20xx年在公司班子的大力支持下，我帶領廣大財務人員緊緊圍繞年度財務工作思路，不斷夯實財務基礎工作，規範財務業務流程，創新財務管理方法，改革財務管理體制，着力強化平穩、受控運行，為全面完成公司的各項目標做出了應有的貢獻。
一、圓滿完成了國家審計署現場審計工作
在國家審計署的審計過程中，我們全力以赴、自查自改、跟蹤反饋、及時協調，保障了審計工作的順利進行。
一是公司各單位成立了以一把手為組長的組織機構，以財務為主協調辦公室，建立了順暢的溝通機制，及時化解現場審計階段發現的問題10餘項。
二是根據公司審前工作會的部署，及時安排和要求三省公司和機關各處室對照內控制度嚴格自查，整改不合規範事項200餘項。
三是會同三省公司和相關處室聯合審查、共同把關審前和審計過程中提報的各項資料。
四是針對審計組反饋的32個審計記錄，立即組織三省公司財務部門和相關部門認真核對、仔細研究，反覆討論、修改三省公司及各部門的答覆，從法律和相關政策法規的角度做出了合理解釋。
通過“嚴格、紮實、細緻、周密”的工作，公司接受住了審計署的嚴格考驗，得到了審計組的較高評價。
二、財務信息化建設取得新突破
一是在核算體系改革方面，以“推進財務和資產7.0系統上線”為重點，組織本部及三省業務骨幹，積極學習財務7.0系統的各項管理和操作程序，積極改變核算流程，30人歷時一個月，完成了近10萬條信息的設置和賬務初始化工作，順利實現了6.0和7.0系統的並行。並行後的財務核算工作量成本增加，在原本人員偏緊、工作量偏大的基礎上，財務人員加班加點、任勞任怨、紮實工作，為進一步提高信息透明度、優化核算流程、提升對基層的監控力度打下了堅實的基礎。
二是在零售費用定額管理方面，我們積極推導、演繹和引申建築行業定額管理理念，在調研、總結和開發軟件的三個階段一直處於板塊水平，得到了板塊的認可，並委託我公司實施軟件開發和系統推廣工作。目前系統已經開發成功，預計20xx年一季度在銷售系統全面上線，為銷售公司全面貫徹低成本發展戰略、創新成本控制手段、實現管理向基層延伸奠定了堅實的基礎。
三是在資金管理系統建設方面，通過近一年的調研、開發和推廣，基本實現了對庫站資金的實時監控，實現了與業務系統、零售系統的信息共享和系統自動控制，實現了資金的自動匯劃、收付憑證的自動生成、賬户餘額的實時監控。為進一步降低資金頭寸、提高核算速度和質量、降低資金風險提供了方便、快捷的信息平台，是資金管理歷程中的一次跨越式變革。
三、資金、資產管理能力穩步提升
在資金管理方面，以“降低宂餘資金、加強現場稽核”為重點，確保全年無重大資金安全事故。
一是持續推進銀行上門收款、pos機推廣和銀行賬户管理，有效降低了在途資金，保障了資金安全，截止20xx年年底實現上門收款的加油站座數達到xxx座，同比增加xx座，上門收款率達到87%，同比提高2個百分點，比20xx年提高73個百分點；pos機刷卡結算金額為xx億元，同比增長xx倍；清理宂餘賬户、合併賬户xx個，賬户數量維持在滿足生產經營需要的最低限度內。
二是積極貫徹落實資金安全稽查長效機制，各地市公司對加油站資金管理自查面達100%，由省公司組織的抽查和複查覆蓋面平均達到60%，並根據板塊《關於開展加油站資金專項檢查的通知》要求和整體部署，成立了加油站資金專項檢查領導小組和辦公室，累計檢查站庫xx餘座，檢查覆蓋面99%以上，發現和整改問題500餘項，完成了板塊下達的資金稽查任務，得到了西藏公司督察組的高度評價。
