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今天在台上向各位作10年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，10年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感歎中。xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。xx年也是我從事房地產行業後最具挑戰的一年，我在這一年裏看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味着這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而踏入XXX公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蜕變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者説是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
（一）銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了**公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客户的接待，更要做好客户的分析、追訪和洽談。在**公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客户，進行户型引導，為客户下單。在平銷期裏，做好意向客户的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客户跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州10年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。
（二）客户服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客户服務方面。我在客户服務方面的工作主要有：
（1）**公寓業主qq羣和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主羣和業主論壇，通過網絡的交流平台加強與客户的溝通和信息對接。作為**公寓與業主網絡交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq羣和業主論壇的重要信息，回覆業主提問，定期將業主反映的主要問題進行彙總、登記。對於這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕鬆，同時也加深了感情的交流，為日後的交房工作做好了一定的基礎。目前**公寓的準業主裏，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客户之間的關係，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
（2）園區體驗遊活動的配合。園區體驗遊活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的遊園活動組織、帶團參觀、項目解説等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在週末帶領過遊園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程當中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客户體驗**品牌的服務。
除了以上列舉的客户服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期彙總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回覆和解答；定期與工程部人員對接，瞭解**公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況；持續進行準業主和意向客户參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
（三）內務工作
在強銷期以後，我又承擔了一些工作，主要是客户接待和銷售、合同資料的整理、各類表單台帳的建立和整理、**會入會和積分資料的統計與對接、每週會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
