我有幸參加了這次河南省中國小教師遠程培訓項目。在我參加過的培訓中，只有這次給我的感受最深，這次的培訓組織新穎，有專家的引領，自學的支持，羣體的智慧，豐富的案例，媒體的整合，多樣的評價，更難得可貴的是有着優秀的團隊。通過本次培訓學習，我認為有以下幾方面的收穫。
首先在這次遠程培訓學習中我對自己的職業有了正確的認知，不管教師的社會地位、經濟地位如何，應該以教師這一職業為榮，我自身也感受到了一種深深的職業幸福感。而學習專家、名師的教育教學相關策略後，我用心去領悟教育理論觀點，汲取精華，能積極主動思考，真心探討。這次的學習培訓，對於我來説，是值得珍惜的充電機會，面對當前如何實施素質教育，如何進一步提高教育教學此文轉自斐斐課件園水平和教研能力，是擺在我們每個教師面前的最現實問題;這次教師遠程培訓也給我們提供了再學習再提高的機會，讓我們能聚集在一起，相互交流、共同學習、取長補短、共同體高。
其次精心鑽研、打造化學高效課堂。課堂教學是教師戰鬥的陣地，課堂教學教學的生命線。教師只有深入鑽研教材，從備教材、備學生、備教學方法、精心設計課堂教學。認真上課，努力營造課堂氛圍，努力使課堂充滿活力，讓學生在教師設計的環節引導下，調動他們的積極性、主動性，培養學生的想象力、創造力，發展他們思維，出色完成教學任務，提升學生能力。高效課堂的實現，還必須認真輔導學生才能取得良好的教學效果。
第三提高了教學技能。課堂教學始終是我們教學最重要的部分，所以教學技能的提高勢在必行. 聽了專家的講座我深深體會到這一點。為了提高專業水平，我們必須在課外大量地讀書，認真思考;為了改善教學技能，我們必須在備課時仔細推敲，精益求精;為了在課堂上達到“師生互動”的效果，我們在課外就應該花更多的時間和學生交流，放下架子和學生真正成為朋友。專業知識是根基，必須紮實牢靠，並不斷更新;教學技能是手段，必須生動活潑，直觀形象;師生互動是平台，必須師生雙方融洽和諧，學習期間拜讀了各位優秀教師的文章，進行交流。我的業務水平有了很大的提高，找出了自己的不足和差距。讓差距和不足成為自己的動力，不斷反思，不斷研究，促進自己成長。以適應社會發展的需要，適應教育改革的步伐。
在今後的教學中，我要揚長避短，汲取專家們的精華。將這次學習的新理念落實到課堂教學中 在實踐中獲得成長。
一、學習內容概述：
此次學習的主要內容為三個方面：酒店營銷模式與策略、營銷觀念創新、追隨客人的滿意度。
1、酒店營銷模式的四個階段是通過酒店專業人士及所有酒店人慢慢通過實際運作而得到提升的：
第一階段為4p的應用：即產品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：①具有可控性、②動態性、③具有整體性。
第二階段為4c的應用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業所有部門為服務於顧客利益而共同工作時，其結果就是整體營銷，其意義就是強調各種要素之間的關聯性，要求他們成為統一的有機體，4c是強化以消費者要求為中心的營銷組合。
第三階段為4s的應用：即：滿意、服務與微笑、速度、誠意，4s的營銷戰略強調從消費者要求出發，建立“消費者佔有”的營銷導向，定期對酒店產品、服務、品牌以及綜合性消費者滿意指數的測評與改進。
第四階段為4pcs的有機結合應用：即以酒店為中心的市場營銷管理理念，以消費者為中心的觀念、社會營銷觀念。4pcs的營銷管理理念其核心是要在正確處理好企業、顧客和社會三者之間的利益關係，最終實現企業目標。
所以酒店要滿足顧客，實現營銷目標，不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標市場需求和營銷環境特點出發，根據酒店特點，資源和優勢綜合應用各種市場營銷手段，形成統一的配套的市場營銷戰略，使之發揮整體效益，爭取最佳效果。
2、營銷觀念創新：它分為九個方面內容：4r營銷法、品牌的分類、做大做高做
精是一個選擇市場的過程、對經營與管理的再次認識、市場營銷與銷售、對主題酒店和主題產品的思考、建立客户平台和網絡營銷、會展經濟你認知多少、酒店銷售業務運營若干要素。酒店營銷到此又上了一個台階，強調顧客——人的因素，注重營銷過程中對顧客的關懷，客户關係的維護，生產過程和消費過程必須以“以人為本”為原則，根據買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調整、創造、策劃出新的產品，實現最終目標。
3、追隨客人的滿意度：員工的責任、管理的責任、當你感覺到與高水準酒店有差距時你是否已經找到了容易出現的問題。
員工要熱愛酒店，關愛客人，體現酒店宗旨，管理要注重細節，“量化”標準，貴在“堅持”，找到差距，體現自己的特色，要“人無我有、人有我優、人優我特、人特我變”。
