回首201#年的工作，有碩果累累的喜悦，有與同事協同攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時的惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201#年就伴隨着新年伊始到來。
在這一年來按照領導的安排，我主要負責後勤服務和食堂管理工作，本着吃苦耐勞、甘於奉獻的做事原則，在工作中從不計較個人得失，樹立愛行如家，愛崗敬業的良好作風，充分發揮主觀能動性，較好地完成了領導交辦的各項工作任務。現對這一年來的工作總結如下：
一、食堂工作
對於一名食堂負責人來説，清晰準確的食堂賬目及成本的合理控制是關鍵，因此把住食品進貨關便成了重中之重。
為了妥善完成這項任務，嚴守財務紀律，每次採購時都要求食堂2人以上驗收簽字，及時上帳，保證了經費的專款專用，在節約的基礎上為大家採購到新鮮的原料。
其次是食品衞生、環境衞生問題。作為一個集體食堂，嚴格落實食品衞生安全，關係到每一位員工的身體健康。首先，食堂工作人員每年都要定期進行體檢。其次，不定期對工作人員進行思想教育、貫徹落實食品衞生法的要求等。通過學習，提高工作人員在工作中的服務質量和意識，切實做好食堂的食品衞生、環境衞生和個人衞生。餐具的“一洗、二衝、三消毒”工作，工作台做到隨用隨清，每週對廚房進行一次大清掃。如發現工作中有不到位之處立即指出，勒令及時整改。要求全體工作人員認真做好本職工作，明確職責、各司其職、服從分配、隨叫隨到，保證員工正常就餐。
在此，對於食堂工作人員一年來不辭辛苦，發揮團隊精神，大力配合我的工作，確保全年無食品安全事故發生，表示深深的感謝！
二、裝修改造工作
今年，我行多家網點進行了裝修改造，在裝修搬遷過程中，自己能夠積極主動配合其它同志工作，利用下班後及休息日的時間，保證了新網點及時正常營業。
三、水電等維修工作
我行網點多，本人負責各網點日常的水電等維修工作，在不影響各網點正常營業的情況下，利用晚上和休息日先後對滑翔分理處整體樓內自來水主管道進行了更換、雲六所暖氣進行分户改造、支行廚房通風及設備安裝改造。由於負責的事物繁雜，突發事件不可避免，總之不論是白天、夜晚還是颳風、下雨，只要接到事故電話，都會以最快的速度趕去支援，保證支行的用水用電安全運行。
除此之外，還有一些較繁雜的工作，在此不一一述説。
四、存在的不足
一年來，在支行領導和同志們的幫助下，自己在分管的工作中盡心盡力地做了一些工作，取得了一些成績，但我也深知自己取得的成績與支行領導的要求，與全體員工的期望還有不小的距離，還存在很多不足；如面對繁忙的工作還存在一些急躁的情緒，在某些管理上有時還要求不夠嚴格，業務管理方面學習還不夠深入，工作思路不夠開拓等。
針對以上存在的問題，我相信有領導和同志們的幫助和支持，有堅忍不拔的信念及對工作的熱忱，在今後的工作中定能不斷克服缺點，努力完善自我，在本職崗位上做出更多的成績、更大的貢獻，使自己的思想和工作都能更上一個台階！
一、宿舍方面
1、宿舍管理員的調整：今年1月聘用新宿舍管理員，從以前的管理員和清員調整為一名，每月節資500-800元月左右。
2、宿舍管理：房屋租憑方面：公司現有租房18套，我能及時瞭解掌租房時間，房屋租憑方面針對每個季度的出租價做出合理的價格籤合同。維修、維護方面：維修、維護方面：宿舍房間、娛樂等場地時常有物品及設備的損環，我能積極協調相關部門第一時間進行處理，並定期對一些設備進行維護，保證每個宿舍員工的正常生活。衞生檢查方面：每天安排清潔人員進行打掃（上午、下午、晚飯後）各一次，宿舍管理員能堅持不定時對每個房間進行檢查，每週進行一次大的衞生檢查，每月及時通報好的宿舍及較差的宿舍。水電方面：每天對公司出租的。水電數據進行登記、核對，每週上報一次，能做到有較大變動時及時上報、及時處理、即時查找原因。宿舍物資管理方面：積極完善宿舍物資台帳，並不定期進行核對，保宿舍物資管理方面：物資管理方面證宿舍物資的正常供應。
二、食堂方面
日常管理方面：保障食堂衞生清潔，能讓每位員工吃上放心和比日常管理方面：較滿意的飯菜，每週正餐保證有五個菜品，第天更換菜樣，每月不定期給食堂人員講解一些食品衞生和安全方面的知識，讓每個食堂人員時刻注意安全操作，北區食堂在有限的條件下能較好的完成各項工作，能把可口的飯做給北區每個員工，特別是在下半年人員緊張的情況下南北區食堂人員克服困難做好每頓飯菜。賬目方面：賬目方面：從我接手後能把食堂進出費用和第月盈虧情況做成賬目，能更好的瞭解和調情成本，員工充飯卡的現金我能按時記賬按時上交，做到賬目清楚。
三、門衞方面
針對我們公司的特殊情況我們公司和其他公司的門衞職責有所不同，我們公司值班人員不但要看好門管好治安還要對公司外來人員及外來車輛和物資進行清點等工作。進廠要求：外來車輛、人員進廠前有檢查，有填寫，能給司機講解廠區注意事項。出廠要求：外來車輛、人員出廠有檢查，能嚴格按檢查手續，核對貨單，對手續不全或貨物不符的能及時向單位保衞人報告，對夜間出入單位車輛、人員能進行不定期的檢查。本廠物資要求：進出物資能按制度辦理，不符合要求的能及時電話彙報請示，每批物資門衞都能做好記錄，隨時都能拿出核對。
