櫃枱業務員培訓學習心得

第一篇：櫃枱業務員培訓學習心得

櫃枱業務員培訓學習心得

經過本次學習，在櫃員工作上，操作風險存在於櫃員業務的各個環節，櫃員的風險發生後，往往會給單位和櫃員個人帶來一定損失。

櫃員業務操作存在很多風險。臨櫃操作人員制度觀念和自我保護意識淡薄，有時可能為途工作便利，互相透露工作信息，產生一定工作風險。而櫃員現金業務是一個手工點鈔和電腦操作相結合的過程，需要專人複核，賬實相符的有關規定。我行正處在各項業務蓬勃發展階段，新業務、新知識不斷更新，需要櫃員能擁有相應的學習能力、適應能力。

所以，應把握好內控合規，防範業務操作風險，才能符合本次學習中的相關規定。1.倡導和培育合規理念，形成良好的職業操守。加強業務知識、業務技能的培訓，同時加強新業務、新技術、新知識的合規學習。2.建立有效的激勵機制，有效的合規獎懲制度是最直接實用的辦法。健全稽查核查系統，在把握內控同時也同時應簡化相應操作程序，得以達到雙贏，提高工作效率。3.要有效解決硬件系統及軟件系統的各方面的缺陷。及時更新有效的硬失件設備，建立更加人性化的電腦應用程序，適應配合的需要，從而提高工作效率。

兩個辦法的相關規定，需要各個崗位互相適應和配合，需要嚴格執行和遵守。

第二篇：業務員培訓心得

第一，要讓業務員熟悉dm行業，畢竟真正瞭解dm的人還少。dm對其他媒體的優劣勢要讓他們清楚，產品報價要熟練掌握。

第二、客户常問的問題，以及對這些問題如何解答，對這些問題的解答要有固定套路並能有效複製，不要東一條西一條。“首先……其次……再次……”條理清晰，讓客户感到我們的專業。

第三，業務員新手可能專業知識不夠，那麼就要他做誠懇的人，我剛開始做業務時，經常因為我的真誠打動客户。

第四，新手談業務，多數都會被拒絕，叫他們不要氣餒，要越挫越勇，“拒絕再繼續再拒絕再繼續”勤奮可嘉，但方法不足。遇到挫折要善於總結，不要硬着頭皮闖，要多想。

第五，新手被拒絕很正常，但不要放棄這個客户，要勤聯繫，培養感情，以後客户做廣告，沒準會第一時間想起你

第六，新手即使敲不下單，也不等於沒有貢獻，要給他信心！跑業務時筆要勤，客户資料多記錄和整理，即使效率再慢，一個月下來積累的資料也不少，整理後加以歸類，對以後建立客户數據庫很有幫助的，這是第一手、且是最真實的數據。

第七，多數新手上來就會跟客户切入正題。這種方法並不理想，首先要有針對性的恭維客户，讓他從心裏開心再切入正題，會比較容易接受。舉例來説，到飯店了，首先誇店長：哎呀，一看咱們店面就覺得管理得特別正規，服務員的素質也都很高。或者：哎呀，咱們家的菜讓人看一眼就想吃，咱們家生意不火都不行！這些都屬於業務員基本方法，到哪裏都行得通。

第八，遇到年長的客户，新手可以適當的擺出學習的姿態，畢竟誰都喜歡謙虛的人。另外客户看見新手這麼好學，對你的印象會很好，即使不談業務，也願意和你多説幾句，對業務開展有好處。客户有時候對新手作出指點，我們要及時感謝，表示今天學習到不少，深切希望以後能有機會再學習，以此為下次拜訪創造條件。

第九，dm業務員要準備好跑業務所需的資料：樣刊、合同、收據等，如果能有讀者數據庫和詳細的發行渠道就更好了，每一個廣告商都希望自己的dm廣告能送到最有需要的人手裏，光説沒用，數據庫是最有力的證明！

我們公司做的是綜合性報紙類dm，有一次我去跑一家新開的美容院，院長説看不到效果（因為他在同行那做過），我説我手裏有周圍四個住宅小區28——45週歲所有女性的電話號碼，可以配合dm廣告幫你做短信廣告，院長二話不説直接拍單，可見數據庫的重要！（精準營銷的魅力）

