經驗總結怎麼寫？

經驗總結怎麼寫？為本站會員“彬彬無奈”投稿推薦，但願對你的學習工作帶來幫助。

每一個員工都要對自己的工作進行階段性的總結，在總結中發現問題，吸收經驗教訓。下面是小編給大家精心挑選的工作總結，希望能幫助到大家!

經驗總結篇一

近年來，__縣以科學的發展觀為統領，緊緊圍繞保障人民羣眾飲食用藥安全這一中心，大力實施食品藥品放心工程，堅持一手抓監管，一手抓服務，建立完善了統一、協調、權威、高效的監管機制，有效保證了人民羣眾的飲食用藥安全有效。

一、圍繞“一箇中心”，凝心聚力保安全

按

照“地方政府負總責”的要求，__縣把實施食品藥品放心工程作為整頓和規範市場經濟秩序的一項重點工作來抓，成立了以分管縣長任組長、有關部門負責同志為成員的整頓和規範藥品市場秩序工作領導小組，切實加強了對藥品安全專項整治工作的領導。為把食品藥品安全工作落到實處，該縣重點實施了“四個納入”，即把食品藥品放心工程納入政府工作報告，納入縣長辦公會的重要議事日程，納入__縣“十一五”規劃，納入政府為老百姓解決實事的民心工程。先後出台了《整頓和規範藥品市場秩序專項行動實施方案》、《藥品安全突發事件應急預案》《關於進一步加強藥品安全監管工作的意見》等文件，三次在縣長辦公會上對藥品安全監管工作進行研究、部署;縣人大、縣政協主要領導多次視察指導藥品安全監管工作;縣政府分管領導也多次深入藥品經營、使用單位察看藥品銷售和使用情況，並對藥品安全監管工作提出了很多指導性意見。全縣藥品放心工程有序開展，取得明顯效果。

二、構建“兩個網絡”，完善機制促發展

圍繞藥品安全監管工作，該縣積極探索藥品監管工作新模式，不斷加強藥品監管網絡和供應網絡建設，進一步建立藥品供應和監管長效機制，保證了藥品質量，讓廣大羣眾用藥更方便、更實惠。一方面，着力構建覆蓋全縣的藥品供應網絡。積極引導連鎖企業在農村增設網點，20_年新增藥店30餘家，全縣單體藥店數量達到150多家，加上300多家農村衞生室，使藥品供應網絡覆蓋率達到100%。同時，本着政府引導、各有關部門配合、社會各方參與的原則，實行由縣醫藥公司為鄉鎮衞生院集中配送藥品的模式。去年，縣醫藥公司為鄉鎮醫療機構配送藥品金額累計達3000餘萬元。這一做法，從體制上、源頭上淨化了醫藥市場，減少了藥品流通環節，降低了經營成本，使農民羣眾用上了方便、質優、價廉的藥品。另一方面，努力夯實藥品監督網絡。以鄉鎮安全辦公室為依託，成立了鄉鎮食品藥品安全監管辦公室，做到了“四個到位”，即人員配備到位、辦公場所到位，辦公設備到位，辦公經費到位。全縣共聘請了374名協管員和信息員，食品藥品監管部門先後多次召開“兩員”培訓會，發放培訓材料1200餘份，培訓人員700多人次，有力推動了農村藥品監管工作的開展。