我能及時安排好員工的住宿，特別是新到員工能讓員工感受到家的温暖，保證讓每個新員工用上新的乾淨的牀上用品。
xx年，後勤部在集團領導下緊緊圍繞“節約成本、提升服務、保障運營”的工作目標，對內完善管理運行，對外提升服務質量，堅持服務過程中的總結和創造，不斷提升後勤部服務管理理水平，基本按集團要求完成了後勤保障的工作任務。
一、堅持以營業為中心，做好後勤服務的工作，努力創造良好的營運環境
營運是公司經營發展的生命線，後勤部作為營業保障部門，在某某年進一步強化了以營業為中心的服務理想，加強與前勤營業部門的溝通協調，主動獲得服務需求信息，提升員工的服務意識，做好多項基礎運行保障的同時，進一步提高後勤服務質量，為公司整體運營服務的提升做出貢獻。進一步加強物業設施維修維護，提高服務設施運行標準。
某某年，後勤部對長沈兩店實行統一管理目標，在工作標準和規範方面實現統一管理。在基礎設施維護方面，某某年對所有設施設備進行普查，重新建立健全了設備檔案，統一編制了設備保養計劃，並實行跟蹤檢查進度，保障設備設施的穩定運行；對於涉及物業運行的意外事件，建立了意外事件報告總結制度，要求意外事件發生時，填寫《意外事件處理報告單》，對事故處理過程、事故發生原因、進一步的糾正預防措施均做了相應的要求，以此減少了同樣問題的重複發生；實現多級巡視制度，包括經理級員工開店前巡視、物業管理員巡視，領導抽查巡視，聯合檢查巡視等，保障物業問題及時發現和處理。某某年截止目前，長沈兩店通過巡視發現物業維護各類問題近35000個，均得到及時的處理，保持了較好的物業運行標準。在做好日常運行維護的同時，後勤部某某年截止目前共組織完成改造施工項目247項，其中長春店108項，瀋陽店39項，滿足公司經營發展的需求。
二、強化環境秩序管理，營造清新舒適的購物環境
良好的環境秩序是對顧客服務最直接的體現。因此，後勤部始終把環境秩序建設作為日常工作的重點來抓。某某年，主要從以下幾方面加強了工作：一是加強外圍衞生保潔工作，對外圍的廣場磚實行定期清理污漬，重要部位每天用清水沖刷，在風沙較大的季節，對重點情節區域採取灑水的方式降塵，同時增加了日常保潔清掃循環密度，將保潔承擔範圍一直馬路上，儘可能減少周邊環境對商場衞生的影響；二是積極改進保潔方法，全面提高室內保潔質量。保潔部門對地面理石、牆面、高空等需清潔部位，積極探索保潔保養的方法，對重點保潔部位增加維護頻率，並實行保潔質量定期和不定時抽查，對於保潔工具的要求保持乾淨清潔，確保了保潔質量保到質的提高；三是重視賣場温度調節，控制適宜温度。為較好的控制賣場温度，後勤部在商場各部位安裝温度計，每天上、下午兩次對温度進行檢查，對温度出現偏差區域進行及時調整，保障了賣場温度始終保持恆温，誤差不超多±1°c，確保為顧客提供清潔舒適的購物環境。
三、主動加強服務，提高員工的服務意識
某某年後勤部提出“一站式”服務的工作要求，對於到後勤部辦理業務的供應商實行全天候服務；同時，對工作業務不做崗位分工，真正實現了“首問負責制”，所有後勤文職人員都能辦理所有業務，來後勤部辦理業務的客户不用等候，即有人全程能夠辦理完成；實行服務投訴電話公示，主動接受服務監督。為全面提高服務質量，後勤部還制定了《維修投訴電話管理辦法》，對24小時維修電話進行錄音，及時反饋處理結果，對各部門後勤服務需求實行跟蹤制度，由物業管理員及時現場瞭解服務效果及服務滿意度，及時總結和處理服務中的問題；通過參加營業例會及時獲得服務信息，使後勤部第一時間瞭解服務需求，及時予以配合和處理；在每個公司特定活動中，後勤部都要組織召開服務配合協調會，研究服務細節，確保後勤服務配合工作保障到位，保證後勤服務工作的圓滿完成。
20xx年，公司籌建處各項工作穩步推進。綜合部在公司籌建處領導的正確帶領下，在各部門的大力支持配合下，緊緊圍繞項目建設目標，結合部門職能，突出工作重點，努力增強工作主動性和創造性，充分發揮了“參謀、組織、協調、服務”的職能作用，較好地完成了人事管理、行政管理、後勤服務等方面的工作。現將上半年工作總結如下。
一、20xx年工作回顧
（一）人事管理方面
人事工作在保障人才供應及公司正常運轉方面發揮着重要的作用。綜合管理部緊緊圍繞項目進展，以員工招聘為重點，主要開展了以下幾方面的工作：
1、定崗定編及招聘計劃。
項目作為國家示範項目，崗位編制有別於傳統的火力發電企業，綜合部根據工作需要及項目進展，不斷對定崗定編、招聘計劃進行完善，科學合理的設置部門、崗位，完成了組織架構的編制；在滿足項目工作需要的前提下，適時安排人員入職。
2、員工關係管理
綜合管理部積極拓寬招聘渠道，嚴把招聘關口，認真開展招聘工作。截止目前，公司籌建處共有員工45人，其中上海借調人員11人、平二招聘20人、外一實習生8人、退聘人員6人。完成新招聘大學生實習期滿的考評、轉正、定崗工作。
3、員工檔案管理
建立了員工花名冊，細化、完善員工個人信息。辦理入職、離職、轉正、調崗等手續，做好檔案材料的收集、整理、歸檔工作。
