時間飛逝，轉眼我與村鎮銀行又共同走過了一個春秋。入行以來，我一直在一線櫃面工作，在領導和同事的幫助下，始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，經驗日益豐富，越來越自信的為客户提供滿意的服務。
這一年裏，我始終保持着良好的工作狀態，以一名合格的村鎮銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鑽研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻着，為村鎮銀行發展事業發出一份光，一份熱。作為臨櫃一線員工，我們更應該加強自己的綜合技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務。在操作技能方面，去年，點鈔是我的弱項，只能勉強及格。為了儘快提高點鈔的速度和準確率,我虛心向行裏點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規範動作，一遍遍地練習，終於在今年四季度末的考試中取得了優秀的成績。讓我知道，不逼自己一把，永遠不知道自己可以多優秀，我相信在技能方面，我還有更多的發展空間。只要功夫深，鐵杵磨成針。
另外我也有在努力改正自己粗心的缺點，在傳票的差錯率上，較上年有很大的進步，不再是後督辦公室的“常客”。但是櫃面長短款的現象較上年有增加，分析原因是自己上班時注意力不夠集中。長短款作為一個櫃員來講可能是一種常見現象，但也是最不應該發生的差錯，因為櫃面操作的正確率直接影響到服務效率，思想彙報專題是櫃面操作的最基本的要求。我們臨櫃員工應該時刻保持高度的工作熱情和警惕性，注意力集中，是減少操作差錯的關鍵。那麼如何使自己注意力時刻保持集中呢，經過思考，我認為最重要的是要做到工作時不帶任何生活中的情緒，不管是高興的或者是沮喪的失落的。多做鍛鍊，多加休息，保持健康規律的生活，保持良好的精神狀態，以飽滿的工作熱情面對每天的工作。櫃面業務是繁瑣的，枯燥的，但重複的業務每天做，而且一天比一天做得好，那麼用不了多久就會變得很出色！每天問自己一遍，今天的我比昨天的我進步了嗎？每天進步一點，才不枉又活了一天。
在今年的11月20日，我一早交接好工作，離開xxx支行，到即將新開業的xx支行報到。xxx支行可以説是我踏入職場以來的第一個工作環境，從陌生到熟悉，與同事從生澀到無話不説。離開總是不捨的，但我也知道這也是成長的過程。可以讓我知道自己的適應能力到底有多少，在新的環境中，認識到自己的不足之處，糾其原因，改善提高自己的能力。新支行，新氣象。網點轉型是一個突出的亮點。為了做好網點轉型工作，我們作出了很多努力。首先從思想上進行轉變，從原先的櫃員只要做好櫃面服務，到人人爭當客户經理理念銘記在心，營銷不再只是客户經理應該做的事。不一樣的晨會是轉變的開始，與以往不同，轉型後的晨會要求櫃員與客户經理包括行長，會計主管全體參與，鞏固昨日業績，分享營銷經驗，制定今日目標，喊響口號，為新的一天打好堅實的基礎。同時，從實際行動上進行參與，客户電話邀約工作成了每天的工作重點，從一開始的會因為客户無情地掛掉電話而鬱悶，生澀不知道如何溝通，到現在能很自在的與客户交談，介紹我行產品。電話邀約的見效是緩慢的，但堅持做，一年兩年，我相信肯定會有效果的。另外我積極參加各種聚焦活動，“普惠金融，送醫下鄉”活動就取得了圓滿的成功。還利用業餘時間與客户經理進行片區開發工作。金融行業形勢日趨嚴峻，面對利率市場化，存款保險制度，既是機遇又是挑戰，本站範文網如果還一成不變地進行老的經營模式，必將在激烈的競爭中日趨落後，甚至淘汰。願網點轉型試點能成功，推廣至全行，重新奪回村鎮銀行全國第一強的地位！
以上是我對這一年中工作的總結，如有不到之處，請批評指正。在村鎮銀行的大家庭裏，我全心追尋我的理想，用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。以“高效、創新、服務、共贏”的精神為動力，不斷進取，紮實工作，與村鎮銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天！《銀行櫃面工作2022年度個人總結材料》是由本站範文網（）為大家整理的，如果您喜歡，那就繼續支持關注我們。
為了發揚我行提高我行櫃面工作人員的業務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業務培訓。
培訓主要從三方面進行：
第一方面為：理論知識培訓
理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。
由於《會計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對於其中不能理解的內容和我進行商討。而對於as/400系統，同事已經對現金方面有不少的瞭解，在要求其繼續加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
第二方面為：臨櫃知識培訓
臨櫃知識主要對其崗位職責和櫃面業務規範化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對於其中13條職責進行熟記。而對於櫃面業務規範化操作，我分別從存取款業務、個人公司開户、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求櫃員嚴格按照《規面業務規範化操作流程》規範自己的操作，進一步提高規範化服務水平。
第三方面為：技能知識培訓
對於技能只是，這位同事已經有初步的瞭解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，並教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
