20xx年9月9日 天氣:陰間多雲
公司力圖以最有限的人力完成最繁重的任務，把每個人都推向所能承受的極限，以此來爭取高效率和高 利潤。實習期間我對這一點感受很深刻。每個人都很忙碌，壓力巨大，沒有人有時間教你什麼。他們在安排給你任務時已經預先假定：你到蜈支洲島來幹活，你就是蜈支洲島的員工，那麼你應該天生就明白一切做法和規則。
自20xx年8月份開始，我在山東省海陽市三合房地產開發有限公司工作。在繁忙的工作中不知不覺的經過幾個月，回顧這幾個月的工作歷程，我深深的感受到三合公司蓬勃發展的熱氣，員工們拼搏的精神。實習的這段期間給我很大的鍛鍊，在學校學習的理論知識有一個實踐的機會，使我學會很多的社會經驗，解到很多工作中應該注意的問題。下面我將實習期間的工作總結如下：
一、感受和體會。
1、態度決定一切。
工作一定要認真仔細。在平時的工作中，每天我們的業務經理都會給我們開早會，告訴我們今天的工作任務，對於工作中的每一個細節都會講的很細緻，強調一天的工作重點，然後第二天經理會讓我們反映問題，把昨天在接待顧客的過程中遇到的問題在會議中提出來，大家討論解決的辦法。這樣不僅能順利的完成工作，還能提高工作效率總結經驗教訓。和大家工作的這段時間裏，她們嚴謹認真的工作作風給我留下很深的印象，我也從他們身上學習到很多自己缺少的東西。這次實習雖然時間比較少，但是卻讓我解公司的文化、管理經驗等，這對我來説是很寶貴。
2、勤于思考，不斷學習。
剛進入營銷中心的時候，對三合的企業文化及項目都還不夠解，對於一個職業顧問應該掌握的專業知識也是一竅不通。針對這個問題，我經常和同事們多學習，多討教，掌握房地產行業的專業術語，解樓盤的相關知識，深入的學習營銷知識，不斷的提高自己的能力，使我的工作做起來漸漸的步入正軌。對於銷售過程中遇到的問題，我多動腦筋，不斷改進自己的工作方法，漸漸的我的工作效率提高啦，成為一名專業的置業顧問，得到大家的認可與肯定。
3、理論聯繫實際。
在大學的時候，我們學習過市場營銷課程，當時只是書本上的知識，純粹的理論沒有應用到實踐當中，雖然在腦子裏理解這個概念，但是還是不知道具體怎麼用，使理論和實踐脱節。在參加工作之後，作為一名合格的置業顧問，就是針對不同類型的顧客採取不同的策略，把顧客劃分為幾個不同的目標市場，以及怎麼樣要顧客接受你所推銷的產品，更好的運用我所學到的書本知識，在實踐中檢驗知識的有用性。
二、成績與教訓。
剛開始進入銷售團隊的時候，我要熟悉沙盤講解，要來訪的客户解我們樓盤的位置，我們小區周邊的配套設施，小區周圍的交通情況，小區綠化，價位等各方面的介紹。每天經理都會要我們在沙盤面前對着同事講一遍沙盤熟悉一下，然後同事會彼此一些問題，我們會根據情況做解答。隨着解的東西逐漸增多之後，對各項業務都已經很熟悉，我開始迎來我的第一位顧客。這次小小的成功對我確實極大的鼓勵與肯定。它表示我這一階段的努力都有回報，代表着我的表現得到顧客的認可與信任，也為我之後的工作打下良好的基礎。這次小小的勝利使我意識到，機會是留給有準備的人的。每一次努力之所以沒有成功呢只是説明你的付出還遠遠不夠，如果你的眼裏一直是你的目標，那麼你多看到的障礙都不是障礙。
