20xx年，監控中心在管理處的直接領導下，認真貫徹落實上級指示精神，緊緊圍繞管理處工作，以進一步規範內部管理、加強各收費站溝通、狠抓業務發展、牢樹服務理念為目標，上下同心，在完善和提高上下功夫，穩妥、務實、創造性地開展各項工作，鞏固了窗口單位的良好形象。
一年來，監控中心為各收費站共維護維修收費、監控、通信設備370餘次，維護完好率達98%以上；向交通廳申請各類監控、收費及通信設備配件資金總額達百萬元；受理車主業户投訴37宗，轉辦各網絡媒體曝光事件7宗，視頻監控遠程取證45宗，處理反饋率99%；辦理市長公開電話、同級部門轉來的信訪件和羣眾來信20件，轉辦率100%，及時答覆上級部門的反饋率達100%；接待各級領導和高速公路同行的考察團76批次，較好地完成了全年的工作任務。
一、主要成績
（一）、積極主動指導各收費站監控及收費工作
為進一步加大監控管理工作力度，建立應急指揮、快速協調處、站兩級管理和行政執法部門，及時解決社會關注的高速公路熱點難點問題的高速公路指揮調度體系，根據管理處領導指示精神，經過一年的調研實踐工作，我中心推動建立收費站監控考核工作取得實質性進展。下發了由我中心負責起草的《國道205高速公路萊蕪管理處工作目標任務考核辦法》的通知（萊路高管[20xx]27號）監控信息工作檢查評分標準部分，為各收費站監控室的考核提供了指導性意見。
對全處監控人員統一進行了理論考試，並將考試成績予以通報。定期對各收費站進行巡檢，從檢查結果來看，各站均指定站長專門分工負責，緊緊依託業務科室，使監控工作得到了健康發展。其中，萊蕪東、苗山已基本達到山東省交通廳監控管理標準要求，其他各站則分別存在軟硬件自行維護、設備運轉等方面的不足，部分收費站24小時值班制度未得到有效落實，個別站存在睡崗、空崗現象。
（二）、多管齊下，狠抓業務發展
為使監控中心業務工作整體水平再上新台階，全面提高工作的效率和質量，進一步優化窗口形象，今年，我中心集思廣益，在業務工作方面採取了一系列行之有效的措施，取得了良好效果。
1、加強培訓，提高人員素質。為全面提高監控人員的業務素質，進一步提升業務精、反應快、服務好的良好形象，今年我中心通過出題考試、“請進來，走出去”等方式，結合本單位職能、崗位需要和個人實際情況，組織監控人員參加分類培訓，同時定期組織全體監控人員進行相關業務培訓和業務考核，收到了良好效果。
具體舉措有：第一，每季度，單位自己出題，以業務知識考試的形式就、《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等法律法規以及公路部門的職能、綜合執法範圍等知識對監控人員進行了全面考核，通過考試，調動學習熱情，確保監控人員對相關內容熟練掌握；第二，特邀xx公司等單位相關專家來中心講課，系統講授公路的職能和法規、綜合監控和計算機運作等方面的知識，併為監控人員解答了工作中遇到的難點問題；第三，為進一步提高監控人員對監控中心視頻監控調度系統的內部構造、操作原理的熟悉程序，做好設備日常維護工作等進行了全員培訓。
此外，一年來，我中心還分別安排監控人員和管理人員參加了全省高速公路監控機電系統培訓、收費系統培訓、綜合管理培訓等，並要求做到每次培訓有記錄，有實際效果。我中心參加的培訓形式上大多采取授課與討論相結合，互動性強，氣氛熱烈，效果好。
2、加強信息分析總結工作。為進一步提高信息管理質量，更好地為領導決策服務，我中心今年制定了《監控工作季度綜述》。《綜述》從“上報故障”、“處理反饋”、“意見建議”等方面對每個季度的監控信息工作進行了系統分析。《監控工作季度綜述》作為我中心今年監控信息工作的新亮點，受到了管理處領導的好評。
