這段時間以來的工作當中，我清楚的認識到了這一點，工作是自己分內的職責，我也感覺非常的好，在這方面這是我應該要有的心態，在銀行工作我每天都感覺非常的有意義，確實是非常的充實，在這方面我是保持着好的心態，對我而言這些是可以進一步提高的， 工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實，我深深的感受到了在__銀行這裏自己應該有什麼樣的心態，我也非常清楚自己應該要往什麼方向努力，這方面是絕對要去做好的，作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點，歐近期在工作當中我不斷積累工作經驗，以後我也一定會繼續的保持下去的，這也是一件非常有意義的事情，工作當中積累工作經驗，我知道從事這份工作我需要努力進步的地方還有很多，現在回想起來確實是這樣的，我真的感覺非常的有必要，總的來説在__這裏還是有非常大進步的，似雖然是作為一名普通的櫃員，但是我知道在這方面我是能夠做的更好，在這一點上面我還需要把這份工作做的更好，工作當中認真負責，每天堅守崗位，堅持去做好自己分內的職責，學習更多的業務知識，我現在也是非常相信這一點，在這方面我也應該繼續努力。
銀行的工作是非常嚴格的，在這裏要遵守的規定有很多，剛剛開始的時候我還是感覺非常的不適應，所以我也認為在這樣的狀態下面我需要加強對自己能力的提高，這方面我應該要有的一個明確的態度，工作當中當中認真做好細節，在這一點上面我還是應該要做的細心的一點，銀行的工作是非常關鍵的，我清楚的意識到了這一點，接下來也需要繼續保持下去，真的非常的感激，我也通過這樣的方式，有了非常大的提高，工作當中我對自己是很有信心的，這個過程當中我對自己也是非常的有信心，我相信以後我還能夠有更多的成長和進步，在這方面這是一定的，我也通過這樣的方式有了很多的進步，我也養成了一個細心的習慣，在這方面我還是做的非常好的，我知道這也是對自己能力的一種提高，細心是非常有必要的，這也是一面銀行櫃員應該要有的態度，在工作當中我對也是比較有信心的，接下來我會繼續做好，我也通過這樣的方式，得到了非常大的提高，也會繼續努力的。
晚上好，很榮幸能夠站在這裏與大家分享我工作一年來的工作學習心得。
當日歷一頁頁撕落得只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。我們守着一份愉悦，一份執着，一份收穫。每天為不同的客户提供着不同的銀行服務。雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我們盡心盡力，忠於職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫着豐收的喜悦。
自打畢業之後就加入了工行的大家庭，作為這個大家庭的新人，我在吸取着大家點點滴滴的指導，有如春筍吸收春天的甘露般成長，讓我從懵懂的學生慢慢轉變為合格的銀行人。這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為工行事業發出一份光，一份熱。
在一開始投入到銀行工作時，我就告誡自己，銀行工作首要的就是認真仔細，必須對自己負責，對單位負責，對客户負責，從事金融工作一定要保持一顆認真仔細的心。當然，在做好自己工作的同時，還堅持學習其他崗位的相關知識，遇到了問題，都虛心向同事請教，他們都會悉心幫助我，耐心幫我解答。對待業務技能，就是堅持三人行必有我師，要千方百計地把自己不會的學會，提高自己的業務能力，不斷地完善自己。過去的一年裏，在師傅和同事的諄諄教導之下，自己在一步步地成長。雖然自己一直在進步，但我深知成績是要汗水來鋪墊的，堅信只有努力才有回報，所以即使再累都堅持，爭取做到更好。因為我們網點附近是居民區，所以客户量很多，尤其是有很多老年客户，每天每個人的業務量都很多。因此，這樣的工作環境就迫使我自己不斷地提醒自己要在工作中認真認真再認真，即使客户再多壓力再大也不能有半點馬虎，一定要嚴格按照行裏規定的各項規章制度來進行實際操作，因此在過去的一年裏始終如一地要求自己，即使不能避免完全的沒差錯，也要把差錯事件分佈在小概率事件的範疇，直至變為不可能事件。
