銀行行長指導工作的學習心得

第一篇：銀行行長指導工作的學習心得

建設銀行xx支行關於葉行長指導工作的學習心得

金秋十月，秋高氣爽。昨日，建設銀行xx支行全體員工有幸系統地學習了葉行長關於"由'季度關賬'所聯想今年後三個月的工作"所發表的文章，並深刻地體會到了行長寫這篇文章的用心和精神。我行員工一致認為，葉行長的這篇文章思路清晰，寓意深刻，對我行今後三個月乃至更長時間的工作都具有極強的指導和敦促作用。而我行員工對這篇文章的主要認識有以下幾點：

首先，葉行長在看到我們所取得成績並沒有盲目樂觀，而是清醒地意識到了我們在業務方面的不足。在這篇文章中，他從宏微觀方面着手，進行橫縱向的比較，客觀地分析了我行的現狀。正是由於監管部門所提的要求更高、國家宏觀政策的調整以及同行業的競爭更為激烈等因素，導致我行壓力不斷增加。在做到如何緩解這一壓力時，葉行長提出了他個人的見解。他認為，我們要能夠在完善組織機制的前提下，員工在領導者的統一管理中，保持我行的優勢項目，並逐步加強我們的薄弱項目，同時做好與同行之間比較，正所謂"知己知彼百戰不殆"。葉行長的意見，及時為我們提供了工作方向，使我行今後的工作更為順暢。

其次，葉行長分析了客户資源對銀行的重要性。眾所周知的是，一個企業要想樹立自己的形象和品牌，不是自己説了算，而是靠市場的評價。具有固定的大量的客户資源正是企業良好形象的一大表現。而如何抓住客户也將是我們今後的工作重點。"以客户為中心"是一切服務工作的本質要求。我們需利用我行提供的一些對客户的有利政策以及我行較同行所體現的優勢，積極與客户進行交流與溝通，並及時將他們的想法反饋給領導，以便領導迅速做出戰略調整。今後，我們要不斷鞏固已經成熟的客户，挖掘潛在資源，爭取形成良好的客户鏈，增加我們的業務量，促使我行的存款量不斷提升。

最後，葉行長看到了人才的重要性。21世紀影響企業發展最重要的因素是人力資源的作用發揮。而如何使員工更好地發揮才能，當然需要一定的激勵手段。而葉行長也提出了自身的觀點。他從員工所關心的績效出發，並承諾嘉獎優秀員工，同時注重對青年員工的考察與培養，利用這樣的激勵因子來促使員工產生動力，以便更好地為建行效力。

通過昨晚的學習，xx員工對今後的工作也有了明確的認識。我們今後會做好如下幾點：

一、認真鑽研業務知識，並努力做到服務的"深入人心"。把握客户的心理和需求，為他們提供最優質、最有效的服務是我們今後工作的重點和難點。將服務品質與各項業務流程的優化及產品的創新結合起來，這是我們在同行業脱穎而出的最佳方法。

二、更加註重團隊精神的培養。在工作中，一個團隊的氛圍非常重要。團隊精神的培養將強化員工的主人翁意識，形成我行員工的使命感和責任感，並加強銀行的凝聚力。而總體而言，xx支行的員工之間人際交往非常和諧，並能夠以建行的整體榮譽來約束自身行為。今後我們會更好地將自己的才智貢獻給建行，並以自己為建行的一員而感到光榮。

三、更加註重機遇的把握。組織資金始終是銀行工作的基礎。我們要保持存款的穩定性，強化銀行的宣傳公關，並及時關注並瞭解市場上的一些動態，如一些地產的拍賣等信息的蒐集，爭取第四季度我行市場份額再上新台階。而在貸款方面，要注重貸款質量，做好信貸工作的科學管理，對於一些重點需要觀察的信貸來源，進行層級考核與審批，同時利用好科學決策工具。

