在各位同事的鼎力支持幫助下，我班以制度創新為突破口，轉變管理模式。管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉變，為了更好的規範管理，服務經營。營業廳積極探索各公司營業廳的管理模式，認真學習服務理念，建立健全營業廳各項規章制度，現將一年來的工作總結如下：
工作情況
1、上半年我們收集了9000多户用户的基礎資料，利用休息時間加班加點進行核對，6月份正式啟動營銷系統，在這期間多次組織班組成員學習營銷系統操作。由於對營銷系統不夠了解、掌握不熟練，在工作中給我們帶來了許多問題
（1）系統不成熟，6月—7月的應實收報表無法核對；
（2）有時系統難以進入，帶來許多不便，讓顧客無法及時交費。
（3）8月份在老師的指導下系統不斷的在改進，加強完善。
2、努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業務知識，不斷積累經驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己。
3、遵章守紀，認真工作。一年來，在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務。
4、同事團結，共同努力。同事關係融洽，團結友愛，互幫互助，互相尊重；
5，由於部分工作經驗不足，在工作中缺乏處理用户投訴的實踐經驗，服務工作做得不夠細緻。通過班組的努力和工作相關經驗的積累，知識不斷拓寬，業務工作能力取得了極大進步。
存在的主要問題
1、居民用户當月欠費不能按時繳納，這部分用户欠費户數多，電費回收慢。
2、電費回收率雖然有了很大的.提高，但仍然存在催費人員責任心不強、催費不到位、連續欠費數月不採取停電措施的情況。
3、班組管理工作還存在一定的不足。
4、優質服務仍有不到之處，主要表現在部分組員遇到素質差叼蠻，無理的用户不能從容面對。
5、我們的培訓結果與我們預期的目的相比，差距還很大，組員的理論知識和實際操作還有待於提高。
下年度工作重點
1、針對今年電費回收中出現的問題，並採取有效措施，不斷提高電費回收率；
2、加強業務培訓，提高全體人員的業務素質和工作能力。
認真學習各方面的知識，按時接受考試考核。
除了以上的主要內容以外，在日常工作中，我們還不斷加強班組成員的素質教育，培養班組成員在工作中的各項能力，以適應現階段電力企業關於優質服務的若干工作。
電力系統企業幹部述職報告內容簡介;所長走訪活動，並在營業窗口設立了客户意見箱，這樣確保了能在第一時間瞭解自身存在的問題及客户的需要，做到了企業與客户面對面的交談，心與心的溝通。
回顧一年來的工作，真是千頭萬緒，感慨萬千。通過所內全體職工的奮力拼搏，較好的完成了上級公司下達的各項技經指標，具體彙報如下：
一、狠抓安全生產工作
安全生產是電力企業的永恆主題，更是經濟效益的重要保證，本所始終把安全工作放在重之又重的位置，從抓員工安全教育入手，培訓員工操作技能，落實安全責任制，加大考核力度。從而大大夯實了安全生產基礎，穩定了安全生產局面，一年來未發生安全事故，供電可靠率，電壓合格率均達公司要求，我們的具體做法是：
1、定期對工器具進行了測試及外表檢查，始終使用合格工器具。
2、有計劃制定、落實安全兩措。
3、在所內有計劃開展技能知識學習。
4、開展身邊無事故無違章活動。
5、按照公司工作佈置，定期開展安全大檢查，對查出問題能處理的及時處理，不能處理的上報公司。
二、注重服務承諾，提高服務質量
堅持人民電業為人民的宗旨，本着優質、方便、高效、規範、真誠的服務方針，不斷提高服務質量，增強服務意識，規範服務內容，堅持為民辦實事的精神，開展了一系列重要舉措。