在櫃枱操作過程中嚴格按照櫃枱操作規程的要求進行操作的同時我也在業務辦理過程中嚴格要求自己做到"七加七"服務標準，我的崗位是一個小小的窗口它是銀行和客户的紐帶我的一言一行都代表了工行的形象為此我常常提醒自己要堅持做好自己的服務。記得剛開始推行"七加七"服務的時候我覺得很不習慣，但是師傅説即使覺得彆扭也要強迫自己去做，時間長了就會變成自然而然的工作習慣。於是我在工作中時刻提醒自己要規範化服務，慢慢的我發現，良好的服務不僅能讓客户滿意，同時也讓我自己很有成就感。
這一年來的進步多虧了師傅的悉心教導，我是一個比較粗心的人，如果沒有師傅時刻提醒我便利業務過程中要細心耐心我可能要犯不少錯誤。師傅毫無保留的把他多年的工作經驗拿出來與我分享，讓我從中吸取經驗教訓，從而避免了很多類似的錯誤發生，同時使我快速成長，現在我又要成為今年剛入行員工的師傅，這是對我的信任同時也是考驗，因為我不僅要繼續學習，還要把我的經驗教訓交給新人，我會把我師傅教給我的寶貴經驗和我自己的經驗教訓都教給我的徒弟，我要做到與徒弟共成長，共進步。
當然一年的工作中我還存在的不足。對於一些很少接觸或沒接觸過的特殊業務還不夠了解；對特殊情況的處理經驗不足；我會在今後的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中進步自己發揚優點補充不足。
通過這一年的工作，使我個人的綜合素質得以提升，也鍛鍊得更加成熟。在以後的工作中，我還要繼續本着主人翁的態度，兢兢業業、努力工作，愛崗敬業，吸取他人之所長、克已之短。時代在變、環境在變銀行的工作也時時變更着每天都有新的東西呈現、新的情況產生這都需要我跟着形勢而轉變。學習新的知識控制新的技術適應周圍環境的變更進步自己的履崗才能爭取早日以優異的成績把自己培養成為一個業務全面，綜合素質較高的優秀銀行員工，在實現工行夢的進程中貢獻自己的一份力。
作為會計專業不是我一個人的意願，在學校的四年學習期間，我一直很上進，也很好學。我是一個“安於現狀”的人。既然走到了這一步，那就只有好好走下去才會有結局。所以，抱着這樣的心態，大學四年我一直在努力，拿了很多獎學金，也一直在個人發展上努力。我在部門的那段時間是我改變很多的時候。這些經歷都為我的實習做了一系列的基礎工作，也多虧了這些經歷，我才得以放鬆。我為這次銀行實習做了很長時間的準備。我知道每個銀行的標準都不一樣，但總有一個共同點，那就是都是求賢若渴。所以我在大學之初就給自己定了一個目標，也正是這個目標一直推動着我的成長，給自己增添了很多豐富的經驗。我一開始沒有自主性和獨立性，但在大學三年和這次實習期間，我也變得更加獨立和自信。我一直在想，如果父母從小就培養我的進取心，我現在會不會更好。但是現在，我在慢慢培養這些優點的同時，也收到了變化帶來的驚喜。
剛進銀行的時候，我沒有那麼開朗大方。無論做什麼，我的主動性都不是很強，也不是很想參與其中。可能是性格使然，那段時間比較被動。往往在完成自己的任務後，只做領導讓我做的事情，其餘時間，銀行的一些事情我不會太積極。導致我那段時間極度抑鬱孤傲。這讓我很不舒服，不過還好我自己想通了之後，開始做改變。工作是自己的，生活是自己的。如果我們自己不做出改變，誰能為我們做出改變？所以我開始大膽的融入這個羣體，不再沉默，學會和大家交流，學會在工作中更好的學習。這段經歷給我帶來了很多感悟，我也在其中成長了很多。希望以後的工作更加順利，更加努力的過好每一天，把事業提升到一個新的高度。