每一個營銷都會有電話營銷這個項目，在一開始工作的時候，由於我的工作不是很熟悉，在進行電話推銷的時候很多顧客解的問題我都不能即時的給予認真滿意的回答，使得顧客對我的服務質量不是很滿意，給公司造成無形的損失，流失客户。經過這次教訓之後，使我明白客服是公司的窗口，客户對於公司的形象認識可以從客服人員開始，對於那些沒有網點或網點較少的金融服務公司、網絡公司客服是重要的接觸點，客服人員的服務態度、素質、專業性、語言習慣、遣詞造句，甚至聲音等都會影響到客户對公司的印象。
客服是公司管理水平和能力的體現。一方面，對客户的服務需要系統的管理流程，沒有高效和嚴謹的流程涉及不可能創造出高質量的服務。客服處理問題的系統性、周密性、響應速度、回饋方式等都體現出公司整體的。管理水平。另一方面，服務人員的主動性關係到服務質量。對人員的管理是客户服務管理永恆的課題。管理者只有能夠調動員工的主動性和創造力，提升團隊凝聚力才能培養出一個高效的服務團隊。所以説，客服能夠反映公司整體的管理水平。
三、今後的打算。
半年的工作中，我通過實踐學到許多房地產的相關知識，通過不斷的學習逐步提高自己的業務水平。但是作為新人，我深深知道，自己經驗還是相對欠缺的，需要不斷的學習和磨練。因此，在新的一年裏，我希望通過到銷售第一線的不斷學習和實踐，做好個人工作計劃，在現場不斷增加自己的經驗和見識，爭取使自己的業務水平提到一個更高的高度。
在團隊工作的這段時間，使我有很大的收穫，學習很多對自己有用的知識。在工作中存在一些問題和不足，主要表現在：第一，由於對業務的不熟悉，以致工作起來不能遊刃有餘，工作效率有待進一步提高；第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。
在下接下來的工作中，應認真提高業務、工作水平，為公司經濟跨越式發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學習，拓寬知識面，努力學習房產專業知識和相關工作常識；第二，本着實事求是的原則，做到上情下達下情上報，真正做好領導的助手；第三，自身及置業顧問工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創造更高價值，力爭取得更大的工作成績。
7月15日
今天張師傅給我們拿來了一大摞工程的設計圖和施工圖，讓我們儘可能把圖紙看懂，有不懂的要向他們請教，或者自己看圖集，要把問題弄明白了。
雖然我們也做過課程設計，但那都是教學的一部分並沒有應用到實際中去，幾乎近似於紙上談兵吧。和這些圖紙相比，我們圖紙的工作量只是九牛一毛啊。
打開建築圖和施工圖，我看見施工圖紙的幾個大概的部分，圖名、圖框、比例等等。第一次接觸正規的設計圖，會很自然地拿自己的畫的圖紙和它比較，首先最先看到的是圖框邊緣的一級註冊建築師印章，那是建築行業的通行證也是我們為之奮鬥的目標，這枚小小的印章代表的就是值得信任的技術水平和安全可靠的保證，多麼希望自己能有這麼一個章啊！
7月16日
今天，張師傅説要檢驗一下我們測量的基礎，帶我們去放線去。到了現場，他把我們介紹給了一個姓張的技術員，讓他帶着我們。
張哥對我們挺好，一開始先讓我們熟悉一下放線所用的水準儀和經緯儀的操作。我發現這裏用的儀器和學校裏的儀器有明顯的不同：儀器比學校裏的儀器好用，操作也簡便，可以這麼説儀器的操作和在學校學測量時的有很大出處。這説明在學校裏學的知識都是基礎，教你一種學習的方法，而不是死東西。
後來，張哥就給我們講了放線的一些技巧和注意事項，聽得我暈乎乎的，不過為了不影響他的工作，我們就在一邊看他操作。後來他見我們都不懂，還特意找時間給我們補了補課，真的謝謝他。
