在醫院領導的關心幫助下，在各科室的支持下，科教科在20xx年第一季度取得了階段性的成績。現總結歸納如下：
一、實習、進修人員教學管理工作
1、完成在院230餘人的實習教學日常管理工作，包括安排輪轉科室、組織院級臨牀講座、技能培訓，督導教學查房、教學病例討論，學生考勤、出科考試、學風醫德教育、評選優秀實習生等工作。
2、接收濱州醫學院預防醫學專業學生6人，辦理實習手續，並按照分管領導的指示，送到縣疾控中心實習。接收鄉鎮醫院進修人員2人，各醫學院校社會實踐人員8人。
3、臨沂衞校護理專業、影像專業、蘭山衞校護理專業、中醫專業共計97名實習生圓滿完成實習任務，於3月中旬給他們辦理實習鑑定及離院手續。
4、按照濱州醫學院臨牀醫學專業出科考試要求，組織輪轉內外科的實習生完成二級學科第二輪次理論及技能出科考試並將成績上報到學校教學實踐部。
二、濱州醫學院第xx屆大學生臨牀技能競賽嚴格按照濱州醫學院文件要求，組織臨牀實習醫師進行技能培訓，選拔出兩名優秀實習醫師參加了濱州醫學院第xx屆臨牀技能大賽，取得了優異成績，獲得團體二等獎及個人優秀獎，其中趙輝同學被選送到韓國參加實習。
三、協助山東醫專創建及網絡信息教學管理工作按照山。東醫專創建的要求，將近三年來的有關山東醫專教學資料進行組織整理，報送到學校，並積極參加學校組織全科醫學教學研討會、臨牀實習管理系統開發研討會。
四、繼續醫學教育管理工作
1、晉升中級職稱人員任期內繼續醫學教育考核為59名參加20xx年晉升中級職稱人員繼續醫學教育初步審核並上報，考核合格人員發放繼續醫學教育合格證書。
2、縣衞計局繼續醫學教育檢查嚴格按照縣衞計局的檢查標準對近3年繼續醫學教育資料進行分類整理，缺失的資料通過在政工科查找和重新補寫進行完善，順利通過了縣衞計局領導的檢查。
3、20xx年市級繼續醫學教育材料整理及上報20xx年我院舉辦了8期市級繼續醫學教育項目，共計675人蔘加。20xx年1月份將8期繼續教育項目通知、日程、簽到、執行項目彙總表、人員備案表、項目總結、照片、課件、試卷等按照市繼續醫學教育中心的要求進行整理歸納，將電子版及紙質材料先通過縣衞計局初步審核，3月份報送至市繼續醫學教育中心審核並辦理了學分證書。
4、繼續醫學教育日常管理工作收集20xx年下半年全院800餘人所有繼續醫學教育學分證書及論文、科研、著作、專利、進修證書、學歷教育等能計入繼續醫學教育學分的證件並錄入繼續醫學教育管理系統。
5、20xx年市級繼續醫學教育項目申報按照上級有關文件精神及分管領導的指示，通知安排外一科、神經內科、產科、護理部進行討論，最後討論通過了5個市級繼續醫學教育項目，並報送到市繼續醫學教育中心審核。
五、科研、論文、著作、專利管理管統計20xx年醫院職工發表的論文、出版的著作、獲得的專利、科技進步獎等，並按照20xx年的報銷標準彙總給分管領導簽字，將對以上相關人員予以獎勵，並將收集的複印件訂製成冊存檔。
六、院內培訓、外出學術會議交流及外出進修管理按照愛嬰醫院要求，對全院職工進行兩次母乳餵養知識培訓。按照分管領導要求，在四樓小會議室等組織安排腎病、糖尿病等學術講座四次。辦理外出進修4人，外出參加學術會議5人。
七、臨牀技能培訓中心搬遷按照醫院領導的要求，在基建科、物業辦的協助下對原防疫站四樓進行粉刷及清掃，將原技能培訓室模具、傢俱等全部搬遷到新址，在總務科的協助下完成上牆制度及窗簾的安裝。技能培訓室現已正常使用並開始了在院實習同學的臨牀技能培訓工作。
八、完成領導安排的臨時性工作。如參加結親連心活動、千佛山醫院合作儀式、2月14日至2月20日7天協助婦產科門診分診。創全國衞生城打掃室外環境衞生等等。
不知不覺中，充實忙碌的一學期即將結束。回顧這學期的工作，忙碌中有收穫，收穫中有成長。現將本學期以來的教學工作總結如下：
一、教學工作
美術是一門特殊的學科，美育在培養全面發展的高素質人才中的作用越來越重要。它可以培養學生的綜合能力，充分發揮學生各方面的才能，培養學生感受美、發現美、應用美的能力，使學生更加熱愛學習。如今，教育已經進入藝術教學，所以學生應該在教學中獲得快樂的源泉，在課堂上快樂地學習，獲得成長。這學期我在我們學校擔任26級美術班。對於六年級的學生來説，美術課是平靜的，高年級的學生可以暢所欲言，準確地表達自己的想法和意見。對於六年級的學生來説，藝術類課程的要求已經基本達到了。對於二年級學生來説，重點是培養學生的興趣愛好，在課堂上主要培養耐心和細緻的習慣，為藝術創作提供了更好的基礎。總的.來説，二年級一班到四班的學生進步很大，從學生的課堂表現和作業可以看出，美術課給學生帶來了樂趣和進步。但是，課堂上仍然有以下情況需要解決：