4、員工考勤管理。每月按時彙總人員考勤，作為工資核算、發放的依據。
5、薪資、福利管理。員工工資按時發放率100%；組織完成34名員工的體檢工作；完成員工工作服的發放。
6、外事工作。已將丹麥、法國、德國出境團組上報至申能集團審核，並獲得同意批覆。
（二）行政管理事務
行政管理類工作是公司能正常運轉的基礎性工作，工作內容沒有具體的劃分，但每個工作都是事無鉅細，都必須做好，以保證其他部門工作能順利實施。所以，積極、穩妥、有效的處理好日常事務工作，是公司管理和正常運行工作的基礎。上半年，行政方面完成的工作主要有以下幾個方面：
1、梳理工作流程，建立健全規章制度。規章制度是公司的“法典”。為提升管理水平，規範各項工作的開展，根據申能股份《基建企業內控綱要》要求，結合公司籌建處實際情況，綜合管理部建立制度建設清單，並劃分責任到部門。目前，籌建處80項規章制度已彙總完畢（不含計劃部）。其中，綜合管理部完善、制定人事及行政後勤相關制度（制度、辦法）共21項。
2、規範辦文辦會辦事程序，不斷提高工作質量和效率。一是認真做好文書工作。不論是綜合管理部還是各個部門起草的文件，從起草、審批到印發，綜合管理部都是嚴把辦文程序關、格式關、文字關。二是不斷提高辦會水平。半年來，籌建處召開的會議無論其規模大小、會務簡繁，都做到會前充分準備，會中精心組織，會後認真總結，力求讓每一次會議均發揮作用。截至目前，共組織召開評審會、招標會議、月度例會、周例會等各類會議40餘次，會議組織工作有條不紊。三是不斷提高辦事效率，堅持把公司交辦的事辦好、辦實。
3、認真做好檔案管理。制定並落實了《檔案管理制度》、《工程檔案管理辦法》，還依據GB/T 11821 《照片檔案管理規範》、GB/T 11822 《科學技術檔案案卷構成的一般要求》GB/T 18894 《電子文件歸檔與管理規範》、DL/T241—20xx《火電建設項目文件收集及檔案整理規範》及《申能股份發電企業基建內控綱要》等檔案制度。做好各類檔案立卷、歸檔、保管等工作，目前已完成各部門移交資料的整理，並將留在上海的檔案轉移到淮北現場辦公室。在文件的收集、整理、立卷、歸檔等重要環節實現了制度化、規範化，做到收集齊全、分類合理、組卷科學、歸檔及時，進一步規範了公司檔案管理工作。
4、規範印章管理。嚴格履行印章管理制度，完善了印章使用登記台帳，刻製法人章、財務章等印章16枚，並按規定了進行了移交、分發。
5、辦公用品管理：負責組織各部門每月的辦公用品需求計劃，並根據庫存情況和領導審批將所需辦公用品採購到位，發放至個人；完成籌建處筆記本電腦、內網電腦、打印機等辦公資產的分配、協調和日常維修管理工作。
6、參考其他兄弟單位的通訊套餐情況，瞭解中國電信、中國移動的套餐情況，完成了員工通訊套餐的立項，簽訂技術協議，配合完成合同的簽訂，辦理第一批47人的通訊套餐，為加強員工溝通，提高辦公效率提供了便利。
7、加強宣傳工作，完成項目核准的宣傳報道，編寫工程簡報2期，並上傳申能集團網站。
（三）後勤服務工作
後勤服務保障工作包括了食堂、宿舍、車輛等方面，這也是與員工息息相關的幾個方面的工作，有力的後勤保障是籌建處各項工作順利開展的堅強後盾。隨着項目的穩步推進，員工數量也在不斷增長變化，後勤工作也越來越重要，主要完成工作如下。
1、員工住宿問題得到解決。在上海，通過對公司周邊民居、酒店的認真調研，充分徵求員工意見，確定外地員工入住附近的莫泰168酒店，並嚴格履行公司制度，完成立項、技術協議簽訂工作，配合完成合同簽訂工作，為在上海的外地員工及淮北員工短期到上海辦公提供了極大便利。在淮北，面對高爾夫家園宿舍缺陷多、管理不規範等情況，認真梳理缺陷，及時聯繫物業公司處理。為高爾夫配備了牀、衣櫃、被子等物品，確保高爾夫能夠滿足32名員工的住宿；配備了洗衣機、熱水器、晾衣架等設施設備，確保了員工生活方便；更換了門鎖，確保了員工住宿安全。目前，根據問卷結果，公司員工對高爾夫宿舍比較滿意，對物業維修服務滿意度為100%。對於其他員工在淮北的住宿問題，我們提前對淮北的民居、酒店、公寓進行了調研，目前相關流程正在辦理中。
2、食堂就餐問題得到解決。“民以食為天”，綜合管理部高度重視員工餐飲工作。在上海，我們主動提前聯繫，辦理新進員工門禁一卡通19張，並於外三總經部協調，妥善安排員工就餐事宜；在淮北平一，辦理門禁一卡通25張，目前所有入職人員的門禁一卡通已辦理。在高爾夫食堂開辦前，編制了食堂開辦方案，詳細列出了食堂開辦所需物品清單，對就餐形式、結算方式、餐飲標準進行了明確規定，對員工口味進行了細心的調查，確保了食堂在短短2周內開辦起來。食堂開辦後，不定期徵求員工對食堂飯菜的意見和建議，要求加強廚師培訓，不斷進行改善，確保員工吃的放心，吃的舒心。目前，公司與申能物業的就餐合同正在積極推進。
3、員工交通問題得到解決。在4月份之前，在淮北只有2輛車。為解決用車緊張的問題，我們提前瞭解用車信息，合理安排車輛使用，確保了不因車輛影響正常工作的開展。於此同時，仔細調研淮北、合肥、上海租車市場，完成車輛租賃的立項、技術協議簽訂。目前，在淮北有5輛車，車輛油耗台帳、維修台帳、保險台帳已經建立，駕駛員安全、技能、禮儀培訓定期開展。
