開展創先爭優活動，是黨中央創新和加強基層黨組織的一項重大舉措。我按規定認真學習了保持共產黨員先進性教育讀本，學習了有關方針政策，以及有關領導的講話，思想認識有了很大有提高，深深認識到開展先進性教育活動的必要性和重要性，增強了努力搞好工作的責任感和使命感。現將我存在的主要問題、思想根源和今後的努力方向總結如下：
一、自己存在的一些問題：
1、學習上還不夠，特別是系統的理論學習還不夠注重。
在工作中，對社會主義初級階段理論、市場經濟理論，學習沒的提到應有的高度。特別是理論的學習還不夠系統，學習還浮在表面，還沒有達到應有的深度。有時只顧忙於一些具體的工作，自覺主動在擠時間學習不夠，閒時學一陣子，忙時學的少，有時看報紙也是看看大標題，結果對理論上的一些問題，尤其是一些新問題理解還不深，使理論水平不能儘快得到提高。2、政治理論方面的內容看得多，市場經濟理論，法律知識，電腦知識，科學文化知識等鑽研得少，結果使得知識面不夠廣。
在思想上對公務員應具備全面的素質，掌握更多知識的重要性認識不足，認為自己是從事機關工作的，只要有一定的政治理論功底就行，其他方面的知識多少知道點就可以過得去。3、開展批評與自我批評做得還不夠。
在會上作自我批評多，在其他情況下作自我批評少;批評別人打不開情面，不夠大膽，怕傷害同志間感情，不利於工作的順利開展。認為目前整個大氣候也就如此，認真開展批評與自我批評也不一定就解決問題。4、工作方法有時不夠恰當，不夠策略，特別是對室同志的批評和對的同事的指導及批評，有時不夠講究方法，結果使同志們有時候出現比較勉強的現象。
對工作方法，處事藝術的重要性認識不夠，總認為自己的指導思想是好的，方法問題欠缺一些，同志們都會相互諒解的。5、在工作要求上。
工作的標準要求不夠高。滿足於幹完幹成，求數量與求質量沒能有機地結合起來，沒有把自己的工作與統計改革緊密聯繫起來。雖然能按照完成工作任務，有隻求一般標準，把標尺定的不夠高，幹些工作就有滿足感的傾向。6、在工作創新上。
對待困難有畏難情緒，滿足於領導叫幹啥就幹啥，積極主動性不夠強，缺乏創新意識，創造性的開展工作，缺乏年輕人那種朝氣蓬勃、鬥志昂揚的工作熱情，缺乏靈活機動，過於死板，解放思想、創新觀念的理念沒有貫徹始終。7、協調能力不強，與部分羣眾溝通少，有時工作不細緻。
這一點與我的性格有很大關係，我是一個不善交際的人，也沒有往這方面做過努力。而現代的社會，除了需要真才實學外，還需要學會與人溝通，努力推銷自我。在平時工作中，我只管工作，而不管與人交流，不生動活潑，特別是與領導及部分同志的溝通少了，與社會的溶合度也不夠，認為只要工作做好，就萬事大吉了，這樣造成有時工作不細緻。二、存在上述問題的根源：
經過分析以上缺點，在深入解剖自我之後，我認識到了問題的嚴重性。按照具體情況具體分析的方法進行剖析，這其實是對自己要求不嚴格的結果。若長期如此，對自己不加以嚴格約束，不採取取長補短的措施的話，前景不堪設想。
應該説，我是滿腔熱情地投入工作的，也一直對工作是負責的，但我總感到自己有些放鬆。特別是沒有能好好反思自己，及時調整好心態，對外界的因素也看得太重，從而造成了上進心、進取心比先前減弱。以前我對自己缺點的認識是不夠到位，知道缺點，也總給自己找藉口擺脱，甚至拒絕承認，不加悔改。這對自己的進步是毫無好處的，也是會嚴重損害自己的發展與成長。
歸到根本，這其實是人生觀、世界觀模糊的問題，對許多事物存在模糊認識，對社會的發展沒有十分準確的認識，對客觀存在沒有正確的分析的結果，這也是放鬆自己的學習的後果。不從自己的主觀意識、自身存在的問題出發，來認識自我，來改造自我，而強調客觀世界對自己的影響，強調其不可改變性，存在一種畏懼心理，存在無力迴天的意識，從而在生活生產過程中產生一種消極的心態。由於對自己壓力不夠，從而產生動力不足，進取心不強，改造自己的力度不夠。