正所謂是"如人飲水，冷暖自知"。我們xx支行在前三個季度中都有着很強的衝勁，並取得了良好的業績，當然這是與我行每一位員工的努力分不開的。然而，我們不會因此而懈怠，而是以更高的要求來投入到第四季度的工作中來。我們深信，第四季度我們廣大員工在葉行長以及其他領導的帶領下，一定會再創輝煌的！

第二篇：銀行員工學習行長工作會上的講話心得體會

銀行員工學習行長工作會上的講話心得體會

鑄就品牌 從我做起 ——銀行員工學習行長工作會上的講話心得體會 ＃＃年1 月 18 日，在銀都大酒店隆重召開了＃＃年工作會，在大會上張行長就＃＃年工作進行了回顧，又對＃＃年的工作進行了安排和部署，聽着＃＃年我行取得的驕人成績，作為一名商行員工，我感到無比的榮幸和自豪，憧憬着＃＃年我行的一些規劃和目標，一幅幅宏偉的商行藍圖浮現在眼前，在感到我們商行不斷髮展壯大的同時，也體會到了我們商行肩上的擔子還很重，可謂任重而道遠。 作為一名商行＃＃年剛入行的新員工，我們有幸分享到了商行＃＃年全年成熟的果實，也有幸成為商行不斷髮展壯大的見證人，在分享這份喜悦的同時，我們不禁對商行老員工的敬佩之情油然而生，是他們在商行最艱難的時刻不離不棄，是他們在商行的各個重要位置撐起了頂樑柱，是他們不斷教育和指導我們，為商行不斷輸送更加合格的人才，是他們的孜孜不倦、無私奉獻才成就了商行的今天。作為一名新員工，我們要向這些老員工學習，學習他們的愛崗敬業、無私奉獻的工作精神，學習他們的踏實認真、一絲不苟的工作態度，還要學習他們的嚴於律己、合規操作的工作作風。 在＃＃年工作安排和部署上，張行長結合我們商行自身的情況，在商行大的戰略部署的基礎上，對商行＃＃年全年的工作部署了具體的目標和計劃，雖然＃＃年我行的成績很喜人，但面對＃＃年的工作目標，我認為還是“亞歷山大”。但是，有壓力才有動力，我也相信在我們所有商行人的共同努力下，這些壓力或許又會變成另一組驕人 的數據。作為一名商行新員工，＃＃年我們也將在各自的崗位上貢獻自己微薄的力量，我一定會盡職盡責做好自己的本職工作，全心全意為客户服務，不斷提高自己的業務知識和業務技能，只有這樣才能在工作中得心應手，更好地為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務，只有這樣才能不斷地吸引客户、留住客户，不斷地實現既定的目標。 作為舞陽支行的一員，我們所面臨的挑戰可能會更加嚴峻，雖然總行給與我們一定時間的“保護期”，但我們仍然深知道路的崎嶇。雖然有一定的挑戰，但是我認為機遇與挑戰並存。只要我們紮紮實實做業務、真誠用心做服務、大方大膽做營銷，在總行“一區兩城”建設指導方針下，我們也一定會突破各種艱難險阻，為實現總行宏偉戰略計劃貢獻自己的力量。 生活的空間，須借清理挪減而留出，心靈的空間，則經思考領悟而擴展。當我轉身面向陽光時，發現自己不再陷身在陰影裏。我開始學着從看似機械重複的銀行工作中尋找快樂，是商行給了我動力，我快樂地工作着，遊刃有餘，為自己以後想要的生活奮鬥着。讓我們用燦爛的微笑、陽光的心情，去迎接新的一天，商行加油！

第三篇：銀行縣支行行長培訓班學習心得

管 理 工 作 新 的 起 點

___2014年縣支行副行長培訓心得

首先非常感謝省分行舉辦的縣支行副行長培訓班，感謝省分行培訓學校提供的良好學習環境。二十年前的7月，我恰好從學校畢業走上銀行工作崗位，而走上二級分行中層管理崗位也已近十年。參加工作二十年來，我經歷了許多培訓，但這次培訓深深地激發起我聽課的興趣，是聽得最認真、思考最深入的一次學習，對我的影響很大，它所展示給我的是一個全新的理念，我所收穫的遠比幾天短暫培訓老師的講課豐富，可以説是一個新的工作起點。

