回顧這一年裏的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術和經驗得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點：
一、具有良好的工作業績
在這一年裏本人開通移動大小基站傳輸設備1__端，優化網絡環路__個，大小網絡割接__多次，全年工作安全無事故發生，而且多次得到監理公司和移動公司的好評和表揚，今年還被移動公司評為優秀先進個人。
二、具有正確的工作態度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什麼情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業道德是能勝任這項工作的基本前提，無論何時何地我都奉行嚴於律已的信條，並切實地遵守它。另外，愛崗敬業是能做好工作的關鍵，愛崗敬業就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能
在工作和學習上，我作風紮實，關心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何藉口，認真履行崗位職責。作為一名專業的通信技術人員除了要有專業的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫釐，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創佳績。
四、具有較強的工作能力及積極主動的工作意識
由於感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經過不斷學習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類問題，保證了本崗位工作的正常進行，我能夠以正確態度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極提高自身素質，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業心，責任心，努力提高工作效率和工作質量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經常和同事談心，瞭解各自內心的想法，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術經驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教導他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個工作任務，不斷提高工作效率。
為了有效整合營銷渠道，完善營銷服務體系，不斷提升服務水平和企業形象，****年*月，省公司在德陽召開全省市場工作會，提出全省啟動渠道整合工程的要求，年底各分公司陸續有計劃、有步驟地利用成本開始啟動了渠道網點建設工作。經過全省各分公司和成都營銷中心共同努力，順利完成了****年至****年營銷渠道網點建設任務，全省基本上建成了一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，從建成後運營效果看，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。為了及時掌握營銷渠道網點建設過程中網點購置、網點租賃、網點裝修等情況，確保渠道網點建設的規範化、程序化和合法性，各市州分公司紀檢監察人員從網點選址、房屋租賃、裝修招投標、工程驗收等全過程參與監督檢查。通過各分公司（中心）普遍開展自查、整改，省公司專業部門組織交叉檢查和省公司組織抽查等方式，卓有成效地開展了渠道網點建設專項效能監察工作。因渠道網點建設目前還在繼續建設過程中，現將****年至****年營銷渠道網點建設專項效能監察工作情況總結如下：
一、領導重視，組織健全，措施有力
