一、本週工作總結：
1、完成了酒店全年任務、月任務經營責任狀，制定好了客房二次消費品獎勵提成計劃；
2、繼續跟進了西餐廳的推廣和收集客人反饋意見和見意,來提高餐廳的服務水平及出品的質量；
3、完成了聖誕節當天，餐廳聖誕餐優惠贈送活動以及餐廳的現場氣氛，做好了服務培訓工作及出品計劃；
4、組織了星期一主管會議及星期三部門溝通會議，鍾對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決；
5、維修好了廚房的抽風機，已經妥善與德良廚具溝通及傳真協議好了，關於維修款從欠款中扣除；
6、完成了廣告公司製做客房安全消防示意圖回貨工作，繼續跟進了西餐廳vip卡的製做；
7、繼續跟進了酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作；
8、跟進裝修工程丘老闆，對二樓的裝修工作做了現場堪查，對於改用辦公室和休息用房的風水不理想，裝修有很大困難；
9、保證酒店流動資金正常運轉，合理還款了客房布草款3000rmb，電視信號轉換款4000rmb，丘老闆工程款3000rmb，廣告牌印刷款3500rmb；
10、繼續跟進了各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平；
二、下週工作計劃：
1、關於酒店全年任務、月任務經營責任狀，客房二次消費品獎勵提成計劃、酒水提成計劃以及扒餐、飲品提成計劃在本月底以會議的形式通報給各部門；
2、關於元旦節日當天餐廳優惠酬賓活動，做好服務培訓工作及出品計劃，跟進節日當天員工加餐等事宜；
3、繼續主持組織星期一主管會議及星期三部門溝通會議，針對部門需協調及溝通配合問題進行會議上解決；
4、製做客房捆綁銷售計劃，跟進廣告公司製做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元、500元現金代金券，跟進西餐廳vip卡的回貨工作，
5、繼續跟進酒店各部門的人員招聘工作，及時的進行補充，能夠維持酒店正常營運工作；
6、聯繫周邊小區和花園，找一間二房一廳承租，給鑫聖公司鍾宏居住；
7、保證酒店流動資金正常運轉，合理的進行還款。本週將對陳總2萬元的工資借款進行還款，以及還一部份工衣款；
8、繼續跟進前台系統的維護，跟進各部門的工作流程及服務技能的培訓，來提高酒店的整體服務水平；
9、關於市場菜價，本週會帶會計和統計對珠海各市場進行市場調查，儘可能以後找價格較優惠的市場進行進貨；
10、快接近年底，做好各部門的消防安全以及員工個人的安全工作，安排保安部多進行檢查和排查；
公司前台每週工作總結及下週計劃
一週的時間過得很快，但是在這一週工作中我們前台一共接待了外來訪客23人，合作客户7人在，同時這一種我總共撥打了1000回訪電話，在工作中同從上級領導的安排服命令。
對待來訪的人和物我們都做好了公司的要求達到了公司的任務，每次都認真履行了自己的職責，在這一週工作中我們有遲到也沒有曠工，每天都提早20分鐘來到公司工作在最後下班。
每天晚上我們都會把公司的門窗鎖緊關好保證不出現問題，對於客人禮貌友好做好相應的招待，把這些訪客都帶到專門的會客廳讓他們有時間在裏面休息，並且給他們端茶倒水。
當部門要召開列會事先通知我們，在提前一個小時把會議室收拾好，報相應的資料數據都擺放到對應的位置等到所有事情做完會及時通知部門來開會，讓他們可以節省時間。
在這周我們一共接聽到了50個投訴電話，投訴的原因主要是我們公司的售後服務做得不夠好，客户不滿，直接反饋到了我們這裏，對於這些情況我都把資料錄下，把基本的情況瞭解好做好相信的登記後然後呈上給領導觀察審閲。
在工作中我嚴格按照公司的規定禮貌招待所有來訪人員同時，也注意自己的着裝，對於自的穿着都是那早公司的規定來，從不違反公司的規定。
把我們公司的一些日常文件都做好了處理同樣的我們也記錄了其他員工遲到曠工的情況，也都在這周結束前最後一天上交給領導。
工作中我為了做好自己的工作，把領導給我一週的任務分成多份，每天完成想當的數量，做好自己的相應工作，在空閒之餘把其他堆積的工作做好收拾整理，有時候也會充當保潔人員打掃我們公司的衞生，保證我們公司有一個乾淨的環境。
公司裏面的綠化盆栽一直都是由我們前台負責，沒有走我們都會給這些綠化植物做好澆水工作修剪工作。
在公司我們經常要幫助同時打印一些資料，在這周我一共給五個同時打印了我們公司的宣傳資料，並且也都已經報備，通過了上級的批准，我也都沒有任何逾越。對於自己崗位上的工作我從來沒有懈怠過，都一直按照公司的要求來做。
下面是我的下週工作計劃
1、提高自己的工作效率，在招待客户的時候，除了最基本的禮貌還會把來訪者的具體意圖和來訪的內容做好登記。