（1）合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的`工作任務，就是對**公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以説是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接着就進入到了**公寓的開盤，同樣也面臨着大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程當中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
（2）各類表單台帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立台帳、定期梳理。另外，我對申請參加**會的客户、會員要求積分資料進行統計，完成與**會的對接。
1、開源節流
響應公司要求完成開支節流工作；營銷贈品.購直接從供貨商處提取，費用從原來的超市優惠價談到批發價，從退換貨不易受.到長退短補，作為營銷策劃室嚴格控制費用出處；
2、POP支架使用改革
20xx年10月開業實施每個POP支架收取200元押金並每天扣除1元使用費，由於新型市場潛力正在開發中，商户們都持有不同意見和看法，經過同公司領導協商在20xx年6月開始免費給商户使用POP支架，導致支架損壞程度加劇管理難度增加。
20xx年8月份提交併實施了【POP支架使用改革管理辦法】
流程：每個專櫃需使用POP支架向樓面提出申請——有樓面主管審核——樓層經.審批——營銷策劃室開據交款小票——專櫃持小票到款台交款——營銷策劃室留有交款憑證——營銷策劃室領取POP支架；
備註：POP支架租用期間交納100元押金，作為支架的安全使用保障，POP支架押金直接進入POP管理.區，專櫃可憑小票及完好的POP支架隨時退去押金。
3、策劃、宣傳並實施全年節慶及非節慶營銷活動
20xx年1月1日慶元旦迎新春盼奧運第民生新天地一屆冬季品牌服飾節，推廣了20xx年我店新引進的品牌款型，吸引了相當的客流；
20xx年1月11—1月13日物價上漲，民生百貨慶陽店關注當地民生，特舉辦【菜米油鹽貴民生幫您辦年貨】的熱點促銷，得到當地消費者大力認同；
20xx年1月27—2月6日真情傳遞換新年好
20xx年2月14日情人節示愛有道.愛情不講價
20xx年2月20日至22日策劃實施【濃情鬧元宵環環中大獎燈謎連連猜獎品隨你來】文化營銷活動；此次活動主要通過引用民間套圈活動來推廣的，根據獎品的遠近劃分獎品等級設置獎品，極大的吸引了顧客的參與。
20xx年3月8日情人節關注女人關注半邊天，通過“奧運大灌籃幸運中大獎”的方式達成有意義的促銷。
20xx年3月15日深入宣傳《消費者權益保護法》，認真落實中消協提出的“消費與責任”年主題，努力營造安全和諧可持續性發展的消費環境，倡導健康文明的消費方式，實現人與自然和諧相處的美好願景，根據省、市消協有關文件精神和（區政府）的具體要求，參與了區上的3.15活動，提升了我公司在慶陽的知名度。
20xx年4月25日——4月27日組織實施了“奧運大灌籃幸運獎獎獎”活動，再次通過文化促銷吸引了顧客熱情參與。
20xx年5月1日——5月3日，舉國歡慶迎奧運，在銷售春雨佳節時，我購物廣場與和諧共發展暢享奧運年。藉此機會，着力推廣春裝摺扣，夏裝新品優惠及灌輸奧運精神等吸引了更多的消費羣體，同步提升營業額。
20xx年5月30日——6月1日借“六一”兒童節之際，為豐富慶陽市兒童文化生活的，關愛兒童成長。特此策劃實施【民生助騰飛英才少年夢】為主體的首屆“民生杯”少兒書畫作文大賽，以推動慶陽市少年兒童文化生活的，關愛兒童成長為主旨的活動，精心評選出一、二、三等獎，在“六一”當天為此次獲獎的參賽小選手頒獎。同時，推廣春裝摺扣，夏裝新品優惠及灌輸奧運精神等來吸引了更多的消費羣體，同步提升了營業額。
20xx年6月的第二個星期天是父親節，策劃實施了【扮靚老爸重返年輕】的營銷活動。藉助父親節激活六月銷售低潮氣氛，促進商品消化，主要針對男士用品例如：男裝、運動休閒、健身器材、男士護膚品、男士內衣、居室牀紡展開促銷。
20xx年6月28日——7月1日，隨着第二十九屆奧林匹克運動會在北京舉行腳步的臨近，通過對運動系列營銷組合的方式傳遞震後促銷每一個接力棒，依照之前經營狀況和天氣狀況分析六月底七月初天氣變化無常，避免夏季商品積壓，作為季節上品應注重推銷。利用七一建黨節和香港迴歸十一週年期間的促銷手段為招攬人流的輔助途徑之一，還可以通過在民生慶陽新天地購物廣場當天購物享受折扣的形式，推動企業在淡季銷售中邁上一個新的台階。
20xx年8月1日——3日8月1日軍人品有效證件可免費辦.民生百貨VIP銀卡一張；策劃實施了“喜迎奧運民生百貨折上禮”營銷活動。