在資產管理方面，通過明確轉資流程和表單、組織制訂預轉資單價標準，結合國家審計署的審計結果，督促三省公司進一步提高轉資速度，截止20xx年年底在建工程餘額xx萬元，與年初相比在建工程佔資產總額的比重下降了0.67個百分點。同時，依託資產6.0系統，有效的解決了信息不對稱的問題，全年共完成xx萬元固定資產的內部調撥，完成資產卡片的編制5萬餘張，充分發揮了存量資產的使用價值。並組織三省公司對各項資產進行了一次全面清查，對盤虧、毀損、報廢資產的情況進行了一次細緻的摸底統計，確定了符合報廢條件的資產335項，為下一步優化資產結構、盤活低效或無效資產提供了數據支持。
四、注重過程、加強監控，預算管理水平穩步提升
一是月度滾動預算和資金聯動控制得到進一步加強，三省公司實現了從被動接受到主動執行的轉變，有效保障了費用合理、均衡發生，全年費用指標均控制在板塊下達指標範圍內。
二是通過收集整理第一手資料，深入貫徹上級單位管理意圖，20xx年預算編制得到了板塊領導的高度評價，預算彙報圓滿成功。
五、法制意識逐步提升，税企環境進一步優化
通過加強協調、強化內部管理、提高税務人員業務素質，取得了較好地成績。
一是通過努力，實現了xx地區增值税預徵率的再次下降，年節約利税xx餘萬元。
二是通過大力協調，xx等地區税務部門糾正了在零售環節按收入比例徵收印花税的違規政策，年節約印花税200餘萬元，擺脱了企業被動納税的局面，淨化了納税環境，提高了企業在税企分配格局中的話語權。
三是實現了xx冠名機打發票的使用，為進一步提高內部管理水平、提升企業形象提供了優越的平台，是税企關係的一次歷史性突破。
四是組織了一次財税大檢查，查處整改問題20餘項，並根據檢查結果制定和下發了發票管理辦法，規範了票據的使用，降低了税務風險。
離開了昔日的校園，走進了我熱愛的幼教崗位，轉眼間已經一年了。我愛幼教這一行，因為這個職業是純真的、美好的。和孩子們在一起的每一天都是開心的，快樂的，看着一張張可愛的笑臉，所有的煩惱好象都會立即消失。孩子愛我，我愛他，作為“孩子王”，我的臉上總是掛着微笑，快樂而忙碌的工作着。在園領導和老師們的幫助下，我漸漸的熟悉適應了自己的工作，學到了許多寶貴的經驗，感慨頗多。
一、政治思想方面
作為一名新上崗教師，我熱愛自己的工作崗位，能夠做到：不遲到、不早退；尊敬領導、團結同事，遵守園內各項規章制度；積極參加園裏組織的各項活動 ；履行教師職責，協助班裏2位老師認真負責的做好班級工作，努力保證幼兒在幼兒園度過安全、快樂的一天。以一名人民教師的要求來規範自己的言行，毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
二、工作方面
1、備課：
我能夠積極參加教研活動，學習大綱，參加聽課活動，積累教學經驗。然後根據教學要求，認真準備好每一節課，寫好教案，根據課程內容製作多樣的教具，提高孩子們的學習興趣。備課時認真鑽研教材，和同事們的討論商議教學內容，虛心向同事老師學習、請教。從教材中找出準重點、難點。
2、上課
要提高教學質量，關鍵是上好課。為了幼兒能更直觀地感受所學的知識內容，我儘量將課程形象化。力求抓住重點，突破難點。運用多種教學方法，從實際出發，注意調動幼兒學習的積極性和創造性思維。培養的學習興趣，組織好課堂教學，關注全體幼兒，在教學中我嘗試多種方法教學，在課堂滲透適當的課外知識，豐富幼兒的知識領域。
3、複習
要提高教學質量，還要做好課後複習工作。孩子愛動、好玩，遺忘速度快。因此在每星期都要抽出課餘時間進行復習工作。
4、課後評析
在教學過程中，我把課堂中出現的問題及時記錄在評析中，找出優缺點，與大家商議研究，通過課下反思和聽課活動進一步改進教學策略，不斷調整，大膽嘗試，力求讓孩子感興趣並喜歡這門課。在課下積極參與多媒體教學學習，觀摩優秀課件及教案，虛心向同行學習教學方法，博採眾長，提高教學水平。現在我利用業餘時間學習，以此來提高自己相關的業務技能。
