一：it試用期轉正工作總結
從xx年11月30日入司已經三個月時間，在此期間公司領導和同事在工作和生活方面給予我很多幫助。公司客户服務中心剛上線階段，通過日常工作學習自己對客户服務中心建設和客户服務有了更高的認知，同時積極與領導和同事進行溝通，儘快的融入了東興證券這個集體。
在試用期階段自己主要負責完成以下工作：
1、由於公司客户服務中心的客户服務平台正處於開發階段自己進入公司，利用之前的工作經驗自己首先提出客户服務平台功能需求，在xx年12月14日和12月22日組織總部和營業部客户服務中心工作人員對客户服務平台進行測試，同時將測試結果及時反饋給金正公司工作人員，並且與金正公司工作人員進行溝通商討對客户服務平台的功能完善，並於xx年1月15日完成功能完善建議提交金正工作人員；
2、負責公司客户服務中心質檢管理辦法編輯，並且協助完成公司客户服務中心管理辦法制定及公司客户服務中心規範用語編輯，完善公司客户服務中心制度體系建設；
3、每月定時對總部和營業部客户服務中心話務進行抽查質檢，並且將話務中存在的問題進行彙總發送給各相關工作人員，並對質檢問題進行溝通，同時每月提交客户服務中心質檢月報，通過此項工作來提高客户服務中心服務水平；
4、從xx年1月客户服務中心客户服務平台坐席系統上線之後，開始接聽客户，通過在接聽客户電話過程中來促進業務知識的學習，同時提高自身客户服務意識；
5、每日組織客户服務中心人員的晨會，通過晨會來了解當時市場資訊，共同學習每日疑難業務知識和新業務知識，同時學習公司近期工作任務與重點；
6、針對客户服務中心工作流程和標準使用語及相關工作對北京營業部相關工作人員進行培訓，通過培訓學習瞭解客户服務中心工作流程和提高服務認知；
7、在總部和營業部客户服務平台坐席系統上線之後，指導營業部通過坐席系統完成新客户回訪工作，並且及時解決營業部外呼人員在外呼過程中出現的問題；
8、根據公司領導要求同時為了加強公司各部門業務相通，每日收市後負責蒐集整理當日疑難業務，並且每週將疑難業務彙總發送總部經紀業務部各位領導和各營業部客服主管。
通過以上工作任務的完成自己發現在很多方面仍然需要改進：
1、加強業務知識的學習，通過不斷的接聽客户過程中發現對於公司很多業務知識方面自己仍然需要加強學習，從而才能提高對客户的服務水平；
2、加強團隊溝通協作，加入新的集體之後，並且在公司客户服務中心建設階段必須很好與領導和同事溝通才能保證各項工作的開展與完成，尤其根據公司客户服務中心發展目標，積極加強與各營業部客服主管的溝通；
3、對於公司客户服務中心建設階段，應該利用自己之前的工作經驗與客户服務中心運營管理的認知加強創新能力，尋找合適公司客户服務中心建設的方式方法。
在正式成為東興證券的一員之後，根據試用期發現的不足認真改進，同時積極完成公司領導分配的任務工作，對公司客户服務中心建設工作作出自己的努力。按期完成總部和各營業部客户服務中心客户服務平台坐席系統的上線工作，認真協助公司各營業部客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
二：it試用期轉正工作總結
從xx年8月21日來公司報到上班，轉眼間，三個月就過去了，在這段期間內，承蒙公司領導以及其他同事的幫助、關心以及工作的支持，我的工作開展得十分順利，在此表示感謝！
