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第一篇：2014年業務員年終工作總結報告
自從2014年4月至今，一轉眼已經在公司工作了將近半年多了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。
在公司的這半年多時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話説回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者説是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間裏所做的事情的總結。
進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如説對於音響的製作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）--噴漆車間（3樓）--金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &（功放）&吸音棉 &鐵網等。。。這些還是有所瞭解了，但是對於音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今後的日子裏不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以説，我並沒有虛度，過分浪費上班的時間。在經過時間的洗禮之後，我相信自己會做得更好，因為有俗話説：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬於一名成熟的業務員，或者説我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對於自己的新老客户緊追不捨），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎麼説我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望，努力做好自己的工作。
第二篇：2014年年終業務員工作總結報告
自從10年6月6日至今，一轉眼已經在公司工作了將近6個多月了，在這新年來臨之際，回想自己半年所走過的路，所經歷的事情，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜，只是多了一份鎮定，從容的心態。
在公司的這半年多時間裏，我從一個對產品知識一無所知的新人轉變成了一個能夠獨立操作業務的員工。不過話説回來，我不知道在寫這份年終總結時是以一名翻譯員的身份或者説是業務員的身份來進行闡述。以下是對自己在這半年多的時間裏所做的事情的總結。
進入一個新的行業，任何一個人都應該熟悉該行業的知識。就比如説對於音響的製作過程：模具車間（1樓）--注塑車間（1樓）--噴漆車間（3樓）--金音成品車間（3樓），音響的構成：音響殼體 & 喇叭 &高音頭 &（功放）&吸音棉 &鐵網等。。。這些還是有所瞭解了，但是對於音響的具體內部參數至今還是不太清楚。應該在今後的日子裏不斷的學習，積累，與時俱進。
在工作中，我可以説，我並沒有虛度，過分浪費上班的時間（曾有一段時間在上班期間聊msn，之後在得到提醒後有做自我檢討）。在經過時間的洗禮之後，我相信自己會做得更好，因為有俗話説：只有經歷才能夠成長。在這個世界上完美的事情少之又少，每個人都有自己的優缺點。只有在時間的流逝中將自己的缺點慢慢的糾正過來，不斷的進行總結與改進，提高自身素質。
自我剖析：從目前的狀況來看，我還不是屬於一名成熟的業務員，或者説我只是一個剛剛入門的業務員，本身談吐，口才還不行，表達能力不夠突出。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮不夠厚（因為作為一名業務員，大家普遍認為就是要學會對於自己的新老客户緊追不捨），心理素質還不是很過關，還遠遠沒有發掘出自身的潛能，個性中的一個飛躍。
在我的內心中，我一直都希望自己能夠成為一名優秀的業務員，因為不管怎麼説我也是學習了4年的外貿知識，掌握了一定的理論基礎，而且，我，喜歡這份職業，這股動力，這份信念一直都在我的心底，我渴望成為一名成功的業務員。
在這段日子中，感謝公司對我的培(小編推薦你關注好範文 網：)養，非常感謝在此期間對我的悉心指導，讓我知道了自己的不足，慢慢地提高了自身的處事能力，我一定會以積極主動，自信，充滿激情的心態去工作。
揮別舊歲，迎接新年，滿懷希望！
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第三篇：2014業務員工作總結報告
2014年業務員工作總結
轉眼2014年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和積極性有所下降，所以在這裏我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，2014年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、2014年工作完成情況