5、常規培養
（1）一日常規是孩子養成良好習慣的關鍵，新生入園後不久，我們就開始對幼兒進行常規的訓練。
如自己入廁，有秩的接水，飯前便後要洗手，自己吃飯不灑飯等。為提高幼兒的自理能力，我們還教給孩子如何穿衣服，穿鞋子，疊衣服，塗香香，擦屁股等技能。待幼兒熟練後，我們開展了“我光榮，我是小小值日生”活動，培養幼兒熱愛生活，熱愛勞動的思想品德及勞動技能新學期入園的幼兒，總會隨心所欲地玩鬧。我不失時機地抓住一切機會輔助班主任進行常規教育。這樣讓他們心中有常規，時刻有意識
（2）課堂常規：在老師的培養教育下，我班幼兒養成了，課堂發言積極舉手，老師講話注音傾聽等好習慣。使老師能在有限的時間內，能夠輕鬆有效的組織課堂教學。提供了更多讓幼兒在課堂中自由發揮的空間。
（3）日常教育：除課堂知識的學習外，我班在課餘時間開展了“快樂學古詩”，“才藝大比拼”，“開心閲讀”，安全知識教育等活動，使幼兒以多種多樣的形式瞭解課常識，開闊視野，豐富生活經驗，勇於在他人面前表現自己。
三、家長工作
四、參與活動與工作成績
xx年年8月，我光榮的成為了市實驗幼兒園的一員，在班主任王老師的帶領下，走進了小五班這個温馨的班集體，開始了漫長而充滿期待的教師生涯。
xx年年9月，做好迎接新生的工作&新上崗教師開門課活動。我準備的音樂課《大貓小貓》得到了老師們諸多的點評，我汲取了寶貴的意見改進其中的缺點及不足，爭取在下次作課時得到良好的運用。
xx年年10月，家長開放日活動，在3位老師的配合下，得到了家長的稱讚。
xx年年11月，我參加了中原區新教師上崗作課活動，我的歌詞創編活動，《誰餓了》得到了老師們很好的評價，並和其他三位同事對新密幼兒園的老師作了展示。通過作課、評課活動，我領悟到老師在課堂中引導的重要性，時效性，讓幼兒充分感受作品的內涵，使我受益匪淺。
xx年年12月，小班組元旦聯歡會。儘管時間不長，但每個班的孩子都得到了集體展示的機會，在熱鬧愉快的氛圍中共同慶祝元旦佳節。
2014年1月，學期末彙報 聯歡會。家長們在本次聯歡會上均看到自己孩子的精彩表現，稱讚不已，我們三位老師的努力也得到了家長滿意的微笑。
2014年3月，為迎接50年園慶，我園舉行了教師歌唱舞蹈繪畫比賽，我編導的跆拳舞《v4》與三位教師共同表演，得到了老師們的好評；我的速寫組圖《舞》被光榮的選送到鐵六中舉辦的美術畫展。
2014年4月，我班在室內外環境評比中獲得3等獎。 當月我園開展了手口足病的防治工作，全體教職工公共努力做好了清潔工作和幼兒的預防工作。
2014年5月，汶川地震發生後，全體教職工及幼兒積極參與為災區人民獻愛心的捐款活動。
2014年6月，慶園慶，迎六一廣場文藝演出。
2014年7月至8月，參與暑期班的代課。
2014年9月，與王紅梅老師及翁老師分入中五班，共同做好迎接新生工作。
2014年9月中旬，參加全國中國小教師信息技術的培訓與考試。
2014年9月下旬，參加“重師德，鑄師魂”演講比賽。我準備的音樂歌唱活動《表情歌》參加了中原區新教師上崗觀摩課活動。
2014年10月，參加教師基本功比賽活動，在比賽中我發現了自己許多的不足，今後定將努力克服，多加練習。當月我還參加了全國成人高等教育的入學考試。
五、心得 體會
回顧一年的工作，我深刻體會到，教師工作非常辛苦，不僅擔負着教授知識的工作，更擔負着培育下一代的重擔。教師是學生 班集體的教育者、組織者和領導者，也是學校教育工作主力軍，教師像孩子的媽媽，更是孩子信賴的好朋友。做一名優秀的幼兒教師必須具備愛心、責任心，有了進步及時鼓勵，犯了錯誤也要根據當時的情況及性格差異采取即時教育，幫助他早日進步。對於各方面接受快的孩子漸漸提高要求，接受慢的孩子多點耐心，多點關心，使每個人在期末都有不同的變化。愛是理解，是關愛，是尊重，是責任。