二、根據我們所學的內容，淺談本人幾點想法：
1、以人為本 包含員工和客人
客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要_兩個方面來體現：酒店特色及員工素質。作為酒店每位員工要把自己當作企業形象代表人，形象要得體、大方、端莊，每個崗位都要專業，有星級服務標準，要求熱愛酒店、關愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產生信譽、滿意，酒店的規章制度需根據客人需求作相應調整，而不是要顧客來適應遵守酒店的制度，要以消費者為中心，以小產品做大市場。
2、酒店五個重要營造
(1)產品營造 要有“第一個開發出自己的新產品，又第一個淘汰自己的老產品“的經營觀念。
(2)環境營造 對消費環境不斷創新，要有“天天有新意，月月有新招“的指導思想。
(3)市場營造 “心有多大、市場就有多大”把蛋糕觀念變成麪糰觀念，我們要主動徵求來自各方面的意見和需求，通過座談、聽取意見、溝通信息來和客户聯絡感情，借用顧客的言語為酒店做免費的宣傳廣告，為我們開拓更廣闊的客户市場。
(4)口碑的營造 “金獎銀獎不如顧客的誇獎，金盃銀盃不如顧客的口碑”
一個企業成功的標誌不僅在於它的知名度有多高，更在於顧客對酒店的美譽度有多高，和對客户企業忠誠度的培育，所以我們必須為此付出相當大的努力，必須始終保持將自己最優秀的產品和服務展現在顧客而前，給顧客意外的驚喜和物超所值的感受。
(5)品牌營造 品牌是酒店發展的催化劑和無形的資產，是生存之本，我們要有人品決定產品，產品決定店品“三品合一”經營理念，從提高員工綜合素質抓起，建立科學的培訓教育和引導機制，使每人意識到維護酒店品牌的重要性，認識到人人是酒店品牌內涵的一部分。
3、“經營要有主題 產品要有特色”
周密細緻做好市場調查、市場定位，我們是什麼樣的酒店，消費的羣體以哪些為主，什麼樣的產品才能適合他們?鎖定我們的客源市場，市場不能混亂，“物以類聚、人以羣分”將酒店產品做成“異、特、新”，從酒店特色、員工的服裝、商品的變化三個方面着手，酒店銷售的理念為“餐飲是窗口，客房是搖錢樹”所以我們可以從打造特色餐飲為突破口，帶動酒店整體消費和人氣，客房出租率_?方位的整個酒店的運作來促動，客房的改造需加快步代，歷經_年經營，我們客房的硬件設施確實需馬上調整，做大做精是一個選擇市場的過程，先從局部區域開始調整，新裝修房間或包房價格在30%範圍內緩慢提升，要給客人以選擇餘地，讓他們能體現自我，市場營銷需圍繞客人需求轉，先把客人引進來，以低價產品帶動消費，多投入多產出，形成良性循環、爭佔市場佔有份額，以實現經濟效益最大化。
通過這次學習，讓我對酒店有了更深刻的認識，真正感受到了酒店的活力 與魅力，認識到酒店營銷的藝術、真正含義以及他的重要性，在今後的工作當中，我將通過所學的知識靈活運用到酒店營銷中，真正做到是總經理經營決策的顧問參謀，是酒店瞭解市場的信息中心，是酒店形象宣傳的策劃者、產品銷售的實施者，讓我們酒店的經濟效益、品牌效益能再創新高。
我於6月13日參加由智聯招聘hr學院舉辦、徐義成老師主講的《勞動合同法》、《勞動合同法實施條例(草案)》培訓課程。《勞動合同法》雖從一審到四審經過激烈的爭論，在社會上產生強烈的反響，頒佈後也出現一些反對的聲音，但最終還是於08年1月1日正式實施生效。該法的目的就是為了避免合同短期化、用工不簽訂勞動合同等問題的出現，最終建立穩定、和諧的勞動關係。從其立法思路上看，更傾向於保護勞動者。結合所講內容、學院實際情況及在工作中所遇到的實際問題，現從人才引進、入職培訓、勞動合同的訂立、續訂、解除、檔案及社會保險的轉移等幾個方面做一總結匯報。
一、人才引進
我院每年都參加全國各地組織的大型招聘會，從中選拔一批優秀的人員充實學院教職工隊伍。在人才的引進與選拔上，應從其“才、學、識、德”四個方面綜合考察，決定錄用與否。錄用時應對其學歷、學位、職稱、工作經歷、專業技能、是否與其他單位存在勞動關係、檔案及保險情況做一屬實瞭解。以上內容在學院現有的職工登記表已有體現。若能在職工登記表加上有本人簽字申明的“本人所填內容若與事實不符，願承擔由此而產生的法律後果”為最好。《勞動合同法》第八條就有用人單位有權瞭解勞動者與勞動合同直接相關的基本情況，勞動者應當如實説明的規定。根據勞動者所填帶有本人申明的職工登記表，在合同履行期間如發現該勞動者對其情況有所隱瞞或者是所填內容與實際情況嚴重不符，那麼單位就可根據《勞動合同法》的二十六條第一款的規定,即勞動者以欺詐的方式使用人單位在違背真實意思的情況下與之訂立合同的，合同無效，從而單位可解除與之所籤勞動合同而不支付任何經濟補償。二、入職培訓
