20__年上半年門診口腔科的護理工作在部、科領導及總護士長的領導下，業務水平與服務質量都不斷提高。門診口腔護理組本着提高技術操作，提高服務意識，提高工作效率的原則，不斷開拓創新，推行標準年高標準的護理原則，深化專科護理教育，以病人為中心的展開優質護理服務，圓滿完成了口腔科門診的各項護理工作數質量指標。
一、上半年口腔門診共接診、分診、配合診治患者69642人次，配合種植手術139例，配合門診牙周手術120台，正畸支抗49例，植骨4例。科室加大器械消毒供應週轉，嚴格各項感染檢測，共消毒各類器械、手術包119726次，提高了無菌物品的使用效率，並進一步規範了無菌用品與各項操作，在護理部與外科臨牀部的檢查中各項指標均達標。
二、科室在每週一中午開展學術講座，講解臨牀疑難病例與專科知識，要求全科醫護人員參加，鼓勵護理人員積極參加全科講課，既提高臨牀醫療配合水平，又幫助解決了臨牀常見的疑難雜症，提高了大家的基礎理論知識水平。
三、要求口腔助理人員加強學習，提高溝通能力，做好各項交流培訓，提高配合效率，提高工作質量，加大了護理服務質量培訓力度，組織全體人員參加了服務禮儀培訓、開展了幻燈講課競賽，提升了護理配合人員的專科知識與講課技能，加強醫護、護患之間的溝通與交流，增強了為病人服務的自覺性與主動性，提高預防與處理不良事件的能力，實現了護理服務零投訴、零糾紛。
四、加強專科理論與操作技術的學習，請專科主任為護士授課，講解口腔科的專科知識，組織參加新技術新業務的學習，同時加強臨牀帶教工作，定期更新帶教培訓大綱，講授新知識新技術的配合工作技巧，提高了工作質量。
五、加強診前輔導教育，特別是針對九診室老年首長與兒童牙科小朋友及家長要求較高等情況，加大了診前健康教育力度。徵求病人的意見並進行了多次討論，修正補充了診前輔導教育手冊內容，耐心做好講解，幫助病人就診前瞭解整個就醫過程與注意事項，節約了時間，提高了效率，受到病人的好評，同時也提高護理人員自身素質與溝通交流的能力。
六、建立健全規章制度：以標準年高標準為契機，認真學習有關規章制度，對各個診室的物品進行了統一佈局，統一標準，統一要求，加強了模型檢查登記情況，並集中登記保管，確保安全，美化了診室環境。
七、根據口腔科各專科的護理特色，組織有經驗的口腔助理人員編寫了護理專科專病工作流程，規範了從接診患者到診療結束的全過程，並不斷進行修正，使口腔護理更加路徑化、規範化。
八、器械的消毒管理：繼續嚴格按照口腔器械的消毒滅菌要求進行各類器械的消毒滅菌工作，對破舊的器械與器械盤進行了更新，加強了器械消毒效果的檢測，確保了醫療安全，杜絕了交叉感染的發生。
九、護理教學：共帶教實習口腔助理25名，護理部實習生1名，針對口腔門診專業特點，對實習生合理排班輪轉，使之儘快全方位掌握各診室操作技術與專業特點，同時對新近留科的9名口腔助理加大培養力度，實行口腔助理各診室半年一轉科的輪轉制度，全面加強了護理人員的專科知識與護理配合能力。同時對科室人員與實習學員更新了講課內容，並製作了講課幻燈，受到實習學員好評。
十、舉辦會議：今年1月25日，承辦了______口腔科護理學術年會，並邀請______會主任、副主任及____市的全體口腔護士長參加，並由老年口腔專家做了精彩的講座，______主任做了精彩的講話，為全國口腔護理界工作的開展與技術的交流提供了一個廣闊的平台。同時協助科室做好了____大會、______口腔會、____會與____口腔會等重大會議的籌辦、協調、會務等工作並組織編排了精彩的節目。
未完成的工作：擬與醫學工程中心共同設計製作的消毒保護膜，此項為今年門診口腔消毒成本節約的一項創新，因為材料質地問題，未能製作出來，在下半年的工作中將做進一步研究。管理中存在的主要問題，因為診室較多，人員分散，跟班瞭解情況不能完全暴露各診室存在的問題。在細緻與死角方面還存在檢查的疏漏等。
在下半年的工作中，我們將根據專科特點與護士的配備情況，進一步加強專科技能與服務水平，組織大家學習專科理論與四手操作配合技術，為醫生提供優質的護理配合，加強科研能力的培養，爭取科研論文的發表。加強候診區域與診室的管理，為患者與工作人員提供更温馨舒適的就診與工作環境。
xx年是我們門診部的開局之年，在龍灣區衞生局的正確領導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，我院緊緊圍繞"科技興院、質量立院"的辦院宗旨，積極貫徹和執行區局的文件精神，不斷加大基礎設施建設全面提高醫療質量和服務質量，各項工作都取得一定的成績，回顧近一年來的工作 ，主要有以下四點：
一、注重設備投入，大力提高服務能力。
xx年，是我院的"開局之年"，也是我院的"發展之年"，為了在天河鎮及周遍鄉鎮"建立品牌、佔領市場、落地生根"我院在院董事會的領導下，堅持"高起點、高標準、高品位"的角度和"佔市場、打基礎、成本經營"的理念：一是，大力加強設備投入，我們斥巨資引進韓國牙種植系統，日本根管治療系統，牙洗白噴沙潔牙系統，低輻射牙片x光機系統，手機抗感染消毒系統等等，不斷提高服務能力;二是，堅持人性化標準，精心規劃裝修診室，我們在本院設立了"三室二區"，三室既特診室、口腔正畸室、綜合治療室，二區為兩個休閒候診區，其中一個以電視為主、一個以報刊為主，以適合不同人羣的候診需要，使廣大羣眾儘可能在舒適、優雅的環境中享受醫療服務。