1、2014年年度銷售任務為109萬，實際銷售為（截止12月6日），完成年初制定的銷售任務。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段，線路
1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售
每個產品都有其生命週期與一定的市場容量，走到最高峯時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀後深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售
今年多次出現斷貨現象，對於產品的銷售影響較大，這裏有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7-8月份後的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季後再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。
3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力
當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客户總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客户的庫存數量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，並且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不幹一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業
務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時説要上交報表，晚上還得加班加點做資料彙總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略；辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的積極性。
三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待於向其他業務員和同行學習。因此，計劃2014年重點做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維繫好客情關係，確保完成2014年銷售任務。
2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客户溝通。
3、積極維護好客户關係，並不斷開發新的客户。
4、千島湖是一個國家級旅遊度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。
第四篇：鋼鐵業務員2014年度工作總結報告
2014年度工作總結
時間飛逝，轉眼2014年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年裏，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的瞭解和掌握。
一．業務能力
1. 熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。瞭解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，瞭解自己產品的市場方向和產品方向和產品分佈，瞭解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩週的車間學習和之後這一段時間裏有所掌握和熟悉。
唐山市豐潤區百豐商貿有限公司（以下簡稱百豐）成立於2014年11月16日，是一家專業從事鋼材貿易及鍍鋅加工、物流配送一體化的綜合實業公司，創業7年來，公司在總經理郭順富的帶領下，上下齊心、艱苦奮鬥，現已發展成為唐山地區型鋼企業的佼佼者之一。百豐旗下設包括唐山市豐潤區百豐商貿有限公司在內，以及唐山市立豐金屬製品有限公司，唐山市豐潤區進豐商貿有限公司，唐山市豐潤區興豐物流有限公司，唐山市豐潤區昇泰金屬表面處理有限公司共五家公司。
從目前來説，我們公司除了主打產品，鍍鋅角鋼、鍍鋅槽鋼、鍍鋅扁鋼、鍍鋅圓鋼。鍍鋅方管、黑材工字鋼、角鋼、槽鋼為主的產品種類繁多，不同的客户所對應的產品也各有不一。庫存量在兩萬噸以上，規格型號齊全，基本滿足客户的需求。另外，本公司還提供拆散零售業務。
