在20xx年x月x日至27日，通過在昆明參加“全國教育管理者予班主任隊伍建設高級研修班”的學習。我受益頗多。在培訓這幾天的學習活動中，我有幸聆聽了幾位教育專家的精彩學術報告。給我感受最深的'是趙謙翔老師，他是一位詩人，其次，才是一名教師。教學之道，育人之法，甚至他自己的人生選擇，無一不浸潤着詩人的風格。
一、育人為本，管道雙贏。
在趙謙翔老師主講的兩個多小時的報告現場，趙謙翔老師回顧了自己的人生經歷，詮釋了自己的教育理念，展示了自己的教育成果，給在坐的老師們樹立了一位名師的形象，趙謙翔老師激情飛揚講述了他一生中不平凡的經歷和真摯的情感體驗，作為一名中國小教師對待每位學生要“傾大寫之愛，育大寫之人”。把無私的奉獻，傾注於對學生的尊重、理解和疏導之中。趙老師利用“東方時空”，“東方之子”打動了學生心靈，啟迪他們思考。目的就是通過寫作提升境界。他貫徹的綠色語文教育真正讓學生做到了“心動、筆動、再加行動”。特別是他的一言心得：“老師莫做偷夢賊，學生莫被賊偷夢”一句話引發了我的許多感慨和深思。
在培訓過程中，認識到一位合格的教師，必須做到心目中有人，一位合格的班主任，必須做到心中有愛。
二、加強班主任專業化的建設，做一名幸福、快樂、有成就的班主任
這位教育專家就説了教育的藝術不在於傳播本領，而在於激勵，在於喚醒、在於鼓舞他人。首先她歸納和總結了幸福、快樂、有成就的五部曲：“擇業、創業、樂業、敬業、愛業”，作為一名優秀教師，特別是一位優秀的班主任，你要學會苦中有樂，樂中施愛，愛中得福，用心才能有快樂，不求回報就能獲得幸福，成就在快樂和幸福中獲得。
其次，她分析了做專業化的班主任要先了解學生身心發展的規律，設計好自己的與人藍圖，其次是瞭解學生的需要，按需施教。她重點的分析了要了解學生的需要，就是要用學生的大腦去思考問題；用學生的情感去體驗情感；用學生的興趣填補自己興趣的空白；把學生的困難當成自己的困難。
通過培訓學習之後，我認真做了總結和反思，我認為，在以後的教育教學實踐中需從以下幾個方面去努力提高自己。
一、用心關愛每一個學生，相信每個學生都存在很大的發展潛能和意識。
二、倡導民主治班，調動每個學生的積極性，培養學生自我管理的願望和能力。調動一切可利用的能量，為我所用。
三、努力培養自己的道德修養和自身素質的內涵，尊重學生的差異，用寬容的心理去接納和呵護學生，最後，我想説讓我們彼此跟隨着教育專家的步伐捧着一顆誠實的愛心，教好書育好人，做一位名符其實有成就的教師和班主任。
信息技術和網絡技術作為一種新的文化載體，正在深刻地改變人們的生產生活方式和思維方式。教育作為人類文化傳遞的重要手段，必須在人類社會已全面進入以網絡為載體的信息社會的形勢下肩負起傳播現代文化和科技的職責。這次有幸參加了信息技術的培訓，使我收穫頗豐，感悟頗深。各位專家和老師的講座使我認識到，要有所發展，就要樹立終生學習的觀念，不斷豐富和更新自己的教育教學理論，不斷提高自己的專業知識與技能，使自己不斷地在學習中進步，在教學實踐中成長。
專家們精彩的講解，為一線教師提供了許多技術上的指引，讓我們從理論上有了較大的提高。flash動畫的製作，讓我們看到了信息技術在生活中的廣泛應用。原來那些看着遙不可及的絢麗動畫，是這樣一幀一幀製作出來的。因為有了老師詳細的講解，我這個門外漢也可以做一點點動畫出來。雖然做出來的都是最基本、最原始的，但是心中還是那麼的興奮。畢竟，我也開始略知皮毛了。但是通過實踐還是發現，有許多老師講過的內容，在課堂上好像就聽懂了，但在實際操作過程中還存在着諸多問題，比如找不着要用的工具，一碰鍵盤也不知哪兒就不聽話了。究其原因，還是練得太少，不熟悉，所以，在今後的學習與工作中，我會加強業務上的學習，多進行一些實際操作，爭取讓自己的業務水平有一個大幅度的提高。
在工作中，我承擔了學校很多與計算機有關的工作，比如網站管理、攝影照相等相關工作等，經常覺得自己就是一個打雜的，沒有太多的發展，在本次培訓中，看到名師的講座給了我很大的觸動，他的經歷使我對自身的發展有了更多的思考。信息技術教師擁有更多的發展空間，只要我們能認識自身的優勢，提高自身的專業技能，投入到教育教學科研中，學會對自己的教學工作及時總結和反思，就能更好更快地提升自我，促進專業化成長。我感到自身的學習才剛剛開始。我會把這次學到的知識運用到自身的工作和學習中，通過學習和實踐鞏固學到的知識，利用學到的教學方法、積極開展學科教學活動、不斷開拓，為信息技術教育做出自己的貢獻。
