計 調 工 作 內 容n
1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計劃後應認真 閲讀，以書面形式回執確認，及時將計劃輸入電腦；
2、發佈和落實旅遊團的接待計劃和變更通知，按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項，並負責客房自訂項目的驗證與落實；
3、監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題，必須做到 下情上傳，上情下達，通力協作；
4、負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作；
5、協助相關合作單位的選擇和評審工作，協助不合格服務的處理。
6、參加業務培訓和考核，提高工作水平和服務質量；
7、發放陪同接待須知，完成部門經理佈置的其他工作對計調而言，成本領先 與質量控制是計調崗位的兩大核心：(1)成本領先---掌握着旅行社的成本；要與 接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是説，必 須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本 控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的 客房、餐位等，這對旅行社來説，相當重要！(2)質量控制---即在細心周到地 安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導 遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調 對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客 在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以説，計調是一次旅 行的幕後操縱者。n
8、在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合 旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的 敏鋭器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
9、在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的 情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。還要具有五大素質：（1）責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；（2）工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預 警機制；（3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；（4）有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；（5）市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。儘管總社的分工細化，在制定 線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市 場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所瞭解；按季節及時 掌n
握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要 不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面 是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的 人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此 大的工作量會令其心理不平衡。
10、計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可 以説，“事無鉅細，大權在握” 具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一，個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優 秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重n要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。nn
