2022年初，經過深思熟慮，我們確立了本全年的工作目標，並在隨後的時間裏對照目標，踏實前進，同時緊密結合xxx區“大力改進作風，奮力爭先進位”主題活動要求，從中心實際出發，解放思想，創新實幹，一手抓社區服務工作，一手抓學習、查擺、整改，使中心全體人員的思想覺悟有了明顯的提高，創新意識與服務意
識得到增強，履職盡責的行為進一步落實，使社區服務工作得到了進一步的發展。
一、取得的工作成績
首先，我們主動出擊，深入基層，真抓實幹，進行認真細緻的調查研究，確定出一條適應當前形勢的社區服務工作新思路，以推動社區服務工作跨越式發展。一方面，我們印製了6000份服務指南和宣傳小卡片，工作人員輪班下到各社區，與居民羣眾做面對面的宣傳，使“8311118助萬家”熱線的認知度得到有效擴大。另一方面，我們充分發揮中心管理機構的優勢，積極採集供需信息資源，促使社區服務業不斷滿足居民實際生活需要，積極引導和扶持社區服務企業向專業化、產業化、品牌化方向發展。
其次，我們強化內部管理，通過再次修訂中心的管理制度和考核辦法、換置指紋考勤機、調整熱線排班等措施，促使中心全體工作人員的責任心和自覺性進一步提高，把全心全意為人民服務的宗旨落實在實際工作中，努力營造講服務、比奉獻，講執行、比效率，講清正、比形象的良好風氣，使工作質量、工作效率和工作效果都得到了領導、基層、服務對象的滿意。
半年多來，中心的全體人員以高昂的學習、工作熱情完成了預定目標的各項任務。迄今為止，事務受理中心接待來人來訪、辦事4萬餘人次，辦理業務近3萬件，平均每天的人流量超過200人次。 “8311118助萬家”熱線為居民解決求助事項6852件，通過100%的電話回訪，居民羣眾對求助結果的滿意率達到99.1%。
二、目前存在的問題
在**社會經濟實現大跨越的新形勢下，我們仔細查找社區服務工作與新形勢、新要求的差距，剖析原因，尋找解決辦法。半年多來，我們在內部進行了兩次集中討論，並分別召開窗口單位負責人會議、社區服務對象座談會，就社區服務中心工作中存在的問題以及將來的目標方向等虛心向與會人員徵求意見。共計查找出存在主要問題
1、“助萬家”熱線在居民羣眾中的知曉度仍然不高。
2、大廳部分服務窗口的業務量大，工作人員的服務態度也要跟上。少數窗口工作人員的態度惡劣，甚至與辦事羣眾發生吵鬧糾紛。
3、“生活110”的功能拓展不夠。
4、中心對服務商的制約有限。目前服務商素質仍然是良莠不齊，提供的服務未能達到品牌標準的目標。甚至出現極少數宰客現象。
5、區、街、居三級服務網絡體系基本形成，但是未能發揮出共享功能。
三、今後工作的方向
針對上訴的問題和不足，我們將在後幾個月工作中的以下幾個方面倍加努力：
1、嚴格服務商管理：理清中心現有客户羣的主要構成，忠實客户羣的比例及構成，臨時客户羣的比例和構成，在此基礎上制訂詳細收費標準並強制執行。其次，長期對外招收工勤人員，比如鐘點工、保姆、泥工、水電工等等，建立一支充足的後備服務隊伍。
2、強化內部管理：
首先是加強熱線工作考核管理，進一步明確工作責任，具體事情落實到人，工作守則進一步細緻化，工作出現差錯嚴格執行扣分制。其次，進一步加大對大廳服務窗口的服務監督管理力度，堅決杜絕串崗、缺崗現象，嚴肅工作紀律，改進作風，使服務職能得到全
社區社會管理創新工作情況彙報
東西社區社會管理創新工作情況彙報
自社會管理創新工作開展以來，東西社區高度重視，積極按照《大江區城市基層管理體制改革工作方案》確定的主要目標和總體思路，在圍繞“精簡層級，區域化管理，整合資源，加強黨建組織”與“服務羣眾，凝聚人心，優化管理，維護穩定”的要求下，東西社區以“網格化為抓手，逐漸強化四大功能，全力推進城市基層管理體制改革”為指導，深入創新工作機制，不斷健全服務網絡，充分激活社區資源，切實轉變服務方式，形成推進社會管理創新的合力。現將有關工作情況彙報如下：
