尊敬的領導，各位同事：
大家好！
花開的季節，美麗絢爛的季節；追夢的心境，神祕而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們嚮往着走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校――xx職教中心。
懷着對職業的追求，對生活 的嚮往，在眾多的專業 中，我選擇了服務業―旅遊 。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅遊 專業 卻並非我們所想的那樣，學了旅遊專業你就可以到處去玩，願意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅遊服務。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ；我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣 去面對，我們學會 了該怎樣 處理人與人之間的關係，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福 ，感受到了旅遊給我們帶來的影響。所以，我們並不後悔，我們還是深深地熱愛 着這個專業。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以後從事職業還有什麼 用，還有什麼 意義。所以，我們並不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收穫；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們並不氣餒，我們懷着對職業的嚮往，更加努力的搞好專業學習。
正因為這些，我們深深地熱愛着我們的專業。也許，三年後的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨 ，但暴風雨 過後，陽光依然還會重現。
既然，我選擇了旅遊業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有着追求美好生活的心境的我們；嚮往着走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信着：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載着愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
同志們：
剛才會議通報表彰了過去一年商貿服務業競賽活動優勝單位、__-__年度政府特別獎、__-__年度小型巨人企業、__-__年度東陽市十佳商貿服務業企業和十佳優秀經營者，在這裏我向受到表彰的單位和個人致以衷心的祝賀和崇高的敬意，正因為有了以他們為代表的企事業單位和社會各界的積極參與、努力創業，我市的商貿服務業才在過去的一年取得了顯著的成效和長足的發展。
下面，根據會議安排，我講兩個方面意見。
一、__-__年我市商貿服務業工作的簡要回顧
過去的一年，我市商貿服務業工作在、市政府的正確領導下，繼續堅持“商貿新市”戰略，大力發展商貿流通、影視文化、旅遊休閒、市場集羣為核心的特色服務業，堅持重點項目帶動，政策扶持引領，城鄉統籌推進，進一步優化了商貿服務業發展環境，全市商貿服務業呈現加快推進穩步向上的發展態勢。主要體現在以下幾個方面：
（一）服務業總量不斷擴大。__-__年，全市第三產業增加值187.23億元，同比增長9.1%， gdp佔比達到46.35%，比上年提高了1.2個百分點，對gdp增長的貢獻率為46.85%，第三產業固定資產投資82.33億元，同比增長25%，第三產業地税税收完成16.82億元，佔地方財政收入的58.38%。
（二）城鄉居民消費運行平穩。__-__年，全市社會消費品零售總額達到182.49億元，同比增長15.6%，增幅列金華市第二名，在全省90個縣市區中列第31位，批發零售業商品銷售總額447.09億元，同比增長21.4%。完成個轉企1009户，“下升上” 49家。成功舉辦第五屆休閒購物節，金華一百順利開業。
（三）服務業重點項目加快推進。總投資265億的53個重點商貿服務業項目建設速度加快，__-__年完成投資38.79億元。浙中奧特萊斯廣場、三陽銀泰城、中南卡-通城等一大批重大項目簽約落地。
（四)專業市場加速發展。全市85個商品交易市場，市場總成交額195.6億元，同比增長5%；白雲專業市場羣年交易額超140億元。完成農貿市場改造提升4個，西門菜場異地安置工程主體結頂。第八屆中國(東陽）木雕竹編工藝美術博覽會成功召開。