三、突出“三個重點”，治理整頓上水平

採取打擊和預防相結合、日常監管與專項治理相結合、治標與治本相結合的辦法，加大藥品市場整治力度，不斷規範了藥品市場秩序。一是以加大宣傳力度為重點，營造人人關心藥品安全的濃厚輿論氛圍。在《今日__》及縣電視台、廣播電台等新聞媒體開設安全用藥專欄，宣講涉藥法律法規，剖析典型案例，報道藥品專項整治開展情況。在3.15國際消費者權益保護日、全國普法宣傳日等重大節日期間，縣政府都及時召開工作會、現場會，組織食品藥品法律法規宣傳和安全用藥現場諮詢等活動。20_年，全縣共印發《藥品管理法》《山東省藥品使用條例》、《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》等普法宣傳資料3000餘本，發放宣傳單120_餘份，使涉藥法律法規家喻户曉，安全用藥意識深入人心。二是以暢通舉報渠道為重點，調動社會各界參與藥品監管的積極性。利用縣行風熱線、藥品質量舉報電話等媒介，歡迎廣大羣眾對藥品質量問題進行舉報，使藥品案件能得到及時查處。三是以實施集中整治為重點，確保人民羣眾用藥安全。根據《國務院關於加強食品等產品安全監督管理的特別規定》、國務院辦公廳《關於進一步加強藥品安全監管工作的通知》等文件和法律法規要求，在日常監管工作的基礎上，該縣組織開展了疫苗、中藥材中藥飲片、終止妊娠藥品、學校醫務室藥械、口腔義齒、藥品包裝標籤説明書、醫用氧、“人血白蛋白”等十幾次專項檢查，共查處假劣藥品案件188起，總貨值金額70餘萬元。其中在農村藥品市場專項檢查中，取締藥品製假售假窩點2個，查獲南古鎮王某、青雲鎮朱某銷售的假藥“甲茸壯骨痛痺膠囊”共65千克，收繳用於製造假藥的設備2台，有效消除了假藥對廣大羣眾的危害。

四、做好“四個結合”，實現監管新突破

工作中，注意做好結合文章，強化部門配合聯動，促進企業自律，完善監督機制，在藥品安全監管工作方面實現新突破。一是做到整頓和規範相結合。在開展專項整治工作的基礎上，藥品監管部門對藥品經營企業開展了拉網式檢查，對所有藥品零售企業進行了gsp認證跟蹤檢查，責令整改15家，提出整改意見32條，糾正了企業經營中的違法

行為，增強了企業嚴格按照gsp規範經營行為的意識。具體工作中，藥品監管部門充分發揮藥品抽驗工作對稽查辦案的技術支撐作用，建立藥檢、稽查工作聯動機制，使藥品抽驗、稽查辦案兩項工作統一研究，統一部署，統一調度，統一檢查，有效整合監管資源，降低了執法成本，加快了辦案速度，提高了工作效率。20_年該縣藥品檢驗工作初步篩選藥品500餘批，

送驗215批，經市所檢驗不合格藥品1_批，佔送驗總數的53%，因抽驗不合格而實施立案處罰的案件佔一般程序案件的74.5%。二是綜合監管與環節監管相結合。在辦理藥品大案要案、違法藥品廣告整治、特殊藥品監管中，縣藥監、衞生、公安、工商等部門在縣整頓和規範藥品市場秩序領導小組的統一領導下，建立了聯席會議和聯絡員制度，理順了打假治劣的聯動協作機制，初步形成了“各司其職、配合聯動”的工作格局。三是部門監管與企業自律相結合。該縣在抓好藥品市場監管的同時，不斷加強藥品安全信用體系建設，促進企業自律。強化企業作為第一責任人的意識，教育和引導企業守法經營、嚴格自律，切實規範企業經營行為，保證了藥品經營使用秩序。四是行政監督和社會監督相結合。針對當前農村經濟文化相對落後，農民羣眾飲食用藥的安全意識不夠強，製售假冒偽劣食品藥品現象依然存在，並出現逐步向農村蔓延的趨勢等實際，充分依靠鄉鎮和村街的力量加強農村食品藥品監督，建立了專業隊伍和協管隊伍相結合、行政監督和社會監督相結合的監管機制。鄉鎮食品藥品監管機構設立以來，運行情況良好，共提供各類藥品案件信息40多件，根據這些信息，立案查處涉藥違法案件18起，有力打擊了農村藥品市場中的製假售假行為，村級藥品供應點藥品質量明顯提高。

