各位領導、同事們：
下午好
尊敬的領導，我是一個出生再農村的孩子。1988年05月05日生，是甘肅省白銀市x縣人士。xx年畢業於湖南省x市工貿學院，在校所學電子應用與維修。現在從事的工作是東興公司汽車隊的一名正式員工，擔任的職務副班長。
我現將一年來的思想、工作情況做一簡要的總結，不妥之處請領導批評指正。
一年來，在公司領導的正確領導下，在同事們的熱情幫助與支持下，通過自身的不懈努力，自己的思想水平和工作能力都有了很大的進步，專業技術水平也有了提高，也為公司全年安全生產目標與生產任務的順利完成做出了一定的工作，主要有以下幾個方面：
一、思想方面
1、為使自己的思想更好地適應新形勢下對管理工作的要求，一年來自己積極參加公司組織的各類學習活動。努力鑽研本專業的安全 ， 與技術水平。深切領會上級領導的指示精神，針對上級領導提出的各項意見和要求認真查找自己的不足，使自己的思想和公司領導工作的指導方向保持一致。
2、在嚴格管理的同時，努力維護全體職工的利益，工作中嚴於律己，率先垂範，時刻不忘自己是東興公司的一員。
3、為更好地搞好全車對的安全生產工作，日常工作中自己能夠認真聽取職工所反映的各類意見、建議和要求，團結周圍的同志，大力抓好車隊的安全生產工作。
二、態度方面
20xx年對我來説具有特別的意義，因為這份工作是我從事的第一份正式的工作，是我職業生涯的一個起點，我對此也十分珍惜，也盡最大努力去勝任這一崗位。通過一年來的不斷學習，以及同事、領導的幫助，我已完全融入到了企業管理部這個大家庭中，個人的工作技能也有了明顯的提高，雖然工作中很多事情有待完善，但應該説這一年付出了不少，也收穫了很多，我自己感到成長了，也逐漸成熟了。現在就xx年的工作情況總結如下：
1、以踏實的工作態度，適應企管部工作特點 企管部是公司運轉的一個重要樞紐部門，對公司內許多工作進行協調、溝通，做到上情下達，以及規劃協調好公司各部門的各項事務。這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處理，經常是忙忙碌碌的一天下來，但是每一天都很充實，我本着為大家服務的心態是做好每一件事。為公司貢獻我的一點光和熱。
2、盡心盡責，做好本職工作。
三、存在的不足以及改進措施
20xx年已經快結束了，回想自己在公司半年來的工作，雖然工作量比較大，但閃光點並不多，許多工作還有不盡如意之處，總結起來存在的不足主要有以下幾點：
1、缺乏溝通，不能充分利用資源
在跟單的過程中，由於對其他專業比較陌生，不積極向其他同事求教，造成工作效率降低甚至出現錯誤，不能達到優勢資源充分利用。俗話説的好三人行必有我師，在以後的工作中，我要主動加強和其他部門同事的溝通，通過公司這個平台達到資源共享，從而提高自己的業務水平。
2、缺乏計劃性
在工作過程中，特別是項目開發的初期階段，由於缺乏計劃性，工作目的不夠明確，主次矛盾不清，在以後的工作過程中，我要認真制訂工作計劃，做事加強目的認識，分清主次矛盾，爭取能達到事半功倍的效果。
3、專業面狹窄
自己的專業面狹窄，對車輛的維修以及其它專業知識比較缺乏，認識不夠，特別是車輛的保養與維護，限制了自身的發展和工作的展開。在以後的工作過程中，我將加強學習，充分利用公司資源，提高主觀能動性，爭取把本職工作做的更加完美和成功。
我會明確自己的發展方向，正確認識自己， 糾正自己的缺點。 認真聽取他人忠懇意見。 更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，充分發揮自己的能力，讓自己真正走上管理道路。我也會向其它同事學習，取長補短，相互交流好的工作經驗，共同進步。徵取更好的工作成績。
以上是我的20xx年工作計劃與發展方向，希望通過自己的努力及他人的協助能夠成功的達成計劃並突破，201x年取得更好的成績，全面提高自己。
尊敬的公司領導、同事：
不知不覺中加入迅利大家庭快兩個月了，感謝公司領導給予我加入迅利的機會，也感謝各部門同事在此期間的幫助與配合。
本人從事車行工作已將近6年時間，期間曾在帝豪和上海大眾4s店任職，20xx年4月20日有幸加入迅利大家庭並擔任客服主管崗位，通過一個多月的工作學習，對廣汽豐田品牌及公司的狀況有了大致的瞭解，對cr部的工作內容流程、工作職責，廠家要求、公司要求等也有了更深的理解，從而確定了工作方向，並在工作開展中得到了公司領導和各部門同事的支持與配合。以下為本人在此期間的工作彙報：