（五）影視旅遊業發展迅速。__-__年，全市接待國內外遊客1356萬人次，同比增長10.95%，旅遊收入95.7億元，同比增長15.42%。盧宅保護利用項目一期已完成拆遷；東白山生態旅遊區項目建設有序推進。影視文化產業規模不斷壯大，新增入區企業52家，實現營業收入92.7億元，同比增長18.7%；上繳税費10.8億元，同比增長12.1%；調整理順了橫店影視文化產業實驗區體制機制，實驗區成為國家級文化和科技融合示範基地；基地化建設取得新發展，__-__年持續推進了影視基地、高科技攝影棚、影視後期製作中心等重點項目建設，“萬花園”、“上海灘”、橫店通用機場等項目進展順利；電視劇審查中心11月份進入了試運行。
（六）市場運行安全有序。啟動食品藥品監管體制調整，持續開展食品安全、藥品安全、打假打傳等專項整治，全市未發生一起食品藥品安全事故，有效保障了人民羣眾消費安全。糧食、食鹽、石油等商品供應保障安全有序。
上述成績的取得，是、市政府正確領導的結果，也是全市商貿服務戰線廣大幹部職工開拓創新、積極進取和辛勤工作的結果，更離不開各有關鎮鄉街道、部門單位以及社會各界的關心支持和共同努力。在此，我代表、市政府向全市從事商貿服務業工作及關心支持商貿服務業工作的社會各界表示衷心的感謝！
在取得上述成績的同時，我們也必須清醒地看到，我市商貿服務業發展相對滯後的問題仍比較突出，主要表現在：
一是發展水平有待進一步提升。總體還處於初級發展和功能提升階段，商貿、旅遊等傳統服務業檔次不高，金融、科技、物流、貿易等生產性服務業仍處於散、小、弱狀態，休閒娛樂、住宿餐飲等生活性服務業還沒有形成特色和品牌。
二是企業主體有待進一步做強。從整體上看，服務業規模型、品牌型企業不多，企業競爭力不強；服務功能不健全，區域特色不夠明顯，集聚輻射能力比較弱，還沒有形成完善的現代服務業產業體系。
三是電子商務有待進一步發展。我市電子商務發展雖已具備一定基礎，但還存在總量不大、龍頭企業不多、園區建設滯後、人才儲備不足等薄弱環節和問題。從各地橫向比較情況看，經濟總量、發展水平遠遠落後於義烏、永康，甚至武義。各地早把電子商務作為重點產業來培育，紛紛出台政策，力度一個比一個大、條件一個比一個優惠、保障機制一個比一個完善，我市迎頭追趕已是迫在眉睫。
四是發展環境有待進一步優化。服務業領域在市場準入方面還存在許多限制，制約因素較多，部門服務還不到位，加快服務業發展的整體環境有待進一步完善、改進、提升，推進服務業缺乏有效載體和有力抓手；服務業高端人才引不來、留不住。這些問題必須引起高度重視，需要我們在今後的工作中認真加以研究和解決。
二、__-__年奮鬥目標和重點工作
今年，我市商貿服務業發展的總體要求是：堅持以發展提速、比重提高、水平提升為目標，以產業集聚、項目建設為載體，繼續大力推進專業市場集羣、影視旅遊、影視文化等三大特色服務業，着力打造影視旅遊集聚區、現代物流園區、總部經濟區、精品商業區和會展集聚區，全面推進“電商換市”，推動我市商貿服務業快速、優質、高效發展。
今年，我市商貿服務業的主要目標是：完成社會消費品零售總額增長15%以上，達到210億元；服務業固定資產投資（不含房地產）40億元以上， gdp佔比力爭達到47%，提前一年完成“十二五”目標，對gdp增長的貢獻率達到48%以上。圍繞上述目標任務，要重點抓好以下六個方面：
（一）提升發展商貿流通業
一是以連鎖經營為重點，促進商貿服務業快速發展。努力形成本地省內連鎖企業、外省連鎖企業、國外連鎖企業相互促進的流通格局；繼續深化“萬村千鄉市場工程”，積極創建城鄉統籌現代商貿服務示範鎮和農村現代商貿服務示範村，進一步推進農村流通現代化進程，擴大農村消費市場；要在總結前五屆東陽市休閒購物節成功經驗的基礎上，舉辦好第六屆休閒購物節，進一步推動促進消費。
二是以規劃引導為重點，推進商貿服務業優化發展。充分發揮規劃對商貿服務業發展的宏觀調控作用，對資源合理開發利用的指導作用，對區域網點佈局的引導作用，引導全市商貿服務業快速、健康、有序發展。今年，橫店鎮、巍山鎮、南馬鎮要編制完成2020年商業網點發展規劃，商務、財政、國土、規劃、工商、商檢等有關部門要加強協調，引導商貿服務業集聚發展，按照控制總量、提高質量，擴大規模、集聚發展的原則，加快城市商業中心和各鎮鄉區域商業中心的建設，推動我市商貿服務業不斷髮展壯大。要積極推進市區四個專業市場轉型提升，發展集生產資料和生活資料為一體的綜合性市場，積極爭取進口原木轉關轉檢於東陽，提升市場承載服務功能。積極引導製造業企業實行主輔分離，積極培育和發展研發設計、軟件開發、現代金融等生產性服務業，加快總部中心、文體中心、文影中心、木雕竹編工藝中心、古民居文博中心等老五大中心建設，啟動孵化中心、檢測中心、物流中心、電子商務中心、養老中心等新五大中心建設。
三是以培育限上企業為重點，擴大規模商貿服務業主體。根據今年“下升上”工作實際，要重新核實我市原有商貿企業數，重新調整培育企業名單，進一步明確培育任務。要進一步明確鎮鄉街道抓好商貿企業“下升上”工作的共識，明確主要領導親自抓，分管領導具體抓，切實把“下升上”工作抓實抓細，形成一級抓一級，層層抓落實，切實推進我市商貿企業“下升上”工作，完成金華市下達的任務。
（二）加快發展白雲專業市場集羣
