尊敬的各位領導、各位同事：
大家好！
轉眼間進入合一湖有一年多的時間了，在這一年的工作中要感謝各級領導以及各位同事的指導和關心。讓我學到了許多寶貴的東西，讓自己在平時的工作中不斷改進，不斷提高自身的做事能力。在這一年通過自身的不懈努力得到領導認可完成了一次角色的轉換。
做為一名餐飲部二樓的領班，也讓我進入了一個全新的工作環境，在新的環境中。各項工作都將從頭開始，許多事都是邊幹邊摸索，以便在工作中游刃有餘。我深知自己扮演的是一個承上啟下，協調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，儘快的理順關係投入到工作中去是我重要的任務，全力配合好主管日常工作是我的職責，這就要求我們工作意識要強，工作態度要端正，工作效率要快，力求周全。二樓的營業項目有會議，宴會，ktv，麻將房及普包。整體服務的過程中不得有任何閃失，這就要求我們各方面都要做到最好，把任何能出現的問題想到去解決，時刻嚴格要求自己，為了餐中服務順利，餐前準備一定要充分，往往都要檢查好幾遍，客人就餐時樓面與後堂要配合密切，掌握好上菜速度也很有講究。每次重要的接待我們都會很重視，餐後會急時記錄下領導們的用餐習慣和對菜餚的喜好，方便下次用餐時有針對性服務。因此，我們專門製作了酒店vip檔案，及酒店大事記的記錄。我們的服務就是體現在人性化服務，要精益求精，為客人營造出一種在家的感覺。我現所擁有的經驗還較少，前面還有很多的東西要等着我學習。工作中有時也難免會出現失誤之處，出現的問題我會引以為戒，要想取得好的成績就要靠自己腳踏實地的去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實力説話。
平時工作的順利開展與酒店領導的關心和同事們的支持是分不開的，酒店就是個大的家庭，成績是靠大家共同努力的而得來的。新年新起點，過去的成績以成歷史，在今後的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮鬥目標而努力，我相信自己，只要我想實現的我就會全力以赴的去做，哪怕不成功我也不會後悔。
尊敬的各位領導、各位同事:
我是公司財務部的小李，主要從事總帳會計工作，非常感謝公司給我這次機會做述職報告，一年來的工作是緊張和忙碌的，但更是充實和快樂的!具體工作包括以下5個方面：
1、負責項目控制表的信息更新、統計各區域應收賬款、異常項目、銷售人員信用額度統計，每月末及時將各種彙總表發送給主管領導。
2、負責集團各子分公司的銷售合同審核及錄入歸檔，並根據項目進度下發貨通知及安裝調試通知單，協助進行項目成本核算及控制，定期與客户對帳，做到賬實相符;
3、負責設備、備件收入核算,根據相關的原則合理確認當期收入、並確保應收賬款核算的完整性、準確性和及時性，按期做好應收賬款賬齡分析併合理計提壞賬準備;
4、負責月底結賬、按財務制度規定正確核算利潤分配，編制母公司會計報表、及根據子公司提供相關報表做出抵消分錄後合併母子公司會計報表;配合財務經理制定、完善公司財務相關制度及細則、進行預算管理;
5、認真負責，積極配合各部門的稽查工作。加強和銷售人員的配合，發揮自己的優勢，多與他們溝通，對存在的問題與他們交流，及時瞭解、掌握公司的經營狀況，發揮財務在公司經營中的作用，努力使公司的利益得到最大保護。
以上是我一年來所做的工作，基本達到了總帳會計的職位要求!但我深知，要想成為一名優秀的財務管理人員，不僅要愛崗敬業、更要有職業道德和系統的財務知識。如果有幸能夠成為一名會計主管，我將在不斷努力提高自身素質的同時，再從以下幾個方面來開展工作，真正做領導的好幫手、好參謀：
一、建立一套完整的財務會計核算體系。這需要根據公司具體的業態、規模以及核算形式來定。
二、建立一套會計人員崗職描述，將每個會計崗位的工作人員應該做什麼、怎樣做，幹到什麼程度都給予量化、做好規範。
三、為團體創造一個積極向上、充滿活力的環境，在幹好工作的同時，努力提高每一個人的綜合素質，大家互幫互助，團結協作，力爭團隊整體升級，因為我深深知道：學無止境!
我希望以這次述職為契機，虛心接受評議意見，以更加飽滿的熱情、端正的工作姿態，認真鑽研業務知識，不斷提高自己的業務水平及業務素質，爭取實現工作中的理想目標!