（三）、狠抓制度化建設，不斷提高整體工作水平
今年，我中心在去年的基礎上，進一步完善內部管理制度，用制度規範責任，加強了《公路法》、《收費公路管理條例》、《文明收費站標準》、《山東省交通廳高速公路收費站監控管理辦法》等一系列規章制度的學習，建立了相對完整的制度體系。
二、目前存在的問題
今年，我中心在管理處黨總支的正確領導和全體人員共同努力下取得了一定的成績，但用高標準衡量，各項工作的開展與處領導的要求還有一定的差距，還存在一些問題：
（一）、故障維護維修質量有待進一步提高。今年，我中心繼續加強現場維護力度，各收費站故障維護維修完好率達到了98%，較去年提高了月10個百分點。
（二）、與相關業務科室、單位溝通不夠。與xx公司等相關業務對口單位還未建立長期有效的業務交流平台，在工作中的溝通協調做得不夠；對各收費站監控室的業務指導作用未能充分發揮，相互之間交流溝通也有待進一步加強，主動性還相對欠缺。
三、二0xx年工作意見
根據一年來的工作實踐，明年我們將根據處領導的要求，進一步加強監控中心建設，內強素質，外樹形象。以科技為手段，收費人員利益為核心，認真服務收費人員，加強站監控室及車道監控，大力開展“大投訴”體系工作，加強綜合協調和檢查督辦職能，提高服務水平，為實現我處收費秩序的根本好轉，爭創文明單位作出新貢獻。
20xx年的主要工作是：
（一）、加強現場檢查辦公，促進維護維修工作從答覆型向落實型轉變。為達到上報故障“高標準維護、高質量答覆”的要求，以定期檢查和巡檢的方式開展現場維護指導，特別是對難點問題現場解決落實。
（二）、實行維護回訪制，更好的服務基層。進一步規範維護程序，做到“有故障電話必接，有接必有果，有果必回覆”，以更好地樹立監控中心維護人員的良好形象。回訪可通過電話方式直接詢問監控室值班人員或值班站長，落實專人定期進行。
（三）、加強處、站溝通，充分發揮業務指導作用。通過開展處、站監控人員的業務培訓、業務學習等活動，加強對各收費站的業務指導，使監控管理工作更加規範化、效能化、真正起到監控職能作用。
（四）、抓好監控中心內部管理工作，進一步貫徹落實“責任到人”。落實各種規章制度，從責任到位、措施到位、服務到位入手，培養一支工作責任心強、效率高、形象好的隊伍。
（五）、抓好監控信息中心視頻監控設備及操作平台軟件系統的維護，監控信息中心將以處領導的要求為動力，不斷改進工作方法，提高工作效率，讓監控信息中心真正發揮“眼睛、耳朵”的作用，成為監控有效、指揮有力、處理有果的職能部門，讓領導滿意，讓同志們滿意。
上個星期開始我們系開始了團幹培訓了，在老師的講解中，我看到了原來很多我看到的和想到得。認識到了怎樣才可以做一個好的學生幹部，學生幹部的本質工作是什麼樣的，在第一節課的培訓中我得到了很多很多。
我想我們只有充分地理解這兩個原則，在平時的工作中理論聯繫實際，事必躬親，時刻牢記自己的身份，並不以“官位”自尊，做小事做起，從自己的身邊做起，我們才能做好我們的本職工作，才能樹立好我們的幹部形象。通過他的演講，我想我們只有努力學習，認真工作，時刻做好準備，我們才能夠贏得機會參加像這樣高層次的會議。