新員工報到後，學院依照慣例組織崗前培訓。對學院現有規章制度的培訓也為其中應有內容。《勞動合同法》第四條規定，用人單位在制定、修改或者決定有關勞動報酬、工作時間、休息休假、勞動安全衞生、保險福利、職工培訓、勞動紀律以及勞動定額管理等直接涉及勞動者切身利益的規章制度或者重大事項時，應當經職工代表大會或者全體職工討論，提出方案和意見，與工會或者職工代表平等協商確定。用人單位應當將直接涉及勞動者切身利益的規章制度和重大事項決定公示，或者告知勞動者。依據法律規定結合我院情況，在涉及勞動者切身利益的規章制度培訓時，就培訓時間、培訓地點、培訓內容、參加培訓人員等內容設置簽名簿，使其簽字認可已對所培訓內容有一個基本的瞭解。簽名簿留存，以備後期使用(仲裁時的依據)。或者對已有的規章制度、重大事項決定彙編成冊，人手一冊，使新員工知曉其內容(簽字領取)。對於新制定並決定實施的規章制度，以部門為單位，由部門負責人在適當的時間組織全體人員學習，簽字後留存該文件。單位依法(內容合法、程序合法)制定的規章制度是可以作為處理勞動爭議的依據，也是管理勞動者的重要依據。勞動者若違反單位的規章制度，單位可以依此為據，解除與之所籤合同，不支付任何經濟補償。
三、勞動合同的簽訂
?勞動合同法》第十條規定，建立勞動關係，應當訂立書面勞動合同。已建立勞動關係，未同時訂立書面勞動合同的，應當自用工之日起一個月內訂立書面勞動合同。如果用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資。如果用人單位自用工之日起滿一年不與勞動者訂立書面勞動合同的，視為用人單位與勞動者已訂立無固定期限勞動合同。
1、勞動合同訂立時間的選擇
簽訂勞動合同或是提前簽訂合同，或是報到之日簽訂，但最遲應為勞動者報到之日起一個月內簽訂。現有部分入院工作已超過一個月的工作人員，單位尚未與之簽訂勞動合同，這就存在一定的風險。這部分人員如在入院一年內離開本單位，向學院主張兩倍工資的經濟補償，單位將處於不利地位。08年5月1日實施的《勞動爭議處理條例》規定，仲裁時效為期一年，仲裁不再收費，個別情況之下一裁終審，這都有利於勞動者向仲裁委申請仲裁。這種情況曾在學院發生過，為避免這種情況的重複出現，最好在近期與這部分人員簽訂勞動合同。
2、試用期的約定
試用期時間的確定主要依據的是合同期限的長短。合同期限一年以上不滿三年的，試用期不能超過兩個月。我院的實際情況也是這樣，一般的合同期限都是一年以上三年以內。試用期期間的工資下浮一定額度的約定也符合《勞動合同法》二十條不低於約定工資的百分之八十的規定。試用期包含在勞動合同期限之內，在試用期期間也為其繳納社會保險。在試用期期間，只有勞動者在以下情況之下用人單位才可以解除合同，解除時應向勞動者説明理由，除此之外的其他理由都不可以解除。
(1)在試用期間被證明不符合錄用條件的;
(2)嚴重違反用人單位的規章制度的;
(3)嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;
(4)勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;
(5)因本法第二十六條第一款第一項規定的情形(即勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的)致使勞動合同無效的;
(6)被依法追究刑事責任的。
(7)勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;
(8)勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的
3、合同期限的約定
我院勞動合同期限一般情況下都在一年以上三年以內。對於08年1月1日之後新引進的人才，應合理確定合同期限。在該合同期限之內，單位對其進行考核，如果綜合考評不合格或是不理想，合同期滿後堅決不再與其續訂勞動合同(當然，單位會為此而支付一定的經濟補償金，經濟補償金確立依據是其在本單位工作年限及本人解除、終止合同前十二個月平均工資，即每滿一年支付其一個月工資，六個月以上不滿一年按一年計算，不滿六個月的為半個月工資)。如繼續與之續訂合同的話，續訂合同期滿後，單位就會喪失不與之續訂合同的主動權，那麼單位必須與之訂立無固定期限勞動合同，從而將處於被動地位。
4、工作時間的約定
根據相關規章規定{勞部發(1994)503號文}，工作時間分三種工作制，即標準工作制、綜合工作制和不定時工作制。在一般企事業單位都實行標準工作制。該規章第五條對可以實行綜合計算工時的單位有一定約定。如果對我院部分行政管理崗位的職工實行綜合工作制的話，尚需取得勞動行政部門對實行該工作制的同意，並取得相關批件。