****年**月*日省公司尹顯智副總經理主持召開全省渠道網點建設評審工作會，公司領導、計劃部、財務部、監察室等部門負責人蔘加了會議。會議要求對各市州分公司網點規劃、建設原則、建設標準、範圍和建設流程嚴格把關，杜絕投資不當的情況發生。為保證渠道整合工程建設的投入產出收益最大化，要加強對各市州分公司渠道整合工程管理，並要求監察室要加大對全省渠道網點建設項目的監督檢查力度，作為專項效能監察工作來開展。同時，省公司相關部門要指導各分公司開展好渠道網點的建設工作，保證渠道網點建設的規範化、程序化和合法性。
隨後，省公司監察室印發了川移紀監[****]**號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察的通知》，把渠道網點建設作為****年立項的效能監察工作，要求各分公司紀委、監察室和成都營銷中心要對此項工作給予高度重視，主動參與營銷渠道網點建設全過程監督檢查，嚴格按照省公司營銷渠道網點建設的原則和標準執行，依法監督。由於各級領導的高度重視，特別是省公司領導多次在大會上對營銷渠道網點建設效能監察工作提出要求，各市州分公司及成都營銷中心充分認識到了此項工作對企業發展的重要性，精心組織實施，紀檢監察部門及相關部門加強監督，保證了此項工作的順利開展。
二、認真組織，精心實施，深入調查
****年*月四川移動在德陽召開全省市場工作會，分析市場競爭環境、市場發展趨勢，提出了全省啟動渠道整合工程的要求，隨後各分公司陸續開始有計劃、有步驟地推進渠道建設工作。 ****年**月，省公司繼續下達了《關於印發農村營銷服務網點的建設指導意見》，為分公司當年啟動農村營銷渠道的建設從建設流程、建設規範、管理實施模式、建設協議等多方面提出了指導原則和內容，逐步規範分公司渠道建設流程。****年初，省公司結合****年提出的全省渠道整合實施步驟，以及集團公司提出渠道整合戰略要求，提出了****年渠道建設工作安排，下發了《關於開展****年營銷服務渠道建設工作的安排》、《關於加快渠道建設進度和規範傳輸建設》、《關於進一步規範自有渠道網點VI裝修標準的通知》等相關文件，從建設計劃、建設進度、建設規範等方面對分公司提出了相關要求。為了確保營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修程序化、規範化和合法性，省公司相關部門圍繞營銷渠道網點建設開展了一系列監督檢查工作：
（一）省公司市場部組織全省交叉檢查
根據全省渠道整合工作部署和安排，省公司市場部於****年**月*日至**日組織了*個檢查小組，對全省各市州渠道整合的開展情況進行了交叉檢查，為進一步推動全省下階段渠道整合工作，提出了具體要求：（*）各分公司（中心）結合渠道交叉檢查的結果，做好渠道整合總結，尋找差距，找出不足，及時整改；（*）此次得分低於**分的分公司，針對交叉檢查中所發現的問題，寫出相應的整改方案，於****年**月*日前上報省公司；（*）各分公司（中心）要做好****年渠道建設和渠道整合重點的規劃工作，將當地渠道整合與市場發展、客户服務提升、品牌塑造和數據業務發展緊密聯繫起來，形成良性互動。
（二）各分公司進行自查
根據川移紀監[****]**號《關於開展渠道網點建設效能監察自查的通知》文件精神，各分公司認真、有序開展渠道網點建設效能監察自查工作，各級領導對此項工作給予了高度重視。在自查階段，眉山、綿陽、涼山、南充、雅安、資陽、自貢等分公司還成立了營銷渠道網點建設自查領導小組。但也有部分分公司沒有引起足夠的重視，自查報告過於簡單，網點建設統計表的數據不夠準確，給全省的渠道效能監察統計工作造成一定的難度。總體上看，大部分分公司按照省公司監察室提出的要求，加大了監督力度，認真查找存在的問題，邊整邊改，杜絕了違紀違法行為的發生。
（三）省公司組織抽查
為了掌握營銷渠道網點建設中網點購置、網點租賃、網點裝修以及建成後運營效能發揮等情況。今年初，李總專門安排資深經理成異良同志牽頭抓好營銷渠道網點建設的檢查工作，按照川移紀監[****]*號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》要求，結合****年底開展營銷渠道網點建設效能監察自查情況，****年*月**日省公司召開了由市場部、財務部、計劃部、監察室參加的營銷渠道網點建設效能監察專項檢查工作會，會上就開展此項工作的重點、方式進行了研究，公司領導朱大蓀副總經理作了重要講話，並對此項工作提出了要求。