1、一如既往的堅持所長接待日、所長走訪活動，並在營業窗口設立了客户意見箱，這樣確保了能在第一時間瞭解自身存在的問題及客户的需要，做到了企業與客户面對面的交談，心與心的溝通。
2、我所有計劃定期對員工進行服務理念教育，及待客的熱情，舉止的文明，儀態的端莊，着裝的整潔等立方面的培訓。積極組織我所人員開展 一月一查活動，同時向辦理新增電力客户和保修用户發放滿意度調查表，通過統計滿意率為100%，全年來未發生投訴事件。
3、將每次計劃或非計劃性停電的有關情況及時通知事業、企業單位及個體、主要用電大户，
4、定期走訪特殊服務對象，全年累計共走訪13户。
5、出色的完成了各次接待任務及會考期間的'保電任務。
經過全員共同努，本所服務意識，服務內容，服務質量，都己上了一個新台階，樹立了良好的社會形象，受到了社會各界的好評。
存在問題
1、優質服務仍有不足之處，主要表現在電費催交。
2、個別台區線損不穩定，有時會出現反彈現象。
明年主要任務目標
狠抓安全管理，確保全年目標的順利實現。
認真貫徹落實肅北電力局的安全生產違章行為的處罰規定和國家電網公司工作規定。20xx年全年安全生產的工作重點，主要是石包城水峽口電站線路運行及維護工作，由於農村的超高樹枝已嚴重影響到電網的正常運行，我所把工作重心移到電網的運行維護上來，保人身、保設備安全是我所在安全生產中的重點工作目標。
電力營銷工作穩步推進。
1、加強電網的維護運行管理，着力降低線損，增加企業效益，在農村地區要降損增效，一是必須要抓電網運行、維護，防止電能的偷漏問題，及時消除事故、隱患及缺陷。二是加強線損分析，定期召開線損分析會，查找線損偏高的原因，及時解決問題，同時加強考核，與運行維護人員的獎金工資掛勾，增強他們的工作責任性。最終達到降損增效的目的。
2、繼續加快農村電力營銷市場的開拓工作，在提高服務質量的同時，提高產品質量，售後服務工作。堅持24小時守候服務，在廣大農村電力客户心中樹立較好的供電企業形象，為客户提供優質、高效、快捷、方便的品牌服務。
3、加強電費回收，維護企業利益，營銷與財務集成後，特別是牧農户預繳電費的意識沒有真正建立，加上我所的優質服務工作不到位，電費回收工作難度增加，要如期完成電費回收，必須與各類用户協調爭取他們的理解、支持，才能按期完成。但我們相信只要有上級公司領導的關心、支持和我所全體職工的共同努力，電費回收一定能不折不扣的完成。
加強黨建工作，確保黨風廉政建設年度目標的實現。
1、按公司黨委的統一佈署，在供電系統中開展共產黨員先進性教育活動是一項常抓不懈的政治任務。按照新時期黨員的標準和黨員的兩個條例經常開展自查、排查問題，針對問題列出整改措施，並按時限進行整改，再由上級黨組織進行驗收檢查。其宗旨是提高黨員隊伍的素質。
以上是我所一年各項工作開展的基本情況，及明年工作的重要工作任務目標，相信在公司正確領導下及全所員工的共同努力下，定能夠讓本所的各項工作穩定開展，穩步上升。
各位領導、同志們：
剛才xxx所長就本所20xx年綜合工作進行了詳細彙報及個人述職，講的很全面，現在由我就本人分管的工作情況作簡要補充，並進行個人述職，請各位領導和同志們予以評議。
xxxx年8月，本人經過公開競聘後，被公司任命為葉坪供電所副所長一職，根據所內實際情況，主要分管創一流、營銷稽核、營業廳及所務日常管理等工作，工作開展過程中，我充分把握三個結合，分管工作有了新的起色，基本情況如下：