5、違約金的約定
根據《勞動合同法》二十二條、二十三條規定，只有在“服務期”和“競業禁止”兩種情況下方可約定違約金。除此之外，對於新簽訂的不存在以上兩種情況的工作人員，不再約定違約金。根據我院實際情況，可能會將在機電工程系的實驗室、研發中心、實習工廠工作的部分專業人員輸送到外地進行專項培訓，對這部門人員可以約定“服務期”和違約金，並簽訂有關培訓協議。對於《勞動合同法》實施前訂立且在該法實施之後繼續存續的勞動合同的違約金條款，根據特別法優於普通法原理及《勞動合同法實施條例(草案)》第二十六條的立法傾向，屬無效條款。新簽訂的勞動合同一式三份，單位兩份，勞動者一份。勞動者本人在領取合同書時，需有本人簽字，以視為送達。未送達者，視為未簽訂勞動合同。
四、勞動合同的續訂
?勞動合同法》第十四條規定，連續兩次訂立有固定期限勞動合同，除勞動者沒有法律規定的九種情形(見試用期期間用人單位可以解除勞動合同的情形)之外，在第三次簽訂時，單位應當與之簽訂無固定期限勞動合同。(除非勞動者本人提出訂立有固定期限勞動合同。一般情況下，勞動者本人幾乎不會提出訂立有固定期限勞動合同。如果提出，應使其出具書面申請，單位保留其材料，為避免以後出現糾紛。因為《勞動合同法》第八十二條規定，用人單位違反法律規定不與勞動者訂立無固定期限勞動合同的，自應當訂立無固定期限勞動合同之日起向勞動者每月支付兩倍的工資)。
我院08年1月1日之前簽訂的部分勞動合同在今年7月份到期，明年也將有一部分人員的(主要是06年接收的在系部承擔教學任務的研究生)合同到期。經考查瞭解後，單位如果同意與其續訂勞動合同(該同志已在學院工作一定時間，工作表現好、工作能力強、人品較好)，在續訂時，合同期限的約定最好能長一些。因為這是在《勞動合同法》實施之後第一次訂立勞動合同，那麼單位還可以在續訂後的合同期限內對這部分同志進行充分的考察和了解，然後決定在續訂合同期滿後是否與之繼續簽訂合同。
如果考核結果不滿意，那就可以和08年1月1日之後簽訂的合同一樣在合同期滿後不再與其續訂。經瞭解後，如果部門負責人對本部門部分職工不很滿意，因各方面原因不便於在合同到期之時解除合同，那麼可以與之簽訂為期一年的合同，以觀後效。
合同到期後，如部門負責人不能實際確定具體人員的去向，應制做續訂勞動合同通知書。通知書上應明確在什麼時間之前去人事處辦理續訂合同手續，逾期不辦理，視為不同意續訂合同，單位也不需支付經濟補償金。
五、勞動合同的解除
對於勞動者來説，只需提前三十天履行書面告知義務即可解除勞動合同。在試用期內，提前三天通知即可。用人單位有《勞動合同法》第三十九條的情況之一的(與單位關聯比較大的主要有：未及時足額支付勞動報酬的;為依法為勞動者繳納社會保險費的;用人單位的規章制度違反法律、法規的規定，損害勞動者權益的)，勞動者可以解除合同，並由單位支付經濟補償金。對單位來説，以下情況可以解除：
(1)協商解除(《勞動合同法》第三十六條)：雙方協商一致，可解除。若單位向勞動者提出，需支付經濟補償金。
(2)過失性解除(《勞動合同法》第三十九條)：在試用期間被證明不符合錄用條件的;嚴重違反用人單位的規章制度的;嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的;勞動者同時與其他用人單位建立勞動關係，對完成本單位的工作任務造成嚴重影響，或者經用人單位提出，拒不改正的;因本法第二十六條第一款第一項規定的情形(即勞動者以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使單位在違背真實意思的情況下訂立勞動合同的)致使勞動合同無效的;被依法追究刑事責任的(拘留、監視居住、逮捕、勞動教養除外)。解除時，單位不須支付經濟補償金。
(3)非過失性解除(《勞動合同法》第四十條)：勞動者患病或者非因工負傷，在規定的醫療期滿後不能從事原工作，也不能從事由用人單位另行安排的工作的;勞動者不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;勞動合同訂立時所依據的客觀情況發生重大變化，致使勞動合同無法履行，經用人單位與勞動者協商，未能就變更勞動合同內容達成協議的。解除時，單位須支付補償金。
(4)經濟性裁員解除(《勞動合同法》第四十一條)：本條不適用於我院實際情況。解除時，單位須支付補償金。另外，單位須支付經濟補償金的情形還包括：除用人單位維持或者提高勞動合同約定條件續訂勞動合同，勞動者不同意續訂的情形外，在合同期滿時，用人單位須支付勞動者經濟補償金。根據該規定，在今年合同到期人員當中，單位不同意與之續簽的部分人員，應支付經濟補償金。解除合同書面通知應依法送達，送達方式有當面送達、留置送達、郵寄送達、公告送達。未經郵寄送達，直接公告送達，該送達無效。