因此，作為一個學生幹部。我們更要有比別人更正確的學習態度、學習方法，明確自己的工作和學習的方向，正確處理兩者的關係，只有體會到這一點，你才可能成為一個合格學生幹部。學生幹部在平時的工作，往往是比較繁瑣和勞累的，並且沒有嘉獎和讚美，只有在工作崗位中默默地工作，默默地付出。許多幹部同學埋怨在工作中鍛鍊不到自己，學不到什麼，其實，這只是他們沒有認真對待工作罷了，我想做每一件工作都是在考驗每一個學生幹部，都在測試我們綜合素質的高低。業務素質的體現，在我看來，不外乎又是繁瑣的工作的表現。當一個人去開展一件工作，首當其衝的是自己的心理，問自己，能否把這件工作做好呢？是否信心十足還是躊躇不定呢？再而工作的同時，你的口才、交際、威信的樹立如何體現，這些都是業務素質的範圍，能否做好一件工作，只要從業務中想到這幾點，你就是走出了成功的一步了。道德素質和其它綜合性的素質，也很大影響着每一個學生幹部的工作的開展，闢如沒有道德或道德素質不高的人，他能全心全意為同學服務嗎？沒有健壯的體魄，能有精力做好每一件事嗎？這些素質的綜合，往往也在很大程度上體現着我們的能力，是做好工作的關鍵。
如何才能做好一個學生幹部，我牢記這個公式：“能力+實踐+創新=優秀學生幹部”，我相信這個公式的正確性和實用性。我想只有這三者的綜合，才能成為一名合格的優秀的大學生學生幹部。這也許就是在這次培訓中我的心得體會吧！
經過學校的師德培訓，以及對《教學綱要》的解讀，心裏頗有感觸。切合實際，適時而為是我們當前教育教學中所面臨的首要任務。
高尚的德行是教師為人師之核心，一些道德失範的教師實際上是失去了教師本質的人。雖然中西方的師道存在較大的差異，但對教師職業道德都很重視。在我國，自古以來對教師的職業道德都有很高的要求，強調為人師表、以身立教，以及對學生的人格感化。西方則一貫強調通過教師的道德、人格感化學生。赫爾巴特指出：“教學如果沒有進行道德教育，只是一種沒有目的的手段”，這要求教師的日常教育教學行為要具有“教育性”。現代教育的培養目標發生了很大的變化，要求教師不僅要做到“傳授知識”，而且還要通過傳授知識去實現學生“人格的建設性變化”，這就意味着教師對學生的發展負有更全面的責任。因此，對教師專業素質的要求不只是知識與技能的發展，還要提高教師內在的專業品質，即實現教師個體專業技能與專業精神在知行範疇和道德範疇的高度統一。可見，做教師難，做一個符合標準師德的教師更難。官方給予教師的稱號是“人類靈魂的工程師”、“園丁”，已經到了神的境界，其實我們壓根兒就是人。
師德建設作為提高教師道德的系統工程，對促進教師專業發展是具有特殊而重要的意義。從師德建設與教師專業發展的密切關係來看，實現師德建設與教師專業發展的一體化是必要的。現在，教師在專業發展中技術至上的傾向仍佔優勢，加以社會競爭如此激烈，現實如此殘酷，如何使師德建設與教師專業發展相結合，是我們一直探討的話題。
教師的專業發展是具有階段性，在不同的階段教師面臨不同的發展任務，其發展水平、需求、心態、信念也各不相同。所以，我覺得教師專業道德的發展與教師專業發展的階段特徵也應該是有階段性的，同時也受到教師專業實踐與整體專業水平所制約。比如，新入職的教師和學生髮生“矛盾與衝突”，很可能是由於教師專業知識與專業能力不足引起的。因此，師德建設要適應教師專業發展的階段特徵，確定師德建設的目標，在內容、方法上也要有所側重。
因此，師德教育作為師德建設的一個重要組成部分，應與教師專業實踐相結合。儘管教師專業發展的途徑眾多，但是都不能代替教師在學校教育教學場景中的日常專業實踐。師德主要表現在教師的專業實踐當中，專業實踐也是教師師德建設的重要途徑。教師的許多優良品質是在專業實踐中形成與發展的，專業道德規範只有在專業實踐中才能內化為教師的專業品質。道德具有實踐性與情境性的特徵，不同的教育教學情境會呈現出不同的道德現象與道德問題，教師在實際工作中究竟會如何做，在專業實踐中能不能主動按照教師專業道德規範履行自己的職責，這與他本人的實踐經驗有着極大的關係。因此，師德教育要與教師日常的專業發展緊密結合，讓教師在專業實踐過程中，通過對道德現象、道德問題，甚至是道德衝突的認識、解釋與詮釋來提高師德修養與能力。脱離教師專業實踐的師德教育難以深入教師心靈，更難以激起教師內在的道德需要。所以師德培訓不能這樣的説教，更不能一刀切，一培訓就一鬨上，其實現實已經告訴我們這樣的師德培訓是沒有效果的，這樣做有自欺欺人，掩耳盜鈴之嫌疑。
