摘要：公關禮儀是企業形象、文化、員工素養的綜合體現，沒有規範的禮儀就不能把企業的形象塑造和文化表達提升到一個滿意的位置。企業形象是指人們通過企業的各種標誌而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心，良好的公關禮儀有助於建立良好的人際關係，樹立良好的企業形象，並有利於提高企業的知名度和美譽度，它是影響企業成敗的重要因素。
關鍵詞：公關禮儀；企業形象；企業理念
隨着現代社會的發展，企業之間的競爭日趨激烈，企業能否在競爭中佔有優勢地位，獨樹一幟，不斷髮展壯大的因素有很多，其中，良好的企業形象會起到非常重要的作用。
從某種意義上説，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好形象的因素有很多，如高素質的員工、高質量的服務以及每一位員工的禮儀修養也會起到十分重要的作用。
一、公關禮儀的定義與內容
（一）公關禮儀的定義
“禮”是一種道德規範：尊重。“儀”就是恰到好處地向別人表示尊重的具體形式。禮儀是人類為維繫社會正常生活而要求人們共同遵守的道德規範的外在表現形式之一，是人際交往中以約定俗成的程序、方式來表示尊重對方的過程和手段。禮儀是塑造個人形象的藝術，公關禮儀是企業公關人員在公共關係活動中應遵循的禮貌禮節和行為規範，公關禮儀所塑造的是企業的形象。
（二）現代企業公關禮儀的內容
在現代企業中，公關人員必須掌握的禮儀有形象修飾禮儀、服飾禮儀、行為舉止禮儀、電話禮儀和宴會禮儀等。
二、企業形象的內涵與外延
（一）企業形象的內涵
企業形象是指人們通過企業的各種標誌（如產品特點、行銷策略、人員風格等）而建立起來的對企業的總體印象，是企業文化建設的核心。企業形象是企業精神文化的一種外在表現形式，它是社會公眾與企業接觸交往過程中所感受到的總體印象。企業形象能否真實地反映企業的精神文化，以及能否被社會各界和公眾輿論所理解和接受，它在很大程度上取決於企業自身的主觀努力。
企業形象是企業自身的一項重要的無形資產，它代表着企業的信譽、產品質量、人員素質等。塑造企業形象雖然不一定能馬上給企業帶來經濟效益，但它能創造良好的社會效益，獲得社會的認同，最終會收到由社會效益轉化而來的經濟效益。它是一筆重大且長遠的無形資產的投資。未來的企業競爭不僅僅是產品的品質、品種之戰，更重要的是企業的形象之戰。因此，塑造企業形象逐漸成為企業的長期戰略。
（二）企業形象的外延
一個企業良好的形象主要表現在：科學的企業理念、企業環境形象、產品形象、領導和員工的形象。
1、科學的企業理念是塑造企業形象的靈魂
當前，企業理念已深入人心，並在悄悄地引起一場關於企業經營管理觀念的革命。在這種情況下，許多企業都制定了本企業的口號，來反映企業的理念，顯示企業的目標、使命、經營觀念和行動準則，並通過口號鼓勵全體員工樹立企業的良好形象。例如，海爾集團“日事日畢、日清日高”和“有缺陷的產品就是廢品”的口號，三洋製冷有限公司“創先無止境的改善”的口號等，都充分説明了精神理念在企業中的重要性。實踐證明，培育和弘揚企業精神是塑造企業良好形象的一種有效形式，對企業發展的作用不可低估。
2、優美的環境是塑造企業良好形象的外在表現
企業環境是企業文化最基本的反映，如果説企業是職工勞動和生活的地方，那麼就要有一個適合職工勞動和生活的環境，使職工能夠合理、安全、文明地進行勞動和生活，建設優美的企業環境，營造富有詩意的工作氣氛是塑造企業形象的重要組成部分。
3、優質的產品形象是塑造企業良好形象的首要任務
產品形象是企業形象的綜合體現和縮影。企業生存發展的出路往往取決於企業的產品所帶來的社會效益。首先，企業要塑造優質的產品形象，就要把質量視為企業的生命。產品的好壞不僅是經濟問題，而且還關係到企業的聲譽，是企業文化最直接的反映。抓好產品形象這個重點，就能帶動其他形象的同步提升。其次，要在競爭中求生存，創品牌，增強企業的知名度，創造出企業的最佳效益。品牌是企業的無形資產，品牌的價值能使企業的無形資產迅速增加。同時，要加強產品的對外宣傳，富有個性的宣傳是塑造企業形象的重要手段。
4、清正的領導形象是塑造企業良好形象的關鍵
領導在企業中的主導作用和示範作用是領導形象的具體體現，也是塑造企業良好形象的關鍵，企業領導要將自己塑造成為具有高品位的文化素養和現代管理理念的企業家，適應市場經濟的需要，同時也要把握好企業文化的方向和基本原則，在學習、借鑑優秀企業經驗的基礎上，不斷開拓創新。
5、敬業的職工形象是塑造企業良好形象的重要基礎
職工的整體形象是企業內在素質的具體體現，培養職工的愛崗敬業精神，創造一種有利於各類人才脱穎而出的環境和平等、團結、和諧、互助的人際關係，有利於增強企業的凝聚力、向心力，從而以職工良好的精神風貌贏得良好的社會形象和聲譽。
三、公關禮儀對於企業形象的重要性
公關社論對企業形象的塑造作用主要表現在以下四個方面：
（一）公關禮儀對塑造個人自身形象與企業形象都起到積極作用
公關禮儀是現代社交禮儀的第一職能，包括塑造個人形象和企業形象兩個方面。公關人員與公眾見面時適當得體的衣着裝扮、言談舉止往往會形成公關活動的“光環”。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且還會使合作過程充滿和諧。相反，假如公關人員蓬頭垢面，缺乏素養，公眾便會聯想到企業的整體素質低下，不會有強大的經濟和實力基礎。
（二）公關禮儀可以協調領導和員工之間的關係
公關禮儀可以使全體員工團結協作，提高工作效率，保質保量地完成任務，進而提高企業在市場競爭中的生存和發展力。反之，假如員工不遵循公關禮儀，他們之間的衝突、矛盾就會增多，就不能很好地協作配合，遇事推諉扯皮，不僅降低工作效率，而且還會影響企業目標的實施，甚至會危及企業的生存。
（三）公關禮儀可以密切與外部公眾的關係
良好的外部關係可以獲得公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利於自身發展的最佳環境。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀起到潤滑劑的作用。它不僅可以鞏固現有的公眾關係，還可以廣結良緣，拓展更多的新關係，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展環境。
（四）公關禮儀是企業形象的一種宣傳
公關禮儀的組織與實施必須與企業形象的戰略保持一致。
企業通過公關禮儀活動向公眾展示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，並對企業產生信任和好感，從而提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關係和企業發展的目標。