主要從'內強素質、外樹形象'着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽'1+n'服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的`宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，'一切為了客户着想'，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客户工作為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽'1+n'服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
櫃麪人員客服
五年前，懷着對未來生活的美好向往，懷着對銀行工作的無限憧憬，我成為了一名**銀行的普通員工，從那天起，在日復一日、年復一年迎來送往的平凡工作中，我不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆追求完美的心，堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業技能和服務水平，以務實求真、一絲不苟的態度處理每一筆業務，以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客户，以團結互助、平和謙遜的姿態與領導同事一起為華夏銀行的發展貢獻自己的力量，從中我領略到了服務的魅力，體會到了什麼叫“以客户為中心”的真正內涵，感受到了集體的温暖和力量，並以此得到了領導同事和客户的一致好評。我很慶幸自己能有這麼好的工作環境和工作條件，同時也高標準嚴要求地給自己定下了工作目標：嚴格要求自己，不斷努力提高自己的專業技能，不斷擴充拓展自己的業務知識面，親切快捷地為每一位顧客提供服務，成為一名基本功紮實、業務知識全面、服務規範從容的多面手。幾年來的實踐也使我真正理解了服務的真締，理解了服務的內涵，深知只有平時勤練技能和苦鑽業務知識，才能熟練掌握服務的技能規程，提高自身分析和處理問題的能力，不斷提高服務質量和服務水平，從而實現“準確、高效、快捷”的服務理念，增強客户的滿意度和忠誠度，從而贏得客户的信任，進而在激烈的市場競爭中贏得更多更好的業務。
一、微笑是文明優質服務的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞着友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有徵服力的表情。櫃枱是銀行的窗口，櫃枱員工的精神面貌代表着銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業風範有效展示形式。只有發自內心的微笑，才能和客户進行最真誠有效的溝通。
比起年輕漂亮的同事，我沒有先天有利的條件，但我相信“相由心生”，只有發自內心的微笑才最具魅力，才能把一顆真誠的心傳遞給客户，用我發自內心的足以贏得每一位客户信任的會心的真誠的微笑，來温暖客户的心靈，從而贏得客户的信賴。我深知客户是銀行的寶貴資源，有了客户才有我們的存在，服務是銀行的經營之本、是銀行的效益之源、是銀行的靈魂、是銀行的生命，所以無論工作壓力多大，還是工作多累，還是家有煩心事忙碌到深夜，都不能擺出一副不開心的臉色，因為這樣會使客户感覺他是不受歡迎的人，將會引起客户的猜疑和不滿，無形中會把許多客户拒之門外。有一位客户來我行辦理了幾次業務後，他告訴我們，他到全國很多銀行辦理過業務，相比之下華夏銀行的員工給他留下的印象最好，我真誠自然的微笑讓他備感親切，在華夏銀行有家的感覺，雖然他們單位現在搬到離其他銀行較近的地方，可他還是願意捨近求遠的來我行辦理業務，成為我行的忠實客户。其實在每天的工作中，隨時隨地都面對着客户審視的目光，就好象是每天都要面對“考官”，我做到了多少，也就意味着“考官”能給我打多少印象分，也就意味着他將決定以怎樣的態度對待我，客户對我的態度，實際就是我自身言行的一面鏡子，不能去挑剔鏡子的不好，而是要更多地反省鏡子裏的自己，哪裏不夠好，哪裏需要改進。然而要使所有客户都對自己的工作表示滿意那是很難的一件事，但我知道除了每天着裝整潔、文明用語、班前準備工作做充分外，微笑就是無堅不摧的利器，保持良好的心態，養成微笑的習慣，而且不僅僅是我自己微笑，更要讓我們的客户微笑，這樣就能讓即使是初次到華夏銀行辦理業務的客户也感到親切，在給別人帶來快樂的同時，我自己也能從中得到快樂。
二、技能是提升服務水平的基礎。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網點的一線員工，沒有過硬的業務技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客户提供完善快捷的服務，就幹不好本職工作。在進入華夏銀行之前我並不是金融從業人員，沒有從事過經濟類工作，銀行工作對我來説是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強業務技能水平的學習和提高，深知技能是提高服務水平的基礎，只有掌握熟練的業務技能，才能在工作中得心應手，更好的為廣大客户提供方便、快捷、準確的服務；才能提高工作效率，贏得客户的信賴。
為了發揚我行提高我行櫃面工作人員的業務素質，我與一名新同事結成對子，對部分工作人員進行業務培訓。
培訓主要從三方面進行：
第一方面為：理論知識培訓
理論知識主要為《會計核算操作規程》和《as/400綜合業務系統操作手冊》中的內容。
由於《會計核算操作規程》內容比較多，我要求他自己消化其中的內容，對於其中不能理解的內容和我進行商討。而對於as/400系統，同事已經對現金方面有不少的瞭解，在要求其繼續加強學習之外，我對其在第九章結算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓。