20xx年8月16日修改POP支架及外來POP管理制度。
20xx年8月20日——29到民生總部學習。
20xx年9月6日至9月14日，喜逢三節（教師節、香包節、中秋節）我購物廣場與和諧共發展暢享奧運年。藉此機會，藉此機緣推廣秋裝新品上市即夏裝季末酬賓優惠活動。
9月10日教師節，組織實施了教師憑有效資格證可免費辦銀卡一張活動；
9月25日——9月26日推出繽彩紛呈買送升級營銷活動；
四季度工作完成情況。
10月份迎來了西安民生百貨集團公司49週歲的生日和共和國59週年華誕，同時慶陽店也迎來了一週歲的生日。在這普天同慶、喜逢盛世、雙喜臨門之際，藉此機緣為答謝慶陽消費者對民生百貨慶陽店一年來的支持，特別策劃實施了【輝煌週歲感恩回饋豪禮出擊】營銷活動，同步擴大民生的企業形象宣傳，提升企業美譽度和知名度並吸引人氣提升了銷售額。
10月3日開始籌劃組織了民生百貨輝煌1週歲暨第二屆秋冬品牌服飾發佈會期間的細節工作。
10月7日各樓層彙總節目名單，開始訓練，每天訓練2小時；
10月12日第一次節目彩排；
10月13日舞台背景、公告航架設計完成；
10月16日節目第二次彩排；
10月17日參與時裝秀的服裝到位；
10月18日演員化粧、時裝秀表演；
10月18日早8：30搭建好走秀舞台及背景，同時音響、調音台、地毯、拱門等要到位；
10月19日員工文藝節目表演；
19日實施，主要利用舞台推廣了店內高端服飾如皮草、羊絨等名牌服飾；在此同時策劃實施濃情大酬賓滿100減40，滿200減80營銷活動；
11月15日至11月16日隨着今冬銷售旺季的來臨，我公司銷售有所增加，但是，二樓的銷售一直處在被動狀態，為推動二樓男裝銷售邁上一個新的台階。特別策劃實施了第一屆魅力男人“紳士節”。
12月6日至12月7日，針對大型百貨商場這一特殊賣場，通過吸收會員可保障賣場始終擁有一定數量的客源，提高會員制商場的身價；
同時，進一步鎖定中高的消費羣體；大力推廣會員卡、金瑞卡。藉此機會設計會員【濃情感恩會員專享民生百貨慶陽店VIP嘉年華】活動。
活動由五部分組成：
活動一：會員憑有效證件持VIP卡積分返利送
活動二：非VIP顧客入會政策
活動三：購物抽獎（會員及非會員區別）
活動四：VIP超值專屬服務
活動五：會員尊享
工作中存在的不足：
1、對細節性問題考慮存在欠周全；
2、語言組織能力與溝通能力不足；
3、工作方法太死板；
4、情緒化比較嚴重；
各位領導，同志們：
xx年，在公司黨委的正確領導和關心下，在兄弟部室單位的大力支持下，在部全體成員的積極配合和共同努力下，發展策劃部以建設“一強三優”現代公司為目標，按照省公司年度工作要求，圍繞本公司工作目標，認真貫徹科學發展觀和精益化管理理念，制定完善了各項管理制度和辦法，認真組織綜合計劃編制，科學開展電網規劃，合理安排資金項目，及時開展經濟活動分析等工作，順利完成了各項任務，較好地履行了崗位職責，為公司的經營管理和快速發展做出了積極貢獻。
圍繞公司目標，積極開展年度各項工作
（一）電網規劃及前期按照省公司加強投資效益管理的要求，調整了規劃領導小組，並在規劃領導小組中增加了技經組，加大了電網規劃項目的經濟效益分析。召開了公司電網規劃工作座談會，對“xxx”電網規劃執行情況進行了總結，明確了加強效益分析的思路，安排部署了下一步重點工作。
結合邢南500kv變電站提前建設，落實投資效益原則,對xx—XX年電網規劃進行了滾動修編。根據各項目負荷增長的實際情況，調整了項目的開工時序。
開展了“xx”電網規劃編制和2020年電網發展遠景規劃調研工作,對各縣xx年計劃投產的大用户建設情況進行了實地考察，依據調研結果對計劃開工項目進行了逐一排序和優化，提出了xx年基建計劃建議。
開展城網規劃納入邢台市城市控制性詳規工作，為今後的項目建設開展打下良好的基礎。
編制完成了邢台電網規劃評估報告，對電網運行效益、新建工程的投資效益進行了客觀評價，為科學決策電網建設資金的投入時機、地點和規模奠定了基礎。
做好電力市場分析，開展了煤礦、鋼鐵、玻璃、煤化工等產業代表用户用電特性調研工作，為電力預測積累了一手資料。
完善了可研審查制度，成立了由相關專業部門組成的審查小組，進一步明確了可研深度和要求，加大設計方案的優化比較。
按照省公司計劃，我公司今年開展董村、大陸村2項220千伏輸變電工程，和楊家營批4項新建、大石橋批（9新1擴）10項共計14項110千伏輸變電工程前期工作，通過管理創新和積極努力，現已超額完成年度任務。
（二）綜合計劃管理按照年初公司工作會精神要求，認真落實好強化綜合計劃管理在整體工作中的龍頭作用，一是將公司xx年主要業績指標和經理工作報告中確定的重點工作逐項細化分解，分解到責任部門，編制下達了《xx年奮鬥目標和重點工作計劃》；同時編制完成了基層單位與公司簽訂的xx年業績考核責任書，明確了基層單位生產經營目標；三是按照年度計劃，分解下達各部室的月度管理工作計劃，並進行月度檢查、督導和通報。