一、部門內部的管理
雖然在崗cr專員客服對部門內部事務的相關工作內容要求及工作職責比較熟悉，但是對於招徠項目工作不積極，沒有明確目標，對於新增工作e客服導入工作不是很瞭解，作為部門管理者只能加速地去熟悉部門的工作職責及各項工作流程，才能更好的去開展、指導、安排及落實各項工作，協調cr專員的工作，調整專員的工作態度。
1、對cr專員各崗位職責要求進行統一宣導和明確。
2、對cr部現有工作內容、流程進行梳理及根據實際情況作出調整和安排。
3、專人專崗負責，首問責任制，提高專員工作責任心，加強招徠項目的實施。
4、針對較為突顯的招徠問題進行重點強調和話術培訓，經過這段時間的努力與轉變，在招徠回訪方面得到很大的改善，目的性和準確性也得到了提高，但專員自身的工作積極性和熱情度，仍需加強宣導和灌輸。
5、針對e客服導入對專員進行工作所需的技能制定相關培訓和調整。
二、部門日常工作
（一）客户滿意度
1、顧客的滿意是我們在同行競爭中生存發展的重要命脈，通過受理客户的抱怨和投訴，及有效的客户關係管理手段達到提高公司的服務質量和客户滿意度的目的。
2、多方位合作，降低客户抱怨投訴。對客户投訴和抱怨進行區別，每日存在的客户抱怨或投訴通過日報表或投訴單的形式傳遞至業務部門，客户維繫工作後續仍需進行加強和改善。
（二）日常基礎工作
cr部在客户與公司之間起到橋樑的作用，記錄問題，反饋問題，解決問題，提高客户滿意度，從而提升客户忠誠度。
1、銷售回訪：對潛客、n+7客户回訪的問卷進行調整；修改週報月報彙報模板；重點檢核i-crop系統潛客跟進情況、系統放棄客户、已交車客户關懷維繫、客户信息準確率等。
2、售後回訪：對客户抱怨投訴進行分門別類，細分至各個環節因子，按周、月進行統計彙總分析。同時對成功回訪率作出要求，進行三次以上週期回訪。
3、基礎報表數據：周結月報，信息共享。每週將當週回訪結果，客户反饋、抱怨彙總分析以週報形式反饋至相關部門，便於其及時掌握客户動態及每位顧問的接待工作情況，利用早會夕會或例會時間，進行督促改善。每月對客户意見進行全面彙總分析，總結當月的服務質量，制定相關的整改措施，並於下月中重點檢核整改措施的執行情況。
4、n-11客户招徠：針對首保，二保及一年內到店保有客户進行分類招徠，並對客户未回站的原因進行記錄以及分析彙總，針對招徠回訪情況表，分析招徠失敗對象，修正招徠話術，提高招徠成功率和預約率，減少客户流失。
5、客户檔案整理：經過整理調查發現前期基盤客户的分類沒有明確標準，人為因素居多，而在進行客户招徠時，很多客户拒訪或者因空號，停機等原因無法聯繫上客户的佔比也相對較大，店內增加客户粘度的活動較少，客户粘度下降，流失客户數量較大。
6、e客服相關工作的推進與配合，加微情況、店內活動微信轉發點檢，客户分類認養調整，加大對sa工作的監督和點檢工作。
7、其他工作協助：車展、市場活動等。
經過一系列的調整與重新規範後，目前工作有了一定的成效，但距離目標，仍有一定的距離，需在日後工作中繼續努力。
三、工作計劃
1、加強滿意度監督和提高招徠成功率，提高客户粘度，減少客户流失。
2、完善客服內部工作機制，提高工作效率及效果。
作為一名帶班時間不長的乘務長，通過這幾個月的工作，乘務長作為航空公司最基層的管理者，要嚴於律己，言行一致，在業務上苦於鑽研，認真學習有關規章制度和業務通告，熟悉和掌握工作標準，在工作中自律自重，只有用自己的行動去帶動組員，才能使乘務員裏的`每位成員信任我，從而服從我。乘務長的管理直接影響着服務的質量，因此對於今後管理工作的順利展開。
在這一段學習工作中，有時難免會遇到航班延誤的情況，我牢記領導的指導為方針，遵從耐心為宗旨，及時傳遞信息和傾聽抱怨，設身處地的為旅客着想，拉近與乘客之間的距離，將輕鬆飛行、快樂飛行這種愉悦的情緒帶到乘客中間，及時消除旅客的不滿情緒。在實際的工作中，我總結出以下服務理念。乘務長應具備仔細的觀察能力，一定要會辨別哪些人是在做表面工作，哪些乘務員是好的有始有終。要做到等距離的管理，公平的對待每個組員。對於新的學員，一定要有耐心，不要急於求成，要經常鼓勵她們，學會讚美她們，當然要給帶飛教員施加一定的壓力。這樣有助於帶飛教員更好的發展，這就是連鎖效應。出現航班延誤我會在第一時間通知大家，絕不拖延時間，避免乘客因為沒有及時獲得消息而有所煩躁。同事堅持服務到位，對於旅客的需要儘量滿足，實在不能滿足的我也會做好解釋工作，用自己真誠的工作態度去感化旅客，真正的做到一家親，得到旅客的尊重。有一次在航班上，在送餐前飲料時，26排a座的女士在睡覺，b座先生就把她叫醒問他喝什麼，女士很不耐煩的要了杯礦泉一飲而盡又睡了。送餐時，先生又把女士推醒問他吃不吃飯，女士很不高興地擠出一句話‘我很累，只想睡覺’。通過這件事，發現在機上並非每位旅客都認為吃好喝好服務就好，旅客的乘機次數多了，就只把飛機當成交通工具而非餐廳。這時，我們可以給她輕輕蓋上小毛毯，她就領會到你的服務了。