經安徽省組織評審申報，教育部會同人力資源和社會保障部、財政部組織專家複核，2012年度中央財政擬立項支持的342個“國家中等職業教育改革發展示範學校”建設項目第三批單位名單已於8月15日公示，我校名列安徽省15所學校第二。
為充分認識職業教育改革的新形勢和新任務，深刻領會國家中職教育改革發展示範校項目建設的內涵、目標和意義，全面開展項目建設整體規劃，精細化編制項目建設方案和各項任務書，高效完成項目建設工作，促進學校健康可持續發展。我校領導高瞻遠矚，審時度勢，遴選相關人員，於參訓前召開專題會議，明確各自培訓學習重點專題和要求，為有效的組織此次培訓奠定了良好的基礎。
本次培訓，時間短，信息量大，涉及國家中職示範校項目建設工作的方方面面。如教育部職教所姜大源教授的《現代職業教育的基本問題》；重慶市職教所長譚紹華的《國家中職示範校建設學校推進策略————來自重慶的操作範式》；淄博工業學校校長朱建華的《以國家示範學校建設為契機，促進學校健康持續發展》；重慶女子職校校長邱孝述的《重慶女職中推進校企合作人才培養模式改革的探索與實踐》；衢州教育局副局長翁孝川的《示範校建設過程的意義、要求、重點、難點、困惑及對策》；貴州建設學校陳鳴校長的《中職示範校校本教材編寫指導》；青島職業教育公共培訓基地教學培訓部主任於萬成的《中職示範校師資團隊建設》；廣東中山技師學院雷三元校長的《中職示範校一體化教學設計與實施》；珠海高級技工學校張中洲校長的《第三批示範校任務書和建設方案編寫指導》；成都依能公司的《中職示範校數字化校園建設》和《中職示範校精品課程開發與數字化教學資源的設計利用》等系列化專題報告。
三天的培訓，時間緊，任務重，每天學習八小時，我校參培人員準點按時參加。白天，聆聽講座，仔細記錄，會間主動諮詢，積極交流，並及時索取有關材料和相關信息；晚上整理材料，討論消化。18日晚8點，趙建平校長再次召開會議，強調了培訓的後續重點工作，吳丁良副校長對培訓內容的消化吸收和宣貫工作做了詳細的部署，以確保後續培訓工作的有效性和針對性。我校參培人員學習態度也得到了與會代表一致讚許。
通過培訓，參培人員收穫頗豐，對準確把握示範學校項目建設的實質和內容、策略和方法、目標和要求，紮實推進項目建設工作，有了全面的認識和理解。分享了全國中職示範校建設的寶貴經驗和經典案例，為我校的示範校創建工作提供寶貴的經驗。它山之石，可以攻玉，學校將進一步明晰項目建設的預期目標和驗收要點，制定、完善和落實項目建設的整體規劃和各項保障措施，進一步深化以校企合作、工學結合、頂崗實習為核心的辦學模式、培養模式、教學模式和評價模式改革，創新教育內容，改進教育手段，加強隊伍建設，完善內部管理，提升辦學實力，充實辦學內涵，不斷提高高素質技能型人才的培養質量。學校將全校動員，全員參與，廣泛整合各方資源，確保示範學校項目建設的順利實施，努力將我校建成中等職業教育辦出特色的國家示範學校，為行業和區域經濟和社會發展做出更大的貢獻。
為提升建行員工的服務水平，加強建行員工的服務理念，樹立建設銀行良好的社會形象，展示建設銀行優質文明服務制度化、規範化，20xx年7月，我有參加了中國建設銀行玉山縣支行組織的員工規範化服務培訓，通過3天的緊張培訓，在培訓老師的精心指導下，建行員工的服務水平明顯得到了提升，服務質量得到了很大的改善，現就將我學習的規範化服務談一點體會。
作為服務行業，商業銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要通過提供優質的服務來實現。做好銀行服務工作、保護金融消費者利益，不僅是銀行業金融機構的法定義務，也是培育客户忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。
