學生工作總結2020

學生工作總結2020由本站會員“zhengfeng3”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考借鑑作用。

工作總結，以年終總結、半年總結和季度總結最為常見和多用。就其內容而言，工作總結就是把一個時間段的工作進行一次全面系統的總檢查、總評價、總分析、總研究，並分析成績的不足，從而得出引以為戒的經驗。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

學生工作總結篇一

不知不覺，在電話中心工作已經一年多了。從受理客户報案、服務諮詢與投訴到與客户進行溝通，直接答覆或登記並反饋客户需求，根據服務職責和時限要求把信息傳遞給相關部門，合理調配資源力求滿意解決客户問題，在這一年的磨礪中我看到了自己的成長。

客服代表的工作是企業與客户進行溝通的渠道。如何把握、運用良好的服務技巧便成為優質服務的重中之中，也是客服工作中的重要一環。耳麥雖小，卻一頭連着客户的需求，繫着廣大客户對我們中國人壽的無限期待;另一頭連着中國人壽的責任與使命，繫着公司對客户的誠心與真心。每當幫助一位客户解答了困惑露出會心的微笑時，每當為客户處理了問題而得到他們的真心感謝時，我深刻的感覺到了作為一名客服代表的價值，客服工作，不僅僅是微笑服務，不僅僅是及時接聽，還必須內化於心、外化於行。因此，我積極參加公司舉辦的各種知識競賽，通過比賽，來認識自己。努力掌握服務技巧、不斷豐富服務內涵。而隨着95519拆分，電話量的增加，為了保證電話接通率和電話中心工作的正常運轉，完成呼入呼出工作。感謝領導給我機會，讓我任職電話中心綜合資訊崗這個崗位。我的工作，不再僅僅是接聽客户電話，除了根據接通率情況、排班表和出勤情況，及時上線進行一線呼入和呼出，確保電話中心接通率外，對於一線坐席無法解決的問題，我需要及時進行二線處理、工單流轉和催辦，負責對工單處理結果的跟蹤回訪，確保工單處理時效和客户滿意度。在處理工單的同時我還要收集整理客户的常問問題、熱點問題和疑難問題，制定統一的解釋回答口徑，確保一線客服代表回答的準確性。同時，還要整理與電話服務相關的公司內部資訊，實時維護和更新中心知識庫，確保一線客服代表在線解答時可以迅速查找到相關的業務知識，減少客户在線等待時間或轉接需要幫助的時長，對回答正確率與及時率負責，收集反饋一線客服代表對電話中心新業務、新政策的意見和建議，確保中心內信息傳遞的順暢與高效。

除此之外，我還要協助陳老師，對電話中心業務和話務數據進行統計分析，製作日報、週報和月報，以便上級領導和相關管理人員及時掌握電話中心運營管理的相關數據。每天做好現場巡檢，及時處理和解決巡檢中發現的問題，做好巡檢記錄，協助電話中心主管開展現場管理，確保電話中心秩序井然，衞生整潔。

隨着電話中心人員隊伍的日益壯大。我作為一名老客服，幫助新客服儘快地熟悉工作是我義不容辭的責任。很多新客服都是和我一樣，來這裏工作之前對於保險的業務知識很生熟。所以我在指導如何接報案，如何受理諮詢的同時，主動把自已平時處理問題時碰到的一些案例講給她們聽，進行討論總結。她們在工作中碰到的疑難問題向我請教時，我也把自己這一年來的工作經驗的毫無保留地全告訴她們，教她們如何進行處理、解決問題。

20_已經過去，20_剛剛開始，以後要走的路還很長，自身不如別人的地方還有很多，要學習的也還有很多。既然選擇這個工作，我就要不懈努力，與各位同事一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高文化素質和各種工作技能，為了公司的發展做出最大的貢獻。我相信，只要我在工作中勤勤懇懇、樂於奉獻，就一定能在這個平凡的崗位上作出不平凡的成績。

學生工作總結篇二

在公司及信息研發中心的領導們的強有力的領導下和相關同事的通力合作之下，今年由我負責的兩個項目：__省電信ctw10000預處理系統項目和__市移動集團客户網絡資源呈現系統項目都順利開工和驗收。本人在工作過程中，嚴格遵守法律法規，遵守公司的各項規章制度，遵守合作單位的保密協議;平時嚴格要求自己，廉潔自律，同時嚴格要求一起開展工作的同事。在工作中敢於承擔責任，有一定的組織協調能力，能理論聯繫實際的開展工作，較好地完成了20_年度公司安排的項目及工作目標。現將有關今年的項目管理工作彙報如下：