第十，要讓新手業務員多少知道些印刷常識、成本等。我一次我跑一個房地產客户，我的對手説他印4萬份，整版xx元，其實一算就知道，4萬份的話他肯定賠錢，傻子才信！我立刻指明這點，客户認為對手首先做人就有問題，直接選擇跟我簽單，這也告誡我們，做事一定要講信譽，不要把客户當傻子，傻子當不了老闆。

第十一，要儘量顯得專業，當然這要努力學習。要儘量多得為客户提供附加值，讓客户知道：我們賣的不僅僅是一份媒體，我們做的是一個產業，提供的是服務。廣告的營銷、策劃等，儘量為客户提供好的方案。方案儘量要書面化，帶封面和封底的那種，兩張紙沒多少錢，先不説內容怎樣，首先打眼一看就非常正規！而且這樣也顯得比較有誠意、也更專業！容易讓客户信任，為我們的形象增分！

最後，讓業務員沒事多來咱們論壇學習，我的dm之路，就是從這裏起航的。

業務員培訓心得（2）：

一個月的培訓都是利用午休時間或下班以及休息時間開進行的，讓人感覺到身心疲憊。培訓的內容很豐富，如果公司領導合理安排培訓的時間效果會更好的。本人因工作需要物業前台需要有人值班，所以不能參加完全部的培訓課程非常可惜。

公司的培訓不應該只是為了完成任務的形式來對公司的員工進行培訓，應該切實的考慮到員工在此次培訓受益的效果為目的，為員工綜合能力憑的提升合理的安排一系列的培訓。外請專業公司來陪訓固然是好，但企業是要不斷髮展壯大的，公司應該培養自己的專業培訓人才，所有正規的大公司都是有計劃性和有針對性的不同個崗位以及不同層次的員工進行有效培訓。從一個公司的培訓安排就可以體現出一個公司的領導的工作能力。公司總部的職能部門禮應先接受培訓，後再合理安排時間分別對各崗位的工作人員進行系統的有效的培訓。

企業要制定一個適合本公司的規章制度，而不是抄襲其他公司的制度當自己的來用。公司的制度制定是需要從上到下貫徹執行的，而不是隻對個別部門或是個人而言的。當然公司的規章制度是可以修改的，但是向着好的方面去改進，而不是為了高層管理人員違反公司制度不用受到約束而更改。公司的獎懲制度要透明，不要只是為了約束一線員工而制定，要一視同仁不能偏私。公司的員工是向着領導看齊的。建立自己的企業文化，以業主至上的服務念，從上到下領導要以身作則，給下屬樹立一個良好的形象。

公司有專門對執行力做過單獨的培訓，要提高執行力就要做到誠實做人，認真做事。我們常説，誠誠實實做人，認認真真做事。做人要有一個做人的標準，做事也要有一個做事的原則。但具體到實際工作中，常常是有制度，有措施，也有違章。究其原因，就是一個態度問題，一個責任感強不強的問題，一個做人是否誠實、做事是否認真的問題。聯繫到一些企業“做強做大”的發展格局，就象我們物業管理處一樣，部門管理的範圍越來越大，更需要我們樹立一種積極向上的工作態度，誠實認真地執行好企業的每一項決策，正確履行各項工作。要時刻牢記執行工作，沒有任何藉口，要視服從為美德；工作中無小事，工作就意味着責任，無論在任何崗位，無論做什麼工作，都要懷着熱情、帶着情感去做，而且要竭盡全力、盡職盡責地做好。

將近半從“心態”到“溝通”，從“細(感謝訪問本站：)節決定成敗”到“如何制定目標”這一系列非常精彩的培訓內容使我想到了很多東西，但是想得最多的還是如何將自己的本職工作做得更好，從以上的學習內容中我體會到了這些。