貨代方面的業務知識是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大，初來公司，曾經很擔心不知能否做好工作，但是領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的整個操作流程：從接單到訂艙，與貨主及船公司的提單確認，貨物通關，裝船，及收款等方面，已經能夠熟練操作，同時堅持打電話，積極開拓積累客户……在此，我要特別感謝公司領導和同事們對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。
工作中，我自覺遵守公司的規章制度，對待工作認真負責、高標準嚴要求，不懂的問題及時虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面。
看到公司蒸蒸日上的發展，我深深地感到驕傲和自豪，公司給我們提供了這樣良好的發展平台，自己迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一起成長。
在此我提出轉正申請，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我將一如繼往地保持高度的工作責任心，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來。
時間匆匆，飛快流逝，我已在xx愉快的度過了一個年齡。工作着並快樂着——是我的一向準則，我希看在這裏我能將我的快樂帶給顧客感染同事。在這裏我學到並且提倡如何弄好優良服務，必須把握七大要素：
1、微笑
在ktv平常經營過程當中，要求每位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應當是不受時間、地點和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動、最簡潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每一個方面都要精通，並儘量地做到完善。員工應熟習自己的業務工作和各項制度，進步服務技能和技能。“千里之行，始於足下”，要想使自己精通業務，必須上好培訓課，並在實際操縱中不斷地總結經驗，揚長避短，做到一專多能，在服務時才能遊刃有餘，這對進步ktv的服務質量和工作效力、下降本錢、增強競爭力都具有重要作用。
3、預備
即要隨時預備好為客人服務。也就是説，唯一服務意識是不夠的，必須要有事前的預備。預備包括思想預備和行為預備，作為該預備的必須提早做好。如在客人到達之前，把所有預備工作作好，處於一種隨時可以為他們服務的狀態，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時輕易忽視這一環節，乃至產生消極服務現象。這是由於員工看他們穿着隨意，消費較低，感覺沒有甚麼派頭等表面現象而產生的。而現實生活中，常常越有錢的人，對穿着方面都特別隨意，這是由於他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環節上，千萬不能以貌取人，而疏忽細微服務，要重視和善待每個客人，讓他們心甘情願地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩
主要表現於服務中的善於觀察，揣摸客人心理，猜測客人需要，並及時提供服務，乃至在客人未提出要求之前我們就可以替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創造
為客人創造温馨的氣氛，關鍵在於強調服務前的環境佈置，友善態度等等，把握客人的嗜好和特點，為客人營建“家”的感覺，讓客人覺得住在ktv就像回到家裏一樣。