一、項目進度完成情況：

ctw10000預處理系統項目，從20_年01月開始進行需求調研，二月份正式開工，20_年03月由我和同事兩人前往武漢進行現場開發和實施。3月15日項目開發、調試完畢，正式上線試運行。4月16日，項目試運行一個月，__省傳輸局組織驗收小組對項目進行了初驗。11月16日，該項目穩定運行達到半年，__省傳輸局組織驗收小組對項目進行了終驗。在項目初驗和終驗的運行期間，我堅持每週對系統服務器和系統功能進行檢查，發現問題及時向客户反映。

集團客户網絡資源呈現系統項目，從20_年07月正式開始進行需求，八月份項目組成員全部進場開發，該項目的存在有不少的技術難點，但是項目組成員加班加點，經過努力終於解決了所有的難題。項目於20_年10月開發完畢，正式上線試運行。試運行一個月後，客户組織驗收小組對項目進行驗收，項目於20_年12月09日通過初驗。

兩個項目在開發和實施過程中嚴格按照項目進度計劃進行，都能按既定的時間完成了驗收任務。

二、項目施工過程控制管理情況

由於信息技術研發中心今年繼續實行項目責任承包制度，這對我們項目經理既是一種機遇又是一種挑戰。我在項目管理過程中，主要負責對項目組織、風險、時間、質量、資源的管理。

(一)、組織管理情況：

1、在項目實施過程中，我嚴格按照公司印發的《軟件開發項目管理辦法》執行。

2、項目的開發人員都是服從公司的安排，為了凝聚團隊合作精神，我們定期進行團隊建設活動。

要了解每個項目成員的特性和特長，給以分配適當適量的任務。鼓勵項目組成員鑽研新技術和創新思想。

3、在項目的開發階段，我們嚴格執行每週周例會制度，周例會邀請客户參加，向客户彙報本週的工作情況和下週的工作任務，在會議上項目成員會提出自己存在的問題和困難，項目成員一起集思廣益、共同尋找解決問題的辦法。

(二)、質量管理情況：

1、軟件項目的質量根本是源代碼，我們在項目實施過程中，項目經理要定期檢查所有程序員編寫的代碼。

發現問題要及時指出的修天。

2、定期舉行代碼走讀和功能介紹會議，項目組成員之間互相介紹各自開發模塊的功能，以增強同事之間的對系統的全面瞭解。

3、程序員提交代碼之前必須進行嚴格的單元測試，並且提交正歸開發文檔、設計文檔、測試報告和操作説明等。

(四)、時間管理情況：

在時間管理方面，我嚴格按照項目進度計劃進行項目開發和實施，當然，計劃趕不上變化，會按照實際情況進行項目工期的調整等，每一次調整都會匯領導和客户溝通和彙報，得

到確認之後再繼續。

(五)、風險管理情況：

1、在項目開工之前一定要充分作為項目進度計劃，該進度計劃需要和公司領導、客户進行協商後確定下來。

2、在項目需求調研過程中，要充分掌握和及時發現項目存在的技術難點，重點給於關注和解決，否則，技術難點將嚴重影響項目進度。

(六)、資源管理情況：

1、成本控制方面：嚴格按照公司下發的軟件成本管理辦法進行執行，同時把成本控制作為鼓勵程序員積極工作的有利武器，真正發揮程序員的開發熱情。

2、在人員管理方面：對於項目驗收之後或者開發接近末期，適當地將已經不需要的資源和程序員釋放出來交由公司分配，這樣可以避免造成資源的浪費;

同時可以避免同一項目組項目成員任務差異太大而影響開發情緒。

3、讓項目組成員處於舒適、壓力合適的開發狀態，才能有利於項目的順利進行。

4、今年本人負責的兩個項目都有兩位新員工作為項目成員，即共有四名新員工的同事，對於沒有開發經驗的新同事，要花時間對其進行開發經驗的培養，同時在生活要給於關心。

(七)、其他管理情況：

1、svn版本庫管理，公司的svn為項目管理起到一個非常重要的作用。

在項目的實驗過程中，我嚴格的按照svn的要求對文檔進行歸類和彙總，做到材料歸類情況，快速查詢。

2、在開發過程中要求程序人員有模塊化的思想，就是把開發的功能都當成一個全新的獨立的模塊，可以輕易的從本項目移植到別的項目中，並要求具有通用、易用性。

在東莞移動集團客户呈現系統中，我們開發了不少獨立的通用模塊，例如：網頁代碼生成器、統一數據採集平台、統一webservice數據訪問接口、動態報表模塊。這些模塊和工具都有效了節省了項目和未來項目的開發投入。