二、注重質量管理，杜絕交叉感染。
我們的宗旨是"醫療安全無小事，病人利益無小事，所以缺陷都是可以避免的"，醫療質量管理工作是我們的"生命線"，我們一是，成立醫療安全管理專項工作領導班子，由院一把手王中富主任兼任領導小組組長，直接全面負責全院醫療安全各項工作;二是，嚴格落實浙江省口腔感染管理標準，引進高效的手機消毒系統，同時大力加強醫療器械的清洗、消毒、滅菌和醫療廢物回收工作，切實杜絕交叉感染，保證醫療安全;三是，無痛醫療，為了減少病痛，我們堅持選用進口超細的針頭和進口碧藍麻藥，配合認真細緻的操作，結合細緻的治療方案，權衡各方案之間的利弊，共同制訂最佳治療方案，並在每一步都主動事先徵得患者知情同意;四是，平價醫療，我們在不斷增加醫療成本，不斷提高醫療質量和先進設備投入的情況下，我們嚴格執行並低於省物價局非營利性醫療機構的收費標準來收費，以最實惠的價格直接讓利於羣眾，得到了羣眾的一致好評。
三、注重服務內涵，樹立優秀好口碑。
"以服務、樹口碑"是我們追求的目標，在日常門診工作中，我們始終貫切"以人為本"的觀念，不斷提高服務質量：我們一是，推行"微笑相迎、主動問候、首問負責、出院相送"的服務模式，變"要我服務"為"我要服務";二是，嚴格執行五聲活動，既"來有迎聲、問有答聲、走有送聲、不明白有解釋聲、不滿意有道歉聲";三是，開展預約門診，為了節省患者的等待時間，我們在網絡上和電話熱線上都開通了預約服務，方便大家就診，患者只要在我院接受第一次檢查和治療後，都可以根據自己的便利程度，通過各種方式預約下次就診時間;四是，不斷健全門診部網站管理，方便廣大患者查詢口腔保健資料和了解本院各種信息及醫患之間的溝通;五是，隨時注意診室環境清潔、幽雅、舒適，保持窗明鏡靜，並免費為候診患者及其家屬提供茶水。
四、注重奉獻社會，積極開展社會公益活動。
我們根據我院的特點和羣眾的需要，不斷團結和組織廣大員工投身社會公益事業，充分發揮白衣天使的救死扶傷的人道主義精神：一是成立了青年志願者服務隊，以組織的形式參與社區衞生服務工作;二是，開展"重晚情、送温暖"活動，我們定期組織優秀醫務人員到老人宮、各村老人公寓為廣大老人開展口腔健康檢查，並免費贈送口腔醫療藥物;三是，組織青年志願者深入村莊、挨家挨户、無償提供出訪、隨訪活動和口腔健康教育及贈送口腔保健用品等活動;四是，積極參加"慈善一日捐"活動，我們在各種場合中向汶川地震同胞捐款近3000餘元人民幣;五是，積極開展"愛牙日"活動在今年9月20日，我們組織12名醫務人員到莊泉村街頭開展以關注中老年口腔健康為主題的義診活動，現場來口腔檢查和量血壓的羣眾爭先恐後、絡繹不絕，活動中我們共向50歲以上老人贈送藥品和代金券計5萬餘元，發放口腔宣傳資料1萬餘份，得到了廣大羣眾的一致好評和表揚。
總之，回顧近一年來的工作，我院的各項工作基礎有了新的發展，措施有了新的創舉，局面有了新的突破，同時，我們也清醒地認識到，我們的工作還存在許多不足之處，在新的一年中，我們將更加努力進取、開拓奮進、求真務實地開展工作，為我院的強院建設再立新功而努力。
大學是一個小社會，步入大學就等於步入半個社會。通過社會實踐的磨練，我們深深地認識到社會實踐是一筆財富。社會是一所更能鍛鍊人的綜合性大學，只有正確的引導我們深入社會，瞭解社會，服務於社會，投身到社會實踐中去，才能使我們發現自身的不足，為今後走出校門，踏進社會創造良好的條件;才能使我們學有所用，在實踐中成才，在服務中成長，並有效的為社會服務，體現大學生的自身價值。今後的工作中，是在過去社會實踐活動經驗的基礎上，不斷拓展社會實踐活動範圍，挖掘實踐活動培養人才的潛力，堅持社會實踐與瞭解國情，服務社會相結合，為國家與社會的全面發展出謀劃策。堅持社會實踐與專業特點相結合，為地方經濟的發展貢獻力量為社會創造了新的財富。這個假期我自己找了一所口腔診所進行社會實踐。通過這次社會實踐我瞭解到為一名合格的口腔醫學專業人才,除了要具備一定的口腔專業素質外,還應該具備創新能力、審美能力、人際交往能力和良好的心理素質等。
在如今的社會人們必須對自身健康要有很深刻的認識。俗話説病從口入,所以對於口的衞生要注意。在21世紀人們的生活水平更加的高了，對口腔的衞生不是很注意造成了許多的疾病。而且對於這些疾病人們不是很注意，只是等到病痛的受不了才開始注意這些疾病。