一是不斷壯大白雲市場集羣主體。切實加大白雲專業市場內重點商貿服務業項目建設的力度，在組織協調、要素保障及環境優化等各個方面形成合力。力爭4月份中國服裝服飾品牌折扣交易中心項目動工建設，年底一期主體工程結頂；9月底之前完成中國木雕博物館、展覽館內裝修並投入使用，3月底之前完成b地塊清表開工建設；國際採購服務中心、萬家投資年底之前建成開業；遠疆o天域項目商業中心年底結頂，世貿廣場商業綜合體、汽配城二期、大潤發購物廣場等項目啟動建設。
二是加強市場集羣公共服務平台建設。白雲商貿園區要加快公共服務平台的建設，為園區內企業發展提供實實在在的服務。加快編制新的白雲商貿園區市場集羣發展詳細規劃，在總體佈局，市場定位、業態定位、電子商務及市場配套設施等方面，着眼長遠發展，統籌規劃，分步實施。加快東陽市綜合物流園項目建設，構建物流配送平台。啟用城西客運站。
三是主動接軌義烏大力發展會展經濟。主動接軌義烏，爭取將各專業市場納入義烏文博會、旅交會等展會，進一步推進白雲商貿園區會展經濟更上一個台階。做好園區宣傳專題片、畫冊製作，對接相關媒體平台，進一步加大商貿園區整體宣傳推廣力度，提升市場集羣的核心競爭力。堅持常態化辦展會，每個市場每年必須有一個以上的大型展會。全力籌備好__-__世界手工藝大會暨第九屆中國（東陽）木雕竹編工藝美術博覽會、中國（金華。東陽）國際商貿發展大會等重點展會。
四是研究利用好義烏橫店客流資源。近年來，隨着我市“商貿新市”發展戰略不斷實施和推進，市場集羣建設已成為推動我市商貿服務業發展的一個重要平台，但要素制約明顯，上升通道有限。為有效拓寬發展渠道，我市去年出台了《關於充分利用義烏橫店客流資源促進商貿旅遊業發展的若干意見》和《實施意見》，從吸引義烏客商流、吸引橫店遊客流、培育商貿服務業旅遊目的地和優化利用雙流資源的發展環境等四方面，提出了25條具體的政策措施，並將任務分解為25項具體的工作，分別落實了責任單位和配合單位，各相關部門要進一步提高認識，真抓實幹，大力推進，使政策意見落到實處，讓我們東陽的商貿旅遊業在吸引橫客的遊客，吸引義烏的客商上取得一些實質性的進展，真正對我市的商貿旅遊業和白雲市場集羣的發展起到促進作用。
（三）重點發展影視旅遊文化產業
一是深入推進旅遊強市建設。以影視娛樂為先導，以“東陽木雕”、盧宅及非物質文化體驗為重點發展方向，以項目建設為抓手，完善城市功能佈局，以會展商貿、購物美食、教育旅遊、宗教旅遊為重要補充，構建全市結構優化、完善穩定、靈活多樣的旅遊產品體系，提升東陽城市旅遊產品的市場競爭力，從而建成為華東地區主要文化旅遊勝地和全國著名的影視旅遊名城。繼續做大做強橫店影視旅遊，以影視旅遊為核心產品，努力把橫店打造成集影視娛樂體驗、觀光遊覽、休閒度假、節慶會展、影視製作、科普教育於一體的綜合性影視文化體驗旅遊目的地。提速旅遊項目建設，加強對橫店萬花園、夢上海等旅遊景區建設的指導工作，積極推動盧宅保護利用項目一期、東陽江山水生態文化旅遊區等重點旅遊項目建設。提升旅遊景區品質，加快橫店影視城旅遊演藝發展的戰略性調整，推出上檔次的旅遊演藝新產品，推進“中國拉斯維加斯”建設速度。加強以東陽為目的地的旅遊宣傳營銷工作，利用好各類宣傳平台，提升城市形象。完善旅遊配套設施建設，提高旅遊信息化水平，建設“智慧旅遊”。整合旅遊資源，大力推介精品組合遊。__-__年力爭接待遊客1400萬人次，實現旅遊收入100億元以上。
二是加快影視文化全域化發展。進一步探索影視文化產業基地化、社會化、專業化、產業化發展的新路徑，不斷完善橫店影視文化產業實驗區功能，努力把實驗區打造成為浙江省文化產業轉型發展的重要示範區和深化文化體制改革創新的重要試驗區、中國影視產業中心和全省文化產業發展的重要引擎，為建設物質富裕精神富有的現代化東陽作出積極貢獻。加快重大文化產業項目建設，萬花園春園一期建成開放，通用機場一期基本建成，“夢上海”景區一期完成土建，文影cbd主體完工，開工建設東陽江美漫城。實施《東陽文化產業全域化發展規劃》，以實驗區為龍頭，爭創國家級文化產業示範園區，推動文化產業全領域佈局、全域化發展。加快構建公共服務平台，成立中國影視文化產業研究院，舉辦__-__中國（東陽橫店）影視節。大力培育影視企業上市，加速知名企業本地化進程。加大品牌推廣力度，提升橫店影視的影響力和競爭力。加大招商引資力度，__-__年爭取新增入區企業40家以上，實現營業總收入100億元以上。
（四）突出抓好重點項目建設
要堅持大項目帶動的原則，以項目促進服務業發展，在建立完善項目儲備庫、深化細化項目前期的同時，加快一批重大項目建設步伐，增強服務業支撐，進一步完善我市商貿服務業重點項目競賽活動。我市已明確__-__年度前期、續建、新建重點商貿服務業項目53個，年度計劃總投資94.37億元，力爭實際完成投資40億元以上。
對26個新建和24個續建項目，各相關部門要認真組織開展競賽，圍繞年度建設目標，加強項目跟蹤力度，加快推進項目建設進度，促使項目早竣工、早運營。對前期項目，要做好溝通、銜接和協調、服務工作，幫助解決在立項、報批過程中的問題和困難，爭取儘早開工建設。對列入我市服務業重大項目和影響我市經濟社會發展的一些事項，在年初排出計劃，實行“一事一議”，給予重點扶持。爭取將更多的項目列入省重點，以獲得更多的土地指標和資金支持。