3、定時向公司領導彙報項目進度，並向公司領導和同事介紹項目的開展情況、業務情況和市場情況。

藉此希望領導在與客户的交流過程中能把我們的好項目、好產品給推銷出去。

4、東莞項目是在東莞駐地進行開發，東莞駐地由我負責管理，除了管理同事的日常生活，還要管理辦公室的清潔衞生、防火安全等。

以上就是本人對20_年的項目管理工作進行的簡單總結，請各位領導和同事給與批評和指點，希望通過今年工作總結對下一年和未來的工作有積極的借鑑意義。

學生工作總結篇三

各位領導，同事們好!

我是03棟一名新來的管理員，很感謝南大後勤服務集團給我這次就業機會，讓我能更好的為廣大師生服務。我作為學生公寓的一名管理員，在學校後勤服務集團的領導下，秉承“一切為了學生，為了一切學生，為了學生的一切”的宗旨，在積極做好本職工作的基礎上，不斷進取，時刻為能做一名優秀的學生公寓管理員而努力着。

此前我曾是南京財經大學的一名管理員，雖不能説是輕車熟路，也有一定基礎。南京財經大學和南大的工作宗旨是一致的。就是工作的細節上有所不同。記得在南京財經大學時，我們每天上班換好工作服，就是站着公寓的門口目送學生們去上課，學生們走進大廳時總會説：“阿姨好”，我們也會隨之説聲：“你好”。送走了學生，就該做每天例行的學生寢室衞生安全檢查了和晚上學生的歸宿情況，我們每天要對檢查的結果進行考核和公佈。這樣做是大大提高高了學生的住宿環境和人身安全。可卻忽略了學生的隱私和自由權，常常因為這些而被學生責備和不理解。

可來南大後，我看到了不一樣的工作環境，南大的宿舍管理更能體現人性化的方面。當代青年大學生獲取信息的渠道多,整體思想活躍、熱情,吸收新知識的能力很強,不願意迷信權威,也不願拘泥於現實,他們對未來充滿憧憬和期望,需要鼓勵和科學的引導。南大要求學生能自我管理、自我服務、自我監督，不僅為學生提供安全有序、環境優美的住宿環境，而且重視強調人性化管理和溝通式服務，要把“以人為本”和“關愛學生”的理念結合起來，用真誠的愛去關心學生。

在來到南大的這些日子以來，我認真做好日常的值班管理、生活秩序管理、作息管理、資產管理等宿舍管理與服務工作，保障宿舍區住宿生活秩序正常，為學生提供了良好的住宿生活條件。學期初，我認真做好學生的登記入住工作，詳細瞭解了每個宿舍的入住情況。一段時間下來，我對很多同學都有了深入的瞭解，為以後的管理工作打下了良好的基礎。另外，通過平時和同學們之間的關愛式聊天，及時蒐集學生們對宿舍管理的意見和建議並予以反饋，我與很多同學都有了較深的交流和溝通，也與他們建立了良好的友誼，這讓我今後的工作得到了同學們的大力支持，工作起來也比較得心應手。其次，我協調負責公寓維修的工作人員開展日常的維修服務工作，做好日常維修情況的跟進、統計記錄工作，保障公寓水電設施使用、運轉良好，滿足了同學們的住宿生活需要。本學期中，我在認真做好公寓學生的報修統計記錄工作的基礎上，及時與後勤維修組的工作人員聯繫，並親自參與、監督。保證了每次維修工作的及時、圓滿完成，為同學們的學習生活提供了保障。再次，我協助保衞處做好學生宿舍區的安全保衞工作。通過對同學們的安全教育和宣傳並加強自己的值班管理和巡查，做好宿舍區視頻監控系統的日常管理，我全心全意地維護着宿舍區的安全、穩定。當我值守夜班時，每次遇到晚歸的同學，我都會按照學校規定讓她們在記錄表上登記，並適當詢問晚歸的原因，耐心地給她們講解晚歸的危險，教導他們下次按時回宿舍。