一、轄區基本情況
東西社區位於大江區西側，面積約5.9平方公里，轄金農、金溪兩個居委會，居民3016户、10166人（其中：常駐人口2061户、7419人，流動人口955户、2747人）。社區黨委直屬1個黨總支，7個黨支部，黨員共有126人。轄區內有貴州省農業科學院、貴州省物勘院、貴陽朝暉濾清有限公司、貴陽電線廠、本站範文網大有風機廠等31家公共户單位。
二、居政分離 充分自治
社區圍繞把居委會建設成為充滿活力、作用明顯、羣眾滿意的基層羣眾性自治組織的工作目標，按照“居政分離、社區指導、居民自治”的工作思路，通過進一步明確居委會自治職責，健全居委會日常運行機制，理順居委會與社區的關係，確保居委會真正實現自我管理、自我教育、自我服務，把居委會建設成為居民共同生活、安居樂業、文明祥和的社會共同體。
迴歸自治 購買服務
社區緊緊圍繞建立新型城市基層管理體制、運行機制的目標，實行“一社多居”的模式，剝離居委會的行政職能，居民原在居委會辦理的出具證明等相關事項也由社區承擔，真正使得居委會成為在社區的指導下、按照有關法律依法自治的羣眾性組織。對於社區需要居委會協助完成的工作，通過“政府購買服務”的方式兑現工作經費，實現“費隨事轉”、“養事不養人”
社區創新管理
為大力推進社會管理創新，切實維護社會和諧穩定，推動我社區社會建設工作取得新進展、新成效。根據《崑崙路街道社會管理創新綜合試點工作實施方案》的要求，結合我社區實際，制定如下實施方案。
一、指導思想
堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以創先爭優活動為契機，探索社會服務管理新模式、新機制和新舉措，全面提升社區社會服務管理水平，促進社區各項工作又好又快發展。
二、工作目標
針對社會管理中影響社會和諧穩定的突出問題、薄弱環節和工作盲區，圍繞社會矛盾化解，特殊人羣服務管理、社會治安重點地區排查整治、綜治維穩基層基礎建設、“兩新組織”服務管理、互聯網管理等工作，探索社會管理創新“三項工程”、四大格局和四支隊伍建設、理順工作體制，健全工作機制，強化工作措施，用兩年時間率先形成與社會主義市場經濟體制相適應的社會管理體系，建立起“黨委領導、政府負責、社會協調、公眾參與”的社會管理格局，實現對流動人口、特殊羣體和矛盾排查、化解的一體化、常態化規範化管理。羣眾信訪案件明顯下降，促進經濟社會又好又快發展，維護社會和諧穩定。
三、成立工作領導小組
為確保社會管理創新綜合試點工作取得實效，範文top100我社區成立由社區主任任組長，副主任任副組長，社區工作人員、轄區相關單位負責人為成員的社會管理創新綜合試點工作領導小組。
四、主要內容
創新社會管理機制，推進“三項工程”建立科學規範的社會管理網絡
1、推進社會服務管理“網絡化”工作
（1）科學劃分網絡管理框架。社區綜治維穩工作站要及時建立社區級社會服務管理機構，科學的劃分網絡（此項工作各社區3月30日前完成）。要配齊配強專門工作力量，指定各網絡負責人，將轄區以企事業單位，居民小區，大型商（市）場等全部納入網格化管理，實施對所有組織的服務管理。（個社區5月30日前完成）
（2）推進網格化管理規範運行。按照網格化管理要求，把轄區人、地、物、事，組織全部以網格為單位，進行登記造冊，納入網格進行管理，積極協助建立“五大系統”（即：基礎建設系統，信息網絡系統，組織指揮系統，應急處置系統，維穩防控系統）規範網絡化運行，實現社會服務管理“責任化、綜合化、精細化、信息化、實效化”。（各社區5月30日前完成）
2、推進社會組織管理“一體化”工程