1、計調人員承接各社交給我們的所有傳真件和電子郵件，收到計劃後應認真閲讀，以書面形式回執確認，及時將計劃輸入電腦；
2、發佈和落實旅遊團的接待計劃和變更通知，按要求安排旅遊團的吃、住、行、遊、購、娛等事項，並負責客房自訂項目的驗證與落實；
3、監期接待計劃的實施和協助處理旅遊團在途中遇到的各種問題，必須做到下情上傳，上情下達，通力協作；
4、負責落實參觀、訪問、拜會等特殊要求的落實工作；
5、協助相關合作單位的選擇和評審工作，協助不合格服務的處理。
6、參加業務培訓和考核，提高工作水平和服務質量；
7、發放陪同接待須知，完成部門經理佈置的其他工作對計調而言，成本領先與質量控制是計調崗位的兩大核心：(1)成本領先---掌握着旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是説，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來説，相當重要！(2)質量控制---即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以説，計調是一次旅行的幕後操縱者。
8、在質量控制上，中小旅行社十分需要水平高的計調人員進行總控。整合旅遊資源、包裝旅遊產品、進行市場定位等都需要計調來完成。計調是市場的敏鋭器，要求懂遊客心理，具有分銷意識及產品的開發能力等等。
9、在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。還要具有五大素質：（1）責任心。一名好的計調會讓導遊和旅行社省心；
（2）工作有計劃性。如出境遊需要提前多少天辦理簽證，要給自己建立一個預警機制；
（3）掌握與合作地接社、酒店的談判技巧；
（4）有風險和法律意識，對旅遊相關法規要了如指掌；
（5）市場意識。這一點是目前計調普遍缺乏的。儘管總社的分工細化，在制定線路、新產品的開發及採購上要求計調必須具備強烈的市場意識。要對旅遊市場、各旅遊目的地的變化、各地接待單位實力的情況等有所瞭解；按季節及時掌握各條線路的成本及報價，確保對外報價的可靠性、可行性及準確性，還要不斷地對工作進行創新。目前，高水平、高素質的計調人才實在難求。一方面是因為旅遊從業人員門檻低，文化素質和經驗不足。另一方面就是分工細化後，計調僅僅是熟練的流水線作業，而不關心其他業務工作，所以真正達到要求的人員很少。現實中，有些小旅行社計調是導遊、外聯、計調集於一身，而如此大的工作量會令其心理不平衡。
10、計調是旅行社完成地接、落實發團計劃的總調度、總指揮、總設計。可以説，“事無鉅細，大權在握”，具有較強的專業性、自主性、靈活性，而不是一個簡單重複的技術性勞動。計調崗位十分需要高素質、高水平的人員，一個優秀的導遊或外聯人員能直接給旅行社帶來客源效益，計調人員的價值也同樣重要。這位幕後英雄的優秀與否，是旅行社經營運作的一個重要原素。
實踐教學總結
實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業心態都有不可或缺的作用。抱着對旅遊行業的一份熱忱，2013年1月2日我懷着忐忑不安的心情正式踏入了實習工作。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。這次實習工作，我真實體會到了一個畢業生所面臨的崗位競爭是非常嚴峻的，要找個好的崗位是非常難的，所以，必須用一個良好的態度和心態去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認為有了高學歷就了不起，這樣的心態往往很難找好到工作。所以，在以後的時間裏應該不斷完善自身的知識體系充實自己，工作時要把社會實踐和工作經驗放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質的培養也是非常重要的。在這次實習中我就看到了一些素質不夠高的導遊因太過於急功
近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認為作為一名大學生，我們必須切實將自己的綜合素質提高，即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。處理好人理關係，建立好人際網絡，也是必不可少的，這樣才有利於你今後的工作。機會是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學取對我們有用的東西和經驗，多問為什麼多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發展空間和機會，不被社會所淘汰，立足於社會。