第二方面為：臨櫃知識培訓
臨櫃知識主要對其崗位職責和櫃面業務規範化操作進行培訓。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責進行了解和熟悉，對於其中13條職責進行熟記。而對於櫃面業務規範化操作，我分別從存取款業務、個人公司開户、對公的票據業務、貸款業務等幾方面進行指點。要求櫃員嚴格按照《規面業務規範化操作流程》規範自己的操作，進一步提高規範化服務水平。
第三方面為：技能知識培訓
對於技能只是，這位同事已經有初步的瞭解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，並教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。
通過這段時間的培訓，這位新同事在各個方面都有所提高，現在就是需要其在相應的崗位上進行不斷地熟練以及練習。
時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對於我來説還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導，經驗豐富、認真負責的師傅，以及一羣支持我、關心我的同事。
在這段時間裏，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來説，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：
在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎麼與客户溝通，怎樣與同事共處。因為我並不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對於這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做櫃面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，並且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在於客户溝通時不會什麼話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閒暇時，有什麼活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們瞭解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以後的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客户，他們有的是不瞭解我們公司的產品，要麼是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的並不是很好，有時被客户問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客户有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客户進行講解。我會先通過跟客户聊天的形式，來了解客户是因為什麼原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯繫業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客户溝通，但是我還是存在許多的不足，對於客户提出的一些刁鑽的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。
在櫃面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不瞭解，剛開始的我連這個企業是屬於幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法説：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然後在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能瞭解各個工種的具體情況，為了擺脱這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪裏，然後指導我應該如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院裏的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事後，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什麼大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，説實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之後，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對於個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對於什麼情況下應該提供什麼樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業代碼，看看填寫完不完整之外，對於填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導説的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放着沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。