7月17日
今天，我們還是跟着張哥一起放線。今天放線的內容是柱子和樑。主要是確定柱子的定位軸線。他的技術特別熟練，沒多長時間就把一個柱子定位好了，看着他那麼容易就弄好了，我也想試試，不過他沒讓，而是讓我先去一個空地，給了我們一組數據，讓我們先練習一下，等他檢查過關了才能讓我們真正參與放線。
真是看着容易做着難啊。我們弄了好長時間都沒合格，不是墨線太粗就是不清楚，）本站●（有的地方還有雙線，彈出來自己都感覺不好，更別説用來指導施工了。看來我還要繼續努力啊。
不過他還誇我們説第一次做成這樣挺不錯的了，聽他這麼説，高興了許多。後來我們就自己在一邊練習了，爭取明天能真正參與放線。
今天張哥還告訴我們一個使墨線又細又清楚的小方法：
a 、將剛澆了墨水的線從墨斗里拉出來在空中拉緊，然後輕輕的彈一下。這樣可以把墨繩上過多的墨水彈出來，從而避免了彈出來的墨線變得太粗。
b 、彈墨線的時候，用力把墨繩拉緊，這樣彈出來的線就可以又細又清晰了。
後來我用這種方法彈出來的線就好看多了。
早上起的有點晚了，7點20了，要遲到了，我匆匆洗臉後打車去公司，還好正好沒遲到，周總還沒來。雖然長歎一口氣，但是覺得15元的打車費太可惜，以後要是天天起來晚的話，工資基本上和打車費扯平了。看來還得更加嚴格要求自己。 周總沒給我安排工作，我就在辦公室和同事們聊天了，當然是問工作有關的事。正在這時，一位人員過來讓辦公室文員做些事。沒記錯的話是客户部的人。我立刻便説，讓我來做吧。希望有什麼事可以繼續讓我來做。那位小姐很高興的樣子，給我安排了事。今天一天又有事做了。
計劃完成的事情：
1、備課。
2、批改作業。
3、準備星期天作業。
一日工作總結：
批改完成兩個班的作業，備課一節，佈置學生作業，並要求學生星期天回家準備圖書以及三、八婦女節系列活動。安排男生回家理髮。
日誌1
今日查了各種網絡騙術，不查不明白，一查嚇一跳，經過搜索，我才明白，原先網絡騙術那麼那麼的多，層出不窮呀。
光支付寶的釣魚網站就N個，都是差一個或者兩個字母，不細心根本分辨不出來，有一個更狠，就在後面加一個字母，我發給經驗豐富的同事都沒看出來，網站模板都和支付寶的一模一樣，太有才，太費心機了。
公司此刻規定每台電腦，每一天必須殺毒，軟件也由之前免費的版本，換成了包年收費版，老闆也開始意思到木馬的嚴重性了。聽同事説是因為老闆一個同樣做電子商務的同學，支付寶的現金被人套走了，用積分的方式套了幾萬塊，報了警還不明白怎樣處理。老闆趕緊開會防患於未然呀。
當然，這個查騙子我只是在工作之餘查查，主要工作肯定沒有扔，聊旺旺，處理訂單，聯繫物流？?一個多月的學習和鍛鍊，我對本職工作已經相對熟悉，開始有些時光學習更多的東西了。
日誌2
我有空的時候，此刻會論壇跟跟貼，這是工作予許的，聽同事們説：老闆就狠不得大家都這樣做，能夠增加店鋪知名度呀。
呵呵，推廣方面我十分陌生，只明白公司有個辦公室，有幾個同事每一天都在埋頭苦幹，不停的從這個網站竄到那個網站，再從那個網站竄到這個網站，偶爾還會聽到他們在討論要去威客發貼徵集軟文。
我也想寫寫軟文，但不敢跟他們説，因為我相對來説自我的文字還是沒有底氣。威客我不明白是什麼，那天吃飯時問了一下同事，同事説：就是發任務的唄，你有什麼事情不想自我去做，就去發個任務，找人幫你做，給人錢就好了。這可是推广部常用的手段啦。
我還是半懂不懂的，可是這周比較忙，沒有空去研究更多的知識。光是每一天聊客户就聊到我腰痠手痠的。還是先努力完成本職工作吧，有空就逛逛論壇，放鬆一下唄。