日常工作中，我們在執行某項任務時，總會遇到一些問題。而對待問題有兩種選擇。一種是不怕問題，想方設法解決問題，千方百計消滅問題，結果是圓滿完成任務;一種是面對問題，一籌莫展，不思進取，結果是問題依然存在，任務也不會完成。反思對待問題的兩種選擇和兩個結果，我們會不由自主的問到，同是一項工作，為什麼有的人能夠做得很好，有的人卻做不到呢？關鍵是一個思想觀念認識的問題。我們常説，觀念決定思路，思路決定出路。觀念轉、天地寬，觀念的力量是無窮的。一些成功企業也認為，有什麼樣的思想觀念，就有什麼樣的工作效果。只有轉變觀念，解放思想，企業才能始終保持快速發展，才能始終充滿蓬勃旺盛的精力。我們要認識到，任何一個企業的發展，不僅僅是戰略決策，經營規劃等等，更重要的是各級人員的執行能力。對待日常工作，不要總是找藉口，要從自身出發，不斷加強學習更新觀念，不斷分析認識提高自己，改變不執行不作為的不良習慣，自動自發地做好本職工作。

第三篇：業務員培訓心得體會

業務員培訓心得體會2014年整個中國乃至世界上的經濟上的很多領域都處於低谷之中，上半年x藥行業尤其沉悶。六月份，七月份連續到河南省內，及四川，貴州，廣西市場走訪瞭解以後，有了更多的一手材料。感到危機對於積極的人和致力於打造百年品牌的企業來説是一種恩賜和機遇。規模化養殖場多了，沒有事業心的人逃離本行業了，沒有通過gmp的企業，沒有規模的小企業很多競爭力差的對手退出了市場，雖然行情低迷，中國畢竟13億人口，養殖市場永遠是客觀最好的，只是今年行情低迷相對去年而言。如果善於發現突破點，打好企業及員工自身基礎。前景一定會越來越好。參加了八月的會議以後又有些感受寫寫與同志們共勉。

公司會議的形式越來越好。思路可以肯定，由業務員輪流主持，基本格局不變，可以增加不少創新點，也可以鍛鍊每個人員的管理能力，領導力和主動交流能力。部分主持人的細節還是不太好，需要提供基本要求，比如發言如何控制時間，要求基本課件，特別是看到時冰楠的課件以後，對於市場和客户的問題很容易明白，站在領導或其他角度可以給他們提供側面參考。

總結一下，大家的工作都很踏實，對於市場都比較瞭解。需要提升的地方，主要幾點，一;細節需要提升。實際上任何工作和產品及服務到了最關鍵時期就要拼細節。細節無止境。細節決定成敗。誰能悟出來誰就可以細節制勝，誰的業績就能突飛猛進。二：淬火：鐵匠有師傅帶着徒弟。徒弟和師傅的主要區別就是師傅知道掄錘的打到什麼位置合適，什麼時間淬火比較好。業務精英和一般業務員的區別也在這個地方。業務經理如果能帶領業務員悟出此道就算是比較好的領導。三：英雄品質。英雄和狗熊的區別是什麼呢？業務精英一般都會只為成功找方法，懦夫都在不斷為失敗尋找藉口。英雄人物都會堅持做好一件事，懦夫動輒就會退縮。英雄知道終於自己的家庭，國家和組織，懦夫很多不忠，不孝隨時懼怕困難和貪圖享受而成為“漢奸”。四：技術學習要精益求精。很多業務精英就是因為疾病問題能夠給與客户解決，從而獲得客户信任。所以我們的技術學習大家一定要真正謙虛學習。出差帶着專業的解剖剪刀。

桃園三結義對於業務的啟示：我們都是一，因道而生，在市場上要找到我們的二，需要一提升自己，用道來感染二。一和二團結一致就能找到三。三點確定一個平面，再承載兩個核心。金木水火土全面以後就會有了很大的市場和銷量。比如劉備是一，編草蓆的遇到二，張飛殺豬賣肉的，碰到關羽。生三。三生無數，請了諸葛亮，物色趙雲，格局決定大局，則最後吸引更多人才，大局可定。我們業務精英要下決心穩定一個核心客户，潛力巨大客户，在物色一個，然後就會逐步得到無數的好客户。

對於英雄人物一切都會簡單。不再過多計較自己小的得失，顧全大局，賦予責任，敢於挑戰，敢於真愛，我們成績不太理想的幾位先鋒精英一定會相互超越，用業績證明自己的。

第四篇：業務員培訓教材(心得版)

