轉眼間空中乘務員實習已悄然結束，回想起空中乘務員實習這段時間，令我感觸頗深!
空中乘務員實習開始前學院領導和老師能讓我們更好地工作，積極組織了理論知識培訓，通過幾天的培訓讓我們進一步懂得了空乘的基本知識和在飛機上遇到突發事件時的施救措施。短短几天的理論知識培訓和實踐培訓，使我們學到了不少的東西，同時也產生了諸多的感觸，在刻苦學習中提高，在磨練意志中成長，在勤奮工作中完善。此次培訓為我們空乘飛行進一步打下了堅實的基礎。在飛機上我們嚴格要求自己，嚴格作業，熱情服務乘客，同時我們用自己的熱情給乘客創造一個舒適的環境，用積極主動的態度幫助乘客，我們的工作也得到他們的支持。當然在飛機上的工作也不是一帆風順的，遇到不理解的乘客時需要我們要有足夠的信心和耐心去面對，有時我們受到委屈也想過放棄，但最終所有人還是堅持了下來。
自從飛行了以後，我養成了很多好的生活習慣，禮貌用語説的更加自然頻繁，到哪裏都習慣性的把用過的東西整理好，方便後面需要用的人，這樣良好的生活習慣對我們以後的生活也是非常有好處的!以前作為乘客的時候，讓乘務員幫我做些什麼覺得是天經地義的事，如果她忘記了或者做錯了，我就覺得是他不重視我，我會很不高興，這也讓我現在作為一個乘務員更瞭解乘客的想法，儘量做到服務好每一位乘客，但是我現在更瞭解到作為一個乘務員有多麼的不容易，以為並不只是給一個人服務，要同時記住不同乘客的不同需求是多麼有難度。這也讓我明白了在以後的人生道路中，當對別人感到不滿時，先站在別人的角度上考慮一下，瞭解到別人的難處，才可以學會什麼叫做體諒和理解。雖然很辛苦，但是當可愛的乘客非常感激的跟你説“謝謝”時，當你的服務得到別人的肯定時，當那一對老夫妻對你豎起大拇指時，所有的辛苦都是值得的，真的，那個時候你會感覺全世界都被你緊緊擁在懷裏，所有的辛苦煙消雲散，那一刻我的心被愛填地滿滿的。
雖然實習時間不長，但對我們有重大的意義。它使得我們看到了自己的不足也使我看到了我各方面的努力，同時也提高了我的能力。這對我今後的學習工作將產生積極影響。再次感謝學院領導，老師們對我們的培養。在以後的學習工作中我必將以飽滿的熱情和主動心態做好空中乘務員的工作。相信通過學校老師的教誨，通過現場實習的經驗積累，我一定會將我的工作乾的更加漂亮!
空中乘務員實習使我們有了預期之外的收穫，它已經成為我人生一段難忘的經歷，它讓我多了一份成熟、穩重、少了一份幼稚。通過這次空中乘務員實習，我的人生觀、價值觀、世界觀也發生了改變，我更加懂得如何完善自己，磨練自己，去發現自己的價值併為今後的就業打下堅實的基礎，同時它更教會我們怎樣去生活、去奮鬥、去對待自己的工作，這次空中乘務員實習更考驗了我們的責任心，磨礪了我們的意志。
我非常喜歡這份空中乘務員工作!我熱愛這份工作，也從不後悔自己選擇了這份工作。現實是殘酷的，每個行業每個公司都有自己的標準與制度，認真快樂得去完成每一項任務，想想自己走到這一步是有多麼的不容易，堅持就是勝利!相信自己!
我是，年月起至月止，實習於航空公司部主要在空中乘務崗位進行實習，在實習期間，我學到了很多在航校沒有學過的實際操作應用經驗，在領導和同事的大力幫助下，瞭解和掌握了空中乘務的基本業務。以下是我的實習體會：
一、加強學習，提高自我修養
2022年是建黨週年華誕之年，也是我國全面實施“十二.五”規劃的開局之年，在這個不平凡的年份裏，我開始了人生職業生涯前的準備——空中乘務實習，為了使自己的素養能夠儘快適應現代航空乘務發展的要求，我努力學習黨和國家關於航空的各項政策方針，努力學習航空的各項理論知識，努力學習外語知識，補缺補差，使自己儘快能夠適應現代化航空事業發展的要求，能夠更好的服務航空事業。
二、立足崗位、微笑服務
在實習過程中，我積極立足崗位、微笑服務，為了不斷的加強自我的實踐操作能力，在實習過程中，我進一步努力學習空中乘務的相關理論知識，積極向老乘務員們學習實踐操作經驗，以服務客户為宗旨，認真做好微笑服務，温馨乘務的相關要求，立足實習崗位，不斷完善自我，認真對待和及時解決乘客提出的各項合理要求和諮詢，受到了客户的好評。
三、總結經驗，不斷完善
雖然較好的完成了各項實習任務，但自己感覺在實習過程中還有很多不足之處，具體表現在：
（一）業務理論學習有待進一步加強
記得實習第一天，乘客諮詢的好多問題，我都不知道如何回答，有點緊張，表情也不自然。雖然後來在實習過程中每天與旅客的接觸、交流次數的增多，以及業務知識的積累。在日常回答旅客的問詢時，我能夠比較清楚回答乘客的問題，但還需要進一步加強自己的業務學習。
（二）綜合素質有待進一步提高