有了牙病就得及時治療,但大多數人卻並不太清楚一些基本的牙齒保健方面的知識如：齲齒不治有什麼果?病變發展便會由淺到中，再到深層;齲洞由小而大;疼痛由無到微，進而加劇;終致該牙不能勝任咀嚼，出現牙髓的炎症，對冷熱刺激均感疼痛，甚至坐卧不安，難以入睡，繼到膿腫形成，面頜腫大，形成間隙感染，高燒不已，周身不適，痛苦不堪，甚至危及生命;又比如吃糖和齲齒有什麼關係?吃糖多了，會壞牙齒，這已經成了人們的共識。的確，糖在齲病的發生中起着不可取代的作用，特別是蔗糖。我們平時吃的硬糖、白糖、水果糖、紅糖等，大都是蔗糖製品。變形鏈球菌等致齲菌，可利用蔗糖酵解而產生一些有機酸;如乳酸等，酸質可以破壞牙齒。所以説吃糖多了會壞牙齒，這也是有道理的。但糖也是人身體必須的物質，我們不可能不吃糖，對小孩來説更做不到不讓他們吃糖。現代的研究表明，糖不可不吃，但吃糖的頻度和方式與齲病的發生是有密切關係的。頻繁的吃糖較一次吃多量的糖危害更大，頻繁吃糖可使菌斑內持續維持較高的酸度，使牙齒破壞。口中含着糖入睡有利菌斑在口內持續較高的酸度，促使齲齒髮生。所以人們現在要開始瞭解關於口腔方面的知識，並進行保健.
通過社會實踐和在其他方面瞭解到，口腔科醫生的就業領域較寬，既可在大醫院從事口腔科工作，也可私人開設診所，並且能在美容院從事相關的面部整容、美容。為了緩和醫患供求比例失調的現狀，鼓勵私人開辦口腔診所應是大勢所趨。現有的私人診所魚龍混雜，雖説其中也有部分退休的老口腔醫師，但更多的是沒有接受過正規培訓的江湖遊醫，這種情況既不利於廣大羣眾就診，也不利於在中國推廣普及口腔保健。因此，國家將會出台相應政策，整頓私人診所，加強引導，使其步入正軌，以確保廣大羣眾能享受到高質量的口腔保健。有了國家相應政策的保障，畢業於正規醫學院校，接受了嚴格培訓的口腔醫生才更容易在行業競爭中取得有利地位，在為患者提供醫療服務的同時，自己也能獲得較豐厚的回報。目前説來，一些大醫院口腔科醫生的月收入應在萬元以上，如果是私人開設診所，相信收入會更可觀。口腔專業的畢業生只要不是對工作單位及條件要求過高，就業一般不成問題。但如果大家都想往大城市、大醫院擠，便會相對過剩，造成就業難的情況。
在我國，口腔科醫生與人口的比例是1∶40000，而國際公認的合適的比例應為1∶2000。我國現有口腔醫生2.5萬人左右，而與此同時卻有25億顆齲齒待填充，6億顆錯位畸形待矯正，10億牙周病患者待醫治。在上海口腔醫療中心，畸形齒矯正至少要排1年的隊。顯而易見，我國口腔醫生的數量遠不能滿足患者的需求。不過同時也應看到，我國牙病患者大
部分在農村，而農村幾乎無口腔治療椅，絕大多數口腔專業畢業生又都想留在條件好的大城市，所以造成口腔系學生就業難的假飽和現象，因為即使在大城市的大醫院，口腔科的治療椅也是有限的，再加上一把治療椅就得十幾萬，以及相配套的一次性口杯，手術刀等，醫院無錢購新設備，而原有治療椅已有醫生使用，口腔科醫生的職業壽命又相對較長，這些種因素都加劇了口腔學生分配難的局面。
其實許多中、小城市非常需要口腔醫生，去那些地方發展未必比留在大城市差，年輕畢業生在那些地方更易發揮才能，開創自己的事業。例如現在正值西部大開發，廣大西部地區非常缺少受過正規教育的口腔醫生，相信大學口腔系的畢業生去那裏一定會炙手可熱，很快便能擔當業務骨幹，這是留在大城市大醫院的畢業生無法與之媲美的。總的説來，我國牙病患者比例高，數量大，看牙病的人越來越多，而口腔醫生嚴重不足，因此口腔醫學在我國還有相當廣闊的發展空間，選擇口腔作為未來的職業是合乎時代發展潮流的，口腔醫生的明天是非常光明的。
這次假期實踐我以“善用知識，增加社會經驗，提高實踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實踐活動，接觸社會，瞭解社會，從社會實踐中檢驗自我。這次的社會實踐收穫不少。我認為以下三點是在實踐中缺少的。
一在社會上要善於與別人溝通。經過一段時間的工作讓我認識更多的人。如何與別人溝通好，這門技術是需要長期的練習。以前工作的機會不多，使我與別人對話時不會應變，會使談話時有冷場，這是很尷尬的。與同事的溝通也同等重要。人在社會中都會融入社會這個團體中，人與人之間合力去做事，使其做事的過程中更加融洽，更事半功倍。別人給你的意見，你要聽取、耐心、虛心地接受。
二.在社會中要有自信。自信不是麻木的自誇，而是對自己的能力做出肯定。你沒有社會工作經驗沒有關係。重要的是你的能力不比別人差。社會工作經驗也是積累出來的，沒有第一次又何來第二、第三次呢?有自信使你更有活力更有精神。
三.在社會中要克服自己膽怯的心態。開始放假的時候，知道要打假期工時，自己就害怕了。自己覺得困難挺多的，自己的社會經驗缺乏，學歷不足等種種原因使自己覺得很渺小，自己懦弱就這樣表露出來。幾次的嘗試就是為克服自己內心的恐懼。如哥哥所説的“在社會中你要學會厚臉皮，不怕別人的態度如何的惡劣，也要輕鬆應付，大膽與人對話，工作時間長了你自然就不怕了。”其實有誰一生下來就什麼都會的，小時候天不怕地不怕，嘗試過吃了虧就害怕，當你克服心理的障礙，那一切都變得容易解決了。戰勝自我，只有征服自己才能征服世界。有勇氣面對是關鍵，如某個名人所説：“勇氣通往天堂，怯懦通往地獄。” 大學是一個教育我、培養我、磨練我的聖地，我為我能在此生活而倍感榮幸。社會是一個很好的鍛鍊基地，能將學校學的知識聯繫於社會。實踐是學生接觸社會，瞭解社會，服務社會，運用所學知識實踐自我的途徑。親身實踐，而不是閉門造車。實現了從理論到實踐再到理論的飛躍。增強了認識問題，分析問題，解決問題的能力。為認識社會，瞭解社會，步入社會打下了良好的基礎。
