首先感謝公司給予外出考察的這次機會，其實這次外出是我的第一次旅行，外出前心裏很激動，第一次坐飛機，第一次跟這麼多的同事一起出去真的很開心。
xx省是一個以旅遊為支柱產業的城市，聽導遊介紹中國有很多地方都在開發旅遊，但是以旅遊為支柱產業的就只有xx一個。我聽了就在想是怎樣的一個城市能以旅遊產業為龍頭產業…當大巴車進到市區時人越來越多，xx馬上就要到了。導遊是個xx人，在他講解景點的時候我學到了很多，尤其重要的是耐心。xx處在xx的中心，由於門票是免費制所以人非常多。有關xx的旅遊紀念品更是讓人眼花繚亂：旅遊手冊、xx紙傘、t恤、帽子、絲巾、手絹等等，每一樣都很有紀念意義。xx作為一個旅遊大省，其旅遊相關的衍生行業真的很是值得借鑑與學習。
其次還考察了瓷器製造廠，期間，瓷器製造廠的專業人員還給我們講述了瓷器燒製的全過程。xx雙年展我一直都在關注，網上的照片總是不能滿足太多的要求，這次有機會看到真的很榮幸。這次展覽的作品使我印象最深的就是xxx的裝置作品，無論是構思還是製作方面都是非常考究的。其次就是場館的講解員，她們非常耐心地講解每一個作品對遊客提出的問題也是很耐心的回答，從這一點上深知他們付出的心血。
看完整個展覽發現，相比之下無論從知識還有耐心方面自己需要彌補的東西還有很多。晚上我們觀看了世博會展館，當那麼多的場館擺在你眼前時真的很激動。我仔細的觀看了xx館的文化歷史，中國館的磅礴氣勢，這次的xx世博會參觀真的是一場視覺的盛宴。五天的外出考察學習不知不覺中已經結束了，這次的考察活動真的使我受益匪淺，再次感謝公司能給我們這樣一個學習的機會。
在旅遊產業快速發展的情況下，旅遊糾紛處理是旅行社經營管理中必須引起高度重視和妥善解決的問題。《新旅遊法》於20xx年10月1日正式實施，對旅行社的經營活動進行規範，對處理違規行為作出相應規定。特此，外航國旅行政人事部於9月3日下午組織了《新旅遊法》的培訓。此次培訓學習分為四塊大內容：一、《旅遊法立法概況》二、旅行經營者規則解讀三、其他相關規定解讀四、積極應對調整。
本人特別對“相關規定的解讀”作了詳細學習和解讀。如：
第28條新增條件
1、必要的導遊、領隊、數量沒有明確
2、必要的經營管理人員
3、包價旅遊服務：吃住行遊
4、兩項以上的服務叫包價旅遊，只有專屬旅行社執行，其他不可以
第29條：境內旅遊代替國內旅遊
第30條：不得非法使用經營許可證；轉讓，出租，出借，即掛靠，承包
罰則：處一萬以上10萬以下罰款。（旅遊部、工商部門）；停業整頓，吊銷許可證增多嚴格
違法主體：個人、單位、雙罰制
第31條：交納旅遊服務質量保證金
1、擴大使用範圍，增加墊付旅遊者的人身財產遇到危險後的緊急救助的費用
2、旅遊經營部門有權決定使用
3、墊付後，屬旅遊者和第三方的責任，有責任方付不可抗力因素，旅行社人員造成損失可以用此筆保證金
第32條招攬、組織旅遊者發佈信息必須真實、準確、不得進行虛假宣傳，誘導旅遊者
主要涉及產品的價格，內容，標準
第34條：旅行社組織旅遊活動應該向合格的供應商訂購產品和服務
1、對地接，組團，甚至司機車輛資質的審核
2、不得以不合理的價格，低價組織旅遊活動，誘騙旅遊者並通過安排購物或者“不合理”低於經營接待和服務成本
3、不得以誘導欺騙，不合格的低價誘導旅遊者，隱瞞不合理低價，隱瞞購物場所自費參與項目
4、不正當利益“回扣”，人頭費等形式的貨幣利益
除外情形與要求1、雙方協商一致或者旅遊者提出要求2、且不影響其他旅遊者行程安排
旅行社違反的民事責任：旅遊者有權在旅行行程結束後三十日，要求旅行社辦理退貨並先墊付退貨款，或者退還另行付費的旅遊項目的費用
第36條，旅行社組團接待，應當按照規定安排領隊或者導遊全程陪同
