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一、完善管理制度強化精細管理
我擔任公司弱電工程師以來，在長期的弱電管理實踐中，我不斷探索、不斷創新，推動弱電管理制度向深化、細化、實化的縱深方向邁進，弱電管理水平不斷上台階，經濟效益不斷提高。一是加強員工培訓，增強管理意識。我先後組織公司弱電組技術人員認真學習公司的企業文化、公司的各項規章制度及部門的各項制度，組織員工進行職業生涯規劃的培訓使員工明確各自的發展方向及前景，組織員工進行弱電專業知識的培訓，使其瞭解5A級智能化的管理理念，增強管理意識。二是加強弱電監管，提高弱電人員勞動極積性。在工作過程中，我針對施工單位出現的窩工、誤工、浪費材料等現象進一步完善管理制度，並起到監督檢查的作用，最終協調項目公司解決。杜絕彙報工作弄虛作假現象，在工作安排上做到一人多系統原則，進而實現人人實操各弱電系統，最終提高專業水平。三是在人員管理方面，為了提高弱電組人員勞動極積性，使我公司專業操作人員能夠全部掌握各大系統、能夠感到技術這種無形資產也能創造財富，從而自覺提高技術水平，我組織制定、實行了新的能者上的原則，為經理提供可提拔的人才儲備並作為後期提薪優先考慮。
二、愛崗敬業，樂於奉獻
一位學者説：真正的優質服務是發自內心的自覺行為，而不是對規章條例的機械遵循。為此，我對自己以爭先、創優的模式進行全面提升，以形象佔市場，不斷提高弱電管理水平，爭創弱電品牌，受到了公司和客户的交口稱讚。一是根據公司各專業施工進度倒排計劃，我組擬定了弱電系統開業前倒排計劃，包括20大弱電系統施工進度的跟進及工程施工質量的監督。消防系統施工過程中發現有許多線路不符合規範並及時糾正，發現應急照明蓄電池五節中有兩節為空心，通知項目公司改進。二是我憑着自己豐富的專業技能、塌實認真的工作態度、精益求精的'工作精神，組織公司投資項目弱電圖紙會審、工程施工設計及施工方案的討論和審定；編制強弱電專業招標技術規格文件，並負責彙總各部門的評審意見；協調並審核前期弱電施工方案及施工圖設計，提供弱電工程或設備招標工作的技術支持；開展項目現場的強弱電工程的管理，包括進度、質量、安全、投資的控制管理工作和竣工的交付工作等各項工作任務。
三、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
我嚴格遵守各項規章制度，以認真負責、熱情飽滿的態度做好各項工作，受到公司的好評，以實際行動公司良好社會聲譽。一年來，我主要完成了公司5塊LED大屏幕系統、監控、廣播及衞星電視系統、消防報警系統、通訊及網絡系統、停車場自動計費系統、防火捲簾門系統、樓宇自控系統、煤氣報警系統等的維護。20xx年-20xx年底，我對公司商場、寫字樓、地下停車庫進行了全面改造。其中增加改造的系統為5塊LED大屏幕系統、監控、廣播及衞星電視系統、停車場自動計費系統，其中20xx年新增了車位引導系統。我部門負責以上系統的維修保養、工程改造的招投標等。我樹立強烈的團隊意識，注重與同事們的配合，力求把各項工作做到最好，同時堅持嚴格要求自己，對工作做到從嚴、從細、從實，從不敷衍應付、得過且過，體現了較好的個人修養和職業道德。一年來，沒有出現過任何出錯，得到公司的多次表揚。
四、勤勉不怠，努力創造更大價值。
近年來，隨着公司各項規章制度的健全和問責機制的形成，對工作的要求越來越高。面對壓力，我從未逃避和後退，而是深刻認識到自身崗位的重要性，以更加勤勉的態度，做好每一件工作。一是維護好CATV廣播電視信號的接收質量。為了做好公司廣播電視信號的接收，我帶領弱電部一班人研究，將公司接收的電視信號經過放大後輸送到各接收點，也可接入有線電視。共用天線電視接收系統(MATV)的設備有甚高頻天線(VHF)、超高頻(UHF)天線、衞星廣播天線、天線放大器、頻道放大器、衞星接收機、調製器、分配器、分支器、線路放大器、錄放像機、攝像機等。二是維護好電話通信系統常規的電話，還可以進行語言信箱、傳真、數據信息處理(E-mail、電子數據交換EDI、可視圖文、可視電話系統等)。三是維護好火災自動報警系統，進行火災的消防自動報警，可同時進行消防水泵的自動起動。研究了火災報警及消防聯動控制系統(FAS)。在建築物內部裝置感煙探測器、感温探測器及模擬顯示盤。當發生火災時，它能自動噴灑水或其他滅火液體氣體。防排煙系統排除火災時產生的煙霧並防止其漫延。