四、運用公關禮儀提升企業形象的策略
在現代社會中，不懂公關禮儀的企業不可能成為現代化企業，要想在激烈的市場競爭中求得生存和發展，提高企業的經營管理水平、學習公共社論與重視企業形象已成為企業發展的重要手段。
（一）通過公關禮儀協調企業內外部的關係
企業需要藉助公共關係部門與社會有關團體如政府部門、客户以及新聞媒體保持密切的聯繫，並要及時地向股東、合夥人、職工等提供準確的信息，建立起融洽的關係。這種關係的建立與維護，在一定程度上取決於企業的公關禮儀，通過公關禮儀為相關的公眾提供更好的產品和服務，提升企業信譽度。
（二）開展、參加公關活動展示公關人員風采
公關活動的策劃、開展和執行都是由公關人員進行操作和執行的，通過開展活動，可以很好的展示公關人員的風采，體現公關人員的素質、工作態度。對公關對象的公眾而言，公關人員就代表了企業形象。公關活動是最有效的表達企業文化和展現精神面貌的方法，因此，企業要注重每一次公共關係活動，比如愛心公益活動、企業舉辦文化節或者是發佈會上的一次演講。每一次開展都是一次機遇，都要認真地對待，尤其要注重每個流程中的細節問題。在公關交際中，公關人員周全的禮儀不僅能夠反映出他本人的品質素養，給人“悦目”的美感，更重要的是它能夠體現出企業的整體形象，使公眾通過對公關人員的素質推而廣之，從而建立起企業的良好形象，樂於同企業交往互動。
（三）樹立全員公關禮儀意識企業的公共關係
工作不能簡單地理解為公關人員的工作，而應該把它看作是企業人員都有責任去做的工作，因此在企業內應實行全員公共關係管理。在克服對公共關係工作片面認識的基礎上，必須牢固樹立起企業的內外兼修、上下兼顧的全員全方位的公關意識，並使之成為一種滲透企業每個員工言行舉止中的意識，只有這樣，企業公共關係工作才能真正落到實處，才能有助於企業目標的實現。公關禮儀作為公共關係工作的一部分同樣要全體員工去參與、去實施。
領導者作為企業形象的代表，其一舉一動都呈現在公眾的眼中，特別是作為企業內部的決策者是帶頭人，要特別注意培養公關禮儀意識，在公眾心中樹立良好的企業形象。對於內部而言，企業高〔〕層領導者起着規範引導的作用，要注意規範自己的言行。在一些重要的公眾場合，積極的提高自己的行為素養，注重一些必要的公關禮儀，例如接待禮儀、電話禮儀、拜訪禮儀、説話禮儀等都是平時要注意學習與培養的。同時，也要注重全體員工的配合，適時普及公關教育，實現全員公共關係有賴於在企業內部形成一種深厚的公關氛圍，使全體員工樹立公關禮儀意識，關心企業形象，掌握公關禮儀知識，通過個人努力實現公共關係目標。企業組織要想表達既定的企業形象，只有通過各方面的共同努力才能達到預期的效果。員工在公共關係意識方面要認清自己的位置，瞭解基本的公關禮儀，加強自身的行為修養，不斷地加強各方面的學習，認真對待與消費者每一次的溝通與交流，注重各種細節問題。
（四）利用公關禮儀積極應對企業危機
首先，應勇於擔當。危機發生後，公眾會關心兩方面的問題，一是利益問題。利益是公眾關注的焦點，因此無論誰是誰非，企業都應該承擔責任。即使受害者在事故發生中有一定責任，企業也不應首先追究其責任，否則會各執己見，加深矛盾，引起公眾的反感，不利於問題的解決。二是情感問題。公眾很在意企業是否關心自己的感受，因此企業應該站在受害者的立場上表示同情與安慰，並通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感方面的問題，從而贏得公眾的理解和信任。其次，應真誠溝通。企業處於漩渦中時，是公眾和媒體的焦點，因此，千萬不要有僥倖心理。企業不應矇混過關，而應該主動與新聞媒體聯繫，儘快與公眾溝通，説明事實真相，促使雙方互相理解，消除疑慮不安。最後，速度第一，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”。在危機出現的最初12~24小時內，消息會像病毒一樣到處傳播，社會上充斥着謠言和猜測。企業的一舉一動將是外界評判企業如何處理這次危機的主要根據。危機發生後，能否首先穩住事態，使其不擴大、不升級、不蔓延，是處理危機的關鍵。
公關禮儀是“手段”與“途徑”，企業形象是“目的”與“方向”。現代化的企業只有掌握正確的公關禮儀，並在企業的外部與內部有效開展、實施，才能真正做到樹立、維護企業的良好形象，從而提高企業知名度和信譽度，才能為企業帶來良好的經濟效益和社會效益，使企業在激烈的市場競爭中立於不敗之地。
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大學生禮儀淺談
談到“禮儀”兩個字，在我腦海中會浮現出很多詞語，比如“禮多人不怪”，“來而不往非禮也”，“禮尚往來”等等。在閲讀過的古文中，我們也可以得知古人對“禮”的講究可謂苛刻。尤其體現在國與國的交往中，一個鄙視的動作，一個輕浮或傲慢的行為都可能會引來殺身之禍甚至是一場你死我活的戰鬥。雖然古代之禮非今日之禮，但僅僅是形式的改變，其作用是相同的。講究禮儀並在恰當的時候運用，我認為會起到事半功倍的效果。我們身邊的很多事都可以證明這一點，像當你走進一個比較高檔的服務場所，服務員們熱情的服務和彬彬有禮的行為會使你有賓至如歸的感覺，你也就會高高興興的，心甘情願的掏腰包了。從此可以看出講究禮儀可以更容易的達到你的目的。
作為一名當代的大學生，即將走向社會，大學是我們最後的避風港，在這裏我們必須為駛向社會的海洋做好一切準備。利益是人與人交往的“敲門磚”，我們 才能得到一個施展的空間。否則就會像韓愈所寫的《馬説》中所感歎的“是不識馬也！”
既然禮儀如此重要，我們應該從何作起呢？我想第一點就應該是外表，包括兩方面一是個人衞生，二是穿着。記得當初選課我就是希望能夠從這門課上學到在不同的場合如何選擇服飾。怎樣去展示自己的風度，怎樣恰當的通過服飾體現自己的個性，又不會讓對方覺得輕浮、傲慢。還有穿着時的一些講究。最先讓我關注的就是面試時的穿着。當我們走出大學校門的第一關就是面試。第一印象至關重要，雖然説愛美之心人皆有之，但是當你穿着一身你精心挑選的昂貴的名牌西裝走進面試場，也許你的信心倍增，但與此同時卻給考官一種不塌實的感覺，反而不如一身乾淨整潔的西裝樸素而不失莊重。此外我認為把自己完美的一面展現給別人本身就是一種禮節，是對他人的的尊重。自然會得到別人的欣賞。 講究禮儀也是一種高素質的表現。會得到他人的讚賞，比如在無人駕駛的電梯上主動的為他人按住開門的電鈕，先進後出；在別人叫你的時候，不管你有多忙也要答應一聲；在與人握手時專心致志以表現出自己的誠意等等。這些細節都會使人覺得你是個有教養的人，你的素質與你的學歷相匹配。