萬物來來業務員心態培訓

中央台以前有一廣告：心有多大，舞台就有多大。高爾基説過一句話：一個人的奮鬥目標越高，其所激發的動力就愈大。做為一個業務員一定要有良好的心態，不是因為打工而打工，而是趁着年輕氣盛的時候好好為自己的將來打基礎。你們現在不是在為別人打工，而是我公司提供了一個很好的平台給你們來發揮，給你們來鍛鍊，你們同樣是企業的主人。做銷售一定要有耐心與方法。因為做銷售是從被拒絕開始的，沒有誰做得那麼一帆風順的。只有被拒絕以後你才知道自己的不足，你才知道市場的需求，才能激發你的鬥志。所以被拒絕對於做銷售來説是誰都會經歷到的，不要被拒絕而影響你的心情與目標。這就是決定你的心態了，有好多業務員被幾個人拒絕後都沒有信心再去市場或是沒有勇氣與人談判了。

業務員形象培訓——

銷售產品的前提是把自己銷售出去，一旦客户看準了你，不管你公司的方方面面如何，他和你合作都是很愉快的。這也就是要發揮你的專長啦。人不可貌相，不管你長得如何，但是一定要氣質，一定要有信心，一定要有活力，一定要有隨機應變的能力，但千萬不要油嘴滑舌，油腔滑調，這樣客户會反感，而且沒有信任感的。雖説客户是上帝，我們一定要做到不卑不亢，不要一味地遷就客户，因為客户的要求是無止境的，但也不能説不着邊的傲氣話。總之我們要説出道理，以理服人，以德服人。

業務員的10條“營銷聖訓”：

一、每天安排一小時。

銷售，就象任何其它事情一樣，需要紀律的約束。銷售總是可以被推遲的，你總在等待一個環境更有利的日子。其實，銷售的時機永遠都不會有最為合適的時候。

二、儘可能多地打電話。

在尋找客户之前，永遠不要忘記花時間準確地定義你的目標市場。如此一來，在電話中與之交流的，就會是市場中最有可能成為你客户人。如果你僅給最有可能成為客户的人打電話，那麼你聯繫到了最有可能大量購買你產品或服務的準客户。

三、電話要簡短。

打電話做銷售拜訪的目標是獲得一個約會。你不可能在電話上銷售一種複雜的產品或服務，而且你當然也不希望在電話中討價還價。電話做銷售應該持續大約3分鐘，而且應該專注於介紹你自已，你的產品，大概瞭解一下對方的需求，以便你給出一個很好的理由讓對方願意花費寶貴的時間和你交談。最重要的別忘了約定與對方見面。

四、在打電話前準備一個名單。

如果不事先準備名單的話，你的大部分銷售時間將不得不用來尋找所需要的名字。你會一直忙個不停，總是感覺工作很努力，卻沒有打上幾個電話。因此，在手頭上要隨時準備個可以供一個月使用的人員名單。

五、業務員要專注工作。

在銷售時間裏不要接電話或者接待客人。充分利用營銷經驗曲線。正象任何重複性工作一樣，在相鄰的時間片段裏重複該項工作的次數越多，就會變得越優秀。推銷也不例外。你的第二個電話會比第一個好，第三個會比第二個好，依次類推。在體育運動裏，我們稱其為“漸入最佳狀態”。

六、避開電話高峯時間進行銷售。

通常來説，人們撥打銷售電話的時間是在早上9點到下午5點之間。所以，你每天也可以在這個時段騰出一小時來作推銷。如果這種傳統銷售時段對你不奏效，就應將銷售時間改到非電話高峯時間，或在非高峯時間增加銷售時間。你最好安排在上午8:00-9:00，中午12:00-13:00和17:00-18:30之間銷售。

七、變換致電時間。

我們都有一種習慣性行為，你的客户也一樣。很可能你們在每週一的10點鐘都要參加會議，如果你不能夠在這個時間接通他們，從中就要汲取教訓，在該日其它的時間或改在別的日子給他電話。你會得到出乎預料的成果。