四是維護好其他的弱電系統指信號、傳呼、保安、電控系統等網絡。防盜報警系統，對公司的貴重物品庫房，財務記帳室等重要場所採用紅外或微波技術信號探測器進行定向保護，對公司一些大門設置門磁報警保護。現在人們對車輛進出口管理系統，車庫的綜合管理越來越重要。20xx年新增了車位引導系統。我部門負責以上系統的維修保養、工程改造的招投標工作等。
總之，一年來的工作取得了一定的成績，但還存在諸多不足之處，在一些細節的處理和操作上存在一定的欠缺，在今後的工作學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己，發揚長處，彌補不足。在新的一年制定出我新的奮鬥目標，以飽滿的精神狀態迎接新的挑戰，爭當一名弱電工程師的模範帶頭人。
一年來，本人能夠認真履行崗位職責，較好完成了領導交辦的各項工作任務。現將一年來的工作情況總結如下。
一、加強學習
祕書工作的職責要求我們必須認真學習黨的各項方針政策，研究中央、自治區、地區的重要文件精神，並切實做到融會貫通、學以致用，結合實踐，形成思想。一年來，本人進一步加強理論知識學習，深入學習了黨的十七大精神，並始終做到向理論學習、向實踐學習、向羣眾學習，提高了自身的理論水平，增強了業務能力。
二、完成本職工作
祕書工作的主要職責就是辦文辦會。作為主要領導的祕書，本人能夠做到時時處處認真理解領導的思路，摸清領導的工作方法，使自己各項工作針對性、時效性更強。能夠保質保量的及時完成領導交辦的各項工作任務，認真處理日常事務，及時向領導提供各項工作材料，並在深刻理解領導思路的基礎上，認真分析，提出自己的建議，發揮好領導參謀助手的作用。工作中，本人從沒有因為工作任務繁重而有所抱怨，能夠把所有的精力都全身心的投入到工作當中，自覺主動加班加點，合理安排工作內容，超前考慮工作計劃，以為領導提供高質量的服務為己任，切實做好各項工作。
三、遵守紀律
一年來，本人始終堅持遵守辦公室的各項規章制度，從沒有因為工作的特殊性而放鬆紀律觀念。能夠按時參加辦公室舉辦的各項活動，按照辦公室的總體要求開展工作，始終做到領導在與不在一個樣。在外出考察時，能夠遵守辦公室外出紀律，時刻嚴格要求自己，樹立辦公室的良好形象。
四、廉潔自律
作為主要領導身邊的工作人員，我時刻嚴格要求自己，堅持做到管住自己的嘴，做到不該説的一句不説，管住自己的手，不該拿的一分不拿，以實際行動維護領導的形象。工作生活中，自覺時刻以一名共產黨員的標準嚴格要求自己，從未利用職務之便，崗位之機，為自己謀私利。我能夠深刻認識到，我的工作作風、生活作風、廉潔自律情況，不僅關乎我個人榮辱，更因為工作崗位的原因，而體現着領導要求，代表着領導的形象，因此，我能夠始終嚴格按照廉潔自律的要求，時刻珍惜自己的人格和聲譽，從未發生過為一己私利，而喪失原則的事，並自覺抵制各種與工作無關的交往與吃請。
五、存在的不足和努力方向
1、工作中還存在一定程度的推、拖現象，有時工作多時，對個別工作有積壓現象。今後，要提高辦事效率，分清工作的輕重緩急，力爭做到工作忙而不亂，有序開展。
2、工作中有時有急躁情緒。今後要做到對各項工作超前考慮，多做一些預期性準備，防止工作堆在一起，引起工作情緒的急躁，尤其在對待信訪羣眾時，要耐心傾聽，認真解釋。
根據領導的分工安排，本人在公司負責本部財務工作，同時，兼任工會的財務工作。多年來，工作上本人堅決服從公司的管理與安排，勤勤懇懇、任勞任怨，認真做好領導交辦的各項工作。身為財務人員，能嚴格按照財務制度認真、規範做好財務工作，工作一絲不苟，兢兢業業，從未有因工作失誤而造成不良事件的發生，受到廣大領導同事的一致好評。現將個人事蹟簡要彙報如下：