今天會上下發了商貿服務業競賽的有關文件，會後各相關部門單位要進一步細化分解任務，加大督導力度，切實加強日常檢查和年終考核，確保工作到位、任務落實。對工作成績突出的，要予以表彰獎勵；對工作不力、沒有完成目標任務的，市督考辦要加強督查、問責。
（五）全面推進“電商換市”加快電子商務發展
隨着信息技術的快速發展和互聯網的廣泛應用，信息網絡經濟已成為當今世界發展最快、創新最活躍、帶動力最強、滲透性最廣的戰略性新興產業，特別是電子商務，這是我市今年商貿服務業的工作重點，我們務必要早認識、早部署、早行動、早見效。根據阿里巴巴的一個電子商務指數的研究排名，__-__年我市列全國電子商務百佳縣第22位，但義烏、永康、武義卻分別列1、2、6位，已經遠遠跑在我們前面。今後3-5年是網絡經濟產業佈局的黃金時期。據中國互聯網網絡信息中心發佈的報告，到__-__年底，中國網民規模突破6億，其中通過手機上網的網民佔80%；手機用户超過12億；網絡購物用户超3億元，信息消費達2.2萬億元；電子商務交易額突破10萬億元（浙江省1.6萬億，佔全國份額的16%；金華市1816億元，佔全省份額的11.4%），接下來，我們必須準確把握當前電子商務發展絡面臨的形勢和機遇，引導和推動我市電子商務集聚趕超發展。
一是加大政策扶持力度。今年，市政府專門出台了我市《關於深入推進“電商換市”加快電子商務發展的實施意見》，結合我市實際，明確了我市電子商務建設的目標，下一步，我市將從完善電子商務支撐和服務體系、完善電子商務產業政策體系、積極營造良好的電商發展環境等方面着手，做大做強電子商務產業規模，不斷提升我市電子商務發展水平。
二是建立商品網絡營銷體系。結合產業集羣和專業批發市場，實施“電子商務拓市場工程”和“電子商務進萬村工程”，進一步擴大城鄉居民網絡消費；重點支持白雲商貿園區專業市場發展電子商務，投資建設電子商務平台，紮實推進網上網下市場互動發展；鼓勵年銷售額億元以上專業市場創立網上交易平台，大力培育網商羣體，讓市場經營户同時擁有網上店鋪，實現“一商兩店”、“一市兩場”，拓寬商品銷售空間。
三是加快電子商務平台建設。大力盤活存量資源發展電子商務，加快“騰籠換鳥”、“電商換市”、“退二進三”步伐，大力拓展電子商務發展空間；各鎮鄉街道要結合“四破”專項整治活動、“三改一拆”、“城中村”改造等工作，把騰出來的閒置工業廠房、倉儲用房、商務樓宇、沿街商鋪改造為電子商廈，發展電子商務；加快推進白雲商貿園區電子商務中心項目建設，促使項目早日落地。
四是完善電子商務支撐和服務體系。重點抓好四個配套：一是物流配套。電子商務發展最需要的是物流配套。加快建設完善電子商務物流配送體系，建設與網絡經濟相配套的方便、快捷、高效的智能物流服務體系。發展快遞物流，培育和引進一批信譽良好、服務優質、運作高效的快遞物流企業。二是信息基礎設施配套。加快基礎通信設施、光纖寬帶網和移運通信網、廣電有線網絡建設，推動“三網融合”，全面推進光纖進村、到樓、入户。三是金融服務配套。金融服務是網絡經濟企業做大做強的關鍵。對高成長性的網絡經濟中小企業，要量身定製做好貸款服務，積極幫助企業進行直接融資，借力資本市場做大做強；鼓勵金融機構開發面向消費者的電子錢包、手機支付等新型在線支付產品。四是人才配套。大力引進國內知名院校來我市設立電子商務學院及研究機構，鼓勵浙江廣廈職業技術學院和職業學校開辦電子商務相關專業，建設電子商務虛擬大學。
（六）積極營造加快發展的良好環境
一是健全完善服務業發展的組織領導機制。市各有關部門和各鎮鄉、街道一定要把服務業發展擺上重要的議事日程，統一思想，形成共識，切實加大領導、協調力度。要着力構建推進現代服務業發展的部門聯席會議制度和統分結合工作機制、部門職能分工機制、統籌協調機制等工作新機制，強化績效考核，形成一級抓一級、齊心抓落實的工作格局。各部門和鎮鄉街道要根據現代服務業發展的改革任務，建立工作班子，明確分管領導，配備專職人員，確保各項工作落到實處。
二是健全完善服務業發展的工作推進機制。建立科學的服務業統計指標體系和統計制度，切實抓好服務業普查統計工作，建立服務業數據庫和服務業預測、預警機制。加強服務業重大項目考核，並按照條塊結合、以塊為主、屬地管理的原則，提高服務業發展在各鎮鄉街道年度考核目標管理體系中的比重，建立與目標考核結果相掛鈎的獎勵措施，充分調動各鎮鄉街道和有關部門加快發展商貿服務業的積極性。
三是健全完善服務業發展的政策扶持機制。市財政要逐年加大服務業發展扶持力度，充分發揮政策的槓桿作用，推動服務業快速發展。國家、省在促進服務業發展方面，也出台了一系列政策，希望各部門要宣傳政策、落實政策、用好政策，增強政策的透明度，為服務業企業投資和經營提供優質服務。要引導服務業企業深化改革，加快建立現代企業制度，完善內部治理結構，鼓勵有條件的工業企業分離發展服務業，不斷做大做強。要深化行業協會管理，促進各類服務業行業協會加快轉型，充分發揮協會在行業自律、信息溝通和加強合作等方面的作用，促進各類服務業的規範、健康發展。