教師的愛是無私的愛，藴含着巨大的力量，愛幼兒就要了解幼兒，掌握幼兒的基本情況，才能有效的幫助他們和他們成為好朋友。教師要全身心地愛護、關心、幫助幼兒，。全面、公平的熱愛每一名幼兒。教師要從幼兒心理髮展特點出發，理解他們的要求和想法，信任他們的潛在能力，放手讓幼兒在實踐中鍛鍊、成長。儘管他們有些缺點和不足，但我對於他們的每一點進步都有給予鼓勵，尤其是插班生和能力差的幼兒更要多給些温暖，理解、尊重、用心培育孩子對集體和他人的愛。
在今後的工作和生活中，我還將繼續向各位同事學習，以不斷提高自己。社會在發展，時代在前進，孩子的特點和問題也在發生着不斷的變化。作為一名教師，我有責任引領孩子們學到更多知識技能；引領他們張開理想翅膀再天空中自由的翱翔。
作為教育工作者，我們從事的是一項愛心工程，必須以高度的敏感性和自覺性，及時發現、研究和解決教育和工作中的新情況、新問題，掌握其特點、發現其規律，盡職盡責地做好工作，以完成我們肩負的重要使命。
新上崗的我有許多的缺點和不足，在園領導的關懷下，在各位老師的幫助指導中，我正以矯健的步伐向成熟邁進，在今後的教學工作中，我仍將一如既往的要求自己，努力工作，發揚優點，改正缺點，開拓創新。在教學和技能技巧上多用功，勤於練習基本功，學習《綱要》精神，閲讀大量的教育書籍，豐富學識，提高自我 ，精講精練。一番耕耘一番收穫，在新的一年裏我會更加努力地做好自己的本職工作，與孩子心連心，用愛填滿市實驗幼兒園這個快樂團結的大家庭！
本人__，中共黨員，研究生學歷，於1994年取得會計師資格。_年考取註冊税務師資格。於1984年從事財務工作以來，歷任黃泥河鎮供銷社會計、黃泥河林業有限公司建築公司主管會計、黃泥河林業有限公司財務處綜合會計、副處長。_年起擔任黃泥河林業有限公司財務處處長至今。
從事財務工作以來，我堅持原則，遵紀守法，愛崗敬業，勇於創新，鋭意改革，充分發揮自已在財務管理及企業經營方面的智慧和才能，努力為財務工作的改革、發展，提高作出自己的貢獻，取得了顯著的業績。
一、努力學習鑽研業務，規範財務核算行為，為企業財務管理貢獻力量。
自1984年畢業於吉林省供銷學校從事財務工作以來，我刻苦學習專業知識技能，積累管理經驗，通過參加成人自學考試考取了財會專業大學專科文憑，自1992年起我先後通過了助理會計師、會計師的資格考試，並於_年通過考試取得了國家註冊税務師資格。
1996年進入公司財務處工作並憑藉自己多年學習和實踐積累的財務管理方的能力，很快成為了公司財務工作的業務骨幹被提拔為主管業務的副處長。由於財務工作的專業性較強，再加上黃林是一個有50多年開採歷史的“老、大、窮”企業，因此全局的財務人員很少是專業科班出身，要想使全公司的財務工作有一個顯著的提高，就要從基礎做起，對此我提出了狠抓會計基礎工作，規範財務核算的想法並得到了主管領導的認同。1996年國家財政部下發了《會計基礎工作規範》，我在自己積極學習、掌握的情況下，組織全局財務人員進行學習培訓，通過組織培訓班、財務知識競賽等方式，使財務人員迅速掌握新知識新辦法，藉此機會我又提出了“整頓會計工作秩序，提高會計工作質量”的想法，並親自起草文件下發，對這次活動的結果形成文件下發了《關於對“整頓會計工作秩序”檢查情況的通報》。通過幾年的努力，加強了會計基礎工作，進一步規範了會計工作秩序，使黃林的財務核算工作逐步走上了規範化，使公司財務核算有了一個質的飛躍。
二、深化改革、創新機制。