一、加強政治、業務學習
努力提高思想素質與業務水平。確保思想和行動上能與上級領導要求始終保持一致。同時積極主動參加財務的各項業務培訓，努力提高自身會計業務水平。工作中，做到活學活用所學知識，解決實際工作中遇到的思想問題和業務問題，在日常工作中自覺樹立全局意識、服務意識，當好公僕，樹立良好的職業道德，做到能辦的事情儘快辦，無法辦的事情耐心解釋。
二、愛崗敬業，熱情服務
在本職崗位上發揮應有的作用。日常工作中，本人能夠團結同志，愛崗敬業，遵守單位的規章制度，工作關係融洽，較好地推動本職工作的開展。一是做好機關財務日常工作。能夠認真學習、貫徹執行公司對財務的有關規定，熟悉各項財經管理制度，業務知識基礎紮實，能熟練辦理各項現金收付和銀行結算業務，熟練掌握使用計算機管理財務。日常中，定期核對帳目，做好帳證、帳帳相符，做好賬務處理。對於機關工作人員的日常開支，差旅費報銷等，做到嚴格依照財務制度，
認真操作，嚴格管理，對不符合規定的堅決予以退回。 二是認真做好工會財務工作。擔任工會會計以來，能夠認真學習《工會法》及相關的政策法規，虛心向領導同事請教工會有關業務知識，使自身在綜合業務、管理分析、協調辦事、文字語言表達能力等方面都得到了較好的鍛鍊，自身的業務水平及綜合素質得到了加強。在切實提高自身業務水平的同時，本人認真履行崗位職責，嚴格執行工會會計制度，能夠及時足額上繳工會經費，按時完成省直工會佈置的各項任務。
三、堅持原則，廉潔自律
自覺做到防患於未然。作為一名財務人員，本人嚴於律已，自覺執行公司的各項規章制度，本着客觀、嚴謹、細緻的原則，在辦理會計事務做到事實求事，細心審核，加強監督。能夠做到自重、自律、自省，尊重領導，團結同志。注意防微杜漸，不假公濟私，不損公利已，對待每個人、每件事都能做到一視同仁，受到了上級領導的一致好評和認可。
三年來，無論是在縣_局，還是合併成立的縣_保障局工作，我都嚴格要求自己認真學習、勤懇工作、踏實做人，努力做到政治堅定、作風優良、業務熟悉、力求上進，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質，不斷提高業務水平，在局領導的精心指導下，在各位同事的支持和幫助下，通過深入學習實踐科學發展觀，牢記為領導分憂，為職工解難的宗旨，切實履行作為一名辦公室工作人員的基本職責，圓滿完成領導交辦的各項工作任務。現將個人工作總結如下：
一、努力學習，不斷提高政治理論水平和業務素質
由於我一直在勞動和社會保障部門工作，並負責辦公室工作，所以對勞動保障法律法規、辦公室各項業務知識知要求很高，這就要求我抓緊一切可利用的時間努力學習，積極進取，才能適應日趨激烈的競爭和勝任本職工作。平時我努力學習勞動保障法律法規，學習上級重要會議精神，積極做好上傳下達、下情上報。在政治上、思想上始終同局黨組保持高度一致，保證在行動上不偏離正確的軌道。同時，結合工作實際，認真做好學習筆記，主動向局領導和各位同事請教，真正做到各項業務工作輕車熟路。
二、立足實際，認真做好本職工作
辦公室承擔着文字處理、檔案、印鑑管理、採購保管、財務等多項工作，是局傳遞信息、落實政策、上下內外溝通的窗口，工作瑣碎繁雜不易出成績。這就要求我們辦公室工作人員不但綜合素質要高，能應對得了日常事務性的工作，更重要的是能吃得了苦、受得了委屈。
在工作中，我始終樹立服務於建設工作的大局意識，堅持按照“幹大事，從細節做起，做小事，從大局着眼”的總體要求，增強工作的前瞻性和主動性。三年來，我按照工作要求，全力完成局對內管理、對外協調任務,並使本部門的工作水平得到了提高，有力地促進了我局各項工作的順利進行。
1、綜合文字工作得到加強。三年來，起草了各類請示、報告、講話、彙報材料等100餘份，下發考勤、學習、財務、考核等制度十餘項，形成書面文字材料100餘篇。