（1）規範對各類社會組織的管理。對各類社會組織進行統一登記，分類管理，及時掌握其活動情況。（各社區3月1日前完成）
（2）規範對新經濟組織的管理。配合相關職能部門，探索建立新形勢下加強非公有制企業等新經濟組織服務管理的體制機制、方法手段，落實新經濟組織內部安全穩定法人責任制及社會責任制，實現社會管理和公共服務全覆蓋。（各社區3月1日前完成）
（3）加強對宗教活動場所的管理。健全和完善社區主要領導和工作人員聯繫重點活動
場所工作制度。探索管理機制，逐人逐户建立檔案信息庫，實現網上查閲和信息化管理，有效解決非法設立活動點，非法舉辦宗教培訓班，未成年人入教等問題，確保實現合法活動場所規範有序。
（二）創新社會管理體系，構建“四大格局”，切實提高社會建設和社會管理水平
1、創新和加強科學化的社會服務管理體系，構建“大綜治”工作
（1）推進“大綜治”組織建設。建立社會管理、綜合治理、矛盾化解、維護穩定四位一體的工作平台，實行集中辦公。社區綜治維穩工作站按照“一箇中心，四個功能區”的模式設置，下設信息綜合，綜合服務，訴求調解，隱患整治四個功能區。（各社區2022年5月30日前完成）
（2）規範“大綜治”工作運行。依託網絡化管理模式，在綜治維穩工作站的統一指揮下，思想彙報專題按照其職責範圍，負責相關工作開展。（各社區5月30日前完成）
（3）推進“大綜治”規範化建設。首先要統一硬件設施。各級綜治維穩工作站要統一使用中央綜治委制定的全國綜治徽章作為標識（此項工作3月1日前完成）。中心總使用面積要達到200平方米以上，安裝視頻監控系統，配備工作必須的電腦，電話，傳真機，複印機，打印機及工作車輛，社區綜治維穩工作站的硬件設施，由各社區根據各自實際情況確定統一標準（此項工作3月1日前完成）。其次要統一台賬薄冊，各社區綜治維穩工作站要統一使用市綜治辦制定的“1書2本3單4報5表7冊”基本台賬薄冊，檔案記錄要做到“簡便易行、首尾連貫、有據可查、詳要分明、一目瞭然”，實行一案一檔制度。辦理的來信來訪及受理的矛盾糾紛調處化解案件，要做到日清，週報，月結，有案可查，科學歸檔。（各社區5月30日前完成）
2、創新和加強立體化的社會治安防控體系，構建“大綜治”工作
（1）加強技防設施建。協助相關部門按照“大集中，大整合”的思路，制定轄區技防建設總體規劃。本站範文網（各社區5月30日前完成）
（2）制定治安重點地區整體發展規劃。社區要把社會治安重點地區特別是城鄉結合部、少數民族羣眾聚居區的經濟建設、基礎設施建設、環境整治、公共服務納入轄區社會發展整體規劃，制定具體規劃方案。（各社區3月1日前完成）
（3）建立社會治安重點地區，治安突出問題滾動排查整治機制。建立治安混亂地區和圖出治安問題排查整治常態化機制。（各社區3月1日前完成）。以城鄉結合部、學校、幼兒園等重點地區，定期開展治安隱患大排查，摸清底數，分析梳理治安突出問題，制定整治方案（各社區3月1日前完成）
（4）加強公共突發事件預防處置機制建設。認真貫徹執行《青海省維護藏區穩定預防和應急管理辦法（實行）》精神，建立完善應急處置隊伍，防範處置預案和指揮機制（各社區3月1日前完成）
（5）健全完善公共安全監管機制，健全完善安全制度、措施和監管機制，抓好轄區各類企業的安全生產工作，範文寫作定期、不定期開展安全檢查工作。（各社區3月1日前完成）
3、創新和加強規範化的重點人員管理體系，構建“大服務”工作格局
（1）規範建立各級人口管理體系，依託“大綜治”平台，實現服務管理工作資源共享。按照500:1的比例配備專職管理人員。社區並設立實有人口服務管理工作站，配備專職管理
人員。(各社區3月1日前完成)
(2)積極探索推進“一證通”服務管理機制。協助相關部門大力推行外來人員居住證管理，探索建立房租憑、職業介紹、技能培訓、教育、社保、醫療保險、交通管理等內容為一體的“一證通”，不斷完善居住證在外來人口參與社會建設方面的作用。（各社區3月1日前完成）