_年通過組織考核，我被任命為公司財務處處長。為了深化公司財務系統的改革，使財務戰線的工作機制和管理機制逐步適應建立現代化企業制度和市場經濟的需要，我總結了前幾年財務工作經驗教訓，提出了財務人員管理的改革制度：一是基層會計機構實行委派制；二是新上崗財務人員實行考試承諾制；三是行業管理實行末位淘汰制；四是會計崗位實行定期輪換制。通過改革實現了財務人員管理的制度化。
1、針對財務人員在一個單位或一個崗位工作多年，滿足於現狀、不求進取的情況，結合《會計法》的要求，對四十二個單位主管會計進行了崗位輪換，對超齡人員實行了內退。撤併了7個單位的會計核算機構，調整人員110人、新上崗8人、內退32人，使財務隊伍更加純潔富有朝氣，成為公司經營管理的主力軍。
2、實行新上崗人員考試錄用上崗承諾制。根據用人需要，本着政治上考核過關，業務上考試合格，擇優錄用的原則，全部實行競爭上崗，真正體現了擇優錄用，杜絕了人情關係等不正之風。公司財務的用人環境得到明顯改善，把一些有發展前途，政治堅定、鑽研業務、愛學習、能吃苦的人提拔到財務戰線的重要崗位，充分調動了財務人員愛崗敬業的積極性和創造性。
3、推進會計委派制的進程，把原來的會計人員委派制推進為會計機構委派制，充分發揮財務人員的整體作用。這一措施，增強了財務人員的政治責任感和工作緊迫感，全局意識、整體意識、百姓意識更加強烈。積極參與企業經營決策，強化企業財務管理，提高企業經濟效益。
黃泥河林業有限公司是有名的“老、大、窮”企業，債務包袱沉重，_年前銀行貸款達1、27億元之巨，僅欠發職工工資就達1000多萬元，下崗職工5000人，由此引發的社會矛盾重重，整個林區極不穩定，_年底公司新領導班子搭成後，提出了“四輪驅動”的發展戰略和調整階段、穩定階段、快速發展階段三步走的經營方針。作為公司財務處長，我深知自己肩上的擔子重大，因此我積極的參與公司的改革以及各項經營決策，提出了壓縮人員，精減機構的建議，使公司精減管理人員370人，年節約管理費用700餘萬元，在財務管理上我提出了強化財務計劃管理職能、統籌全局資金計劃，合理分配和適時調整生產費用和基層單位的管理費用，年節控生產費用和管理費用_年節約管理費用450萬元。另外在公司盤活資產，強化資本經營方面，製材廠新車間的成功租賃，華宇公司的股份制改造，製劑廠轉為民營，以及_年的企業改制工作中我都傾入了自己的智慧和心血，為公司的經營決策貢獻了自己的為量。
財務管理是企業管理的核心，在黃林財務狀況最困難的時期，我從全公司生產經營，職工生活和社會穩定的大局出發，堅持原則，強化管理，依法辦事，保證了公司有限的資金用在了“保生產、保生活、保穩定”上。
具體的作法：
（一）、適從現代企業管理模式，建立一整套的財務管理辦法和經濟管理制度。對此我先後主持完成了《黃泥河林業局財務人員手冊》、《黃泥河林業有限公司管理辦法》第一冊試行版中的財務管理辦法部分，《黃泥河林業有限公司管理辦法》第二冊中的財務管理辦法部分，以及數十個有關公司管理方面的規定、辦法、措施，這些書籍的出版以及規定、辦法、措施的下發，使公司財務管理真正走向了規範化，制度化，全公司財務人員有了自己的工作準則，和行動指南，_年公司財務工作已經通過了省良好級驗收，財務工作又上了一個新台階。
（二）、狠抓資金管理，增收節支，提高資金的使用效益。在企業經營困難，資金緊張的情況下，我組織財務處有關人員對企業經營資金進行預測，協助總經理實行“財務一支筆，收支兩條線”的管理辦法，資金歸口管理一人審批，重大資金支出實行聯籤制度，杜絕了資金亂批的現象，嚴控壓縮不合理支出和非生產支出，通過把住成本費用關，福利費不赤字使用關，財產投保額度關等措施，年節約生產成本支出4_年來，壓縮非生產和不合理支出1230萬元，壓縮基層管理費25%，年節約500餘萬元。