人生目標不明確，更不夠遠大，沒有與國家的快速發展、社會的不斷進步相結合。具體的學習計劃也不清晰，沒有從自己的整體素質發展上考慮，沒有從工作的整體發展去考慮。平時對自己的剖析不夠，對事物認識不夠深刻，沒有挖到心靈深處，只是很膚淺地憂鬱與後悔。這也説明了我在價值觀方面，也存在一定的問題，還有遇事有抓大不抓小的心理。
同時，我也還存在一種浮躁心理、急躁心態、急於求成的思想，毅力不夠，具體行動不足。
三、整改措施和今後努力方向：
人無完人，金無足赤，這是一個不爭的事實，但人確實是可以改得更好的。剔除短處，吸人長處，不斷完善自我，每個人都是可以做得更好的。毛主席説過，人是要有點精神的。在今後的工作中，我要拿出十二萬分的精神，去開創新的局面。
一是要加強學習，特別是對馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、積極投身到保持共產黨員先進性教育活動中來，進一步改造自己的人生觀、世界觀、價值觀，樹立遠大目標，堅定社會主義信念，努力學習現代科學文化，提高自身素質，緊密聯繫羣眾，調整心態，制訂可行計劃，努力工作，不斷提高工作水平，提高為人民服務水平，充分展示自己的能力和水平。
二是要嚴格要求自己，嚴厲約束自己，時刻警示自己。在充分認識到自己的缺點的基礎上，努力改變工作中遇事處理不果斷、不細緻等問題，工作中、生活中有不如意之處，多從自己身上找原因。克服鬆懈心理，樹立生活、工作目標，化劣勢、失敗為前進的動力，保持旺盛的戰鬥力，永遠保持自己積極肯幹、吃苦耐勞、艱苦奮鬥的優點。
三是要立足於工作進步和自身全面發展，廣泛學習一切有益知識。加強對經濟、政治、文化、科技、法律、管理、歷史等基本知識的學習，加強對履行當前崗位職責所必需的專門知識和技能的學習，並把這些方面的學習同深刻領會和靈活運用馬克思主義理論緊密結合起來。既學習與自己的業務有關的專業知識，也要廣泛涉獵多方面的知識，多學習一些反映當今世界文明進步的新知識、新經驗，做到"專"與"博"相結合，求知與修身共進步，使知識結構更加合理，個人素質全面提高。公務員之家
我認為作為一名共產黨員必須要堅定共產主義信念，按照堅定信念，牢記宗旨，與時俱進，敬業爭先，團結民主，嚴守紀律的這個標準要求自己，努力做到"五個堅持"，即堅持自覺性、堅持長久性、堅持實踐性、堅持全面性、堅持科學性。
堅持走中國特色社會主義道路，堅決貫徹執行黨的基本理論、基本路線、基本綱領、基本經驗，與黨中央保持高度一致。具有正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記"兩個務必"，能夠吃苦在前、享受在後，腳踏實地、甘於奉獻，耐得住清貧、受得住寂寞，充分發揮黨員的先鋒模範作用。共產黨員的世界觀、人生觀、價值觀決定了他的權力觀、地位觀、利益觀以及為人處事的態度，這是一個黨員思想素質的具體體現。只有樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，吃苦在前，享受在後，才能在廣大人民羣眾中樹立起共產黨員的先進形象。要做到甘於吃苦，樂於奉獻。牢記黨員身份，在各項工作中起模範帶頭作用。應該牢記自己共產黨員的身份，不把自己混同與普通羣眾，不能滿足於過得去，而應高標準，嚴要求，處處起到模範帶頭作用。因此更應該強化黨員意識，按照政治上堅定、作風上過硬、業務上精通、工作上勤奮、紀律上嚴明的標準嚴格要求自己，在工作、生活和社會中充分發揮先鋒模範作用，切實履行好黨員的義務，以自身的實際行動充分體現共產黨人的先進性。