“以客户為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮後的理性選擇，更是追求與客户共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客户的信任，很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎;細心、耐心、熱心是關鍵。我認為，真正做到“以客户為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務貴在“深入人心”，既要將服務的理念牢固樹立在自己的內心深處，又要深入到客户內心世界中，真正把握客户的需求，而不是
僅做表面文章。我們經常提出要“用心服務”，講的就是我們要貼近客户的思想，正確地理解客户的需求，客户沒想到的我們要提前想到，用真心實意換取客户長期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務表面文章做得太過明顯，另一方面是因為銀行服務的趨同性日趨顯著。現在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實為不同客户提供最有效、最優質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。
第2頁“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹立服務意識，而不能被動、機械地應付客户，要時刻把客户放在內心，要經常站在客户的角度來思考自身的表現。另外，服務要做到“深入人心”，我們的領導者要能率先垂範，重新定位角色，也就是從權力型，向責任型和服務型轉變，這是培養和激勵員工服務意識最好的例證;另一方面，“深入人心”要求我們及時、準確把握客户的內心真實需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、動態跟蹤。我們要區分客户、細分市場：對於普通客户形式上的服務提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進門
招呼，櫃枱人員的微笑和禮貌用語;對於vip客人，則更多的要考慮如何為其縮短等待時間、節約交易成本和個性化服務及增值服務問題。為客户服務除了及時、準確、到位之外，還要能激發客户需求。
要求服務要“深入人心”，並不是説我們要四面出擊，全面開花，恨不得把客户的事情全包了，而是要求我們給客户提供服務時必須考慮成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的買賣，必須有取捨，有所為有所不為，成本高的服務必須要有高的回報，這是市場規律的必然要求。另外，時時處處把客户放在心中，要求我們不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規，防止過頭服務，否則會砸了我們工商銀行服務的牌子。
銀行面對千變萬化的市場，面對客户千差萬別的需求，大量的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創造，只有全行每一位員工把服務“深入人心”，把服務與各項業務流程的優化和產品創新結合起來、把服務與完成全年綜合經營計劃結合起來，新的服務措施、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創造出來。我們也就一定能夠在同業競爭中脱穎而出。
根據縣委安排，我有幸參加金寨縣赴上海同濟大學城鄉規劃建設領導幹部培訓班學習，通過近10天的培訓，我聆聽了同濟大學建築與城市規劃學院的老師精彩的授課，從城鄉規劃管理、景觀設計、城鎮色彩、美好鄉村建設等多方面講座，到外出參觀上海市城市規劃展覽館、奉賢區美好鄉村建設，再到學員們就我縣城鄉規劃建議、垃圾處理等問題的相互交流，使我進一步拓寬了視野、更新了觀念、提升了理論水平，對城鄉規劃建設管理有了新的理念，對城鎮化建設有了更加深刻的認識和理解。結合我鄉的集鎮和美好鄉村建設工作，確實受益匪淺、感觸頗深，對今後開展工作也有非常大的指導意義。
一、增長了見識，認識到了城鄉規劃的重要性。