（1）教材不到位，部分美術教材撕貼現象嚴重，影響美術教材使用。
（2）美術用具準備不全，上課借用現象有待改善。
（3）有的同學把美術課當成自學時間，有時會做作業，看課外書。
針對以上問題，有必要在下學期初提出一個好的學習習慣訓練代碼，並在下學期初的前兩節課進行糾正，以方便以後正常的教學秩序。
二，利益集團的實現
這學期美術興趣社團活動繼續進行，課程以培養學生興趣和選拔優秀特長生為主。這學期的美術社團開設不同形式的課程，其中軟陶和熱縮膜是這學期美術興趣社團的兩大特色。由於時間限制，這學期成功創作了兩個形狀，一個筆筒，一個小白兔。雖然數量不多，但孩子們在學習過程中非常開心，藝術課程中總是提倡強調過程而不是結果。對於熱縮膜來説，孩子的成功不容忽視。簡單的製作工藝和精緻的小飾品在反覆的操作中得到了驗證。相信下學期美術社團會有更多精彩的內容！
三、總結整理
這學期除了教學工作和社團，學校宣傳工作也出現了一些問題，大多是自己的粗心造成的。無論是教學還是其他工作，細緻都很重要，細節決定成敗！想成為一名合格優秀的教師，就要不斷更新教育理念，提升自己，才能給下一代更好的教育！
在醫保中心各位領導的英明領導下，轉瞬間一個年度的工作完結了，現將一年的工作總結匯報，請下級領導給與指正。
澠池縣醫藥總公司同仁大藥房是我縣規模較大的一家醫藥超市，次要運營：中藥、西藥、中成藥、中藥飲片、化學藥製劑、抗生素、生化藥品、生物製品等運營種類達5000餘種，店內寬敞明亮，藥品乾淨整潔，運營種類齊全，分類明確，能夠滿足絕大多數參保人員須要。
在日常運營過程中，咱們嚴厲恪守《中華人民共和國藥品治理法》、《澠池縣城鎮職工基本醫療保險暫行辦法》、《澠池縣城鎮職工基本醫療保險定點零售藥店治理暫行辦法》以及相干的法律法規，嚴厲依照國家、省規定的藥品價格政策。店內嚴把品質關，規範進貨渠道，進貨驗貨記錄完善，無過期藥品，在歷次的藥質量量檢查、抽查過程中沒有發現一例假劣產品，在社會上享有良好的口碑。在藥品價格方面，貨進源頭，直接與廠家合作進貨的優勢使本店的藥品絕大多數低於市場價格，對於辦理有本店會員卡的參保人員，在原有價格的基礎上可再次享用9.8的優惠。
店內建立有健全的醫保機構，由本店總經理直接領導擔任醫保工作，設立有兩人專職擔任的醫保治理機構，並對其進行定期的業務、服務技能培訓，保證零碎正常運行，及時上傳、下載數據，並在服務過程中倡導“四心”“四聲”服務，為參保人員營建一個良好的購藥環境。同時在刷卡過程中嚴禁用醫保基金購買領取範圍以外的藥品，杜絕在刷卡過程中刷卡金額和現金購藥價格不分歧等不良狀況。
自本店成為定點藥店後，在醫保中心的正確領導下，一直從嚴要求本人，完全聽從醫保中心的領導，以“所有為了顧客，做顧客的瘦弱使者”為運營宗旨，在刷卡服務過程中盡全力滿足顧客須要。從20xx年6月至20xx年5月，我店的刷卡人數為：54152人，總費用為：2614231.88元，平均每人費用為：48.27元，其中非處方藥品費用為：1978658.8元，處方藥品費用為：635573.08元。
咱們知道咱們的工作做得還不不夠，在今後的工作中咱們將在醫保中心正確領導下，齊心協力，文化服務，嚴厲按章相干法律、法規工作，維護國家利益和廣大參保人員的利益，把醫療保險工作做得更好，為我縣醫療保險工作再上一個新台階做出應有的貢獻。
轉眼間，一年的時間又飛逝而過，充滿希望的20xx年就要到來了。走過20xx，再回首，思考亦多，感慨亦多，收穫亦多。“忙併收穫着，累並快樂着”成了心曲的主旋律，常鳴耳盼。
工作以來，在公司領導的精心培育和教導下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的發展和巨大的收穫，這和領導的關心以及身邊同事的幫助是分不開的，在今後的工作中我會繼續努力，再接再厲，嚴格要求自己，不斷求實創新，不斷磨鍊自己，盡我所能把工作做好，爭取取得更大的成績。