根據省公司渠道網點建設效能監察工作安排，由市場部、財務部、計劃部、監察室組成了渠道效能監察專項檢查組共**人，分三個小組在****年*月**日—**日分別對內江、瀘州、資陽、樂山、眉山、雅安、遂寧、南充、廣安分公司和成都營銷中心共計**多個市區、縣城、鄉鎮渠道網點建設情況進行了檢查。按照省公司領導在渠道效能監察工作會上提出的要求，除關注渠道建設資金等方面是否合理使用外，重點還對渠道建成後運營情況進行了解。同時，結合省公司監察室前期對渠道效能監察工作提出的六項重要檢查內容，對所檢查分公司開展了逐項、有重點的渠道建設效能監察專項檢查工作。
三、完善網絡 提升服務 樹立形象
****年全省渠道網點建設共下達計劃****個，面積*****平方米，裝修費******萬元，實際完成渠道網點建設****個（其中城區分散性網點類***個，鄉鎮網點類***個）。經過****年至****年一年多時間的建設，截止****年底全省各類移動營業廳已初具規模，累計總數達到****個，自有營銷服務渠道網絡初顯雛形。
根據四川的經濟、地理環境、通信市場發展規模等因素，全省除成都以自建自營為主外，渠道網點建設的模式多采取自建他營（樂山他建他營的網點相對較多），已投入運營的營銷渠道網點的總體情況：（*）鄉鎮營業廳選址位置基本在鄉鎮核心區域，建設後運營情況穩定，基本呈逐步上升的態勢，例如樂山夾江鎮營業廳*月份新入網用户超過***户、代收話費**萬多元，綜合業務辦理上也有近***筆，充分發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用；（*）城區營業廳普遍都具有用户發展質量較高，離網率較低，綜合業務辦理數量大的特點，這些城區營業廳地處當地通信商業地段，充分發揮了競爭主陣地的作用。例如****年由省公司投資購置建設的內江市區街心花園營業廳，現已成為分公司現業的主營業廳，從****年*月投入運營，在*月份，通過該廳新入網超過***户，並且用户發展質量較高，離網率較低，收繳話費超過**萬，綜合業務辦理超過****筆，體現了主營業廳在服務與業務承載上的核心功能，有效地發揮了自有渠道在用户發展與服務方面的作用。
通過一年多營銷渠道網點建設，全省基本上建成一張覆蓋城鎮和農村的營銷服務網絡，滿足了客户快速增長和客户就近服務需求。從全省****年用户增長情況分析，新增客户主要來源於新建營銷渠道服務網點，截止****年底，全省鄉鎮自有核心渠道已完成對*萬人以上鄉鎮的***%覆蓋，*萬人以上鄉鎮的覆蓋率也超過**%，鄉鎮營銷服務網絡的完善佈局有效支持了村通工程的建設；城市核心自有渠道網點的分佈密度也達到了****萬人/店，營銷服務網點服務用户的半徑得到了縮短，服務效率明顯提升，極大地方便了用户辦理業務，截止****年底，全省農村用户發展累計達到了***萬，累計話費收入達****億元，農村市場已成為重要的新增客户市場，其中從****年**月下旬到****年*月，針對返鄉民工為主要目標用户的“賀歲卡”全省發展******户，在****年*至*月的收入也達到了****萬。
每一個營銷服務網點同時是一個公司品牌、業務、服務的宣傳陣地，按照省、市公司的階段性宣傳推廣重心開展宣傳。公司從****年**月起開展的“心繫千萬，感恩千萬”的四川移動“超千萬”宣傳活動，通過****多個核心營業網點的落地配合，突出宣傳了移動公司的發展歷程和對用户的感恩情懷，展示了四川移動是一家有競爭力、有責任感、有文化、有道德的省內通信主導企業；從****年**月底，為有效挖掘農村市場，全省統一部署，上下聯動，開展“賀歲卡”的營銷推廣工作，從車站、碼頭、到回鄉公路、最後到營業網點的全過程流通路線的宣傳推廣，以****多個鄉鎮合作廳為重要業務操作平台，發展了超過**萬户“賀歲卡”用户，取得****年市場發展的開門紅，充分體現了鄉鎮核心實體渠道在貼近用户、發展用户、服務用户方面的重要功能。
通過調查瞭解，各地用户普遍認為移動不僅營業廳是一流的，而且服務在通信行業中領先，特別是各地周邊鄉鎮用户紛紛表示滿意，認為中國移動不僅網絡覆蓋比競爭對手好，而且服務更好。營銷渠道網點建設工作取得明顯效果，營銷服務網絡更加完善，服務水平和企業形象得到進一步提升。同時，由於渠道網點建成後經營普遍呈上升趨勢，也提高了代辦商的積極性，不少代辦商已經不滿足在營業廳等客户來辦理業務，而是主動走出去宣傳、發展用户；有的代辦商在節日還自己出資給用户贈送禮品，在經營理念和維繫客户上都體現了較強的意識。
四、注重實效，強化監督，成效顯著