4、辦公條件初步具備。根據要求，組織完成現場辦公樓（#2宿舍樓）的清理工、修整工作；按照辦公樓分佈完成打印機、傳真機、電腦的安裝；報計劃購買辦公傢俱、辦公用品，在3天的時間內督促完成辦公傢俱的安裝；為改善員工辦公環境，完成了現場辦公樓空氣淨化器、加濕器的安裝。為配合做好視頻會議系統相關工作，提高辦公效率，綜合部完成了視頻會議系統技術協議的起草工作。
二、工作中存在的不足
由於綜合管理工作常常事無鉅細，我們希望每項工作都能完成得最好，但由於能力有限，不能把每件事情都做到盡善盡美，主要還存在以下問題。
（一）對員工的培訓不夠。由於受綜合管理部人員不足等各方面因素的影響，員工培訓工作沒有開展。
（二）企業文化宣傳工作有待加強。由於人手等各方面的原因，企業文化宣傳工作一直是一個薄弱環節。員工業餘生活不夠豐富，沒有活動場地和健身器材。
（三）後勤工作有待加強。高爾夫物業服務有待完善。另外，目前公司在平一食堂就餐，因費用問題，餐飲合同尚未簽訂，導致目前開展的工作沒有正式的依據，可能導致以後結算時出現扯皮情況。
（四）員工勞保沒有發放。
（五）辦公室網絡信號差，影響辦公效率。
三、20xx年工作計劃
（一）進一步加強隊伍建設
為適應項目建設需求，滿足各崗位的需要，綜合管理部將通過多種渠道招賢納士，充實人才隊伍，強化各類專業人才儲備。同時，完善人員考核機制，配合相關部門做好考核工作，為項目建設提供保障。
（二）進一步推動團隊建設
繼續配合各部門工作，協助處理各項事務。擁有一支團結創新、能吃苦能奮鬥的團隊是項目建設順利開展的重要保障。所以加強團隊建設，組織開展一些有益的文化活動，增強同事之間的交流，提高凝聚力、增強員工活力和歸屬感，也是綜合管理部工作的重心。
（三）進一步提高綜合文字和公文處理能力
隨着公司的發展，綜合管理部的文字綜合水平成為公司思想水平、管理水平和工作水平的綜合體現，對於全公司執行政策、制定決策、落實工作具有舉足輕重的作用。我們將堅持高標準、嚴要求，認真完成綜合性文字材料的起草工作；認真做好公司各類文件、重要資料的收發、傳閲、督辦、整理、歸檔等工作，嚴格按照公文登記、閲辦、傳遞、處理的工作流程規範處理各類文書，不發生積壓、拖拉、誤事現象，保證政令通暢；認真做好有關文稿的審核把關工作，紮實做好公文處理，提高工作效率。
（四）進一步加強宣傳報道工作
努力建設一支高素質新聞宣傳隊伍，加強與中國電力報等行業媒體的聯繫，開展多種渠道的宣傳方式，為項目建設提供強有力的精神動力和有利的輿論環境，引領中國電力行業發展。
（五）進一步規範日常管理
明確崗位職責、落實具體責任，要求綜合管理部全體人員做到嚴謹有序、服務第一。進一步強化服務意識，不斷提高部門員工工作效率和工作的主動性、積極性。
（六）進一步做好後勤服務工作
重點做好領導用車、公務接待、會務安排、車輛管理、食堂管理等服務工作，進一步健全工作流程管理，提高工作水平，增強工作的主動性、積極性和創造性，為員工提供温馨舒適辦公、生活環境。
（七）盡心盡職，努力完成領導交辦的其他任務。
我們將緊緊圍繞項目建設，努力增強工作的主動性和創造性，使各項工作全面上水平，服務質量整體上台階，更好地發揮參謀助手和綜合協調作用，同各兄弟部門一道，為項目的建設作出積極貢獻。
自今年加入物業公司以來，我努力適應新的環境和工作，虛心，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將20__年的工作總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對內勤的職務不甚瞭解，為了儘快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思，工作，現已基本勝任本職。一方面，幹中學、學中幹，不斷掌握方法積累。我注重以工作任務為牽引，依託工作崗位學習提高，通過、摸索、查閲和，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級和同事的指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心繫本職工作，認真履行職責
1、耐心細緻地做好工作。自接手物業管理處內勤工作以來，我認真核對的財務賬簿，理清財務關係，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了收支平衡和盈利目標的實現。一是做好每一筆進出賬。對於每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。三是及時收繳服務費。結合户主的實際，在進一步瞭解掌握服務費收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，定期予以收繳、催收。