八、客户的資料必須整整有條。

使用電腦化系統。你所選擇的客户管理系統應該能夠很好地記錄你企業所需要跟進的客户，不管是三年之後才跟進，還是明天就要跟進。

九、開始之前先要預見結果。

這條建議在尋找客户和業務開拓方面非常有效。你的目標是要獲得會面的機會，因此你在電話中的措辭就應該圍繞這個目標而設計。

十、不要停歇。

毅力是銷售成功的重要因素之一。大多數的銷售都是在第5次電話談話之後才進行成交的。然而，大多數銷售人員則在第一次電話後就停下來了。

對於業務員這一公司組織架構中最基礎的部分，好像成功者對此基層討論得不多，因為譚小芳是業務員出身，而且譚小芳老師作為營銷、服務培訓的講師，所以對於業務員接觸的比較多。業務員是公司業績創造的主體，如蜂巢之中的工蜂，螞蟻中的工蟻，這種組織架構才能極大的保持着管理的良性發展。雖然他們人羣眾多，但是都處於架構的低層，除了做事之處還是做事。做一個普通業務員容易，但做一個最佳業務員，卻非常不容易。在業內，大部分的業績都是最佳業務創造出來的，最佳業務員與普通業務的區別就在於前者精於此道，以此為生，同時他們足夠努力。業務員應具備的內功有如下：

一業務員應具備的能力

二業務員應具備的職業態度

三業務員應瞭解自己的企業

四業務員應瞭解企業的銷售政策

五業務員應瞭解產品與服務

六業務員應善於管理好自己的時間

可見，能不能做好一個業務員，不是那麼容易，有諺説，不想當元帥的士兵，不是好士兵。那麼，好何才能當好一個士兵呢?一個好士兵才能是一個好元帥的前提。

銷售人員最怕什麼？你閉上眼睛也知道，銷售人員最怕拒絕。因為怕拒絕，所以銷售人員怕打電話，怕陌生拜訪，怕回訪，但是一個優秀的銷售人員必須經過這些考驗。任何一個推銷循環都是從拜訪潛在客户開始的。在確定了市場區域後，就得找到潛在客户在哪裏並同其取得聯繫。如果不知道客户在哪裏，那向誰去銷售你的產品呢，事實上銷售人員的大部分時間都用在了拜訪客户上。

銷售人員必須正視這個現實：沒有主動的出擊，永遠都不會有支持你的客户。要想取得出色業績，必須克服心理的困惑，勇敢地敲開客户的大門，把每一次拜訪都當作一次新的挑戰，不輕言放棄，不放過每一個可能的潛在客户。因為，冠軍業務員的成績就來自這些瑣碎而平凡的努力。

堅持

有些業務員工作前期是很努力，可是短時間沒有收穫，於是信念就開始動搖了，思想也消極了，也就有了一些順口溜——起的比雞早，睡的比小姐晚，乾的活比牛還累，掙的錢比民工還少。哪有剛播下種子立馬就可以開花結果的美事呢？有多少業務員半路上溜到有空調的網吧去上網聊天、打遊戲？還看看大街上又有多少業務員騎着自行車冒着炎炎酷暑去拜訪客户？（筆者皮膚比較黑，就是跑業務跑的；大夏天跑到客户那裏送彩頁——順便帶點老冰棍，客户賊感動！效果賊好！）所以，在企業做業務不僅是體力與智力的雙重付出，同時很多時候也要為了工作割捨感情，學會堅強。

第五篇：業務員業務學習總結心得

通過這幾天的業務學習，受益匪淺，感受頗多。現將自己的感受總結如下：

一、教師必須具備職業道德。

作為教師，我們除了要具備相關的專業技能以外，還必須具備相關的職業道德。

首先，作為教師我們要愛崗敬業，只有真心的喜歡這份工作我們才會用心的去做，才能做好。我們經常説的一句話“興趣是最好的老師”只有對這份工作有興趣，才會有熱情，才會努力。所以要想幹好這份工作，就先讓自己真心的喜歡它。

其次，作為教師我們應該關愛自己的學生，現代教學已經有權利教學轉化為能力教育。作為老師我們要慈愛。這一點我以前就做的不夠好，我會對學生大發脾氣，會對他們大吼大叫，總是用一種權力去約束學生。學生犯了錯誤我就會很生氣，嚴厲的批評他們。事後仔細想一想又覺得很後悔。古人説：“人非聖賢，孰能無過？”允許我們大人犯錯誤，也應該允許孩子犯錯誤。我們應該冷靜的對待學生的錯誤，在處理學生問題時，要學會尊重學生，注意維護學生的自尊心。要學會站在學生的角度看問題。對學生要寬容，要給學生解釋的機會，真正俘獲學生的心。新的學期我打算改變自己的管理策略，做到三不“不生氣，不大聲説話，不盲目批評”，真正實現關愛教學，不依靠壓力和權力來逼迫學生學習，要用關愛去打動學生，讓他們從心裏佩服老師，真正做到“親其師，信其道”。相信我的努力會有所收穫，我很期待，也很有信心。相信我的關愛教學一定能成功。