（3）建立健全房屋出租服務管理機制。按照“誰主管誰負責、誰出租、誰負責、誰留宿誰負責”的原則，協助有關部門對轄區出租房屋實行分類管理。做好登記備案工作，做到人來有登記，人走有註銷。（各社區3月1日前完成）落實以業管人的具體措施。督促轄區用工單位按照“誰用工誰負責”的原則，嚴把錄用關、使用關、管理關。按照規定做好登記造冊工作。（各社區3月1日前完成）
（4）建立實有人口服務管理工作。建立聯繫會議機制，每季度召開一次工作會議，討論流動人口管理中存在、出現的熱點、難點問題，並解決問題。（各社區3月1日前完成）
（5）重點青少年羣服務管理工作。建立相關部門參與就的重點青少年羣體服務管理機制，完善對有不良行為或嚴重不良行為和違法犯罪青少年的教育管理和犯罪預防工作。建立在校生的法制輔導員制定，建立對服刑在教人員子女、留守兒童聯點幫扶關愛機制。（各社區3月1日前完成）
（6）刑釋解教人員服務管理工作。建立完善安置幫教工作格局。積極推進刑釋解教人員安置幫教一體化，建立監管場所與家庭、單位、社區幫教管理的銜接機制，建立“三無”（無家可歸、無業可就、無親可投）人員安置機制。（各社區3月1日前完成）
（7）服刑人員社區矯正工作。建立社會力量廣泛參與的社區矯正工作機制。建立接受、管理、考核、獎懲、解除矯正制定。（各社區3月1日前完成）
（8）吸毒人員服務管理工作。深入開展排查登記和管控工作。（各社區3月1日前完成）
（9）其他特殊人羣的服務管理工作。開展對重點人員的排查登記，堅持定期排查、專人穩控、嚴防漏管、失控。（各社區3月1日前完成）
4、創新矛盾化解體系，構建“大調解”工作格局
（1）完善信訪工作協調處置工作，利用綜治維穩工作中心（站），積極協調各職能部門建立協調聯動、齊抓共管的長效工作機制。（各社區3月1日前完成）
（2）深化“大調解”聯動聯調工作機制。以推進調解機制創新為動力，不斷完善“訴調對接、檢調對接、公調對接、訪調對接”等制度，實行工作站平台與相關部門派出機構調解矛盾糾紛的無縫對接（各社區3月1日前完成）
（3）建立行業性、專業性人民調解組織。在教育、醫療、交通事故、環境保護等領域全面建立行業性、專業性調解組織。（各社區3月1日前完成）
（4）建立科學規範的行政調解組織。督促轄區單位建立專門的行政調解工作辦公室，配備專兼職調解人員。（各社區3月1日前完成）
（5）建立完善依法管理社會的長效機制。深入推進普法依法治理，深入開展普法宣傳教育，加強法律援助、法律服務和司法救助工作。（各社區3月1日前完成）
（6）矛盾糾紛排查化解保障工作。落實矛盾糾紛排查化解人、財、物保障措施。（各社區3月1日前完成）
（三）配備社會管理輔助劑力量，建好“四支隊伍”，建立全民參與社會管理的長效機制
1、建好社會志願者隊伍
（1）各社區要全面掌握轄區社會工作者專業特長、服務領域等情況，實施分層分類管理，規範各種形式的社會服務管理志願者隊伍，充分發揮人民封羣眾在維穩信息、治安巡邏、人口管理、糾紛調處、法制宣傳等方面的積極作用。（各社區3月1日前完成）
2、建好維穩信息員隊伍
（1）按照“公祕結合”原則，依託社會管理網絡化工程建設，組建維穩信息員隊伍。以公開的信息員隊伍由基層五員、五老組成（治安巡邏員、綜治工作人員、糾紛調解員、法制宣傳員、信息聯絡員，老黨員、老幹部、老職工、老戰士、老模範）為主體，以各部門各單位內部信息員為補充。（各社區3月1日前完成）
3、建好治安巡邏員隊伍
（1）以社區為基礎，以網格為劃分，按照每社區不少於10人的標準，建立單位、小區治安巡邏隊伍；建立小區看樓護院隊、治安“紅袖標”、單元樓棟長、治安中心户長，開展義務治安聯防工作。（各社區3月1日前完成）