xx年轉瞬即逝，過去的一年中，在院領導和醫院各科室同仁的支持幫助下，在工作上積極主動，不斷解放思想，更新觀念，樹立高度的事業心和責任心，圍繞口腔科工作性質，圍繞醫院中心工作，嚴格管理，求真務實，踏實苦幹，在醫德醫風、醫療質量、基層建設等方面取得了較好成績，收穫了成功和喜悦。截止xx年12月，完成門診治療總量 人次，其中團購人數超過1000人次，網上獲得優質評價，網絡評分位居首位。在彙報個人工作之前，我首先要感謝院領導，對我個人的信任和支持，為我指明工作目標和方向;感謝醫院各科室的同仁們，對我工作的配合和幫助，讓我在這樣一個富有生機與朝氣的大家庭裏，倍感振奮。現總結xx年工作，如下：
一、堅持黨風建設，提高個人醫德素質及服務質量
1. 端正思想態度。在思想上，始終按照黨風要求保持一致，作為一名從軍營裏出來的醫生，時時刻刻都保持嚴謹工作態度，緊緊圍繞醫院的百年春光夢，誠信惠民的經營理念，服從領導，團結同事，愛崗敬業，始終將患者安全及醫療安全放在首位，視其為我所追求的最終目標。
2. 患者説好才是真的好。把醫德醫風建設，真正落實到患者服務當中去，通過美團等團購網站，xx年來我科室就診的患者超過1000餘人次，累計就診人數已超20xx人次，顧客的好評如潮，美團的評分高達4.9分(5分滿分)，在網站的銷量、評價均排名第一。
3. 惠民行動落地執行。杜科新村的一名70多歲的患者，身患糖尿病多年，曾鑲帶一副義齒，因使用年限過長義齒斷裂，跑了很多口腔醫院門診，都沒有得到很好的修復，患者來到我門診處，仔細聽取患者的訴説要求及細節，認為義齒還有可修復的使用性，便為其修復，僅此一項為患者節省費用近千元，為減輕了患者的經濟負擔，患者因此十分感激，成為口腔科的忠實消費者。
二、努力提高醫務人員的業務水平
1.積極學習口腔專業知識。本年度工作平穩有序，在業餘時間，組織科室人員積極學習專業相關知識，提高自身業務水平，xx年度，帶教2名實習醫生，每天抽一定時間閲讀相關課本專業基礎知識，共同討論病症病理實踐操作，在實際手術操作中，為其仔細講解技術操作過程的注意事項，還注重實習醫生的基本技術操作的實踐。實習結束後，實習醫生在 操作中，均能獨立熟練操作，豐富了臨牀經驗。
2.鼓勵和支持報考參加成人教育考試。xx年，參加成人教育繼續學習，通過學科考試 門，為取得學歷有了更進一步的提升。
3.外出學習，提高自身業務能力。為跟上社會發展的步伐和節奏，擴大口腔科的經營範圍，現消費羣體對牙齒美觀的需求日益見長，為更好的滿足周邊羣眾的需求，有計劃的外出學習次，主要學習內容為牙齒美學修復，經過學習和實踐，能熟練為來我春光口腔患者實施牙齒美觀修復技術的操作。
三、增加醫療設備，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民區中日益增長的醫療需求，根據口腔科的需要，經過多方考察對比，添置了一台牙科綜合治療椅。大大促進了診療水平的提高，發揮了更好的社會效益和經濟效益。
四、改善就醫環境，提高服務質量
xx年，我門診對室內裝修更進一步的美化，製作了統一的宣傳服務標識，確保正確引導患者認識瞭解並及時就診;對房屋內部結構也有了進一步的改進，屋內的房頂裝修，使就醫環境有了進一步的美觀;在資金緊張的情況下，在院領導及同事的熱心幫助下，科室安裝了取暖設施，大大改善了就醫環境質量，方便了冬天來就診的患者，延長了就診等待時，醫療服務質量得到了提升。
五、加強醫患溝通，構建和諧醫患關係
1.增加或重新修訂《知情同意書》。為尊重患者的知情權和選擇權，根據國家有關的法律規定，結合醫院的實際，xx年增加或重新修訂了《知情同意書》 等各種知情同意書，充分尊重患者的知情權、同意權和選擇權，詳細告知患者疾病診斷、治療、用藥、風險、費用等事項，切實維護患者的健康權益。
2.進一步完善醫患溝通制度。牢固樹立以患者為中心的服務理念，用通俗易懂的語言主動加強與患者的溝通，耐心向患者交代或解釋病情，傾聽患者的意見，積極主動改進工作，做到讓來我院就診的患者滿意。
六、加大宣傳力度，參加義務診療團隊
為擴大醫院在周邊羣眾的影響力，積極主動參加醫院組織的清涼一夏，電影下鄉義診活動，在活動中，為前來諮詢的患者，熱心的講解關於牙齒的注意事項及細節，並協助內科醫生測量血壓。
xx年是發展的一年，在市場經濟的體制下，我還要加強學習，提高自身素質，做到先知先覺，以憂患意識、自我生存意識、拓荒精神追求科室永遠的活力，抓住機遇才能創造市場，我要把沖天的奮鬥豪情和嚴謹的可續態度相結合，創業自強不息，把生存發展的壓力變成改善和提高服務的動力，強化服務理念、意識和行動，以優質的服務質量回報羣眾。在以後的工作中，我將發揚成績，克服不足，以飽滿的工作熱情，團結同事，開拓進取，克難奮進，為醫院的發展儘自己最大的努力!