2、規範了機關內部事務管理。制定了考勤制度、學習制度、值班制度、文書鑑定制度、機關衞生制度、財務管理制度等等機關管理制度，使機關管理更加規範、科學,有章可循。
3、加強對辦公室人員的管理。為了提高辦公室工作人員的思想素質、業務能力和工作作風，搞好辦公室自身建設，我始終堅持做到：一是進行教育和引導，使大家樹立敬業愛崗的精神，樹立榮譽感，使大家感到能在辦公室工作是領導、同志們的信認，是一種榮譽。二是堅持了各項制度的落實，如會議制度，勞動紀律，值班制度、衞生制度等，要求辦公室同志要帶頭執行，率先垂範。
4、積極穩妥地做好信訪工作。信訪工作是化解社會矛盾，保證局工作正常順利進行，為領導和同志們排憂解難的一項重要工作。三年來的信訪工作當中，我嚴格按照信訪程序，做到了耐心、細緻、不推不拖，能辦的事情立即幫助辦，能夠解決的立即幫助上訪人協調解決。由在工作中樹立了較強的全局意識、責任意識和服務意識，經全局同志的努力，做到了讓來訪者滿意而走，來信者得到滿意答覆。
我深深地感觸到辦公室綜合性協調部門的重要性，辦公室的工作擔負着參謀，監督，協調，服務的職能，三年來的工作實踐使我體會到，幹好辦公室工作並不是一件容易的事情。要幹好辦公室工作就要首先清楚自己所處的位置，清楚自己所應具備的職責和應盡的責任。按照分工，擺正位置，做到不越位，不離任、不超位，嚴格遵守職責，完成本職工作。只有把位置擺正，把職責搞清，尊敬領導，團結同事，誠懇待人，腳踏實地，忠於職守、勤奮工作，一步一個腳印，從小事做起，踏踏實實做人，認認真真工作，才能完成好本職工作，進而創造性地開展工作。
三、嚴格要求自己，時刻警醒
要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動。在工作中，我努力從每一件事情上進行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質量，因為自己是年輕同志，在辦公室工作方面還存在學習不夠，工作經驗不足，業務知識不熟悉，這就要求我平時要虛心向領導和同事學習，汲取他們的長處，反思自己不足。我認為無論是在工作中和生活中只要多想他人長處，多想自己不足，就能不斷提高政治業務素質。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領導交待的任務，還是同事、基層人員以及外來人員辦事，我時刻提醒自己，要誠懇待人，態度端正，積極想辦法，無論大事小事，都要盡最大能力幫助。平時要求自己，從遵守勞動紀律、團結同志、打掃衞生等小事做起，嚴格要求自己。做好辦公室工作主題是不求有功、但求無過、積極熱情、坦誠相待。
四、存在問題
三年來，我自己努力做了一些工作，但是還存在着不少不足之處，有些是急待解決、不容忽視的問題，如：在學習業務知識上，還學的不夠、不精;在工作方法上還需要主動、大膽。
五、下步打算
一是繼續加強對勞動保障法律法規的學習，深刻領會其主要精神和內涵。
二是強化自己對辦公室各項業務能力的提高。雖然三年多的辦公室工作經歷，使我從思想認識、理論知識上和業務技能上都有了提高，這些進步是全局領導和同事對我工作的支持和幫助的結果，從老同志身上我學到了吃苦耐勞的敬業精神，從新同志身上學到了積極努力、奮發向上、勤奮工作的信心和力量。
在未來的工作中，我將腳踏實地、戒驕戒躁、努力工作，為我縣人力資源和社會保障工作盡一份微薄之力!
自工作以來，我一直嚴格要求自己，刻苦學習，努力工作，兢兢業業，在德、能、勤、績四個方面表現良好，能真正做到為人師表、教書育人，較好的完成教育教學工作任務，盡到了一個優秀教師應有的職責，受到上級、同行和學生的認可和好評。現將教師職稱工作總結如下，敬請指點。
一、思想政治方面
本人自任職以來，政治思想表現好，擁護中國共產黨的領導，堅持黨的四項基本原則，忠誠黨和人民的教育事業，熱愛社會主義。自覺履行各項職責，勇挑重擔，服從上級領導的分工。與同事協調相處，耐心指導新教師。認真學習學校下達的上級文件，關心國內外大事，注重政治理論的學習。