我的彙報到此為止，懇請各位領導和同事批評指正!
謝謝!
20xx年轉眼即過，對於我個人和整個領海公館客服部的員工而言，這是穩定發展的一年。一年來，在公司總部各部室領導、同事的悉心指導和項目各部門的無私幫助下，領海公館客服部比較順利的完成了20xx全年的各項工作。現將過去一年的工作情況彙報如下：
一、日常工作開展情況
20xx年，客服部嚴格執行公司總部的各項工作要求，制定了本部門重點工作計劃，並以此為中心，積極開展日常的工作。主要包括以下方面：
1、交房及物業收費工作：去年項目交房共計10户，目前已交房户為130户，剩餘26户尚未交房；全年正常收取已交房客户物業費1619970.11元，地產補貼物業費xxx元，完成全年預算數的63.64%；水電能源費清欠67户，清欠率達到88%。
2、社區文化活動：全年共舉辦社區文化活動32餘次，主要包括婦女節、母親節、物業開放日、中秋樂團圓、聖誕節兒童自助午餐會等活動，這些活動豐富了業主們的精神文化生活，拉近了物業公司與業主的距離，便於增進彼此的感情交流，得到了地產領導及業主的一致好評。
3、團隊建設活動：全年開展部門培訓30餘次，涵蓋物業基礎知識、崗位知識、形象禮儀、法律法規等多個方面，在提升員工業務素質的同時，也增進了員工之間的交流與互動。在部門內部形成了良性競爭，敢追敢超的工作氛圍。
4、保潔監管：全年對保潔外包公司進行了有效監管，根據保潔外包評分結果，全年共處罰2400元。重點對問題整改的落實和複查工作進行關注，對包括大堂、電梯、樓層公區保潔、入户保潔、垃圾房管理、車庫清潔等方面的工作進行全天候檢查，實現了業主零投訴。
5、重點工作：20xx年，項目先後經歷了青島市創優、項目外審、總部品質檢查等工作。面對這些工作的重中之重，客服部全員在做好日常工作的同時，加班加點，同心協力，順利完成了上述工作。
二、工作中的不足
1、與其他項目相比，物業收費率不高。
2、員工對物業知識瞭解比較欠缺，工作技能有待進一步提高，工作主動性和積極性需進一步調動。
3、社區文化活動的內容和形式需進一步結合業主實際，真正達到業主滿意。
4、便民服務內容和類別較少，缺乏開展經驗。
三、20xx年工作展望
新的一年，新的挑戰。客服部全體員工將以更加積極的態度，服務好業主，維護好公司利益。堅持以客户為中心，以客户滿意為目標，為公司創造更高價值，力爭取得更多、更優異的工作成績。
作為採購總監的主要任務是需要在年初制定出採購計劃，決定採購的原料的品種及數量。要注意的'是原料訂單一旦確認，也不可以修改。所以下原料訂單時更要確保訂單的準確性。避免計算失誤。因為p1，p2，p3，p4，的原材料不同，採購提前期也不同。pi的原材料為r1，p2的原材料為r1+r2，p3的原材料為2r2+r3，p4的原材料為r2+2r3+r4。而且原材料採購的採購規則中，r1和r2是提前一個季度訂購的，而r3和r4是提前兩個季度訂購的。要根據訂單的提前期確定訂購的時間。保證原材料滿足產品的正常生產
與其它部門要做好交流，和生產總監交流確定生產線的增減情況，及時獲知生產線預測要用來生產什麼產品的信息，和財務總監商討用來購買原材料的資金情況。從而對產品生產所需要的原材料進行預測和預定，在沙盤經營過程中，有很多不確定因素的存在，計劃趕不上變化，比如計劃在下一季度變更新的生產設備或者生產確定數量的p2，p3，但因為公司轉變產品市場，或者市場對商品需要的變化，需要臨時改變決策，這時採購原材料的個數也必須隨着設備的變更和訂單的交付而隨時保持變動。以保證產品能正常生產不出現問題。否則要採用材料的緊急採購，以兩倍的價格購買原材料，會給公司帶來不必要的損失。在公司經營到第六年時，因為生產線在下完訂單後臨時進行轉產，沒有事先考慮原材料可能不足的情況，導致生產無法繼續。差了一個原材料，最後用兩倍的價格進行緊急採購，造成不必要的損失。因此在計算過程中，採購總監必須保持高度的清醒，認真計算，使得在資金緊張上的情況下，既保證原材料滿足產品的正常生產，又不產生庫存積壓。