按照川移紀監[****]*號《關於開展營銷渠道網點建設效能監察專項檢查的通知》文件要求，從渠道效能監察專項檢查的六條檢查內容看，全省營銷渠道網點建設資金做到了專款專用，沒發現有擠佔挪用問題；營銷渠道網點建設的地點、規模、內容、工程投資預算等基本按照上級有關文件規定執行，大部分分公司建設規模、投資預算均符合省公司要求，但也有因實際情況有節約或超支的情況；營銷渠道網點的產權證方面，各分公司普遍存在“雙證”不全的問題，尤其是農村服務網點無土地使用證和房屋產權證情況較為突出；大部分分公司營銷渠道網點建設中的招標程序合法，對渠道網點建設嚴格按預算管理。但有的分公司對工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督；營銷渠道網點建設建立了規範的流程並嚴格按流程執行，不少分公司還結合當地實際制訂了渠道網點建設流程等辦法，以確保建設的規範化、程序化；由於營銷渠道網點建設涉及時間長、點多、面廣，各分公司不同程度上存在完工後工程結算資料無法及時送審的情況。總體上講，這次渠道網點建設取得了以下成效：
（一） 營銷渠道網點建設中一些好的做法：
省公司相關部門對渠道網點建設工作高度重視，積極配合、主動協調、分工明確、責任落實。在渠道網點建設過程中，分別下發了相關的文件和規定，指導下屬單位進行渠道網點建設，使下屬單位有章可循，規範了管理，強化了監督，最大限度地減少了投資風險，保證了投資效益。
成都營銷中心在渠道建設中，嚴格堅持證件齊全，產權明晰的原則，對問題房堅決不予選用。同時，在建設過程中堅持“選點不談判，談判不選點”的原則（分公司選點，渠道中心談判）避免購租人情房等不廉潔的行為發生。同時，對所有中標合作伙伴，進行了階段性評估，對錶現欠佳的或不按要求履行職責的合作伙伴按要求終止合作（先後有*家合作伙伴）。
巴中分公司為加快渠道建設，確保網點建設順利開展，保證建設質量，明確資金投入及人員管理等事項，結合巴中具體情況，先後制訂了《渠道網點建設流程》、《渠道裝修流程》等辦法以確保渠道網點建設的順利開展和按時完成。
德陽分公司根據分公司區域市場的特點，於****年啟動了鄉鎮市場片區化管理，通過實體片區機構的建立、資源配置重心的調整、區域考核管理的跟進等一系列手段，逐步實現了對農村市場的深耕細作，有力支撐了農村合作渠道在當地市場的拓展與市場維護工作。
眉山分公司在渠道管理方面做的比較細緻，為代銷商製做了統一選號夾，有嚴格的代銷商准入機制，在渠道掌控上達到了“能進能出”。
資陽、瀘州、德陽、樂山等分公司為杜絕渠道建設、經營中的關聯交易，對市場相關人員提出了明確的迴避原則，對違反規定的公司人員制定了嚴格管理措施。
資陽分公司在充分認識營銷渠道網點建設重要性的基礎上，結合資陽分公司的實際，制訂了資陽分公司的渠道建設按照“統一規劃、合理佈局、加強管理、規範服務、保證專營”的總體原則，整合全市營銷渠道，並將其與大客户服務、直銷工作緊密結合，形成“營銷+服務”模式，始終保持市場的主動權和領先優勢，真正體現中國移動通信“服務領先”優勢。同時，資陽分公司在營業廳合作商家的選擇上程序規範、透明，從新建設投入運營的營業廳在合作商家的選擇，已運營合作廳商家協議及後期重新對合作商家的選擇等環節，都採取了通過在區域內發佈合作經營意向公示、公開投標、中標結果公佈等相關措施，對合作商家提供公平競爭的機會，經營理念意識較強，對公司營銷政策配合力度更好的合作商家得到了脱穎而出的機會，強化了營業廳後期經營效益的發揮。
（二）營銷渠道網點建設中反映出的較為集中或突出的問題：
各分公司的渠道建設模式多為自建（租）他營模式，由公司控制口岸的使用權後，委託合作商家進行經營，在租賃過程中，各分公司都不同程度存在渠道網點“兩證”不全的情況。
大部分分公司採取了由移動公司名義租房，再轉租給合作商家，但租賃資金直接由合作商家支付給房屋業主，未經移動公司中轉。這其中涉及兩個租賃行為：移動公司租房與移動公司將房轉租，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的税金支付等問題，都給公司帶來了相應的税務風險。
由於部分分公司項目完工後不及時送審，而是在需要付款或檢查時突擊送審、單項低於*萬元的工程沒有按要求打包送審而是採用零星送審、建設方或施工方與審計事務所配合不力等因素，造成部分渠道建設項目審計時間較長。
被檢查分公司大部分都能按要求對裝修進行招投標，並請監理單位或由分公司自行派人對施工過程進行監督；但有的分公司對工程既沒有進行招投標（主要是各縣分公司由於建設數量少和裝修金額小），也沒有請監理單位對施工過程進行監督。