通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是隻顧自己的事情就好了，關於這一點也是領導在給我們開會時反覆重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑑，後事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'，在未來的日子裏，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的，應有的貢獻。
保險公司櫃面客服工作總結【二】
進入XX人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1、日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。
2、工作中存在的優點和不足我工作中的優點是：
有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!
保險公司櫃面客服工作總結【三】
20XX年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基矗客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從'內強素質、外樹形象'着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20XX年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展。
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽'1+n'服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，'一切為了客户着想'，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客户工作為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把'上門送賠款'工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20XX年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20XX年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽'1+n'服務內涵。
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證'兩鴻'滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20XX年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
保險公司櫃面客服工作總結【四】
時光飛逝，不知不覺中我在XXX保險公司工作、學習已將近四個月的時間了。這份工作對於我來説還是比較新鮮比較陌生的，因為在這之前我從來就沒有接觸過這一方面的知識。有幸的是我遇到了很多關心下屬的領導，經驗豐富、認真負責的師傅，以及一羣支持我、關心我的同事。
在這段時間裏，我感悟頗多，這是我的第一份工作，我一直擔心自己不能很好的勝任這份工作，但總體來説，我還是較為順利的完成了本階段自己所承擔的工作，在各個方面也打下了良好的基礎。接下來，我就對這段時間的工作做如下的總結：
在剛進入公司的時候，曾經擔心不知該怎麼與客户溝通，怎樣與同事共處。因為我並不是一個很健談的人，我只對熟悉的人才能夠侃侃而談，所以對於這一點我真是一點底也沒有。剛開始我很是崇拜我的師傅，因為她很健談，跟誰都能聊，而且我覺得他認識所有的人，只要是經常來公司的，他們只要一進門她就能叫出他們的名字，我知道這是我們做櫃面工作的人員必須具備的一種工作職能，但是這就是我所薄弱的地方。我開始仔細觀察，並且在自己進行溝通的時候把平時觀察的心得一一實踐，取得了良好的進步的。在於客户溝通時不會什麼話都講不出來，不知如何下手。而同事們也對我很好，在工作時，他們知道我有很多的不懂，都會詳細的給我講解，知道我弄懂為止;在閒暇時，有什麼活動都會叫上我。讓我很快的就融入了他們之間，能夠更好的把工作做上手。
剛進公司的時候，領導對我們進行了業務培訓，讓我們瞭解公司的產品，教我們如何正確的認識公司的產品，這對我以後的工作有了很大的幫助。在工作中，我們經常會碰到來退保的客户，他們有的是不瞭解我們公司的產品，要麼是當時業務員解釋的不清楚，讓他們認為自己被騙了。而在這期間，剛開始我做的並不是很好，有時被客户問的啞口無言，幸虧同事給了我許多的幫助，他們教我如何與顧客溝通，一句同樣的話要怎樣講才能讓客户有認同感，真的要謝謝他們。而另一方面，就要感謝領導當時給我們的培訓，因為她的培訓在這中情況下我才能為客户進行講解。我會先通過跟客户聊天的形式，來了解客户是因為什麼原因要退保，如果她還在猶豫，我會從她的收益方面下手，給她計算她在保單終了時是覺得不會吃虧的;如果她是鐵了心要退，我還是會竭盡全能的講解，如果負責他單子的業務員還在公司，我還會聯繫業務員跟他進行溝通，雖然成功的概率不是很高，但是我還是很高興的。到目前，雖然我已經可以很順利的跟客户溝通，但是我還是存在許多的不足，對於客户提出的一些刁鑽的問題，我還是不能很好的進行講解，需要通過詢問老師傅才行的。所以，我還需要在平時多補充知識，讓自己變的更加的充實。
