從20xx年7月份加入公司，到現在也有大半年的時間，靜心回顧這半年，從一開始的陌生，到現在的熟練、熱愛，這期間雖然付出了很多，但是收穫的更多。半年來，通過學習和領導同事的幫助，在工作中取得了很大的進步，同時也暴露出很多的不足之處，現在從四個方面來總結一下20xx年的工作內容，希望20xx年保持好的一面的同時能夠改善我的不足之處。
一、主要完成的工作
作為一名售後客服工作人員，主要的工作就是服務客户，為客户解決售後的所有問題。經過半年的學習，各型號產品的指令功能都已經熟練掌握，並且常見類型的問題也都可以熟練的解決。營銷qq好評數也在穩步提高中，12月份好評數更是達到53個。在完成本職工作的同時，其他工站的工作也有所接觸，例如返修機檢測，錄入系統等，在別的同事有事情請假的時候都幫忙處理了。
二、工作中的不足
溝通技巧和處理問題的技巧還有待提高，要加強自我管理，工作中不驕不躁，以客户為中心，不斷提高服務質量，保證接的每一通電話都保持激情與熱情，要認真傾聽客户的信息，保持禮貌態度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚記錄客户的全部要求，抓住問題中心，儘可能避免多講無關緊要的事，並做好記錄工作方便日後與客户聯繫。
三、工作建議
作為產品的售後客服，我們直接面對的就是產品和客户，所以在產品方面，我們必須熟悉它的所有功能，建議產品經理在發佈新產品的時候，可以抽出時間給我們培訓一下新產品的功能。
作為客服人員，我們時刻在準備接聽客户的電話，所以需要一個安靜的工作環境，這半年可能因為公司在裝修，辦公環境非常嘈雜，希望新的20xx年，會有一個良好的辦公環境，這樣也會大大提高工作效率。
四、明年的工作計劃
20xx年希望自己能夠完全勝任現在的工作，而且其他工站的工作也要熟練起來，做到熟悉售後部的所有工作。
人的一生，總是離不開工作的。現在的我雖然很忙碌，卻很快樂，很滿足。儘管我現在還是一名普通的員工，但我希望自己在公司能夠發揮自己的光和熱，真正發揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步，能與公司共成長！
以上是我的年度工作總結，取得的成績是微不足道的，存在的不足我會認真加以改正，認真客服。
在我擔任銷售經理以來便甚至這個崗位對公司發展的重要性，所以我很重視試用期內銷售工作的完成並付出了不少的心血，當業績有所提升的時候也讓我對工作中的努力感到很滿意，正因為能夠對銷售工作十分負責才能夠創造出不錯的成績，然而在肯定成就的同時也要正視自身存在的不足才行，現對自己在試用期銷售工作中的表現進行以下總結。
注重對新員工的培養從而為銷售團隊補充新的人才，作為銷售經理讓我明白團隊的管理往往是十分重要的，想要獲得不錯的業績便需要注重銷售團隊的綜合培養才行，提升銷售人員的綜合素質從而為績效的獲得積累相應的經驗，所以在人事招納新員工的時候我便很重視這項工作的展開，在培訓期間則和員工們強調了銷售技巧和業務知識的重要性，通過課程培訓的方式讓新員工儘快熟悉在銷售團隊的工作流程，使之具備能夠獨立完成銷售工作的能力才意味着培訓工作告一段落。
能夠提前做好市場調查從而為銷售工作的展開奠定相應的基礎，對於銷售工作的完成來説了解市場信息往往是十分重要的，要了解市場對公司產品或業務的需求再來展開銷售工作無疑會順利許多，因此我花了不少精力在市場調查以及業務宣傳之中，通過這種方式瞭解市場需求以便於更好地完成客户開發工作，畢竟無論是新客户的開發還是老客户的維護都需要銷售人員付出大量的精力才行，而我在管理銷售團隊的同時也需要認識到這項工作的重要性才能夠將其做好。
在做好團隊管理的同時能夠收集與整理客户的相關信息，想要做好銷售工作自然得要對客户有着詳細的瞭解才行，有着相應的準備再來展開銷售工作無疑會變得順利許多，所以我會對客户信息進行整理從而瞭解到員工無法順利簽單的原因，根據不同狀況採取相應的銷售技巧無疑會順利許多，只不過我也要通過每週例會的召開對員工的.銷售業績進行分析，通過相互間的交流也能夠促進團隊整體素質的提升，對我而言任何有利於團隊發展的措施都是要予以重視並認真做好的，至少我在試用期內便很重視這點並較好地完成了自身的工作。
在往後的銷售工作中我會正視自身的不足並爭取做得更好，畢竟想要在銷售工作中有所成就自然要對團隊管理負責才行，總之我會履行好銷售經理的職責併為了轉正而不斷努力，也希望在工作中能夠得到領導的認可從而讓我有更多的動力。
作為發賣助理，我的任務無疑是及格的，因而我才幹夠由於正在短短的三個月試用期內施展闡發傑出而樂成轉正。正在得悉這個音訊當前，我正在第臨時間便向家人奉告了這件事，分享我的高興與衝動，他們也吩咐我正在接上去的日子裏好好任務，多聽老闆的話，實在正在試用期以前我並非秀的那一個，可是我的確最能保持的那一個，大概因而我才幹夠樂成轉正吧，因而我要對於這段工夫的任務做一個總結。
1、發賣助理的任務內收留
其餘公司的發賣助理的任務內收留能否以及我同樣，尚且沒有知，可是我的任務內收留即是輔佐發賣司理來辦理髮賣部分的任務。起首天天早下去到公司當前，我要清算客户材料庫，向特地的部分請求材料下發，而後給每個發賣員工必定數目的客户材料，而後催促他們任務。天天上班以前，我要收拾整頓好發賣員工的任務狀況，以表格的方式統計好客户的迴應狀況，彙總當前上報給司理，而後每一週三我都要計劃多少個小遊戲，應用午休的工夫變更大師的心情，讓發賣員工沒有要墮入任務壓力當中。而後每一週我會挑一個工夫開一個例會，帶大師聽良好員工的灌音，並剖析掉隊員工的缺乏與處理辦法。固然是發賣助理，但我覺得本人的任務似乎是副司理普通。
2、試用時期的任務成績
正在試用時期，咱們部分樂成有11名員工結業到了一線發賣團隊，並且每一名員工都取得了至多三個定單。我操持了四批共50名練習員工過患上進職手續與培訓，擔任了156次的培訓課程。固然，也有比擬遺憾的，我操持了7名員工的離任手續。
3、試用時期的缺乏
起首是發賣員工的培訓課程，第一次我是訛奪百出的，因為教授教養課件的丟失，我居然白白糜費了一節課甚麼都沒做，這讓司理對於我的施展闡發很沒有滿。咱們部分有三個票據被其餘發賣部分搶走了，這個成績我負有一局部的義務，假如我可以實時將員工的客户材料歸入保存材料庫的話，就沒有會發作如許的喪失了。