7、真誠
熱忱好客是中華民族的美德。當客人離開時，員工應發自內心的、並通過適當的語言真誠邀宴客人再次光臨，以給客人留下深入的印象。現在的競爭是服務的競爭，質量的競爭，特別ktv業尤其劇烈。服務的重要性是不問可知的，我們必須應用各種優良服務，構成本身的服務上風，以期其在劇烈的市場競爭中創造更高的客人滿意度，使ktv立於不敗之地！每一個職業都需要講求團隊精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時，同事間都能相互體諒並齊心分擔碰到的麻煩。平時也有碰到比較刁鑽的顧客，一人有難，其他同事也會及時上往調理紛爭，使情形不再卑劣。每一個職員分工明確、工作積極，真正在行動上做到了一個好漢三個幫的效果。平時，我也會和顧客談天，瞭解他們所喜歡的歌曲並推薦新曲讓顧客滿意而回。這樣就多了幾個回頭客，讓顧客推薦朋友進步了消費率。以後我也會做一些小結，這樣日積月累，使我的服務更能為顧客所接受和喜歡。作為一位服務職員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一位後勤職員是微不足道的，有些人以為我這個職業是低下而不為人尊重的，可是我要説的是：條條道路通羅馬，我為服務他人而快樂，我為能在這裏工作而幸福！我能為這個集體工作而自豪。我以為我的職業就像一個表，表面轉動的時針能給大家帶來時間和歡樂，而裏面轉動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
早上，方方、文文、天天三人正在遊戲插牌區插牌，方方説：“我插在理髮店的，你們插在哪裏？”文文和天天拿着自己的插牌，先後插在理髮店。方方笑着摟着文文和天天説：“我們三人都玩理髮店遊戲。真好！”遊戲開始了，三人一起走進理髮店，圍在一起商量分配角色，方方：“今天我想當理髮師，我要試試新工具。”文文：“我也想當理髮師。”天天：“我也要試試新的理髮工具，讓我當吧。”方方：“我們三人都想當理髮師，那就只能來石頭、剪刀、布。”文文：“不要石頭、剪刀、布了，換個點兵點將的方法吧，”天天：“我們三人輪流上班，方方第一個插在理髮店，就上早班，文文上中班，我就上晚班，好嗎？”方方文文都説：“好。”
遊戲是幼兒的自主性活動，是幼兒的需要，是遊戲的主人。因此，在遊戲中，幼兒能自己確定想玩什麼、怎麼樣玩、和誰一起玩、在什麼地方玩等等，如遊戲中的角色如何商量，到了大班，可以讓幼兒學習自己商量，自己分配。在幼兒自己協商分配角色時，教師只是有意識地組織誘導，啟發，幫助。
某段時間，喜歡做理髮店遊戲的幼兒特別多，協商分配角色特別慢，我就重點誘導啟發這些小朋友，他們協商，我仔細聽。這個説：“我今天要做理髮師。”那個也説：“我也想做理髮師，你讓我做。”結果，誰也不肯讓，過了一會，特別喜歡做理髮師的怡怡退了出來，我問她：“你怎麼走啦？”她説：“我讓菲菲做理髮師了。”我就立即表揚她，怡怡真好，能讓好朋友做理髮師。我這樣一誘導，幾次下來，以後很多小朋友都肯謙讓了，同伴關係友好多了。
有時組織幼兒協商分配角色，我啟發在先，今天老師要出一道題目：“假如我今天很想做理髮師，又假如做理髮師的小朋友很多，那我怎麼辦？”小朋友都説：“假如想做理髮師的小朋友很多，那我就不做，讓別人做，我可以到別的遊戲裏玩。”這樣老師啟發在先，鼓勵在前的誘導，小朋友協商分配角色就相當友好，特別快。
另外，我還採用“增加理髮師”人數，啟發他們輪流上下班。我對當理髮師的偉偉説：“理髮師，你是上早班吧？下午誰接你的班啊？”偉偉指着在理髮店的傑傑説：“他是來接我的班的。”