採購總監的其它工作，就是協助生產總監生產計算產能，協助營銷總監交貨，選擇訂單，協助財務總監登記採購材料的費用等等。在我們的公司dream的電子沙盤中我還擔任操作電腦的工作，對一年度的公司運營進行電腦操作，讓我覺得當任這個簡單的操作工作也是需要細心和冷靜的，才不會出現操作失誤。當時第一次操作因為我的大意沒有讓產品進行生產，錯過生產機會，用掉了一次重頭開始的機會。我心感慚愧。但團隊仍舊包容我的錯誤，鼓勵我。但我個人在沉穩冷靜方面確實還要多做鍛鍊，不能遇事慌張。
最後我覺得沙盤極需要團隊具有合作精神，手工盤時我們分工不明確，經驗缺乏，導致成績不理想。電子盤我們吸取教訓，早早進行計劃，各司其職，先規劃好下一年的經營，再根據現場隨機應變。終於取得班上第二名的成績。對於採購總監的職位，雖然看似很無足輕重，但也在公司生產與經營中發揮了很大的作用。一旦採購出錯，公司生產就會問題。公司也會因此蒙受重大損失。所以不論什麼職位都要認真做好自己的工作。團結完成，成功就不會遙遠！
很榮幸能在這裏向酒店領導各位同事彙報我今年以來的工作，説句實話，我此刻心情非常矛盾與複雜，為什麼這樣説？因為我瞭解酒店娛樂部有過輝煌的一頁，同時也目睹了現在經營上的舉步為艱，經營數據來説與去年相比較下降。實際上娛樂部，開始我就感到經營環境的困難，通過對外市場模式調查和部門內部情況的分析，在今年主要做了以下工作：
一、尋找機遇找賣點。
作為酒店的經營目標之一，如何提高部門收入，特色經營項目今年的外圍環境竟緊張，我們通過細緻的市場調查，取他人之長補己之短，利用酒店的品牌打造屬於自己的經營特色。
1、在環境不好情況下，推出泰式足浴為亮點，推銷足浴卡，增加回頭客。
2、對足浴市場進行摸底調查，周邊幾乎走遍，發現足浴用的毛巾乾洗後衞生條件不達標，容易引起感染，改換為一次性毛巾，洗一條毛巾的費用是3.6元，一次性毛巾1.6元。衞生提高，成本降低。
二、加大管理，提升服務（分4點）
大家都明白，娛樂的管理是酒店最敏感的，有他的特殊性和政策邊緣性，如管理跟不上，其他就無從談起。
1、首先在工作中以身作則，從自己做起，我要求下屬做到的自己先做到，對自己提示的要求，是不計較個人得失，做到，做好不向上請功，當然你們都有突出的一面，
2、制度管人，部門按崗位，對區域所發生的問題責任到當事人。
3、加強檢查，部門經營狀況不穩定，員工積極性不高，閒時就懶散，部門針對這一情況每週不定期的檢查，每週二下午的部門針對性的總結。
4、提高管理水平與服務標準，服務是酒店的生命。好的服務是高水平管理得來的，每週進行管理骨幹的會議，對服務案例進行探討，對酒店投訴進行分析，並針對性加以總結。
5、必須一切行動同從指揮，嚴格執行保密手冊，客户資料，營運知識。
三、節能降耗，確保安全。（分4點）
1、嚴格執行布草報廢成本，杜絕浪費現象。
2、對經營區域，水，電，空調的使用，做了明確的規定，各區域人走人關燈，電器斷電。
3、針對物品的領用與易耗品，指定人專負責，統一開單領用。同時對報計劃的領用品嚴格控制使用。
4、積極主動的與執能部門保持聯繫，確保經營安全信息暢通。
四、通過一年的工作，本人還有許多不足之處（分四點）
1、市場信息把握不準，沒有挖掘特色強的經營項目。
2、經營膽量不夠強，對走政策擦邊項目把握不穩。
3、管理魄力有待加強。
五、對今年的經營和管理構思
1、努力打造，借鑑市場方向創建特色品牌項目。
2、加大管理人員和骨幹培養，保證服務的個性化和優質服務的員工羣體，管理機智靈活化。
3、下步將組建娛樂營削隊伍，徵求金點子，提高營銷人員的工作積極性，對酒店娛樂提成從新計劃方案，全員銷售。
各位領導，各位同事，非常感謝你們的過去一年對我工作給予的關心指導與幫助。我將遵照酒店領導，以營銷為龍頭，以管理為基礎，以服務為保障的經營理念，不斷創新，把握市場，帶領部門全體努力把部門經營管理服務水平推上一個新台階，力爭完成下達的經營目標。
