營業廳主管演講稿《無悔的青春》

很榮幸公司給我這樣一個機會，可以將心中的故事與大家分享。今天我演講的題目是《無悔的青春》。

我是一名有六年工齡的員工，6年的時間裏，我從一名前台營業員成長為營業廳主管，以“微笑、敏捷、耐心、誠懇”的形象迎送一批又一批的客户，在迎來送往中書寫平凡卻又無悔的人生篇章。

曾經我懷着怎樣的新奇與豪情加入了服務大軍，在酸甜苦辣的汗水和淚水背後，我卻收穫了這方亮麗的人生舞台。

也許有人會這樣認為，前台工作不外乎是見人微笑，説話好聽而已，是一種輕鬆自在的工作。其實，6年的工作經驗使我認識到要做好這份工作，更重要的是靠心靈去感受、去體驗，在我眼中服務工作就是一種心靈的藝術。

在營業廳做營業員時，有一次客户趙先生到營業廳繳納手機話費，來到我的台席前就一些新業務的問題進行諮詢。在他離開營業廳後，我發現客户的錢包掉在櫃枱上，我根據包中的名片打過去電話，詢問他是否有東西遺忘在櫃枱上了。他才恍然大悟，意識到自己的錢包丟了。他迅速來到營業廳，核對數目後，我將錢包歸還給了趙先生。幾天後，趙先生寫來一封表揚信，信中説：“這次經歷叫我無法忘記。也許，這件事對你們來説是小事，但對我來説是大事。真的非常感謝公司培養出這麼優秀的員工…… ”

其實不論是滄海一粟還是浪花一朵都必須有他的承載，一個人也一樣，永遠不可能單獨存在，只有在一個集體的依託下才有可能發光發熱，實現自己的人生價值，而我有幸在這個大家庭裏生活工作，每天懷着一種感恩的心情走上自己的人生舞台，我不是優秀的歌者或舞者，但我有自己的生存原則，有價值的做人就是我的初衷。

在做營業廳班長時，結合營業廳的實際，我們引進了“學習型組織”先進經驗，提倡“快樂工作”，先“快樂”自己，後“快樂”客户，為優質服務挖掘“動力源泉”。如果要使營業員能夠自覺自願，用心為客户提供優質服務，就必須給營業員營造一個輕鬆、愉悦、融洽、和諧的工作氛圍，先讓營業員感到工作是“快樂”的，才能讓她們發自內心地、“快樂”地為客户提供優質服務。因此，為了積極創新工作模式，改變工作方法，真正使營業廳的每一個成員都能夠快樂的投入工作，我們借鑑外界經驗，引進了“學習型組織”。在對自身工作自查自省的同時，勇於積極創新，大膽嘗試，最終開創出了有特色的“學習型組織晚班會”。從此，每天晚班會的氣氛變得異常活躍，無論對自己、對別人、是批評、是表揚，大家都能夠暢所欲言，營業員在晚班會中得到了很好的情感溝通，為第二天的增添了“快樂工作”的動力。從此營業廳的服務有了很大提高。

一份耕耘，一份收穫，六年來，我全心全意為提高服務質量和公司聲譽而努力工作。多次被評為“星級營業員”、“先進員工”、“優秀員工”等稱號，榮譽給了我壓力，鞭策我繼續進步。

做為一個二十幾歲的女孩，我們有自己的理想和追求，努力做好本職工作，自力更生，消除世人的偏見，活出自己的尊嚴。在工作中我們首先學會的就是自尊、自立、自強，做生活的強者，不因為生活給於我們的太少而抱怨，也不因為不公平的待遇而頹喪，坦然的生活和工作，在自己的崗位上付出最大的努力，把熱情和執着投入到工作之中，把關愛和勤奮放置於服務之中，從工作中體會到快樂，從付出中體味到甘美。這就是一個普通女孩的職業宣言。我們年輕，所以我們朝氣蓬勃，無論何時我都會自豪的説，這個職業讓我平凡的人生綻放絢麗的光彩，這個職業讓我的青春歲月從此無悔！