這樣，儘可能的滿足幼兒的心理要求，就能使他們個個心情愉快，在玩的時候也會很投入。
經過一段時間的誘導啟發，幼兒分配角色上的方法已多種多樣，並在不斷翻新，由於完全是自己做主，自己決定，他們覺得正當公平，玩的不亦樂乎。
幼兒在自由遊戲的場景中的表現是最真實，在遊戲中幼兒可以自然地、輕鬆地、由衷地做自己想做的事，並且按照自己的想法做事，他們的表現是由自己控制和支配的。這樣，我們教師可以真正觀察瞭解幼兒的興趣、想法、特點以及他們的實際能力，幼兒的發展離不開教師的指導，但教師對幼兒遊戲的指導就是以幼兒的需要為前提的。
XX的患者對醫院要求很高，有位病人出院時向主管護士打聽一個地址，這位好心的護士反覆給他講了，又怕他忘記，就隨手撕下半張廢紙將行程路線寫出來給他帶上，這事辦得夠圓滿了吧。可第二天早上，護士長的信箱裏就有一封由出院的那位先生髮來的E—mail，他先表揚護士的熱情，又抱怨她寫地址的廢紙反面記錄了部分有關他的病情資料，還説，如果這片“廢紙”給了別人，他會考慮要起訴該護士。
那麼，XX的醫院是如何贏得這羣高要求患者的良好滿意度的呢？我在XX醫院工作期間深感他們在以下方面做得比較好。
一、“患者第一”的思想深入醫院包括衞生員、保安員在內的全體員工心中。
在XXXX醫院，只要患者入院，不管你是國家總統，還是街頭小販，都會得到醫院無微不至的關懷與照顧。醫院為患者考慮得很周到，他們每天給病人換一套封口的消毒牀單，每天安排病人洗澡，護士查房時除醫療問題外還會徵求患者對飯菜的滿意度，查體前總會把患者牀旁的布簾拉上。病人出院時，都要填寫醫務人員服務態度調查表。調查表開頭寫着：感謝您選擇了XX醫院，希望您在住院期間感到舒適，請您抽一點時間填寫此表，本人將親自查看，落款是院長簽名。醫院則是根據此表評選出優秀職員，並佩帶不同顏色的胸牌，這是對他（她）們的最高獎勵，一年中表現最突出者還會得到總統勛章。
二、“良好的職業修養”為他們贏得了高分。
XXXX醫院人手一本的服務手冊上一開始就寫到：第一印象往往是最後的印象，一個良好的職業形象象徵着我們的自信和病人對你的信任，切記：患者對醫院的評判來源於您的形象和服務！所以，醫務人員的服飾、個人衞生、坐姿立態都要求嚴格。比如醫生，個個皮鞋鋥亮、髮型大方、讓您頓感信任。護士更是端莊，醫院要求護士的工作服應該每天洗淨熨平後才穿。不允許有污漬皺褶的制服出現在患者面前，否則便認為是對患者缺乏禮貌。工作認真負責，無怨無悔，微笑服務是XX醫院工作者的顯著特點。病房有一位老太太想喝綠茶，拿出一張兩元紙幣讓護士去自動售貨機買，護士告訴她自動售貨機不接受紙幣，老太太堅持説可以，護士面帶微笑，掏出自己準備買飲料的硬幣給老太太換來了那桶綠茶。
三、“靈活多樣的後勤保障”贏來了患者和醫務人員的微笑。
XX醫院的病號伙食花樣繁多，物美價廉。那麼，他們是怎麼解決伙食問題的呢？其實很簡單，就是採用“廣泛、靈活的社會化服務”。他們把多家信譽良好的飲食公司引入醫院，這既滿足了患者和家屬，又方便了工作人員。他們還把全國最著名的連鎖超市、書店、美容院、自動銀行、郵局、藥店、售租醫療用品的公司、警察局等辦進醫院。病房大樓的一層一般不是病房，而是餐館、超市等後勤保障部門，或義務部、護理部這樣的職能機關。對XX醫院的後勤部門來講，除了具有“患者第一”的思想外，還多了個“員工第一”的概念。他們每年給護士量體裁衣配發三套漂亮的工作服和兩雙品牌軟皮鞋，每人一塊漂亮的夜光胸表。病房大樓的九層，設有工作人員休息室，裏邊有錄像廳、遊戲廳、KTV音樂廳、茶點廳、網吧、閲覽室及體育活動廳等。他們認為醫務人員對醫院的滿意度會直接影響到患者對醫院的滿意度，讓臨牀一線的工作人員舒適是醫院的職責。