總的來説，這次的實習然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸瞭解到了各個部門的工作，進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了更進一步的瞭解；另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利於我明確今後的學習的方向和動向。我會從這次實習和以前的暑假假期實習相結合起來，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基，讓以後的工作能過更加能如魚得水，輕鬆自在。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。2013.01.19 2010151114 周靜怡篇三：旅行社計調實習報告
實習報告
實習是我們邁入社會這個大環境的第一步，是通向實際工作的第一個人生轉折點。把握好這次機會，立足本職工作對自身的工作能力和就業心態都有不可或缺的作用。抱着對旅遊行業的一份熱忱，20xx年x月x日我懷着忐忑不安的心情正式踏入了旅遊公司出境旅遊分公司港澳部，開始為期半年的實習生活。
從第一天的實習生活到今天的計調工作全都歷歷在目，從一開始對計調工作流程的一竅不通到現在能夠獨立完成自己的工作任務，離不開經理對我的關心和指導，離不開同事們對我的包容和愛護，更離不開我師傅的悉心指導。這段工作經歷使我認識到成為港澳部的一員是值得驕傲的。在工作中，我主要負責預訂上海和香港之間的往返機票，同時與旅行社同行、航空公司進行聯絡協調。xx訂座系統是我主要用到的軟件，通過這個系統，查詢客户所需航班的艙位情況，並進行預訂。由於xx訂座系統有時間限制，必須在規定時間內完成操作所有操作，初開始我只能對着師傅教我的流程做一步保存一步，速度慢，錯誤率高。後來師傅告訴我一些應用這個系統的技巧，在多次不斷的練習之後，終於到現在掌握並能熟練應用。
就在前不久，部門經理提供了一次外出遊玩的機會，有 幸我也能參與其中。這次遊玩拉近了同事之間的距離，也增強了大家溝通的能力，增進了彼此瞭解。強大的團隊合作精神、凝聚力，也警示我作為港澳部優秀團隊中的一員，在工作中絕對不能懈怠，我要始終以學習的姿態參與工作，抱着高昂的熱情瞭解客户需求，真誠提供相應服務，讓客户滿意而歸。
隨着旅遊業的蓬勃發展，展現在眼前的光明前景也督促我們努力培養業務能力和提高服務水平。
總的來説，這次的實習我獲益良多，不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果，也在實踐中積累了寶貴的經驗，讓我在以後工作中又多了一個很重要的砝碼。我會從這次實習中，總結經驗教訓，努力學習，不斷提升自己，為以後的工作打下牢固的根基。我相信在這次實習期間所學習到的社會經驗團隊精神將會使我終身受益。篇四：旅行社計調工作畢業實習報告
旅行社計調工作畢業實習報告
旅行社計調工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司。位於車水馬龍的市中心。公司總共有10條電話線，2部傳真機。在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地，和其他旅行社一樣，負責代訂客房，訂高爾夫球，訂機票，提供車輛出租，承接旅遊團或會議團，設計旅遊路線等。在訂房這一塊，我們海南什麼酒店都訂，無論有無協議。但大部分是五星，四星的酒店為多，尤其以亞龍灣的酒店為先，主推喜來登。自參加工作以來，才發現書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解。旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：(1)綜合性。
由於旅遊產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，遊覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。(2)規範性。
由於旅遊產品是先購買，後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規範性。(3)文化性。