在培訓班主任做簡短的開班儀式介紹講話後，培訓學校校長對學員提了兩點要求：一是加強學習，提高素質；二是規範操作，廉政自律。省分行人力資源部劉副總則對我們寄語了很高的期望，要求我們珍惜難得的學習機會，認真聽課，嚴於律己，爭取取得優異的成績，並將所學運用到今後的領導管理工作中去。

隨後在為期四天的理論培訓中，我和全省各地市支行的117名副行長接受了全面培訓，包括：深入學習黨的羣眾路線實踐教育活動、經濟資本管理、贏在執行、內控管理等。省分行為了提高這次副行長培訓班教學質量，省分行黨委非常重視，人力資源部、培訓學校投入了大量的人力、財力，不僅精心組織，還特別外聘到省黨校幾名教授和深圳某企業管理公司李講師，以及省分行、總行專業管理人員給我們進行授課。這次的培訓彙集了他們的智慧和辛勤勞動，讓我們在如此短暫的時間裏學習到了許多知識，把我們領進了新概念管理的大門，同時也讓我們意識到了優秀銀行管理者應有的風采。短短的四天內，把我們凝聚在一起，重新融入到銀行培訓培訓班這個大集體中。下面我就自己的體會彙報如下：

一、 深入貫徹黨的羣眾路線教育實踐講座

雖然自己黨齡不長，但算來也有8年了，可聽省黨校教授講課卻是第一次。教授用半天簡短的2個半課時為我們介紹了當前整風的背景和意義、重新回顧了我們黨的歷史、以及黨的羣眾路線工作的必然性和當前形勢。其中説到，如政府的公信力下降，就會形成“塔西陀”效應，即指公權力遇

到公信危機時，公眾認為政府做什麼都是做壞事、做錯事，做對不起公眾的事，從而對政府更加不信任。因此，如果我們的黨在羣眾路線方面失信於民，甚至與人民對立起來，就可能會形成“塔西陀”效應，黨和政府就會遇到羣眾的信任危機，從而對我們黨和國家的事業造成極大危機。因此，習近平主席要求對黨的作風之弊來次大排查、大掃除、照鏡子。從2014年7月開始，用一年時間整掉“四風”，目標是使黨做到為民務實清廉。

其實，共產黨的工作就是羣眾工作，就是全心全意為人民服務!

二、 經濟資本管理講座

説實在，這個經濟資本聽是聽多了，真正靜下來想：什麼是經濟資本，它有什麼意義？省分行資產負債管理部的總經理深入淺出地讓我們學員弄明白了：經濟資本是一個新出現的統計學的概念，是與“監管資本“相對應的概念。經濟資本從銀行內部講，應合理持有的資本。從管理的角度講，經濟資本就是用來承擔非預期損失和保持正常經營所需的資本。經濟資本是描述在一定的置信度水平上（如99%），一定時間內（如一年），為了彌補銀行的非預計損失所需要的資本。其用公式描述就是：

經濟增加值=淨利潤-經濟資本成本；

經濟資本成本=最低的經濟資本回報率要求x經濟資本月平均餘額

它是根據銀行資產的風險程度的大小計算出來的。計算經濟資本的前提是必須要對銀行的風險進行模型化、量化。這對我們今後的工作思路和成本風險理念有了更深的理解，非常有益。

三、贏在執行，指引我管理工作的方向

通過這門課程學習，我更加清楚地懂得領導與管理不僅是一種方法， 更是一種藝術， 需要不斷地順勢而變， 需要不斷地創新。 領導藝術是領導者個人素質的綜合反映，最核心的領導藝術是如何管理組織的運作藝術。

如一個組織部門員工大致可分成四種類型：

1、 r1(沒有工作意願，無相應能力)

2、 r2(有做好工作的意願和信心，但能力欠缺)

