xx移動分公司xx直營店班組是一支充滿蓬勃朝氣和激情的團隊，均為女性，現有員工6人（其中本科學歷佔83%，大專學歷佔17%），平均年齡32歲，主要承擔着xx縣轄區內100餘萬人的營業服務。xx直營店班組始終追求以“追求客户滿意服務”為目標，忠實踐行“溝通從心開始”的理念，堅持以客户為中心的大市場理念，狠抓班組管理、客户服務、員工素質、文化建設等工作，取得了較為顯著的成效。近年來先後榮獲xx市十佳青年文明號、xx市三八紅旗集體、湖南省巾幗文明崗、先進營業廳、文明窗口、優秀木蘭連等稱號
一、規範服務、嚴格要求、全面提升客户滿意度
xx直營店班組根據實際情況，提煉優秀班組管理目標，制定管理目標體系，努力打造“優秀班組”。營業廳結合xx實際出台了《xx直營店建設執行整改方案》，確立以建設“服務明星”班組為主題的爭先創優工程，明確了人員和責任。進一步健全《營業廳管理守則》、《營業員服務規範手冊》等規章制度，搭建起了包括服務形象、服務紀律、服務質量、業務處理、考勤制度、內部獎罰在內的立體的制度管理體系。例如在實名登記高峯期時，客流量是平常的N倍，為了減少客户等候時長，營業員們自發全部連班、幾天不休，立足工作崗位，負責引導客户、填寫實名登記所需要的資料，幾天下來大家的嗓子無法承受，好幾個營業員都喉嚨嘶啞了，但她們仍然堅守崗位，以文字代替語言同客户溝通，確保了全縣40餘萬客户順利完成實名登記，贏得了廣大客户的稱讚。
二、內強素質、外樹形象、全面提升員工服務水平
採取員工自學、集中講評、情景模擬、案例設計、業務競賽等教學方式。提出“全、強、濃、高”隊伍建設“四字訣”，打造一支“業務素質全、營銷能力強、團隊意識濃、服務水平高”的員工隊伍。注重從單一的業務教學層面向引導樹立正確的人生觀、價值觀轉變，切實實現價值傳遞，提高個人素養和業務能力水平。不定期開展月月讀活動，推薦並組織員工學習了《細節決定成敗》等書籍，積極撰寫心得體會，開展學習交流會、座談會，促進相互學習、提高，營造了良好的`學習氛圍，全面提高了員工的服務意識和水平。通過內訓師組織早會、點對點訓練，抽調一名服務技巧教強的員工來指導各項業務培訓，規範業務辦理流程，提高員工服務本能。加強對營業廳客户做好引導、分流工作，加大自助終端使用量，設立“意見箱”，接受客户檢查、監督，發現問題及時整改。同時，加強了對營業廳硬件設備進行每週小檢查、每月大檢查、突擊檢查、抽查等方式，嚴格考核相關責任人，做到責令整改，確保硬件使用無故障。為客户營造一個誠信、和諧、透明的消費環境，做到讓每一位客户“開心使用、和諧消費”。一次，一位客户為其兒子申請了一個優選號碼，但因其兒子晚上7：00才能過來辦理，營業員xx雖然下班了，但她沒有二話，承諾客户，並約定好時間，耐心等候2、3小時，為其兒子辦理業務，這樣的服務客户事例在營業廳數不勝數。
三、攻難克堅、善打硬仗、全面促進公司業績增長
營業廳積極開展服務明星評選、微笑天使評選、業務發展競賽等活動，以競賽促進發展，營業廳6名員工個個不甘落後，奮勇爭先，在百團大戰、斬狼行動中湧現出一個又一個先進典型。營業員鄧雨絲的奶奶摔斷大腿入院，父母在遠方工作不便回家照顧，弱小的鄧雨絲堅持公司、醫院兩頭跑，每日駕車往返駕車達百多公里，心繫工作，她硬是沒有請一天假，也沒有落下一絲工作。營業員佘娜體弱多病、經常感冒，為了不影響工作，她有時甚至一手吊點滴，一手辦業務。營業廳多數營業員初為人母，但她們為了工作，經常是狠心將自己的小孩交給家人哺養，舍小家為大家，自己堅持在市場一線，特別是斬狼行期間，她們不僅堅持做好營業廳前台服務，下班後還堅持到鄉村、到社區、到集團單位，利用自己的社會關係、利用節假日去擺攤設點，去發展寬帶、專線。短短几十天户外營銷，發展專線20餘條，辦理寬帶近100户，放號達220個。一份付出，一份收穫，營業廳正是有一羣這樣朝氣蓬勃、滿滿正能量的青年，才能斬獲一個又一個勝利，她們在百團大戰、斬狼行動等攻堅戰中獲得了全市優秀木蘭連、全省先進營業廳等榮譽，為公司業績增長貢獻出了自己應有的力量。