4、建好基層黨組織隊伍
（1）進一步加強各級、各類黨組織建設，認真做好黨員發展的培養計劃，把具備黨員條件的優秀分子吸收到黨內來。（各社區3月1日前完成）
五、工作步驟
動員部署階段：（2022年11月1日--2022年1月31日）
主要任務：成立街道社區管理創新綜合試點工作機構及制定工作實施方案，明確綜合試點工作方向，落實工作任務，逐級分解量化工作目標，層層動員部署，全面推進綜合試點工作順利開展。
平涼路社區（街道）黨工委探索黨員服務中心引領社區事務中心、社區文化中心、社區衞生中心的工作模式、更好地解決百姓需求，促進社會和諧。
近年來，楊浦區平涼路社區（街道）黨工委探索黨員服務中心引領社區事務中心、社區文化中心、社區衞生中心，即“一引三”工作模式，發揮黨員服務中心在社區建設和管理中的作用，進一步拓展服務黨員、羣眾的領域。
為了更好地探索“一引三”工作模式，平涼街道建立了組織架構——“一引三”平台建設推進聯席會，聯席會作為決策層，由社區（街道）黨工委書記兼任會長；由社區（街道）黨工委副書記擔任常務副會長；由社區事務受理中心、文化中心、衞生中心的主任分別兼任三個副會長。在聯席會上確定全年工作佈局，研討解決難題，評比表彰優秀黨組織。黨員。二是設立“一引三”工作室，工作室作為執行層，由組織科科長任工作室主任；成員由宣傳科、勞動課、社發科等負責人組成。衞生中心有專人負責，以落實工作為主。三是建立“一引三”工作網絡，這個網絡是操作細化層，由4箇中心工作人員和社區各基層黨組織負責人組成。通過機制的創新，使社區黨員服務中心能有效引領社區事務受理中心、文化中心、衞生中心，引領更多的公共資源服務社區。
黨員服務中心按照“羣眾需求、政府缺位、市場缺失、黨員奉獻”的工作理念，依託黨工委探索的“一引三”工作模式，結合社區實際，整合社區資源開展各項工作。黨員服務中心與社區事務受理中心合作，開展再就業及各類幫困工作；與社區文化中心合作，開展團隊建設，共建圖書館滿足居民精神需求；與社區衞生中心合作為黨員、勞模提供醫療衞生服務，每年為勞模提供一次免費體檢，同時提供“六優先”服務。
四個中心資源的整合，在政策諮詢、再就業信息提供、技術技能培訓、來信來訪接待及特殊羣體黨員幫困等方面為基層黨組織、廣大黨員和入黨積極分子提供服務和幫助，切實解決黨員在思想、學習、工作和生活中的實際困難。同時，也有力地調動了黨員的積極性和創造性。通過組建衞生醫療、法律諮詢、政策宣傳等黨員志願者隊伍，積極為轄區內居民羣眾解難事、做好事。
“一引三”工作模式，形成了“六大”特色；一是1+3>;5機制建起來；二是每月主題活動機制轉起來；三是關愛勞模黨員、黨內幫困金機制編起來；四是品牌隊伍建設樹起來；五是服務中心工作亮起來；六是黨建帶隊建活起來，並取得了增強黨組織凝聚力、影響力、號召力，延伸了黨的工作領域，提升了黨組織服務黨員、服務羣眾的質量，提高了羣眾對黨組織的滿意度等顯著效果。
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社區社會管理創新工作情況彙報
東西社區社會管理創新工作情況彙報
自社會管理創新工作開展以來，東西社區高度重視，積極按照《大江區城市基層管理體制改革工作方案》確定的主要目標和總體思路，在圍繞“精簡層級，區域化管理，整合資源，加強黨建組織”與“服務羣眾，凝聚人心，優化管理，維護穩定”的要求下，東西社區以“網格化為抓手，逐漸強化四大功能，全力推進城市基層管理體制改革”為指導，深入創新工作機制，不斷健全服務網絡，充分激活社區資源，切實轉變服務方式，形成推進社會管理創新的合力。現將有關工作情況彙報如下：
一、轄區基本情況