為了增加收入，我主持有關人員從財務計劃開始，加大上繳款收繳力度，採取把統籌金、失業金、福利費指標落實到基層單位，年終完不成作為否決指標辦法，年增加基層單位福利費70萬元，失業、統籌1_年債權回收率達到5%，幾年來共清回債權700餘萬元，壓佔1700多萬元，我又提出建議把公司的資產管理權歸屬財務處，盡最大努力確保國有資產不損失、不流失。並且對不良資產進行活化處理，幾年來這一措施使公司增加現金淨流量達321萬元。
三、加強財務核算，提高財務核算過程中的內部控制質量，堵塞漏洞。
通過嚴格管理，嚴控了資金的流向。停止物資公司的材料轉帳，貿易公司的商品轉帳，停止剝離單位和成本費用單位之間的轉帳，停止剝離單位同林業局之間的轉帳，一切經濟活動用現金結算和銀行結算，遏制了腐敗行為，每年控制成本費用超支在800萬元左右，福利費超支在500萬元左右。規範了內部銀行的核算和對帳工作。對內部銀行核算中歷史遺留下來的違法違紀問題，專門監督，分門別類的進行了清理，達到了會計制度的要求。建立了網上銀行，方便了資金運用，由於發揮網上銀行的特有作用，保證了公司資金的安全完整。並通過努力實現了會計帳薄、憑證、報表全部微機化的管理。
四、廉潔自律、一身正氣，以身作責，搞好財務隊伍建設。
身為財務戰線的領軍人物，我時時處處嚴格約束自己，嚴格執行《會計法》、《企業會計準則》以及公司制定的各項規章制度，在財務戰線樹立了廉潔自律的形象，並且把“選擇學習就是選擇進步”作為自己的座右銘。多年來自己從未間斷學習，努力提高業務能力和知識水平，並把學習的成果較好地運用到實際工作中，為了檢驗自己的學習成果我多次參加市、州組織的會計知識競賽並多次取得佳績。通過自己的言傳身教，極大地帶動了全公司財務人員學習的積極性。幾年來通過考試取得會計師任職資格的有37人，初級任職資格的62人，大大提高了財務隊伍的政治覺悟和業務素質。我始終把隊伍建設作為頭等大事來抓，不絢私情，依法、依規辦事，在嚴肅查處的10起財務人員違紀事件中，兩人開除財務隊伍，兩名會計調到了出納崗位，兩人留用察看，50%支付工資，對4人進行了罰款處理，通過幾年的建設黃林財務隊伍已經成為了一支重視學習，監督得力，業務精良，道德高尚的隊伍，這支隊伍已經成為了黃林的一面旗幟，並且贏得了黃林上下和職工羣眾的讚譽。
由於自己的努力和領導、同事以及職工羣眾的幫助和支持，我多次被公司評為二次創業勞動模範，先進工作者，優秀共產黨員，巾幗女狀元，連續多年被州財政局評為財務管理工作先進個人，_年被授予全國林業系統合理化建議和技術革新活動中被評為先進個人，在榮譽面前我深知自己責任重大，在工作中還存在許多不足，需要自己積極努力克服困難，解決問題，我將繼續以飽滿的熱情，嚴謹的工作作風投入我所熱愛的事業中去，為黃林的振興做出自己的貢獻！
進入公司的三個月時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導協助下，使我在較短的時間內適應了公司的工作環境，也熟悉了公司的工作流程，現在基本能完成各項分配到的工作；同時讓我充分感受到了領導們海納百川的胸襟，體會到了同事的團結向上，和睦的大家庭感覺。這段時間是我人生中彌足珍貴的經歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
雖然只有短短的三個月，但學到了很多，感悟了很多，以及對自身一些不足的地方得到了改進與提升，增進了對公司文化的更深瞭解，看到公司的發展，我深深地感到驕傲和自豪，也更加迫切的希望以一名正式員工的身份在這裏工作。