勞動者，是時代和社會最寶貴的財富，勞動光榮、知識崇高、創造偉大是時代之風。巧巧，從事電力行業近三十年，擔任變電所班組長21年，在普通而平凡的崗位上嚴於律己、刻苦奮鬥、兢兢業業，雖沒有驚心動魄的事蹟，也沒有色彩斑斕的傳奇，追溯走過的路，卻有着幾十年如一日，默默奉獻，勤勤懇懇，為千家萬户送光明、保安全的平凡工作生涯。
青春在基層一線閃光
從參加工作，在巧巧同志的眼裏，沒有星期天，也沒有節假日，當絢爛的禮花騰空而起，當迎歲的鞭炮響起，當一家人樂呵呵圍坐在一起吃年夜飯，而她二十多個春節依然在堅守着崗位。為了千家萬户的光明，雖然遺憾但卻從無怨言，她舍小家顧大家，用實際行動默默守護萬家燈火。工作中，她憑藉凡事都探個究竟、弄個明白的勁頭，向老同事請教，歷經數年在不斷成長，她深信必須在磨練中砥礪思想，在出力流汗中磨練意志，在創新實踐中錘鍊本領。
“我是黨員，我必須去，而且我經驗豐富，有優勢。”
20xx年10月，甘肅面臨嚴峻的疫情遭遇戰，而甘南出現密切接觸者，形勢嚴峻，作為一名老黨員她主動扛起責任與擔當，堅守在變電站，把防疫後方作為“主戰場”，確保全縣供電有序。連續上崗一個多月的她，辦公室每天“燈火通明”的狀態，時不時要在主控室檢測設備。
為確保35千伏城關變正常有序運轉，確保各類用電信息準確，“較真”的她經常一打電話就停不下來，滿滿的通話記錄裏，與家人的次數屈指可數，在工作上她就是一個兢兢業業的“女強人”，可是在家裏，是一位“不盡責”的母親，為打贏疫情防控阻擊戰默默貢獻着自己的一份力量。每天工作起來，自己來不及吃飯，將就吃幾口就匆匆忙忙地走進主控室，一遍一遍地觀測用電負荷的變化，時刻守候在值班電話前，生怕錯過每一通電話。在疫情期間實行“最小化”辦公模式，她一個人在變電站一待就是連續一個多月，在她的眼中設備已經是“最親”的了。她總是牽心變電站的所有設備，儘管家中還有老人需要照顧，在她心裏變電站運行正常才是她最大的欣慰。
魅力在歷練中綻放
總有人問：“作為一名女同志，工作那麼拼幹嘛？”她認真地説：“其實沒別的，就是覺得既然做了，就儘量做到最好。”質樸的話裏藴含着寶貴的品質，詮釋着一名基層變電所員工的真諦。這些年來，巧巧同志以她出色的工作能力、無私奉獻的精神、踐行“人民電業為人民”的崗位承諾，贏得了領導、同事和廣大居民羣眾的交口稱讚。
20xx年，九甸峽工程在藏巴哇開始蓄水，如果説，九甸峽工程是一座造福萬民的豐碑，那麼九甸峽移民就是創造這一豐碑的歷史工匠，時任洮硯鄉變電所所長的巧巧同志接到上級通知，羣眾搬遷，電力不可或缺，電是剛需。變電所必須站好最後一班崗，為搬遷羣眾和施工隊保障電力供應。面對搬遷時間緊迫且水平面不停上漲隨時可能將變電所淹沒這種危急關頭，巧巧同志臨危受命，帶領變電所全體職工不分晝夜值班保電，檢測記錄每一次水位上漲情況，隨時檢查路況以確保設備和職工的安全撤離路線。