通過這幾個月的飛行我認為對不同旅客提供不同需求的服務，拉近距離，把服務想在前面，坐在前面。能較好的處理好旅客矛盾或服務衝突不是一朝一夕能做到的，要不斷總結別人和自己的經驗。但我想，在處理問題時，自身要做到情緒穩定，有較好的觀察力和理解力。處理不失平衡，最好把大事化小，小事化無。
總之，現在的階段是我提高自身服務水平的最佳時期。在實際工作中我一定不斷學習，把所學運用到工作中，做一名合格的空乘人員。
本人自進入公司以來，任職於工程部工程督導一職，就職以來一直遵守公司的各項規章制度,服從領導統一指揮調配，注重加強思想品德修養,樹立良好的職業品質、嚴謹的工作作風，嚴守工作紀律，努力提高工作效率和工作質量，熱愛本職工作，愛崗敬業,廉潔奉公,恪盡職守,與全體工程人員人員通力合作，紮實苦幹，圓滿完成了公司領導交給的各項工作任務。現將一年來的工作述職如下：
一、加強技能鍛鍊
工作中，本人注重協調各方關係，及時向我公司和甲方(移動)上報工程進度情況,及時瞭解甲方的工程要求,並給予配合。14年，本人主要負責廣東惠州、汕頭、江門、陽江、茂名、湛江6個地市區的移動無線建設工程,包括鐵塔、單管塔、仿生樹、景觀塔、美化杆的安裝等，一年來，本人在工作中注意加強學習,吸取經驗，自己的技術和工程管理的技能都得到了提高。特別是7月份，在公司領導的支持與幫助下,我公司組織了一次對廣東區域06年到14年來所完成的站點進行免費的巡檢維護工作,針對查出有問題的基站,予以解決,此項工作的開展得到了廣東各個地市移動公司的好評。
二、加強人員管理
在人員管理上，注重協調配合，密切協作，認真做好區域人員的分配和安排。作為工程主管，本人除了負責工程人員的管理調配、安裝隊的管理外，也作為機動人員處理突發意外問題。每3個區域一個業務員配一個工程人員，一對一配合工程施工，做到工作合理安排，分工明確，責任到位，落實到位，確保各項工程實施有力，有序推進。
三、加強工程管理
在各項工程施工中，本人緊緊圍繞“工期是重心，安全是中心，質量是核心”，精心組織施工，確保了各項工程建設順利推進。一是抓進度。由於工期緊，任務重，本人倒排計劃，每天和甲方代表都到各個展開施工的工地巡查，發現問題及時整改。每週堅持召開項目工程例會，督促工程進度，整理和聽取現場施工中出現的問題，及時與甲方溝通，確保工程能保質保量如期完成。二是抓質量。突出質量控制，在各施工項目配備專職質量管理人員，通過項目部自檢、質量員監管、維護部門驗收等方式來一環扣一環的強化質量控制，確保工程質量。三是抓管理。在各項工程建設中，本人制定了嚴格的施工現場管理和安全文明施工辦法，採取各種有效措施，狠抓施工現場質量、安全管理，得到了甲方的一致好評。
一年來的工作雖然取得了一定成績，但也有不足之處。下一步，我將進一步加強溝通,通過多種渠道，學習掌握td技術相關要領,加強對公司新產品的學習瞭解,掌握新產品的前沿技術,為自己更好的開展工作奠定紮實的基礎。同時，發揚團隊合作精神，齊心協力，團結合作，為公司的又好又快發展再做新貢獻。
我於20xx年8月10日成為公司的試用員工，下個月即試用期滿轉正，工作的這一段時間裏，在公司領導的帶領下，同事的幫忙下，自己在工作，學習等各個方面都取得了較好的成績，此刻將自己幾個月內的工作、學習狀況做一下。
作為一個應屆畢業生，初來公司，以前很擔心不知該怎樣與人共處，該如何做好工作；但是公司寬鬆融洽的工作氛圍、團結向上的企業文化，讓我很快完成了從學生到職員的轉變。
在輪崗實習期間，我先後在製造部各個車間參觀實習將近一個月時間。車間各個崗位以及生產流程都是我以前從未接觸過的，和我的專業知識相差也較大；但是各部門領導和同事的耐心指導，使我在較短的時間內熟悉了生產部門的整個操作流程，對公司產品及生產崗位有了進一步瞭解。