旅遊活動包含着對文化的瞭解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。(4)原則性。
由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則。在旅行社中，計調首當其衝成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度，總指揮，總設計。事無鉅細，大權在握，具有較強的專業性，自主性，靈活性。如果説外聯是辛勤的採購員，那麼計調就是烹飪大師，經他們的巧手要把酸，甜，苦，麻，辣，鹹的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的口味，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題。一，人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養成使用多關照，馬上辦，請放心，多合作等謙詞的習慣，給人親密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要規範化，字面要乾淨利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。二，條理化。計調人員一定要細緻地閲讀對方發來的接待計劃，重點是具體時間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否佔牀，用早，政府税如何繳納；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。三，周到化。5定(定房，定票，定車，定導遊員，定餐)是計調人員的主要任務。隨着海南旅遊市場的需要，現在增加了一個定高爾夫球。共6定。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要穿幫，撞車，甚至脱節。俗話説：好記性不如爛筆頭。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是快，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是準，即準確無誤，一板一眼，説到做到，不放空炮，不變化無常。回 答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎麼辦 不行怎麼辦 不能模稜兩可，是似而非。四，多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客户討價還價是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在變數中求得成功，不能固守一個打法，方案要多，要細，要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變萬化，我有一定之規。五，知識化。計調人員即要具有正常作業的常規手段，還要善於學習，肯於鑽研，及時掌握不斷變化的新動態，新信息，以提高作業水平，肯下工夫學習新的工作方法，不斷進行自我充電，以求更高，更快，更準，更強。如要掌握賓館飯店上下浮動的價位；海陸空價格的調整，航班的變化；本地新景點，新線路的情況，不能靠聽人家説，也不能靠電話問，應注重實地考察，只有掌握詳細，準確的一手材料，才能沉着應戰，對答如流，保證作業迅速流暢。計調人員不僅要埋頭拉車，也要抬頭看路，要先學一步，快學一步，早學一步，以豐富的知識武裝自己，以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊，並付諸研究運用，才可以春江水暖鴨先知。虛心苦學，知識化運作其實是最大的竅門。當然，計調人員的全面提升並不代表着做為一個計調就一定能做到任何事情都能安排得完美無缺。很多時候還是會在客觀因素的作用下而使得很多旅遊計劃不評分依據： 學院指導教師簽名確認： 旅行社計調工作之我見
我們公司的全稱是中國青年旅行社三亞分社-三亞熱島假期商旅服務有限公司。位於車水馬龍的市中心。公司總共有10條電話線，2部傳真機。在三亞這塊旅遊勝地中心佔有自己的一席之地，和其他旅行社一樣，負責代訂客房，訂高爾夫球，訂機票，提供車輛出租，承接旅遊團或會議團，設計旅遊路線等。在訂房這一塊，我們海南什麼酒店都訂，無論有無協議。但大部分是五星，四星的酒店為多，尤其以亞龍灣的酒店為先，主推喜來登。自參加工作以來，才發現書本上的知識與實際問題的差距很大，對旅行社這一行業也漸漸有了較進一步的瞭解。旅遊接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性質和特點：(1)綜合性。