一，工作心得
因為白天上班沒有時間、我一直安排大家下班後在微信裏背弟子規、月末時小平總結、我要求是每天背四句、可是這個月大家沒有天天背、最少的才背17次、我看了評比非常不高興、於是晨會上我説、上個月31天。我按25天算、每天罰款一元、25為基數、不足的補齊！9點之前交上來、過點雙倍！
開完晨會、小平就來找我、説以前大家天天都背、這個月加班回來太晚、時間很緊張影響了大家背誦、因為她是做整理的、大家因為她罰款、她心裏不舒服、説着説着自己還哭了、我現在是真的脾氣好了、看着她只是覺得好笑！語重心長的説、你只要是公正公平就好、沒有什麼不好意思、錯的是她們沒有背、和誰記得沒有關係！把小平勸走、我去下面檢查、告訴收銀員9點前必須把錢收齊、
走了一圈、看大家都按步就班、該幹啥幹啥、我的團隊就是好、即便她們心裏不舒服、也很支持工作！我進試衣間時、小翠馬上跟進來、也説罰款的事、我們家員工都非常會過、平時吃盒飯都考慮吃5元的捨不得吃6元的、罰他們的錢、我都很不忍心、可是不罰吧、我的話又説出去了、她們樂呵呵的和我討價還價、我説、説別的沒有用、錢交了嗎、大家異口同聲、交了、誰敢不交、過點雙倍、我們就説説這個事！我見這件事有點引起公憤、我説既然我説罰款了、你們錢也交了、就等於執行了、罰款不是目的、就是提醒大家、背誦弟子規是做為金世元人義不容辭的事、大家不容忽視、必須一輩子修煉到傳承！這樣吧、我給大家一次機會、昨天賣了八千、今天如果也賣到八千、下班時就把罰款獎勵給大家！趕快加油吧！！大家聽了馬上不再説話、她們知道我向來説話算話、這已經很給大家面子了、於是暗自加油、人心齊、泰山移、當天我們賣了九千！晚上夕會、我鼓勵大家、只要你想做就一定能找到辦法！當大家拿回自己的罰款時都很開心、於是一件不開心的事破涕為笑了！就這件事我總結了幾條經驗
一、店長説話必須算話、不能打折扣、可以增加一個解決方案！
二、儘量法不責眾、以免引起公憤！
三、一但發現事情自己做的讓集體不舒服時、迂迴一下！
四、問題出現了、道理一定講明白、説明重要性、不能不了了之！
五、店長不可以武斷、要傾聽員工心聲、
六、人心齊泰山移、咱和員工是一體的、不是對立面、讓她們感到你時刻為她好！
事情不大、心得有點多、是我的真實感受、有時候不罰款也能達到預期的效果、順便告訴大家、我説考慮大家每月有半個月加班八點、很辛苦時間太緊、晚班可以不背、一個月只要背18次就可以了、昨晚我檢查了一下、晚班也都背了、罰款不是目的、結果最重要、姐妹們、我説明白了嗎？
店長工作心得２
1、員工之間遇事莫不關心，經常跟她們聊聊家常，講企業重視的是人品其次是能力，再以身作則，小事也關心的瞭解問問，引領她們，逐漸提高員工之間的親和力2、團隊之前欠缺配合力，什麼事情都沒有主動得意識，而且依賴感強，把各項工作都依能力分配到個人，讓員工知道是家庭的一員，有自身的重要性，提高員工的責任感，把心思放到團隊3、有新員工，團隊一定要起到連幫帶得作用、鼓勵老員工主動帶新員工，互幫互助，增加員工自信心4、成單要先引領到吧枱交款、然後在開票辦會員卡掃二維碼，如果沒交錢就提出辦理會員卡、顧客得第一反應是想跟你講價，會引起不必要得麻煩，5要求員工特備一本專記會員，把本分十二份，生日是哪天的就記哪份上，像現在是6月，每天就是看下第6份上記載的會員是哪天的生日，一定提前一天發祝福信息，提醒購物可以優惠，以便留住會員
三，工作心得
團隊打造：