自20年開展創先爭優活動以來，縣總工會按照縣委的工作安排，堅持圍繞中心，服務大局，認真履職，發揮優勢，全面貫徹落實科學發展觀，充分發揮黨組織的政治核心、戰鬥堡壘作用和黨員的先鋒模範作用，在服務經濟社會發展、服務職工羣眾、服務企業發展中努力作為，為促進職工隊伍和社會穩定、推進工運事業跨越發展作出了貢獻。現將有關情況報告如下：
一、基本情況
縣總工會黨組下設1個黨總支，2個黨支部，共20名黨員。按照縣委要求，制定了創先爭優活動方案，成立了以常務副主席為組長的創先爭優領導小組，形成主要領導牽頭抓，分管領導具體抓，各部室配合抓、全體黨員幹部齊參與的工作機制。在創先爭優活動中，通過開展黨組織和黨員中推行公開承諾等形式，並在工作中落實各項承諾，黨組織的戰鬥力逐年增強，黨組織的良好形象深入人心;通過深入開展“喜迎十九大、爭創新業績、推動新跨越、實現新趕超”主題實踐活動，工會組織的影響力進一步擴大，推動全縣經濟跨越趕超的能力進一步提升。
二、主要成效
1、黨員幹部素質進一步提升。
在創先爭優活動中，縣總工會黨組組織全體黨員幹部認真學習中央和省委、市委、縣委關於開展創先爭優活動的相關文件。通過學習，廣大黨員幹部進一步增強了對創先爭優活動的重要性、必要性和緊迫性的認識，全體黨員統一思想，端正態度，積極主動參與創先爭優活動，自覺加強治理論與學業務知識學習，形成了工會組織緊貼實踐創先進、廣大會員立足本職爭優秀的良好創爭局面，全體黨員幹部的政治敏鋭性和鑑別力進一步增強，參與經濟工作、處理社會事務、應對複雜局面等方面的能力進一步提升。
2、黨組織戰鬥力進一步增強。
在創先爭優活動中，縣總工會黨組認真開展“基層組織建設年”活動，紮實推進是“五個基本”“七個體系”建設，建立健全黨組議事決策、黨務政務公開、幹部述職述廉、“三會一課”、黨支部建設考評等制度;通過開展黨組織“分類定級、晉位升級”等工作，對黨組在班子建設、隊伍建設、制度建設、作用發揮、社會管理、羣眾評價進行了全面梳理，查找問題、認真整改，黨建工作逐漸科學化、制度化、規範化。在黨組織和黨員中推行公開承諾，認真踐行承諾，把工會服務承諾公之於眾，讓工會幹部展示形象，讓職工羣眾評判監督;堅持“一季一講評、半年一點評、一年一評議”，切實做到組織評諾;深入開展“五亮五比五創”活動，圍繞改進服務方式、提高服務效率，亮出服務承諾，引導工會幹部在服務一線、服務職工中發揮示範作用。通過以各種活動為載體，黨組織戰鬥堡壘作用進一步增強。
3、工會影響力進一步擴大。
在開展創先爭優活動中，縣總工會結合自身特色，以開展“進萬家企業、訪萬名職工、解萬家困難”、“萬名工會幹部訪萬組送萬箱”為載體，紮實開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動。縣總工會深入企業、深入車間、深入班組、走訪職工，從職工最關心、最直接、最現實的事情入手，傾聽他們的呼聲，反映他們的意願，關心他們的生產生活，努力為他們辦實事，做好事。深入開展“送温暖”、“金秋助學”等活動，真正實現了企業和職工狀況在一線掌握、工會維權幫扶在一線開展、構建和諧勞動關係在一線推進、工會重點工作任務在一線落實、創先爭優活動在一線開展的工作目標，把黨和政府的關懷及工會組織的温暖傳遞到每位困難職工心中，工會組織的影響力進一步擴大。
4、推動科學發展的能力進一步提高。
兩年來，縣總工會圍繞加速推進“四縣”建設進程，着力開展形式多樣的職工勞動競賽活動，深入開展“工人先鋒號”“行政服務標兵”“科技成果創新”評比活動，挖掘和培養一批技術能手和創新標兵，不斷增強廣大職工的學習能力、創新能力、競爭能力和創業能力。認真開展勞模推介、評選活動，選樹和宣傳更多出自基層一線的先進模範，在全社會大力營造尊重勞模、關愛勞模、學習勞模、爭當勞模的氛圍。通過典型帶動、示範引領，最大限度地激發廣大職工的勞動熱情和創造活力，引領廣大職工在全縣經濟跨越趕超中建功立業。