經驗總結篇二

在鎮團委的工作中，深刻地認識到當前團組織的首要工作，就是要把握解放思想、實是求是、與時俱進的理論品質，承擔起在廣大青年學生中學習、宣傳、實踐"三個代表"重要思想的重任，認真貫徹"科學發展觀"，承擔起帶領廣大青年團員把共產主義的偉__想和中國特色的社會主義的偉大實踐結合起來的重任，考慮牧區青年的特殊性，結合新世紀青年的特點，積極探索全新的工作方法，切實為廣大牧民青年服務。

在日常工作中能不斷進行政治理論學習，在加強自身思想建設的同時，還能不斷與同事加強共同學習的機會。工作中嚴以律己，以身作則，愛崗敬業，團結同志，能以實際行動影響和帶領青年團員緊緊圍繞我鎮年度工作目標和方針，腳踏實地、鋭意進取，圓滿完成各項工作任務，為構建和諧的花石峽做出了應有的貢獻。

在團隊活動中，能端正思想，愛崗敬業，維護團結。在日常工作學習、生活中，能嚴格要求自己，端正自己的思想，處處以一個優秀共產黨員的標準嚴格要求自己。在玉樹震災和鎮各類救助弱勢羣體捐款中，能積極捐款，並能及時上繳特殊黨費。時刻以高尚的情操，樂於奉獻、事為人先這種優良的道德修養來激勵團員，鼓舞團員，真正起到了表率作用。

鎮團委配合鎮工作重點，積極地開展工作，收到了一定的成效。為了更好地推動青年社會實踐工作以及幫助特困青年，經與鎮黨委協商，在全鎮開設了少數民族文化知識講座和共青團員技能培訓，此舉不僅豐富了全鎮文化氛圍，而且創造了青年團員實踐機會，併為貧困青年團員提供了勤工儉學的崗位。正是因為在鎮團委工作中能積極創新，不斷探索，才能在工作方法上推陳出新，適合青年團員的特點，得到了青年團員的支持，從而真正使鎮團委的工作貼近青年團員，服務青年團員。20_年他積極組織和參加了共青團__縣委舉辦的"知識競賽"、"籃球比賽"、"鍋莊比賽"等活動，並得到了很好的名次;20_年親自制作出了鎮團委的規章制度及各村團支書形象欄，並進一步完善了鎮團委的團員檔案和資料。

總之，在平時工作中能切實做好團隊工作，具有竭誠為共青團健康成長服務的事業心和責任感，具有深入實際的工作作風，具有無私奉獻的精神和先進的工作方法，能組織、引導和幫助青年團員努力開展豐富多彩的娛教活動，進行道德實踐活動，使花石峽鎮共青團工作再上新的台階。

經驗總結篇三

隨着改革開放的進一步深入，英語教學越來越受到重視，在國小開設英語課已成為發展趨勢。我是學英語專業的，在茅渡鄉中心國小教了幾年英語，下面就我個人的體會談談自己的感想。

一、堅定信念，對教好學生有所認識：

作為教師，我們有責任使每個學生學好英語。從素質教育的角度説，我們要面向全體學生，期望他們都有所學。從國小生的智力發展過程看，我們應堅信他們都是可塑之材。國小生正處於兒童前期，這一時期，兒童腦和神經系統的發育已經完成，腦神經系統的控制與調節功能也日趨完善。兒童期是智力發展的關鍵時期，由於智力發展非常迅速，因此，這一時期的正常教育與良好環境顯然格外重要。兒童前期智力的基本特徵是：感性經驗、形象思維和邏輯思維想結合，並逐步過度到邏輯思維為主;思維具有可逆性，並能進行初步的判斷和推理，具有強烈的求知慾，對任何事物都要問個究竟;很強的記憶力，特別是機械記憶的能力;善於想象等。