1工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。
2，學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。
3生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
四，工作心得
團隊打造：
1、工作中，要讓店員感覺到我是這個家的一份子，不是被迫的去完成工作，而是自主的承擔工作。平時多分享張總思想和有啟發的故事。
2、學習上，不要當店員是店員，要把她們當成店長看。段姐要求我們分享弟子規，我就要求她們分享弟子規，段姐要求我們讀序，我也要求她們讀序，現在我們家員工都有會背序的。現在我們又開始集體誦讀了凡四訓。員工感覺到受重視，增加自我學習意願度。
3、生活中，當員工就是家人姐妹。大事小情都要為她操心，她的心就留在團隊了。
4、思想上，時時強調德行和善行，每天詢問家人們的善行情況。
總結，只有根樹正了，才能枝繁葉茂。
五， 工作心得
1、在銷售中，給顧客介紹貨品試穿時，要説出衣服的賣點！
2、給顧客介紹貨品時，不要説碼數，只説大，中，小號！
3、銷售時顧客往往要講價，説了企業連鎖實價店，還是要講價，可以説女士，一流的產品不打折，我們的企業是行業第一，省級誠信業户，而且我們承諾商品保持原樣，三天包退，七天包換！
4、在銷售時，要訓練員工專業性，員工要有眼力，給顧客拿貨要準，切記不要問顧客穿多大碼的，員工三勤：手勤，嘴勤，腿勤！
5、在銷售時顧客對兩款商品試穿，反覆試，不停的照鏡子，不要過早給顧客下結論，顧客有可能兩款都相中了，你可告知顧客兩款是不同風格，很適合您的氣質！
六，工作心得：
一貨品：貨品廠家要定位，廠家不要太多
二和廠家建立好的關係，就要賣出量，返貨少，能賣出去的就不返，先給廠家留下好的印象，不補單廠家沒什麼，要是總返貨，廠家就會記住，有好使的貨品和爆版廠家不願意第一時間給貨，這樣就耽誤搶季
三跟進銷售：在跟進員工銷售時不要輕易發言，要觀察，看員工介紹的貨品顧客不滿意時幫助員工介紹貨品。
四貨品展示：模特要穿店內爆版放在門口，吸引顧客
七，工作心得：
貨品展示：
1、首先是店外模特。模特穿的衣服要鮮豔，同色撞色都可以，主要吸引眼球，只有顧客進入店面才能有接下來的銷售。否則都是空談。顧客不進店先看貨品有無問題，員工有無問題，如果這兩樣都沒問題那一定是模特穿的有問題。要儘快調整。隨時保持模特衣服更新。2。店內掛貨一定要整齊，大眾貨品的分時尚區和中老年區，褲子區和小衫區離的要近以方便成套搭配。店面中心點，也就是顧客進入店面一眼能看到的地方。這個位置很重要，主要放置應季主打商品，但不要只放置一件，一般是同色系小衫+外衣+褲子成套搭配。因為一件衣服獲得的價值無論如何也沒有1+1+1=3件獲得的價值高。不用擔心顧客的消費能力，也不要怕麻煩，成套給顧客試穿。即使當時只是成交一件，也會讓她心裏惦記另外兩件。並可以避免顧客只是在我店裏買一件衣服卻上別人家搭配兩件成了一套的問題。減少業績流失。
3、店面次點的主要位置。放置應季貨品，在隨手可觸的地方放可搭配衣物。可摻上往季庫存。方便拿貨時隨時搭配推出庫存。
4、牆面掛貨。色彩展示。靜色+靜色+一件花色。靜色+花色+深色。避免圓點，格子，花色衣服出現在一處。貨架上衣服排碼方便查找。
5、品牌幾乎都是成系列來貨，同色系小衫外衣裙子褲子放在一起既可。以方便搭配。
6、庫存。庫存衣物穿插放在新貨區。顏色相近搭配一起，我們眼裏的庫存在顧客眼裏沒有新舊之分。
7、店內各個過道是放庫存的好地方。需隨行員工配合介紹，告知現在價位優惠，方便清理庫存。