業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味着，有良好的溝通協調能力，建立良好的客户關係，增強客户對我們的信譽度。 老客户的量絕對不是我們看到的這些，盡最大力度的開發客户的量。業務談判，作為業務員，業務員承擔着客户的顧問的角色，責任是滿足客户要求，服務好客户，站在客户的角度，設身處地為客户着想，一切從客户的需求出發，但是同時要對客户的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客户要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從，規避風險很重要。
客户來訪時，要彬彬有禮的接待，給客户詳細的介紹公司的規模，對於客户所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，不知道的可以不回答，請教老業
務之後再回電話，切不可胡編亂造。其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客户的顧問，我們必須問清楚客户的需求，結合我們自身的實力，是否真的能夠做到，一定要實事求是，避免不必要的問題的產生，例如：材質、負差等。在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員幹什麼，關鍵在於以什麼樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎麼説，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，讓客户滿意遇到問題不要去抱怨，而要想着如何去解決。
個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，後天塑造也有很大關係，誠實，熱情，自信，應變能力這些對於一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛鍊和實踐。誠實
是維繫良好長期客户關係的基礎，沒有人願意和一個信譽度差的人做生意，但是對客户的誠實應該是要把握一定度的，有客户會問在廠子走價格應該比你們便宜，就説我們庫存大，採貨量大，我們的價格並不比客户自己在廠家提貨價格高。另外，誠實也意味着敢於擔當，勇於承擔責任，不推卸責任。
熱情
熱愛自己的工作，對於自己的工作要充滿熱情。業務員每天要解決的問題，處理的事情很多，需要的是足夠的熱情和全身心低投入。
3. 自信
自信對於一個業務員來説是很重要的，蒐集的客户信息，給這些客户，發過去郵件或者信息不一定會回覆你，似乎我們在做“無用功”，但是我們還是要堅持厚着臉皮發郵件，打電話。客户回覆了，就是有希望了，抓緊追蹤，這些潛在客户基本都是要很長時間才能轉變成真正客户，不管怎麼樣，我堅信我一定能拿得下他，堅持下去總有一天會有收穫。而且，對於自己的產品，自己的公司要有信心，相信他們能做的好，他們就一定能做的好。有這樣一個信念，路也會慢慢通了。
4. 應變能力
業務員每天處理的事情可能很繁雜，很瑣碎，涉及到價格，技術性問題，收款情況等細小的事情，這就需要足夠的細心；客户開發，接單，並不是一朝一夕的事情，有時候有些客户敲了好久，才能敲的動，慢慢實現量變的過程，這個過程是相對比較長的，需要足夠的耐心；有時候客户的要求可能是源源不斷的，也可能是適時而變的，所以業務員要有良好的應變能
力，隨時準備好處理可能發生的情況，能夠及時溝通，及時反饋，及時處理。例：對於裝整車的客户，一定要提醒，貨物的重量看庫存十不準的。，差距很大，所以噸位可能不會那麼合適，提前把話説在前面，避免糾紛的產生。
這一年的工作，我不能用滿意和不滿意來説，對工作，我是認真負責的，自己處理的事情一定處理好，做到讓客户滿意，剛開始給客户打電話，遭到冷眼的事是時有發生的，我們和客户交流沒必要低聲下氣，必須自信大氣，才能顯得比較專業，跟客户是利益的合作關係，把我們的優勢介紹給客户，服務做到位，例如：即時報價，及時退款，即使開發票、節日問候等。人無完人，我也有很多不足，我總怕得罪人，特別是不認識的，所以我都是忍讓，但是我覺得沒必要低聲下氣，跟客户打交道時一樣的，我必須增強自身的實力，贏得別人的尊重。有時候不是很細心，比如表格做的不完整，這個問題讓我覺得很丟人，我下狠心一定突破自身的這些缺點，發掘自己更多的潛力，把工作做好，業績做好。
新的一年的工作計劃
本部門在2014年12月份的銷售量是多噸，客觀原因是：冬季市場冷淡，工地停工的比較很多，市場需求少，大多數經銷商對於明年的行情並不看好，擔心去年的情況再次發生。主觀原因是：經理事情比較多，可能會漏接一些電話，不能及時回覆，而我又是一個新人，不能獨挑大樑。所以，在新的一年裏，我必須多多學習，迅速的進入狀態，積極的與郭哥相互配合，因為我過去沒什麼銷量，所以現在也不敢妄自説自己一個月到多少量，但是我一定努力的做到，每個月都比上個月銷量多。我把自己新的一年的首個月的銷量定在五百噸。 具體做法：
1.推銷產品就是推銷自己介紹自己，推銷自己比推銷產品更重要，一定要做到自信，對於客户的問題能後及時解答，可能存在的問題也要與客户説明，如我們的貨的材質。負差、抽芯等，單件重量不一樣，可能是大包可能是小包。
2.不斷的派發名片，每次發貨，對司機客氣點，請司機幫忙去市場分發一下名片，並説以後有那的貨就找他的車。
3.任何時候任何地點都要言行一致，實事求是，就是給客户信心的保證，大智若愚。