由於旅遊產品具有很強的綜合性，包含了住宿，餐飲，交通，娛樂，遊覽，購物等服務項目，接待的過程就是上述服務實現的過程。所以，接待工作是一項綜合性很強的工作。(2)規範性。
由於旅遊產品是先購買，後消費，為了保證旅行社的產品質量，使客人滿意消費者滿意，旅行社全部的服務過程要按照規範，標準來實現，只有這樣才能使接待工作能順利進行。所以，接待工作具有很強的規範性。(3)文化性。
旅遊活動包含着對文化的瞭解，對知識的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性。接待工作的主要部分是導遊接待服務，導遊接待服務不僅要幫助，照顧客人的旅行生活，更重要的是要在講解的過程中傳播文化。所以，接待工作具有較強的文化性。(4)原則性。
由於接待工作是獨立進行的，接待人員和客人是雙向交流的，所以，接待工作要遵守兩個原則：一是必須堅持四項基本原則，嚴格按照黨的方針政策辦事；二是要切實遵守外事紀律和旅遊工作的各項規章制度及有關工作細則。在旅行社中，計調首當其衝成為其一個形象代表。它是旅行社完成地接，落實發團計劃的總調度，總指揮，總設計。事無鉅細，大權在握，具有較強的專業性，自主性，靈活性。如果説外聯是辛勤的採購員，那麼計調就是烹飪大師，經他們的巧手要把酸，甜，苦，麻，辣，鹹的不同滋味調製出來以滿足不同團隊的口味，確實需要一定的技巧。計調人員提高工作效率，避免差錯應注意以下幾個方面的問題。一，人性化。計調人員在講話和接電話時應客氣，禮貌，謙虛，簡潔，利索，大方，善解人意，體貼對方，養成使用多關照，馬上辦，請放心，多合作等謙詞的習慣，給人親
密無間，春風拂面之感。每個電話，每個確認，每個報價，每個説明都要充滿感情，以體現你合作的誠意，表達你作業的信心，顯示你準備的實力。書寫信函，公文要規範化，字面要乾淨利落，清楚漂亮，簡明扼要，準確鮮明，以贏得對方的好感，以換取對方的信任與合作，一個優秀的計調人員，一定是這個旅行社多彩窗口的展示，它像花蕊一樣吸引四處的蜜蜂紛至沓來。二，條理化。計調人員一定要細緻地閲讀對方發來的接待計劃，重點是具體時間，人數，用房數，是否單雙間，小孩是否佔牀，用早，政府税如何繳納；抵達大交通的準確時間和抵達口岸，核查中發現問題及時通知對方，迅速進行更改。此外，還要看看人員中有否少數民族，或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳；如果發現有在本地過生日的遊客，記得要送他一個生日蛋糕以表慶賀。如人數有增減，要及時進行車輛調換。條理化是規範化的核心，是標準化的前奏曲，是程序化的基礎。三，周到化。5定(定房，定票，定車，定導遊員，定餐)是計調人員的主要任務。隨着海南旅遊市場的需要，現在增加了一個定高爾夫球。共6定。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。這很像火車貨運段編組站，編不好，就要穿幫，撞車，甚至脱節。俗話説：好記性不如爛筆頭。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字。第一個字是快，答覆對方問題不可超過24小時，能解決的馬上解決，解決問題的速度往往代表旅行社的作業水平，一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是準，即準確無誤，一板一眼，説到做到，不放空炮，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，行怎麼辦 不行怎麼辦 不能模稜兩可，是似而非。四，多樣化。組一個團不容易，往往價格要低質量要好，計調人員在其中往往發揮很大作用。因此，計調人員要對地接線路多備幾套不同的價格方案，以適應不同遊客的需求，同時留下取得合理利潤的空間。同客户討價還價是計調人員的家常便飯。有多套方案，多種手段，計調就能在變數中求得成功，不能固守一個打法，方案要多，要細，要全，你才可兵來將擋，水來土掩，縱然千變萬化，我有一定之規。五，知識化。篇五：2013年旅行社實習日記 2013年3月1日
實習第一天（充滿期待的一天）今天第一次比較正規的步入社會工作，雖然只是實習，但是我明白我會認真負責，把我的工作視為正式的工作盡力做到最好。我的實習時間比較短，這會讓我更珍惜這短暫的社會磨練。在校學習期間，我經常利用週末和節假日到社會上去找一些臨時的工作，希望藉助機會鍛鍊自己的社會適應能力和個人處事能力。第一次較正式的加入一個公司團體，剛進去時心裏還有挺多擔心的，怕自己不能好好處理公司分下來的任務，但聽過經理的一翻話後，我輕鬆了許多。對，只要自己認真盡力，沒有什麼困難是解決不了的。今天公司給我的主要任務就是好好了解公司的規章制度和具體情況，還有與公司的領導、同事相互認識，以便讓我更好地融入這個團體。2013年3月7日