三、主要做法
(一)精心組織，周密部署，確保創先爭優活動順利開展。
開展創先爭優活動是貫徹落實科學發展觀，工會服務黨委政府工作大局的需要，也是新形勢下工會工作持續發展的需要。縣委創先爭優活動部署以後，縣總工會高度重視，及時召開動員會議，傳達會議精神，並對縣總工會創先爭優活動進行專題研究和安排部署。
一是強化組織領導。為確保此項活動的順利開展，真正取得實效，成立由黨組書記、常務副主席任組長，黨組成員、任副組長，各部室負責人為成員的創先爭優活動領導小組，領導小組下設辦公室，負責此項活動的材料整理、綜合協調工作。
二是精心制定方案。按照縣委創先爭優領導小組的統一要求，結合縣總工會實際，制定了《縣工會深入開展創先爭優活動實施方案》，把創先爭優活動範圍擴大到全體工會幹部和全縣職工，進一步明確了活動的指導思想、目標任務、工作步驟、和工作要求。黨組按照活動實施方案，以服務中心、建設隊伍、提高效能為主題，以服務大局、服務基層、服務職工為載體，廣泛徵求各基層工會和職工代表意見，向職工羣眾作出公開承諾，接受羣眾監督，努力解決職工最關心、最直接、最現實的問題。工會全體幹部立足崗位爭優秀，積極參加創建先進單位、爭當先進個人活動，並號召全縣職工羣眾廣泛參與，學習先進，建功立業，形成了創先爭優的濃厚氛圍。
三是把創先爭優活動作為推動工會工作的有力抓手。圍繞全縣工作大局，把全體工會幹部的思想和行動統一到縣委、縣政府“加快推進四縣建設”上來，以活動為契機，針對工會工作中的薄弱環節，明確推動工作的重點領域，研究制定相應的對策措施，推動重點難點工作取得突破，以創先爭優活動推動工會工作，以工會工作促進創先爭優活動。
(二)注重實際，務求實效，努力實現工會各項工作創新發展
1、依法推進工會組建，在加強工會基層組織建設中創先爭優，不斷提高工會凝聚力。
以創先爭優活動為契機，以貫徹落實“兩個普遍”為主線，以企業法人集中建會“百日行動”為抓手，堅持把推動企業依法普遍建立工會組織作為基礎性工作，切實推進企業依法普遍建立工會組織，推進基層工會組建和會員發展工作的持續發展。兩年共完成組建家，發展工會會員4186人。同時，針對全縣外出務工人員逐年增多、職工分佈範圍廣、勞務糾紛案件數量大、職工服務任務重的實際，拓展工作思路，在外出務工人員相對集中的北京、浙江玉環，建立工會組織和職工服務中心，為外出務工人員提供職工權益維護、生活困難幫扶、勞動爭議調解等服務。
2、廣泛開展勞動競賽，在組織職工建功立業中創先爭優，努力推動科學發展。
深入實施職工創新工程。為最大限度地激發廣大職工的勞動熱情和創造活力，奮力實現經濟發展的新跨越，縣總工會在全縣範圍內開展勞動競賽活動。兩年來，全縣150多個企事業單位、12個鄉鎮、3萬多職工參賽，舉行各類技能競賽比武活動200多場次，全縣企事業單位參與率達70%以上，職工參與率達75%以上，規模以上企業參賽率達95%，各項競賽活動精彩紛呈，高潮迭起。20年勞動競賽情況被製成11期專題片，在縣電視台進行了為期一個月的展播，湖北衞視五一新聞對我縣勞動競賽情況進行了專題報道。
強化職工活動陣地建設。以“職工書屋”建設為打造職工文化陣地的主要舉措，通過向上爭取與向內挖掘多措並舉的方式，加大“職工書屋”建設步伐。完善“職工書屋”與縣圖書館圖書共享流轉機制，充分發揮職工之家等職工文化陣地的作用，從而為提升職工的知識素養創造載體。現已建成省級職工書屋1個，市級職工書屋7個，縣級職工書屋10個。在縣總工會的帶動下，全縣企業工會把企業文化和職工文化建設作為工會工作的重要抓手，取得了新的突破。百麗鞋業興辦了企業報，匡通電子內部刊物《揚帆》不僅在企業內部得到好評，併成為該公司對外宣傳的重要品牌。