關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題：在建設實施過程中，或多或少出現了超計劃建設的現象，但由於****年省公司對相關營銷成本實行切塊處理，建設資金在分公司成本中具有剛性，出現了部分分公司實際建設費用超出年初計劃的情況。
從裝修項目的審計結果來看，審減金額普遍較大，南充分公司審減率達到了**%，暴露了施工現場管理力度不夠的問題。
部分營業廳的宣傳功能發揮較差，業務、品牌、服務等方面的宣傳海報、POP等資料張貼不足。而且，對宣傳單的擺放顯得不夠規範，簡單擺放在業務枱面上，顯得零亂，推薦重心、主次不突出，對客户的業務引導效果不明顯。
各分公司都能按規定使用正規發票列賬，報銷簽字手續整理規範。但眉山分公司渠道建設資料中存在中標公司與施工單位名稱不一致，財務付款單位與裝修合同中內容不一致的情況。
南充分公司簽訂的租賃合同中，存在租賃人簽字與合同中不符、未標明租賃面積、沒有經辦人簽字等問題。
（三）幾點建議：
針對部分網點存在“兩證”不全的情況，要求各分公司為確保渠道網點使用的合法性，規避風險，儘快補齊“雙證”（即房屋產權證、土地使用許可證）。
移動公司將租房再轉租給合作商家，租房應由業主出具相關票據和轉租應承擔相關由此帶來收益而產生的税金支付等問題，給公司帶來相應税務風險，請相關部門儘快制訂相應措施，及時指導分公司。
*******年渠道建設資源的投入是為了更好地建立一個結構合理、佈局科學、功能完善和可控性高的營銷服務網絡，因此，對他建他營的模式公司不鼓勵繼續發展，如關係重大戰略合作或情況特殊的網點，須分公司（中心）報省公司，綜合評估後方可進行建設，因此，要求樂山分公司有計劃、有步驟地對在****年已建設的他建他營渠道網點予以回收，轉換為自建他營的管控模式。
部分分公司對裝修金額較小的網點工程既沒有進行招投標，也沒有請監理單位對施工過程進行監督。在今後的建設中，建議用集中分片的辦法統一進行招投標和請監理單位進行監理工作；如果確因金額小、數量少可由分公司派專人進行監理工作，以確保建設的質量和安全。
關於渠道建設實際完成情況與計劃間的差異問題，請各分公司對****年超計劃建設網點的數量、金額、原因等情況作出説明並報省公司市場部。
針對部分分公司審計中存在的問題，省公司要求各分公司嚴格按照川移司 [****] *** 號《對成本費用中列支的零星項目進行審計的規定》執行。為切實控制渠道建設造價，渠道建設項目一律不得簽定全包乾價格的施工合同，同時加強對項目的施工現場管理，在項目建設過程中，建設方不得對材料價格進行簽證認價；積極配合審計，保證審計工作的順利進行。
各分公司針對在渠道網點建設效能監察中發現的問題，儘快進行整改；對短期確實無法整改的問題，要求在今年內逐步解決，並把整改情況分別報省公司相關專業部門和監察室，年底前省公司將對整改情況進行抽查。
這次營銷渠道網點建設專項效能監查工作，自始至終得到了各級領導的高度重視，確保了該項效能監察工作順利開展並取得了明顯成效。各級紀檢監察人員參與全過程的監督檢查，對防止違紀違法行為發揮了積極作用，建設過程中發現的一些問題得到了及時糾正。省公司要求要各相關專業部門對渠道網點建設效能監察工作中發現的問題，儘快拿出解決的方案指導各分公司；各市州分公司（中心）要針對存在的問題及時進行整改，按要求切實搞好渠道網點建設的後期工作，進一步規範渠道網點建設流程，讓渠道網點發揮更好的效能，充分發揮自有渠道在貼近用户、發展客户和服務用户方面的重要功能，最大限度滿足客户對服務的需求，真正體現中國移動通信“服務領先”優勢，為四川經濟發展和社會和諧、進步作出更大的貢獻。
6月經過層層選拔，我進入到中國移動公司常熟分公司，光榮地成為中國移動的職員。進入公司1年多來，在公司各級領導的關心下在同事們的幫忙下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務。時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在過去的1年裏，我在公司領導和同事的關心幫忙下，順利完成了相應的工作，現對20xx年的工作做一個總結。
一、前台接待方面