同志們，加快發展服務業是我市實施經濟社會發展戰略性結構調整的重要舉措，同時也是我市的潛力所在、希望所在。全市上下要進一步解放思想，轉變觀念，開拓創新，真抓實幹，充分發揮後發優勢，努力為我市服務業發展開闢新的空間、提供新的動力、創造新的優勢、打造新的局面，推動我市經濟社會協調快速發展！同志在全市商貿服務業發展工作推進會上的講話
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各位領導
大家好！很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫倪嘉，是武夷山市供電有限公司營銷部收費班組的一名員工，這天，我的演講題目是“我微笑，是為了您的微笑”。
優質服務，x種程度上説，其真義，就在於：無論生張熟李、無論電餘電缺，都見燦爛笑顏。近年來，武夷山市供電有限公司大力弘揚企業服務理念，塑造服務新形象，增強社會親和力。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把羣眾滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的唯一標準。
我們營銷部作為與客户直接打交道的服務窗口，幾年來，一向始終不渝推行供電承諾制服務，用心血和汗水兑現每一句諾言。堅持與時俱進地改善服務措施，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化供電服務內涵，增強服務功能，拓展服務領域。實行無雙休日製度，所有營業窗口全部實行“一口對外”，實現了進一次門、找一個人、交一次費、確保一次辦成。不論是電力搶修還是電力報裝服務，電力投訴還是電力諮詢，都實現了“只要您一個電話，餘下的事情由我來辦”的服務標準，大大地方便了客户。客户對我們的滿意度有了進一步提升，職工對維護企業的品牌意識有了明顯增強。
走進我們營業大廳，你就會被我們每位員工如花般的笑臉深深吸引，再看看四周寬敞明亮的廳堂、整齊上牆的規章制度，坐在椅子上，喝上一杯熱氣騰騰的開水，您會有種賓至如歸的感覺。我們營銷部的全體員工都銘記“人民電業為人民”的服務理念，在服務中注重以誠待人，以情感人。“沒有不對的客户，只有不對的服務”是我們的座右銘。我們明白，禮貌服務需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點。今年年初，有一位王姓老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只11。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才十幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，揚言要砸了營業廳。見此情景，我們收費員儘管心中十分委屈，但依然笑迎，將其扶至一旁坐下，遞上一杯熱茶，翻開《供電營業規則》，一句一個“老伯”，和聲細氣地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來了，不僅僅繳清了所有費用，還感動地握住收費員的手直賠不是，並再三誇讚我們的服務態度真是好！
俗話説“贈人玫瑰，手留餘香”。我們收費班組的姑娘們期翼用自己的真心與熱情為客户們獻上最好的服務，哪怕是一個微笑的眼神，一句温軟的問候，一杯熱氣騰騰的開水，都是我們贈與客户的温馨玫瑰，飽含着我們的深情與厚誼。客户能夠滿意而歸，就是對我們最好的回報。
20xx年之初，縱觀南北，人本精神、大眾情懷正得到倡導。學會微笑，既是對客户和企業負責，也是對自己的尊重和肯定。微笑，是一種職責，也是一種境界。消費者維權意識顯着增強的這天，客户對我們供電企業服務水平和質量的要求日益提高，對服務的要求不僅僅是應對面，更要心貼心。其實，客户企盼的人性化、個性化、專業化服務，無非，就是“有情”服務，是“優質服務是國家電網公司的生命線”這一服務理念的深化、細化、具體化。國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“流程規範、服務高效、社會滿意、品牌形象好”的“服務優質”內涵。
生命，對每個人只有一次，而青春則是這僅有的一次生命中易逝的一段。我堅信：流星雖然短暫，但在它劃過夜空的那一剎那，已經點燃了最美的青春。20世紀中國的歷史，寫下了中國共青團和中國青年的光榮，21世紀期盼我們創造新的青春輝煌。黨在召喚，時代在召喚，只要我們以“崇高的理想、創新的意識、無畏的勇氣”發揮青年的智慧、風采和力量，就能乘風破浪、與時俱進！
讓我們肩負起歷史的使命，讓身體裏流淌的血液迸發出激情！讓我們一起為電力事業奉獻自己的青春！