一、堅持行風建設，不斷提高服務質量
⒈強化思想教育
提高職工醫德素質通過普遍教育與重點教育相結合、正面教育與反面曝光相結合、經常性教育與專題教育相結合、理論教育與解決實際問題相結合，不斷提高了職工醫德素養。本年度科室思想政治學習餘人次，為部門行風建設打下堅實的理論基礎。
⒉建立和完善監督網絡
把醫德醫風建設真正落到實處通過發放病人問卷調查表，邀請社會義務監督員協助科室開展行風建設，共發放調查表餘份，滿意率達到。本年度共收到患者表揚信篇。
⒊實行“兩公開”，增強透明度
嚴格落實醫院規定的掛牌服務、醫患聯繫簿制度，定期檢查聯繫簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時答覆，時刻接受羣眾監督，受到患者好評。
⒋落實完善制度，加強管理
嚴格貫徹落實管理中心頒佈的《衞生技術人員禁令》以及__衞生系統職業道德建設若干規定（八要十不準），積極響應醫院組織的無假日醫院活動，確保了全年無收受紅包等違法違紀現象發生。
二、堅持科教興醫，不斷提高醫療質量
⒈建立質控網絡
在院質控小組的領導下，門診部制定了科室質量控制方案並予以落實。定期利用班會組織職工對管理制度和醫療缺陷進行討論、評價，提出整改意見，制定整改措施督並予以落實。門診重點強化了首診醫師負責制，門診醫師能夠根據病情需要合理檢查，合理用藥，認真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫療服務；合理排班，配足醫療力量；制定就醫流程並懸掛過於醒目位置，達到了簡化就醫手續，縮短候診時間的目的，極大的方便了病人。
⒉努力提高醫務人員的業務素質
（1）組織醫務人員每兩週安排業務學習一次。由科主任或高年資的醫生講課，結合科室特點，理論聯繫實際開展病例討論，相互學習，共同提高，落實了“兩個筆記本”制度，即聽課筆記和自學筆記，每季度檢查考核一次，__年職工筆記平均達字以上；
（2）有計劃的向院內推薦業務骨幹外出進修學習，本年門診部共選派外出學習進修人員人次，並嚴格落實院內規定的知識共享制度，將外出學到的新知識、新理論、新進展廣泛的與同事們進行交流；
（3）鼓勵和支持科內人員報考參加各種成人學歷教育，本年度由兩人考取了本科學歷教育。目前門診人員結構，大學人，大專人，中專人，高級人，中級人，助理人，員級人。
（4）鼓勵職工總結臨牀經驗，積極撰寫學術論文，年門診部在省級刊物發表論文人次，篇，獲得社區各項成果人次項。對提高職工的整體素質起到了積極的作用。
⒊加快了醫療設備更新，提高醫療競爭力
為了提高醫療質量，不斷滿足人民羣眾日益增長的醫療需求，年在醫院的大力支持下，門診部新添置了預真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機、滅菌袋封裝機、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復治療儀、全科治療儀、胎心監測儀等價值餘萬元的先進醫療設備，大大促進了診療水平的提高，發揮了很好的社會效益和經濟效益。
⒋加強對外技術合作
門診部__積極引進“__”，深入開展聯合辦醫即：利用上級醫院專家在我院開展新技術、新項目。口腔科開展了正畸、修復，業務收入較去年翻番，睡眠中心開展了兒童__的手術治療，提高了醫院的影響力，取得較好的經濟效益和社會效益。
三、堅持基層文化、不斷提高職工凝聚力
門診部始終把基層文化建設作為提高職工凝聚力的橋樑和紐帶。積極組織職工參加院內各項活動，開展幹羣談心活動，為職工解決實際困難。__年，參加社區及院內各項活動餘人次，在社區十大歌唱家評選中，一人奪得十大歌唱家稱號；在社區書法繪畫比賽中，奪得三等獎人，二等獎一人。日常工作中，門診部關注職工生活工作細節，自籌資金為科室發放護手油、熱寶、膠棒、肥皂盒等物品。開展幹羣談心餘人次，使得職工都能以院為家，在困難面前、煩惱面前都願找組織交流。管理工作的人文化，增強了職工凝聚力、向心力，大家心往一處想，勁往一處用，門診的各項工作都能順利的落實。
具體指標：
⒈開展“四五”活動，制定“四五”措施，三防措施三防覆蓋率達。無重大社會治安事件發生。
⒉醫療責任事故、醫療糾紛差錯發生率，無火災、觸電、民用器、交通等安全事故發生。
⒊醫院內部管理制度執行率，無影響醫院考核積分的責任現象發生。
⒋醫院感染率，一人一針一管一用一滅執行率。