空乘服務有時候，需要面對很多涉外客户，因此熟悉掌握外語對話是十分重要的，在外語運用方面，我還需要進一步努力提高。
（三）理論和實踐知識聯繫不深
在空乘服務實習時，要把學校學到的知識靈活的運用在工作中。我很感謝這裏的領導和同事們，在他們的幫助下，我的業務能力得到快速進步。但自己的主動性還有待於進一步提高，理論和實踐聯繫還不夠緊密，因此，在今後的工作我要主動將理論知識和實踐技能緊密結合，更好的促進自我工作的進步。
通過這段時間的學習，使自己變化很多，在工作中能夠較好的發揮了自己所學的專業知識，但也在不斷的學習和積累。通過努力，使自己不斷適應社會環境，不僅和同事相處和諧，工作中也得到了領導的贊同，不再憂慮和擔心，使自己增加了更多的自信心。在此衷心的感謝在我實習過程中給予我幫助的各位領導和同事，衷心祝福航空公司發展越來越好！
初來咋到:感受組織關愛
按照分公司慣例,新進員工正式定崗前需從事值機外圍諮詢引導服務,提前感受服務進入服務角色。2022年11月,一批新進空乘來到地服部報到。坐在值機f島休息室裏,他們因為陌生顯得拘謹、不自然。“你們好,久等了。”這時,客運室項目經理歐陽麗和藹的聲音飄了過來。親切問好,交代工作職責,傳授工作要領……規定程序結束後,歐陽麗和空乘們開始攀談起來,氣氛也逐漸活躍開來。他們的話匣子打開後,你一言我一言不亦樂乎,真是親如姐妹其樂融融。
最後,歐陽麗提出了殷切希望:“今天,你們是值機外圍引導服務新手,明天,你們就是穿梭在雲端的乘務員,服務是你們的責任和使命。服務是一門生動又深奧的課題,來到這裏就好好學習,這裏的每一位同事都是你們的哥哥姐姐,多問、多學才能有更快的進步和成長,他們會保護你們,也會毫不保留地教你們。”
彭麗為談到第一天見面情景時,這樣説道:“當時聽了歐經理的話,感覺很温暖,我的顧慮和擔心消失了,思想負擔也沒有了,就覺得要好好幹工作。”
服務初體驗:忐忑中有鼓勵
第一次獨自面對各種各樣的乘客,彭麗為非常緊張與忐忑。天矇矇亮,彭麗為迎來了新一天的工作。“妹妹,你們有什麼問題隨時來問我們吧。我們一起努力。”聽到客運室值機員的這句話,彭麗為心裏暖暖的。在接下來的日子裏,彭麗為努力做好值機外圍引導服務工作,遇到不懂或不清楚的,她都會向櫃枱上的哥哥姐姐請教。對民航運輸知識一無所知的彭麗為,在哥哥姐姐的幫助下,慢慢學會了值機蛇形佈局的引導要點,自助值機及辦理託運等各項業務知識。
“特別是在旅客出行高峯時段,各種問題都會冒出來,我有時候都不知道如何應對旅客的特殊要求,好在值機櫃台上的哥哥、姐姐們總會為我們出主意想辦法。遇到棘手問題,他們總會擋在我們前邊幫助化解難題。”提及剛開始的那段經歷,彭麗為連連對值機室的同事表示感謝。
面對委屈:後方援手温暖伴行
有一次,彭麗為正在值機外圍提供問詢引導服務。一位五十多歲的阿姨提着一個無紡布口袋匆忙地衝到她面前。還沒等彭麗為向她問好,阿姨就氣勢洶洶地怒吼道:“你們這些人是什麼意思嘛!氣死我了!我馬上就要上飛機了,我在過安檢時,他們要我託運化粧水。在哪裏託運嘛?”
“阿姨,您彆着急。您是國航的嗎?”“是噻。”“託運就在這邊,但是您的這個口袋不符合託運標準,請您去打包……”“打什麼包,煩得很,我趕不上飛機就怪你!!你們這些人處處推三阻四,你要我們怎麼辦嘛?!”……
在這位着急的阿姨面前,面對不停的指責和辱罵,彭麗為顯得有些委屈和無助。值機室全景組的劉蕾目睹了全過程,她快步走上前去,耐心細緻地説:“阿姨,為了您的行李安全、完好地運達目的地,這個東西是要打包了才能託運。但您彆着急,我們會盡力幫助您辦理好手續。”阿姨的情緒在劉蕾的安撫下逐漸緩和。劉蕾邊説邊勸導阿姨將需要託運的化粧品妥善放入隨身一個揹包裏,然後快步引導其前往特殊行李櫃枱辦理託運。短短几分鐘後,阿姨拿着行李領取聯走向登機口。隨後,劉蕾繼續回到崗位工作。
回憶起這些細節,彭麗為情緒複雜。“雖然當時滿腹委屈,但看到劉蕾姐姐為我解圍,心裏很是温暖。”彭麗為説,“在休息時,我趕過去向姐姐説了聲謝謝。沒想到她説‘沒事,你的態度是正確的,慢慢學,以後就知道如何應對各種各樣問題了。經驗都是積累出來的。’讓我覺得這個集體很好。”
其實,這樣的服務故事每天都在發生。新員工,既意味着崗位的陌生,也意味着無形的壓力。地服部員工用行動傳遞了知識,也傳遞了温暖。內心接納產生和諧,有了和諧才能營造融洽氛圍,培育出寬容和保護之心,這應該就是集體歸宿感升騰的原因吧。或許這也是彭麗為的故事帶給我們的啟示。
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