在工作中，對照相關標準，嚴於律己，較好的完成各項工作任務；能夠遵守紀律，團結同事，務真求實，樂觀上進，始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，勤勤懇懇，任勞任怨。在完成本職工作的同時，對其他部門要求協助的事情都能耐心、及時完成，給予幫助。對自身不懂的問題和知識能虛心聽取同事們的建議，與同事相互溝通、相互交流。在領導和同事們的幫助下，紮實工作，積極進取，努力提高自身水平，履行好崗位職責，嚴格要求自己，認真完成領導交辦的各項工作任務。
一年來的工作雖然取得了一定的成績，但也存在一些不足，有時對人處事的態度口氣不好，學習、服務上還不夠，和有經驗的同事比較還有一定差距，內容上缺少縱深挖掘的延伸，在今後工作中，我一定認真總結經驗，克服不足，向其他同事學習，努力把工作做得更好。
近年來，公司的各項規章制度得到改善或進一步的完善，本人能夠積極響應公司的各項規章制度，以公司的各項規章制度為準則加強工作責任感，及時做好本人的各項本職工作，為企業做好本人力所能及的服務工作。
在企業不斷改革的推動下，我認識到不被淘汰就要不斷學習，更新理念，提高自我的素質和業務技術水平，以適應新的形勢的需要。發揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇於實踐，博覽羣書，在向書本學習的同時注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養”；同時，講究學習方法，端正學習態度，提高學習效率，努力培養自己具有紮實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立科室的良好形象。
新的一年裏我要加緊學習，更好的充實自己，以飽滿的精神狀態來迎接新時期的挑戰。明年會有更多的機會和競爭在等着我，我心裏已在暗暗的為自己鼓勁。在競爭中站穩腳步，取長補短，爭取獲得更好的工作成績。
最後我希望在公司能有更好的發展，也希望我們公司能夠做大做強，獨樹一幟。在建築行業成為常青樹！
自20_年下學期以來，外聯部在系黨委和系團委的領導下朝着積極向上的方向欣欣向榮的發展，完全改變了以往的無所作為、光講不練的工作作風。大步向前的系統的強化內部的文化特色和規範化管理，同時也建設了一種具有經濟貿易系專業特色的實踐性舞台。
本人自本學期擔任外聯部部長以來，堅持團委的領導，認真履行團委的各項規章制度，以科學的、理性的理念帶領着部門在團委認真的工作，我認為，作為外聯部部長我做到了以下幾點，這也是我本學期一直堅持的事情:
1、端正自己的態度、履行自己的職責：
要想在這羣90後的大一干部面前有自己的威信，有讓別人的信服的個人形象，就必須完全的提高自己的幹部素質和辦事、想事能力。不論作為那個部門的部長領導人，都要去了解這個和我們相隔一個年代的新生幹部的思想。凡事不要強行進入，也許，當你換一種方式去解決、安排一件事情過程、結果可能都不會一樣，雖然目的一樣，但是，我們應該去了解幹部的思想。
以前，當自己是副主席的時候，凡事都以一種命令、必須的態度去做事、安排事情，但是當自己親身去感受、接近我們的幹部的時候，才親切的感受到他們的思維和做事過程中的想法。只要瞭解了我們的幹部，深入到了我們的幹部當中，作為一個領導者才具有發言權。
作為副主席、作為外聯部部長，我們要承擔起一定的責任，要對我們的幹部負責，要對我們的團委有責任心，這樣你才會對我們的共做有感情，做事情才會堅持到最後，做到最好。
只有端正了自己的態度、履行了自己的職責，才不會愧對於自己的職位，無悔於上級的支持和信任。
2、凡事不可只説不做，要和幹部一起奮鬥在第一線：
外聯部作為團委的一份子因為部門的特殊性和獨特性，所以也就形成了許多我們部門的本身責任，例如，為活動籌集活動經費、與其他院系和別的學校建立起工作和活動的合作與交流。而這些事情是非常繁瑣和累的事情，例如，本年的文娛部第五屆“閃亮之星”活動因為經費原因，我們部門的成員在寒冷的、下着雨的天氣裏戴着工作牌，穿着正裝在校內、校周圍、星沙、火車站去拉贊助，我不管結果怎麼樣，但是像這種事情我們作為領導者的應該和他們站在一起。為什麼他們可以承受風雨和勞累，我們卻不去?不要以為自己是部長，是副主席就可以什麼都不做了，只有你和部門的人員在他們最需要你的時候你和他們在一起，這樣部門才會更加具有團聚力，這個部門的人才會緊緊的和你團結在一起。