在那段工作的日子中，和學們朝夕相處的日子使我感受到自己很充實，他們的知識讓我在工作中找到了快樂，看着他們成長堅定了我

愛崗，敬崗的決心。

學生工作總結篇四

沙漏不曾為誰停留。時間是位勇者不停的向前，而我也在時間的流蘇中不斷的成長。

實話説，擔任學生會主席是出乎我意料的，畢竟我原要競爭的是組織部部長也對此做了準備了的。沒想到最後我竟當上了學生會主席，而現在一學期即將結束，我也對此工作做以下總結。

我的第一個工作就是組織各個部長迎新生。因為大家都不懂都是邊學邊做，而各個部長都積極配合工作服從安排，大家不怕苦不怕累的為新生搬行李、服務，為期三天的迎接新生才能圓滿完成。後來正式開學了，我們學生會也針對學生開展了許多活動。比例有增強班級凝聚力的拔河比賽;強身健體的排球賽;提高學生寫作水平的新生作文比賽;還有體現學生創新思維提高動手能力的設計藝術大賽等等。而我也會和祕書長督察部長等在晚自習時查看各班情況，發現問題及時反應給學校。我們老生會比較好，新生剛進來時比較皮比較愛鬧，後來就更不會了。

新學期各個部門需要增加新鮮血液的，我和各個部長都會嚴格把關，審核，只有好的學生會幹事才能確證以後學生會主幹的優秀。其實，我們學生會的兩委幹部確實會比較累，我們不僅要承受學習的壓力，還要完成學校分派的工作，有些時候會報怨會喊累，但最後都能完成任務。

我們學生會的工作離不開老師的指導，各個部長的辛苦努力，而我也會積極配合各個部門，領導各個部門，協助各個部門能出色完成任務。其實，擔任學生會主席以來，我的壓力就很大，怕自己做的不夠好，有時覺得快超過我所能負荷的。做為主席自己更要以身作責，事事都有人看着，時刻提醒自己要以大局為重，什麼該做什麼不能做。而我也從中學到了許多，懂得了許多，變得更有責任感，更細心更自信了。這學期有兩個代表講話讓我印象很深，一個是在教師節代表學生致詞，台下有一百多個老師，台上我旁邊還有市領導，我當然在台上緊張的要死;還有一次是代表金秋助學受助學子講話。這也算是一生難得的經歷吧。歲月無情，走的飛快，了無痕跡。時間有時就像手中沙，握的太緊或太鬆都會溜的更快，只有把握好時間你在能走的穩，走的太快可能會錯過什麼，走的太慢又會落後，只有一步一個腳印穩紮穩打才走的遠。一學期即將過去，未來我會以更加認真負責熱情的態度對待學習與工作，不辜負老師同學的期望。努力帶領積極配合協助各部門，讓學生會成為一個優秀為同學服務的組織。我會努力做到工作學習兩不誤!以上就是我的工作總結和感受。20_年就要過去，20_年就要來臨，新年新氣象，加油!新年快樂!

學生工作總結篇五

學校健康教育是學校工作不可缺少的重要部分之一，是確保學生健康成長的重要環節。在過去的一年裏，我校認真貫徹執行《學校衞生工作條例》，堅持以預防為主，治療為輔，防治相結合的原則，進一步開展常見病多發病的防治工作，使學生身體素質明顯提高，促進了健康教育的開展。

一、完成工作情況

在過去的一年裏，我校健康教育、衞生保健已完成的具體工作總結如下：

1、開展了多種形式的健康教育宣傳活動

在健康教育的活動中我校所採取的形式是多樣的，根據上有關部門的要求、不同的季節、不同的宣傳日、等進行宣傳活動，我們的具體做法是：

(1) 利用廣播、板報進行宣傳教育

利用兩種宣傳陣地是我校健康教育必不可少的，每月進行1-2次的衞生講座宣傳教育、每個季節更換1-2次的板報內容,根據學生的年齡特點設計板報的內容，圖文並茂，真正起到宣傳的目的，讓學生在宣傳中受到教育，使學生具有保護自己預防疾病的能力。在廣播講座中如春季預防肺結核、夏季預防痢疾腸炎,秋冬預防流感腮腺炎、水痘等疾病。