四、存在的問題與不足
⒈主要是新形勢下如何加強醫院文化建設還需要我們去研究，並付諸實施。
⒉醫務人員的職責及責任感有待進一步加強，思想觀念有待進一步提高。
⒊缺乏競爭力，醫療質量有待進一步提高，人才隊伍建設有待加速
五、__年工作思路
⒈抓管理，加強學習，提高自身素質
部門主任是職工的領頭羊，首先是加強自身學習，提高自身素質，把責、權、利落實到實處，真正做到有章可循，有法可依，開創門診部工作新局面。
⒉抓戰略，拓展業務，打造醫療特色
制定科學的戰略發展目標，努力提升業務收入。全體職工一定要把精力投入狠抓醫療業務中，要力爭業務利潤突破萬元。這就要求我們必須內抓管理，外樹形象，努力提高服務水平，提高醫療工作質量，加大人才培養力度，提高人才隊伍素質，發展拳頭科室，着重打造口腔、婦產、理療康復專科等，以重點科室帶動其他科室發展，拓展業務項目，聘請權威專家教授坐診。
⒊抓竟爭，激勵竟爭機制，深化分配製度改革
積極探索分配製度改革新模式，努力提高工作效率。__年門診部將全面推行獎優罰劣，實行責任到科室，任務指標到個人，收入直接與工資、獎金、醫療質量、醫德醫風掛勾。拉大獎金差距，徹底改變人浮於事、做與不做一個樣的局面，做到環環相扣、公平竟爭、獎優罰劣，真正體現多勞多得、不勞不得的分配原則，竭盡全力有效地調動幹部職工的積極性。
⒋抓幹部管理，完善管理機制，促進人才培養
加大對年青醫師“傳、幫、帶”的力度，鼓勵他們參加各類成考、自考，以促進醫院學習空氣的良好氛圍。
⒌抓醫療質量，促進醫療安全
門診部將繼續加強質量控制。嚴格落實醫療文書書寫規範，對屢糾未引以為戒者，給予經濟處罰，實施獎罰兑現。加大醫療安全管理的力度，消除一切不利於醫療安全的隱患。
⒍抓廉政、糾行風，落實醫德醫風建設
新的一年裏，我們要把生存發展的壓力，變成改善和提高服務動力，堅持質量是生命，醫德是本錢，信譽是效益的觀念，沒有優質服務就沒有工作質量。應始終恪守這樣的信念，醫院的功能就是尊重病人，想方設法為病人看好病，做好服務。首先把“看好病”這一實事辦好，在為病人服務的問題上，力求“好事辦實”。要強化服務態度，杜絕一切與病人耍態度、爭吵的事端發生；對其違規者處以一定的經濟處罰，儘量地給病人營造一個寬鬆的就醫環境。在廉政方面繼續推行服務承諾十項準則，繼續推行嚴格控制藥品購銷中的不正之風，開單提成，請吃、請玩，利用職務之便索要紅包、禮品等不良行為發生，嚴格醫務人員醫德醫風十不準制度。
20_年，本着“一切以病人為中心，一切為病人”的服務宗旨，較好的完成了院領導佈置的各項護理工作，完成了20_年護理計劃90%以上，現將工作情況總結如下：
一、認真落實各項規章制度嚴格執行規章制度是提高護理質量，確保安全醫療的根本保證
1、護理部重申了各級護理人員職責，明確了各類崗位責任制和護理工作制度，如責任護士、巡迴護士各盡其職，杜絕了病人自換吊瓶，自拔針的不良現象。
2、堅持了查對制度：
(1)要求醫囑班班查對，每週護士長參加總核對1-2次，並有記錄。
(2)護理操作時要求三查七對。
(3)堅持填寫輸液卡，一年來未發生大的護理差錯。
3、認真落實護理常規，堅持填寫了各種信息數據登記本，配備五種操作處置盤。
4、堅持牀頭交接班制度及晨間護理，預防了併發症的發生。
二、加強護理人員醫德醫風建設
1、繼續落實護士行為規範，在日常工作中落實護士文明用語50句。
2、分別於6月份、11月份組織全體護士參加温嶺賓館、萬昌賓館的禮儀培訓。
3、繼續開展健康教育，對住院病人發放滿意度調查表，(定期或不定期測評)滿意度調查結果均在95%以上，並對滿意度調查中存在的問題提出了整改措施，評選出了護士。
4、每月科室定期召開工休座談會一次，徵求病人意見，對病人提出的要求給予程度的滿足。
5、對新分配的護士進行崗前職業道德教育、規章制度、護士行為規範教育及護理基礎知識、專科知識、護理技術操作考核，合格者給予上崗。
三、提高護理人員業務素質
1、對在職人員進行三基培訓，並組織理論考試。
2、與醫務科合作，聘請專家授課，講授骨科、內、外科知識，以提高專業知識。
3、各科室每週晨間提問1-2次，內容為基礎理論知識。
4、“三八婦女節”舉行了護理技術操作比賽(無菌操作)，並評選出了一等獎、二等獎、三等獎分別給予了獎勵。
5、12月初，護理部對全院護士分組進行了護理技術操作考核：病區護士考核：靜脈輸液、吸氧;急診室護士考核：心肺復甦、吸氧、洗胃;手術室護士考核：靜脈輸液、無菌操作。
