區域經理彙報《溝通是經銷的靈魂》

尊敬的公司領導、各位同學，下午好：

我是來自經銷公司的xxx，現任魯皖蘇區區域經理，感謝集團公司給我這次學習的機會，我今天彙報演講的題目是————《溝通是經銷的靈魂》。

經銷工作在企業中的重要性不言而喻，他是企業發展的重要環節，起到將企業與外部環境聯繫起來的重要作用。而要做好經銷工作，成為一名優秀的銷售人員，良好溝通技能是必須具備的。

經過學習，我們知道良好的溝通具有四大要素：言、行、情、責。而我把經銷人員在工作中的溝通分為內部溝通與外部溝通。這兩種溝通在工作的四大要素的次重點是各有不同的。

一、內部溝通是指與企業內部各部門的溝通，他的側重點主要在言、行上。

言是指在溝通時所傳達的信息要有準確性。銷售人員在與企業內部各部門溝通工作時所提供和傳達的信息要準確，不能提供模稜兩可的信息。比如在拿到訂貨信息後，向設計部門反映用户訂貨需求是，一定要準確的掌握和提供用户要求的相關技術要求，使技術部門能夠根據信息為用户推薦合適的產品。

行是指在工作中用用行為習慣來表達意圖，做到言行一致。銷售人員在日常工作可以通過自己的行為習慣來表達對自己所提供信息的意圖。比如在向生產部門下達訂單和催貨的過程中，不僅要提供用户所需貨物的相關信息和交貨期，自己也要做到經常詢問和掌握生產進度，以做到對是否可以交貨心中有數，並及時調整催貨手段。

二、外部溝通主要是指與客户的溝通， 他的側重點主要在情、責上。

這裏情與責看似是不想關的兩個詞，但在與客户的溝通過程中是相輔相成，互為依靠的。情是指與客户打交道的過程中要與客户建立信任關係，而責是需要讓客户看到你是一個有責任感人，對你產生信任。情是責的表現，責是情的根本。

舉例：經銷公司業務員吳濤在龍口煤電跑業務初期憑藉自己的責任感與用户建立牢固的信任關係，現在成為經銷公司少數不用多出差，僅需與用户電話聯繫即可訂貨的業務人員。這種工作一方法在經銷工作雖不可取，但我在這裏主要是想説明與用户達成情與責的信任關係是可以為做好經銷工作打下良好的基礎的。

    通過九天的學習，我學到了很多，感謝老師的辛苦工作，希望以後還有更多的機會與各位領導，各位同學有更多學習和交流的機會。最後，我會以更飽滿的熱情投入到今後的工作中去，為太重煤機的美好明天做出自己的貢獻。