第38條旅行社應當與其專職導遊的關係
1、
（1）訂立勞動合同
（2）支付勞動報酬
（3）繳納社保
2、規定金額支付包價旅遊合同中明確規定的導遊服務費用
3、不得以導遊墊付或者嚮導遊收取任何費用
第51條旅遊經營者銷售，購買高品或者服務，不得給予或者收受賄賂，商店返利屬於受賄
總的來看，新旅遊法是為了加強和防範旅遊行業混雜亂，從司法的角度予以定義和懲戒。通過此次學習正確的瞭解到：正確審理旅遊糾紛案件，依法保護當事人合法權益而制定的規定。通過抓緊學習，認真領會，採取措施，防止重大質量事故的發生，儘量減少企業經營風險。
如何推動寶雞文化旅遊產業提質增效，在穩增長、調結構、促改革、惠民生中發揮更大作用?結合這次學習思考，我認為，寶雞的文化旅遊產業必須以打造彰顯華夏文明的歷史文化基地和建設國內一流旅遊目的地為目標，積極實施培育大秦嶺人文生態旅遊度假圈、構建絲綢之路風情體驗旅遊走廊和打造高A級景區“三大戰略”，精心打造炎帝故里、東方佛都、秦嶺中央公園、西部城市天堂“四大品牌”，強力推動法門寺太白山綜合旅遊區、秦嶺都市旅遊區、周公廟五丈原釣魚台歷史古蹟旅遊區、關山草原風光旅遊區、嶺南山水旅遊區“五大板塊”，延長產業鏈條，健全服務體系，加速產業融合，真正把文化旅遊產業培育成為寶雞轉型突破的戰略性支柱產業。
一要做強龍頭。積極引進一批有實力的企業集團，以資源、規劃、管理、營銷一體化為方向，突出抓好法門寺佛文化景區和太白山國家級文化產業示範區建設，把法門寺佛文化景區打造成為絲綢之路風情體驗旅遊走廊的關鍵節點，把太白山國家級文化產業示範區打造成為大秦嶺人文生態旅遊度假圈的重要支撐，力爭年內建成國家5A級景區和具有國際影響力的知名景點，打造引領寶雞文化旅遊產業發展的“雙引擎”。
二要做精景區。搶抓岐山西周文化景區被列為全省重點建設的十大景區機遇，啟動鳳凰山遺址公園、周原國際考古研究基地建設。借勢央視大戲《英雄時代》，加速茵香河區域開發，打造寶雞城市文化“會客廳”。持續推進關山草原、黃柏塬、鳳縣古羌文化旅遊示範區建設。堅持把規劃放在景區建設的首位，力爭把每一個景區打造成為經得起歷史和實踐檢驗的精品。
三要做活文化。按照人文景點演繹文化，自然景點注入文化的思路，進一步改造提升北首嶺、炎帝陵、金台觀等歷史人文景點。在嘉陵江源頭、通天河森林公園、千湖濕地公園等自然景觀開發中，融入文化內涵，使之與山色水景相映成趣。借鑑《長恨歌》成功經驗，打造一批展示寶雞文化魅力的演藝產品，讓寶雞文化“活”起來，山水“動”起來，以寶雞周秦文化與西安漢唐文化遙相呼應，共同演繹西安——寶雞大旅遊的“雙城記”。
四要做優服務。緊跟特色獨有、生態健身、文化傳承、參與體驗、購物收藏等當前文化旅遊產業發展的新趨勢，圍繞“吃住行、遊購娛”六要素，加快文化旅遊與三產服務業的融合，牢固樹立全域旅遊概念，全面加強公共服務設施建設，提升城市建設品位，加快特色名鎮建設，持續優化生態環境。變單級突破為融合發展，變初級消費為綜合消費，不斷提升寶雞旅遊配套服務的檔次和水平。
五要做大宣傳。強化關聯景區的整合包裝和品牌塑造，聘請專業團隊完成寶雞旅遊宣傳整體形象定位。精心辦好省十五屆運動會、第27屆世界佛教徒聯誼會和兩岸四地道文化論壇等活動，進一步加強與關天經濟區內兄弟地市間的合作，打造區域間的文化旅遊聯盟，不斷擴大寶雞文化旅遊的知名度和影響力，為打造關天副中心，建設和諧新寶雞，走在建設“三個陝西”前列發揮新的更大作用。
短短十幾天在上海的業務培訓很快就結束了，在這將近半個月的學習培訓中，我不僅接觸到來自各分社的同仁，而且還彼此交流了各分社的工作情況，為今後與各分社加強合作起到了很好的溝通作用。但是，這次業務培訓最大的收穫是讓我開闊了眼界，增長了不少旅行社的相關知識。在此我想談談在業務學習培訓期間留給我的深刻感受。