我從事前台接待工作，接待人員是展現公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客户，並指引到相關辦公室，為領導帶給了方便，也為客户帶給了方便。
二、會議接待方面
1。內部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議衝突，並注意做好相關登記，以及會議室的衞生持續，公眾物品的善後檢查等工作，以便為本部人員帶給更好的服務。一年來，共安排內部會議500次以上。
2。視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時狀況出現；在召開對縣區會議時，提前進行會議預約，呼叫各終端，確保每個縣區都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，週一彙總收集報銷單據，週二找領導簽字後錄入erp系統，並做好登記工作。一年來，錄入報銷單據1000餘份。合同錄入20餘份。
四、綜合事務工作
20xx年7月，因部門人員變動，我被調至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。後期，又接手信息採編、會議記錄、中國移動之窗等工作。然後是至11月底，共接待公安查詢300次左右，並做到態度熱情，嚴格按照公司規定辦理。收發外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，採編中國移動之窗2期。
五、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領導溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細緻。文字功底欠缺，在信息報送環節沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數量和質量不高，影響公司在全省的信息排行。1年多來，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領導的要求還有不小差距，如理論水平、工作潛力上還有待進一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問題，我決心在今後的工作中努力加以改善和解決，使自我更好地做好本職，服務公司。
六、工作計劃
1。加強自身學習，結合綜合部實際，多從細節思考，緊跟領導意圖，然後協調好內外部關係，多為領導分憂解難。繼續加強對公司各種
制度和業務的學習，做到全面深入的瞭解公司的各種制度和業務。用公司的各項制度作為自我考勤工作的理論依據，結合實際更好的開展考勤工作。
2。用心學習其他單位、酒店等會議接待經驗，提高接待水平，然後提升公司形象。以實踐帶學習全方位提高自我的工作潛力。在注重學習的同時狠抓實踐，在實踐中利用所學知識用知識指導實踐全方位的提高自我的工作潛力和工作水平。
3。做好工會工作，推出有好處的活動，加強溝通交流，然後並將“工會送温暖”活動繼續開展下去。踏實做好本職工作。應對新的一年，我將以更加用心的工作態度更加熱情的工作作風把自我的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒有最好只有更好”。
一、前言
俗話説：紙上得來終覺淺，欲知此事需躬行。雖然我們學習有關信息管理與信息系統專業的基礎理論知識已經3年多了，但是我們還不怎麼了解一個企業是怎樣進行營銷工作，怎樣進行生產的。為期一個月的畢業實習，我非常重視，也很認真。因為我們平時只能從課本上學習理論知識，能有這樣的實踐機會，當然就格外珍惜，希望能夠通過實踐學習一些書本學習不到是知識，積累實踐經驗，為日後參加工作打下基礎。
二、實習時間和實習地點
本次實習的時間是：xx年3月20日到xx年4月8日。
實習地點：xx移動分公司
三、實習單位概述
中國移動通信集團公司xx分公司於xx年4月20日成立，註冊資本3千億人民幣，資產規模超過萬億人民幣，基站總數超過130萬個，客户總數近8億户，是全球網絡規模、客户規模最大的移動通信運營商。xx年，中國移動位居《財富》雜誌“世界500強”排名第71位，並連續六年入選道瓊斯可持續發展指數。
四、實習內容
對自助終端的研發、設計、使用、推廣進行了解。
五、實習收穫