二、堅持以下原則：

因地制宜、因材施教原則：我在自修英語本科，我們偏遠山區缺少英語學習環境，我就把我的英語自修與英語教學結合起來，與學生共同學習;人與人之間存在着一定的差異，這是客觀的，要大面積提高教學質量，必須面向全體學生，因材施教，充分調動每一個

學生的 積極性、主動性，讓每個學生主動地、生動活潑地學習和發展，一步一個腳印，最終都有所學。

三、明確國小英語的教學目的：

1、使兒童獲得一些英語的感性認識，激發他們學習英語的興趣和培養能力，使學生敢於大膽開口説英語。

2、打下較好的語音、語調和書寫基礎。

3、養成良好的學習習慣，為進一步學習英語奠定初步的基礎。

四、在教學內容上：

1、以音標為憑藉，音標教學貫穿教學的始終：

語音的重要性：語言是一種工具。人們使用語言，進行交往、交流思想。我們通過學習英語，可以和許多國家和人民交往，可以吸取有用的科學文化知識，為我國的社會主義建設服務。語言有三個方面，即語音、語法以及詞彙。語音是根本的。語法和詞彙都是通過語音得到體現的。在學習英語的過程中，學好發音是十分重要的第一步。只有學好發音，才能聽懂別人説的話，也才能讓別人聽懂你説的話。能聽能説，英語就算學活了。只有學好發音，才能把所學的語言材料以正確的形式在腦子裏存儲下來，以正確的形式使它重現，從而加強對語言的感受，最有效地掌握語法和詞彙，提高實際使用的能力。因此，學好發音是不可缺少的第一步。發音沒有認真學好，不僅英語説不好，連朗讀都有困難;這樣，就很難學得活和學得牢，也很難較快地嚐到學習英語的甜頭。一開頭學好語音，學英語的方法對，

路子寬，以後收效會越來越大的。

從第一節英語課開始我就滲透語音教學，不論是會話中的詞、會話後的詞，還是字母，都給出音標，按音標教給學生髮音，強調發音要領，持之以恆。這時，以模仿和利用音標相結合的方式進行教學，並從中使學生形成利用音標學習英語的意識和一定的技能。

從第二學期開始專門學習音標後，利用學生已有知識和技能系統學習音標知識，並應用音標知識和技能去學習詞彙。“授人以魚供一飯之需，授人以漁則終生受用無窮”。我要求學生記筆記，即課本會話中單詞的音標，課後學生自己練習時若忘記某個詞的發音，自己根據音標拼讀出來。我鼓勵學生學查字典，自己遇到生字自己去查、去拼。

2、以聽説為主方向，讓學生在有意和無意中真正感受到英語：

學生學習英語，光會説幾個單詞、幾句簡單的日常用語，如“hello!bye-bye!”是遠遠不夠的，不能引起他們學習的興趣，英語離他們是遙遠的，所以要創造條件使學生充分地去練習聽説。課本中的會話、let'splay中的繞口令，以及我平時教給學生的一些句子都可以看作是例句，課上課下、師生之間、同學之間進行“有意練習”、“無意練習”。例如，在講新課時“練習”，平時學生已能脱口而出“mayi come in?”在學習“may i go now?”時就可讓學生在對比中很快學會新句子，練習了句型“may i??”在生活中練習，我不留神踩了一名學生的腳，便説“i'm sorry”，學生説“don't worry”，很自然

地練習了所學英語。

3、單詞的認讀、記憶逐步加強：

學習英語的另一塊基石就是詞彙，不管是聽説還是讀寫，都離不開詞彙，所以，一定要重視詞彙教學。一是讓學生自己通過課本插圖、我去引導明確單詞中文意義，二是學生自己看清單詞字母組成、利用音標拼讀出來;學有餘力的學生可以自己藉助字典學習，我給予指正。在鞏固記憶方面，採取定期聽寫、隨機複習的方式。