二、文化專業知識水平
任職以來，為提高教育教學質量，為適應新時期教育改革，為響應教育要面向四化、面向世界、面向未來的方針，為提高自己的教學水平，積極參加文化知識和業務的學習以及有關繼續教育的培訓，通過參加各項學習和培訓，大大提高了自己的業務水平，加上在教學工作上認真鑽研教材和學習先進有效的教學方法，知識不斷更新，專業的知識水平、教學水平不斷提高。
三、教育教學能力
任職以來，敬崗愛業，認真鑽研教學大綱和教材，結合學生實際制定好教學計劃，不斷更新自身的知識，認真備好每一節課，寫好每一節教案。做到課前有計劃、有準備，批改好學生作業，積極完成教育教學工作任務。為了培養學生的學習興趣，我都用大量的多媒體資料來豐富課堂，讓學生開拓視野，培養自主學習能力。
總之，教育工作，是一項常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實，讓我把一份矢志教育的心願化為熱愛學生的一團火，將自己最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花
各位領導、各位同事：
你們好！
我被任命為銷售主管以有一段時間了，現在我將這期間的工作作個彙報，懇請大家對我的工作多多提出寶貴的意見和建議。
説句實話，剛上任時我感到肩上的擔子很沉重，心中產生了從未有過的`壓力，第一雖然我有多年的銷售工作經驗，但我從未有過現場管理工作，對管理的實踐經驗一無所有；第二面臨我們這項目都是些新手，對於房產這一塊可以説是零，怎樣帶動這個團隊，怎樣管理好現場，怎樣把銷售做到更好等因素使我感到無所適從。
有句話説的好“路是人走出來的”，我在領導的幫助下化壓力為動力，加上以往的工作經驗結合在一起。首先根據現場日常管理，人員數量進行合理的分工和安排，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。
在工作中有不足之處，所以每天都給自己在創新，發現問題，解決問題。現在差不多過一天我們就針對房產專業知識這一塊進行一次培訓，雖是給她們培訓，實際也是在給自己鞏固知識，因為發現有些知識不運用的話根本就不記得，一言以蔽之，三句話：成績是客觀的，問題是存在的，總體上營銷中心是在向前穩定發展。現在售樓部各人員述職時間、行銷經歷參差不同，經過部門多次系統地培訓和實際工作的歷練後，各人員已完全熟悉了本崗位甚至相關崗位的業務運作的相關流程。
我們雖然進場比較緊，工作雖然繁瑣和辛苦，可這支營銷隊伍，卻有着堅定的為營銷中心盡職盡責和為客户貼心服務的思想和行為。
就拿房交會來説吧，雖然大家都沒有過房產銷售經驗，對於現場的突發狀況更是沒有經驗，可是面對客户一窩蜂的闖進售樓部現場，銷售人員沒有感到害怕，而是很冷靜的、很耐心的接待好每一位來訪客户，在房交會幾天的時間裏就為公司創造了上千萬的銷售業績。在那種情況下也能很好的處理好每一件事情，我們相信再以後的工作也會做的更好。
當然也有做的不好的地方就是在沒有跟經理協調好的情況下導致了一房兩賣，這給公司領導帶來了不必要的麻煩，還好發現及時才沒有給公司帶來很大的損失，這點也是以後我們要特別注意的。現在的工作基本上都已經走上了正軌了，業務員也從原來的不懂到現在的主動跟客户交流，在也不是剛開始的看到客户問的問題而站在那邊無語的表情了。
而我也經過這段時間的鍛鍊，對自己也有了一定的認知。從當時的無所適從到現在的做事有條理都是一個改變。記得剛開始被任命銷售主管時，跟他們開會的時候都臉紅，講話都打結，開會也不知道説些什麼內容，每天就眼巴巴的看着經理給我安排工作做，可現在的我比起以前又近了一步，雖然還有很多不足，但相信再以後的工作中我會努力做的更好。
到目前為止，包括開發商的關係户一起，我們總共是簽定認購協議115套，這離我們所定的任務是遠遠不夠的，從目前的客户登記情況來看還是較理想的，可要完成目標就要在努力，要及時跟銷售員溝通，銷售員也要及時跟客户溝通。