在開學第二天學校就安排了拓展訓練，在這次訓練當中，來自全國各個分社的同仁，通過各種遊戲和訓練，由原來只是見面打聲招呼，發展為相處融洽的朋友。特別是通過高空跨躍這項訓練，我認識到人的潛能是無限的，重要的是看你如何挖掘、開發它，很多平時看似不可能的事情其實是完全可以辦到的。還有一項訓練是孤島求助，在模似的孤島上，僅靠一個人是無法生存的，只有大家彼此溝通、相互團結，才能生存下來，這雖然是個簡單遊戲，但這個遊戲之所以讓我感受深刻，是在遊戲過程中讓我瞭解到溝通、團結的重要性。因為企業就好像是一台機器，我們只是其中的一個零件，一台機器能正常的運轉，需要每個零件的配合，而溝通則是一道潤滑劑，它會讓企業這台機器運轉得更為順利。因此，我覺得每個部門之間，有所磕碰，有所爭執，可能是難免的，但最重要的是能相互溝通，交流意見，這樣才能真正的解決好問題。
另一個讓我感覺深刻的是因特網的操作。在培訓學習中，因特網操作所佔的時間比例是最大的。因此，因特網可以説是培訓的重點之一。這次學習的第二期網絡系統與第一期相比，功能更為完善。就拿網絡中心訂單來説，二期的系統中增加了“修改名單”、“全部刪除”等功能。在“修改”中，可直接進入特殊價格表，這也是第一期系統中沒有的功能。此外，在第二期系統中可以將收到的團款直接輸入對應的訂單中，系統則自動顯示訂單輸入日期和交款日期，這樣就大大方便了網絡中心查找那些48小時內尚未付款的訂單，以便及時催款和作出相應處理，更好地堅持48小時收款的原則。在因特網操作過程中，我不僅學習到與網絡中心有關的操作，而且還學習到以前從未接觸過的操作流程，如組團的線路管理、開班計劃，地接的拼團、以及酒店、餐廳、車輛、導遊等資源安排，讓我真正體會到，一條線路從產生、銷售到成團、接團，整個行程只有經過了xx全體員工的共同努力，才能保證其一流的服務水準，才能豎立起xx的品牌，的而且每個環節必須緊密相扣，如果任何一個環節出現問題，那麼就有可能引起遊客不滿，從而導致投訴的產生。所以，作為xx的一份子，我們每一個人在工作當中，都應該帶着一種責任感，盡心的做好自己的工作，併為操作下一個環節的同事考慮多一些，以避免失誤的產生。
在全部的課程中，王總的課讓我拓寬了視野，他用生動的語言，帶領我們從一個嶄新的高度，以戰略的眼光，來着眼於xx未來的發展。王總用具體、翔實的數據，向我們説明了世界旅遊業的發展現狀，以及旅行社未來發展的方向。讓我瞭解到中國的旅遊業發展還很不成熟，在中國，旅遊業還是以觀光旅遊、度假旅遊為主，而獎勵旅遊、會展旅遊還沒有得到很好的開發。在這方面，xx除了鞏固原有的觀光、度假、及商務旅遊外，還要大力發展會展旅遊和獎勵旅遊。除此之外，王總講到的競爭戰略也給了我很深的感觸。競爭是殘酷的，但它也是旅行社成長的沃土，xx的營業額從1981年的1萬元發展到1985年的224萬元，發展到XX年的189000萬元，如果沒有競爭帶來的生存的壓力，也許也就沒有xx的今天的發展壯大。而要想在競爭中取得一席之地併成為贏家，就必須將xx的企業文化——“科技手段、高尚人品、創新思維、團隊精神”真正融入到工作中，也只有這樣xx才能不斷髮展，蒸蒸日上。
根據組織安排，我於20xx年3月18日至23日參加了為期6天的縣旅遊經濟發展專題培訓班。培訓班採取浙大教授授課和考察相結合的方式進行。培訓的主要內容是圍繞旅遊業發展規劃，旅遊項目融資、旅遊品牌營銷與策劃等專題，並就廣德縣如何培育旅遊經濟支柱產業、發展鄉村旅遊做了探討。
通過學習，感到我縣鄉村旅遊存在以下問題：