目前的師德教育還沒有從根本上改變內容片面、方法單一的弊端，主要表現為偏重宣傳説教，與教師專業實踐相脱離。這種狀況不僅造成師德教育的低效，而且也使師德建設與教師專業發展一體化的目標難以實現。要改變這種情況，首先，要形成師德教育以人為本的意識，要充分考慮教師的實際情況，尊重教師的個性化要求，使教師成為師德建設的主體，而非僅僅作為工具性的建設對象。其次，要建構開放、靈活、多樣的師德教育模式。師德教育不只是為教師專業道德的發展提供理論依據，更重要的是要為教師道德思想力和行為力的提高奠定基礎。因此要提倡教師間的合作討論與教師個體的實踐反思，特別是教師個體的實踐反思對教師專業道德的提升具有重要的意義。教師將自己的專業實踐過程作為反思的對象，思索複雜的教學背景和教學過程中的專業問題，通過自我觀察、自我體驗、自我反思，以達到自我改進、自我更新與自我完善。
任何職業都是間接或直接地為人類或別人服務，只是服務對象、服務層面不同，而服務質量的本質要求是相同的。目前一般認為服務質量就是服務對象的滿意度和同行認可度，而要服務對象滿意、同行認可，絕不是簡簡單單的微笑、文明用語及事後處理，更重要的是事前工作的質量和輸出的產品的質量。 我所從事的安檢工作，工作的核心內容是保障安全，我們輸出的產品是安全，安檢服務質量最重要的衡量標準同樣是安全。那麼怎樣才能提高服務質量，體現安檢工作最大價值呢?
我認為: 首先，要認識到服務質量的重要性和關鍵性。服務質量優，則被服務對象滿意度高，其心情則舒暢，才會和諧、愉快地配合安檢;反之，則服務對象滿意度低，其心情鬱悶，內心則會產生厭惡、對抗甚至敵對意識，干擾安檢工作。我們服務質量的好壞，表面上講，會影響到安檢的形象，深層次講，會動搖安全的根基，其後果將是不可挽回的。因此，我們必須不斷提高服務質量，以優質的服務保障安全，贏得聲譽。
其次，要有敬業愛崗和忠誠企業的職業道德和品格。如果沒有這兩樣品質，是不可能提供出高質量服務的;沒有這兩樣品德，就會不思進取、敷衍塞責、得過且過;就會無精打采、不負責任、行事馬虎、差錯不斷;就會影響團結、影響合作、影響形象。因此，要網想有意識地不斷提升服務質量，就必須具備這兩樣品德。
第三，要有大局意識和良好的心態。只有具備大局意識才會真正意識到服務質量的重要性和必要性;只有具備大局意識，才會積極、主動地為他人着想、為服務考慮;具有具備大局意識才會自覺提升服務質量。只有具備良好的心態，才會意識到所在崗位的重要性和不可或缺性;只有具備良好的心態，才會認為為他人提供優質的服務是一種良好的品德，是一種相互合作，是一種人與人之間的尊重;只有具備良好的心態，才能意識到能為他人提供優質的服務是一種享受和幸福。
第四，要加強學習，提高素質，總結經驗，講究藝術。只有不斷地學習，才能提高業務素質，也才會為服務對象提供無差錯的優質服務。只有個人素質過硬，才會贏得服務對象的信賴;才能提高服務對象的滿意度和認可度。
沒有過硬的業務知識，再好的態度和再高的激情，也不能使服務對象滿意。在每一次的服務中，我們要善於總結經驗，提高服務的藝術性。講究藝術性能夠使服務對象感到舒適和滿意，這需要細心揣摩，好好體會，要經常換位思考，體諒他人的處境和難處。
為了旅客的滿意，我必須提供優質的服務，為了保障空防安全讓我們攜起手來，共同創造質量，共同打造安檢工作堅不可摧的質量基石。 以上是我的幾點粗淺的認識，請各位領導、評委、同仁批評、指正。謝謝大家。