今天，懷着崇敬的心情，我們來到中國工商銀行實習。不用説，中國工商銀行作為在國內擁有資產的商業銀行，早已是家喻户曉，幾乎家家户户都有工行卡。但是，我以前是以普通客户的身份辦理業務的。今天我是第一次抱着理解實習的態度來參觀學習。我相信我感覺不一樣。
客户和個人客户提供多元化、專業化的金融服務。公司的金融業務、個人金融業務、銀行卡業務、基金業務、電子銀行業務、電話銀行業務均有較大規模的發展，競爭優勢明顯。
我重點做了大堂經理這個崗位的工作，主要是分流客户，識別客户，瞭解諮詢，產品推薦，客户溝通等等。大堂這項工作是客户接觸銀行優質服務的開始，是客户對銀行的第一印象，是代表建行引導客户的對外作用，是協調櫃員服務的對內作用，是聯繫客户、高水平櫃員和客户經理的紐帶。我明白我不僅是一名員工，還是客户的發言人。我必須始終微笑，具備“感同身受”的品質，敏鋭地感知客户的要求，細心周到地為客户服務。
20xx年對我來説是非常重要的一年。作為分行運營主管，我帶領運營團隊圍繞“安全、優質、高效”的會計運營目標，堅持“安全就是效率”的理念，努力落實分行各項規章制度，防範內控風險，提高櫃員服務技能、效率和風險意識，在崗位上發揮了應有的作用，確保了分行全年會計工作圓滿、安全完成。
現將我在20xx年會計主管的工作情況彙報如下:
一、認真貫徹交通銀行總行及分行會計管理要求和指導精神，切實履行運營主管職責。
1.在工作中，我始終堅持高度的責任感和事業心，強烈的合作意識，嚴格執行各項財務政策和規章制度，兢兢業業，克己奉公。
2.根據20xx年分公司員工內部輪崗安排，我們對分公司現有員工進行了認真的分析和梳理，進行了定崗定編和不相容崗位劃分，落實和完善了分公司崗位責任制和分級授權責任制，實現了良好的人力資源利用率。
3.把握日常工作中運營管理和風險防範的重要環節。採取監督、檢查、輔導、授權、審計等多種方式。，並按頻率和質量要求進行盡職調查和日常管理，做到有據可查、規範有序。加強對重點業務和環節的管控，對異常現金支付進行嚴格審批和報告；強化全員提高自助設備現金分流率的意識，有效引導客户分流；現金限額的管理和大額現金的防偽工作由專人有序辦理；分析分公司薄弱關鍵問題，合理解決問題，提質增效；定期組織全體員工分析研究風險案例，增強員工風險防範意識，規範櫃面業務操作，防範細小風險。
二、加強內控管理，提升合規管理水平。
1.作為分行的運營主管，主要履行會計監督和風險防範職能。我嚴格執行以經濟資本為核心的風險收益約束機制和以經濟增加值為核心的績效考核機制，努力追求業務發展和風險控制的內在統一。堅持“標本兼治、綜合治理、懲防並舉、注重預防”的方針，進一步完善案件預防的長效機制，努力從源頭上預防案件的發生。加強合規教育，努力實現人人理解合規、積極遵守合規、勤勉維護合規的目標。使大家提高警惕，做好內控管理，防範財務風險，做到無違規無差錯。
2.切實履行職責，正確處理內部控制與發展的關係，有效防控操作風險和合規風險。根據網點客户羣體和業務發展需求，營造和諧的團隊氛圍，確保合規高效的運營執行力，為分行各項業務的發展和落地保駕護航。
3.認真組織年終決算的業務和賬務清理，嚴格按照要求和規定，認真學習，精心組織，親自做好各項準備工作:核對賬目，清理各項資金，測試年終決算，核實損益，編制報表，提交各類自查報告等。確保了20xx年決算工作的順利進行，未發生差錯事故。
4.關注銀企對賬和電子對賬的'推廣，根據分行結算部發布的銀企對賬回款情況，及時主動聯繫、加緊催收。針對財務人員變動、地址變更等問題，分行克服時間緊、人員少、工作量大的困難，年底及時對賬，進一步維護了銀企良好的合作關係。
三、抓好隊伍建設，從基礎入手，重點抓好操作人員的安全素質培訓，確保支行穩健運行。
1.加強監控錄像的管理。嚴格按照分行監控視頻管理和回放的要求，每週認真查看回放視頻，調閲全月所有櫃員監控。回放過程中如發現櫃員有任何違規行為，耐心向櫃員解釋原因及後果，減少事故隱患；對於發現的其他問題，及時聯繫相關職能部門，督促改進，確保視頻資料的完整、清晰、有效。