2、積極主動地搞好文案管理。主要做好了以下兩個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，製作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處後，對檔案的系統化、規範化的分類管理是我的一項經常性工作，我採取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，並做好收發文登記管理。
3、認真負責地抓好綠化維護。我主要做了以下兩個方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護；二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收穫
1、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本，才能儘快適應新的工作崗位；
2、只有主動融入集體，處理好各方面的關係，才能在新的環境中保持好的工作狀態；
3、只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責；
4、只有樹立服務意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
1、對物業管理服務費的協議內容瞭解不夠，特別是對以往的一些收費情況瞭解還不夠及時；
2、食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
新年的一年需要我們發揚20__年的優點，繼續前行！
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過去的一年在部門領導的正確領導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本着一切為廣大員工和賓客服務的宗旨，堅持以提升後勤服務質量為重點，提高廣大員工滿意度為目標，以熱情、進取的工作態度較好的完成了公司交給的各項工作任務，共同提高了賓館、食堂的服務質量和管理水平。為了總結經驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路彙報如下：
一、加強基礎管理，提升服務質量，確保各項工作有效運轉
1、經過會議形式實現賓館、食堂管理上的及時性、針對性、公開性；經過每一天早會，有序安排工作，分析研討工作中存在的問題，及時傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；經過每週班組例會，做到工作目標清晰、職責明確，使各項工作有計劃、有落實的開展，強化各崗位間的工作銜接、協作，有效提高員工的主人翁意識、團體意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衞生，分解各崗位衞生區域，提高衞生清潔質量及效率，並且經過每週一次大掃除，有效鞏固衞生清潔質量，每週針對性的組織各崗位人員對環境衞生進行互查，編制檢查通報，對存在的問題進行及時督促整改；同時，每週對個人區域設備的完好率進行檢查，對存在問題的設備及時聯繫維修，制定設施設備維護保養台帳，定期對設施設備進行維護保養，確保賓館、食堂設施設備始終處於良好狀態；
3、根據公司發展要求，9月底制定了賓館、食堂6S推行工作計劃，並於10月中旬完成賓館、食堂6S推行，經過6S活動，有效優化了賓館、食堂的工作環境，提升了員工的素質，提高了工作效率，塑造了良好的後勤服務團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務意識，徵集廣大員工意見，提高滿意度
依每月生活管理委員會為平台，及時將賓館、食堂管理工作及經營情況反饋於廣大員工，理解廣大員工的監督，並經過生活委員將廣大員工的意見收集，經過研討、落實、跟蹤驗證的閉環管理逐步實施廣大員工的寶貴意見，有效整改賓館、食堂管理中存在的問題；依每月的後勤服務回訪為契機，及時瞭解後勤服務的履行情況和廣大員工的服務需求，不斷完善賓館、食堂的菜餚質量，為每週制定菜譜供給依據，並且不斷創新菜品，不僅僅滿足廣大員工的就餐口味，並且提高了食品原材料採購的計劃性和採購速度，不斷提高後勤管理水平和服務質量，用我們主動、熱情、周到的服務換來廣大員工的滿意，20xx年月度綜合滿意度平均到達95.3%。
三、完善物資採購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、經過組織生活委員和財務人員對蔬菜、肉類及鮮活類原材料進行市場詢價、定價的方式，有效掌控食品原材料的市場行情；同時，以降耗為核心、拓寬採購渠道為目的，先後於今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務人員進行了市場調查，選擇質優價廉的供應商與之簽訂採購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料採購的及時性和採購質量，有效的控制了食品原材料的採購成本；