4、發揮遊戲的作用：

課本中的遊戲對鞏固教學有很大作用，可以讓學生在快樂的遊戲中自然地學英語。如，對於練習元音“/ei/ /i:/ /ai//u/”的四個繞口令，絕大部分學生能饒有興趣地、較熟練地説下來，練習了音標，清楚了含有這幾個元音的字母，學生產生了學習興趣，我的教學也比較順利了。

此外，每單元結束後，我都要帶領學生進行系統複習，內容除了單元檢測外，還有會話、聽寫、拼認音標詞等，學生先練習，然後在我跟前“一一過關”，查漏補缺。我把這些情況以表格形式記錄，對學生情況做到心中有數。

五、對待學生方面：

在課堂教學、課後複習和單元複習時，我對自制力強、學有餘力的學生“放手”讓其“自學”，並要他們幫助其他同學;對有一定自制力、有一定知識和能力的學生給予輔導，組織他們一起學習;對自制力較差、知識和能力水平低的學生重點輔導，並組織其他學生

幫助他們。我鼓勵學生之間一起學習、交流，以促進他們的學習。

六、經驗教訓總結：

1、教學方法、形式有所變化，但還是較單一、死板，主要還是老師單純講解、學生聽，練習仍是老師單純叫、學生答，那些“優秀生”聽得進去、做得下來，而有的學生對你的課就置若罔聞了。

2、更重要的原因是教學的覆蓋面小，上面所説的教學方案並沒有完全實施。

由於我的時間、精力的原因和學生的個體情況不同，我與學習好一點兒的學生接觸、交流的機會相對於學習差一點兒的學生多。比如，課堂提問並沒有特別注意中等生和後進生。再如課後練習和單元複習，“優秀生”“隨時隨地”找我練習，不對或不熟練的地方在我指導後再反覆練習;中等生、特別是後進生，我得“主動”和他們“預約”，而他們往往“失約”;學習小組也沒有完全搞起來;我對中等生和後進生“把關”也不嚴，中等生不熟練就放過去了，後進生是勉強“過關”。結果，“優秀的”越優秀，“落後的”越落後。

3、學生的智力、能力水平的差異是客觀存在的。

4、更重要的原因是學生是否具有良好的學習習慣,隨着時間的推移、學習的深入，那些智力、能力水平相對較低的，也沒有一定良好學習習慣(或説是自制力較差)的學生學習就落後許多了。

七、我的國小英語教學的改進：

1、加強教育教學理論和英語的學習，完善我的教學方案。

2、更重要的兩個方面是花工夫、下力氣、千方百計徹底實施教學方案和培養學生的學習自制力以及良好的學習習慣

.

經驗總結篇四

保德縣法律援助中心於1999年8月份成立，為縣司法局下屬股級事業單位。直到20_年我上任之時，我縣法律援助工作跟其他兄弟縣市一樣，依然處於探索階段，沒有任何有價值的經驗可以借鑑，一切幾乎需要從零

開始。加之由於我縣農民比重大且大多文化低，縣域經濟滯後，羣眾生活條件差，交通便利外來人員多，多數羣眾不懂得法律，更不知道怎樣利用法律去保護自己的合法權益，所以，作為上為政府排憂，下為百姓解難的法律援助工作，就成為一項拾遺補缺、可有可無的工作。

上任伊始，我首先面對的是如何拓寬工作思路，提高中心人員的思想認識。我通過集中學習，使大家終於認識到，只要增加一份社會責任，法律援助工作是能夠解決大問題的;只要我們用真心換真情、用有為換有位，通過一件件成功的案例、一滴滴辛勤的汗水，在百姓心中鑄起“人民利益高於一切”的豐碑，就一定能夠提高法律援助工作在羣眾心中的地位和威望。

上任第一年，我爬山涉水、走鄉串村地把法律援助材料和典型援助案件，向社會向農民尤其是弱勢羣體進行了廣泛宣傳。經過近半年時間的努力，終於讓當地的老百姓對法律援助工作有了一定的認識。由此，許多人才開始知道找法律援助中心來幫助他們解決各種糾紛。