1、創一流工作與日常管理相結合，提高了基礎管理水平一是積極營造創建氛圍。向員工灌輸創建就是發展，就是效益的觀念，不厭其煩的對員工宣傳，開展創建活動是與我們切身利益息息相關的事，能提高自身發展能力，實現創建目標能享受到的相關優惠政策，公司對狀元的優惠政策是員工終身受益的好事，教育他們要樹立長遠的發展目標，有政策就要爭，引導他們積極爭優創先，通過擺事實，講道理，員工思想得到轉變，營造了濃厚創建氛圍，形成了全員參與的創建態勢(以前員工對評優爭先認識是不夠的，總認為全公司上千號人，比自己乾的好的大有人在，後來通過所內的各項激勵機制及正確引導，現在大部分員工都摩拳擦掌，躍躍欲試，我想這是為本所邁上新台階，實現跨越式發展的良好開端)。二是把創建精神滲透到日常工作的各個環節。堅持抓好了政令督查，加強了日常工作考核力度，要求各班組將本班昨日工作完成情況及當天工作安排進行公示，執行班長每週履行一天所務管理制，對當天所內各項工作進行檢查、考核，執行副班長以上及內業人員每天上下班簽到制，工作作風得到了明顯好轉;完善了基礎台帳，實現了基礎台帳於原來的數量到質量的轉變，各類數據基本與公司形成了鏈接化;修改完善了《環境衞生考核辦法》，推行了“6s”管理，創造了良好的辦公、生活環境，員工素養及日常行為習慣有了進一步提高。通過全所努力，我們保持了省示範窗口、贛州三供電所和市雙文明單位等榮譽稱號，順利申報了創四供電所。
2、營銷稽核工作與用電普查相結合，提升了營銷規範化管理水平一是規範了營抄環節審核流程。針對以前由營業員統攬電量上機，複核環節把關不嚴，差錯率高的現象，我及時向計算機信息中心為每位班長申請了“用電管理系統”id，由班長對本班抄表複核負全責，並根據營銷專職、營業員及班長的工作職責在各自的權限做了明確介定，形成了班長複核——營銷專職審核——營業員票據打印為一條龍的管理模式，差錯率大幅度減少，全年未發生營抄事故。二是加大了用電檢查力度，充分發揮稽核班力量，對抗旱排灌抽水等臨時用電及違章違規用電的進行了嚴厲查處打擊。今年，臨時用電收入共計：23649元，而往年的臨時用電收入幾乎為“零”;查處違章、竊電行為共計：4起，挽回經濟損失共計：2200元;售電均價在售電量增長30%的情況下，仍提升了2.27%。三是協助做好了營銷普查等專項工作。根據所內安排，我協助程靈同志做好營銷用電普查工作，工作開展過程中，我倆分工明確，由我負責外業部分。我帶領稽核班同志，親歷親為，嚴格按照所內製訂的“兩上兩下”原則，將工作做實做細，在第一輪抽查中，共抽查了60%個台區，每個台區抽查了30%的用户，對有差錯的責令限期整改到位，組織了全所交叉檢查和所內審查，對仍不符合規定的，向所內提交了考核意見。確保本項工作取得了實效，打牢了營銷管理基礎，得到公司各督察組的充分肯定。
3、營業廳管理與優質服務相結合，提升了企業形象一是倡導換位服務的理念，要求營業員定位於“服務”這個基本準則，按照“我到其他單位希望得到什麼樣的服務，那麼你就用你想要的服務方式去服務你的客户”的標準，履行自己的服務行為，使微笑服務和真誠服務在本所得到了充分體現。二是推行文明服務，要求營業員必須按照“一證、兩説、三聲、四要、五一、六不讓”“十項服務誠諾”的服務要求，做到儀表端莊、用語文明，上班時嚴禁濃粧粉面，做到淡粧素雅，以的精神面貌展示給客户，提升了企業窗口形象。三是加大了考核力度，將營業員的工資、獎金與班組電費回收捆綁到一起，提高了責任感及服務質量，能按規定收取滯納金，促進了客户自覺交費意識。四是繼續執行了首問責任制和無周、午休制等行之有效的做法。確保了全年無越級上訪事件發生。
總之，20xx年分管工作都取得了不錯的成績，也得到了上級的充分肯定。這些成績的取得，是公司栽培教導的結果，也是全所員工給予我大力支持的結果，在這裏，請讓我衷心的説一聲：謝謝!謝謝你們對我工作的大力支持!