2、當然的工作當天完成，避免工作堆積重疊造成的工作延誤，上週出現工作堆積情況雖然最後都完成但是也有一定的影響。
3、對於投訴客户，要問清楚客户投訴的內容，把相關的投訴信息及時彙報，讓部門有足夠時間完成彌補工作。
4、做好各個部門之間的溝通聯繫。
5、在工作中如果出現重要情況第一時間彙報。
6、為了方便工作，早上接待來訪人員，下午做好客户回訪，工作好紀律完成任務。提高自我學習效率，利用每天結束之時總結自己一天的工作。
在公司主要負責市場開發和銷售業務方面的工作x個月來，我已經完全的融入到了這個集體裏。在x個月裏雖然存在着這樣或者那樣的問題，我們都儘量的解決了，以下是三個月以來，我的網絡銷售工作總結：
首先要降低成本，應該採取的主要措施有：進一步拓寬進貨渠道，尋找多個供貨商，進行價格、質量比較，選擇質量好價格低的供貨商供貨；勤儉節約，節省開支、避免浪費，工程方案設計要合理；內部消耗降低，日常費用開支、水、電、日常辦公耗材尤其是紙張、車輛開支要節儉等問題。
其次也是最重要的部分-----培養意識，服務意識的加強、競爭意識的樹立、市場創造意識的培養。我們是以服務為主的公司，可以藉助服務去贏得市場，贏得用户的信任。同事之間，企業之間時時刻刻競爭都存在，自己業務水平不提高會被公司淘汰，企業不發展將會被社會淘汰。近幾年，耗材市場競爭比較激烈，今年形勢將更加嚴峻。
業務水平和員工素質的提高至關重要，關係到整個企業的發展與命運。業務水平的高低影響到辦事的工作效率；員工素質的高低直接影響到企業的社會地位和社會形象。只有具有一支高素質、技術水平過硬的隊伍，有着良好的工作計劃及習慣，這樣的企業才會有進步、有發展。
加大宣傳力度也是市場開發一種重要手段和措施。
一、銷售部獲得利潤的途徑和措施。
銷售部利潤主要來源有：計算機銷售；電腦耗材；打印機耗材；打字複印；計算機網校等和計算機產業相關的業務。今年主要目標：家庭用户市場的開發、辦公耗材市場的搶佔。針對家庭用户加大宣傳力度，辦公耗材市場用價格去競爭、薄利多銷。建立完善的銷售檔案，定期進行售後跟蹤，搶佔辦公耗材市場，爭取獲得更大的利潤。這裏也需要我們做大量的工作，送貨一定及時、售後服務一定要好，讓客户信任我們、讓客户真真切切的享受到上帝般的待遇。
二、客户服務部獲得的利潤途徑和措施。
客服部利潤主要來源：xx電腦維修站；打印機維修；計算機維修；電腦會員制。xx年我們被授權為xx電腦授權維修站；實創xx打印機連鎖維修站，所以説今年主要目標是客户服務部的統一化、規範化、標準化，實現自給自足，為來年服務市場打下堅實的基礎。
能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
三、工程部獲得的利潤途徑和措施。
工程部利潤主要來源：計算機網絡工程；無線網絡工程。由於本地網絡實施基本建成，無線網絡一旦推廣開來可以帶來的利潤點，便於計算機網絡工程的順利開展，還能為其他部門創造出一個切入點，便於開展相應的業務工作。今年主要目標也是利潤的增長點-----無線網，和一部分的上網費預計利潤在***萬元；單機多用户系統、集團電話、售飯系統這部分的利潤***萬元；多功能電子教室、多媒體會議室***萬元；其餘網絡工程部分***萬元；新業務部分***萬元；電腦部分***萬元，人員工資***—***萬元，能夠完成的利潤指標，利潤***萬元。
在追求利潤完成的同時必須保證工程質量，建立完善的工程驗收制度，由客户服務部監督、驗收，這樣可以激勵工程部提高工程質量，從而更好的樹立公司形象。四、在管理上下大力度、嚴格執行公司的各項規章制度、在工作效率、服務意識上上一個層次，樹立公司在社會上的形象。
對那些不遵守公司規章制度、懶散的員工決不手軟，損壞公司形象的一定嚴肅處理。
五、要建立一個比較完善、健全的管理運行體系。
1、從方案的設計、施工、驗收、到工程的培訓這一流程必須嚴格、堅決地貫徹執行，客户服務部要堅持不驗收合格不進行維修的原則。
2、儘量創造出一些固定收入羣體，如計算機維修會員制、和比較完備的設備維修收費制度，把一些比較有實力、有經濟基礎的企事業單位、委辦變成我們長期客户。
3、對大型客户要進行定期回訪，進行免費技術支持，建立一個比較友好的客户關係。要利用各種手段、媒體，如利用我們自己的主頁把公司的收費標準公佈出去、從領導到每位員工要貫徹執行。
4、服務、維修也能創造利潤。近幾年工程越來越少、電腦利潤越做越薄、競爭越來越激烈，我們可以從服務、維修創造利潤，比較看好的有保修期以外的計算機維修市場、打印機維修市場等。
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