1、根據省公司要求，按照綜合計劃統一編制上報的原則，組織相關部室對xx年各項計劃和專項報告進行了編制，按時完成了上報。
2、受金融危機影響，從9月份開始，售電量出現明顯下滑趨勢，為把握好公司經營形勢，每週進行日電量和主要鋼鐵用户負荷分析，隨時掌握日電量和主要鋼鐵用户負荷變化情況。
3、按照省公司統一部署，認真開展電力市場專題調研，撰寫調研報告上報省公司。編制上報了xx年主要生產經營指標框架建議計劃和正式建議計劃。
4、按照省公司統一部署，組織開展了自備電廠安全檢查工作，針對存在問題提出了整改措施，並撰寫分析報告上報省公司。
我是xx，非常高興能成為奇特超市企劃部的一員，也十分感謝領導們給我的這次學習和工作的機會。我來公司已經5個月，在企劃這個崗位也已經3個多月，現將這段時間的工作及學習情況作個彙報，請領導對我的工作批評指正。
一、主要工作職責
本人自擔任企劃部部長一職。
主要職責：
1、店慶和有關銷售活動的策劃及執行
主要工作表現為：每個月的日常的檔期DM海報，店慶活動的策劃執行，節日活動的策劃執行等。
2、公司對外形象宣傳及渠道選擇
主要工作表現為：日常店內公司內的美陳形象，店慶、節日門店內的美陳策劃執行等。
3、調研市場及出調方案
主要工作表現為：制定提高公司形象及銷售的策略方案，及方案制定後的實施，如宣傳方案，活動方案，擴展方案等。
二、工作中的不足之處和需要改進的地方
1整體經驗不夠
對超市企劃的整體工作經驗以及溝通協調經驗不足，很多事情都是第一次接觸，導致一些在日常工作中出現的疏忽及錯誤，經驗方面我會在日常的工作中逐漸加深，本人也會以百分之兩百的熱情和認真的態度對待工作，以我的衝勁和幹勁來彌補本身的經驗缺陷。
2學習力度不夠
雖然每天都在日常的工作和書本中學習，但是相對於真正的企劃工作來講，無非是閉門造車，在將來的日子裏，我將帶領企劃部門加強學習力度，以時刻準備充足的狀態和信心來更好的為公司服務。
3進步的速度慢
也許是我思維的跳躍性比較大，始終覺得自己進步的很緩慢，該學的`東西還很多，尤其作為一名企劃人員，廣泛接觸信息並學習更加重要。今後我會對我的工作從量化到細化，不僅有量的突破還有質量的保證。
我會在今後的工作中端正學習的態度，學習的態度也很重要，每天要用“空杯”的心態來面對每天的工作。
三、對未來工作的安排
1、將日常工作進行好
具體進行方法：
日常工作主要包括DM海報以及公司店內美陳工作，在日後的日常工作裏，抓好海報的提前製作時間，嚴格控制好海報的到貨時間，並及時下發到各門店，與店長第一時間確定收貨，以嚴謹認真的態度來徹底避免延誤檔期的問題。外出調研以及學習，結合其它大型超市的美陳效果來制訂出更適合我們超市的美陳方案，在節慶、換季前製作完畢，讓消費者耳目一新。
2、建立完善的企業文化
具體進行方法：
（1）系統性地挖掘、總結、提煉形成奇超市的文化理念；基本做到管理制度與文化理念相適應；奇特超市文化理念和集團公司的文化理念相適應，同時向社會各界利益相關者展示奇特公司先進的管理理念，創建文化的強勢品牌。
（2）實施文化營銷戰略，策劃相關主題活動，在全國相關媒體、報紙或網絡媒體進行展示、宣傳，形成社會傳播效應，提升奇特超市的良性知名度和社會影響力，對奇特超市營業收入的提升形成貢獻。
（3）逐步賦予員工辦公、生活等環境以奇特超市文化內涵。
（4）編髮《奇特文化手冊》；內容主要包括：發展歷史、文化理念、員工職業行為規範、員工社會行為規範、工牌及其解釋、英雄生平介紹、優秀員工名錄、服務案例、優秀員工典型事蹟、獲得的主要榮譽、大事記等。
（5）與人資配合組織公司對內對外的培訓、活動及競賽。
3、建立完善的VI系統
VI即企業VI視覺設計，是企業VI形象設計的重要組成部分，企業通過VI對內徵得員工的認同感，歸屬感，加強企業凝聚力，對外樹立企業的整體形象，資源整合，有控制的將企業的信息傳達給受眾，通過視覺符碼，不斷的強化受眾的意識，從而獲得認同。
具體進行方法：
VI設計同企業文化一樣，不是一朝一夕可以完成的，一套完成的VI系統外包製作的費用一般在幾萬元左右，企劃會通過網絡上的VI模板，查閲書籍資料，再結合自身的創意來製作我們奇特自己的VI系統。
4、延伸活動及宣傳方案
我們公司現在的活動並不是很多，主要是因為市場中缺乏競爭對手，但是為了防患於未然，企劃還是會在每月堅持提交活動及宣傳方案，以針對未來可能出現的競爭積累經驗和摸索出一套適合我們超市的各種方案。
5、DM海報擴展方案的實施
以上個月為例，我們海報的整體制作費用將近2萬元，雖然海報期間可以刺激銷售，但是如果可以在製作費用的基礎上以廣告的方式降低一些成本，甚至取得盈利，哪有何樂而不為呢，只所以我對我們的海報如此有信心，是因為我再總結的過程中發現，我們的廣告相比着其它的廣告媒體，擁有者無以倫比的優勢，以下是我在廣告宣傳方案中羅列的幾點優勢：
發放條件優勢：
可以真正的到達全市人民手中