由於原單位從事的是客户服務工作，對行政工作有很多做得並完不完善，在此，我要特地感謝公司領導和同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現的失誤的提醒和指正。在今後的工作中，我將揚長避短，發奮工作，克難攻堅，力求把工作做得更好，不斷提高充實自己，希望能儘早獨當一面，為公司做出更大的貢獻不辜負公司領導對我的期望與栽培；實現自己的奮鬥目標，體現自己的人生價值，我會用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
光陰似箭，日月如梭，緊張、充實的xx-x年即將過去。在這一年裏，在領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，我勤奮踏實地完成了本職工作，也順利完成了領導交辦的各項任務，自身在各方面都有所提升，現將這一年的學習、工作情況等情況做一總結：
一、注重學習理論，提高自身政治素質
平時注重學習貫徹黨的。。。。精神，努力踐行“三個代表”重要思想，不斷提高了自己的政治理論水平，加強了政治思想和品德素養。認真學習了中央提出的“構建社會主義和諧社會若干重大問題的決定”，對和諧社會的建設有了深刻的認識瞭解，並自身以實際行動投入到和諧社會的建設中。
二、加強學習，兢兢業業，提升工作業績
為了更好地適應工作的新形勢要求，體現全面貫徹落實科學發展觀的要求，這一年來我還是緊抓業務學習，認真學習了《中華人民共和國公路法》、《行政許可法》、《路政管理規定》等路政管理方面政策法規，向領導前輩們學習）本站●（他們好的經驗，好的方法，進一步提高自身的業務知識能力水平。片面的掌握自己的工作業務是不夠的，平時我也注重向其他業務往來單位學習熟悉瞭解各種工作流程，在多學習、多接觸中提升了自己的業務水平，提高了辦事效率，使自己更好地服務社會、服務羣眾。在日常工作期間，我能嚴格遵守站上的各項規章制度，認真完成上級、領導交給的任務。也能恪守為民服務的宗旨，做到禮貌待人、熱情服務，耐心細緻。根據工作實際情況積極探索治超工作新思路、新做法，提高道路交通安全和通行能力。以上級治超工作部署為工作重點，積極研究科學可行的治理措施。
三、廉潔自律
在實際工作中，自己嚴格遵守中央、盛市委關於廉政建設等方面的規定，按照 “十不準”、“六不準”等的要求，正確對待手中的權力，按法辦事，按制度辦事，按原則辦事，文明服務。堅持樹立正確的權力觀和科學的發展觀，嚴於律己，公正嚴明，按照制度和規定，嚴格對照檢查自己的執法行為。
總的來説，這一年，我在各方面得到提高。雖然有一點成績，但是我也認識到自己存在的有些不足，新的一年來臨，與時俱進是我始終所堅持的，我會努力克服缺點不足，響應黨和政府的號召，繼續努力貫徹落實科學發展觀，努力參與和諧社會的建設，切實地服務羣眾。
從20XX年1月30日到現在已經三個月了，期間公司領導和同事在工作生活上給了我很多幫助。公司客服中心剛剛上線。通過日常的工作學習，對客服中心和客服的建設有了更高的認識，積極與領導和同事溝通，儘快融入證券這個集體。
在試用期內，我主要負責完成以下任務：
1、由於公司客服中心客服平台處於開發階段，我首先利用自己以往的工作經驗提出了客服平台的功能需求，並組織總部客服中心和銷售部的工作人員在20年12月日和12月22日對客服平台進行了測試。同時，測試結果及時反饋給鄭錦公司員工，並與鄭錦公司員工溝通，討論客服平台的功能改進。在20年的12月，
2、負責編輯公司客服中心質檢管理辦法，協助制定公司客服中心管理辦法，編輯公司客服中心標準條款，完善公司客服中心制度建設。
3、每月定期對總部和銷售部客服中心的電話流量進行抽查和質量檢查，將電話流量中存在的問題進行總結併發送給所有相關人員，溝通質量檢查問題，每月提交客服中心月度質量檢查報告，以提高客服中心的服務水平。
4、20XX年1月客服中心客服平台座次系統上線後，開始接聽客户諮詢電話，促進了業務知識的學習，提高了客服意識。