3、紮實做好維權維穩，在維護職工合法權益中創先爭優，促進社會和諧穩定。
依法推動企業普遍開展工資集體協商。縣總工會牢固樹立“以職工為本，主動依法科學維權”的工會維權觀，遵循“促進企業發展、維護職工權益”的企業工會工作原則，以構建和諧勞動關係為主線，以實現勞動關係雙方互利互贏為目標，推進我縣企業深入開展工資集體協商工作。兩年來共簽訂集體合同370家，覆蓋職工21323人;簽訂工資集體協商合同企業327家，覆蓋職工15324人;簽訂區域性、行業性工資集體協商合同企業38家，集體合同和工資集體協商合同均送審簽證。
着力抓好職工維權個案調處。為構建企業和諧勞動關係，縣總工會一方面教育和引導職工正確行使自己的權力和義務，另一方面加大職工維權個案調查處理辦度，積極協商解決涉及職工切身利益的重大問題，依法妥善處理勞動爭議糾紛。兩年來，共參與各類維權幫扶個案20多件，為外出務工人員討回賠償累計達到30餘萬元。每件均取得較為滿意的效果。
4、堅持為職工羣眾辦實事，在扶貧幫困中創先爭優，推進民生工程廣泛惠及職工。
紮實開展困難職工幫扶。兩年來，共重新核定錄入困難職工檔案1229户;籌措資金38萬元開展春節集中慰問1035人次;籌措資金85400元臨時救助困難職工95人次;金秋時節籌集資金205500元，幫助223名困難職工子女如期入學。夏季深入大建設工地現場和部分企業開展送清涼活動，為高温中堅守一線的6500名職工送去15萬元的清涼物資。
切實關愛女職工。召開了單親困難女職工(女農民工)座談會，為單親困難女職工分別送上了價值200多元的大米和食用油等慰問物資。三。八期間，縣總工會女工部深入等企業，為316女職工贈送了女性重大疾病團體安康保險，免費為557名困難女職工進行了女性“兩癌“健康篩查及生殖健康檢查。推進就業和再就業工作。兩年來組織了83家企業通過集中招聘會和下鄉流動招聘的形式舉辦了返鄉農民工就業招聘會，集中推出就業崗位5700多個，招聘職工1200多人，縣總工會為其提供了免費體檢和職業培訓;開展職業介紹534人次;開展家政服務員培訓9場次，共培訓家政服務員447人並全部實現就業，幫助一些下崗失業人員實現再就業。
(三)在加強工會幹部能力建設上創先爭優，工會服務發展的能力得到提升。
以建設“五型”工會為抓手，提高整體工作能力。我縣工會將建設學習型、服務型、創新型、實幹型、廉潔型工會為重點，把學習、宣傳、實踐中國特色社會主義工會道路同我縣工會工作實際結合起來，在全縣工會系統倡導勤學善思、與時俱進、服務為先、求真務實的觀念，進一步強化服務意識，規範辦事流程，嚴明工作紀律，創新工作思路，提高全縣工會幹部的整體素質和工作能力，創造性地推動全縣工作的開展和各項任務的落實。
以各種活動為契機，樹立工會良好形象。20年開展了“進萬家企業、訪萬名職工、解萬家困難”的創先爭優活動，總工會縣組建19個工作組，抽調39名工作隊員，走進126家企業，278個班組，走訪職工15867人，召開座談會45次，發放問卷資料1000份，發放宣傳資料10000份，收集職工意見和建議56條，工會幹部解決問題56件，幫扶困難職工31人，幫扶款物金額5。3萬元。20年以“萬名工會幹部訪萬組送萬箱”為載體，紮實開展“面對面、心貼心、實打實服務職工在基層”活動，走訪企業班組、走訪職工。總工會共走訪企業32家，走訪班組、工地60個，贈送關愛箱60個，其中縣總贈送20個，召開職工座談會10次，開展個案訪談10人，化解勞動爭議7次，排查矛盾隱患5次;投入3.5萬元幫扶資金，幫扶困難職工315人，及時把黨和政府的關懷及工會組織的温暖傳遞到每位困難職工心中，受到廣大職工羣眾的好評。