(2)積極開展青春期健康教育

在青春期健康教育中，我們認真制定計劃，並根據計劃的內容認真執行，重點進行五、六年級的青春期教育，在過去的一年裏，我校針對年齡的特點單獨出了板報，在11月1日舉行進行了以青春期教育為主題的班隊會、開設青春熱線、青春問卷調查等一系列宣傳活動。使學生的生理、心裏得到均衡發展。

(3)進行了1-6年級的健康教育畫報比賽

為了使健康教育搞得有聲有色，我校進行了1-6年級的健康教育畫報比賽，同學們積極性十分高漲積極進行投稿，經過校醫、美術教師、教導主任等多人的評選，各年級評選出了各人一、二、三等獎，各班總分前三名榮獲集體一、二、三等獎，發給個人獎品和獎狀，集體發給獎狀，通過此次比賽，調動了學生學習健康知識的積極性，促進了學校健康教育的向前開展。

2、上好健康教育課

多年來，我校把健康教育課當成健康教育宣傳的主渠道，我校健康教育課一直按照上級的標準開足、開滿課時，做到每兩週上一節課有專職的教師上課，教師認真備課，上好每一節課。並以學生為主體的素質教學，把上課、宣傳、活動等內容融為一體，做到學生有筆記，有教材，有年終考核成績，使健康教育能從多層次，多角度，寬領域，面向學生進行教育。

3、積極進行吸煙危害身體和“碘缺乏病”的防治

首先，應做好保健工作計劃，經常向學生宣傳吸煙的危害，吸煙和被動吸煙都會影響自身的健康和發展，吸煙不但影響身體發育，而且影響智力的發育，學校在開展此項活動的同時，針對一些在校吸煙的教師和家長進行教育，杜絕在學生面前吸煙，給了學生一個清新，健康的學習生活環境。在“碘缺乏病”的防治工作中向學生宣傳“碘缺乏病”的危害，特別是缺碘對青少年的危害，缺碘不但影響兒童的智力發育，而且可以患地方性甲狀腺腫大，讓學生學會防止碘的流失，有效地保護自己。

4、認真做好學生的體質監測及體質監測後的統計工作

每年的體質監測工作在上半年完成，根據有關部門的規定，我們做好了檢測前的準備工作，利用廣播對學生進行培訓，讓學生了解了體質監測的重要意義，瞭解瞭如何配合醫生做好體質近側，完成了監測任務。下半年做好了檢測後的統計工作，上報有關報表，整理了有關資料。在近側過程中發現的學生患病問題，及時統計出來，及時與家長聯繫，防止有關學生的病情因此延誤，使監測工作達到了真正的目的。

5、積極進行常見病的防治工作

在常見病多發病的防治工作中，我校始終堅持以“預防為主，治療為輔”的原則，積極開展了“六病”的防治工作，把預防齲齒，沙眼，視力不良當作了重點來抓。

教育學生從小養成良好的衞生習慣，認真做好眼保健操，並做好眼保健操質量的監督檢查工作，使學生做操質量明顯提高，學生視力不良患病率穩中有降。

教育學生從小養成早晚刷牙，飯後漱口，睡前不吃零食的良好習慣，定期檢查口腔，早發現齲齒早治療，是控制齲齒髮生和發展的有效途徑。從體質監測來看齲齒的患病率下降十多個百分點。

在預防沙眼的工作中，教育了學生用流水洗臉，不用髒手揉眼睛，發現沙眼患者要積極的治療，特別要發現一人患病要全家治療，這讓有效地疾病的傳播和蔓延。今年沙眼的患病率與去年相比明顯下降。

在預防貧血和肥胖中，我們教育學生要合理營養配餐，多吃一些動物的血和動物的肝臟，因為這些食物含鐵較高，再吃一些含v-c較高的水果，有利於鐵的吸收。並積極的對學校的營養餐進行食譜的配置和監督，教育學生積極參加體育鍛煉，不但能增加抗病的能力，還能減少肥胖的發生。近年來學生貧血的患病率有所下降。

6、積極對學校衞生工作進行監督

在這項工作中，我校重點進行了教學衞生的監督、體育衞生監督、學生的個人衞生監督、眼保健操的監督、學校食堂衞生的監督、學生飲用豆奶的衞生的監督。

學生工作總結2020