日誌3
會上領導特意表揚了我，説我工作進取，態度誠懇，呵呵，心裏有點小高興，但不敢得意，驕兵必敗嘛，更何況這麼多的前輩在看着，我一個小小的實習生得低調低調再低調才是上上策。
散完會之後同事説：老闆最喜歡你們這種實習生了，工資又低，學習態度又好，工作又進取，你們也就衝動這麼幾年吧，等到我們這個年齡就怎樣也衝動不起來了。我怎樣沒意識到這個問題。可能會的，就像讀書一樣，剛進學校時候，多麼遠大的夢想，多麼足的衝勁呀，各種社團，各種活動，都是信心滿滿的去參加，那檔期排得滿的不能再滿。到了臨畢業了，大家都是懶得更那烤拉似的，天天抱成一團，什麼也不想幹。
多謝同事的提醒，讓我再沒有褪化前就意識到了這個問題，為了保證工作的活力，我必須要更加倍的學習，給自我樹立一個職業目標，不斷的修正目標，到達更高的高度。
日誌4
每一天都有處理不完的訂單，聊不完的客户，回不完了留言，寫不完的評介。所有的同事都忙得跟陀螺一樣，辦公室裏面經常是叫苦連連呀。
我感覺這忙下來，自我除了充實之外，也感覺到了疲憊，那種精神上和身體的共同存在。有時一天一開始就會感覺到焦慮，好像有千萬件事壓在自我頭上，可是確實也是事兒挺多的，幸而能剋制住那種焦慮投入的工作。同事好像有跟老闆提增加人員的事情，老闆説研究一下，一個星期了也沒看有結果。可能在招了，只是沒這麼快招到適宜的。
我感覺憑我們幾個人，如果一向這樣的銷量下去，肯定是支撐不住這一點的，我相信就我一個實習生也看到的問題，老闆肯定也能看得到的，否則人家也太枉為一個老闆了。
我們就再支撐一段時光吧，打起十二分的精神，收起三分倦容，好好投入工作，做得越多，學習的越多。
日誌5
我早已經沒有時光去論壇逛，也沒有時光去學習其它的新東西了。每一天都是有處理不完的訂單，和聊不完的客户，聊天的範本裏的語言也不夠用了，客户問的問題越來越專業，越來越不一樣，基本上一千個人就有一千人不一樣的問題，老闆説這是一種好現像，這説明多元化的客户在理解我們的產品，説明我的產品有競爭性，並且肯定性價比也很高，我們應當高興才對的。
至於競爭性如何，性價比高不高，我們已經沒有時光去調查和比較，有時連領導都得參與到實際的工作中來。我們只想明白什麼時候能來人幫忙，什麼時候會有點實際性的獎勵。週會上領導已經發話了，人員招聘正在進行中，也不斷的有人來公司面試，一旦有適宜的會立刻定下來，行政部也會策劃一下旅遊的事情，實習生也能夠參加。
日誌6
新同事已經到位，是兩位即將畢業的學生，和我一樣，和我不一樣的是：我是來實習的，她們是和公司簽了一年合同的。她們都和公司談好了，7月份回學校拿畢業證，請三五天假，拿完畢業證立刻就回到來上班。
她們也像當初我來的時候一樣，即緊張又興奮，也需要和我一樣進行系統的培訓，可是，好像她們之前有在淘寶開店的經驗，表現的很老練，只會一天時光就上手了。好佩服呀。
最高興的是，我們的工作有三分之一分擔出去了，總算不用每一天都忙得灰頭土臉，有時連飯都吃不上。我又開始有點時光去論壇逛逛，跟跟貼宣傳一下公司的知名度，還是比較此刻這樣的工作情景，太忙真是容易亂呀。
行政部好像商討出了遊玩的方案，可是還沒公佈，真是期待，異常異常的期待呀，來這麼久，還沒和同事一齊出去玩過，機會好像很快就來了。真期望業績能更好一點。
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