花開的季節，美麗絢爛的季節；追夢的心境，神祕而浪漫的意境。――題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們嚮往着走向職業，走向社
會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校――xx職教中心。
懷着對職業的追求，對生活 的嚮往，在眾多的專業 中，我選擇了服務業―旅遊 。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅遊 專業 卻並非我們所想的那樣，學了旅遊專業你就可以到處去玩，願意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅遊服務。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈 ；我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣 去面對，我們學會 了該怎樣 處理人與人之間的關係，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福 ，感受到了旅遊給我們帶來的影響。所以，我們並不後悔，我們還是深深地熱愛 着這個專業。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以後從事職業還有什麼 用，還有什麼 意義。所以，我們並不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收穫；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回 報。所以，我們並不氣餒，我們懷着對職業的嚮往，更加努力的搞好專業學習。
正因為這些，我們深深地熱愛着我們的專業。也許，三年後的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨 ，但暴風雨 過後，陽光依然還會重現。
既然，我選擇了旅遊業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有着追求美好生活的心境的我們；嚮往着走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信着：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載着愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
各位各位領導和同事們：
大家好！我是xx部休息廳的服務員xxx。很感謝這次公司又給了我們一個展示自我的舞台和施展才華的機會。
我競聘的xx男女賓的領班，雖然我對男女賓有了解，但是卻不是透析，我不喜歡懵懂，所以我也把握這次的機會，讓自己學到更多。
若我是領班，我先共同提高當班同事的業務水平，使大家熟悉每道作業流程，盡最大努力，以最大熱情，招待好每一位顧客。服務行業重在真誠、微笑、禮貌、周到，使同事們達到接一問二照顧三的程度，使每位顧客感到我們的真誠和熱情；讓顧客希望而來，滿意而歸。
其次，帶領同事們做好各方面衞生，讓每位客人看到和感受到我們公司或每個部門靚麗、乾淨、舒適的良好形象。虛心詢問傾聽顧客的意見、建議，把情況及時向上級領導彙報，為維護公司形象做出貢獻。
再者，做上級領導的好幫手，積極給領導獻計獻策，為公司的各方面發展做出自己應有的貢獻。做同事的好朋友，積極為同事排憂解難，關心同事愛護同事，使大家成為一個團結奮進的小集體。
謝謝大家。
各位領導、各位朋友：大家好！
很榮幸我能有這樣的機會參加這天的演講。我叫郭智華，是義路供電所的一名員工，這天，我帶來演講的題目是“永遠留給客户一張笑臉”。在國家電網公司組織的電力市場整頓和優質服務年活動中，我公司在內部制定了一系列兑現承諾的制度和措施。把客户滿意不滿意，贊成不贊成，擁護不擁護作為衡量供電服務質量的一項重要標準。
誰都明白，與客户直接打交道既累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客户希冀而來、滿意而去的表情，也滿足於由於堅持原則而使公司和客户的利益得到保障後獲得的成就感。但是，也常常會因某些在硬件設施上的不足而不得不透過人為的服務手段去彌補，往往會產生遺憾，此時，我們也不得不理解客户沒有到達目的時不滿的宣泄……在這一些困難面前，我能做到的就是遵循“一切為了客户滿意”的服務宗旨，本着“溝通從心開始”的服務理念，從自身做起，增強服務意識與水平。對於每一天的客户諮詢，提出的問題，我都能夠認真對待，做到仔細詢問，耐心的解答與解釋，不厭其煩，熱情而周到，始終以真誠的微笑來應對。每次遇到客户的誤解
和怨氣，我都會心平氣和，面帶微笑，苦口婆心的解釋説明，直到客户滿意為止。對於個別客户提出的無禮要求，我也能友好的講明道理，力求給客户一個滿意的答覆。我始終都恪守一個原則：客户永遠是對的。出現了問題屬於我們的工作失誤，我們會真誠致歉客户，爭取得到客户的理解與信任，即便沒有錯，遇到冷言或無理，我們也要給客户一張笑臉，因為“讓客户滿意”是我們永遠不變的服務理念。