六、檔案和社會保險的轉移
根據《勞動合同法》第五十條之規定，用人單位應當在解除或者終止勞動合同後，十五日為勞動者辦理檔案和社會保險關係的轉移。法律並沒有規定，建立勞動關係時必須調入檔案，對於學院非主要工作崗位尤其是户口不再本地的員工，不宜調入本人檔案。不調入本人人事檔案，不屬於勞動爭議，
通過兩天緊張而充實的學習，我受益非淺，特別是對教育教學理論的內涵有了較為深刻的理解和認識,從而有效地提高了自己的認識水平和理論水平，進一步增強了自己戰勝困難,抓好教育教學和提高自身業務水平的信心和決心。下面我談幾點體會：
一、新形勢下的教育教學改革工作，要求老師必須具備較高的政治素質和業務素質，提高個人的綜合素質，不斷適應教育教學改革工作的需要。李元昌老師的從教經歷和對教育的執著追求，給我們年輕教師很大的教育，讓我們懂得什麼是教育，怎樣才能教出優秀的學生，讓我們懂得“沒有愛就沒有教育”這一深刻道理。
二、要謙虛謹慎，不要傲氣。這是宋老師給我的深刻印象。無論是從處理好師生關係還是從處理好學校、家庭、社會關係來講，都必須謙虛謹慎，戒驕戒躁，始終保持清醒理智的頭腦。要集思廣益，不要主觀臆斷。一定要有很強的平等、共同學習的意識，遇事多商量、多溝通，經常性地交流思想，交換意見，調動學生主動學習的意識。教師要心胸寬廣，不要小肚雞腸。一定要有一種容人、容事的寬廣胸懷，能夠聽取各種不同意見，要嚴於律己，寬以待人，少一點猜疑之心、嫉妒之心、怨恨之心，多一些理解之心、關懷之心、友愛之心，這樣給學生良好的示範作用。會使教學效果收到事半功倍的作用。
三、必須熱愛自己的教育對象——學生。教師應該是一位雕塑大師，能將一塊坯材，用自己的思想與感情，將它雕塑成一件藝術精品。從本質上看，學生並不存在好與差之分，“差生”之所以 “差”，原因在於他們潛能被種.種主客觀因素所束縛，而未得到充分的釋放而已。來自學生自身的主觀因素和來自客觀的影響。主客觀的因素，都會嚴重束縛學生內在潛能的發揮，都會成為學生健康成長與發展的障礙。正因如此，我們教師對這些所謂的“差生”，更應加備的關愛與呵護。在他們身上，我們要傾注全部的愛，去發現他們學習上每一點滴的進步，去尋找他們生活中，品德上每一個閃光點，然後運用激勵機制，加以充分的肯定和激勵，恢復感到温暖，增強自信，從而縮小師生間心靈上的距離，使他們產生“向師性”。這樣，才會在他們成長與發展的道路上有一個質的飛躍。
四、我認為，好教師首先必須有敬業精神，要畢生忠誠黨的教育事業。要做到這一點，就應充分認識教師工作的意義，從而深深地熱愛教育事業。現代的時代是一個競爭激烈的時代。國與國的競爭主要體現為綜合國力的競爭，綜合國力的競爭歸根結底是人才的競爭，而人才的培養靠的是教育，靠的是教師兢兢業業的工作。只有深深地認識這一點，才能激發對教師工作的熱愛，也才能把這種愛傾注到對學生的教育中去。
五、一個好教師還必須十分重視“言傳”外的“身教”，要以自身的行為去影響學習，真正成為學生的表率使學生從教師身上懂得什麼應為之，什麼不可為。因此，教師的教學，待人接物，行為舉止，一言一行都必須認真、穩重、規範、得體，切不可馬虎、輕率、任性、不負責任。除此之外，教師還應和學生進行經常性的心靈溝通，向學生暢開心靈，既可以向學生談自己從人生中取得的寶貴經驗，也可以向學生坦誠地公開自己的生活教訓，使學生真正感受到你不僅是良師還是益友。
什麼是卓越的團隊?通過為期兩天的培訓，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責任、感恩、包容、用心、竭盡全力…
培訓老師主要從管理者的角度進行了講解，通過她幽默、風趣並富有內涵對我的心靈進行了一次洗禮，從一種新的角度對我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個方面來談談我的感受：
一、服務營銷：顧客的滿意度等於 “感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那麼，如何加大顧客的“感受值”呢?撇開產品本身的普遍功能不説，“服務”所帶來的感受就顯得愈加重要了。特別是服務人員的參與，一個高素質，有良好服務態度的員工往往能給顧客帶來好的印象，增加顧客的“感受值”。聯邦快遞亞太區總裁曾説過：“我們照顧好員工，他們就會照顧好顧客，進而照顧好我們的利潤。”因為服務是通過服務人員與顧客的交往來實現的，服務人員的行為對企業的服務質量起着決定性作用。特別是在現在銀行業競爭如此激烈的情況下，做好服務就變得相當重要。我很贊同張芳老師提到過的一名話：“一切為了客户，為了一切客户，為了客户的一切”。 我們的服務就應做到：服務細節人性化，服務態度優質化，服務技能專業化，服務方式靈活化，服務效率高效化。