所以我也會不定時的檢查銷售員的客户登記本，跟蹤內容，統計客户所提出來的問題。每天的例會也會收集銷售員所反應上來的問題，然後及時的給她們解答問題。
下月就要開盤了，為了更好的完成項目的營銷工作，實現雙贏，我們除做好自己的本職工作外，積極配合公司領導的安排，以銷售為目的，為下月的銷售高潮奠定基礎。
現在的工作主要是配合領導把預售前的主要資料準備好，協助領導起草商品房買賣合同的擬草評審，五證公示牌的確定及公示函的發放，對周邊門面市場調研的數據統計出來發一份給公司，加強現場接待與日常管理。在開盤之前在安排銷售員對株洲的整個樓盤進行一次調研，為銷售奠定基礎。
繁忙的一年，我除了要做好本職工作外還要把每個月的目標分配給每一位置業顧問，監督好她們的工作，爭取在原定時間裏完成公司所下達的任務。
我來到銷售部工作已有一年。在這一年的時間中，領導給予了我很大的支持和幫助，使我很快了解並熟悉了自己負責的業務，同時更感受到了銷售部領導們寬容的胸襟和對員工無微不至關懷的温暖，感受到了銷售部人員“不經歷風雨，怎能見彩虹”的豪氣，也體會到了銷售部人員作為公司核心部門工作的艱辛和堅定。更為我有機會成為銷售部的一份子而感到榮幸。
一年以來，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，各方面均取得了一定的進步，現將我20xx年的工作情況向各位述職。
今年我的銷售工作重點：
一是在於服務，直接面對客户，深深的覺得自己身肩重任。
作為企業的門面，企業的窗口，代表的是企業的形象。這就要求我們在與客户直接接觸的過程中都應態度熱情、和藹、耐心，處理業務更應迅速、準確。過去的工作中，真正體會到什麼才是客户最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今後更好地為客户服務奠定了良好的基礎。
在工作中除了每天要做好的客户來電、案件投訴受理及銷售部後勤工作的一些工作外，時刻監控市場動態，為維護市場秩序和客户管理提供相關建議等。在領導和同事的指導協助下，基本保質保量的按時完成了各級領導安排的各項工作。
二是產品的價格管理、客户管理。
具體包括按照相關銷售管理制度，對相關部門進行監督、檢查具體執行情況，提出意見和建議；隨時掌握市場變化情況，與銷售部一道對客户實行動態管理，作好客户滿意度調查、客户評價；對銷售市場進行檢查、監督、檢查等工作。
三是領導交辦的其他工作。
通過完成上述工作，使我認識到一個優秀銷售部員工應當具有優秀的管理能力，不斷強化的服務意識，遇事經常換位思考的能力，良好的協調、溝通能力，及時發現、解決問題的能力，準確分析、判斷、預測市場的能力，如何保證管理者信息及時、對稱的能力，良好的語言表達能力、流暢的文字寫作能力，較強的創新能力。以提高辦事效率和工作質量為標準，這樣才能不斷增強自身工作的號召力、凝聚力和戰鬥力。
在部領導的正確指導和同事們的幫助下，通過自己的努力，我按照崗位職責的要求，做好個人銷售工作計劃，克服對市場的不熟悉、客户的不瞭解等困難，較好的完成了工作任務。
短短一年時間，雖然自己做了一些力所能及的工作，但是與一個優秀的市場員工標準相比，還有一定的差距。表現在：
1、由於經驗少，從事管理工作時間較短等原因，雖然能夠充分認識創新在管理工作中的重要意義，但創新意識不夠強；
2、由於多種原因，有時對於工作中相關問題的處理，協調難度大。
3、遇事經常換位思考的能力有待進一步加強。
4、在工作和生活中，與人溝通時，説話的方式、方法有待進一步改進。
我認為：勇於承認缺點和不足並正確認識，在以後的工作和生活中不斷加以改進，對於自己來講是開展好工作的前提和保證。
未來我將努力改進工作方法，相信自己在以後的銷售工作中業績會有質的提升。
一、自我評價