記得去年我們剛開始使用IC卡收費時，有一位老人來繳費，因其過了繳交時間，雖然其上月用電費用僅只7。5元，但按照電費違約金不足1元應按1元收取的規定，他務必繳交1元的電費違約金。但在他看來，用電才幾元，電費違約金卻要繳1元，簡直是不可思議之事。因此，他拒不繳納，還口吐髒言，嚷嚷供電公司亂收費，坑害老百姓，甚至揚言要砸了營業廳的大門。見此情景，我儘管心中十分委屈，但依然笑臉相迎，將其扶至一旁坐下（當時正值中午時間，繳費的人很少），一句一個“老伯”，心平氣和地耐心跟其解釋“什麼是電費違約金？為什麼要收電費違約金？電費違約金如何計算？……”。最後，老人的情緒平穩下來了，明白了其中的道理，繳清了所有費用。
國家電網公司將“優質服務”確定為員工的核心價值觀，提出以加強服務作風建設為切入點，加強思想作風和行風建設。“核心價值”的培育要求我們儘快樹立服務是資本、服務是資源、服務是事業、服務是樂趣的理念，從微笑這樣的細節做起，發揮潛力，彰顯人性化服務藝術，用心將“優質、方便、規範、真誠”服務作得更體貼、更完美，切實體現“服務高效、社會滿意、”的“服務優質”內涵。
誠信是個有着豐富資料的服務主題，而微笑，是優質服務的招牌，在各行業講究服務質量的這天，我們作為企業，更要將優質服務向更深層次拓展。只要我們心繫客户，用誠實守信打動客户，用真誠的微笑應對客户，必將與客户實現雙贏，共同撐起電力事業更為廣闊的藍天。
多謝大家！
尊敬的各位領導、各位同仁：
你們好！
我是來自xx保險的代表，今天我演講的題目是《xxxx》，我在這裏要講述的是公司一位普普通通的業務員的故事。他就是業務員工xx。
20xx年11月份，也就是xx保險在xx成立的第一年，xx加入到xx中心支公司宜興營銷服務部，開始了他人生中又一嶄新的歷程，
經歷了一年多的風風雨雨，當時和他一起進公司的營銷夥伴們已所剩無幾，而他，這個出生在80年代的小夥子，卻始終憑藉自己的頑強意志，一直堅持到現在，併成為宜興營銷隊伍中的頂尖人物。
xx進公司前，家中所有的親戚朋友都強烈反對，並不時潑他冷水，大家都説做業務員沒什麼前途，何況xx又是一個正當年華的男人，憑他的家庭條件，更應該幹一番大事業。然而這一切話語，不但沒有打消他做保險的念頭，反而更加激起他那顆澎湃的年少的熾熱之心，從進入公司的那一刻起，他就立志要成為一名出色的保險經紀人。
為開展好業務，贏得更多的客户，他合理安排時間，特地以工作日誌的形式為自己制訂了相關的工作計劃，以縱橫交叉的方式開展業務。縱向方式以直接拜訪客户為主，一個鄉一個鎮地聯繫、拜訪。20xx年六月的一天，他在見一位客户陳先生時，陳先生一開始以為是人民保險的，態度相當不錯，等知道是xx保險時，覺得新建的公司規模小名氣也不大，於是扭頭就想走，嘴裏還説“是什麼小公司，沒聽説過”，死活也不肯投保。後來，經過xx多次登門拜訪，通過宣傳資料反覆向客户解釋xx公司的條款和優惠政策，終於感動了客户，贏得了客户的信任，成功簽下了保單。而他在平常的拜訪客户中，就算沒有單子可做，他也認真地瞭解客户的需求，向客户宣傳公司的各種車險政策，日積月累下來，他也成功地擁有了一大批朋友一般的客户；而橫向方式就是通過朋友和比較固定的客户的幫忙，向其他需要投保的客户介紹xx保險的優惠政策，瞭解客户的背景和情況，做出適合客户的建議書。這樣一來，既縮短查找客户資料的時間，又在第一時間掌握了客户的相關信息，為進一步展業打下了良好基礎。通過一年多時間的努力，他一直就做散單業務，到目前為止一共完成了保費30餘萬元。對有些人來説，30萬元業務只是一個很小的數目，然而在宜興這樣一個經濟發展相對緩慢的縣級小城來説，要做這30萬元保費談何容易。為了做這30萬元保費，xx這一路走來，流過多少汗水，付出了多少代價，相信也只有他自己才知道。
認真是xx工作的特點。一年多的營銷生涯不斷地磨練着這顆年輕的心，使得xx深深地體會到，做保險首先是一件認真的事。要把客户的事當作自己的事，認真的來做，才能贏得客户的安心和放心。因此，在工作中他始終將客户利益放在第一位，親自上門收取單證，送賠款。去年9月中旬，他在送一筆賠款到客户家中時，整整坐了兩個多小時的公交車，到客户家中時已華燈初上，客户在感激之餘，一定要留xx吃晚飯，而xx委婉拒絕了。待他回到家中時已經是晚上9點多鐘。在xx的心目中客户不僅僅只是客户，更是自己的親友。用他自己的話來概括就是“一縱一橫展業務，真心真情留客户”，透過這簡簡潔潔的十四個字，我們可以看到xx踏踏實實、認真工作的態度，還可以看到融注着他展業路途中的智慧和汗水。