在本部門的工作中，我一向嚴格要求自己，認真及時做好領導佈置的每一項任務，同時主動為領導分憂；專業和非專業上不懂的問題虛心向同事學習請教，不斷提高充實自己，在其位，謀其職，盡其力。當然，初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑑，後事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時思考得更全面，杜絕類似失誤的發生。在此，我要特地感謝部門的領導和同事對我的入職指引和幫忙，感謝他們對我工作中出現的疏漏和不足的提醒和耐心指正，尤其在離職手續辦理憑證、人員總表優化、各類單據編號存檔電子備案等方面的推薦與指導，更督促我應時刻具備人事崗位所需的縝密心思與職責感。
經過這六個月，我此刻已經能夠獨立處理公司員工從入職上崗、轉檔、轉正、調崗、合同續簽、獎勵懲罰、離職等基本人事手續，整理歸檔員工合同，協助帶給員工保險繳納單據與名單，處理員工日常單據報銷，以及協助整理帶給公司各部門所需的人事相關資料和數據。在近兩個月參加了各高校20xx年校園招聘會，學習並參考了各位同事與領導在招聘面試方面的經驗與技巧，逐漸完善自己在招賢納才方面的知識欠缺。當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，部門協作潛力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己業務潛力。
這是我的第一份工作，這半年來我學到了很多，感悟了很多；看到公司的迅速發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的期望以一名正式員工的身份在那裏工作，實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，和公司一齊成長。在此我提出轉正，懇請領導給我繼續鍛鍊自己、實現理想的機會。我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一齊展望完美的未來！
尊敬的領導：
三個月前我來到了xx工廠工作，目前任職為倉庫主管，現如今三個月的試用期已過，我順利的通過了工廠的考驗，即將轉正，為了方便我之後的工作開展，我也是對我這三個月的工作做了詳細的回想和思考，看是否存在有待改進的地方，以下就是我對自己三個月試用期的述職報告：
一、適應較快，很快步入了正軌
因為我之前做過類似的管理工作，所以對這份工作也是存在着一定的幫助，我在領導的幫助下，僅僅花了三天的時間，熟悉自己的工作職責以及工作內容，一開始我還時常需要向領導請教，三天後我就可以很好的完成自己分內工作，跟手下的幾個倉庫管理員也是相互認識了，到現在已經算是非常的熟絡了，我能這麼順利的通過試用期，跟自己這麼快的適應工作有很大的關係，跟自己這麼快步入正軌更是有很大的干係。
二、盡職盡責，做好自己的本分工作
我不是一個投機取巧的人，在我看來一份工作要做好的前提下，就是自己要先對這份工作了解，然後再發自內心的喜歡上它。我就是一個對待工作十分熱衷的人。
1、仔細的瞭解了一遍工作當前的財務情況、倉庫大小儲存面積以及適宜存放的東西等等。然後對工廠的倉庫制定了一系列的工作計劃，這樣會更方便自己的工作開展，倉庫的工作會更系統化，也會更容易控制。
2、對倉庫的貨物出庫入庫工作嚴格完成，我會明確到幾點鐘幾分鐘出入的庫，並且我都會仔細的進行查驗，堅決不把有危險的東西入庫。
3、對於我所負責的那幾個倉庫管理員，我也是會嚴格的進行考勤，沒有任何的網開一面，犯了錯我就會罰，為了讓他們的工作更加的系統化，更加的貼合我的想法，我也會定期的會他們進行培訓和開會，其主要的目的還是想讓互相之間的工作沒有隔閡。
4、各個倉庫的看管工作我也要會做好，在他們檢查完之後，我會再進行檢查一遍，保證倉庫內乾燥，也得保證沒有任何起火的危險，更是要做到防盜的工作。
三、根據倉庫情況，提出意見
既然我現在已經是工廠的一員，我就不會在乎自己是否已經轉正，我會根據自己的工作經驗，對倉庫進行評估，然後提出自己的意見，比如有哪些改進的地方，倉庫的管理模式有哪些地方需要改進等等，有一些已經得到的工廠領導的採納，並且已經落實下去了，站在相應的職位，我就要做好相應的貢獻，這樣才能對得起領導的信任。
倉庫主管的工作，我還是能夠很好的完成的，我非常的有信心在自己的轉正之後，把自己工作做的更好！
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