天不遂人願，幾場暴雨直接導致水面急速上漲，規劃好的撤離路線被暴雨沖垮，但是羣眾的搬遷還沒有結束。巧巧同志徹夜未眠規劃了新的撤離路線，她對同事們説：“電力設備不能泡水，但是水位不停上漲，門前的道路已經被淹了，咱們必須重新規劃。”隨即帶領同事們晝夜不分將變電站部分設備搬至洮硯鄉峽口，建立起臨時變電站，峽口海拔高，又逢暴雨夾雜着狂風這種惡劣天氣，值班人員的帳篷時不時就會被風吹跑，巧巧同志直到現在都對當時大家一起大半夜追帳篷的狼狽樣子記憶猶新。
不負韶華二十載，風雨歷練鏗鏘依然，她以對工作的一腔執着和熱愛，生動詮釋了一名電力女職工的颯爽英姿，她説：成績承載着領導的支持，承載着無數同事們共同的艱辛與努力，更是對我人生的最大激勵。在今後的工作中，將始終懷揣着匠心，不忘初心，把這份責任牢牢扛在肩上，在新的崗位上不斷提高工作水平，助力公司高質量發展，提升客户電力獲得感、幸福感，用貼心的服務踐行“人民電業為人民”企業宗旨。
xx，男，1984年12月出生，中共黨員，定興縣供電公司固城供電所外勤班班長。20xx年至今，無論風霜雨雪，十五年如一日照顧兩位孤寡老人劉寶山和趙春祥，並表示肯定會堅持下去，直至為老人送終，用奉獻與堅守踐行“老吾老，以及人之老”的中華傳統美德。
20xx年xx負責定興縣常樂富村收繳電費、故障搶修的工作，他始終把羣眾的事兒放在心裏，把鄉親們的事情放在第一位。起初xx發覺劉寶山、趙春祥兩名老人家的電費都只有兩、三塊錢，瞭解才知道是兩名孤寡老人，家中唯一的“ 電器”就是燈泡，劉寶山一直未成家，會些手藝活，常常是到誰家幫忙順便在家裏吃頓飯，除低保外沒有任何經濟來源。趙春祥當時已有60多歲，離婚多年，家境貧寒，沒有任何手藝，只能靠低保和隔壁兄弟的接濟勉強度日。
xx打心底裏關心這兩名老人，見他們住的不好，便為兩名老人收拾屋子，買新衣服，為老人運煤，一有空就給兩位老人買菜、做飯，經常給老人送錢送物，他説只要老人健康快樂，就什麼都值得。就這樣把這兩名老人當成了自家的老人，兩名老人也將xx當成自己的孩子看待。
20xx年xx調離張家莊供電所，逢年過節他依舊不忘去看望老人。30多公里的路程，路上的一溝一坎xx都知道，這條路走了太多次。2016年8月下起了大雨，他冒雨到老人家，看有沒有漏水、積水的情況；2018年的冬天冒雪驅車近兩個小時到老人們的家中做飯，送去過年要用的物品和錢；檢修老人家中電路，提醒老人安全用電。
xx還經常帶着他的妻子、孩子去看望老人。兩位老人年事漸高，劉寶山有腿疾和哮喘，趙春祥已經八十多歲，身體也很不好，在兩位老人有病症時，xx經常開上一天的車接送老人往返於定興和常樂富村，在縣醫院，王芳跑前跑後，帶着老人去做檢查、拿藥，同事們問：“這是誰家老人啊？”王芳和xx總是説：“自家的老人！”在假期時，經常帶着醫療器具去為老人檢查身體，不讓老人長途坐車，買好了藥品給老人送到家中。
20xx年疫情發生後，xx一邊打電話給老人，讓老人不要出門，一邊把自己購買的口罩、消毒用品給老人送去。
xx的行為還深深影響着他上國小五年級的孩子蔡子文，從孩子很小時，就經常跟隨他的父母一起去看望這兩位老人，幫助老人打掃房間，噓寒問暖，給老人講他學到的知識、讀故事，陪兩位老爺爺聊天，讓老人體會到了子孫繞膝的快樂。他的孩子也從父母的行為中學會了孝敬老人，關愛社會，他希望將愛心與責任心根植進孩子心中，不斷傳承下去。十五年來，他已經慢慢把兩位老人的家當成自己的家一樣，看着他們好，自己心裏非常欣慰。希望通過自己號召更多的人，讓需要幫助的孤寡老人切實感受到社會的温暖。
今年46歲的xxx，現任綜採一隊機電班副班長。xx年8月，他和許多支援新區建設的職工一樣，滿懷激情和憧憬來到了xx礦這片熱土，從事綜採機電設備的維護和檢修。多年來，憑皆高超的機電維修技術和人性化的管理風格，得到了全隊幹羣的好評和肯定，被大家一致稱呼為“電老虎”。