2、採購物品無論大小都做到了手續齊全、程序清晰，採購執行採購員申報、主管審核、部門領導批准的程序，採購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務人員、廚師、採購員共同現場驗收確認，財務人員、採購員負責對數量進行驗收，廚師負責對質量進行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進行驗收，確保各類食品的質量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高後勤服務檔次
經過前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實際，組織生活委員對新食堂廚具等進行了詢價、採購，有效改善了食堂硬件設施；同時，7月份、10月份對賓館大廳沙發和會議室椅子皮革進行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了後勤服務質量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質量，9月份組織廚師進行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程序，明確了裝盤形式、指明瞭菜餚的質量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動較大，在人員不足及新進人員崗位技能較差的情況下，及時有效的對班組人員的崗位進行調整，合理分配工作任務，較好的完成了公司交給的各類大型接待活動及窯系統檢修期間的後勤保障服務工作；大型接待18項，如：20xx年區域年終總結會、公司接待、質量體系審核組、xx區域600裝載機專業培訓、區域電氣、區域財務、區域礦山卡特發動機專業培訓、內控工作組、xx區域20xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會務接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時有效的保障了檢修現場工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務的同時，不斷提高後勤服務人員的實際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務質量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時發現安全隱患，杜絕不安全因素，同時，經過每一天早會和每週安全例會，及時向班組人員傳達公司各項安全要求，時刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識，提醒員工做好安全防範工作，20xx年各項安全工作零事故。
存在不足：
1、培訓方式單一，培訓的主要資料放在了理論知識培訓方面，弱化了實踐培訓，培訓考試驗證流於形式，不能充分利用每週培訓的平台；
2、人員思想引導不到位，20xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質整體水平不高，服務質量和服務意識不能得到很好的提高；
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯後，日常用餐接待質量不高。
八、20xx年工作思路：
1、加強規範化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規範工作程序及標準，實行主管、班長二級檢查制度，每一天對公共區域的衞生和食品加工過程等進行督查，經過檢查，及時發現問題，提高各崗位工作質量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質
加強崗位間的技能培訓，着力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時短缺而產生的應急情況，同時，採取“請進來，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務水平。
3、細化服務措施，提高滿意度
實行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業務技能和綜合服務水平，增強員工之間的技能交流，構成比、學、趕、幫的良好氛圍；利用每週班組例會，相互研討交流“我為員工賓客做了什麼，有何收穫和體會”，使員工之間取長補短，共同提高，同時，將一週內發生在身邊的服務案例進行剖析，從廣大員工賓客的角度審視我們的服務，以便找出服務中存在的問題根源，以優質服務穩定民心，以滿意服務贏得民心，提高賓館、食堂的服務滿意度。
4、加大人員思想引導，提高優質服務
