回訪督辦組個人小結

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時間一晃而過，彈指之間，2010年已接近尾聲，一年時間説長不長，説短也不短，回顧這一年，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多，可以説是忙併收穫着，累並快樂着。

下面就個人情況做一個全面的梳理小結，內容如下：

1．回訪督辦組成立初期，該階段負責人審及回訪環節的工作構想、研究與完善實際運行的可操作性及可行性，主要內容包括各環節業務操作規範的編寫、軟件系統設計與開發，為下一步試點區的推廣做好充分準備。

2．回訪督辦組成立中期，該階段各項準備任務基本完成，負責試點區域的培訓材料的編寫，包括製作 “回訪督辦業務操作流程界面的PPT”、“回訪督辦業務操作流程説明演示及規範要求”及扣分統計標準等相關培訓材料，並實地到試點區進行系統性和全面化培訓講解，同時對試點區運行情況的跟蹤及分析，期間多次對試點平台進行模擬扣分，通過分析和梳理，發現存在的問題並及時修正及完善，為全市鋪開做好保障工作。

3．回訪督辦組基本穩定開展後，主要負責收集及歸納各區（縣）運行過程中所反映問題的，及時上報領導並總結完善。同時回訪督辦環節穩固中求發展，隨着各項規範要求與扣分標準逐步細化，操作手冊的編寫便納入下半年度的工作計劃，負責回訪環節的全部編寫內容。

4．日常工作：首先每月對各區（縣）呼叫中心已反饋的投訴信息單進行100%回訪，按區域劃分進行回訪，並將抽查不滿意或不符合回訪規範的信息單下發各職能部門重新處置，共計維修回訪208件，投訴回訪1583件。配合數據統計要求，每週每月按時提供相關回訪數據，包括月報中各區（縣）完成量的統計。其次多次現場督辦，親自到現場瞭解情況，會同處置部門為百姓解決

5．各項領導交辦任務，例如：多次來電重複投訴的情況梳理及分析、區縣交流會議的資料整合，等等。

                                    彙報人：

                         二〇一〇年十二月二十七日