在櫃面上我主要是負責團險的核保工作的。這是一個很重要的環節，但是我對這方面一點也不瞭解，剛開始的我連這個企業是屬於幾類的也分不清楚，我的老師就會很認真的給我講解，而不是叫我自己看書，還教我方法説：'如果你不能確定是到底是一類，還是二類，你可以把他做成二類，然後在主險上給他打折，這樣就絕對不會錯了。'雖然有了這個方法，但是我知道這是不夠的，這個時候我就有點恨自己的社會經驗不夠豐富，不能瞭解各個工種的具體情況，為了擺脱這種境況，我在平時有空的時候就會翻看那本職業類別的書，細細的揣摩當中的工種，還是起到了很大的成效的。有時，我會通過查看以前的保單，看之前的老師是怎樣核保的來提高自己水平。當然，在工作中我還是會出一點小的差錯，而XX的老師也很好、很負責，他會告訴我我錯在哪裏，然後指導我應該如何改正。有一次，我到XX去學習，老師還很詳細的給我講了一遍所有要注意的地方，真的很感謝他們給我的幫助。
在做核保的工作的同時，我還要做理賠的收報案工作。一開始我認為這份工作是很簡單的，因為只要把醫院裏的一整套資料收下來就好了，其實不然，做這份工作是需要細心的，你要很仔細的檢查收的資料，看看細小的地方有沒有錯誤，例如名字，身份證的有效期限等。有的時候，還會有一些死亡的案子，剛開始的時候我根本就不知道應該收取哪些材料，我就會把人帶到理賠科去，讓他們處理，我在旁邊看、聽，完事後，我會把重要的記在本子上，有空的時候就會拿出來回顧一下，確保自己不會忘記。現在，我收案子已經不會出現什麼大問題了，但是為了以防萬一，在我不是很確定的時候，我還是會去理賠科詢問一下這個材料是否是可用的。
在做好本職工作的同時，我當然還要幫助別的同事做一些事情。比如個險的收單，説實話，在之前我接觸的不是很多，但是在X姐離職之後，工作人員變少了，我自然就需要開始接觸，最近，我也開始幫忙收單了，但到目前為止，對於個險單子我也只是知道簡單的幾種類型，對於什麼情況下應該提供什麼樣的資料，還是有概念的，會查費率以及職業代碼，看看填寫完不完整之外，對於填寫字跡方面、掃描給外包這些我還不是很會。但是，就像領導説的，如果那哪一天負責則一塊的人請假了。難道這個工作就放着沒有人做了嗎?所以，我還需要努力，讓自己變成'全能'。
通過這一段時間的工作，我逐漸認識到，大家是一個團體，而不是你一個人在孤軍奮戰，大家要互相幫忙，而不是隻顧自己的事情就好了，關於這一點也是領導在給我們開會時反覆重申的。在工作中，我一直嚴格要求自己，認真做好領導佈置的每一項任務。不懂的問題虛心向別人請教，不斷的充實自己，現在的我難免出現一點差錯需要別人的指正，但是前事之鑑，後事之師，經歷了這些只會讓我更加的成熟。但'路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索'，在未來的日子裏，我定會通過更多的渠道來鍛鍊自己。多讀書，多學習，多求經驗來提高自己的，應有的貢獻。
保險公司櫃面客服工作總結【五】
進入XX人壽已經有4個年頭了，真快啊!四年的時間可以發生很多很多的事情，但我依然堅守在客服這個崗位上。
4年前，我還有個剛從大學畢業的職場菜鳥，現如今已經是一位孩子的媽媽了，周圍的人和事都在發生着變化，只有我這顆愛國壽的心始終未曾動搖。所以當我還在休產假時，領導告知櫃麪人手已經嚴重不足時，我義不容辭地放棄自己年幼的孩子，交給媽媽代為撫養，自己就立馬回到工作崗位上。今年年中全市的崗位競選使得公司人員崗位大變動，我也有幸被提升為了XX縣支公司客户服務中心的主辦。這是領導對我工作的肯定，我也會再接再厲。當然，這就要求我對工作也要更加的有責任心，正所謂“在其位，謀其職，盡其責”，一個員工最起碼的職業道德就是對工作有責任心，我也一直以此為律己。當然，完無完人，回顧這4年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好的完成了自己的本職工作。現將今年的工作情況總結如下：
1、日常工作回顧
來公司工作已經4年多，一直在客户服務中心任職，日常的工作也都是按部就班，工作模式沒有多大的變化。但是公司的制度年年變，月月變，這就使得櫃面的服務要做到更加到位，加上今年XX評選省級文明城市，於是縣裏也有在進行縣級文明櫃面的活動。在信息科技發達，人們視覺感官強烈的21世紀，人們最在意的就是服務，很多商家都是用服務打開市場。同樣作為銷售為主的人壽公司，身為人壽公司的櫃面服務人員更是深知其重要性。今年9月份的時候，省公司要求全省完成集團老業務的月轉年的工作，我們XX公司有325單。一接到這個同事，我們就在陳燕經理的帶領下開始工作，但是325單中有將近200多單是沒有留存電話號碼和身份鎮號碼的，這就使我們的工作陷入了瓶頸。最後，在市公司領導的建議下，走訪了坐在客户的居委會。然後，我們就在晚上下班後一個一個打電話確認，由於老業務的被保險人都是年過半百的人，幾乎全部都人不清楚月轉年到底是個什麼保全作業，於是乎，每打一個電話之前，我們都要把每個保單的領取金額，領取時間，打入的是哪張卡，還有幾期未領取等等~~，幾通電話下來，我們的喉嚨也都是口乾舌燥，第二天客户來辦理時候，還要解釋一番。這種種的辛苦真的只有身處其中才能體會的到，但是，我們依舊沒有放棄，用我們真誠的態度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在12月7日晚上，已經超額完成了省公司佈置的任務。
2、工作中存在的優點和不足我工作中的優點是：
有較強的適應環境的能力，和同事關係融洽，工作認真負責，效率高，不恥下問，不遲到，不早退。在辦理業務時，有耐心，態度和善，微笑服務。當然，在工作中我也存在着不足，有時做事為求速率，導致質量不高，還有點馬虎，但是，我會在今後的工作中發揚自己的長處，改正自己的不足。我很喜歡，我很珍惜我現在的工作機會，在接下去的工作中，我會繼續保持我工作的熱情，做到盡善盡美，不讓領導失望，我會用我的真誠和服務贏得感動!