後勤工作對公司來説也是非常重要的一環，在工作中，我們就想當與保姆，要把公司的一些瑣碎事情做好，給其他不能工作提供便利。我對一年後勤工作簡單的介紹總結如下。
一、會議記錄安排
公司每個月都要召開員工大會，一般員工大會都是在一個月月初開始也就是當月的第一天，但是我們後勤人員要提前一個星期的佈置準備，因為是大型的動員大會我們要準備足夠大的場地，保證每一個與會人員都有席位可做，安排專門的拍攝人員做好會議拍攝，公司的員工獎品獎品都會在這些天購買好，同時獎狀獎盃會定製，獎狀由我們公司內部人員自己製作，要有我們公司自己的風格和特色，對於會議現場領導的重要講話根據公司的要求我們會做好錄音，並且翻譯成為文字，會議結束之後我們還要整理好會場，收拾好會議的桌椅，把這些都北方到相應的位置，做好下次會議準備。
二、負責辦公環境
公司的環境完全是我們後勤負責，會在每天的早上和晚上做好衞生打掃，保證公司所有人員有一個舒適的上班環境，同時公司裏面有很多綠化植物，我們也會更具季節不同和公司要舉行的活動做好佈置，在不同的季節盛放不同的盆栽，讓我們公司綠意盎然。當一些盛大的節日到來時我們也會做好佈置，比如國慶節，聖誕節等重大節日我們會在節日當天掛上相應的應景之物來慶祝節日，並且在這一天給員工送上禮物和祝福。
三、做好辦公用品的發放購買
日常工作需要的一些紙張，文件夾，和電腦等都需要我們後勤購買分配，我們會在每月月月底之際組好統計然後提前購買，按照不同的不能需要購置作古的辦公用品保證每一個不能能夠有足的辦公用，每天都會按照公司的需要做好統計，為了確定核實需要會更具不同部門的工作，做好分心和預估如果超出了預估則會另外增加，我們要做的就是保證讓每一個不能在需要是發放辦公用品。對於濫用或者是浪費都會上報並削減部門的消耗。
四、公司日常消費統計
公司的日常開支也是非常巨大的，每個月我們公司的水費電費還有其他的如網費，電話費等都是一大筆開銷，對於公司供電供水，我們要保證不浪費，保證所需，所以每次下班都是我們後勤最後留下一人做好最後一步，保證所有人下班有人及時關閉電燈等，減少浪費，對於肆意浪費的人員給予警告和觸犯，同時把這些日常開支交付給財務讓財務進行續費處理，在後勤每一個人都有自己的工作，但是也會肩負多個工作。
經過了一年的忙碌我們後勤人員也可以在年末放下心來好好休息一番讓我可以從新收拾心態，整裝待發，從新開始，心得一年會取得新的成績。
公司這次下發的《華為管理綱要》，給了我們一個很好的提升管理能力的自我培訓的機會。通過《華為管理綱要》的學習，讓我深刻認識到一個合格的中層幹部在企業發展中的重要意義，也感觸到了提升中層幹部管理能力對企業的重要性。我的心得如下：
一、幹部要起到表率作用
作為一名中層幹部，不能只靠説別人，一定要嚴格要求自己，打鐵還需自身硬，幹部的職責是帶隊伍，幹部的作風影響隊伍的作風。要堅持實事求是，敢講真話，樹立自己的榜樣形象，成為令下屬心悦誠服的好榜樣，這樣我們中層幹部的管理才更有説服力和執行力。
二、幹部要有主動積極的工作作風
作為中層幹部，不能事事都等着領導交待，要把工作做到前頭。積極主動地做好日常管理工作的鋪墊和準備，把會出現的問題及各種應急預案提早考慮周全。對於下屬，要明確他們的職責分工，明細化考核條目，獎勤罰懶，調動他們的工作主動性，讓他們從“要我幹”轉變成“我要幹”，這樣才能打造出一個極具主動性的隊伍。
三、幹部要把工作做到位
我們中層幹部，要有嚴謹的工作態度和正確的工作方向。要勤于思考，包括工作思路、管理上的疏漏等;要樂於溝通，既要與上級溝通，發現問題及時彙報請示，又要與下屬多交流，發現思想懈怠及時糾正;要有善於發現問題的眼睛，細緻觀察工作環境的變化，及早發現問題並解決;要廣泛聽取領導及下屬員工對自己工作的意見和建議，心胸要放寬，一個人太看重“面子”就容易忽略對自我的批評;要經常深入生產一線，保持第一手資料的收集，及時發現下屬員工工作中的問題並加以糾正。