一是層次不高，特色不明顯。農家樂不是農業文明的簡單堆砌，而是農耕文明的沉澱和展示，是農村自然風光和風土人情的濃縮和昇華。而農民的思維特徵是實用性強，重模仿、輕創新，經營理念雷同，方式單一，體現在庭院樣式、室內陳設、菜餚品種等都比較相似，缺乏個性化色彩。同時，受文化思想觀念的束縛和侷限，他們未能深入挖掘鄉村旅遊資源的文化內涵，絕大多數仍處於簡單的“農家吃”水平，甚至連觀光、採摘等較低層次的活動也無法開展，總離不開“換個地方打牌、換張桌子吃飯”的模式，顧客重遊率很低。
二是科學發展意識不強。旅遊景區的核心競爭力來自於景區的內涵和品質，而鄉村旅遊首先依賴於硬件環境來吸引客源。農家樂大多建在離城市較遠的農村或農地，這也是吸引城裏人前往的重要原因之一。但部分農家樂在吸引人氣帶旺財氣的同時也污染和破壞了附近的環境，而旅遊設施的修建也挪佔了大量基本農田。農村原有的生態環境遭到了破壞，遊客來了根本體會不到淳樸自然的山水風光，旅遊產業的進一步發展受到了限制。
三是經營不夠規範。經營小型農家樂雖然所需場地不大、人員不多，但它集餐飲、住宿、娛樂於一體，可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，對衞生、安全、消防、文化娛樂等方面的要求較高。而我縣除了主要的幾大山莊外，其他農家樂一般是以家庭式經營為主，從業人員基本都是土生土長的農民，沒有受過正規培訓，缺乏經營管理知識，服務不規範，服務質量不高。同時，農家樂管理涉及到農業、旅遊、工商、衞生、消防、公安、環保、文化等多個職能部門，而在實際工作中，如何扶持、規範這一新興產業，目前還未形成較為健全的協調機制，因此，出現了發展不規範、服務不規範、監督不規範的現象。
針對我縣農家樂休閒旅遊的問題，我認為主要加強四個結合：
一是文化保護與文化創新相結合。中央有關文件強調，要“着力發展農村特色文化，加強對農村優秀民間文化資源的系統發掘、整理和保護。積極開發具有民族傳統和地域特色的民間工藝項目、民俗表演項目和農家樂等民俗旅遊項目”。由此可見，農家樂是農村特色文化建設的一個着力點，其可貴之處正是在於對我國農業文明中以人為本、人與自然和諧相處的本土優秀傳統文化進行了保護和提升。可以結合當前正在開展的非物質文化遺產保護工作，對農村文化資源進行整理、包裝、優化，不斷賦予鄉土人文新內涵，促使歷史文化資源優勢轉化為產業優勢、經濟優勢，這樣才能不斷提升農家樂的吸引力、競爭力和整體實力。二是資源開發與合理規劃相結合。旅遊業在本質上與環境保護、科學發展有着一致性。環境是旅遊開發的基礎，更是旅遊業進一步發展的生命所在。經營者如果意識到這一點，就會主動自覺地去保護、美化周邊環境，將自身發展與環境發展結合起來，而不是以犧牲生態環境為代價去謀求旅遊業的一時發展。因此，切實保護好優美和諧的鄉村生態環境，合理引導、科學規劃農家樂的產業佈局和經營規模才是發展“農家樂”旅遊的必然之路。發展一批“一村一品”、“一户一特”的農家樂特色村，真正形成區域特色明顯、功能佈局合理、文化內涵豐富的發展格局。
三是政府引導與行業自律相結合。規範化運作、標準化管理，是提升農家樂服務水平的重要手段，也是農家樂持續健康發展的根本保證。政府一方面要制訂出台農家樂標準化的規程和管理辦法，充分利用報紙、電視、網絡等媒體，對全市農家樂進行專門的宣傳包裝，凸顯特色，提高知名度。另一方面要遵循市場經濟規律，充分發揮從業人員的主體作用。通過成立協會，對內加強自律，對外創出品牌，使農家樂有組織、有制度、有活力、有市常通過規範項目管理，保障遊客和村民權益，促進有序競爭和可持續發展;形成行業自保利潤，統一服務質量和價格，避免不良競爭;引導業主間資源共享、互利互惠、聯手發展，真正實現共同致富。