另外在我們日常的禮儀中其實還有很多的技巧。當你愛於面子又很想得到對方的名片的時候，你可以巧妙的對對方説：“這次很高興認識您，我怎麼繼續和您聯繫呢？”如果怕他不給，可以採取“將欲取之，必先予之”的辦法。同樣利用對方愛於面子的想法達到自己的目的。還有在你請客的時候，首先不要鋪張，節約是一種新的消費觀念，點菜時不要問客人想吃什麼，而要問他有忌口嗎。這樣既避免了使客人感到尷尬，也避免了一些人提出你難以承受的要求，同時還包括讓菜不夾菜，敬酒不勸酒等都是禮儀中要注意的。
在大的道德和倫理範圍內，大學生要有自己的獨特個性（當然是指我們給同學、老師和其他社會羣體所留下的好的形象和個性）。據公共關係學理論，我們知道個體或者是組織的形象要在其公眾面前（大學生的公眾主要包括同學、任課老師、學校的管理人員和社會上與同學相接觸的各種人羣；如果同學在大學裏面擔任了學校的幹部，則其受眾還包括自己的上級和下級等）實現和諧與完美的統一，就必須做好各方面的子形象建設。既要跟同學有共同志趣，也要通過自己鮮明的個性魅力來吸引他人和協調好各種關係。 根據社會學中關於角色羣集的理論，我們大學生就必須協調好自己所擔任的各種角色之間的關係，要處理好學生和老師（家教兼職）的關係，要協調好乾部和平時學習以及生活的關係。我們大學生做老師（家教兼職）就要有老師的師德；做幹部就要有幹部的工作熱情和責任感；做學生就應該尊敬老師和同學、熱愛自己的學習和工作，在平時的生活中也應該誠實、穩重、禮貌、衞生，要講禮儀和重修養。所有這些我們都可以稱之為大學生所應該具備的禮儀和道德修養。在以大學生基本的倫理道德為我們為人處事標準的同時，我們還可以發展自己獨特而鮮明的性格。性格內向的同學可以做一些學生工作，這樣可以提高我們與他人交往的能力，可以鍛鍊我們的口才，如果發展好的話，甚至可以從內向型的性格發展轉變為活潑開朗、積極樂觀的外向型性格。一切的禮儀和修養都必須從點滴的事情做起，我們只要改掉不良的習慣，做事不馬虎，為人處事彬彬有禮，方法得當，就一定可以鍛造出一種能屈能伸和懂禮識趣的新一代大學生鮮明的個性化性格。
20世紀瑞士著名的精神分析學家榮格，提出了“性格決定命運”的理論，並得到了廣大學術界同仁們的贊同。“有愛情於社會，乃能有愛情於國家”，只要我們大學生有一顆博愛的心和一個健全的人格，那麼要做到日常生活中的各種禮貌和操守自己的道德，將不會是什麼困難的事情。我們生活的世界是一個五彩繽紛、多姿多彩的大千世界，我們的周圍存在着各種複雜的人際關係紐帶（血緣關係、地域關係、業緣關係、同事關係、隸屬關係和上下級關係等），但是隻要我們大學生做到禮儀待人、誠懇對人，那麼我們不論處在何種複雜的人際關係紐帶中，都能夠遊刃有餘。這便真正地做到了也做好了我們大學生自身的公關禮儀和道德建設。
我們大學生要以艱苦奮鬥、團結互助、服務人民、崇尚科學、辛勤勞動、遵紀守法、誠實守信和熱愛祖國為榮；要以驕奢淫逸、損人利己、背離人民、愚昧無知、好逸惡勞、違法亂紀、見利忘義和危害祖國為恥。大學教育在不被常規、常識、常情和常理所侷限的同時，要堅決反對極端個人主義的“三胡自由”（即胡思亂想、胡説八道和胡作非為）。一切個性化的追求都必須以集體和國家的利益為第一準繩，以實現跟他人的和睦相處和自身公關禮儀能力、道德素質修養的提高為目的，真真正正地從實際上踐行黨中央的“八榮八恥”榮辱觀教育，從本質上增加我們個人的人格魅力和增強我們的公關社交能力。切記，我們做事情可以“圓圓滑滑、講究策略”，但是做人一定要“方方正正、誠實善良”。
一位哲人説得好：“世界上沒有陌生人，只有還未認識的朋友”。大學的教育在很抓大學生科學文化知識的同時，也應該注意提高他們各種各樣的公關禮儀能力和人格道德修養。我們大學生更要積極地提高自己的心理素質和健全自身的人格，以增強自己抵抗挫折、拒腐防變和適應環境的能力，搞好人際關係，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，做有益於社會、人民和國家的合格的大學生。我們要用中華民族優良的道德文化傳統和精神文明思想來反對社會的不良風氣，自覺防止被極端的個人主義，拜金主義等腐朽思想所污染、腐蝕，對社會上的不正之風也應該做到“全民共討之、全民共誅之”，真正做到鄧小平同志所提倡的物質文明和精神文明建設兩不誤，“兩手都要抓，兩手都要硬”。
誠信也是一種禮儀，近些年來在中學的教育中誠信被反覆的強調。許多公司在招聘員工時也非常注重誠信的考查，誠信已成為今後發展的一張通行證，失去它將無路可走。如今我們所學的知識也許我們不久就會忘記，也許在工作中毫無用處，但是今日培養的為人處事將禮儀的習慣將伴隨我們一生。這就是談論大學生與禮儀修養的原因，因為我們還是學生還處於養成階段。你可知就在這看似一般的舉手投足間你將受到重用，因為你能代表公司的形象；同時你將獲得上司的信任，因為你的誠信，總之禮儀讓你受益終生。
大學期間能否與他人建立良好的人際關係， 對大學生的成長和學習有着十分重要的影響。心理學家約翰·戈特曼的研究結果顯示， 那些懂得以適當的方式解決身邊問題和處理生活中煩心事的孩子， 其身心更加健康， 而且更會關心他人， 更富有同情心， 朋友更多， 學習成績更好。戴爾·卡耐基的《成功之路》及吉米·道與約翰·麥克斯韋爾合著的《成功的策略》都導出同一條公式: 個人成功=15%的專業技能+85%的人際關係和處世技巧。因此， 通過人際交往活動， 在交往中獲得友誼， 是大學生適應新的生活環境的迫切需要， 是從“ 依賴於人”的人發展成“ 獨立”的人的迫切需要， 也是建立良好的人際關係、成功地走向社會的迫切需要。大學生如能掌握基本禮儀規範及知識， 掌握基本的交往技巧， 遵循相互尊重、誠信真摯、言行適度、平等友愛等原則， 就能很快與交往對象建立起和諧、良好的人際關係。
應對酬答的交際能力， 養成良好的禮儀習慣， 具備基本的文明教養。如果人人禮儀， 文明之花將遍地開放，社會將充滿和諧與温馨。禮儀教育的根本目標是要教育、引導全體公民自覺遵循社會主義禮貌道德規範以及相應的禮儀形式， 提高人們的文明意識， 養成文明行為的良好習慣， 形成良好社會風尚， 使人與人、人與社會之間達到高度和諧與有序， 從而推進整個社會精神文明程度的提高。
把禮儀教育引入課堂首先應把禮儀教育的內容納入《大學生思想道德修養》課或正在試點的《法律基礎與思想道德修養》課， 或開設專門的《禮儀修養》課， 對大學生進行系統的禮儀基本理論和具體規範的教育。
課堂教學是系統學訓練的良好途徑， 禮儀教育與思想道德修養有機結合， 既可以豐富大學生的思想道德內涵， 又能教會他們如何規範自身行為、塑造良好的儀表形象。事實上， 受過良好禮儀教育或禮儀行為訓練的人， 無論是內在素質還是外在行為方式， 都與缺少訓練的人截然不同。台灣國立聯合大學專門制定了禮儀教育實施要點， 並對所有一年級新生實施禮儀教育。目前我國大多數高校的禮儀教育仍是一片空白，禮儀教育處於德育的邊緣地帶: 一方面多數德育工作者對禮儀教育沒有給予足夠重視， 禮儀教育處於德育的盲區； 另一方面， 在我國高校開設的課程中， 重視專業理論和技術， 但基本不涉及交往禮儀問題， 不進行相應的禮儀教育。結果， 禮儀教育普遍空缺， 部分學生甚至認為， 上大學與禮儀問題不沾邊， 學好專業知識就行。所以， 加強禮儀教育首先必須把禮儀教育引入課堂。