四、幹部要勇於承擔責任
在領導面前不找藉口，不可明哲保身。在擔當責任和尋找藉口之間，可以體現一箇中層幹部的敬業和擔當。問題面前找藉口，那就根本説不上執行力。不僅要培養自身的擔當心態，還要從明確車間內各項工作職責和工作流程上入手，不推諉，不扯皮，讓下達的任務可以第一時間找到相應的責任人開展工作，也便於快速掌控工作進展情況。
五、幹部要加強團隊合作
中層幹部作為一個團隊的領導，對於團隊內的成員，要給與充分的鍛鍊，要做到在各自的崗位獨當一面。在這個強調團隊合作的時代，我們的團隊成員要有良好的心理素質，要懂得溝通，要學會怎麼做人，怎麼做事。而我們作為幹部，要儘量做到公平公正，無私無畏，心胸開闊，這樣才能團結好一個團隊。
總結
我會依照這些體會，繼續提升個人管理水平，發揮好公司賦予我的管理作用，更好的帶動車間的各項工作，保障公司分配的生產任務和安環任務順利完成。
從比賽回來之後，由於何教練的工作比較繁忙，假期的培訓班一個人的話應付不過來，何況經常有接待任務。所以其中邀請我來帶這點小朋友進行訓練，暑假沒有別的事，就接受邀請。
我最先開始是從去年就有過教球的經歷，所以今年我還是把自己看成是一位實習者，從中積累經驗，也有利於今後培養人才打下基礎。
在一個月的教練工作中，也學到不少東西，特別是對人性的瞭解更加深入一層，對症下藥的功夫有進一步的理解。這兩點體會讓自己感覺這一個月沒有白費。小朋友可以學到東西，自己又可以積累經驗。
在所有學生當中，國小生的居多，大多數是國小三、四年級，國中的有幾個，甚至高中的還有一個。對於不同的人，不同的打法，要根據每個人的情況來做出最佳選擇。在剛剛開始的一段時間，對於小朋友們的一些錯誤，在糾正的過程中遇到很多的麻煩，一時找不到好的解決方法。最多的錯誤就是正手近台快攻的動作，多數人都有腰手發力不協調的問題存在，當嘗試他們用自己的方法改變的時候，他們其實也按自己的要求做了，但是問題出來，有點腰轉的越厲害，杈手的動作就越明顯，顯得越不協調，也不清楚原因在哪。。。還有很多類似的問題，都疑惑到自己。不得以，只好跟師傅請教。
聽完分析後，總結當時的想法，才明白自己的觀察還不夠細，沒有細到每一個細節、關節的運動，所以對於技術動作上沒有敏鋭的觀察能力是不得的。
因為每個人都有自己的特點，小朋友的性格也是多種多樣，根據性格來選擇練習方法很講究，就是所謂的看通人性，練球要讓小朋友養成良好的習慣，所以該嚴厲的時候一定要嚴厲，要養成吃苦耐勞的精神，所以天氣在熱也不給開電風扇；也要他們不能依賴別人，撿球的事要自己做。。。每當有點人練得比較好，多少會有點驕傲，這個時候要根據情況來抑制他，採取的方法必須要合理，既不能打擊他的自信也不能讓他得寸進尺。。。。。。（還有很多東西不一一點出）
不管用什麼方法，最終的目的只是簡單的一個：為小朋友的長遠考慮，不光是技術，還有除了技術之外的“本領”。
可能還有些人疑惑，懷疑我是不是為了錢而來的，如果沒有錢了是不是我就會放棄這點小朋友等問題，但是講心理的實話：打乒乓球的主要目的是為了推廣這項運動的發展，錢是次要的，師傅教球有個宗旨：質量要比數量重要。就算這次培訓不給我工資，能來學到本領我也願意，小朋友的進步就是最好的回報。另外我對他們報有很大的希望，相信他們通過成長的經歷，能不斷的超越，同時能超越他們的師傅。
xx的小朋友們，要爭口氣喲！！！
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