引導班組人員樹立“做好各項接待和為員工服務是我們的本分”及“生活服務無小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺地投入到各項服務工作中去，從而到達凝心聚力，提高優質服務的目的。
5、鞏固6S推行成果，強化基礎管理
梳理20xx年6S推行工作，查找推行過程中存在的不合理現象，進行鍼對性整改，逐步建立乾淨整潔的就餐環境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態下按時按量、高效率、高標準的完成任務，強化基礎管理，全面體現高素質企業形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低採購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿意度為目的，制定食堂標準菜譜，並定期進行菜譜調查，以員工為嚮導，經過調查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜餚質量，降低食堂成本，穩定服務質量。
以上是我個人20xx年度工作總結，俗話説：“點點滴滴，造就不凡”，在以後的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出的貢獻。
20xx年公司新組建，我在辦公室擔任文祕幹事工作，半年來的工作，在辦主任的幫助和同事們的協助下，工作模式上新的，工作的，現將半年來的工作情況總結如下：一、以踏實的工作，辦公室繁雜工作。辦公室是企業運轉的樞紐，對企業內外的許多工作、溝通，上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時處20xx年公司新組建，我在辦公室擔任文祕幹事工作，半年來的工作，在辦主任的幫助和同事們的協助下，工作模式上新的，工作的，現將半年來的工作情況總結如下：
一、以踏實的工作，辦公室繁雜工作。
辦公室是企業運轉的樞紐，對企業內外的許多工作、溝通，上情下達，這就決定了辦公室工作繁雜的特點。每天除了本職工作外，還經常有計劃之外的事情需要臨時，並且緊急，不放下手頭的工作先去解決，臨時性的事務佔用了多工作，原本計劃要的工作經常要休息來做。有時機關會議較多，例如開專題會期間，幾個專題會連續開，工作全用來開會做記錄，而會後的會議紀要整理下發有時效性，拖，我就把文字工作帶回家去做。辦公室行政辦公人手少，工作繁瑣，對此，我思想到位，踏實的工作，對交辦的臨時性任務、對之間遇到同事來查閲文件或是複印文件等，都會辦妥；下屬機構遇到問題來諮詢或者要求幫助，都會解答與解決，服務工作，以保障工作的。
二、盡心盡責，本職工作。
1、公文傳閲歸檔。文件的流轉、閲辦企業規章制度及iso標準化流程要求，文件擬辦、傳閲的時效性，並將文件精神傳達至各基層機構，政令暢通。待文件閲辦完畢後，文件的歸檔、保管查閲。
2、規範公文。為企業管理，規範公司公文的收發工作，辦公，制定下發了《xx公司公文辦法》，公文辦理中的收文辦理和發文辦理兩大，從公文辦理、管理、整理、歸檔等一系列的工作，做了詳細的規範。20xx年上半年截止6月30日，xx公司共編髮文號至xx號。除公司文件的收發、登記、分遞、文印和督辦工作外，對分公司所文件整理歸檔入冊，資料歸檔工作。
3、行政文祕工作。協助辦主任草擬行政文件和其它等文字工作；辦公會議的記錄、整理和會議紀要提煉；對每週列會和其它辦公會議及專題會，記錄，會後整理會議記錄，併發送公司及各傳閲，上半年共記錄、整理提煉會議紀要xx期，包括專題會xx期；對會議決議的實施督辦；日常工作中傳達公司會議、文件、批示精神；協助辦主任了公司辦公體系文件，體系文件包括：總則、辦公管理、公文、公章管理、節能管理、後勤物資管理、計算機及辦公設備管理、固定資產管理、計生管理、食堂管理等十，鑑於合同管理的性，另出管理辦法補充、；日常辦公中規範機關科室文印管理工作，做了複印情況登記表、辦公耗材領用登記表等，記錄。辦公室文祕職責工作。
4、計生工作。與下屬各簽訂了計生管理責任書，成立了公司計劃生育工作，並下發20xx年xx公司計劃生育工作安排。按公司要求健全統計報表制度、信息通報制度、信訪制度、流動人口管理等規章制度。“四簿兩表”的填寫工作。公司要求，將統計信息數據彙總並信息反饋，按規定報送報表。宣教文化陣地，多樣的宣教活動，宣傳新型生育文化和計劃生育的國策，職工新型婚育觀念。四是安排精神，我公司在20xx年“六一”兒童節期間，以“迎奧運，我，我奉獻，我快樂”為主題，了人口與計劃生育宣傳活動。為獨生子女購買了慰問物品，對獨生子女家庭了慰問，體現了對獨生子女地關愛和關注。
5、合同管理規範。了合同管理總枱帳，細分為：建築合同、採購合同、租賃合同、其它合同四大類，分別登記。出台了公司合同管理辦法，並做了公司合同評審表和合同評審情況記錄表。
總結上半年的工作，在思想認識上工作能力上都的進步，但許多差距與。例如：工作總體思路不清晰，還事情來一樁一樁的簡單應付狀態，對本職的工作還鑽，腦子動得不多，想在前，做在先；工作熱情與性還，有些事情交代過後，地去投入太多的精力，辦事有些惰性，直到催了才開始動手，了工作上的被動。