二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽説過一個兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶着獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的後腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不捨，後來獵狗並沒有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經盡力了。”而兔子死裏逃生，回到家後，兄弟們都十分驚訝，紛紛問它是什麼發放逃生的。兔子説：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因為我知道它追不上我最多隻是挨主人一頓罵，但我要是不竭盡全力的話便會失去生命!”這隻兔子的話使我感慨萬千，是呀，獵狗只是盡力而為，並不認為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那麼自己就會死在獵人手裏，它意識到必須拿出所有的力量一搏。回想，在我們學習、生活中也遇到過許多難題，而我們是當竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢?很多員工都是報着一種“盡力而為”的態度在做事情，認為只要我去做了，做得好與不好卻不怎麼在乎。仔細想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎?為什麼在同樣的崗位上有的人通過一年、兩年的時間可以迅速成長而有的人卻永遠是原來的樣子，沒有絲毫的進步呢?這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領導批評兩句，又有什麼關係呢?我現在深深的意識到，我要當“竭盡全力”的兔子。
三、團隊精神：簡單來説團隊精神就是大局意識、協作精神和服務精神的集中體現。任何組織羣體都需要一種凝聚力，我們在工作中不是一個單獨的人體，我們都是重慶農村商業銀行這個大家庭中的一員，我們的個人行為也會影響到整個集體。要想成為成功的、高績效的團隊不光是團隊的事，而是團隊裏每一個人的事，如果我們每一個人都能積極參與團隊的每一件事，每一個人都能不用過多的安排去主動做事情，如果我們毫無保留的把自己的經驗共享，當別人工作完不成或者出現錯誤時我們能夠主動幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實際上在我們的工作中不管那一個同事事情沒完成，工作出了差錯，我們每一個人都是有責任的，所以大家要主動多溝通，不僅僅是個人與個人之間、部門與部門之間、員工與領導之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時候，我們才會為了目標共同奮鬥、共同承諾，才能營造一個和諧團隊。
四、細節決定成敗：“泰山不拒細壤，故能成其高;江海不擇細流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細節決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但願意把小事做細的人很少;我們不缺少雄韜偉略的戰略家，缺少的是精益求精的執行者;決不缺少各類管理規章制度，缺少的是規章條款不折不扣的執行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細節，把小事做細……"這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細土堆積而成，再大的河海也是由細流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。