自從去年十一月晉升為中級職員後，到現在也差不多半年了，在這半年裏，我還是按照固有的方式與習慣去工作，自我感覺在工作的質量上有所提高，但起初的效果並不明顯。特別是在今年2月起，工作量有一定的加大，起初頗感不適，感覺沒有能力做好，非常的不自信，還好自己終於慢慢調整好了心態，逐步配合主任將夏編與徐斌留下的空缺補了上來。總結下我這半年的成績，雖然能力不是很強，但自認為工作還算敬業，品德操行也還不錯，做人處事也還不賴。半年的時間裏我在工作實踐中不斷學習，現在已可以完全獨立撰寫一些公司報道及行業點評，寫作水平有了極大的提升，已完成的《浙江藍天海：主攻防靜電面料》、《藍天海三大核心理念助騰飛》已在中國紡織報上發表，《藍天海近期多項舉措並施創新式發展贏得發展契機》已被多家行業網站及行業協會會刊轉載。其次，我的網絡維護及硬件維護的技術在公司實際操作中得到了極大的提升，目前已可獨立維護公司局域網及完全承擔相關電腦硬件、部分軟件的維護工作。在這半年期間，網絡及電腦硬件、軟件問題基本沒有出現重大失誤及未能解決的問題;另外，在這段期間，我在與人交際，語言交流藝術的層次上也有很大的提升，工作效率大大提高。在這期間我與網絡公司及廣告公司所籤合同費用較去年比較都有不同程度的降低，省下的費用雖不多，但為了響應公司年初制定的開源節流政策，還是很有必要的。
二、存在的不足
在這七個月裏，自我查找不足。首先，感覺自己在工作主動性方面較之去年有很大的退步，凡事都是被動的工作，自己輕易就自滿，這點在今後的工作中一定要克服;其次，技術不夠全面與細緻，粗心大意，表現的方面在OA問題的處理上，非常之被動，沒有很好的完成公司OA服務器的維護工作，這雖然主要是能力問題，但仍然不可避免的有我很大的責任，以及名片的製作上出現了幾次小的差錯。都説明我不夠細心，健忘，在接下來的工作中，我還需要將以前養成的用小本子記事的習慣保留下去。再有就是做事不分主次，經常是一天來忙了大半時間把一個小事搞定，卻將大事拋在腦後，使得工作積壓了許多，如果這次大家讓我晉級，是對我前段時期工作的初步認可，我將在今後的工作中，查漏補缺，否棄壞的習慣，糾正常犯的錯誤，改正自己的缺點，發揚自己好的方面，繼續任勞任怨的做好本職工作，為公司發展出一份力。
三、晉級後的工作目標與實施計劃
1、晉級後的工作目標：做好的新網站推出前後的籌劃及推廣工作;
具體實施計劃：第一階段(五月一日——五月十五日)：網站主體框架的搭建，網站構思的創新及修改、增刪;第二階段(五月十五日——六月一日)：網站後台數據庫搭建，程序調用，以及網站各欄目數據的蒐集添加，特別是需要與營銷部計劃如何正常操作新網站“面料超市”;第三階段(六月一日以後)為網站全面推廣階段，主要是(1)、藉助公司合作媒體以文字報道或網站定製短信的形式進行新網站面料超市的推廣;(2)通過投放行業網站廣告的形式，擴大新網站的影響力;(3)通過營銷員及公司其他員工的推廣宣傳;(4)通過百度、谷歌等搜索引擎推廣等
2、目標：截止年末在中國**報、長**再投三篇高質量文章;
實施計劃：總結經驗，多看多想多觀察多留心，挖掘公司內部新聞價值，打造強勢藍天海品牌;
3、目標：配合主任完成市級文明單位的申報
實施計劃：全力完成文字部分的資料蒐集與撰寫;
4、目標：結合宣傳中心核心職能，配合主任完成開展2007年度勞動競賽的任務;
xx-xx年前三個季度的工作已經結束了，在全體員工不懈努力與堅持下，基本完成了前三季度的工作任務。具體分以下幾方面