3、 r3(有做好工作的能力，但意願不強)

4、 r4(既有做好工作的能力，且意願和信心也強)

而管理層的領導風格大致也可分成四種類型：

1、 s1(告知式：下達指令多，溝通少，主要是引導指示)

2、 s2(推銷式：指令和溝通均多，同時推進，主要是解釋勸服)

3、 s3(參與式：指令少，溝通多，主要做思想工作，鼓勵解決問題)

4、 s4(授權式：指令和溝通均少，主要是考察有能力人，充分授權，

做好環節監控)

上述管理風格要對應相應的員工類型，才能更好地做好領導管理。作為副行長，以後的工作中要充分利用所學理論和管理辦法，首先應定好位：要做好上傳下達的協調工作、做好分管工作的組織者。對有着不同的環境及性格的人，管理要因人而宜。領導藝術就是與人相處的能力，要有服務的心態和意識。在實際工作中，要以身作則、管人先律己，行動永遠比語言更有效。巧妙地與人交流， 實現有力溝通，關健是“贏在執行”。

四、內控與合規管理講座

總行內控與合規管理部副總經理為提高大家對內控合規管理有關學習興趣，首先從美國哈勃太空望遠鏡鏡片出現重大差錯開始，與學員互動，探討出現管理出現問題的原因和預防解決方案，極大地提起了大家對平時枯燥合控合規知識的重學興趣。

通過深入學習內控合規知識，大家再次提高了風險防範意識和自我保護意識。今後，還需要不斷組織員工認真學習各項規章制度，嚴格按照操作規程辦理業務，不斷強化員工風險象環生防範意識，從思想、經營理念方面加強全面風險管理、職業道德和行為習慣上培育良好的風險控制文化，形成一種風險管理人人有責的內控氛圍。通過這次內控合規講座學習，我找到了自己正確的價值取向與是非標準，對提高自己的業務素質和執行制度的自覺性有了更高的要求。

五、參觀省分行財富中心和標杆精品網點

通過這次參觀學習，對零售業務轉型有關戰略和網點規範化服務管理工作要求，有了更加直觀的認知，通過現場觀學先進標杆網點如何抓好服務規範和零售業務轉型實施，以促進我們支行各項業務實現持續穩健發展有了信心。

四天雖然短暫，但本次培訓對我來説是人生重要的轉折，是管理工作新的起點!我相信，本次培訓所學必將更好地運用到今後的支行業務經營和管理工作中去，通過科學管理和不斷開拓創新、爭取不斷取得新的成績、在業務發展中永爭第一！

2014年7月25日

第四篇：銀行行長培訓學習心得體會

銀行行長培訓學習心得體會

今年我參加了省行組織的二級支行行長培訓班的學習培訓，通過學習使我受益匪淺。結合實際工作，下面，我談一談個人的一點心得體會。

一、轉變市場營銷觀念，實施核心客户營銷策略。當前，銀行 業普遍認同一個“二八定律”，我認為“二八定律”針對我們郵政儲蓄銀行，尤其是縣級以下及農村二級支行來説，這個定律尤為顯得貼切和突出，即銀行80%的利潤來自於20%的客户。可見，20%的高端客户針對我們郵儲銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這20%的高端客户真正成為我們的忠誠客户，那就需要支行自身利用和優化現有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節日特色祝福等等來拉近與客户的親屬感並通過交叉營銷，讓客户通過各種體驗途徑購買咱們銀行自身的多種產品，以更優質更快捷的服務等等讓20%的高端客户從心裏產生對我們郵政銀行的忠誠度。

二、轉變經營思路，樹立科學發展觀。

1、 要進一步增強存款工作的危機感和使命感，大力促進各項存款快速增長，全力提升存款業務的市場地位，加大儲蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅持“大個金”發展戰略，運用我行點多面廣，覆蓋城鄉的網點資源和營銷潛能，做大儲蓄市場。