加強禮儀教育不僅應將禮儀教育引入課堂， 納入教學計劃， 切實完善高校德育體系， 而且應從轉換教育理念入手， 加強師資培訓。重點是建設一支能夠適應現代禮儀教學和研究的師資隊伍。高校教師不僅是知識的傳授者， 他們的人格力量和表率作用都會對學生產生潛移默化的影響。這就要求教師必須做到: 在教學活動和日常生活中注重自己的言行舉止，注重並不斷提高自己的禮儀素養， 不斷進行禮儀教育的滲透， 以利於理論與實踐結合， 提高禮儀教學和研究的水平。禮儀問題雖不是一個新課題，但在高校普遍開展禮儀教育方面， 卻亟待人們進行新的探索和思考。高校還應舉辦多種形式的禮儀講座， 開展多種形式的大學生禮儀活動， 包括國際禮儀的培養。
加強禮儀教育必須發揮大學生自我教育、自我修養、自我完善的優勢， 開展豐富多彩的校園禮儀活動，營造良好的校園氛圍， 鼓勵學生積極參與校內外各種禮儀活動和社會公共活動， 不斷積累交往經驗， 展示禮儀的魅力和大學生的風範。例如: 開展“ 明禮誠信”活動， 制訂修身計劃，發揮禮儀的自律作用； 發動全校師尋找校園中的不文明現象， 開展辯論、演講、小品表演等活動， 弘揚文明禮貌之風， 使禮儀之花遍地開放； 還可以通過廣播、電視、宣傳欄等媒體工具， 介紹名人處世修身的軼事， 推動學校的文明建設。
禮儀具有豐富的內容和內涵， 而網絡信息的豐富性、即時性， 和開放性， 使得網絡禮儀教育能更好地與時代接軌， 使小小教室與大千世界緊密相聯。網絡環境下的禮儀修養教育有助於貼近學生、貼近社會， 激發學生的學習興趣。高校可以有針對性地建立健全校園網主頁， 鼓勵德育工作者個人設立網頁， 製作生動直觀的德育軟件用於禮儀教學， 採取“ 網上”聊天、辯論和諮詢等方式， 在網上進行思想道德和禮儀教育， 讓學生在學習過程中獲得快樂體驗， 健全其人格。當然， 大學生禮儀素養的提高，僅靠學校的力量是遠遠不夠的， 必須得到家庭和社會的大力配合才好。只有學校、家庭、社會三者互相配合、互相支持， 大學生的禮儀教育才能取得良好的效果。 我國是世界四大文明古國之一，古老的中華民族自古以來就享有“禮儀之邦”的美稱。中華民族源遠流長，在五千年悠久的歷史長河中，不但創造了燦爛的文化，而且形成了古老民族的傳統美德，在博大精深的倫理文化遺產中，很多優良的、傳統的禮儀規範，直至今天仍然有很強大的生命力，它是中華民族的寶貴的精神財富。我們知道：童稚時的孔融讓梨，尊敬長輩傳為美談；岳飛問路，頗知禮節，才得以校場比武，騎馬跨天下；“程門立雪”更是為尊敬師長的典範。老子在《道德經》中告訴我們“做一天人就要講一天道德”。這些，淋漓盡致地體現了中國人的禮儀道德所在。作為中華民族的傳承人——青少年兒童，他們有責任繼承和發揚中華民族五千年文化精髓，使中國“禮儀之邦”的美稱名副其實，“禮儀之邦”的美名響譽中外。
總之，人際交往中，禮儀是衡量一個人文明程度的準繩，它反映着一個人的交際應變能力。因此從這個意義上講，禮儀即修養，好的修養是依靠知識的積累、人格的昇華、精神境界的提升、道德的提煉等日積月累而成。人有道德才能高尚，有教養才能文明，通過一個人對禮儀的運用程度可以察知其修養的高低、文明程度和道德的水準狀況。作為現代大學生，更應該注意自身的素質的培養，積極參與各種禮儀活動和社會公共活動，不斷積累禮儀實踐經驗，最終使自己培養為知書達禮的“禮儀之民”。
有關公關禮儀論文
大學除了知識外，最關鍵、最基本的是人的能力，大學生應該培養各種能力如:人際交往能力、創新思維能力、掌握信息能力、學習能力和自立能力等等。其中人際交往能力的培養尤為重要， 偉大的革命導師馬克思曾經説過：人是各種社會關係的總和，每個人都不是孤立存在的，他必定存在於各種社會關係之中，如何理順好這些關係、如何提高生活質量就涉及到了社交能力的問題。大學生進入學校的那一刻就已決定了其交往需要，良好的人際交往能力以及良好的人際關係是生存和發展的必要條件。在大學校園這個準社會裏要正視和解決不願交往、不懂交往、不善交往的問題，塑造自身形象，以積極的態度和行為對待人際交往，建立和諧的人際關係，建立良好的人際關係，形成一種團結友愛、朝氣蓬勃的環境，將有利於大學生形成和發展健康的個性品質。在生活節奏不斷加快，競爭激烈的當今社會更是如此。
儀表，即人的外表，包括容貌、舉止、姿態、風度等。在政務、商務、事務及社交場合，一個人的儀表不但可以體現他的文化修養，也可以反映他的審美趣味。穿着得體，不僅能贏得他人的信賴，給人留下良好的印象，而且還能夠提高與人交往的能力。相反，穿着不當，舉止不雅，往往會降低了你的身份，損害你的形象。由此可見，儀表是一門藝術，它既要講究協調、色彩，也要注意場合、身份。同時它又是一種文化的體現。
在人際交往中我們要遵守的原則：
（1）平等的原則：社會主義社會人際交往，首先要堅持平等的原則，無論是公務還是私交，都沒有高低貴賤之分，要以朋友的身份進行交往，才能深交。切忌因工作時間短，經驗不足，經濟條件差而自卑，也不要因為自己是大學畢業生、年輕、美貌而趾高氣揚。這些心態都影響人際關係的順利發展。
（2） 相容的原則：主要是心理相容、即人與人之間的融洽關係，與人相處時的容納、包含、以及寬容、忍讓。主動與人交往，廣交朋友，交好朋友，不但交與自己相似的人、還要交與自己性格相反的人，求同存異、互學互補、處理好競爭與相容的關係，更好的完善自己。
（3） 互利的原則：指交往雙方的互惠互利。人際交往是一種雙向行為，故有“來而不往、非理也”之説，只有單方獲得好處的人際交往是不能長久的。所以要雙方都受益，不僅是物質的，還有精神的，所以交往雙方都要講付出和奉獻。
（4） 信用的原則：交往離不開信用。信用指一個人誠實、不欺、信守諾言。古人“有一言既出、駟馬難追”的格言。現在有以誠實為本的原則，不要輕易許諾，一旦許諾、要設法實現，以免失信於人。朋友之間，言必信、行必果、不卑不亢、端莊而不過於矜持，謙虛而不矯飾詐偽，不俯仰討好位尊者，不藐視位卑者顯示自己的自信心，取得別人的信賴。
（5） 寬容的原則:表現在對非原則性問題不斤斤計較，能夠以德報怨，寬容大度。人際交往中往往會產生誤解和矛盾。大學生個性較強，接觸又密切，不可必免產生矛盾。這就要求大學生在交往中不要斤斤計較，而要謙讓大度、剋制忍讓，不計較對方的態度、不計較對方的言辭，並勇於承擔自己的行為責任，“做到宰相肚裏能撐船”，他吵，你不吵；他兇，你不兇；他罵，你不罵。只要我們胸懷寬廣，容納他人，發火的一方也會自覺無趣。寬容克制並不是軟弱、怯懦的表現。相反，它是有度量的表現，是建立良好人際關係的潤滑劑，能“化干戈為玉帛”，贏得更多的朋友。