8、燈光打不到的角落位置用衣物色彩調節，顏色以亮色為主。最後我覺得現在每個店面費用越來越高，應該儘量合理利用店裏空間。不要過多空餘。比如店內屏風上可以掛絲巾、飾品或者按屏風大小掛時尚小衫都可以。當然這些都只是我個人的小建議。僅供參考。
八，工作心得
現在是旗袍銷售高峯期、當顧客購單猶豫時告知顧客、旗袍的拿褶部分有很大的餘付空間、可以適當修改拿褶部位、這樣能穿的常久一些而且不影響穿着的效果、
還有有的衣服上有亮星、顧客試衣服、出汗時會粘到臉上、顧客會有疑問告知顧客掉的是表面沒掛住的、不會掉光更不會影響衣服的穿着效果
九，工作心得
店面有轉角深且長，基本都是死角，貨品不好展示，針對我自己店面情況，分享如下
一正面蘭光牆，先從視覺上縮短轉角深度
1，用隔斷斷開牆面長度，分兩區域
2，深度隔斷打坐模，單打，間隔打，貨品呈現高端，鮮明感，便於顧客一目瞭然
2，淺隔斷，正掛大衫，或上打坐模，下站模打長衫，貨品以亮色為主
二，背面牆(最不明顯牆面，貨品多，需利用時)
1，根據牆面模式，淺面隔斷掛版，擴張視覺開口度
2，深面牆面斷開，四到五檔為一主，打坐模
三，形成區域展示貨品(經過實驗，很理想)
僅供參考 雞西 韋玲玲
十，工作心得：
今年五月淡季甩貨特別早，也很受益，上個月甩貨賣了三萬多，而且也清了不少庫存。但長時間甩貨，員工的積級性就要想辦法保持。我主要用了以下幾個方法：
一、貨品常更新，雅雲，靚佳利特衫低價走量，常要新貨。補充低價位小衫，低價裙子（招財貓），低價套裝（豔鼎芳，九雲夢），低價褲子（卞卡，千禧緣，聖龍行）
二、高提成·樓上每日兩個員工，天熱在外甩貨提成當日甩貨績效都1％提成。
三、每日讓陽光的人輪流上樓一會活躍氣氛。銷售不好時自己參與幾天，提升績效，保持銷售狀態。
四、定規矩，甩貨有品質，有熱情，必須有一人站立，銷售時二人配合。熱情度，配合力弱的人不允許銷售。三次報標不達的不允許銷售。讓大家珍惜甩貨平台。
五、和鞋城PK服務，表揚大家服務品質，提升大家榮益感。每日分享欣賞與感恩。 六，愛護好姐妹，天熱甩貨挺辛苦，備全口罩，防曬霜。讓員工在温暖中快樂工作。
十一， 工作心得
1、掃二維話術、姐、您可以免費掃咱家二維碼、成為咱家的微信會員、以後可以享受微信會員特有的優惠和待遇、隨時觀注我們的新品和動態、效果很好
2、顧客在試衣間試衣服時、多和她同伴聊天、瞭解顧客喜歡、風格、拉籠她、
3.、迅速成交法、一但顧客確定打包、在引領她到收銀台這段路儘量説一些與商品無關的事、以免節外生枝！！
4、夏季如果顧客要試員工打樣身上的衣服、一定要避開顧客、不要讓她知道是剛脱的、顧客有煩感！！
5、多準備一些小零食、以便顧客的小孩鬧、好哄！！
十二，工作心得：
1、有些薄料長袖小衫例如(金嬙薇)，不能返貨的可以把袖子剪成半袖，不用降價，我剪了5件，效果不錯，昨天賣1件，
2、牆面正掛貨品最好打單件，這樣如果不及時歸位的馬上就會發現，避免出現有掛1件，有
掛兩件的，不整齊，另外容易剩庫存。
3、到的新貨品店長先喜歡，然後告訴員工這是廠家爆版，xx店賣的可好了，推出自己店面爆版。
4、員工多鼓勵，少批評，越表揚員工越優秀。
十三，工作心得：
新員工賣貨時常犯的錯誤
1、銷售時如試同版的衣服時，不要讓顧客在一起，一定要分開。
2、顧客在試衣服時，必須在試衣間外再備一款，以便顧客試穿，幫助顧客整理後，在照鏡子，適度讚美。
3、顧客買衣服交款後，在告訴衣服的洗滌和保養，不要在沒交款時就説這衣服不好打理，如桑蠶絲。
4、員工賣貨時不要跟顧客説衣服的碼數，只説大中小號。