二、終身學習

俗話説“活到老，學到老”我們老師更應該如此，我們要給學生新鮮的水，所以我們必須使自己成為源源不斷的活水，我們就必須時刻學習。做一個成功的教學者，我們就必須樹立終身學習的目標。我知道我們剛剛走出大學校門時，我以為自己的學習生涯結束了，走上工作崗位之後，我才發現自己的想法是錯誤的，工作也是一種學習，工作中更需要不斷地學習。在這任教兩年，我學到了不少知識，這些都是我在學校中學不到的。開學以後我將教五年，五年級的語文教學對教師的要求更高，要求教師有較高的語文素養。要求學生要廣泛閲讀課外書，同時也要求教師自身首先要有豐富的課外閲讀量。因此在以後的工作中除了完成必要地教學工作外，我還要大量閲讀課外書，認真學習，隨時給自己充充電。讓自己不至於知識枯竭，不要讓自己成為一潭死水。

三、學會做一個合格的老師

可能説出來大多數不會相信，他們會説，你就是老師，怎麼還要學做老師呢？以前我一直認為自己就是老師，只要上好課，批改好作業，輔導好學生就可以了。但是我這樣認真做了這些以後，我發現只能給自己打70分。經過這次學習之後，我才知道自己一直不會做老師，如果我想成為一名優秀的人民教師，要想在教育事業上作出點成績的話，我必須先學會做一名幸福的教師，教師除了上課，批作業，輔導學生以外，還有許多工作，還有很多學問。首先我們對待學生要一視同仁，堅信自己的學生就是最好的孩子，正確看待孩子智商的差異，對不同的孩子採取不同的教育方法。這樣我們就不會為有的學生成績差而大發脾氣，我們就能夠心平氣和的看待差生。其次，我要認真分析自己的教學策略，要精講精煉，上課的時候教師不要講得太多，不要讓學生對教師產生依賴性，要教會學生思考，讓學生的主體地位得到真正的體現。本學期有很多略讀課文，我打算把這些課文放手讓學生去講。鍛鍊學生的表達能力，也鍛鍊學生的勇氣。還要讓學生適時的批改作業，讓學生真正成為學習的主人。此外，我還要時刻給學生增加自信，讓他們以飽滿的精神投入到學習中，相信自信會創造奇蹟。我要在教室裏貼上這樣的橫幅“生命會因努力而精彩”。

四、做一個幸福的老師

大多數的老師都認為教師這一職業註定不會幸福，每天面對的是愛闖禍的孩子，大大小小的事情都等着老師去解決，學生的學習也讓老師時刻生氣。我也是這樣，我認為自己很累，每天都在和學生生氣，時刻都是面帶怒容。聽了陶老師的話以後，我收穫很多，每天生氣不能夠歸咎於學生，這完全是因為我不夠大度，不夠寬容所致。陶老師説：“宇宙浩渺無涯，人之生存其中特別是與人相識相處，都是一種天地機緣。因此，我們必須珍惜”我們和學生相識一場，是一種緣分，我們不要因為自己的一時衝動而破壞了這種美好的緣分。這就要求我們要學會優化自己的情緒，把自己的煩惱弱化，陶老師説的好：“不要做一隻杯子，而要成為一個湖泊”我覺得自己以前就不會控制自己的情緒，心情不好時我會很不耐煩，致使學生不敢靠近我。妨礙了師生之間的交流。今後我要努力做一個湖泊，學會優化自己的情緒，時刻做學生眼中的快樂的老師！

我班的成績一直不是很好，我曾想到過要放棄，但是每當我看到那一張張純真稚嫩的臉，我就不忍心放棄他們，聽了陶老師的課以後，我更加堅定了，我決不放棄，哪怕我會再次失敗，哪怕我會再一次失望，我也決不放棄他們，這是我作為老師最基本的道德。我和他們一起努力，相信我們會取得進步，哪怕很小的進步我們也會很幸福！“一分耕耘，一分收穫”新的學期我會和我的孩子們一起加油，相信他們會讓我成為一個幸福的老師。