20_年9月，一個雙手拄着枴杖的中年殘疾人走進我的辦公室。經詢問得知他叫張某，曾是陝西省府谷縣某電石廠的一個臨時工，在做工時因受命去維修橫車道上出故障的纜繩而掉下去受傷，頭部嚴重受傷、胸部骨折已成殘疾，幾乎喪失了勞動能力，且病情尚未穩定。由此引發妻子絕情出走及兩個未成年子女生活無着落到處漂流。他本人多次向僱主索賠，卻只在被迫協議的情況下得到少許醫療費。張某講的聲淚俱下、痛不欲生。我被張某的不幸遭遇深深打動後，立即受理了這個案件，並及時趕到電石廠瞭解情況。但是僱主以已經協議解決為由，拒不再出一分錢。我找當時在場的工人取證，可有的已另謀出路不知去向，留下的則害怕廠方刁難而拒絕作證，調查取證十分困難。我和同事上苛嵐、去榆林、到太原，走訪了十多個單位，尋訪了三十多個知情人，耗費了兩個多月的時間，才最終取得了充分的證據，把僱主電石廠告上法庭。經過一年多的漫長訴訟路，當張某拿着獲得賠償的判決書時，激動得説不出話來。當張某通過我的大力幫助，通過強制執行手段拿到四萬二千多元的賠償費時，更是激動得滿縣城宣傳法律援助的好處。

兩年多來，我一共辦理各類援助案件50多件，其中類似上述疑難案件8件。

維護法援對象的合法權益，並不都要通過訴訟途徑實現。我通過工作實踐發現，有時候，通過調解也是保護其合法權益的一個重要的途徑。同時，通過調解方式解決糾紛，不但迅速簡便，而且可以很好地起到減訴息事的作用。於是，兩年多來，我充分發揮在公證處工作期間練就的調解本事，共居間主持調解解決糾紛並製作調解協議書18份，而且基本上都得到了履行。只有1件因對方當事人不履行協議而被訴至法院。最後經法院審理，因調解協議符合法律要求而被法院判決維持。

兩年多來，我向弱勢羣體散發法律援助傳單近8000份，其中利用集會在街頭散發放5000份，利用雙休日上門發放3000份;解答諮詢200多人次，其中在街頭解答20多人次，上門解答30多人次;代寫協議、訴狀、申請等法律文書近70份，其中上門代書20份;調解各種民事、經濟糾紛17件，其中上門調解8件;上門回訪20多次。

經過艱苦的努力贏得百姓的一個好口碑，是我全身心投入工作的最大動力。為此，1992年畢業於中山大學法律系的我，20_年離開為之奮鬥了五年，已經因成績突出被省廳授予文明公證處的保德縣公證處後，便主動請纓，放棄經濟收入優厚的社會律師工作，承擔起振興保德法律援助工作，發揮法律援助中心的基本職能，按期完成構築保德法律援助大廈的基礎工程的重任。

到法律援助中心工作後，我幾乎每天早上都是第一個到縣司法大樓上班的人，同時又幾乎每天晚上都是最後一個離開辦公大樓的人。由於我幾乎每天的工作時間都超過十個小時，而且雙休日從來都是正常上班，所以經常遭到妻子的怨怪。坐在辦公室上班期間，又往往是一方面前來諮詢的人絡繹不絕，另一方面法律諮詢熱線響個不停。

由於我縣地處晉陝蒙三角交界處，礦產資源較為豐富，加上連續五座功能各異的跨黃河大橋提供了非常便利的交通條件，所以往來中轉的人多，外來務工的人多，由此而發生的交通事故賠償案、廠礦僱員受傷賠償案及婚姻家庭糾紛問題比較突出。我中心與此有關的案件佔到所有案件的八成。如果政府沒有部門、沒有人來妥善解決問題的話，一方面影響保德社會治安穩定，影響縣政府的形象，而且外來人員也會有看法。所以，積極從事法律