上次我們系的某位同學因車禍而需要醫療費，我們部門的人員連續三天在外來設點募捐，寒冷的冬日肆意的侵襲着，點點的冰雨飄飄的灑落着，雖然因為這個事情我們的多個幹部病倒了在崗位上，但是沒有一個人有怨言，第二天依舊帶病進行着工作。我也一直和我們的幹部堅持在一起，如果這個時候我也離開，躲着辦公室温暖的空調房裏，我想我部門的幹部不會有這麼大的積極性堅持這麼久。
只有凡事和我們的幹部站在一起、奮鬥在一起，確實的和他們感同身受，這樣我們的幹部才會一直和我們在一起，擰成一根強有韌勁的繩!
3、處理好和幹部工作上的關係，優化好和幹部生活中的面容性格：
作為一個領導者，我在作為外聯部部長的同時，不斷的確定主導領導核心作用，在工作上嚴格要求每個人的工作態度。因為換領導者的原因，我上任將部門的某些人的職位進行了調整，將部門的做事不積極、沒激情的幹部，屢教不改的清除了我們團委的幹部隊伍。因為我個人認為，一個良好的開始是成功的一半，當然，也有很多的幹部經過我和他們的悉心交流後有了很大的進步和改觀。只有在工作中嚴化了他們的行為和辦事能力，才可以使我們的部門人員都呈現一種積極向上的態度。
在工作之餘，我們作為學長、學姐，要以一種哥哥姐姐的形象，知心朋友的態度去和他們交往、交流。將自己在學校學到的各種工作經驗細心、負責的教授個他們，因為，沒個剛剛走入大學的學生都是迷茫的，對什麼都無所知的，只有我們給他們引導了好的目標，他們才可以更好的適應這個學校、專業、工作、生活。
做他們的情感專線，每個進入大學的人都會期待着一份自己美好的愛情發生，但是畢竟年齡不夠成熟，心裏不夠成熟，往往在愛情面前都比較迷茫，我們作為過來人，看到的體會到的都可能比他們多，所以，一定要正確的去引領他們的感情取向。
也許會有人覺得作為一個領導者是不是去引領的太多了?我想這種想法是不正確的，如果你什麼都不知道，你有怎麼做一個合格的領導者?對什麼事情都要有一定的瞭解，這樣當我們的幹部請教我們的時候我們就不至於説不知道，你去問別人的事情。
4、着力培養部門、團委主要幹部：
要重點發現和培養團委的主要幹部，將他們的工作態度嚴格要求，並着力重點培養他們在部門的領導能力和影響力，因為只有在現在他們的領導能力和影響力建立起來，當我們做交接的時候他們才可以更好的去帶領部門，讓其他人更好的支持他，和他一起戰鬥到一起。
5、用激將法提高部門的工作積極性：
在我剛剛接受外聯部的時候，因為龍少林和我的工作作風和辦事方法的不同，所以部門很多人對工作的積極性不高，我採取“用心良苦”的方法和他們開交流會，座談會，加上從生活部調來做事非常積極人幹部去刺激其他幹部的積極性和做事端正的態度，起到了很好的作用，經過一段時間的實施後，部門裏面的大部分人都端正了自己的態度，改變來了以前的工作作風。
一、嚴守公司的規章制度，以員工的標準要求自己。實習期間，我嚴格遵守公司的一切工作管理制度，自覺以老員工規範嚴格要求約束自己，虛心求教，利用可利用的時間來熟悉藥品的成分功效以及禁忌症還有其陳列的位置，在工作中積極主動幫店長及藥師做一些力所能及的事情，一方面減輕了店長及藥師的工作量更重要的是給了自己一個可以鍛鍊的機會，讓自己可以獨立的去分析判斷解決事情，不僅開闊了視野擴大了知識面也提高了實際操作應變能力。
二、如何提高自己的專業知識。專業知識才是最真的東西，最過硬的資本，有了它你可以很自信的去銷售無論對什麼樣的顧客，因為你知道你知道的東西他們不知道，只有你才可以給他們答案，很羨慕那些資深的藥師，俗話説的好：師傅領進門，修行在個人。我珍惜每一次公司安排的培訓，在培訓中認真的聽講記筆記回去積極的複習，還有就是多看多聽，孔子説的好三人行必有我師焉，所以當其它門店需要人幫忙時我都會積極主動的去幫忙，為的就是從不同的人那裏學到更多自己不懂的不知道的知識，取其精華去其糟粕，不斷的來完善自己，讓自己的專業知識更上一層樓。
三、對銷售技巧的認識。我們每天都希望本店的營業額有個更高更好的飛躍，怎麼樣才能達到目的地呢，我個人認為專業知識 語言技巧 真誠微笑這些都決定着營業額。銷售人員有了很強的專業知識，再有語言上的表達又是讓你無可挑剔然後面帶着微笑真誠的關心你的病情，我想任何人都不會拒絕真心關心自己的人，將心比心，人生病的時候是其最軟弱的時候，你一句真誠的問候一句真心的囑咐和叮嚀會讓他對你有了信任有了依賴，這時你就可以用你所學到的知識去幫助他人為他人服務，解決了顧客的問題同時也達到了自己的需求，豈不快哉!