20xx年我在營業室擔任運營主管，在這一年中，在支行的正確領導下，認真學習政治理論知識和金融法律法規，嚴格履行崗位職責和行使管理與監督職能，以貫徹落支行的各項工作為目標，強化管理，抓落實，在自己的崗位上，盡職盡責，力爭盡善盡美，較好地完成了各項工作任務。現將一年來的工作情況述職如下：
一、加強網點業務知識和技能學習，使我營業室的業務知識和技能水平得到提高
認真貫徹落實國家相關金融方針政策、法律法規。對上級行的會議和文件精神能理解透徹，並執行到位，今年總行各類業務新品種的推出，各項操作規程的重新修訂實施、各種操作系統的上線運行如：中國農業銀行存金通操作流程.、集中監控管理系統、遠程授權系統、bos系統、boeing系統的上線、“三化三鐵”工作的全面啟動、個人存款利率市場化項目的上線，人行機構信用代碼證系統的上線等等。我營業室員工通過晨會、夕會業務學習制度，支行組織櫃員集中業務學習和現場指導等方法，加班加點努力學習，使各櫃員在較短的時間內全面掌握了各類業務，提高了自身的業務知識和技能，在面對對各類業務時都能熟練的應對。
二、認真貫徹和執行各項會計、出納制度及操作規程
加強對會計工作的規範化管理，使之有章可循，有規可依。在日常工作中我加強了臨櫃業務的監督，要求櫃員必須規範操作每一筆業務，每一個細節都必須按總行相關文件的規定操作，對於操作過程中碰到的各類問題必須及時提出，不得對業務隨意操作。對於監督過程中發現的相關差錯及時組織櫃員學習，並及時整改。對於發生的差錯事故及時整改，制定出相應的交換崗位職責，防止了各類差錯隱患的再次發生。 對掛失業務、聯行業務、匯兑業務等關鍵業務進行了規範，改變了以往登記簿登記不規範、資料不全的問題。促進會計出納工作基礎規範化水平的提高，充分發揮內控的監督和規範作用，使我營業室內控工作做到制度化、規範化、標準化。
三、加大力度強化管理，全面推進運營工作的開展，確保各項內控工作上台階
今年以來我營業室業務大幅度提高：全年業務量達到32萬多筆，自助設備業務量達到19萬多筆，加鈔1億4400萬元。全年現金19億6949萬元，內部現金調撥4億6354萬元。開立對公賬户30户，撤銷對公賬户16户，個人儲蓄賬户增加2698户。處理atm長款17筆20250.00元，重要空白憑證使用16566份。我營業室人員少，業務量大，尤其許多員工崗位重新調整，對各自新崗位工作還不熟悉，各項內控工作又點多面廣，使得我營業室內控工作壓力巨大。但我營業室的全體員工們克服種種困難，加強業務學習，提高業務水平，剖析自我，查找不足，虛心請教，尋求良好的工作方式，把崗位職責落實到每一個崗位、每一個員工，提高工作效率，在工作中學習，在總結中提高，並通過合理的業務分工，緩解了我營業室的櫃面壓力，提升了我營業室櫃員的業務技能，推動了櫃面服務質量的全面提高。使我營業室內控制度得到了進一步完善，確保各項內控工作上台階。
四、存在不足
1、自身學習抓的不緊，學得不深不透，忙於事務，疲於應付日常事務，前瞻性較為欠缺，創新不足。
2、崗位職責發揮的不夠好，存有辦事效率不高、工作措施不到位等現象。
3、工作中有時缺乏耐心有點急躁的現象，以後有待加以克服。 針對以上不足，在新的一年裏，本人在工作中認真加以改進和完善。自覺加強學習，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。逐步提高自己的理論水平和業務能力。
綜觀這一年的工作，按照支行運營主管委派制度管理辦法的具體要求，較好地履行了崗位職責，強化了內部管理規範工作，使營業室的運營管理工作得到了進一步加強，會計工作質量得到了有效提高。以上個人工作述職，如有不妥當之處，懇請支行領導和同志們給予批評、指正，並加以監督。
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