銀行櫃面主管工作總結1
當日歷一頁頁撕落，只剩下最後一頁，一年就這樣不知不覺，悄無聲息地度過。在這一年裏，每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，雖然沒有赫赫顯目的業績和驚天動地的事業，但我盡心盡力，忠於職守。我用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡，收穫豐收的喜悦。
一、立足平凡踏實工作
在禾加支行，我從事着一份最平凡的工作——櫃員。也許有人會説，普通的櫃員何談事業，不，櫃枱上一樣可以幹出一番輝煌的事業。卓越始於平凡，完美源於認真。我熱愛這份工作，在這個崗位上我一干就是十八年。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。櫃枱服務是展示銀行系統良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態度贏得顧客的信任。是的，櫃員是直接面對客户的羣體，櫃枱是展示農行形象的窗口，櫃員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類客户，櫃員要熟練操作、熱忱服務，日復一日，用點點滴滴的周到服務讓客户真正體會到農行人的真誠，感受到在農行辦業務的温馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪！為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業務本領、時刻不放鬆業務學習；二是保持良好的職業操守，遵守國家的法律、法規；三是培養和諧的人際關係，與同事之間和睦相處；四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足於把自己手中的工作幹好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。今年相繼有三名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對於臨櫃操作技能來説，尚有欠缺。為了能使他們儘快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對於他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘於平淡，但不能流於平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷髮展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。我深切地體會到作為一名合格的前台櫃員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的`知識面才能將工作幹得更好。
三、業務全面積極向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服務。支行舉辦的各類培訓和技能考核為我儘快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高着自己的業務理論水平。回顧檢查自身存在的問題，我認為：
一是學習不夠。當前，以信息技術為基礎的新經濟蓬勃發展，新情況新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世，面對嚴峻的挑戰，缺乏學習的緊迫感和自覺性。理論基礎，專業知識，文化水平，工作方法等不能適應新的要求。
二是在工作較累的時候，有過鬆弛思想，這是自己政治素質不高，也是世界觀，人生觀，價值觀解決不好的表現。
針對以上問題，今後的努力方向是：
一是加強理論學習，進一步提高自身素質。對前台金融業務的熟悉，不能取代對提高個人素養更高層次的追求，必須通過對市場經濟理論，國家法律，法規以及金融業務知識，相關政策的學習，增強分析問題，解決問題的能力。二是增強大局觀念，轉變工作作風，努力克服自己的消極情緒，提高工作質量和效率，積極配合領導同事們把工作做得更好。
銀行櫃面主管工作總結2
20xx年已經過去，在新的一年中，我會一直保持“空杯心態”，虛心學習，繼續努力，在今後的工作中，我還應努力做好以下幾點：
一、樹立愛崗敬業、無私奉獻的精神。
比爾·蓋茨説過這樣一句話：“每天早晨醒來，一想到所從事的工作和所開發的技術將會給人類生活帶來的巨大影響和變化，我就會無比興奮和激動。”那麼是什麼成就了他的事業？又是什麼創造了他的財富？是責任與激情！我認為責任是一種人生態度，是珍視未來、愛崗敬業的表現，而激情則是責任心的完美體現，它是成就事業的強大力量，這份力量給予了我們充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創造出一流的業績，更為我們構築了和諧的企業。責任促進發展，激情成就事業，我將從身邊的小事做起，從現在做起，將責任扛上雙肩，將激情填滿我的工作，奮力拼搏，收穫更多的.精彩和奇蹟！