5、每天組織客服中心員工晨會，通過晨會了解當時的市場信息，一起學習日常的疑難業務知識和新業務知識，瞭解公司近期的工作任務和工作重點。
6、對北京銷售部相關人員進行客服中心工作流程、標準語言及相關工作的培訓，通過培訓瞭解客服中心工作流程，提高服務意識。
7、總部客服平台和銷售部門的座次系統上線後，通過座次系統指導銷售部門完成新客户的回訪，及時解決銷售部門的外出人員在外出通話中出現的問題。
8、根據公司領導的要求，為了加強公司各部門之間的業務溝通，負責收集整理每天收市後當天的疑難業務，每週將疑難業務總結髮送給總部經紀業務部門領導和各業務部門客服主管。
通過以上任務的完成，我發現還有很多方面需要改進：
1、加強業務知識的學習，發現為了提高對客户的服務水平，你還需要加強很多業務知識的學習。
2、加強團隊溝通與合作。加入新集團後，在公司客服中心建設階段，一定要和領導同事溝通好，保證各項任務的開展和完成。特別是根據公司客服中心的發展目標，積極加強與各業務部門客服主管的溝通。
3、對於公司客服中心的建設階段，我們應該利用我們以往的工作經驗和對客服運營管理的認知
客户服務中心的上線工作，同時認真協助完成對公司客户服務中心制度建設，而且加強對自己今後負責的客户服務中心呼入組的團隊建設管理，積極主動配合領導和同事開展各項工作。
首先，非常高興能夠加入鵬威科技有限公司這個大家庭，感謝鄭總給我這麼一個好的能夠盡情施展自己才華的發展平台，謝謝！
20xx年11月14日，我懷着一顆忐忑的心加入了鵬威，説實話，我心裏面沒底。以前，我從來沒有從事過IT行業，更不要説銷售投影機。但是，經過一個禮拜培訓後，參加實戰第一個禮拜，我就賣出去了自己進入IT行業的第一件產品，並在之後連續成交了幾單生意，頓時，我有信心了，加入鵬威公司發展自己的事業，我的決定沒錯！
下面，請允許我對我這段時間的工作進行簡單的總結和分析，希望各位領導和同事能給予指正。
一、工作業績
截止20xx年12月31日，我總計開發有效客户家，上門拜訪客户次，每天堅持打電話30個以上，完成銷售萬元。我這段時間的銷售業績不理想，跟各位公司的前輩銷售人員比起來，我感覺萬分慚愧，但是知恥而後勇，我會在以後的工作中加倍努力，向前輩們學習，勇創佳績。業績不理想，我覺得主要有一下幾個原因：
1、剛進入IT行業，對產品和行業知識不熟悉，在以後的工作中，我會努力學習，提升自己的內功。
2、本身工作經驗不夠豐富，跟客户溝通和談判的技巧不夠，造成人為失單，今後的工作中，我會多向前輩學習，多多自我總結，提升自己的銷售能力。
3、不夠勤快，我在今後的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都説勤能補拙，我相信，在來年，我一定能創造出更好的成績。
4、我個人認為還有一些市場原因，根據客户的信息反饋，年底了，商家都忙着清理庫存，不願意再用現金向外面調貨，從而造成我們銷售困難，而且客户手上有些單子，也會拖到年後再交貨。
二、事務性工作
1、嚴格遵守公司的規章制度，服從公司領導的安排。
2、參加了公司一個禮拜的培訓，同期，並對市場進行了一番調查和摸底，我覺得我收穫了很多。
3、經常幫助公司其他同事處理一些應急事件，比如送貨、送文件、幫助看門市等。
4、輪流主持早會，訓練了自己的組織能力和應變能力。
三、應收賬款
我嚴格執行了公司的財務制度，截止20xx年12月31日，我的應收賬款回收率為100%，在來年的工作中，我會繼續嚴格執行公司財務制度，保證公司的資金安全。
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