東西社區位於大江區西側，面積約5.9平方公里，轄金農、金溪兩個居委會，居民3016户、10166人（其中：常駐人口2061户、7419人，流動人口955户、2747人）。社區黨委直屬1個黨總支，7個黨支部，黨員共有126人。轄區內有貴州省農業科學院、貴州省物勘院、貴陽朝暉濾清有限公司、貴陽電線廠、大有風機廠等31家公共户單位。
二、居政分離 充分自治
社區圍繞把居委會建設成為充滿活力、作用明顯、羣眾滿意的基層羣眾性自治組織的工作目標，按照“居政分離、社區指導、居民自治”的工作思路，通過進一步明確居委會自治職責，健全居委會日常運行機制，範文寫作理順居委會與社區的關係，確保居委會真正實現自我管理、自我教育、自我服務，把居委會建設成為居民共同生活、安居樂業、文明祥和的社會共同體。
迴歸自治 購買服務
社區緊緊圍繞建立新型城市基層管理體制、運行機制的目標，實行“一社多居”的模式，剝離居委會的行政職能，居民原在居委會辦理的出具證明等相關事項也由社區承擔，真正使得居委會成為在社區的指導下、按照有關法律依法自治的羣眾性組織。對於社區需要居委會協助完成的工作，通過“政府購買服務”的方式兑現工作經費，實現“費隨事轉”、“養事不養人”
平涼路社區（街道）黨工委探索黨員服務中心引領社區事務中心、社區文化中心、社區衞生中心的工作模式、更好地解決百姓需求，促進社會和諧。
近年來，楊浦區平涼路社區（街道）黨工委探索黨員服務中心引領社區事務中心、社區文化中心、社區衞生中心，即“一引三”工作模式，發揮黨員服務中心在社區建設和管理中的作用，進一步拓展服務黨員、羣眾的領域。
為了更好地探索“一引三”工作模式，平涼街道建立了組織架構——“一引三”平台建設推進聯席會，聯席會作為決策層，由社區（街道）黨工委書記兼任會長；由社區（街道）黨工委副書記擔任常務副會長；由社區事務受理中心、文化中心、衞生中心的主任分別兼任三個副會長。在聯席會上確定全年工作佈局，研討解決難題，評比表彰優秀黨組織。黨員。二是設立“一引三”工作室，工作室作為執行層，由組織科科長任工作室主任；成員由宣傳科、勞動課、社發科等負責人組成。衞生中心有專人負責，以落實工作為主。三是建立“一引三”工作網絡，這個網絡是操作細化層，由4箇中心工作人員和社區各基層黨組織負責人組成。通過機制的創新，使社區黨員服務中心能有效引領社區事務受理中心、文化中心、衞生中心，引領更多的公共資源服務社區。
黨員服務中心按照“羣眾需求、政府缺位、市場缺失、黨員奉獻”的工作理念，依託黨工委探索的“一引三”工作模式，結合社區實際，整合社區資源開展各項工作。黨員服務中心與社區事務受理中心合作，開展再就業及各類幫困工作；與社區文化中心合作，開展團隊建設，共建圖書館滿足居民精神需求；與社區衞生中心合作為黨員、勞模提供醫療衞生服務，每年為勞模提供一次免費體檢，同時提供“六優先”服務。
四個中心資源的整合，在政策諮詢、再就業信息提供、技術技能培訓、來信來訪接待及特殊羣體黨員幫困等方面為基層黨組織、廣大黨員和入黨積極分子提供服務和幫助，切實解決黨員在思想、學習、工作和生活中的實際困難。同時，也有力地調動了黨員的積極性和創造性。通過組建衞生醫療、法律諮詢、政策宣傳等黨員志願者隊伍，積極為轄區內居民羣眾解難事、做好事。
“一引三”工作模式，形成了“六大”特色；一是1+3>5機制建起來；二是每月主題活動機制轉起來；三是關愛勞模黨員、黨內幫困金機制編起來；四是品牌隊伍建設樹起來；五是服務中心工作亮起來；六是黨建帶隊建活起來，並取得了增強黨組織凝聚力、影響力、號召力，延伸了黨的工作領域，提升了黨組織服務黨員、服務羣眾的質量，提高了羣眾對黨組織的滿意度等顯著效果。
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