4.客户不僅僅是買我們的產品，更是買你的服務精神和服務態度 。辦款問題、找車問題一定要與客户説明，讓客户確實能及時辦款再找車裝貨。告訴客户，如果裝車比較晚，而客户晚了又打不了款，必須可以打款，否則，就得第二天裝，走第二天的價格。讓客户自己決定。
5.要作好計劃安排，先作好計劃，才能提高時間的利用效率，提高銷售的效果。在制定計劃時，要根據客户的特點作好相應的準備工作。早上到公司8:10分之前，記得去認款。有餘
款的記得及時幫客户辦理退款（要客户的退款信息）。百豐認款可能得到8:30。然後9:20之前整理昨天的事情，把昨天的有計劃的客户整理一下。出價時及時報價。9；30出價後整理報價，給徐穎一份，給經理編輯一份報價信息， 儘量在10：00之前完成。及時給客户發送飛信報價。並給重點客户打電話，説明今天的價格，及最近的價格走勢。成不成沒有關係，讓客户感覺受到我們的重視。
要懂得人情世故。對客户的有些不合理要求，也要容忍和考慮。 要懂得老客户的重要性。保持老客户在行銷的成本和效果上考慮，要比尋找一個新客户有用的多。同時，老客户本身具有社會關係，他的社會關係也可以被你利用。
現在存在的問題，不知道大的目標客户是什麼樣子的，我看到公司裏有一天給一個客户發三車貨的，這樣的是什麼樣的客户，或者説銷售又是如何做到的？
什麼樣的客户是持續型的客户，什麼樣的客户是一錘子買賣的？維護好老客户避開發現客户更重要，但不代表開發新客户不重要，只有客户量達到一定的程度，才能保證每個月的銷量持續而穩定。
第五篇：2014年酉陽中沃業務員年度工作總結報告
2014年酉陽中沃業務員年度工作總結報告 報告人：彭駿
時間：2014年4月
尊敬的領導：
你們好！時光荏苒，轉眼之間，中沃系列飲料在酉陽上市已逾一年。回首這一年的時光，感觸良多。我們經歷了許多的困難，克服了各個系列同類產品惡性競爭所帶來的惡劣影響，使酉陽中沃系列飲品依舊保持健康，持續，穩步的發展勢頭，為13年的市場作了強力的鋪墊。下面，我就12年本人的工作情況作以簡單的總結和彙報：
2014.04：4月新品入市，我在這一個月裏，主要的工作是作產品宣傳，以貼宣傳畫造勢，拿樣品對客户進行詳細的講解，並熱情的邀請客户品嚐體質能量黃標，進而達成鋪市的效果。
2014.05：5月持續上個月的工作，在宣傳的同時，我將工作重心逐步轉向推產品，盡力增加鋪市率。
2014.06：前面兩個月的努力，還是有所回報.開發出了一大批的商户銷售中沃體質能量，在6月，我着力維護好這些客户，同時通過產品氛圍的走好而進一步的開發新客户。
2014.07：酉陽市場的特色是城市影響鄉鎮，因為前面幾個月的市場運作，酉陽城內的中沃體質能量的氛圍的確很好，於是本月我嘗試以此為契機，主攻鄉鎮，全力打開了鄉鎮市場。
21012.08：8月我在維護市場的同時，做了全面的鋪市資料，以達到有效的認識市場，分析市場。
2014.09:9月各廠家的同類產品在市場上以惡劣的手段衝擊中沃系列體質能量飲料，由於競爭商家殺價狠，人手上投入也非常大，加之前期不以為意，導致了損失了一些客户，還有一些優質客户也被這些產品做進門坎。在9月中旬我將工作重心放在了維護客情上面，向客户比較產品，講述廠家地位及公司在廣告投入方面的力度等等，拉回大部分客户，重新穩定了市場。
2014.10： 10月延續9月的工作，因為競爭激烈，這一塊麪臨的衝擊很大。
2014.11： 11月酉陽的銷量有所下降，天氣轉涼，自然形成銷售趨勢放緩。在本月我依然將工作重心放在市場維護上面。
2014.12： 12月針對散户發貨的量有較大趨勢的下降。在本月將工作重心放在團結鄉鎮有影響力的二級批發商上面，以保持體質能量的市場基礎。
2014.01： 元月豐富了產品，如大體質能量，花生奶，核桃奶，但本月的工作效果不是很理想，對於自己在元月份的工作不滿意。
2014.02： 2月中旬後才正式進入工作狀態，以走訪客户，營造產品氛圍為主。
2014.03： 3月酉陽天氣開始轉暖，乘着天氣好的條件，全力出貨，搶佔市場，達到了較前兩個月有煥然一新的面貌。
新的一年，新的征程，新的市場。在過去的一年中，開發市場的艱辛歷歷在目，酉陽由於地形山高路遠，鄉鎮分散，使得我們在操作市場的時候不得不耗費過多的人力，物力，財力！加之同類產品的惡
性競爭，對市場衝擊越來越甚。為了能更好的穩定市場，有效的開拓市場。在此特別懇請領導增加在整個酉陽片區的廣告投入及市場支持，如產品户外廣告（在鄉鎮主幹道做牆體廣告）以及在政府舉辦大型活動時提供一些相應的贊助，以達到增加產品知名度的目的。同時為了應對同類產品的衝擊，懇請增加人員投入（如在城內專門做形象陳列和在做促銷活動時所需的專業的促銷專員）！
正所謂辛勞與汗水並存，在過去一年的工作時間裏，我充滿激情，充滿能量，也飽含着汗水與淚水。在前進的道路上，面對了許多以前不曾面對的，經歷了許多以前不曾經歷的。在做了這一份工作後，我對人生有了新的認識，也思考得更多，轉變了很多。在此，我要向酉陽聯興貿易的冉總（冉剛）説聲謝謝，感謝他推薦我並支持我。感謝江亞雄經理在業務上對我的培訓和指導。感謝每一位與中沃體質能量共苦共榮朋友。謝謝！
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