培養交往能力首先要有積極的心態，理解他人，關心他人，日常交往活動中，要主動與他人交往，不要消極迴避，要敢於接觸，尤其是要敢於面對與自己不同的人，而且還要不怕出身、相貌、經歷，不要因來自邊遠的地區、相貌不好看或者經歷不如別人而封閉自己，其次要從小做起，注意社交禮儀，積少成多；再次要善於去做，大膽走出校門，消除恐懼，加強交往方面的知識積累，在實際的交往生活中去體會，把握人際交往中的各種方法和技巧。
總之，公關禮儀是一門學問，我們應該重視它，並讓它在我們的生活中起到作用。
關於公關禮儀論文
學院：機電學院
系別：機械設計製造及自動化
班級：B0903 姓名：蘇珈悦
學號：0613090301
公關活動中的社交禮儀
【摘要】本文是通過對《現代公共禮儀》一書的學習後，就自己的學習心得與一些個人觀點談談禮儀這門永恆的學問，為今後走入社會能少犯低級錯誤提供一些基本知識。
【關鍵詞】 公關禮儀 社交禮儀 談話 服裝 舉止 前言
在現代文明社會裏，個人交際個、人事業的成功與否，自身的形象起着舉足輕重的作用。無論我們認為從外表衡量人是多麼膚淺和愚蠢的觀念，但社會上的一切人都每時每刻根據你的服飾、髮型、手勢、聲調、語言等自我表達方式在判斷着你。無論你願意與否，你都會留給別人一個關於你形象的印象，這個印象對你的人生會產生很大的影響。要塑造一個成功的形象，就必須懂得人際交往中的一些社交禮儀。
公關禮儀
談話在公關方面很重要。穩定情緒，稍安勿躁，以禮相待。
談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打，談話時不要唾沫四濺。
參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人説話，應待別人説完。有人與自己主動説話，應樂於交談。第三者參與説話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。發現有人慾與自己談話，可主動詢問。談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句。不要只與
一、兩個人説話，不理會在場的其他人。也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者。如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合。
在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人説話，也應適時發表個人看法。要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言。一般不提與談話內容無關的問題。如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題。在相互交談時，應目光注視對方，以示專心。對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手錶，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。與婦女談話不説婦女長的胖、身體壯、保養的好等語。對方不願回答的問題不要追問，不究根問底。對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題。一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人。
男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目。與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等。在我國人們相見習慣説“你吃飯了嗎？”“你到哪裏去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣説不禮貌。在西方，一般見面時先説“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這裏的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常説：“很高興與你相識，希望再有見面的機會。”“再見，祝你週末愉快！”“晚安，請向朋友們致意。”“請代問全家好！”等。
在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。
在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手而別。
公關禮儀對白領一族更為重要。
從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護公司的整體形象。有關白領小姐儀態有一些不成文的規範，還是注意為好。
先説髮型。要想扮靚，從頭做起。作為一位幹練的白領小姐，髮型上應力求流暢、簡潔。那些趕時髦的或浪漫或花俏的髮型，還是“忍痛割愛”適可而止好。奇異，花樣百出的罕見髮型和黑色之外的染髮更是不可輕易嘗試。不過，為了調劑單調、沉悶的工作氣氛，髮型或綰或扎或放，倒是可以交替變化使用，不妨使用一些髮帶、髮夾、髮箍之類的花飾品。同時，一些保濕液，髮雕油，順發露，摩絲之類，就可成為你梳理時的得力助手，讓你有效率的做出各種髮型。
再説化粧。應以輕柔、優雅的淡粧為主，切忌濃粧豔抹。畫眼線、塗口紅也是可以作到恰到好處的畫“龍”點“睛”的，不過，不宜塗過多彩色眼影，口紅不可以塗得太鮮太亮。
第三説服裝。最好以大方、舒適，便於行動為要。當然，簡樸、利落感並不是每日套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服。身為白領小姐的你，可以讓柔和的線條與幹練的敏鋭感同時出現在你身上。款式上的選擇可以不必過於拘泥，顏色方面則不妨避開死灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點的寶藍、翠綠、亮橘、鵝黃。.。.。.等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。如果不是下班後有特別的應酬，需要做華麗摩登的打扮，辦公時間則應以套裝或襯衫、裙子的搭配為宜。值得注意的是，你穿着服裝的色彩雖然可以跳眼一點，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個調色板，豐盛得像棵聖誕樹，醜化了形象，降低了品味。
最後説舉止。一個白領小姐的儀容服飾，無論多麼亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”，所以必須對行為舉止有所規範。