奇特超市DM海報擁有普及全市的地點優勢，從二馬路到建設路全線覆蓋，並且包括四方台，福利，富錦等周邊地區，海報除由門店員工街道發放，投放至小區，居民樓信箱，或超市店內顧客主動索取等，是百分之百的對民信息廣告。
閲讀羣體的全面覆蓋：
不分高低貴賤，人手一份
奇特超市覆蓋整個市區，是雙鴨山市最大的連鎖超市，也是唯一的連鎖超市，選擇奇特超市購物的顧客包括各年齡段，各個階層，各個階段，各個方面，各種人羣，每日客流量高達十幾萬人，奇特超市的所有顧客都是奇特DM海報的廣告受眾人羣，是百分之百的全民信息廣告。
主動閲讀的吸引力：
人們時刻在尋找特價信息
與一般的DM海報相比，奇特DM海報更具有主動吸引顧客的閲讀性，通常需要日常購物的人羣一般都會在超市主動索取DM海報，主動閲讀廣告內的內容信息，並且快速做出反應，真正做到讓顧客主動找廣告，是百分之百的硬性需求廣告。
普及性、壟斷性、強制性：
百姓的生活離不開商品，購買商品離不開奇特超市，以奇特超市所有的門店每天的客流量來比較，我們超市的廣告投放回報絕對是難以估量的，並且是獨有的，壟斷性的，消費者只要來購物，就必然會習慣性的接觸到奇特DM海報，久而久之，讓消費者養成以奇特為主導的習慣，看廣告，看特價，哪裏便宜，哪裏質量好，第一時間就想到奇特。
我相信，以我們海報這幾點遙遙優與別人的優勢，一定會快速的進入市場，而且，就在我們這檔海報剛剛試行廣告計劃，就已經有了顧客，雖然大主顧是我們的商學院，還有人資，但是難能可貴的是，雖然我們之前沒有經驗，也沒有太多的人力和時間去跑業務，但是憑着我們充足的準備和本身的優勢，我們竟然也爭取到了以一客户，雖然只有300塊錢，但是這小小的300元錢，卻給了我們更大的信心和動力，3個多月錢，我説過企劃是賺錢的部門，而不是花錢的，其實這句話主要體現於企劃提供給公司的有效方案，但是3個月之後，我們企劃卻實實在在見到了收益，在邁出這第一步的同時，我也為自己制訂了一個目標，終有一日，我們邀將企劃部發展壯大，然後更能為公司提供資金和助力。
6、網站方面的全面建設
網站方面最初的改建時將現有的平面網站改為購物類型的網站，但是正面最近出台的方案是將公司原有的網站制訂為集團網站，製作集團形象，並且包括所有下屬單位，其中包括形象，重大事蹟，企業新聞，企業文化，分類產品等等，網站方面是一個很大的工程，目前已經聯繫了中國移動方面提供技術支持，相信不久的將來，網站就會搭建完成，這樣就會使我們公司成為現代化的企業道路上又邁進一步。
以上是我個人制訂的企劃部未來的主要重大工作，我有信心也有拼勁，憑着我虛心學習的態度和迎難而上的精神，為公司，為企業貢獻自己的每一份力量，同時，我還會憑藉自己的頭腦和行動，為公司添磚加瓦，保證這艘巨大的企業航母，在廣闊無垠的商海之上，高速航行。
謝謝。
今天在台上向各位作xx年的工作總結，是我人生經歷中的第一次，內心緊張而激動。
總覺得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般感受，xx年已經進入了倒計時的階段。當我坐在電腦前回首這一年走過的路，總能讓自己陷於不可自拔的回憶和感歎中。xx年是我人生旅程中轉折的一年，我在這一年中迎接了新的城市、新的生活和新的工作，適應了新的工作環境，結識了新的工作夥伴。xx年也是我從事房地產行業後最具挑戰的一年，我在這一年裏看到了房產市場走到了大歷史的拐點，房地產市場高位萎縮態勢進一步明顯，意味着這是一個機遇和挑戰並存的年代。
而踏入XXX公司已經有五個月的時間了，過去的五個月對我的人生來説亦是一次全新的開始，空閒之餘我常常在思考着要以何種心情來詮釋剛剛過去的五個月。回想起五個月以前，我還是一個剛剛在這個城市開始自己人生的過路人，而現在，我已經蜕變成為在這個城市、這個公司忙碌的一份子。這些轉變都是不知不覺中積累出的，或者説是冥冥之中的一種人生選擇。過去的那些工作的日子裏，充滿了激情，也飽含着淚光，甚至也有過掙扎，在一次次推動自己前進的路上，我面對着從來沒有面臨過的境遇，在領導的指引下和同事的幫助下，學會了如何做好本職的那些工作，懂得了應該品味的人生滋味。
一、個人工作回顧
（一）銷售工作
作為營銷策劃部的一員，剛剛進入公司半個月的時候就經歷了**公寓開盤的整個過程，這是我從事房產銷售工作以來第一次經歷強銷的過程，在那時候近半個月的強銷時間內，我感覺像是經歷了一次漫長而又短暫的難得的機遇和挑戰，在工作的挑戰中我認識到了工作的意義和樂趣。
從事銷售工作，不僅僅是做好來電、來訪客户的接待，更要做好客户的分析、追訪和洽談。在**公寓的強銷期內，根據分工，我從事的是一線的銷售工作，直接面對客户，進行户型引導，為客户下單。在平銷期裏，做好意向客户的接待、追訪記錄，以銷售人員的本職工作為重心做好客户跟蹤，完成了成交。
此外，完成與銷售相關其他工作有：協助新綠園參加義烏房展會、參加集團組織的雙聯展活動、參加杭州xx年秋季房展會、玉蘭公寓前往城東汽配城的推介活動、每天市場重點信息的關注以短信的方式告知邵經理等。
（二）客户服務工作