老師們結合案例的講解及實地的考察讓我認識到城市的發展與科學合理的規劃是分不開的，科學的城市規劃和合理的城市佈局是促進經濟社會協調發展的前提，是提升城市建設質量和環境生態發展的關鍵。嚴格實施規劃，對於加快區域內各種資源和要素的整合，增加城市競爭力具有重要作用。
二、增長了才幹，掌握到了城鄉建設規劃的基本內涵。
規劃是先導、是龍頭、是建設的綱領。要想把鄉域建設好，必須要學習規劃、瞭解規劃、改變傳統的管理觀念，利用科學管理手段，強化規劃的控制與引導功能，通過完善規劃體系優化城市佈局、促進城市的框架逐步拉開，城市的品位明顯提高，城市的功能日漸完善，使社會經濟呈現協調快速健康發展的良好勢頭。
三、增長了動力，體會到了學習建設規劃知識的緊迫性。
老師們的高深理論和實際的操作技能，讓我望塵莫及、佩服羨慕，隨之而來的是努力學習的動力。特別是目前全縣處於“搶抓機遇、跨越發展”的關鍵期，作為一名鄉鎮領導幹部更要強化責任意識，主動學習城鄉建設規劃方面的知識，多渠道收集材料和信息，學習其他地方經驗，掌握城鄉規劃設計的基本技能，為鄉域建設打好基礎。
城鄉規劃建設並不是簡單的修路建房，它涉及到很多方面。是多維空間資源的合理配製。包括道路規劃、節點選擇、生態環境、公共設施、社會經濟等等。它是一個包括經濟、社會、政治、科教、文化、交通和社會保障等涉及鄉鎮工作方方面面的有機統一體，是城鄉社會綜合開發程度的標誌。如何建設社會主義新農村，關鍵是定位要準，要有新的發展觀念和適合本地區實際的發展路子。綜合分析我鄉狀況，加上學習後的認真思考，我認為：在推進鄉域建設上，我們要按照縣委縣政府的總體規劃，以“三集中”為抓手，以農民為主體，以規劃為龍頭，以產業為支撐，以美好鄉村建設為帶動，以項目建設為突破口，加大基礎設施建設力度，做強富民產業，壯大新經濟組織，創建好班子，塑造新風貌，為建設經濟發展、農民富裕、文化繁榮、村容整潔、管理民主、社會和諧的社會主義新農村打好堅實的基礎。結合果子園鄉實際，我們還有許多工作要做：
一、廣泛傳播。
回鄉之後，我會立即通過中心組學習，集體學習、鄉村幹部大會將這次在同濟大學所學的城市規劃管理方面的知識傳播到全體鄉村幹部中，讓鄉村幹部瞭解城市規劃管理、道路交通規劃、景觀設計、美好鄉村建設點的規劃。達到所有鄉村幹部懂規劃、會規劃，知道城市管理，會城市管理，讓“規劃是最大的節約”在我鄉集鎮建設和美好鄉村建設中實現，堅決杜絕過去規劃只掛在牆上、停留在口頭上，隨意調整。每位幹部都是規劃的實施者、監督者。嚴禁領導説了算，嚴禁拆了建、建了拆、我們要學習沭陽經驗：“要建就建不拆的房子”。
二、科學定位。
我們會在分析比較果子園鄉區位、資源、人文優勢的基礎上，結合《果子園鄉東南部控制性詳細規劃》做好鄉域村莊布點規劃、集鎮規劃、旅遊規劃、中心村建設規劃、生態建設和環境保護規劃，從而合理利用土地集約發展，保護環境資源。堅持“一核兩帶，一軸多點”帶全面的空間結構的發展思路，因地制宜，拆並空心村，整治中心村，培育特色村。注重挖掘各行政村產業支撐、經濟和文化特質，確定全鄉各村美好鄉村建設特色亮點，積極打造生態村、文化村。
三、學以致用。
我鄉會積極完善各類規劃，合理佈局，加大輿論引導，嚴格管控，打造“多點開花、以點促片”的美好靚麗集鎮。一嚴格土地管理。更堅決更嚴格地執行上級土地管理政策，加大對亂搭亂建、點地建户的查處力度。二加快集鎮和中心村莊建設的步伐。結合村莊布點規劃，完善集鎮與中心村公共服務設施，加速推進農村人口向中心村莊集中。三提升美好鄉村建設示範點的輻射作用。要掀起美好鄉村建設熱潮，打造精品靚點，帶動全鄉的普遍推進。四堅持環境衞生整治，加強管理，創建文明鄉鎮。發揮鄉行政執法中隊的職能作用，加強對環境衞生的管理，確保街道整潔、衞生、舒適美觀、宜居宜遊，迅速提升文明鄉鎮的品位。
總之，面對果子園鄉發展的新形勢、新任務，我們會搶抓機遇，乘勢而上，主動學習，強化責任、科學規劃、合理佈局，積極主動建設獨具特色，旅遊帶動、經濟發展、農民富裕、文化繁榮、村容整潔、管理民主、社會和諧的社會主義新農村。
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