注意你的化粧風範對白領小姐而言，時常為其他同事所指責的是化粧公開化。有的當眾拿自己的芳容“開涮”，塗脂抹粉（這些都是應該在洗手間裏完成的），有的上洗手間的時間過長，無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化粧在洗手間花上大半個小時也無所顧忌，這種作法是不合適的。
注意護理頭髮衣領及頭上的頭皮屑有礙觀瞻，應保持勤奮護理頭髮的好習慣，並選擇合適的洗髮精。
注意你的姿態。
在辦公室脱鞋是儀態的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾間的整潔。
坐下來不要蹺二郎腿，正確的坐姿應該兩腿併攏，雙腳並立或作相互交錯的傾斜。
保持微笑這是最最重要的儀態。行走時不可以額首凹胸，顯得無精打采，最可貴的是昂首闊步，收腹挺胸，以顯示你的自信。
注意打電話的姿勢
最好養成用左手拿話筒的習慣，右手空出來後隨時都可將對方所講的話或重要事項記下來，儘量站着聽電話，即使採取坐姿，也要伸直上身，如此有助於語調的提高，精神集中，更能展現你高雅的神韻。通話時，如遇到不禮貌者也應 公關禮儀是一種學問，我們都要重視它。
社交禮儀
通過對社交禮儀的學習，使我掌握了很多社交過程中重要的禮儀。 稱呼禮儀
一、職稱型 如：“你好！李總”，“你好！趙董事長”。.。.。。
二、名字型 如：“你好，Peter”。當你是第一次到一家公司時，要多留意一下他們公司的職員是怎麼稱呼他們的上級的。如果他們稱：“你好！李總”，你也要這樣稱呼。如果他們稱：“你好，Peter，你就要稱：”你好！李總“。
三、進進練習:要多練習一下，當你跟你的你合作伙伴見面握手時，你要説：”你好！李總，我是某某，這是我的名片，請多多關照“。遞名片時要雙手遞上，並且有字的一面要順着對方，以便對方觀看，眼睛要平視對方。握手的力度要適當，不要太重，也不要太輕。要清楚地報上自己的名字。
四、名片:現在中國人過情節人、聖誕節，吃肯德基。.。.都非常火，説明現在人們正學西方人。所以下面介紹一下西方的名片一些小知識，這個也許對我們將來會有幫助的。
P.P：即介紹，意思是當你的合作伙伴劉總送給一張名片上左下角寫着這個字樣的時，你不用着急，”咦？這是什麼意思呀，我打個電話問問劉總吧！“。這個意思是讓你去認識一個人。你要打電話到你要認識的那個人那邊去，説：”你好我是某某公司的誰誰，是劉總讓我打電話給你的。。。“。
P.F：如果名字左下角寫着這樣的字樣是表示當有什麼節日或有什麼事時，你的朋友為了敬祝或答謝你，送你的禮物。他在禮物上留了一張名片，並在名片左下角寫上P.P。表示敬賀的意思。
P.R：表達謹謝。這時當你收到地方的禮物時，想回敬時，也可以在禮物上放上一個名片左下角寫上P.R。當對方收到禮物時，看看名片就知道是你的回敬了。
N.B 意為請注意。當接到這樣的名片時，意為請你注意的意思。
個人禮儀
一、修飾與衣着；修飾是指戴不要太華麗了，太耀眼了，要莊重，不要給人一種浮的感覺。化些淡粧，這也是對別人尊重的一種做法。他要看你的簡歷還要翻找一下才能找到，這時你就要拿出你已提前多準備的簡歷給他，他會覺得的很舒服的。當面試完後要給面試官寫感謝信，雖然現在有許多人一般都不寫，但這是禮儀，我還是希望大家寫，你想別人都不寫，你寫了是不是會引起注意呀。在面試或會議時要帶上比較精緻皮面的筆記本，還有好的筆，不要隨便找一個本或筆。面試時要提前半小時去，先與他們的總枱人熟悉一下，總枱是個很關鍵的人物，多打聽一下有關將要面試你的上級的消息。如稱呼等。有一次一位王女士，接了一個電話説：你好，我是XX公司的王浩，請你明天九點到我們公司來接授面試。第二天，他八點半就到了，和總枱服務員聊了一會，服務員打了一個電話，説”王總，王小姐到了“，這時她才知道，原來給她打電話的就是王總呀！在這之前她還把這個人當成小人物呢？因為一般打電話通知的都是小人物或員工做的事。所以她進去面試時，説了你好！王總。你想想假如她説，你好，王浩！王總會怎麼個想法，”王總“叫了幾年了，都已經叫習慣了，突然叫他王浩，他能夠習慣嗎？
二、自我介紹。應籌式：在不太重要的場合。如在火車上等場合只要説出叫什麼名字就可以了，不必報上職務等。工作式：你好，我是XX公司的XX經理。交流式：你好，我是XX，請多多關照，或送上名片。比較隨便。禮儀式：如：開學儀式，升旗儀式等等。比較莊嚴。
三、眼神:時間：與別人談話30分鐘時，如果只有10分鐘以內對方是看着你的，説明他在輕視你。如果10分鐘至20分鐘之間，説明他對你是友好的。20分鐘至30分鐘説明兩種情況：
一、重視。
二、敵視。也就是與別人談話時眼睛要注視談話時間的2/3。部位：額頭上，屬於公務型注視。不太重要的事情和時間也不太長的情況下。眼睛上，屬於關注型注視。睛睛至脣部，屬於社交型注視。眼睛到胸部，屬於親密型注視。角度：平視，表示平等。斜視，表示失禮。俯視：從上往下看，輕視別人。
四、面容有的時候皺眼眉，表示不奈。撅着嘴表示生氣。”噢“？表示驚呀！
五、笑容要學會微笑。微笑很重要。六、需要避免的身體語言。當與別人談話時不要雙手交*，身體晃動，一會傾向左邊，一會傾向右邊，或是摸摸頭髮、耳朵、鼻子給人以你不耐煩的感覺。一邊説話一邊在玩筆，有的人特別喜歡轉筆，好像在炫耀，你看我轉的多酷呀！也不要拿那個筆來回的按。雖然與同輩之間還算説的過去吧，但是跟長輩談話時這樣做是很不禮貌的。
書信佈局上的禮儀
①斜排式或縮行式（Indented Form ）。 這種排列的要領在於信頭、結束語、簽名和發信人姓名都*右或偏右，而封內地址和稱呼則左邊，如果以上任一要素要分行排列時，後行要比前行縮入兩個（或三個）英文字母；正文每段開始要縮入五個英文字母，段與段之間要空一行。這種形式講究勻稱美觀，是傳統的排列範式，目前只有少數英國人喜歡用。②正排式或垂直式或齊頭式（Blocked Form ）。這種排列的要領 在於每個要素都從左邊開始排列，每一行都不向右縮入，因而整封信的左邊成一垂直線右邊參差不齊。這種形式雖然打字時方便省事，不需考慮左邊縮入，但不勻稱美觀，所以使用它的人也不很多。③改良式或混排式（Modified Form ）。這種排列集上述兩種形式之所長，信頭、結束語、簽名和發信人姓名排在右邊，封內地址和稱呼排在左邊，但每個要素分行時每行都不向右縮入；正文每段開始縮入五個英文字母，而段與段之間可不空行。這種形式兼顧及方便省事與勻稱美觀，因此，它是目前極為流行的英文書信範式。 注意事項 ①因為手寫有時難免不好辨認，所以英文書信最好是打印。②信封的書寫一般是收信人名址寫在信封正面的中央而發信人名址可寫在正面的左上方或者信封的背面，書寫形式應與信內風格一致。③書信的摺疊也應有講究。
E－mail禮儀
一、要小心寫在E－mail裏的每一個字，每一句話。因為現在法律規定E－mail也可以作為法律證據，是合法的。所以發E-mail時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上。如報價等。發郵件時一定要慎重。