2.認真審核櫃員傳票，及時處理後行長髮出的錯誤。加強對差錯較多的新業務員和櫃員的傳票審核，使差錯率得到更好的控制。遇有後行長查詢、錯誤發放等情況，逐一核對，與櫃員共同分析錯誤原因，在晨會上進行解釋，認真登記櫃員錯誤台賬，督促櫃員整改杜絕。
3.加強員工業務輔導培訓和技能培訓，制定分行內控獎懲積分考核機制管理辦法，有效激勵員工，確保風險防範和531培訓有序開展、執行制度不走樣。認真組織晨會學習，及時分析傳達總行和分行風險預警清單，培訓新業務，做好課前、課中、課後檢查通報，對後督導的錯誤進行點評，對監控回放中的問題逐一説明。定期上報風險排查報告，逐一排查管理風險、內控風險、安全風險等環節，取得進展並進行整改，員工遵章守紀意識得到提升。多渠道培訓教育員工樹立風險意識和責任意識，讓員工意識到自己是風險管理體系的一部分，認真執行各項規章制度，遵守各項規章制度，加強各項規章制度的執行力。
我工作中的缺點:
1.內部精細化管理有待提高，內控監控不到位。由於無法照顧到許多工作的全面管理，員工的業務技能亟待提高。有時候，他們對日常工作感到厭倦，管理不夠精細。
2.風險監控意識與系統更新不同步。由於總行531系統上線和密集清理工作，新業務系統數據更新加快，自主學習步伐需要同步跟進，所以研究不夠全面。在以後的工作中，我會努力克服自己的不足，及時學習和控制，豐富自己的專業知識，更好地掌握規章制度，增強風險意識。
3.分支機構服務有待提高，從業人員的專業素質無法滿足銀行高強度的經營風險。在20xx年，我們將主要通過實施服務和制度以及提高員工素質來提高我們分公司運營人員的工作技能和服務水平。
時間悄然走過，參加工作的日子已經一年半了，作為__銀行__支行的一名信貸員感觸甚多，回顧2020年的工作，在總行及各位領導的關心及全體同志的幫助下，我認真學習業務知識和業務技能，積極主動的履行工作職責，較好的完成了本年度的工作任務，在思想覺悟、業務素質、操作技能、優質服務等方面都有了一定的提高。現將本年度的工作總結如下：
一、加強學習，努力提高業務技能
一年來，我認真學習信貸知識，閲讀相關書籍，經過不懈努力，終於掌握了基本的財務知識和信貸業務技能，第一時間熟悉總行新業務的流程，辦理了邢台銀行第一筆商品融資貸款，並且與物流監管企業建立了良好的業務合作關係，為我支行以後辦理商品融資業務打下基礎。由於在信貸崗位上時間不長，很多信貸知識沒有接觸到，因此每次總行組織的相關培訓都積極參加，同時工作之餘翻閲相關信貸書籍，增加自己的“知識庫”，通過上網查閲，及時掌握國家相關產業政策，降低因國家宏觀調控產生的信貸風險。
二、認真仔細，踏踏實實的做好本職工作
我熱愛自己的本職工作，能夠正確認真的去對待每一項工作任務，在工作中能夠積極主動，認真遵守各項規章制度，能夠及時完成領導交給的工作任務。作為市場營銷部副經理，我深感自己肩上擔子的分量，稍有疏忽就有可能造成信貸風險。因此，我不斷的提醒自己，不斷的增強責任心。我深知信貸資產的質量事關邢台銀行經營發展大計，責任重於泰山，絲毫馬虎不得。在貸前調查，我堅持貸款的“三查”制度和總行制定的信貸管理制度，結合貸款新規，對每一筆貸款都一絲不苟地認真調查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款能力，到保證人的資格、保證能力，抵、質押物的合法有效性;從庫存的檢查、往來賬目的核對到房屋和設備的實地考察;從資產負債情況的計算、產銷量和利潤的分析到經營項目現金淨流量的研究、貸款風險度的測定，直至提出貸與不貸的理由，每一個環節我都仔細調查，沒有一絲一毫的懈怠。在貸後檢查，每月不定期到企業倉庫進行查看，及時瞭解產品行情，掌握原料的進價和產成品的銷售價格，分析企業當月盈利情況及在我支行的現金流入流出情況，撰寫調查報告並定期上報總行，得到了總行貸後部門的通報表揚。