四、對人際關係的理解。都説大學是進入社會的一個過度期，然而我卻認為實習期才真正的是進入社會的一個過度期。大學裏的感情其實還是很單純的，沒有那些明爭暗鬥沒有利益上的衝突，而社會就截然不同了，為了一點點
的利益原本關係很好的朋友頓然就成了敵人，惡言相向，剛剛從校園出來的自己很是困惑，想不明白為什麼會變成這樣呢?值得嗎?現在的我似乎理解了一些，這就是社會，這就是現實。以前的我們一直沉迷在自己夢幻般的國度裏，沒有真正的去了解自己生活的這個社會，現在的我從自己的天地裏慢慢地走出來了不會再天真的只活在自己的世界裏無視其他的存在。
對一些自己接受不了改變不了的事情自己只有接受不再抱怨，對那些自己不欣賞不認同的人，在工作上合作生活上疏遠，對那些和自己思想相左的人就是任何話語都是無用的。凡事做到自己心中有數就好了，也許是因為自己還很年輕還很幼稚還很天真有時在衝動的情況下還是會做錯事情，也許正是這樣自己得到了豐富的經驗，才懂得如何完美的處理事情，隨着時間的流逝自己在慢慢地成長着，也成熟了許多，人生就是這樣，只有經歷的多懂得的才會更多，人際關係的處理是一門很難學的課程，也許我學一輩子也不會學明白，要活到老學到老的。
總之在恆泰我經歷了許多也學到了許多，絕不止以上幾點，在這裏我就不一一詳訴了，有些東西只可意會不可言傳的，在有些感情面前這些語言就微乎其微了，我真的很幸運遇到了很多好的人，真的很感謝他們，此時的感謝是如此的渺小，最真誠的祝福給他們，是他們教會了我很多的東西，教我怎麼看待問題分析問題解決問題，這些都會成為我實習期最值得回憶的，我想有些事情會一直的影響着我，更會激勵我更好的走下去，同時也會讓我更堅強的面對人生道路上更多的荊棘的。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為____銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏， 我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這 裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之 前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事 中讓我們感受到的是我們電話銀行____中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏， 我們在____銀行電話銀行____中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。 但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春 的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行____中心的客服人員，我深刻體會到業務 的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自 己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業 文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。 在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外____，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行____地區的個貸 催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於____的客户我們要多進行預約回撥;再例如____行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時 需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
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