這次實踐經歷讓我發現，理論與實際的差距：剛踏上社會的我躍躍欲試，大有氣吞山河之勢，因為我平時學的知識終於可以派上用場了。但後來實踐發現實際上我看的只是基本理論學，尚未具有發展潛力，沒有容入企業。學校主要是通過學習，掌握觀察問題、分析問題、解決問題的思路和方法。走進企業才發現作為管理者工作者一要熟悉國家人事勞動及其他法律法規政策，二要掌握最新的人力資源理論和技術，三要具備戰略家的某些素質，最重要的是能夠根據外部環境的變化和企業實際把學到的知識具體化。因為知識老化速度以加快企業外部環境變化更快更復雜，到社會上繼續學習才是理論與實際的最佳結合辦法，大學課堂上學的都是理論知識，很多案例的分析其實也都不夠真實，而且還會失去現實意義。工作中的管理工作，很多方案如果用大學的理論知識來做，最後都實行不通的，甚至會被全盤否定掉。
要認真學習業務知識，在工作上爭創佳績。要成為一名合格的企業管理層員工，首要條件就是成為業務上的骨幹。對於我來説，首要任務就是要學習、熟練掌握業務知識，始終一積極的工作態度、高度的責任感和只爭朝夕的精神投入到工作中；要在加強業務知識學習的同時，踏踏實實的做好本職工作，戒驕戒躁，爭取在自己的工作崗位上作出優異的成績在。
要揚長避短，不斷完善自己。要正確的認識自己，在工作中不但要發揚自己的優點，還要客觀地面對自己的不足之處，更進一步注重鍛鍊自己的應變能力、協調能力、組織能力以及創造能力，不斷在工作中學進取。
實踐讓我們成長，我也從實踐中有所收穫，做事要注重細節，即使很小，就像我的這次實踐的一個微笑，也會改變很多，連鎖效應常常出乎我們的意料。當拿到自己的勞動成果的時候，不禁暗暗歎氣，現代社會，想要生活，尤其是想得到好好的生活，需要付出的努力是不可估量的，人可以為某新事物奮鬥，但是人很多時候是沒有信心為失敗去奮鬥斗的，這樣就決定了這個社會上成功者並不多，成功也不會是偶然，必須具備各種良好的素質，心理抗壓能力也很重要。
這次實習不僅讓我瞭解學到很多東西，還鍛鍊了我的膽量、語言交流能力和心理 洞察能力，讓我知道如何做好一名促銷員。一名優秀的促銷員應該注意以下幾點：一、保持良好個人形象，具有良好的休養和熱情周到的服務態度；二、精通所銷售產品的知識並掌握足夠的關聯產業的知識，以及促銷活動的相關情況；三、具有良好的應變能力，能根據顧客的言語與表情察覺顧客的想法，作出適當的迴應；四、做好與廠家、商家及同事之間的溝通；五、不斷學習，掌握銷售能力和銷售技巧。
一、SDH設備運行環境、狀態
包括對温度，濕度、清潔度、設備表面、機架與配線架清潔，列頭櫃電源熔絲及告警設備風扇狀態的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。
二、WDW設備運行環境、狀態
設備運行環境的温度、濕度、機房清潔度，機櫃頂端指示燈狀態，光監控通道和設備風扇狀態檢查和清潔，設備、ODF標籤整理更新，機房調度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。
電路資料主要是二幹、本地網電路資料的整理與更新。接手工作後整理了所有本地網的DDF標籤，把用筆修改過的都改成符合DDF標籤規範的，然後打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標籤。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經過仔細檢查後，將這些資料補齊，使整個本地網的DDF架上的標籤都清晰明瞭，並能夠達到以下具體的要求：(1)根據幹線和本地網網絡拓撲圖與骨幹層/匯聚層的電路開放資料和傳輸系統的纖芯資料要與DDF和ODF吻合。(2)幹線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照規範要求布放，ODF要標識清晰完整。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要達到98%。
另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標籤的ODF資料。
在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的不足，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習機會。在這半年裏，由公司安排，我們接受了省公司舉辦的城域光網絡技術MSTP培訓和IP路由技術培訓。在這兩次培訓中，我瞭解了城域光網絡組網技術和STP網絡管理及優化，掌握了IP網上相關常用協議，為自己以後的工作積累了更多的知識，使自己的工作能力有了一定的提升。