5、訓練員工專業性，以自己為比較，給顧客拿碼，要準。
6、對猶豫不絕的顧客，我們一定關注同伴，並加以讚美。
7、用生活化的語言描述產品，隊於特色產品用設計師語言描述產品，專業知識要簡潔，流利的説明。
8、顧客對兩款商品拿不定主意選那一款時，不要輕易下結論，可以説兩款是不同風格，切忌把話説死。
9、顧客為了講價往往在衣服上挑毛病，需要員工反應要快，並給予解答。例，顧客説少幾個鑽等。
10、顧客有購買慾望時，要快速開單，馬上收口，你是穿着走，還是打包，成交後，繼續介紹貨品，做連單銷售。
1l、讓員工大膽宣傳誠信，保持原樣三天包退，七天調換。
十四， 工作心得
這周我們團隊主要學習銷售技巧及連單
1、每天夕會發現美麗，總結當天銷售冠軍，然後銷售冠軍分享心得和方法。下面是幾名員工的分享總結。
（1）劉c：心態+自信。堅信咱家貨品好，不挑顧客。經常説的話（只要從這路過，就必須得拿我們點貨，不拿，就是我的過）
（2）姜x：觀察顧客穿衣風格，拿貨“準”很重要，説話時要看着對方的眼睛。
（3）張x：看誰都眼熟，打招呼好像認識，熱情真誠，聊天銷售！
2、本週做2次銷售流程練習，覺得對大家提升銷售能力很有幫助。
方法：一個人做模特穿不同風格的衣服，大家找買點銷售，互相補充，共賞共學，這樣能幫助銷售較弱的員工提高語言多樣化的表達和技巧，還能為銷售相對較強的員工提供交流的平台，大家互相幫助，發揚團隊精神！
十五，工作心得
店面庫存量大、一直再找方法、總結幾點和大家分享：
1、套裝分開賣、有一款套裝110元來的、吊帶、褲子、外嗒、一共是4套、現在只剩一條褲子了、之前降價甩貨沒賣、這麼賣還有利潤、前提分開也能賣的。
2、找一個單模、把滯銷版掛上、寫上會員價、要醒目、自主小衫503款、之前賠錢沒賣、160來的、標上160元賣給員工提9、現在還有一件。
3、不想反貨的版也可以加價低些、寫上會員價賣、顧客喜歡還不用反貨。
4、鼓勵、庫存太多不可能都提錢、員工賣了庫存、馬上表揚、誰誰真有配合力！庫存都能賣掉、你還能賣一件！
5、給員工定標、沒月每人10件、完成的加1000業績參加排名、效果挺明顯5月份賣了94件。
6、有的員工是安逸型的、一看差的太多就放棄了、這個月給每人定標10件、完不成的扣1000業績、完成加1000業績、11件加1100、以此類推、截止7號賣了33件、所以有的時候人的潛能是逼出來的。
7、一定要熟悉貨品、要讓員工知道、二選一時要賣庫存、單件、補單的、大家都知道、我們也得提醒、讓員工養成習慣。
8、還要關注沒賣庫存的員工、一定要幫助銷售庫存、並加以鼓勵、以免壓力太大、員工承受不了
十六， 工作心得
一、每天晨會過後、養成一個好習慣，專注貨品展示，讓顧客看到有感覺
二、設立甩貨車，在熟悉貨品同時 ，把秩消貨品分批，扔到甩貨車甩貨，店裏向流水一樣正常循環
三、教員工成套搭配，夕會的時侯，什麼樣的衣服配什麼樣褲子搭配好，員工心裏有數，不亂搭配，在銷售時就這樣成套搭配，成交率高。`，有利幹提開店裏業績，跑單少
四、員工業績10天公佈一次，讓大家有個緊張的銷售氣氛
五、給顧客發生曰信息，頭天晚上發
十七，工作心得
源於都是新員工各方面都要迅速完善。一開始 要求的員工都記不住，衞生也不會打掃死角很多。接顧客流程也沒有。就一遍一遍墨跡告訴。
後來我看不行。有“貴人”指點要少説多做才是最有效的方法。
接下來我就少説，叫員工看我怎麼做她們就怎麼做。我發現這10多天大家完善的各方面都有所上升，責任心也有了。
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