工作之後的規律生活讓我覺得時間過得真快，不知不覺已經過了一週了，公司楊總分給我的任務就是從前台接待最基本的的工作學起。
首先就是要熟悉旅行社所有的業務，在這基礎上對人的態度也很重要的，大多的客户都是不太清楚才來諮詢的，所以要有一定的耐心，尤其是對於一些中老年人，除此之外，微笑也很重要的，每天都要保持一個良好的開朗的心態來上班，切忌將私人的情感帶到工作上來，那是很不專業的。而且也是這個行業不允許的。不但接人待物要親切，而且還要善用身體語言，就是適當的點頭呀，彎腰呀，等等，再一個就是説話時，雙眼要注視對方，要讓人感覺到你是在跟他講話，而且很有興趣聽的樣子，這樣不僅讓顧客有了被尊重的感覺，還多了一層親切感，尤如回到家的感覺，這就是賓至如歸的感覺了。這就是旅遊行業所提倡的服務宗旨了。
其實前台接待並不像我想象的那麼簡單，在接下來的時間了我需要我學習的地方還有很多。2013年3月12日
轉眼間已經過了10多天，時間雖不長，但讓我學到了很多。還記得四年前，我剛踏進大學時，老師説了這樣一句讓我記憶猶新的話：“在大學裏除了老師平時在課堂上講的極為有限的東西外，還要靠自己自覺地在課外補充知識。”參加工作後才真正深刻體會到這句話的含義。最近我主要從事市場調研與分析工作，由於是實習生，有點浪有其職吧，平時的工作大部分只是接電話，取文件，送文件，打字複印，倒開水，打掃衞生和整理辦公室等簡單的工作。不過雖然是些簡單的工作，但我都是很認真的對待，因為明白自己已經真實地走入社會，在公司像正式員工一樣上班。我深思了公司為什麼不分給我與專業相關的工作的原因，大概得出結論是他們不瞭解我，只把我當成一個實習生，不想花精力和時間在我身上。出來實習老是幹這種事，我覺
得一點用也沒有，那實習根本沒必要了。於是，我試着改變這種狀況，以後要多觀察同事的工作及處事方式，業餘時間自己多學習下有關旅遊業和旅行社方面的知識，自己要經常熱情地與同事和領導打招呼，認真地完成他們分付的事兒，時間久了他們一定會接受我，並分給我正式的任務，給我機會去鍛鍊自己的能力。2013年3月14日
今天是讓我實習以來最為深刻的一天。實際來説，應該是我頭一次受這般委屈吧。心情很複雜，當時有無限的委屈和傷感。一個優秀的企業員工在具備專業知識的同時，個人道德修養及社交的方面的素質也是不可缺的。一直我都以這為個人的工作原則準則。萬萬沒想到會因為這方面挨批評。隔壁桌的同事有事情離開了，他叫我幫忙接聽一下電話。為了方便我把椅子挪到他的位置與我的位置之間，以便兩邊都能正常運作。在我忙得腳忙手亂的時候，經理算是路過吧！我注意道他的時候，他已經站在我面前，氣呼呼地瞪着眼睛，臉露不可思議的表情，嚴肅地責問道：“你在同事辦公桌前幹什麼？”那種被懷疑的尷尬，是從未有過的自尊受損，我想解釋，但委屈湧上心頭，我什麼話都説不出來，在當時一切來得好莫名奇妙，好突然。還沒真正瞭解發生了什麼事，就如已經站在審判台一樣。“你在做什麼？”經理又一次重複了同樣的問題，只是用高了幾分貝的音調。坐在我前面的一位女同事看我不説話，主動幫我跟經理解釋事情的真相。經理聽完後，“哦”了一聲轉身走了。很感激那位善良的姐姐。這一件事情的反思後，我明白了一個道理，人生道路並不是都是平坦順直的，遇到意料不到的事情時，不要以為“沉默是金”就可以解決問題，應該大膽地迎上，以最好的方式去解決，而不是選擇逃避來結束。2013年3月17日
經過這段實習，讓我感受到自己算是踏上了社會，單純的師生，同學交往演變為要與社會上各種各樣的人相處，也許這就是複雜的社會吧。就從跟同事相處來説吧，自然不會像跟同學之間那樣了，可以所謂的“結幫結派”，幾個哥兒們穿一條褲子的親密。在單位裏要跟每一個人保持同樣的距離，一種不能太寬也不能太親密的距離。對老總更是兒戲不得，不像在學校，做錯了，可以跟老師求求情，道道歉，誠懇改過，就可以得到毫不吝嗇的寬容。在單位裏，錯了就錯了，不是老總原不原諒你，而是你的錯誤是否影響到了公司的利益或其正常週轉，如果嚴重，後果就得直接捲鋪蓋走人。這種種的目睹親歷，讓我明白了，我暫時能做的就是“多工作，少説話”吧！我不能去改變什麼，但至少可以改變自己。無論在什麼地方，無論在做什麼。我想，只要做到坦誠對待所有的人，去負責好自己應當負責的責任。一定可以交到很多朋友，很多哥兒們。還有我會用自己的努力做好自己的工作。無論那裏是單純的學校，還是所謂的複雜的社會以及工作上的同事。我會做好的，我堅信！
畢業將近，距離開我學習生活的母校僅剩幾個月的時間了，非常地懷念我親切的老師，十分地想念我兄弟姐妹般的同學，更懷想我的那幫哥兒們，是時候要更加珍惜自己即將離開的這一切的時候了。2013年3月20日