四是政策扶持與合理佈局相結合。發展農家樂，政府除要發揮引導、指導、監管作用，還要從環境、資金等方面進行扶持。要完善鄉村旅遊公共配套設施，加大扶持力度，出台“以旅促農，農旅結合”的系列性政策措施。要充分利用新農村建設、村莊整治等項目，加快鄉村旅遊資源開發和相關配套基礎設施建設，加強生態環境保護，強化鄉村旅遊區域之間合作，着力構築與周邊縣市聯網的鄉村旅遊發展體系。同時要明確農家樂休閒旅遊的佈局和項目，引導農家樂合理開發，防止盲目開發而導致虧本經營、生態環境破壞等不良現象的發生，促進農家樂有序、健康發展。
11月起，蓬萊旅遊進入淡季，大家由忙碌的狀態一下輕鬆了好多，公司今年剛起步，都是新生力量，集團公司考慮周全，給我們提供了學習的平台和機會，請專家、教授、分管領導等等給我們講授旅遊相關知識，使我們收益匪淺，老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例在我的腦海裏留下了深刻的印象，參加這次培訓的同事們都很珍惜這次難得的學習機會，各位同事進步都很大，非常感謝集團公司給我們提供這次學習機會。此次精彩的培訓學習主要心得有以下幾個方面：
一、讓自己更加了解旅遊，瞭解旅遊相關知識。
**老師講解的旅遊起源與發展，使我進一步瞭解旅遊，針對旅遊涉及的旅遊產品、旅遊園林文化、旅遊建築文化各方面的旅遊知識又有了進一步的學習和提高，加強了我的專業知識。姜老師講解的新旅遊法的實施對我們目前旅遊業的影響和好處，讓我更加註重了旅遊的本質，在實際的旅遊活動操作中怎樣避免錯誤的旅遊指引，怎樣讓遊客更好的實現旅遊目的，給了我很大的幫助啟發。**老師講解的蓬萊歷史文化知識，讓我改變了許多以前認為是正確的説法，學到了正確的蓬萊歷史文化，改正了錯誤的理解，避免了知識性錯誤。**總講解得蓬萊發展現狀和前景，使我瞭解了蓬萊旅遊產業發展的方向和動態，對蓬萊旅遊的進一步發展更有信心。
二、學習了員工執行力，服從領導安排，認真的工作態度
姚教授給我們上了兩節課，講解了有關高效執行力的課件，讓我們認識到了執行力的重要性，執行力發揮的作用，讓員工能有一個正確的工作態度，在這裏我用姚老師給我們總結的執行十六字原則做一下員工執行力總結：結果提前，自我退後;鎖定目標，專注重複。培養高效執行力員工的重要性，把執行作為所有行為的最高準則和終極目標，是企業發展的必經路。我要從自身做起，認真工作，擺正態度，聽從安排，努力做好領導交代的每一項工作，提高工作效率，做好思想準備。
三、瞭解了更多的生產安全和消防安全的知識
蓬萊保衞科的劉科長，給我們講解了有關安全生產和消防方面的知識和案例，讓我們從身邊的小事來了解安全的重要性，通過這次培訓學習，瞭解了諸多會發生不安全事故的因素，甚至有的達到了恐怖的程度，一個小小的燈泡也能造成幾百萬的損失，這次我們學習了該怎麼去預防它，避免它，並杜絕它，讓我們以後能好好的在工作崗位上保護自己和公司的財產安全，這就需要我們每個人從自身做起，從每一點每一滴做起，提高警惕，拉緊安全這根弦，避免不必要的損失和傷害，做到人防、物防、技防，萬無一失。
培訓學習雖然已經結束了，但我知道有更重的學習和工作任務在後面，通過學習使我明白了工作中是要靠自己的不斷學習提高聰明才智，勤奮刻苦，細心嚴謹的態度，這樣才能慢慢在工作中磨練自己，成長自己。學習是可貴的，培訓是精彩的。通過這次可貴而精彩的培訓學習，我們向集團公司更進了一步。感歎與憧憬之餘，我想我們只有靠自己的聰明與才智、努力與勤奮去建設好**文旅集團，為我們集團更好的發展貢獻自己微薄的力量。
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