總的看，縣總工會開展創先爭優活動進展比較順利，也取得了一定成效，但也存在着一些不容忽視的問題和不足：一是工作創新不夠。開展活動的思路不新、辦法不多，使活動缺乏吸引力，效果不夠好。二是公開承諾和踐行承諾工作還有待進一步完善和落實。三是對開展創先爭優活動情況宣傳報道得少，典型經驗宣傳不夠廣泛。針對以上存在的問題，工會黨組將繼續嚴格按照有關要求予以改進，進一步加大宣傳和督導力度，使每位黨員都能“認識提上去，思路拓展開”;真正做到學習與工作兩手抓、兩不誤、兩促進，以學習促進實際問題解決，以解決實際問題推動活動深入開展，繼續鞏固和擴大創先爭優活動成果。
昨天轉瞬就過，對於今天，就讓我們對過去工作來個回顧和總結。看看我們工作上的得與失，為以後工作取得更好的成績和突破打下良好的基礎。
我從2個方面來談談上半年的工作總結。一方面我們來講講做得好的方面：
第一、工作積極性和工作效率的提高
班每天都有人在上，如何在工作上保持良好的工作狀態尤其重要。營造一個良好的工作氛圍，綠色小盆景和温馨小貼士。讓上班的同事在上班時間保持良好的工作心情，以積極主動的態度投入到工作中去，那麼必然會事半功倍。由於在工作職責上有了明確的分工，落實到位，責任到位，同時也做到了賞罰分明，並且我們會在工作中及時對每項的分工進行及時的調整，用最適當的人選進行最適合的工作。同時我們又設立了值日生制度，每天都會有專人負責專項工作。值得高興的是我們的小組成員會相互協助，共同完成每天的收尾工作。這半年來，我們的工作失誤明顯減少了，出錯率降低了。
第二、學習氛圍和工作業務技能的進步
工作要做好，還要有紮實的崗位技能和業務知識。在工作輕鬆之餘，我們會進行相互的學習提問，並且我們會自己出試卷進行考核。考得最差的人得請客，學習和娛樂相間，其樂融融。上半年店鋪有安排輪崗以及新鮮血液的融入，正好也給了我們一個學習和進步的機會，不論是輪崗同事還是新員工，我們實行分人教導同時以舊帶新，相互學習，不論新老員工都有一份培訓計劃。會的温習一遍，還沒掌握及時提出來，共同學習。一個人突出並不代表整個團隊好，要大家都會都進步才是好。我們也用我們的成績證明了我們的努力沒有白費。
第三、服務的熱情
服務是我們工作的最終目的。讓顧客滿意我們的服務就是對我們工作最好的認可。以前總會有顧客在疑義我們收銀的女生沒有上粧，但是現在，不!在很早以前，她們都保持着良好的粧容。特別卓真，她的進步那是我們有目共睹的。還有高怡靜，獲得了好幾次店鋪“服務之星”。此次店鋪使用了服務評價系統，也讓我們的服務更上一個台階。我們不會太去在意結果，但是這無形中給了我們一個工作的壓力，要求我們要服務好每一個顧客，無論熟悉還是陌生的。
還有我們也有我們的服務小竅門，就是利用短暫的交替輪流保證持續的服務熱情。
有做得好的，就有做得不好的。在總結我們做好的方面的同時，也説説我們做得不足的方面：
1、作為組長的監督力度不夠，特別是我本身對自己的要求不夠嚴格，在收入彙總表的電腦錄入上審核不夠認真仔細，導致了不必要的錯誤。
尤其在5-6月份中，出現了6次錯誤，這個次數相對還是比較頻繁的。其次在最近的兩個月的工作上，還出現了3次的現金和刷卡不平的現象。對此，我們也作出了相應的舉措，再次出現類似的錯誤，作為當班的組長，責無旁貸，加倍的扣分登記在我們的工作考核表上。還有在工作上，出現了不必要的錯誤，雖然沒有造成損失，但是卻給別的小組帶了不便和增大了他們的工作負擔，在這裏還是有必要向他們表示深深的歉意。我們保證會在今後的工作中杜絕此類情況的發生。其次在輪崗員工培訓的過程中，我們忽略了按照公司的營運操作指然，而是按照我們平時的工作經驗總結起來並採用了“填鴨式”的方法，這些失誤在後來的測試了暴露無遺。幸好在燦的指點下我們及時改正並在新員工的培訓上嚴格按照操作指然，一步一步來，循序漸進。