在今年9月受到萬科打折和市場轉變的影響，我們的工作重點之一也轉向了客户服務方面。我在客户服務方面的工作主要有：
（1）**公寓業主qq羣和業主論壇的日常維護工作。在9月下旬，公司專門成立了業主羣和業主論壇，通過網絡的交流平台加強與客户的溝通和信息對接。作為**公寓與業主網絡交流的直接管理和維護者，我每天及時關注來自qq羣和業主論壇的重要信息，回覆業主提問，定期將業主反映的主要問題進行彙總、登記。對於這項工作，我之前從來沒有接觸過，對論壇維護的工作了解較少，但是在這項工作中逐漸轉變成我的樂趣之一，每天與業主通過這種方式的溝通既便捷又輕鬆，同時也加深了感情的交流，為日後的交房工作做好了一定的基礎。目前**公寓的準業主裏，已經了一小部分成員與我建立起超出銷售人員與客户之間的關係，成為真正的朋友般的友誼，與他們的溝通十分順暢。
（2）園區體驗遊活動的配合。園區體驗遊活動在今年10月份開展，項目公司配合進行專線的遊園活動組織、帶團參觀、項目解説等工作。部門指派我負責該項工作的接洽人，我參加了這項活動組織的培訓、例會等，也在週末帶領過遊園團參加了東部幾個項目的線路。在這個過程當中進行綠城品牌的宣傳，讓意向客户體驗**品牌的服務。
除了以上列舉的客户服務方面的工作外，在日常的接待中對準業主的來電、來訪均做好登記工作，定期彙總、報告，同時對他們提出的問題進行跟蹤回覆和解答；定期與工程部人員對接，瞭解**公寓最新工程進度，整理拍攝工程進度形象照片和文字，及時向業主傳達工程情況；持續進行準業主和意向客户參加體檢報名工作、組織落實業主懇談會相關工作等。
（三）內務工作
在強銷期以後，我又承擔了一些工作，主要是客户接待和銷售、合同資料的整理、各類表單台帳的建立和整理、**會入會和積分資料的統計與對接、每週會議紀要的編寫以及一些內務工作。主要有以下方面：
（1）合同資料的整理。剛進入公司的時候，部門就交給了我一項重要的工作任務，就是對**公寓合同資料的整理。當時我還不清楚所謂的合同資料都包含哪些內容、需要哪些手續，對一系列工作的流程更是不知曉，可以説是一頭霧水。在同事的講解、指導下才對這項工作有了初步的概念。緊接着就進入到了**公寓的開盤，同樣也面臨着大量合同資料的整理，這時候經歷了一些過程性的工作，在腦海中對如何做好合同資料整理也逐漸形成了思路，通過與其他同事的配合才把這項工作持續性的做好。在這個過程當中同時完成與財務部、按揭銀行的合同移交。
（2）各類表單台帳的建立和整理。除了傳統的銷售合同資料的整理，支撐起各項工作流程的依據是各類型的表單，如退房程序表單、換房程序表單、延期簽約審批單等，表單也要進行統一的管理，建立台帳、定期梳理。另外，我對申請參加**會的客户、會員要求積分資料進行統計，完成與**會的對接。
（3）會議紀要的編寫。部門每週都會舉行銷售周例會，我負責每週會議紀要的擬寫和歸檔工作。
二、工作中的不足及需要改進的地方
在**公寓強銷期內，我認識到團隊的力量和自我的不足。在強銷期過後的很長一段時間裏面，我都在對自己進行反思，希望可以實現對自己的一些突破。我想要改變身上一些侷限我自己展現的因素，改變原有的工作方式，要求自己在團隊的協助中達到最佳的狀態。有時候我在默默的注視着自己，對自己的一言一行又像一個旁觀者在監督着自己，這些在我以往的工作經歷中都是沒有的，都是在進入公司以後自己有所感悟後對自我的要求。我認為自己工作中的不足之處有：
（一）銷售技巧欠缺
曾經聽從事過多年房產銷售工作的前輩們講過，一個好的銷售人員不需要太多的技巧，關鍵是你能不能用真誠去打動客户。我相信這句話是沒錯的，在以前也認為確實憑藉着親和力和真實、誠意便可以與客户順暢交流，至於客户心態的多樣化卻沒有認真去想過。在遇到的客户多了以後，才發覺有些客户的心理具有很大的不確定性，也就是他對房產品的方方面面，例如品質、價值、前景、性價比的認識是不具體的，對自己的意向也會存在猶豫，這個時候就需要銷售人員使用技巧性的引導、逼單等方式，或者換句話説“客户是需要被教育的”。而我在這個方面是做得不夠到位的，我與客户的溝通方式比較直接，不太會“引客入境”。我想這與我從事這個職業經歷太淺、個人性格有關。我個人偏向比較直率的溝通方式，不善於迂迴地向客户討巧。在日後的工作中，我想要加強自己銷售風格的變換嘗試，適時運用恰當的方式方法完善自己在銷售方面的能力。
（二）工作中缺乏創新思維
還記得剛進公司的時候，曾經擔心因為是新來的，和同事之間還不熟，所以做事也是戰戰兢兢，説話和交流也不多。但是通過接觸，發現情況並非如此，同事們之間的合作非常好，關係也很融洽，而且也沒有因為我是新員工而冷落我。相反地，不管是日常生活中還是工作中，他們都很熱心的幫助和指導我，使我很快的適應了這個新環境，進入了角色。