通過這一段時間的學習和工作，我對自己的表現作如下評價：一是思想端正。樹立正確的人生觀、價值觀，工作積極進取;能始終與公司保持高度一致，認真貫徹執行公司的各項規章制度;能正確對待副職的位置，做到了行權不越權，參政不涉政，見缺補位，發揮了所長左膀右臂的作用。
一直以來，在學院和系部的大力支持下，我們堅持自我服務、自我管理、自我教育的工作方針，積極開展了各項有針對性的社團活動。經過幾年的磨練與成長，我們的各項組織工作逐漸成形，發展方向逐漸清晰。20xx—20xx年度，在第六屆幹事的和各成員的共同努力下，完成了招新換屆，各項電工技能培訓以及社團文化娛樂活動等，不僅豐富了同學們的課餘生活，同時也讓加入電科協會的同學們認識和學到了更多關於電力方面的知識，提高了實踐動手能力，相信他們都有所收穫。
20xx年10月，協會完成第六屆招新工作，招新人數65人；20xx年10月，協會第七屆招新人數97人，比上屆有所增長，在往後的交流和培訓中，協會幹事積極參與培訓，各成員們也用實際行動證明了他們的激情和求知的心。每次培訓出勤率基本上在百分之七十以上，培訓過程當中，協會成員們認真聽取學長們的講解，積極動手操作，相互交流。為了增加會員們的特普知識和提高他們的創造意識，我們還進行了幾次科普知識講座，利用廢棄舊電線製作電線工藝品，都取得不錯的成效。在第九屆社團文化藝術節上，全體成員積極參與其中，並在“社團杯”拔河比賽當中取得第一名的好成績。在第五屆科技周到來之前，全體成員進行了電力拖動競賽的培訓，在面向整個電力系的科技周系列競賽中，本協會會員在比賽中表現優異，其他沒有參加比賽的成員則維護現場的秩序，協助比賽的開展，使之圓滿結束。同時，為了增進協會內部和其他兄弟社團的交流，協會組織了一次户外素質拓展活動，在聖誕前夕與徐虎、花火、記者團聯合舉辦了遊園活動，豐富校園生活，激發同學們的熱情。
雖然我們在本年度取得了不錯的成績，但同時也存在這許多不足的地方，比如今年招新當中，男女比例嚴重失衡，在多達97名的成員中，女生卻不到10人，這也許是我們前期準備不充分，沒有很好的宣傳到位，從而導致這個結果。也有在平時的培訓當中，有些內容過於單調乏味，不能很好地帶動大家的學習氣氛等。總之，這些都值得我們去反思去考慮，在以後的培訓活動中，注意細節，善於發現問題，及時處理問題，不斷提高自我能力，更要用心帶好協會新成員。
我們將認真聽取各方的意見和建議，為了電科更美好的前程！
各位領導、各位職工：
感謝各位職工代表和領導對我的信任，推選我為市供電公司及本公司的職工代表。在一年來的工作中。在各位職工和代表們的大力支持和幫助下，我就一年來如何履行黨辦主任和盡一名職工代表職責的情況做如下述職：
一、作為一名職工代表的職責和對其工作性質的認識
參與企業的民主管理，使職工代表們充分使民主權利。是職代會的一項主要工作任務。在每年的職代會上，按照職代會工作程序，都把企業的重大事項交給職工代表進行充分的討論，如公司的管理制度、管理辦法、考核細則、獎懲制度等。各項管理辦法在職代會上通過後，在執行過程中做到了嚴格執法，並將每季度的考核結果公佈與眾，作到了獎罰分明。職工心裏服氣。根據廣大職工的意願，開展各種活動，使企業文化建設健康、快速地發展起來。
二、注重職工代表的提案徵集保證職工民主權利的行使
職代會是行使民主權利的重要形式，作為工會委員會的成員，應當把職代會當成每年的一件大事去對待。由於我公司工會成立較早，電力企業的工作性質多年沒有重大的改變，職代會年年開，提案年年，時間長了大家往往覺得無話可説。在徵集提案中，我主抓了以下環節。一是從全公司整體工作出發，進行正面引導。各方面工作做到事前心中有數。圍繞全公司工作的中心任務和職工關心的熱點問題進行探討與研究。從考慮工會工作在公司工作中整體中處於位置出發，研究工會的各項具體的工作、從研究部分困難職工生活需求出發，解決這部分職工的後顧之憂。這些都是與提案有關的內容。
針對這些，公司召開專門會議，除傳達上級文件、要求外，還要進行引導和啟發。二是組織座談會，請身邊職工發言，只要是企業的事、大家的事，什麼都可以談。認真的聽取職工的意見。三是把羣眾的意思歸納整理出來，再進行修改和補充，形成初步議案。四是再次召開會議，把初步議案與大家見面，逐字逐句地進行審議，徵求意見，持相同意見的人在提案上簽字。五是單位統一整理後上報職代會籌備組。整個提案的徵集過程嚴肅認真，大家明白代表們向大會提了哪些建議。因此，在傳達職代會精神的提案解答報告時，職工聽得非常認真，特別是當聽到大家共同關心的問題予以解決時，職工非常高興。
三、維護職工利益促進企業和諧發展
電力企業是國家的重要基礎產業，同時又是窗口服務行業。從根本上説，企業發展進步與職工的利益是相一致的。企業效益好了，職工才有可能獲得更大利益。因此，我們一方面維護好職工的合法權益，另一方面也要維護企業的利益，為企業發展貢獻力量。做為一名職工代表，要全身心地貫徹落實職代會確定的企業奮鬥目標、重點工作。
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