真誠是xx最大的優點。正如他自己所説的，“真心真意留客户”，重在一個字――“真”。他在展業過程中曾經碰到一位車主，他針對車主的情況，先做了一份建議書，和車主電話聯繫解釋了相應的保障情況和應繳的保費。經車主同意後，他把保單送給車主並收取了保費。到第二天，車主發現保單上寫着的保費金額和原先電話聯繫時所説的金額相差100元左右，立即打電話詢問xx，並説出了自己的疑問，當時xx耐心地向車主解釋了原因，説是因為增加了某些保障，所以保費比原先預計的多出了100元。車主聽清楚他的解釋之後，就消除了誤解，滿意地掛上了電話。但是當晚xx回家後想起這件事，覺得自己這樣做還不夠耐心細緻。第二天他又專程帶上水果登門拜訪了這位車主，向車主道歉，表示自己還不夠細心，使得保費和原先説好的有差異卻沒有事先和車主説明，讓客户自己發現來詢問才知道這個情況。xx登門拜訪的一番道歉，讓車主感到有些不好意思，馬上説沒關係，説昨天自己只是有些疑惑想問清楚，沒想到xx會這麼認真。xx聽了之後，説“做人要有誠信，我作為xx保險公司的員工，就要對我們的客户負責。”車主聽後表示非常滿意，並當即將另外一輛別克轎車也投保到了xx。
在這裏，我還有一個從xx的同事口中聽來的故事。20xx年6月份，宜興一位業務員接到環衞所打來的電話，説他們有兩輛環衞車的保險到期了，讓她趕快過去辦理一下。可當時這位業務員正在交警支隊裏幫一位客户辦理摩托車保險，無法分身，於是就打電話給xx，請他幫忙去一下，xx沒有多説一句話，很爽快地答應了。但事情並沒有這樣簡單結束，由於那兩輛環衞車都是單位用車，並沒有做牌照，只有單位的自編號，而且他原先保在中保，可能操作不同，所以老保單上並沒有發動機和車架號。但是依照我司的操作程序，兩者必須都有，缺一不可。可是加上環衞車的特殊性，環衞所的師傅們都不願意去拓這個發動機號和車架號，這個苦差事只好落在xx身上，xx也沒有任何猶豫，
忍受着陣陣惡臭，鑽到糞車和垃圾車裏下拓號。那真不是一般人所能忍受的罪，但是由於帶的紙太厚，第一次拓印沒有成功，他只好又鑽了一趟，所幸皇天不負有心人，這次拓印很清晰。待他從環衞車裏鑽出來之後，環衞所的師傅們都被感動了，“就連我們這些天天和垃圾糞車打交道的人都無法忍受車裏的惡臭，小夥子，你能堅持下來，真了不起！”
堅持是一種美德，而在我們保險公司，正是有很多人因為堅持不了，所以中途放棄了這樣一份為人類造福的事業；也因為堅持不了，所以看不到保險這個職業的崇高和偉大。只有那些如xx一樣堅持和守望着自己理想的人，才能繼續在保險的這條路上走得堅定和安穩，努力着，打開自己成功的大門，堅持着，走出屬於自己的明天。
願xx，願千千萬萬個像xx一樣的你們，用認真的工作態度，用真誠的心，用執着的信念鋪開成功的路，一同走向xx輝煌的明天。
夢的花季
花開的季節，美麗絢爛的季節；追夢的心境，神祕而浪漫的意境。——題記
時光流失，我聽到花開的聲音。猛然內心一怔，原來這個季節是花的季節。十六、七歲的我們嚮往着走向職業，走向社會，走向成功的夢想。因為有了這樣的夢想，所以我們選擇了這所職業學校——__職教中心。
懷着對職業的追求，對生活的嚮往，在眾多的專業中，我選擇了服務業—旅遊。也許這個花季的我們就是想實現自我超越和愉悦身心，想走遍天涯海角，想玩遍大江南北。然而，旅遊專業卻並非我們所想的那樣，學了旅遊專業你就可以到處去玩，願意去哪兒就去哪兒。恰恰相反，我們是在為旅遊服務。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業性。因為在學習的過程中，我們從書本上“見”到了祖國的大好山川和自然美景，這些都深深地吸引了我，也震撼了我的心靈；我們在書本上“遇”到了各種在職業中可能碰到的問題，我們學會了該怎樣去面對，我們學會了該怎樣處理人與人之間的關係，我們也學會了怎樣才能為別人服務好；我們也在書本上感受到了為別人服務也是一種幸福，感受到了旅遊給我們帶來的影響。所以，我們並不後悔，我們還是深深地熱愛着這個專業。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“為人民服務”是職業道德的核心。我們將要從事職業，當然職業道德不能少。如果人人都不為人民服務，那我們以後從事職業還有什麼用，還有什麼意義。所以，我們並不厭惡，我們能夠理解，我們也能夠體會。
雖然是服務業，雖然是為別人服務，雖然沒有我們想的那樣好，但我們還是喜歡這個專業。因為“三百六十行，行行出狀元”，只要播下辛勤的汗水，就會有豐厚的收穫；只要我們用心去為別人服務，真誠地對待每一個人，相信自己會有好的回報。所以，我們並不氣餒，我們懷着對職業的嚮往，更加努力的搞好專業學習。
正因為這些，我們深深地熱愛着我們的專業。也許，三年後的我們很有可能去就業，但我們畢竟有了一技之長。
自己選擇的路，自己就要勇敢而堅強地走下去，雖然有時也有暴風雨，但暴風雨過後，陽光依然還會重現。
既然，我選擇了旅遊業，我就會好好去學，為自己插上希望的翅膀。
沐浴在花季陽光下的我們；有着追求美好生活的心境的我們；嚮往着走向職業走向社會，走向成功的夢想的我們。我們深信着：我們的未來不是夢。
追夢的花季，十六、七歲的我們，滿載着愛的夢船，向光明的地方駛去。花開的季節，夢開始的時候，未來的路就在我們腳下。
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