部門裏員工們積極的工作態度和高度的工作責任心是給我印象最深的地方，這樣自然而然讓我提高了對工作的謹慎態度，養成了凡事要問清楚，做事前想要有所借鑑的習慣，本來這是件好事，但是卻會產生一定反方向的影響，那就是缺少了創新意識。工作的積極性和主動性是建立在對工作負責的態度上，而不是建立充分地出色完成工作的基礎上，這樣變會限制自己主觀新思維的發生。按部就班地去工作只是一名稱職員工起碼要做到的事，而他永遠不可能成為一名優秀員工，真正的優秀員工是需要有創新意識，在工作方式、工作效率上的不斷革新。對於這一點，我也需要在日後的工作中讓自己慢慢轉變，自我挖掘有利於工作開展的思路。
（三）對數字的敏感度偏低
銷售人員對房價、貸款計算、税費計算等業務技能要十分嫻熟，這是在平時銷售工作中常會遇到的，而在內務工作方面，因為也接觸過銷售日報表的更新工作，與各種類型的數字打過交道，也在這其中發現了自己的一些問題，那就是對數字的極度不敏感。其實我一直知道自己對數字不在行，因此對計算客户付款、銷售日報中資金回籠等時常常不自信，而且效率也比較低，甚至出現失誤。以至於我總是會想起讀書時數學成績一向不好的陰影，對於這點，我會在日後的工作中加強自己對數字的敏感度，加強邏輯思維能力的鍛鍊，保證銷售工作的順利開展。
以上列舉的不足之處，是我自我反思後認為自身在工作中存在的問題和需要改進之處，在日後的工作，也希望部門領導和其他成員能夠幫助我一同發現問題、解決問題。
總結回顧這四個月來的工作，我在公司彭總、潘總和企劃部尹總領導下，萬司理親臨指導下及列位同事的支持與幫助下，嚴酷要求自己，以提高服務質量為主題的指導方針，凸起公司的經營理念“顧客是上帝”；按照公司的總體部署和要求，緊緊環抱營銷中心制定的各項宣傳工作目標和事務營銷，狠抓執行力，努力工作，積極做好宣傳，不斷立異，圓滿地完成了自己的本職工作。通過幾個月來的學習與工作，工作模式上有了新的突破，工作體例有了較大的改變，現將工作環境總結如下：
一、工作質量
在整體設計中凸起了公司的經營理念、弘揚了公司的企業文化；每次設計都有吸引顧客眼球的亮點，抓住了顧客的心理需求。促進了公司的發展！通過此階段的鍛鍊，我現在已可以很好的完成工作任務，嚴酷遵守公司的規章軌制、工作規範和流程，對市場反饋的意見和建議也可以或許很好的考慮和分析，設計的作品質量也比以前有所提高。
二、工作技術
團隊精神：做為平面設計人員，對團隊協作要求比較強，及時向領導彙報和同事溝通，有問題及時向他們就教，與他們取長補短，共同完成工作任務。
溝通能力：和商户溝通、認真聽取商户的意見，是增長營業知識、提高能力的辦法。尤其是當商户的問題不明白或是錯誤的時候，溝通的重要性更加體現出來。虛心接管領導在工作上的指導和意見建議，要及時與領導彙報，有問題及時向同事就教，積極的聽取他們的意見和建議，不斷努力學習調高自己。
當然小我在工作中也存在不足之處，如在工作中時間科學安排、統籌方面還有欠缺，沒有制定一個合理工作計劃；有時融會領導的意向欠佳等。
三、工作感悟
只有有共同的信念、才能有效的溝通；有效溝通才有理解，有理解才有更好的合作；有好的合作才能建立高效的團隊；有高效的團隊才有強大的專業公司。
行成於思毀於惰。相信在以後的工作中，我會填補這些不足努力、提高我的營業技術，完美我的工作，為公司的發展儘自己的綿薄之力。
展望新的工作年度，希望可以或許再接再礪，爭取做出更大的成績！最後，祝公司能像龍馬般起飛，像磐石般頑強穩固！也祝願每一位同事xx年身體健康，幸福歡愉！
20xx年是x公司成立後起步的重要一年，在這開局環節一年裏，我有幸親歷並承蒙公司領導信賴，受聘為···公司營銷中心策劃部司理。在公司領導的指示下，策劃部全體成員齊心合力，連合一致，降服堅苦，積極開拓，順利開展景區營銷策劃工作，實現平穩過渡與快速發展的良好局面。現就一年來的履職環境報告如下：
1、抓培訓，致力於培育一支連合、協調、高素質的策劃團隊。
千里之堤毀於蟻穴，不管何等龐大的機械都是由無數個小部件構成的，設想那些小部件中良多都不能勝任，大機械又怎麼能正常運轉？“人”是企業發展的第一要素，員工素質的高低決定着企業管理和發展水平。建設高素質的職工隊伍，既是當下的形勢和任務需求，也是公司建設的需要。策劃部緊跟公司各項政策，每月對本部員工進行崗位培訓，提高其營業素質水平，極大促進了部門工作效率，為公司發展奠定了堅實的基礎。這也切實合適我們集團下發《20xx管理營銷年》的優化職能隊伍精神，部門培訓主要分為兩個階段：
（1）企業文化、政策精神培訓；策劃部作為公司的宣傳部門尤為重要，是景區品牌建立和發展運作重要的形象窗口之一；對外宣傳的每一份廣告資料都代表着公司的形象；對內做好企業文化和視覺識別系統的無形服務也是致關重要。因此，要做好宣傳工作，必須和企業文化、政策精神融匯貫通，才能做出最適合景區宣傳、公司發展需要的策劃方案和設計。
（2）專業技術崗位培訓；作為一個營銷策劃設計人員，永無止境地更新專業知識和提高小我素質以及審美觀是必須的。策劃部屬於企業的先行部隊，任何一種新的產業、新的知識和新的現象，策劃部都應在其他部門弄清前完全掌握，這就要求策劃部時刻關注熱點，多閲讀多學習，努力接收新的知識，不斷汲引自身的專業素質水平，更加茁壯成長。對此，本部制定實施了一系列的專業技術培訓，理論連繫實踐，在實戰中鍛鍊職工小我的能力，同時培育員工之間的默契合作關係。