2、 着力推進中間業務和新型業務的全面、協調發展，通過代理保險、信用卡、以及下一步就要推行的ic卡、惠農卡能產品，抓好全年每個季度每個時間段。發展業務有的人説要分業務淡季旺季，

我個人認為業務的發展與否不應有淡旺季之分，而是取決於一個支行，一個團隊的思想意識之團隊精神，我們發展業務也決不只能坐門等客，而是要走出去，走進市場，走進商户、農户之中進行有針對性、策略性的實質營銷，不是有這樣一句話嘛：時不我待，只爭朝夕！我們不能把“與時俱進”當做一句空話，我們需要實際性地主動出擊。

三、強化風險防範意識，提升內控管理質量。

隨着銀行業競爭的日益激烈，市場環境的複雜多變，商業銀行經營面臨着越來越多的風險，我們作為商業銀行面臨的主要風險包括信用風險、市場風險、操作風險，針對上述三個風險，我認為加強操作風險的防範尤為重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，以及我們身邊聽説看到的很多案例，不難看出，絕大部分風險來自於銀行內部，比如銀行監守自盜、違規操作等等，因此我認為在日常工作中應做好以下幾個方面的內容：1、加強員工的思想教育和業務制度的學習，利用周例會、晨會，月經營分析會及網上下載警示教育片等把風險防範意識，結合今年的“合規執行年”制度的內容，深深灌入每位員工的思想靈魂深處，讓合規的經營理念融入到工作的每一環節，爭做遵章、守紀、知法、守法的郵政儲蓄銀行人。

四、 搭建“以人為本”的發展平台，培育和諧企業文化。

針對支行員工應表揚先進，激勵後進，和員工多溝通、少批評，堅持以人為本，利用現有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工每日保持一種愉悦的心情，良好的心態，同時也要進一步抓好網點櫃面規範化服務，進

一步加大服務檢查力度，健全服務監督檢查網絡，要引導員工換位思考，站在客户的角度看待自己提供的服務，自動自發做好服務工作，樹立良好的企業形象，提高社會知名度和美譽度。

五、強化執行力，提升管理能力。

何謂執行力？執行力“就是按質按量地完成工作任務”的能力。個人執行力的強弱取決於兩個要素——個人能力和工作態度，能力是基礎，態度是關鍵。所以，我們要提升個人執行力，一方面是要通過加強學習和實踐鍛鍊來增強自身素質，而更重要的是要端正工作態度。那麼，如何樹立積極正確的工作態度？我認為，關鍵是要在工作中實踐好“嚴、實、快、新”四字要求。

1、要着眼於“嚴”，積極進取，增強責任意識。責任心和進取心是做好一切工作的首要條件。責任心強弱，決定執行力度的大小；進取心強弱，決定執行效果的好壞。

2、要着眼於“實”，腳踏實地，樹立實幹作風。天下大事必作於細,古今事業必成於實。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦幹、兢兢業業就能幹出一番事業。好高騖遠、作風漂浮，結果終究是一事無成。

3、要着眼於“快”，只爭朝夕，提高辦事效率。“明日復明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。”因此，要提高執行力，就必須強化時間觀念和效率意識，弘揚“立即行動、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。

4、要着眼於“新”，開拓創新，改進工作方法。只有改革，才有

活力；只有創新，才有發展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創新和應變能力已成為推進發展的核心要素。