經驗總結篇五

回首上半年，可以説是客服部在摸索中學習的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當中，客服部得到了公司領導的關心和支持，同時也得到了其他各部門的大力協助，經過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實。為了總結經驗，促成下半年年工作再上一個新的台階，現將上半年工作總結如下：

一、上半年部門主要工作完成情況

1.客户服務方面

(1)小區收樓、入住、收費情況

由於小區投入使用已5年多，客户收樓、入住已進入相對平穩的時期，遷出與變更客户有所增加，因此上半年我部共辦理應交房96户，實際交房121户。截止到目前為止，小區已達到交房條件為_07户，累計交房為1258户，交房率為89%;小區入住客户累計779户，入住率為62%。

本年度，收取各項費用仍舊是我部工作重點。共發放客户繳費通知單約460份。對未按時交費的客户，組織區域管家與客户進行溝通，及時瞭解客户需求並反饋，根據反饋信息認真做好分析，採用電話提醒、上門詢問、短信等各種方式進行催繳工作。

截止到目前為止，全年應收管理費1061102元，實收金額為972862元;其中全年累計優惠76098.6元，累計欠物業費248609元。

(2)日常工作及完成情況

本年度共計處理客户日常報修及發現的問題共計856件;已完成846件處理率98%，並反饋客户;處理客户投訴共計57件，全部完成，處理率100%。

本年度，共計向客户發放各類通知、温馨提示等21次，約1897份。做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作;社區文化類在重陽節舉辦了為60歲以上老年人免費體檢活動。

(3)入户服務意見調查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時，積極走進小區業主家中，蒐集各類客户對物業管理過程中的意見及建議，上半年我部門對小區入住業主進行入户調查走訪153户，發放業主滿意度調查表422份(全部入户調查)，調查得出小區業主對我管理處總體的滿意度為85%，其中別墅區域滿意度為92%，AC區滿意度為90%，B區滿意度為76%，D區滿意度為86%。

2.後勤保障方面

(1)共完成1651項零維修工作.其中水電的有897件，已處理883件，處理率為98%;土建的有513件，已處理463件，處理率90.2%;智能化的有_7件，已處理133件，處理率90.4%;電梯94件，全部處理，處理率為100%.

(2)因小區路燈燈頭老化，草坪燈被人為損壞，為此改造小區路燈燈頭、草坪燈共100盞。其中路燈60盞，草坪燈40盞。

(3)原多層單元內各層都裝有插座，業主藉機用其為電動車充電，經發現後為控制用電，統一更換面板共232塊。

(4)每月抄寫計算電錶，配合收費員做好每月電費計費的收取工作。

(5)嚴格按照消防管理規定抓好樓宇消防設施的日常管理，規範消防設施設備的維修保養;使應急燈、疏散指示燈系統處於運行良好狀態;更換過期及壓力不夠的滅火器共_5瓶，更換消防水袋共50條。

3.保潔、綠化方面

保潔綠化在各項工作執行當中，對小區所管轄範圍內的衞生設施進行了統籌管理，具體工作如下：

(1)保潔沖洗小區主幹道路面、架空層、廣場、水池、車庫等各6次，未交房空房衞生大掃除17套，清刷小區周邊紅磚1次，清洗、拋光電梯不鏽鋼門共27扇，清撈污水進2次。對各保潔工作區域進行了規範的劃分，以個人清掃10個樓道為標準，將架空層納入樓道清掃範圍，以確保更好的開展工作。

(2)小區綠化日常工作因綠化工不穩定，經常出現缺編，導致小區綠化出現苗木茂盛、雜草重生、澆灌困難等現象，養護工作做不到位。為了讓小區環境美觀不受影響，今年聘請外小工對小區綠化地的雜草進行清除，共計用工時為81個;以便於綠化員可以及時對草坪進行修剪、造型、打藥，根據氣候變化時進行施肥、補苗和病蟲防治等工作，確保區內的綠化養護質量。