2、抓民主，充分授權，發揮部門的整體合力。
策劃部是公司營銷勾當的搖籃，擔負着負責一切勾當的前期工作重擔，尤其是在公司開展大型勾當時，因為各個部門的職能侷限性，策劃部的責任極重。在繁重的工作使射中，我深知小我的力量是有限的，集體的智慧和力量才是堅不可摧的。對於策劃部每位同仁們分管的工作，簡單重複和繁瑣過問只會導致效率低下。因此，我充分考慮到每小我的工作能力和素質，制定合理有效的工作計劃，看待員工真誠瞭解、相輔、放手授權、激勉相濟。
同時，合理安排策劃部涉及的各個工作方面，包括勾當的詳細計劃過程、材料及設備的需要，預計費用等，分工明白，互相協調、互相幫助。並傾聽員工的合理化建議，積極培育連合、協調的工作空氣，純潔員工隊伍的思惟，增強凝聚力，合力完成公司的計劃與任務。就其結果來看，充分證瞭然結果好、效率高，班子合力不斷增強，使部門更多資源獲得了優化建設。
3、抓連合，營造奮發向上的協調人際環境。
20xx年對中國古海旅遊度假區是重要的一年，對於我來説同樣是具有非凡意義的一年。在這一年裏，策劃部從成立到發展，一路走來，磕磕碰碰不在少數，有汗水，也有成功時不言而喻的喜悦。這離不開公司領導的關懷，也離不開全體同仁對我的支持和認可。我堅信只營造出奮發向上的協調人際環境，才能打造出一支銅牆鐵壁的隊伍，讓我們不論是在順境中仍是逆境中，永不言棄，始終相信曙光就在黎明之巔，彩虹必在風雨之後。
在和同事相處的過程中，我堅持“以德為之，以情動之，以行導之”的管理原則，不斷汲引自身及部門的標竿作用。在工作中、餬口中，用“德”立身，用“情”溝通，用“行”示範，做到大事講原則，小事講氣概，平常講人格，樹立公允、公道、平等的管理風氣，讓員工們時時處處看得見，摸得着，想得通，從而有效及時地化解工作出現的矛盾與隔閡。當有人在工作中、餬口中碰到問題之時，我積極伸出援手，努力幫忙解決，給於共同。長此以往。不僅培育起了協調愉快的人際關係，而且改進了工作模式，提高了辦事效率。
4、抓軌制，緊緊環抱“軌制管人，流程管事”的管理理念。
俗話，無規矩不成方圓。為了促進集團步入良性輪迴發展，同時加強營銷管理工作，集團決定在20xx年開展“管理營銷年”勾當，這一行動無疑表明管理軌制的重要性。本着務實立異、科學規劃的原則，策劃部以高度的責任感和緊迫感，着力構建適應公司營銷管理機制。20xx年，我們完成了《市場營銷部組織結構、人員編制》，《績效考核提成方案》，《營業目標任務分解》等軌制建設，建立健全各項規章軌制，朝着有章可循、有據可依的方向發展。統一思惟，提高認識，以嚴謹的工作立場，腳結壯地，務實立異，查找問題，面臨問題，解決問題，按照公司軌制，圓滿完成了今年的各項工作任務。
5、抓工作，堅持自我加壓、責任到位，分管任務高標準完成。
作為策劃部司理，肩負着企業宣傳、策劃的重任，深知責任之重大、任務之艱難。為此，我在工作中堅持高標準、嚴要求，踏結壯實、認真開展工作，較好地完趁髏癉項任務。環抱公司下達的工作目標和任務，充分調動部門資源，合理安排各項工作任務，並對員工進行正確的指導和監視，從而汲引部門的工作效率。
總結這一年的工作，取得了可喜的成績，同時我也認識到，這離上級領導的要乞降企業的發展還存在一定差距。
表現在內部各項規章軌制的梳理、歸納、立異、調整和完美仍需加強。表現在每項工作分解細化仍需“精打細算”，層層落實。表現在營銷策劃方案和企業文化、精神需更加滲入融合。
表現在工作流程機制需不斷完美，使其更加矯捷和變通。
表現在內部合作無間，外部合作陌生。策劃部通過一年來的磨合達到了統一頻率，正如現在的工作模式，但內部磨合後，忽略了與其他部門的銜接速度，部門間合作有時出現時差性失誤，在今後的工作中，要注意與其他部門的協作方法和立場，要更快更好的完成企業交給的工作。
表現在工作計劃性仍需加強。雖然策劃部處理的事項大多數為姑且委派任務，但同樣也應該多做有説服力的可行性方案，供企業領導參考，在做市場推廣前期必須有良好的工作計劃，有計劃的開展工作，才能做出更具針對性、前瞻性的專業判斷，進而為企業供給準確的市場參考。
以上這些問題和不足，需要在今後的工作中認真加以解決。
20xx年將是景區高速發展的起飛年，公司各個方面必然朝着更合理、更規範、更細化、更合用的方向發展。策劃部作為景區營銷推廣的核心、魂靈，更需與時俱進，和公司共同向前發展。在其位謀其政，展望將來，我當盡心盡職，勤勉工作，按照集團下發的《20xx管理營銷年》的文件精神，加強各項工作學習，狠抓落實公司各項政策，不斷充電，提高自身水平，和部門班子成員為公司下一年度的宏偉發展而努力奮鬥。
以上是我的述職報告，不妥之處，懇請領導提出意見，促進企業發展和小我前進。
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