以上是結合本次省行培訓內容和從事本崗位經驗的一些打算和體會，不妥之處敬請領導批評指正。

第五篇：銀行行長培訓心得

北大培訓學習心得

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有幸參加赴京培訓，對我而言，不僅不僅學到了知識，開拓了視野更是轉變觀念的一次體驗。在京培訓時間不長但是我覺得收穫很大，深受鼓舞。通過這次培訓我也感到很受教育，對我今後的工作和學習有很大的幫助和啟發。通過培訓對銀行業的管理方式、經營理念、營銷技巧、服務理念、經營狀況有了進一步的瞭解。幾天來的培訓讓我受益匪淺，也有幾點體會： 聽了北京大學經濟學院教授周建波教授的《營銷的辯證思維》，學習到了一些新的知識，懂得了在實踐中鍛煉出一個高效的營銷隊伍對企業來説是多麼重要。我個人認為我們要主抓管理團隊建設、營銷人員配備和營銷規範等方面的機制建設。要做好個人業務，機制建設必須先行。所以我們要以市場為導向，以客户為中心，從客户需求出發，營銷銀行產品，為客户提供全方位的金融服務，實現客户價值最大化的同時實現銀行自身效益的最大化的一種現代金融管理模式。客户經理具有重要的橋樑作用、市場調研作用、客户中心服務作用，我們要認真學習客户管理的方法、技巧，運用現代的多種手段，力求首先改變自己，從而達到改變客户的目的，從而儘快佔領市場，佔領客户，以期實現雙贏乃至多贏。我們目前要解決的問題就是客户開發計劃性差、營銷模式單一、服務流程不規範等個人營銷中存在的共性問題。營銷和服務是永遠學不完的藝術，更多的意識及技巧需要我們到工

作中去不斷地總結，去實踐。

北京大學emba特聘講師、全國企業家協會高級培訓師楊帆教授講的團隊精神是我體會最深的一部分。在培訓過程中每個人的團隊精神都被充分調動了起來，都在為自己的團隊而努力。我更加深刻感受到自己的不足，以後我會更加努力的提高自己。“沒有完美的個人，只有完美的團隊”，我們每個人的能力是有限的，只有我們有機的結合在一起，各自充分的發揮自己，為這一個共同的目標前進，才能做的最好。在平時的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到理想的效果。只有通過集體的力量，充分發揮團隊精神，才能使工作做的更出色，更優秀，所以我們更農行需要“建設一流的團隊，創造一流的效益”。

其次我感受到，在工作中我們要有強烈的客户服務意識，站在客户的角度為客户服務，要以客户的服務為標準，並要有超越客户的需求，急用户之所急，向客户之所想，讓客户得到超越期望的更加滿意的答覆，只有這樣才能贏得更多的客户。贏得客户還要注意細節，所謂“細節決定成敗”，要學會使用溝通的技巧，在日趨吉列的競爭中客户隨時可以離開我們選擇服務更好更周到的服務。所以説服務是制勝的關鍵，客户服務是產品的重要組成部分。服務和產品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今天，銀行產品在價格和性能上的差異表現得越來越不明顯，要想突出產品的個性化，打響自己的品牌，獲得客户的青睞，新穎和完善的客户服務是我們制勝的法寶，客户服務的差異

性產品的差異性，所以客户服務是最重要的我們要用卓越的服務來贏取客户。

領導者是組織活動的率領着、引導者，是組織中的主要角色。在市場經濟條件下，企業的命運是取決於領導者素質的高低、修養的好壞。作為領導者要以寬廣的眼界觀察事物，正確把握時代發展的要求善於進行理論思維和戰略思維的科學判斷。傳統文化管理具有很理性的思維模式，即管理能力的培育應從小到大，管理能力的鑑別也應以小見大。作為企業發展的決策者和主導者要以自我控制工作情緒和自我調節來自多方面的工作壓力，堅持按照客觀規律和科學規律辦事，及時研究和解決改革和建設中的新情況新問題，善於抓住機遇加快發展駕馭市場經濟。更要正確認識和處理各種社會矛盾，善於協調不同利益關係和客服各種困難來應對現實社會中複雜的局面。

七天很短，七天又很長，七天的培訓中我學到了很多，平時在工作中對自己所從事的這份工作，有着深刻的理解和認識，通過這次培訓在我的大腦中形成了很大的營銷和服務的知識框架，增強了營銷的理念和意識，學到了更多的客户服務技巧，也對自己的職業目標更加有了信心。本次培訓時間緊湊，內容新穎，條理清楚，既有理論指導又有經驗之談，但需要我繼續學習得更多。最後我還想説一句，非常感謝這次培訓的機會，相信在以後的工作當中，我一定會做得更好。