三、積極主動，完成總行下發任務
在總行開發授信評級系統期間，積極與總行項目組配合，提前、高質量的完成項目組下發的每一項任務，並受到總行領導的表揚認可。在總行開發的新業務中，認真學習、研究相關文件，梳理流程，積極與公司業務部門領導探討修正現有流程的欠缺，得到了公司業務部領導的肯定。
回顧一年的工作，自己感到仍有不少不足之處，一是業務素質提高不快，對貸款風險把控還不成熟，;二是隻滿足自身任務的完成，工作開拓不夠大膽，在管理方面經驗尚淺。在新的一年裏，我將努力克服自身的不足，在領導和同事的幫助下，認真學習，努力提高自身素質，積極開拓，履行工作職責，服從領導，當好參謀助手，與全體員工一起，團結一致，為我行經營效益的提高，為完成20__年的各項任務目標做出自己應有的貢獻。
在xx銀行xx支行工作快一年了，在這裏我從事着一份最平凡的工作—櫃員。可能在別人眼裏，普通的櫃員談不上什麼前途，但是我不這麼認為，櫃枱一樣可以幹出一番的事業。態度決定一切。我熱愛這份工作，把它作為我事業的一個起點。作為一名xx行員工，特別是一線員工，我時刻感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示一個銀行的形象，是一個銀行的臉面，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度羸得顧客的信任，盡心盡力的為客户服務。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示xx行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而在面對各類客户的背後，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真真切切的體會到我行的真誠，感受到在xx行辦理業務的以人為本，這樣的工作就是不平凡的。為此，我要求自己做到：
一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；
二是保持良好的職業操守，遵守單位的各項規章制度；
三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客户服務的過程中，我始終堅持想客户所想，以客户為最基本出發點。為客户提供全方位、周到、高效的服務，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，給客户留下了良好的印象，也贏得了客户的信任。實際辦理業務時，在保證遵守我行各項規章制度的前提下，靈活運用，為客户提供一定的方便，為客户提供個性化、人性化的服務。銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的，要互幫互助，相互學習。
在不斷幫助同事的同時也要不斷的完善自我。時代是在不斷髮展的，銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。所以不能屈居於現狀，不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務於客户，將工作做的更完美。
態度決定一切。立於根本踏實工作，努力學習業務知識，在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大始於平凡之，平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創造出一片屬於自己的天空。
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