4、試用時期的心患上領會
發賣助理這個地位是發賣員與發賣司理之間的橋樑，因而我該當做好本人的助理任務，奪取為公司培育出更多良好的發賣員工，我想這便是我的任務。實在與我統一批的發賣助理另有三個，但前面有兩團體保持沒有上來離任了，我以及另一人樂成轉正。實在轉正並無甚麼法門，做好本人的本職任務就行，最緊張的是要可以不斷保持上來，沒有堅定本人的決計。
為認真貫徹落實《國務院辦公廳關於實施農村義務教育學生營養改善計劃的`意見》和中央、省、市、縣農村義務教育學生營養改善計劃會議文件精神，自開展學生營養餐工程以來，我校非常重視學生營養餐管理工作。現將前期工作總結如下：
一、加強組織領導
我校始終把營養餐放在學校工作的重點，學校成立了營養餐工作管理領導小組，並由專人負責營養餐工作，全體教師為成員的.學校班子成員實施營養餐領導小組，制定了切實可行的方案，對實施營養餐工作認真準備，周密安排，精心佈置，為學生營養餐改善奠定了堅實的基礎。
二、具體實施情況
1、我校在校學生人數為57人，在實施營養餐過程中供餐方式為學校課間餐，由各班主任教師組織分發營養餐，自2月16日起，我校營養餐工作開展得規範有序。
2、學校結合實際，統一購置了冰櫃，並在冬季對牛奶採取保温桶熱水加熱方式，加熱後再發給學生。
3、學校新設置了營養餐儲藏室，完全做到了“五防”；同時建立健全食品安全管理制度，規範食品接收、儲存等環節的管理，落實食品安全保障措施，每天安排專人負責；學校負責人輪流陪餐，做好相關記錄。
4、結合營養餐實施計劃，我校還開展了“合理膳食、營養膳食”知識教育。
三、存在的主要困難和問題
由於營養餐的口味太單一，造成了部分學生不愛吃吃不完，有浪費的現象。
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、複試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間裏我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xxxx銀行電話銀行客服中心的一員。
在這裏，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這裏， 我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客户時都能遊刃有餘;在這 裏，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到製作;在這裏，我們每天下班之 前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這裏，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事 中讓我們感受到的是我們電話銀行xxxx中心大家庭般的温暖;在這裏，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這裏， 我們在xxxx銀行電話銀行xxxx中心企業文化的薰陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日裏有些懶散的我感到有些壓力。 但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕鬆起來。聽着老員工們親切熟練的話語，看着他們嫻熟的操作，體味着他們在工作時的認真和篤定，青春 的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。 從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學習”。作為電話銀行xxxx中心的客服人員，我深刻體會到業務 的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯繫實際，用實踐來鍛鍊自 己。
1、注重理論聯繫實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在於應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業 文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚“釘子”精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放鬆學習。 在今後的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客户之間的關係，用最好的服務來解決客户的困難，讓我用最好的服務來化解客户的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善於發現各地區客户的生活習慣和性格特徵，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸 催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對於xx的客户我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客户他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時 需要放慢語速，做到與客户匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握“一口清”，在解決客户問題時能夠脱口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的業務知識，做到準確完整的答覆客户的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
工作總結
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