剛剛走出校門的我，走進社會，走進工作，對我來説，一切都是嶄新的，對環境的適應，對工作的理解每天都有所不同。經過兩月的工作，使我少了些許幼稚，多了幾分成熟；少了些許挑燈夜讀，多了幾分奔波勞碌；少了些許純真快樂，多了幾分責任在身……
辦公室行政後勤工作對於我來説是一份新的挑戰。經過兩月來的摸索，我逐漸熟悉並適應了自己的工作崗位，逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些認識和看法。作為公司六部一室中唯一的非業務類部門，辦公室在公司中起着溝通上下、協調左右、聯繫各方、照應內外的作用。辦公室是一個單位裏工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關係最密切的部門，因此，其運行情況直接影響着公司整體工作水平和效率。對於剛剛參加工作的我來説，現階段的任務就是多學習，多思考，將領導交予的任務做實做細，擴展知識面，儘快使自己成熟起來。現將任職以來的情況總結如下：
一、工作總結
（一）努力做好行政管理工作
1、為加強公司管理，工作以來，制定並下發了《車輛管理制度》、《駕駛員安全協議書》、《食堂用餐管理規定》等多項規章制度，切實通過落實各項制度，規範了工作程序。
2、在集團的統一領導下，組織公司員工參加《建國大業》首映禮，觀看《建國大業》電影，在喜迎國慶60週年之際，讓每名員工重温歷史，增強愛國主義和英雄主義的教育，有利於社會主義精神文明建設和人生觀構建。
3、協助公司領導組織園區開工儀式的各項籌備工作。園區開工儀式有着重要意義，它不僅標誌着園區各項工程的全面動工，更象徵我司發展的新起點，新機遇、新挑戰。
4、與管委會共同配合電視台製作園區紀錄片。在節目錄制過程中，與電視台工作人員一同深入基層，瞭解園區現有產業結構，為深化對園區的進一步認識起着積極推動作用。同時，我也通過與管委會工作人員的積極配合，拓展了人際關係，各方面組織協調能力也有所提高。
（二）全力做好後勤保障工作
1、對打印機、複印機、傳真機、計算機及網絡等辦公設備的保養與維護，
公司建立幾月來，各種設備不斷增加，維護難度也隨之增加。為避免因設備問題影響正常工作，我堅決做到小問題即刻解決，大問題積極聯繫廠家或經銷商進行維修，在最短時間內確保員工使用不受影響。
2、辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供應。
3、加強車輛管理，保障行車安全。按照我司《車輛管理制度》的要求，厲行節約、嚴格把關、統一調度，認真做好車輛用油、行車登記等日常工作，確保我司公務用車及時、快捷、安全。公司用車統一指定維修及保養地點，堅持事前申報，保障了我司公務用車能夠得到及時維修和保養。
4、管理物業工作。盡力為公司員工提供舒適安全的辦公環境，抓好食堂餐飲工作，為員工提供乾淨整潔的用餐環境以及豐富多樣的可口飯菜。
二、工作中的不足
1、工作中沒有做好統籌安排，經常疲於處理工作中的各項紛繁瑣事。
2、缺乏工作經驗，對於突發事件的處理辦法不多。
3、文學功底不夠紮實，公文寫作能力有待提高。
三、今後的工作思路
1、"沒有規矩，不成方圓。"辦公室特殊的地位和工作性質要求辦公室必須是一個制度健全、管理嚴格的集體。辦公室每天面對的工作紛繁複雜，要想從這些瑣事中抽身而出，最有效的辦法就是依靠制度。完善並下發各項制度有助於提高辦公室工作效率，使各項工作有據可依。辦公室對於某些具體事務可依實際情況只做監管與統計，這樣可以大大節省時間與精力放在綜合行政管理工作上。
2、做好行政工作首先要做好計劃，學會統籌安排，做到每日“朝計劃，晚總結”。領導安排的事情做好記錄，逐件落實，以防遺漏。
3、端正態度，銘記態度也是競爭力。我在今後的工作中要學會開動腦筋，主動思考，主動工作，提前做到。工作無小事，我要積極探索和總結適合自己的工作方法和思路，在紛繁的工作中更加遊刃有餘。
4、對於領導安排完的任務，要做到及時反饋。
5、做事要用心，細節之處方顯價值。工作中多留意別人的工作方式方法，學會發現別人的優點，做到取長補短。
6、培養工作熱情與責任感。要將公事當做家事，當做自己事對待，牢記工作是為自己，不是為別人，時刻激勵自己以飽滿的精神面貌幹好每一項工作。
7、加強公文寫作訓練，多閲讀相關書籍，勤寫勤練，努力做到所寫文章簡明扼要，易讀易懂。
8、積極與領導進行交流，工作上和思想上出現的問題及時彙報，也希望領導能夠對我的不足之處進行批評指正，以便我能夠及時改正，使我的工作更加完善。
對每個人來説，職業生涯中的第一步是至關重要的，它對我們今後的社會定位和事業發展方向會起到很大的引導作用。因此我格外珍惜自己的工作崗位，我會將自己所學知識和公司的具體環境相互融合，利用自己精力充沛、接受能力強的優勢儘快掌握各項業務技能，踏踏實實地走好自己工作道路上的每一步，儘快從一名剛剛走出校門的大學生轉變為一名職場干將，為公司的發展盡我綿薄之力。
蒙田範文網