1、提升服務品質。首先我們認為公司的服務品質要上台階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規範進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接-班、導購日常考核方面進行建設，實行賣場互查、部門自查，每週由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場並根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。部門幹部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利於管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，並建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓並重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境，截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000餘張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，並組織製作員工微笑服務牌並全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規範自身接待形式、規範服務為主要工作目標，做到投訴規範化、接待禮儀規範化、接待程序規範化、處理結果落實規範化、樓層接待及記錄規範化，(服務辦定期檢查，對不規範的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備後，帶出了顧客投訴處理藝術，並得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。2006年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬於保險範圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查範圍全面化、制度化。將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對幹部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，並下發整改通知單，提出整改期限，並檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在2006年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20餘次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20餘課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務枱人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。對白銀店服務辦值班經理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動中，處處都有服務辦值班經理的身影，對公司提出的各項工作都能及時、全面、保質保量的完成，並取得了一定成效，受到公司領導和人力資源部領導的認可與肯定。總結2006年前三季度服務辦工作，雖然取得了一定的成績，也受到領導認可，但是我們的工作提升還是進展較慢，人員的業務素質與值班經理的標準還存在一定的距離，而且部門多數為新進員工，專業素質還相對較低，在處理顧客投訴等方面經驗還相對欠缺，在服務品質方面跟發達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在2006年第四季度2007年一季度我會努力提升我部人員素質，提升工作效率，在蘭州率先提倡並實施“特色化服務”，大打特打服務牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務文化。
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