經過了近20天的對前台接待的學習，在公司領導和老員工的幫助下我對這項工作有了初步的瞭解，是時候大體總結一下前台接待這個工作的了。
一、前台接待工作的基礎：
1、產品豐富
2、熟悉產品
二、前台接待工作範疇
1、接聽來電
2、接待來訪
3、簽訂合同
三、前台接待工作流程
1、接聽來電（1）鈴響二聲必須接聽（2）自報家門禮貌 在先（3）靈活應答切忌生硬（4）微笑應答親切柔和（5）結束談話表示感謝（6）留下電話登記回訪
2、接待來訪（1）熱情迎接入座倒水（2）探詢意向切忌生硬（3）適當引導靈活應答（4）效率要高勿讓客等（5）留下電話登記回訪（6）注重禮儀彰顯素養
3、簽訂合同（1）資料齊備切忌混亂（2）講解清楚以防誤解（3）團隊散客精心對待（4）各項確認一絲不苟
四、前台接待常見問題
1、不能向客户撒謊
2、不能瀉露客户資料
3、不要以貌取人
4、拿不準的事情不要説
5、不可和客人過於套近乎
6、不可言語過多又不得體
7、不要隨意批評客人
8、儘可能不要讓客人多次往返旅行社拿資料物品
9、產品準備不充分，給客人感覺雜亂無序
10、前台接待要注重自身的形象
五、檔案工作和回訪工作
1、檔案資料整整齊齊 各種表格歸類整理
2、客户回訪常記心上 多種方式贏得勝利。2013年3月23日
由於公司工作的需要，我被要求在做前台工作的時候開始利用空閒時間學習如何做計調。要我主要去理清計調的責任和工作流程。通過學習後總結了一下計調工作的兩個核心問題 1.成本領先---掌握着旅行社的成本；要與接待旅遊團隊的酒店、餐館、旅遊車隊及合作的地接社等洽談接待費用。所以，一個好的計調人員必須要做到成本控制與團隊運作效果相兼顧，也就是説，必須在保證團隊有良好的運作效果的前提下，在不同行程中編制出一條能把成本控制得最低的線路出來。在旅遊旺季，計調要憑自己的能力爭取到十分緊張的客房、餐位等，這對旅行社來説，相當重要！2.質量控制即在細心周到地安排團隊行程計劃書外，還要對所接待旅遊團隊的整個行程進行監控。因為導遊在外帶團，與旅行社惟一的聯繫途徑就是計調，而旅行社也恰恰是通過計調對旅遊團隊的活動情況進行跟蹤、瞭解，對導遊的服務進行監管，包括對遊客在旅遊過程中的突發事件代表旅行社進行靈活地應變。所以説，計調是一次旅行的幕後操縱者。在具體操團過程中，一名稱職的計調要業務熟練，對團隊旅行目的地的情況、接待單位的實力、票務運作等都胸有成竹。2013年3月27日
隨着時間的推進，對計調工作的興奮勁也漸漸地淡了下來，隨之而來的就是那些瑣碎的工作。我的同事告訴我在這種狀態下最需要的就是周到化。“五定”（定房，定票，定車，定導遊員，定餐）是我目前的主要任務。儘管事物繁雜繚亂，但計調人員頭腦必須時刻清醒，逐項落實。要做到耐心周到，還要特別注意兩個字：第一個字是“快”，答覆對方問題不可超過二十四小時，能解決的馬上解決。一定要爭分奪秒，快速行動。第二個字是“準”，即準確無誤，一板一眼，説到做到，“不放空炮”，不變化無常。回答對方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎麼辦，“不行”怎麼辦。千萬不能模稜兩可，是似而非。不然很難讓客户產生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
什麼事情都是亂亂的，使我在這段時間裏的工作沒有什麼突出表現，為此我請教過老師和公司老員工，他們給我的建議是“好記性不如爛筆頭”多記一些事情，學會先後有序。照此做了幾天。工作的確有了很大的改進，謝謝那些身邊默默幫助我的人。2013年3月30日
畢業實習基本結束了。學校之所以讓我們在畢業前夕出來實習，也許目的是讓我們對以後的工作有更好的針對性吧。在旅行社的內部工作，我不僅接觸了前台服務員的接待工作，也接觸了旅行社內部運行工作的情況，在一定程度上對旅遊市場運作得到了充分的認識和學習。另外從我對旅行社日常的管理和計調上的觀察，有助於對所學過的管理學和人力資源管理學等科目的深入理解，進一步完善了自身的知識體系和提高了自己的管理能力。對現今這個需要專業技術和全方位能力人才的市場中認識到了自己需要，取長補短，彌補和進一步學習，對我以後無論在學習上還是生活中都有着極大的幫助。
亡羊補牢為時不晚，我們還有一段説長不長，説短不短的時間去惡補我所欠缺的理論知識。想象一下自己的未來，在客觀的總結一下自己經歷過的每件事情。就會發現自己現在應該怎麼做。我們終究是會逃離象牙塔，沒有學校的保護，沒有家長的監護，好多事情都需要自己主動選擇決斷，性格決定命運，我們為了將來能有一個不錯的美景，需要現在開始就養成一種靠譜的性格。水滴石穿，從小從現在做起。
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