一、合同簽訂前應該注意的問題：首先，合同訂立前我們需要界定一下合同的範圍。其次，合同簽訂前應當審查合同對象：(一)合同的合法性。法律是否允許，有什麼特別要求等，這是我們首先要考慮的問題。因此，為了 確保合同合法有效，在訂立合同之前，需要查閲相關法律、法規的規定或者諮詢律師，確認一下籤訂這樣的合同或者這樣簽訂合同是否合法，也可以使我們對將來的風險有個預測。(二)合同相對人。在簽訂合同之前，除了需要對合同相對人是否適合作為合作對象等商業、技術方面的情況進行必要的瞭解外，為了確保合同的順利履行，還需要注意以下幾個問題：1、合同相對人是否具有合法的訂立合同的主體資格。實際上，在訂立合同之前對合同相對人的性質進行審查是對合同合法性進行審查的延伸，有條件的話在訂立合同之前最好先審查以下文件：(1)公民個人的身份證件或企業法人營業執照、不具備法人資格的企業的營業執照、社會團體法人登記證書、事業單位法人證書等;(2)企業、社會團體、事業單位法定代表人身份證明;(3)對方具體負責訂立合同的人的介紹信或授權委託書。
這些文件應當附在所簽訂的合同書後面與合同一起存檔備查。 2、合同相對人的履約能力。履約能力是我們選擇合作伙伴時要考慮的一個重要問題，但這主要是商業上的考慮，從法律方面來説，對合同相對人履行能力的考察主要有以下途徑：(1)調查相對人的工商登記檔案。藉此可以從側面瞭解相對人的規模和從業經驗等。(2)調查相對人的房產登記檔案、機動車登記檔案等財產狀況。其主要目的是瞭解萬一合同相對人違約或出現其他情況給我方帶來經濟損失時是否有能力賠償我方。(三)合同標的。在訂立合同前，對於合同標的我們需要注意的是該標的是否合法 以及該標的是否存在權利瑕疵。1、標的是否合法。2、標的是否存在權利瑕疵。所謂瑕疵通俗地説就是有缺陷，包括兩種，一種是物的瑕疵，這比較好理解，也就是物的品質如形狀或功能有問題，這種瑕疵比較容易被注意到。另一種是權利瑕疵，是指標的物上存在着他人的權利而致使合同內容無法實現，淺顯地説，就是合同標的物上存在法律障礙而有可能導致我們的目的無法實現。權利瑕疵往往容易被人們忽略。在訂立合同前要對標的物各方面的情況都考察清楚，以防範風險，同時也減少訂立合同的成本。
三、企業自身的思考。1、嚴格管理公章，防止他人偷蓋造成經濟損失;2、嚴格管理介紹信、授權書等，切忌將蓋有公章的介紹信、合同、授權委託書或單位名頭紙給流失。
綜上所述，我們在合同訂立之前需要做大量的工作，來確保我們即將簽訂的合同能夠得到履行，同時將我們訂立合同的風險儘可能地降到最低。
二、合同簽訂中應該注意的問題：
(一)、關於合同生效的幾個問題。
簽訂合同都有一個談判的過程，雙方討價還價，最後達成一致才能簽訂合同書。有些合同，由於雙方不在同一地區，簽訂合同的過程是通過電話、傳真 或者是e-mail等形式來進行的。這些都是被現行《合同法》所允許的。《合同法》把簽訂合同的過程分解為要約和承諾兩個階段。通常，一方當事人向對方發出要約，對方討價還價又發回反要約，雙方經過幾輪要約與反要約的往來，最後對合同條件達成一致，做出承諾，合同即告成立了。
要約又稱為發盤、出盤、發價、出價或報價等，是希望和他人訂立合同的意思表示，發出要約的人稱為要約人：接受要約的人則稱為受要約人、相對人或承諾人。
要約必須包含有與他人訂立合同的目的，必須向要約人希望與之締結合同的受要約人發出，內容必須具體、確定和完整，經受要約人承諾，要約人即受要約的約束， 即有訂立合同的義務。
所謂承諾，就是受要約人同意接受要約全部條件的意思表示，承諾生效時合同成立。承諾的內容必須與要約的內容一致，受要約人對要約的內容做出實質性變更的，為新要約，又稱為反要約。有關合同標的、數量、質量、價款或者報酬、履行期限、履行地點和方式、違約責任和解決爭議方法等的變更，是對要約內容的實質性變更。
與要約和承諾有關的就是合同的形式問題。觀念上，只有雙方訂立書面的合同 才是有效的合同，只有雙方簽字蓋章了的合同才成立生效。但是，依據《合同法》的規定，我們的這種想法絕對是有誤差的。《合同法》第十條改變了這種規定，它規定：“當事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式。” 也就是説，合同的形式不再只限於書面形式，這是與國際接軌的作法，與是經濟現實相符合，目的是為了提高效率。所以，按現行《合同法》的規定，並不一定是隻有簽了書面的正式合同才叫做簽訂合同，可能我們的一些信函往來或者行為就已經使合同成立了。總的原則是，合同自承諾生效時成立，而承諾則自承諾通知到達要約人時生效，因此，合同就從承諾到達要約人時成立。合同法這樣規定，使合同的簽訂比較容易，無疑提高了經濟效率，但相對而言，安全性就差了一點，日後出現糾紛或訴訟舉證也很困難。所以法律允許當事人對合同形式做出約定，我們可以要求籤訂書面合同， 可以對合同內容做出較詳細的約定，以策安全。書面形式包括合同書、信件和數據電文(電報、電傳、傳真、電子數據交換和電子郵件等)及其他可以有形地表現所 載內容的形式。當事人採用信件、數據電文等往來函件的形式訂立合同的，可以在合同成立之前要求籤訂確認書，則合同於簽訂確認書時成立。