掌握了一定的工作技能後，我協助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建設擴容的相關工作。11月份，參加了隨州移動傳輸機房電源割接工作。
為了更好的完成好下一步的工作，在現有的基礎上取得了更大的進步，我決心在新的一年裏，多向老員工請教和學習，做好個人工作計劃，繼續增強自己的知識，鍛鍊自己的動手操作能力，積極向上，勤奮工作，使自己能夠成為一名愛崗敬業並擁有良好技術能力的優秀員工。
自從進入大學以來，我一直都享受着移動的便捷與快樂，期間也曾嘗試換個其他的使用，但事後愈發珍惜移動的品質與服務。
一直在困惑，中國移動公司為何能在短短的幾個春秋便屹立於世界500強之林？
一直在探索，在寬廣的網絡覆蓋、實用的業務、温馨的服務背後，是什麼支持中國移動不斷向前發展？
今年暑假，我們一行四人有幸成為獲嘉縣移動公司的一員，與移動公司有了零距離的接觸以後，慢慢的開始瞭解他，“正德厚生、臻於至善”八個大字讓我們印象尤其深刻，它不僅是中國移動的行為責任規範與社會責任的宣言，還昭示中國移動永不止息、創新超越的進取心態，以及對完善、完美的境界孜孜不倦追求的崇高精神。
七月五號，是承載着激情與夢想的日子，在我們的翹首企盼之中，登上了千萬獲嘉縣的客車，經過一個多小時的路程，我們到達了獲嘉縣移動公司，遠遠的望着“中國移動通信”那六個藍底白字高高的佇立在樓宇之間，心裏不僅一時感慨，有高興、有興奮、有期待，看到最上方那兩雙誠摯的雙手緊緊交叉在一起，這不僅讓我想去了移動公司的“溝通100，滿意100”，用我的真誠，換取你的滿意。
由於我們是中午一點多到的獲嘉，公司的領導們在下班休息時間，只有營業廳的員工們正常營業，當我們進去説明來意後就再這裏的客户休息區等着上班時間的到來，由於剛進營業廳緊張沒在意，當我們坐下來，漸漸被營業廳裏的高品質服務吸引，“您好，先生，歡迎光臨！”、“您好，先生，請問您要辦理什麼業務？”、“您好，先生，請慢走！”這一句句甜美的話語展現了員工們的不急、不燥、尊重客户的優秀品質，這樣的金牌服務就似炎炎夏日裏一絲涼意，沁人心脾。他們將金牌服務的理念詮釋的無比完美！“問渠哪得清如許，為有源頭活水來！”隨着時代的進步，顧客的追求也不斷上升，相信移動公司也會不斷向更高更廣邁進，也只有這樣的企業才會蒸蒸日上，傲視羣雄，在歲月的長河中越走越遠。
在進行完下午的培訓後，我們也開始有了任務與安排，成了移動公司一名實習員工，雖然是實習，但是我們依然保持者高昂的鬥志與飽滿的熱情，做好了吃苦受累的準備，可是一段時間之後慢慢發現，這不是一個光靠勤勞、肯吃苦就能做好的工作，要注重效率，要有市場意識，哪些是你的目標客户，成功率有多少？哪些是你的潛在客户，成功率又有多少？如何在與客户溝通的過程中把握他們的心理諮詢？成功的抓住他們的購買慾望，這就需要我們瞭解產品的優勢，就是賣點。
所以剛進入營銷班，我們營銷班的兩位姐姐就對我們進行了業務培訓，經過短暫的自我介紹後，大家也就相互熟稔了起來，接下來就給我們講了神州行、全球通、動感地帶的卡品和資費及一些相關的營銷活動，還有新業務與G3電話的賣點、資費培訓，為我們以後成功介紹產品打下基礎。
從7月8號到7月20號這段時間，我們參與了“G3電話進社區，入網寄送大禮包”G3電話下鄉促銷活動，在組長呂玲姐的領導下，通過村廣播通知和挨家挨户宣傳，與羣眾積極溝通，成功的賣出了一部又一部G3電話，世上無難事，只怕有心人。對營銷一竅不通的我們，經過一段時間的學習也都賣出了自己的第一部電話，但有時候也讓我們飽嘗到失敗的心酸，差點一蹶不振，後來幾位姐姐告訴我們，營銷就是一個概率的遊戲，關鍵是你如何提高概率，這個時候我們也慢慢入門了，在這一段時間真的學到了很多，經過了一次次的失敗後，我們逐步成長，我們一直再努力。
同時，我們也參與了與社會渠道的溝通，跟着她們與這些老闆也漸漸熟絡了起來，前幾天裝BOSS3。0新系統時，有些店裏的電腦上很多病毒，我們幫他們殺毒，重新下載一個瀏覽器，力所能及幫他們解決一些問題，取得他們的好感，為下一步的溝通和樹立公司良好的形象打下基礎。
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