二、郵件訊息不要太宂長。這樣不會引起別人的注意的，也不喜歡看下去的。
三、不要在郵件未端列出對方的地址。因為對方知道自已的地址，不用寫，寫上感覺不太好。
四、發送附加文件要考慮對方能否閲讀該文件。發第一封你可以先用一般格式發送（對方可以閲讀的格式），然後在上面寫上請問一下如果發送壓縮格式（或其它格式）的能不能閲讀。如果可以，你就可以發送壓縮格式的了。這樣給人感覺你很細心，體貼，而且讓人感覺這個文件很重要的。
五、郵件不要太公式化。你可以在上面加上LOGO等。
握手
1、握手時力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時間：在心裏默數1,2,3,4,5後才緊開手。
迎接禮儀
1、要先介紹最高領導，依次介紹。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。”你好，這是王先生“。
3、把小的介紹給老的。”劉總，你好，這是小王“。千萬別調換了。
4、飛機場接人時，拿行李，安排住宿。”你好！辛苦了！旅程怎麼樣？“ 接待禮儀
1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為
一、兩個台階，不要走的太快。一步走兩、三個台階，有的客人尤其是女的，穿着小裙子，走不動，你一下邁兩、三個台階，她要在後面跑，才能跟上你，會累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞着中心的一側。 乘車禮儀
進乘電梯時主人要先進去，按按鈕，再請客人進來。出電梯時要請客人先出去。一般的商務車是小驕車。當坐小驕車時，大家説司機旁邊、司機後排的左、中、右，哪個是第一重要位置、第二。.。.第四重要位置呢？答案是：後排的右，左，中，前排的司機旁。
如果開車的是主人呢？
答案是：前排的司機旁、後排的右、左、中。因為是以右為尊。這是禮儀方面。當然安全方面就要另有別論了。
西餐禮儀 左手拿刀，右手拿叉。美國人有時累的時候可以換過來用。而歐洲人不可以換着用。當吃完不要把刀叉一起放到盤中，這時服務員會來幫你收起來的，即使還有許多好吃的你都沒有吃，你也不能説：”我還沒吃完"，會很丟面子的。把刀、叉放到左右兩邊表示你吃完了，所以服務員要來收的。那麼要怎麼做呢？要把刀和叉分別放到盤的兩邊。記得有一次一個中國人到美國，剛下飛機就去赴晏。服務員們在每個人的旁邊都上了一碗水，這時由於這位中國人剛下飛機特別的口渴，所以就拿起碗就咕嚕咕嚕地喝了下去，這時大家都在驚訝地盯着他。他的導師是其中權位最高的，為了挽回這個尷尬的場面，也順手地拿起碗喝了下去，大家看導師喝了也都喝了下去。後來，飯後，別人告訴他那碗水是飯前用來洗手的，這時他覺得很內疚，要是早知道多好呀！就不會讓導師跟着他一起喝這碗水了。
西方上菜一般是按開胃菜、湯、主食、薩拉、水果。你可不要一上來猛吃，後面的還沒有吃到呢？你就已經吃不進去了。
因此，我們在社會上生活，懂得一些社交禮儀是非常重要的。
【結束語】 人活在這個世界上，不僅僅只是為自己而活着，我們得融入社會，與這個世界一起發展。因此，在社會我們的時刻注意自己的言行舉止是否得體，要學會尊重他人，只有尊重他人才能贏得別人的尊重。總之，禮儀是一門極普通又多元化的學問，需要我們在社會中慢慢學習與實踐。
致謝 參考文獻
陳聯
王歡芳
現代公共禮儀
中南大學出版社
2008.4
禮儀是人類文明的標誌之一，也是協調人際關係的行為規範。我國素有“禮儀之邦”的美譽，崇尚禮儀是中華民族的優良傳統。小編為你整理了關於公關禮儀論文，希望對你有所參考幫助。
公關禮儀論文
（一）
作為一名大學生，許多人都經歷過交往、交際中的尷尬，如着裝不當、舉止失禮、不會説話 ……，事情雖小，但常常挫傷我們的自信，影響我們的形象，倘若在未來的求職、工作、業務溝通中這些尷尬依然與我們行影相隨，我們的命運會否因此改變？
如何使自己的氣質更高雅、形象更出眾；如何使自己充滿自信地出現在同學老師、上級下屬和客户面前；如何使自己得體而又自如的參加會議、出席社交活動？
通過老師在課堂上對儀表、儀容、儀態、服飾、語言、相識、交往、校園、求職應聘等專業禮儀的介紹，幫助了我們提升整體形象，做到舉止優雅大方，更好地展現個人獨特的氣質與魅力讓我們更多自信、更好形象、相信在未來能讓我們贏得更多求職、升遷、交友、合作的機會！
我們深深地懂得，大學生掌握了公關禮儀與形象塑造，就等於手中握有一吧人生成功的鑰匙 現在，我想對這一個學期來得到的收穫和感想，細細地和老師談談。 首先，我覺的談話在公關方面很重要 談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體説話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人與人談話時，不宜與對方離得太遠，但也不要離得過近，不要拉拉扯扯，拍拍打打談話時不要唾沫四濺 參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽若有事需與某人説話，應待別人説完有人與自己主動説話，應樂於交談第三者參與説話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎發現有人慾與自己談話，可主動詢問談話中遇有急事需要處理或需要離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。
談話現場超過三人時，應不時地與在場的所有人攀談幾句不要只與
一、兩個人説話，不理會在場的其他人也不要與個別人只談兩個人知道的事而冷落第三者如所談問題不便讓旁人知道，則應另找場合 在交際場合，自己講話要給別人發表意見的機會，別人説話，也應適時發表個人看法要善於聆聽對方談話，不輕易打斷別人的發言一般不提與談話內容無關的問題如對方談到一些不便談論的問題，不對此輕易表態，可轉移話題在相互交談時，應目光注視對方，以示專心對方發言時，不左顧右盼、心不在焉，或注視別處，顯出不耐煩的樣子，也不要老看手錶，或做出伸懶腰、玩東西等漫不經心的動作。
談話的內容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不談一些荒誕離奇、聳人聽聞、黃色***穢的事情一般不詢問婦女的年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題與婦女談話不説婦女長的胖、身體壯、保養的好等語對方不願回答的問題不要追問，不究根問底對方反感的問題應表示歉意，或立即轉移話題一般談話不批評長輩、身份高的人員，不譏笑、諷刺他人 男子一般不參與婦女圈內的議論，也不要與婦女無休止地攀談而引起旁人的反感側目與婦女談話更要謙讓、謹慎，不與之開玩笑，爭論問題要有節制。