二、加強業務知識學習、提升合規操作意識。
身為網點一線員工，切實提高業務素質和風險防範能力，全面加強櫃面營銷和櫃枱服務，是我們臨櫃人員最為實際的工作任務，起着溝通顧客與銀行的橋樑作用。因此，在臨櫃工作中，堅持要做一個“有心人”。
“沒有規矩何成方圓”，加強合規操作意識，並不是一句掛在嘴邊的空話。有時，總是覺得有的規章制度在束縛着我們業務的辦理，在制約着我們的業務發展，細細想來，其實不然，各項規章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓彙報出來的，只有按照各項規章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客户的權益能力。
三、增強規章制度的執行與監督防範案件意識。
規章制度的執行與否，取決於員工對各項規章制度的清醒認識與熟練掌握程度，有規不遵，有章不遁是各行業之大忌，車行千里始有道，對於規章制度的執行，就一線櫃員而言，從內部講要做到從我做起，正確辦理每一筆業務，認真審核每張票據，監督授權業務的合法合規，嚴格執行業務操作系統安全防範，抵制各種違規作業等等，做好相互制約，相互監督，不能礙於同事情面或片面追求經濟效益而背離規章制度而不顧。堅持至始至終地按規章辦事。如此以來，我們的制度才得於實施，我們的資金安全防範才有保障。再好的制度，如果不能得到好的執行，那也將走向它的反面。
我相信，機遇總是垂青有準備的人，終身學習才能不斷創新。知識造就人才，崗位成就夢想。有一種事業，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤的汗水，我願我所從事的農業銀行永遠年輕和壯麗，興旺和發達！
銀行櫃面主管工作總結3
伴隨着皚皚白雪的落下，冬天的腳步不知不覺的走到了我們的身邊，這也意味着我們就要向20xx年揮手告別了，新的一年就要來到了。回首過去的一年，我們每一個興業人都緊緊圍繞着興業這個大家庭，在每一天平平淡淡的工作和生活中，踐行着我們的諾言，通過我們努力的工作和積極向上的精神，收穫着興業帶給我們的成長與希望。
下面我將對20xx年度的工作做以下彙報，併為即將到來的20xx年的工作做出以下的規劃：
一、一年來的工作表現
工作方面：20xx年對於我來説是一個十分重要的一年，這一年度我是在銀行支行工作的第一個整年，這一年我學習到了很多新的知識，也收穫了我職業生涯的一個轉折。20xx年我從櫃員走到了中級櫃員的序列，這對我來説是一個挑戰，也是一個實踐自我的過程，每天似乎都有新的業務需要我學習，在這一年裏，我特別感謝我的領導和同志們，是你們的鼓勵和支持才使我有今天的進步，剛來西大直支行時，對公業務的辦理以及辦理後各種系統的錄入，還有與分行的交接，我總是理不出一個比較好的頭緒，通過主管和同志的幫助，我漸漸的理出了自己的規律，對公業務也漸漸的上手了，現在也可以幫助其他同志學習一些對公業務，俗話説“熟能生巧”，也正因為如此，我也可以有更多的時間學習其他新的業務。
現在，每一個客户辦理的業務我們都要通過系統查詢該客户的年齡，工作單位，職業等，更有的我們需要查詢其網銀限額和交易流水，有時還需要和客户進行溝通才能瞭解其賬務發生的真正目的，雖然這個過程有些枯燥，但我還是仔細的去作，我只想用我的努力更好的完成我的工作；我還負責atm清機和加鈔，以及後台的打印和各種查詢工作，這些都是我以前從未接觸過的，通過這些業務的學習，讓我自己有了更大的提高；銀行工作者尤其是會計工作人員的技能也是我們不斷要提升的，在今年的技能大賽上，我和我的同志獲得了團體第二名的成績，也讓我們體會到了，只要肯付出就會有回報。
在思想生活方面，在這段日子裏，感覺就像是在一個大家庭一樣，温馨和睦，行裏時時為我們着想，同樣的，我也要嚴格要求自己，通過參加黨員生活會，也讓我思想上得到了一個質的飛躍，作為一名黨員，應在單位起到先鋒代頭作用，時時要以一名黨員的身份要求自己，遇到困難，不能躲避，而是要迎難而上，和這些優秀的同志在一起，是沒有什麼困難可以難到我們的，積極參加行裏舉行的各種學習，自己也在業餘時間學習一些在單位中學不到的知識，希望能用到工作中去。
二、存在的不中和努力的方向
第一，技能還需提高，只有這樣，才能提升我們辦業務的速度，才能讓客户滿意；第二，注重服務禮儀，這是我最應注意的一個問題。“服務源自真誠”，這是我們興業的服務理念，我應謹記於心，有時微笑服務漸漸不自覺的變成了機械服務，微笑沒了，真誠也缺少了，所以我要讓這種真誠源自心底，在廳堂主任的幫助下去真正的踐行“服務源自真誠”這句話。第三，業務知識應繼續提高，有些知識學的不紮實，因此遇到問題會有“抓不準”的時候，這就要求我在新的一個年度中，繼續學習相關的知識和業務，以期自己有一個全面、紮實的業務能力。