明確了法律關於合同形式的規定，可以明晰我們認識上的誤區，在實務中也有助於避免不必要的經營風險。比如説，我們公司要購買一批設備，通過市場調查，我們向自己滿意的一家公司發出了信息，而這個信息具備了要約的全部條件，構成一個要約。那麼，如果對方做出承諾，則承諾到達我們公司後合同就已經依法成立了。可是我們按原來的思維，認為書面合同還沒簽訂，合同還沒成立，我們還可以繼續選擇更好的交易夥伴，所以我們可能還在與其他公司聯繫磋商。但是，此時對方基於已成立的合同可能已經在履行了。這樣的危害是，我們認為合同沒有訂立，找到了更好的合作者又簽訂了合同，這就構成了對原來那家公司的違約，就要違約賠償甚至訴訟。值得一提的是，根據法律規定，按交易習慣或要約的明確規定，對方甚至可以不做出承諾通知，直接將設備發送到我們公司，以行為作出承諾。那樣我們可能就更被動了。
今天,我們跟隨田書記學習了新的勞動合同法,對這個法規有了全面的瞭解。下面從兩個方面談談自己的體會。
一、勞動合同法擴大了適用範圍
勞動法自1995年1月1日起實施後，一些新的用工主體，用工形式不斷出現;民辦非企業單位、基金會、合作或合夥律師事務所等新單位類型出現;一些國家機關、事業單位、社會團體在編制外招用勞動者;鑑於這些新情況，勞動合同法擴大了勞動法的適用範圍：規定我國境內的企業、個體經濟組織、民辦非企業單位等組織與勞動者建立勞動關係，訂立、履行、變更、解除或者終止勞動合同，適用體法。比如，我局聘用的門衞何師傅，打字員小李等這些編制外的勞動者，就要與他們簽定合同，這個合同就是他們維權的依據。
二、勞動合同新增了休息、休假等必備條款
勞動合同是勞動雙方權利和義務的協議，勞動合同是否規範，一些重要內容是否進行了約定，對於維護雙方尤其是勞動者合法權益，具有時分重要的意義。我們學習掌握了勞動法給予我們的這些保障，在實際工作和生活中會有作用的。現在我們的工作好象還用不着這些，因為有單位領導在為我們操心.但如果有一天，當我們去哪再就業的時候，我們就可以用這些法律來保護自己的利益。當然，我們學習的目的不僅僅只是為了自己的利益，更主要的是提高自己的素質，為了社會的和諧與進步。
為認真做好本學期教育教學工作，我校按照縣教育局和中心學校對本次集訓班的要求，從22日開始到26日結束，舉辦了為期5天的暑假教師集訓班，本次集訓班採取專題發言、分組討論、課件講座與展示、課改實錄觀看、教師信息技術基本技能培訓、表態發言等形式開展培訓學習。
經過學習，我認識到高新課堂的重要性。構建高效課堂是我們每一位教師畢生都要研究的課題，把老師和學生 都從題海和加課中解放出來，讓教師快樂地教，讓學生快樂地學。那麼，在教學中如何來提高課堂的有效性呢?通過反思自己平時在教學中存在的一些問題，我認為應該從以下幾個方面去努力。
第一，改變教學觀念和教學方式。
消除由於教師講得過多、學生參與過少而導致的靠大量課後作業來完成教學任務的問題，逐步解決忽視學生情感、態度、價值觀目標實現的問題。
第二，認真學習校本培訓。
反思自己的教學，發現自己在很多情況下，自己對課標與課本的學習與研究還不足，這樣就影響和制約了課堂駕馭能力，課堂駕馭能力反過來也就影響了課堂教學的效率。
第三，認真備課，尤其要認真備學生。
平時自己在備課時，只習慣於備教學內容，而忽視備學生。試想如果不去研究學生對所教內容的掌握情況，不去研究學生的個體差異，一切從本本出發，課堂教學的適切性就會大打折扣，課堂教學的高效更無從談起。
第四，認真研究和設計好課堂提問。
在真實、常態的課堂教學中，經常發現自己所提的問題本身就有問題，無效問題、假問題、無價值問題充斥課堂，這樣的提問耽誤了學生寶貴的課堂學習時間，也影響了課堂教學效率的提高。因此，今後要高效地完成課堂教學任務，就必須注重對課堂提問的研究，所提的問題必須是有價值 的、有啟發性的、有一定難度的，整個課堂的問題設計必須遵循循序漸進的原則。
第五，加強對課堂節奏的把握和管理。
課堂上，有時給學生提出問題，學生還沒來得及思考，就馬上要求其回答，這樣不僅浪費了學生課堂思考的時間，而且有效性很差。這種形式主義的教學方式使無效勞動充斥課堂，嚴重影響了課堂教學的效率。有時讓學生閲讀課文、討論、交流、做鞏固練習等，不提任何時間和標準的要求，學生漫無目的地閲讀與交流，課堂組織鬆散，時間利用率低。有時只對學生提出比較籠統的要求，學生不明白教師要他們幹什麼和要他們怎麼幹，這樣，學生就失去了教師的有效指導。因此，要給學生一定的思考時間和思維空間，要減少“講與聽”,增加“説與做”,嘗試“教與評”. 因此，我們必須立足於學生，讓學生積極參與學習，實現有效的、多向的、高質量的互動，從而達到優質高效的課堂教學這一最終目標。
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