談話中要使用禮貌語言，如：你好、請、謝謝、對不起、打攪了、再見……好嗎？等等在我國人們相見習慣説“你吃飯了嗎？”“你到哪裏去？”等，有些國家不用這些話，甚至習慣上認為這樣説不禮貌在西方，一般見面時先説“早安”、“晚安”、“你好”、“身體好嗎？”“最近如何？”“一切都順利嗎？”“好久不見了，你好嗎？”“夫人（丈夫）好嗎？”“孩子們都好嗎？”“最近休假去了嗎？”對新結識的人常問：“你這是第一次來我國嗎？”“到我國來多久了？”“這是你在國外第一次任職嗎？”“你喜歡這裏的氣候嗎？”“你喜歡我們的城市嗎？”分別時常説：“很高興與你相識，希望再有見面的機會”“再見，祝你週末愉快！”“晚安，請向朋友們致意”“請代問全家好！”等 在社交場合，還可談論涉及天氣、新聞、工作、業務等事情。
在社交場合中談話，一般不過多糾纏，不高聲辯論，更不能惡語傷人，出言不遜，即便爭吵起來，也不要斥責，不譏諷辱罵，最後還要握手而別 其次，我感覺公關禮儀對白領一族更為重要 從事辦公室工作的白領小姐，學會在各種場合扮好自己的形象，不僅僅是為了個人的美麗，也是為了維護企業的整體形象有關白領小姐儀態有一些不成文的規範，還是注意為好。
公關禮儀論文
（二）
公共關係在經濟活動中越來越重要，如何樹立企業、品牌的形象，如何給對方留下良好的印象。如何能在最快時間內以最好的效果跟對方進行溝通，這些都需要你具備非常好的公共關係處理能力和詳盡而深刻的公關禮儀知識，如何才能成為一名好的公關人員，記住下面的要訣很重要。
第一要訣：形象很重要
公關人員天天都在與外人打交道，好的形象能讓別人在第一眼對你產生一個好的印象，好形象與很多方面相關。如何塑造良好的形象？
乾淨、整潔的儀表。首先，頭髮―定要常洗常梳，保證它能夠沒有異味異物影響形象，倘若留着長髮，在長過肩的情況下，最好劇留頭髮綰起，給人清爽、乾淨的感覺。其次，要注意修剪體毛，嘴脣、腿部、耳部等不該有毛的地方應該注意進行清理，以免讓局部影響整體。
適當的化粧。在化粧成為禮儀重要部分的今天，適當的化粧不僅成為女性增加美麗的法寶，更能在交際中給人增加印象分。但是公關人員粧容切不可化得過於誇張，應該遵循自然；符合當下審美標準；協調三個化粧原則。
合適的穿衣打扮。作為一名公關人員，要懂得根據場合穿衣打扮，這是非常重要的。
公關穿衣原則：
正式場合：正式場合講究莊重、嚴肅，所以穿着不宜隨意，應該選擇色彩少而精的衣服，身上搭配的東西不宜過多，倘若你實在很想在你的衣服上做些小點綴，大可用一些又小又精美的裝飾品。
社交場合：社交場合講究品位、時尚、個性，這個時候是可以充分的將你的審美品味展示出來的好機會，大可以選擇自己喜愛的衣服、服飾。
休閒場合：休閒場合的穿着講究的是自然、舒服，牛仔褲、運動裝、沙灘裝、拖鞋、刊血、短褲等都是最佳的選擇。
公關衣着應注意：1 不要過分鮮豔，2 不要過分雜亂，3 不要過分暴露，4 不能過分透視，5 不要過分短小。
第二要訣：接待禮儀很重要
對於做公關工作的人來説，接待是一項必不可少的工作，公關工作實際上就是一種對外交往，在日常生活中交往首先就是從接待開始的，好的接待能使公關工作成功了一半，而接待工作是否做得好直接與接待禮儀相關。
在接待工怍中，首先要處理的就是如伺在相同的時間內，對採自多方的客人進行詳盡而周到的接待，第一條就是你必須懂得如何區分和安排這多方客人，才會不至於遺漏或是出現狀況。一般來説，排列順序可以分為這麼幾種：
按照職務的高低來排列 客人中有很多可能是從政府部門或是從企業來的，這個時候在安排上就要按照人物在所在單位中的行政職位來排列。倘若接待的是團隊類的客人，則應該按照團隊成員的職務高低來排列：
按照來賓所在的單位或是所在國家的字母順序排列；
按照先來後到的到場順序進行排列，這種排列方式一般是用於非正式的交往活動中。
按照報名的先後順序來排列。
在迎賓中，作為公關的你在確定了自己的服務團隊或是個人之後，就要開展公關工作，開展公關工作的第―步就涉及到見面時候的基本禮節了。無論在哪個場合見面，這首先就是要涉及介紹的禮儀。
一、介紹禮儀：
自我介紹在進行自我介紹的時候要先遞上名片再作自我介紹，自我介紹的同時要注意長話短説，語言要精練，當介紹涉及單位和部門的時候，―定要注意使用全稱。
介紹他人在進行自我介紹之後，在接待過程中不免要涉及為賓客介紹他人這樣的事情，這個時候，介紹就要按照―定的順序進行。一般的介紹順序是將下級介紹給上級，將男性介紹給女性，將晚輩介紹給前輩，當在涉及主賓的情況下，要先將主人介紹給客人，再將客人介紹給主人。
二、握手禮儀：
握手是公關場合中最為常用的一種禮節，每一種握手方式都有着它的意義及意味所在，所以和別人握手的時候，一定要切記握手時該有的禮儀。
握手時伸手的先後順序很重要，且有一定的觀則：男士與女士之間，遵循女士優先的原則。主賓之間，主人應該先伸手，客人再伸手相握，但客人辭行時，應是客人先伸手錶示辭行，主人才能握手告別。此外，遇到祝賀對方，寬慰對方，諒解對方或表達誠意的時候，應主動伸手。在長輩與晚輩之間，上級與下級之間，應該前者先伸手，後者先問候，待前者伸出手後，後者才能伸手相握。在平輩朋友相見時先出手為敬。待女士、前輩、已婚者、職位高者伸出手來以後，男士、晚輩、未婚者、職位低者方可伸出手去呼聲。
注意：初次見面握手時，時間不要超過3秒。行握手禮的時候，一定要雙目注視對方，微笑致意，為表示尊敬，握手時上身應略微前傾，頭還應該要略低一些，表示你的真誠。
第三要訣：待人接物要謹慎
一、禮貌用語：
公關做的是人際工作，為的就是要給別人一種良好的印象，讓別人感覺到你的真誠，所以，常用禮貌用語十分重要。養成説。您好。的好習慣，無論是接待外賓還是對待自己人。與對方交談之前要先説您好，或是早上好，下午好，晚上好等等的問候用語，這不僅體現出你的良好教養，更能為你的印象甲酚。在進行接待或是其他活動中，公關人員肯定會遇到需要別人幫忙、配合或是理解支持的時候，當要求別人的配合或是理解支持時，一定要加上一個“請”字。在得到了別人的幫助或是理解支持之後。一定要記得説句謝謝。
二、真誠
在接待客人的時候，不僅僅要在以上幾個方面做好，更是要在接待的過程中做到至善至美，真誠而誠摯的為賓客發現問題、解決問題。
積極主動在接待過程中，要勇於去發現事情，不要等到別人前來要求幫忙的時候才伸出你的雙手，而是積極在發現需要幫助的人，及時為他們獻上幫助。
注意細節很多公關人員在基本的禮儀上都做得很到位，但是總是會在細節中流露出一種“心不在焉”的信號，尤其是在眼神等等的小細節中。待人接物一定要注意雙目注視對方，面露微笑，這是對他^基本的尊重。
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