6、加強了危重病人的護理，堅持了牀頭交接班制度和晨間護理。
7、堅持了護理業務查房：每月輪流在三個病區進行了護理業務查房，對護理診斷、護理措施進行了探討，以達到提高業務素質的目的。
8、9月份至11月份對今年進院的9名新護士進行了崗前培訓，內容為基礎護理與專科護理知識。
9、全院有5名護士參加護理大專自學考試，有3名護士參加護理大專函授。
四、加強了院內感染管理
1、嚴格執行了院內管理領導小組制定的消毒隔離制度。
2、每個科室堅持了每月對病區治療室、換藥室的空氣培養，對高危科室夏季如手術室、門診手術室，每月進行二次空氣培養，確保了無菌切口無一例感染的好成績。
3、科室堅持了每月對治療室、換藥室進行紫外線消毒，並記錄，每週對紫外線燈管用無水酒精進行除塵處理，並記錄，每兩月對紫外線強度進行監測。
4、一次性用品使用後各病區、手術室、急診室均能及時毀形，浸泡，集中處理，並定期檢查督促，對各種消毒液濃度定期測試檢查堅持晨間護理一牀一中一濕掃。
5、各病區治療室、換藥室均能堅持消毒液(1：400消毒靈)拖地每日二次，病房內定期用消毒液拖地(1：400消毒靈)出院病人牀單進行了終末消毒(清理牀頭櫃，並用消毒液擦拭)。
6、手術室嚴格執行了院染管理要求，無菌包內用了化學指示劑。
7、供應室建立了消毒物品監測記錄本，對每種消毒物品進行了定期定點監測。
五、護理人員較出色的完成護理工作
1、堅持了以病人為中心，以質量為核心，為病人提供優質服務的宗旨，深入開展了以病人為中心的健康教育，通過發放健康教育手冊，以及通過護士的言傳身教，讓病人熟悉掌握疾病防治，康復及相關的醫療，護理及自我保健等知識。
2、八月份在三病區開展整體護理模式病房，三病區護士除了向病人講授疾病的防治及康復知識外，還深入病房與病人談心。
3、全年共收治了住院病人_個，留觀_個，手術室開展手術_例。急診護士為急診病人提供了全程服務，包括護送病人去拍片，做b超、心電圖，陪病人辦入院手續，送病人到手術室，三個病區固定了責任護士、巡迴護士，使病員得到了周到的服務。
4、全院護理人員撰寫護理論文_篇，其中x篇參加了全國第三屆骨科護理學術交流，有x篇參加_地區學術交流，有x篇參加《當代護士》第二十一次全國護理學術交流。
六、存在問題
1、個別護士素質不高，無菌觀念不強。
2、整體護理尚處於摸索階段，護理書寫欠規範。
3、由於護理人員較少，基礎護理不到位，如一級護理病人未能得到一級護士的服務，僅次於日常工作。
4、病房管理尚不盡人意。
一年來護理工作由於院長的重視、支持和幫助，內強管理，外塑形象，在護理質量、職業道德建設上取得了一定成績，但也存在一定缺點，有待進一步改善。
從年-月-日開始，本人繼續擔任口腔科總住院醫師工作。一年來，在醫院醫療質量管理科及口腔科領導的關心支持下，忠實履行住院總工作職責，在努力提高自身業務及綜合素質的同時，踏踏實實工作，在臨牀、教學及科研等各方面取得了一定成績，現彙報如下：
一、繼續建立和完善各項規章制度，有效保障醫療及病人安全
病人安全及醫療安全是醫院生存的生命線，也是患者和醫生所追求的最終目標。如何保證病人安全是每個醫務工作者也是每一個醫院管理者共同關心的話題。對患者安全管理，最大程度的保證患者安全也是實行住院總制度的預期目標。保障病人安全歸根結底要靠制度建設。我院口腔醫學院剛剛成立，許多制度需要完善。在本人擔任總住院醫師期間，協助科室領導先後制定了各種制度，如：
1、恢復晚查房及危重病人牀邊交接班制度;
2、堅持月階段及周階段總結匯報制度;
3、實行主任每週主題查房制度;
4、制定口腔腫瘤病人的隨訪及登記制度。
這些制度的建立，規範了各級醫生的職責，使大家有章可循，工作規範了，許多醫療隱患杜絕了，更好地保障了醫療安全，全年口腔頜面外科病房未發生過醫療事故及差錯事故。
二、積極參與口腔醫學院(系)的各項建設及宣傳工作