(3)根據工作中積累的經驗，不斷創新，下半年綠化殺蟲使用3米長杆噴管，取代以前爬樓梯不安全的農藥噴灑;改用了塑料條繩打草刀頭，以後將不再請大量人力拔草，夏天對苗木的澆灌採用了1寸水管，取代了以前用消防水袋澆水，為公司節約一定的人員及資源成本;創造出更為專業化的保潔綠化服務體系。

二、工作中存在的不足

1.工作人員服務意識、團隊意識有待提高。

2.業主各項遺漏工程的工作跟進、反饋不夠及時，各部門的銜接不是很到位。

3.客服員走訪業主時，經常吃閉門羹，那足以證明我們的服務工作還沒有做到位。

4.工程人員技術水平還比較欠缺，專業化知識遠遠不夠。

5.倉庫材料擺放不夠規範，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標籤。

6.二次供水、配電房等自保的各類公共設施設備無保養、無記錄。

7.質量管理落實不到位，檢查發現的問題，糾正力度不夠。

8.考核制度還不健全，執行不力。

9.管理人員水平與專業管理人員水平還有一定的差距。

10.對小區的精神文明建設，像開展各種形式的宣傳及組織業主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。

11.我部的檔案整理、存檔工作還有欠缺，檔案管理分置不夠細緻、完善，對檔案進行分管備存容易造成混亂。

三、下半年的初步工作計劃及總體工作目標

隨着公司的腳步邁入新的階段，客服部總體的工作目標已由打好基礎轉變到完善制度，深入發展的階段，我部的工作也必須更上一個台階，同時，針對上半年工作中的不足積極改進，提高服務的前瞻性與及時彙報工作的意識，並且加大收費力度完成公司下達的收費指標，完善檔案管理並將對客服工作做深、做細。具體工作如下：

1.重新制定和細化本部門的工作職責;

把客服、保潔、綠化、後勤制度統一修改為《客服部管理制度》，改進各組的工作流程，做到有制度、有實施、有檢查、有改進，並形成相關記錄。

2.實行區域管家現場辦公制，以方便業主的諮詢、報修、等其它便民業務的快捷受理，不管大事小事，都要做到客户隨叫隨到，客服熱線確保24小時都處於待機狀態;

全面開展定期或不定期的小區巡視檢查工作，併為此制訂詳細的巡查制度、報修程序、及檢查完成跟進工作要求，做到發現問題、及時處理、全程跟進;兩年內將打造出區域內金牌物業管家。

3.客户報修、投訴的處理和解決是我部日常工作的重要環節，為更好的掌握客户信息，瞭解客户對我處工作的滿意程度，提高工作效率，我部針對每一個客户的投訴、報修將採用專人接聽電話，處理各類報修及時率達到98%，返修率不高於5%;

一對一的上門或電話方式進行回訪，詢問客户投報人對我處接報後員工的服務態度、解決時間、處理情況。

4.建立檔案管理專櫃，將客户的資料、部門內部各類檢、巡查資料統一放置於檔案櫃裏，以便於查找，並由專人負責歸檔、借閲。

5.落實月、季、年度公共設施設備的保養及庫房管理工作，做到設施設備有保養、有檢查、有記錄，庫房乾淨、整潔、條理清晰、標識準確。

6.加強保潔綠化工作的細節管理，主抓細節問題上的保潔綠化作業問題，落實好考核工作機制，對於保潔綠化員每天所清掃、修剪區域進行多次的檢查，從組長到主管，從主管到區域管家分為三級制檢、抽查工作，同時為保潔綠化員每天設立較為準確的時間節點，並按時完成工作;

人員管理上實行人性化管理，增加員工的業餘生活，不斷提高員工的積極性。

經驗總結範文怎麼寫？

你也可以在本站()搜索更多本站小編為你整理的其他經驗總結怎麼寫？範文。