xxx有着非常豐富的機電設備檢修管理經驗，特別是對920煤機電控故障的處理，他技術精湛，對易發故障部件的判斷思路清晰果斷，形成了一套完善的煤機電控系統檢修方案。初到xx礦時，看着技術含量較高的920電控煤機（當時老區大都是液壓牽引煤機），xxx也曾摸不着頭緒，但他那股“鑽”勁沒有讓他服輸，他堅持在學中摸索幹、在幹中摸索學。當時，雞西煤機廠家的'工程技術人員就在我礦常住，xxx則抓住這良好時機，三天兩頭的往廠家宿舍跑，向他們請教920煤機的電控原理，瞭解煤機各種串、並保護的功能。就是那股“鑽”勁，使他在短時間內就掌握了920煤機電控系統的基本原理。xx年底，集團公司第一個大采高工作面、xx礦1215（3）面正在緊張的安裝調試期間，xxx全程參與了工作面電氣設備安裝調試，並借鑑以往學習煤機電控系統時的圖紙和筆記，對煤機各接線腔內部的接線進行核對，標明註釋。結果表明，xxx前期細緻的準備工作，為後來的安裝調試提供了極大的方便，保證了全集團公司第一個大采高工作面的順利回採。
在1116（3）面快收作期間，由於920煤機主電源雜散電流乾擾主控器，致使主控器失控，造成煤機運轉過程中搖臂自動升降，極易砍傷支架千斤頂和護幫板，給安全生產造成威脅。為此，他連續2個班跟在現場觀察這一“怪”現象，並通過查看圖紙和多次實驗調試，果斷採取多項電流屏蔽，進行抗干擾處理，最終使煤機主控器干擾故障消除，煤機又正常的運轉起來。
剛接手1117（1）工作面時，由於機電設備在工作面交接前缺少必要的檢修維護，存在的問題多，且初採期間，工作面頂板破碎，漏頂頻繁，增加了煤機的啟動頻率和負荷，對煤機各部件的損傷很大。那段時間機電班整體經常撇鈎到凌晨一兩點，疲勞程度是可想而知。在xxx的倡導下，全班採取了跟蹤觀察、預防性檢修和日常維護相結合的辦法，對薄弱環節安排人員盯點來加強機電設備的管理。通過全班職工一個多月的共同努力，機電設備運轉良好，煤機故障率明顯降低，確保了工作面的正常回採進度。
幾年來，xxx先後榮獲礦“一星級員工”、“二星級員工”、“三星級員工”榮譽稱號，並以踏實的工作作風，克服了生產中遇到的一個又一個的困難，在機電設備管理、技術創新上不斷提升，保證了綜採工作面日均產萬噸以上的生產能力，為千萬噸xx礦井的建設和發展作出了傑出貢獻！
xx，中共黨員，現任城區供電服務中心龍橋低壓服務綜合班副班長，兼任城區綜合黨支部組織委員、城區綜合黨支部第一黨小組組長，協助城區黨總支及6個黨支部，管理93名黨員，開展相關黨建工作。
從事黨務工作四年有餘，xx堅持以政治責任感為動力，努力完成上級黨組織安排的各項工作，協助支部開展黨員大會47場次，支委會63場次，黨課15場次，主題黨日活動41場次。由她組織策劃開展的主題黨日活動，獲得地方媒體多次報道。基層黨建工作事務繁重，但xx不喊苦、不喊累，始終以飽滿的熱情投入到黨建工作中。遇到防汛抗台突發事件時，她主動放棄休息時間，加班加點，協調人員、撰寫報告材料以及開展宣傳報道等。不僅如此，她多次深入防汛抗台現場採集新聞素材，積極宣傳支部黨員先進典型事蹟，累計發表新聞報道271篇次，在地市及以上媒體廣泛傳播。
2017年，xx投身志願服務行列，加入了莆田供電公司“電力義修哥”志願服務隊，策劃組織開展了80多場志願服務活動；多次到莆田市敬老院、SOS兒童村等參加各種類別的公益服務活動，踐行為民服務初心，受到了廣大志願者讚賞。
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