有人會問：工作代表着什麼？對於這個問題，每個人都會有不同的答案，我是這樣看待工作的，工作是我人生價值實現的最好途徑，工作是我家庭生活的好夥伴，同時，工作也是提升個人魅力的有效工具，因此在新的一年裏，我不會辜負領導對我寄予的厚望以及同志給予我的幫助，我會改進自己的不足，繼續以一種學習的心態對待工作，在工作中保持嚴謹的思維、謙虛互助、腳踏實地，落實興業的服務理念，爭取做一名優秀的興業人。
20xx年,在交通銀行領導和上級有關部門的關心、指導、幫助下，本人始終堅持從我行發展的大局出發，以科學的發展觀為指導，以服務羣眾為工作中心，以樹立我行良好的形象為工作手段，愛崗敬業，不斷進去，提高了櫃面工作效率,全面完成了年度部門既定的工作目標，受到領導和同事的充分肯定。現本人將20xx年櫃面工作總結如下：
一、愛崗敬業，創一流服務
在工作中，我時刻要求自己對待客户要做到輕聲細語、文明熱情、認真細緻，要如一陣清風撲面而來。從事櫃面授權工作以來，我給自己的工作中心是：“一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。”以良好的工作態度對待每一個人，做到和氣、關心、體貼、温暖。工作中承擔自己的責任，對每一件事和每一項工作，負責到底，做好任何工作。對自己做到業務精、作風硬、肯奉獻，愛崗敬業，全心全意做好自己的工作。我深知，與客户直接打交道既累又繁瑣，但是我喜歡看到客户帶着希望而來、滿意而去的表情。在工作中我堅持以服務至上的原則，對待每一位顧客都是微笑服務，良好的服務態度受到了顧客們的一致好評。急客户所急、想納客户所想，滿腔熱情、全心全意地為他們提供各種優質服務，以其特有的真誠贏得了高度評價。每當客户對我説：“謝謝你的認真負責，解決了我的問題”我感到一切的付出都是那麼值得，客户的肯定讓我一切的辛勞都一掃而空。因為我找到了我價值的所在---為人民羣眾服務在工作中堅持做好“三聲服務”，所謂“三聲”指的就是客户“來有迎聲”，客户“問有答聲”以及客户“走有送聲”。
二、愛崗敬業，爭創一流
（一）立足崗位，爭創一流成績
堅持立足崗位、踏實工作、愛崗敬業,把做好本職工作作為實現自身社會價值的必經之路,讓理想和信念在崗位上熠熠發光。在日常的工作中,我積極提高自身履行職責的能力,把奉獻在崗位看作是自己天經地義的事情,勤勤懇懇地做好本職工作。在工作中做到正確的認識自己,真誠的對待她人,認真的對待工作,公平的對待管理。嚴格遵守櫃面服務要求，禮儀規範，熱情周到，規範作業，推行“三個一”服務：一杯水、一個微笑、一聲問候。工作日清日結，日事日畢。“沒有，只有更好”，服務不單單要有意識，還要有技術。將“以從容之心為平常之事”一如既往地做好服務工作，將“打造服務的銀行形象”的服務理念帶給廣大客户。用真誠的服務、真心的微笑、嚴謹的工作態度贏得客户的滿意。
（二）擴寬客源，爭創一流成績
隨着社會經濟的不斷髮展，面對新的形勢和激烈的競爭環境，我們不能有任何鬆懈，應該以嶄新的服務態度從社會的各個層次、各個領域用敏鋭的觀察力去捕捉各種信息，開展各種形式的客户的營銷方案。有效的推進新客户的營銷工作；另一方面，提高客户服務的水平，不斷提高老客户的忠誠度。可以將我行的大廳的管理工作作為提高客户服務質量的第一道關鍵，充分發揮客户引導分流和識別中高端客户的關鍵作用，使vip客户來到就能感受到我行的服務態度，從而帶動更多的客户來辦理各種業務，提高我行的營業額。
（三）當好幫手，爭創一流成績
在平時的工作中，除了要做一些自身崗位所應盡的職責外，還積極協助會計主管、副主管以及銀行的行長的工作，對上級領導下達的各項任務不遺餘力的去完成。在每週開展的例會工作中，仔細做好會議中的重點內容。
三、愛崗敬業，不斷提升自我
（一）加強學習，提高自己的專業知識
“學無止境”，只有通過不斷學習，不斷提高，才能讓自己在日新月異的時代不被淘汰，才能真正為做好保險理賠工作盡一份自己的力量。為此，在工作中，我始終把學習放在重要的位置，利用課餘時間不僅學習跟櫃面授權相關的知識，認真學習交通銀行的規章制度；積極參加銀行舉行的各類培訓班和培訓活動，向身邊的優秀工作人員學習。在學習方法上堅持做到三個結合：集中學習與個人自學相結合、學習理論與深入調研相結合、專題教育與參觀學習相結合。不僅如此，我還積極參與銀行舉辦的各項活動。
（二）加強授權隊伍建設，提升整體形象
交通銀行各項工作的順利開展，離不開一支強有力的隊伍做後盾。加強授權隊伍建設，要嚴格執行紀律，做到全面細心處理各項業務，根據銀行的各項規定予以授權。加強硬件設施建設，建立健全維修、救援以及配件為一體的服務網絡，本着互利互惠、控制風險的原則，對客户進行考核，只有符合要求的才進一步給予授權。
（三）加強合規意識，防範風險隱患
在今年，我不斷加強金融風險防範，把合規管理、合規經營、合規操作落到工作實處，使內控意識和內控文化滲透到自己的思想深處，使內控成為自己的自覺行為，切實做好內控工作，確保不發生任何差錯。我深化對合規操作的認識，學習和理解規章制度，增強執行制度的能力和自覺性，形成事事都符合工作標準，理解和掌握內控要點，及時發現並消除存在的風險隱患。
蒙田範文網