情繫口腔，積極參與我院口腔醫療事業的各個里程碑式的事件諸如：建立口腔醫學院、口腔醫學碩士點評比、博士點申請、承擔廣州市口腔執業醫師技能考試等。在碩士點評比中，連夜加班加點撰寫文章、協助整理資料、聯繫評委等具體瑣碎工作;在口腔執業醫師技能考試工作中，擔任考官，嚴格執行考試標準，圓滿地完成了考試任務。我院口腔醫學系成立剛剛一年，許多同仁還不瞭解。口腔醫學的分支日漸精細，口腔臨牀科室分工也日漸專科化，口腔各分支學科的知識需要普及，住院總是聯繫各科室的橋樑也是科室的宣傳員。我平時積極寫稿件，對我科新開展的新技術，新業務及時總結，在《質量管理簡報》及《南方簡報》上發表簡報多篇。參與協調製作我科宣傳活頁，口腔科的不同科室如牙體牙髓科、口腔頜面外科、口腔修復科、口腔正畸科、兒童牙病科、口腔黏膜病科等選出本科室最常見的1—2種疾病製作成宣傳活頁，普及口腔醫學知識。有意識的進行臨牀資料收集及保存分類整理工作，遇到有典型病例總會親自拍照片，留資料。尤其是術前術後的資料對比，典型病例的影像、病理及手術照片都要收集。凡是我獨立管牀的病人都保留各項資料。按疾病的不同分類、姓名及住院日期建立不同索引，有利於查找。典型病例製作光盤，單獨保留。臨牀資料的收集整理及分類工作是一項系統的繁雜的工程，我經常犧牲週末節假日整理資料，希望為我院口腔醫學系的建設和積澱做自己的一點貢獻。在今年七一前夕被口腔科支部推薦為南方醫院“優秀共產黨員”稱號。
三、參與口腔科病房各種手術及口腔科的急診及會診工作
口腔科病房目前開房牀位-張。我科病房分三組，分別為腫瘤組，創傷組及唾液腺組，我參與了三個小組幾乎所有手術。在腫瘤組中擔任一助，在另兩組中任二助。不同主刀醫生的不同風格，高強度及大量的手術機會使我的業務能力、手術技巧大大提高。在病房三位教授的培養及關心下，目前已經能獨立完成各項常規中小手術，手術操作日漸規範和熟練。急診及會診工作是每個住院總的主要工作，和兄弟科室的住院總一樣，遇到急會診，我總是及時到達，與相關科室醫師一道積極處理病人，參與危重病人的急救。有許多許多忙碌的夜晚，有許多病人轉危為安的時刻，有許多許多可以回憶的驚心動魄，許多許多的歷歷在目，正是這種辛勤勞動為住院總贏得了榮譽，為病人挽回了生命。同時，去相關科室會診及和各位住院總的合作使我拓展了知識，開闊了視野。
四、口腔頜面外科學的帶教及教學工作
我科承擔有全校口腔科學及口腔系的各項專業課程的教學任務，同時我科有許多實習醫生、輪訓制醫生及新參加工作的醫生需要培訓。我參與了口腔頜面外科的臨牀帶教及教學工作，如為--級預防醫學系講授口腔頜面部感染;為暨南大學的口腔本科實習醫師講解病歷書寫規範及醫療核心制度;多次為住院醫師及護士講解口腔頜面外科診療常規及基礎理論知識;參與制定口腔醫學系口腔頜面外科的臨牀課程計劃制定工作。在年度的口腔醫學系的本科教學中擔任口腔頜面外科的教學祕書工作，承擔了大量的理論課及實踐課的教學工作，協調來自南方醫科大學各附屬醫院的口腔外科教員，共同高質量地完成了口外的教學工作。在本年度末口腔醫學院的教學總結評比中，獲得“第一名”的好成績。
五、質控員工作
從年-月份起，我開始擔任口腔科第三屆質控員，參加質控員崗前培訓，參與質量管理科各種有關質控員會議，承擔起口腔頜面外科病房環節病例及出院病例的檢查審理工作;協助主管科主任每月檢查病例;通報病例質量及協助病房教授檢查病歷書寫;每月檢審他科環節病歷-份。在年度的質控員評比中，經過對環節病案檢審、終末病案質量、各種質量檢查的參與、例會參與以及科室測評等情況的綜合考核，本人被評為年度南方醫院“優秀質控員”。
六、科研工作
在本年度中注意臨牀科研能力及實驗技能培養，繼續從事博士期間成釉細胞瘤瘤的基礎及臨牀應用研究工作。對成釉細胞瘤瘤細胞進行原代培養觀察各種因素對其侵襲性的影響;將實驗研究與單囊性成釉細胞瘤瘤的開窗減壓術治療相結合，探討治療前後腫瘤的生長特點尤其是侵襲性的改變。積極申請相關課題及基金，撰寫相關科研文章，本年度發表科研論著-篇，其中sci收錄2篇(第一作者-篇)，口腔核心期刊-篇。
一年來，本人工作兢兢業業，勤勤懇懇，沒有因私請過一天假，全身心地投入到了口腔科的各項工作中去。協助科主任完成病房的業務管理及日常規章制度的監督實施;協助病房三位教授完成各項手術;及時處理院內會診，每有急會診或值班醫生報告病房急症，我總是衝在臨牀第一線，辛勤的勞動得到了領導的肯定。成績的取得是醫療質量管理科和口腔科領導關心支持的結果，沒有領導的信任不可能很好的開展工作，沒有領導的信任也不會有鍛鍊的機會。本屆總住院醫師工作結束後，我將到口腔頜面頭頸外科門診工作，主要職責是口腔外科門診的日常工作，包括拔牙及牙槽外科中小手術等。我一定不辜負領導希望，把從事住院總工作中所取得的本領應用於新的工作崗位中去，把臨牀工作做得更細、更具體，更好地為科室服務，為病人服務。
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