再者，我們在一些細節方面做得不夠到位。這些在神祕顧客的調查中一覽無餘，像在服務過程中沒有雙手遞單，中途離席沒有致歉，沒有臨別道謝。在此我們也進行了相互了溝通，提高這方面的意識，並且發揮相互監督相互提醒，大家羣策羣力。
總的來説，半年以來，工作上有成績也有過失，我們會繼續保持我們做得好的方面，同時也會努力改善我們的不足之處。同時也希望得到所有同事的支持。
為了進一步鞏固擴大創先爭優活動成果，不斷完善招商局黨支部、黨員推行承諾制建設長效機制，充分發揮黨組織的戰鬥堡壘作用和黨員先鋒模範作用，根據縣活動辦公室《關於在全縣創先爭優活動中推行黨組織和黨員承諾制的實施方案》黟創組辦〔20〕8號要求，強化組織領導，增強責任意識，集中力量，注重實效，從以下幾個方面重點工作入手，狠抓工作落實，取得明顯成效，現將黟縣招商局創先爭優活動中推行黨組織和黨員承諾制工作情況總結如下：
一、強化組織、加強領導，推行承諾制建設長效機制
以在支部、全體黨員中推行承諾製作為紮實推進創先爭優活動的重要內容，把推行承諾製作為加強精神文明建設、構建社會主義和諧社會、改進機關作風、提高職業道德水準和提升部門形象的一項重要舉措，把此項工作納入局工作的重要議事日程。強化組織、加強領導，將推行承諾制延續到今後組織生活中去，作為加強黨的建設和先進性建設的一項制度長期堅持下去。
二、堅持工作原則，增強責任意識，做好督查和指導支部和全體黨員承諾制工作
按照先進性、量力性、具體性、可操作性的原則，重點對承諾範圍和承諾主要內容進行督查與指導。除兩名流動黨員在外務工原因，開展承諾有困難，經黨支部研究同意，不列入推行的範圍，局支部和全局黨員都必須進行公開承諾。黨支部承諾主要是圍繞“五個好”的總體要求，結合招商局的工作實際情況，對如何開展招商引資工作、辦事程序、辦理時限、保障措施向社會和公眾作出公開承諾。黨員領導幹部承諾要在帶頭踐行“七個意識”，帶頭維護班子團結和集體權威，堅定不移地執行組織決議，轉變作風，服務客商，解決客商在生產、生活中實際問題，正確識人、用人等方面作出承諾。黨員承諾要圍繞履行崗位職責、提高工作績效、改進工作作風、創新工作方式和方法、為結對共建村居辦實事、服務人民羣眾、服務社會等方面作出承諾。強化督查與指導，充分認識推行承諾制的重要意義，做到自願承諾、自覺踐諾、有諾必踐、評踐結合。
三、規定程序、注重實效，落實羣眾評價和對承諾制考評工作
支部召開創先爭優活動中推行承諾制工作佈置會議，按照規定承諾實施程序組織實施。以科學承諾、組織審核、全面公開、民主評議步驟落實。製作公開承諾專欄，將黨員的基本情況、承諾事項、落實時限、聯繫電話及監督方式等向羣眾公開，接受監督和質詢，時刻警醒支部、黨員兑現諾言。會議要求每年召開承諾評議大會，公開支部承諾的落實情況，接受質詢，對黨員執行承諾情況進行通報和評議。評議時間定為半年初評、年終總評。並對評議結果進行公佈。對承諾制工作建立激勵機制，對履行承諾積極，兑現到位，羣眾滿意的黨員作為評選先進重要依據，對承諾落實不好的要進行批評教育，限期改正，並視具體情況誡勉談話等組織處理。公務員之家
四、以推行承諾制活動契機，做好互聯共建、社區結對工作
與村黨支部、社區黨支部“互聯共建”、社區結對，共過組織生活、共促隊伍建設、共解羣眾急難、共謀雙方發展。積極幫助共建單位理清發展思路，充分利用我局專業優勢幫助村古寨古道探險遊、村高山生態種養項目建設，積極協助社區開展特色社區、特色樓幢創建活動。共同研究解決雙方在組織建設和經濟社會發展中存在的問題。
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