從20xx年12月22日百貨大樓開業以來，我們商管部在公司領導班子的正確指導下，在各部門的大力支持和配合下，商管部全體員工團結一心，注重發揮承上啟下、聯繫左右、協調各方的中心樞紐作用，為公司的發展作出了積極貢獻。現將一年來的工作情況總結如下：
一、加強基礎管理，創造良好工作環境
為領導和員工創造一個良好的工作環境是商管部重要工作內容之一。一年來，商管部結合工作實際，認真履行工作職責，加強與其他部門的協調與溝通，使商管部基礎管理工作基本實現了規範化，為公司各項工作的開展創造了良好條件。商管部在接人待物、優化辦公環境、保證辦公秩序等方面做到了盡職盡責，為公司樹立了良好形象，起到了一定作用。
二、加強服務，樹立良好風氣
商管部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為領導服務、為員工服務、為廣大顧客服務。一年來，我們圍繞中心工作，在服務工作方面做到了以下三點：
1、變被動為主動。對公司工作的重點、難點和熱點問題，力求考慮在前、服務在前。對日常事務做到工作有計劃，落實有措施，完成有記錄，做到了積極主動。日常工作及領導交辦的臨時性事務基本做到了及時處理及時反饋，當日事當日清。在協助配合其他部門工作上也堅持做到了積極熱情不越位。
2、在工作計劃中，每週都突出1－2個“重點”工作。做到工作有重
點有創新，摒棄商管部工作等待領導來安排的習慣。
3、在創新與工作作風上有所突破。在工作思路、工作方法等方面不斷
改進和創新，做到工作有新舉措，管理水平不斷上新台階。切實轉變商管部服務作風，提高辦事效率，增強服務意識和奉獻精神。
三、加強學習，形成良好的學習氛圍
商管部人員要具備很強的工作能力和保持商管部高效運轉，就必須為
切實履行好自身職責及時“充電”，做到基本知識篤學、本職業務知識深學、修身知識勤學、急需知識先學，不斷補充各方面的知識和深入鑽研商管部業務知識。一年來，我部從加強自身學習入手，認真學習了公司各項規章制度及各項業務流程等內容，切實加強了理論、業務學習的自覺性，形成了良好的學習氛圍。
四、認真履行職責
1、狠抓員工禮儀行為規範、辦公環境辦公秩序的監察工作。
嚴格按照企業要求，在員工行為規範和辦公環境等員工自律方面加大
了監督檢查力度，不定期對員工行為禮儀、辦公區域清潔衞生進行抽查，營造了良好的辦公環境和秩序。
2、培訓工作
為了能切實提高員工素質，以更好地適應市場競爭，我部積極配合公
司把優化人員結構和提高員工素質與企業發展目標緊密結合。在“新入職員工培訓”活動中，大力加強對員工考核內容、獎懲標準和客訴處理等方面的培訓，讓員工規範好自己的日常行為，並瞭解企業的發展前景、使員工在企業中順利的渡過實習期。
五、獎懲及客訴費用統計：
全年共處罰36766元，共獎勵1370元，客訴處理賠付金為2450元。
處罰款包括私收貨款處罰15150元，其餘21616為衞生、紀律、業務等方面處罰。商管客訴處理共36例，商場承擔賠付金額為2450元。
六、存在的不足
過去的一年，在公司領導的重視和指導下，在各部門的大力協助下，
商管部雖然取得了一定的成績，但難免還存在着這樣或那樣的不足，主要表現在以下幾個方面：
一是由於商管部工作常常事無鉅細，每項工作我們主觀上都希望能完
成得最好，但由於能力及人員有限，不能把每件事情都做到盡善盡美。
二是對公司各部門有些工作了解得不夠深入，對存在的問題掌握真實
情況不夠全面，從而對領導決策應起到的參謀助手作用發揮不夠。
三是抓制度落實不夠，由於公司事物繁雜，基本檢查不到位，因而存
在一定的重製度建設，輕制度落實現象。
四是對公司其他專業業務學習抓得不夠。這些都需要我們在今後的工
作中切實加以解決。
七、20xx年工作計劃
20xx年，對於一個開業僅一年的公司來説，這是發展至關重要的一年，
也是充滿挑戰、機遇與壓力並重的一年。因此，要調整部門員工的工作心態、增強責任意識、充分認識並做好商管部工作，針對目前各方面的不足，計劃出相應的對策，隨着大樓的成長一起進步、完善，特制定以下年度工作計劃：
一、熟悉公司的規章制度和基本業務工作，嚴抓制度落實情況。
熟話説：“企業成在經營，敗在管理”，嚴抓各項規章制度的執行情況，是確保前線穩步經營的基本條件，商管部首先對公司各項規章制度進行內部培訓，在聯合其他監管部門齊抓共管，提升企業的執行力。
二、全面提升服務意識與品質。
現場紀律管理已基本走入正軌，現應提高營銷水平，對導購員的銷售技巧、商品知識與服務意識，進行培訓與考核，開展服務竟能競賽，這樣才有利於整體服務水平的提高，改變中旺百貨在顧客心目中形象。
三、顧客投訴接待與處理，全面維護中旺百貨信譽。
之前在投訴中存在的問題及逐層處理執行不到位，以及其他原因引起投訴升級的，我們將制定退換貨規定、流程及投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點規範接待形式、規範服務。
四、制訂學習計劃。
我部門會適時的根據需要，調整我們的學習方向來補充新的能量。如服裝知識、美陳知識、營銷知識、部門管理等相關知識都是我們要掌握的
內容，知己知彼方能百戰不殆，只有深入瞭解各項業務，才能對症下藥。
五、加強部門思想建設，增強全局意識、增強責任感、增強服務意識、
增強團隊意識。 積極主動地把工作做到點上、落到實處。我部門將盡最大的能力減輕領導的壓力。
我們商管部的目標，就是讓中旺百貨員工養成自我管理、自我約束的能力，從上到下完美的執行力，無需管理部門的存在。今後，商管部會朝着我們的目標更加努力、認真負責地去對待每一項工作，我堅信沒有最好只有更好！20xx年，我們商管部將以百倍信心迎接新的挑戰！
商管部
20xx年1月1日
今年以來，我們在街道工委、辦事處的正確領導下，按照區委、區政府“爭先實幹全面小康，大膽創新和諧發展”的總體要求，緊緊圍繞市、區下達的市容管理目標任務，積極推行“五位一體”管理模式，開展了城市建設、拆破拆違、歷史片區改造、“門前三包”、街巷院落衞生保潔等工作，全科人員團結奮鬥、齊心協力，較好地完成了全年的工作任務。
一、建構“五位一體”管理體系確保城管工作落到實處
為了進一步貫徹落實區委、區政府“機制創新、精細管理、和諧發展”的精神，全面提升街道城市管理水平，年初，我們主要採取了三項措施，一是建立了“五位一體”網格化管理網絡。為了加強對“五位一體”的組織領導，街道成立了城管網格化管理領導小組，負責“五位一體”網格化管理的組織領導和實施工作。從而形成了分管領導督導抓，科長具體抓，相關人員配合抓的良好氛圍。二是明確了責任主體及相與關係。在“誰主管、誰負責”的基礎上，進一步加強了各社區、行政執法隊員、行政協管員、門前三包協管員、清掃保潔員、社區羣眾監督小組和管段民警、科室幹部之間的密切聯繫和有機銜接。三是制定了考核辦法。街道將對各網格管理情況實施績效考核，並納入街道市容隊員、協管員《崗位績效管理考核辦法》。
二、加強隊伍建設提高城市管理水平
今年以來，我們把抓隊伍建設作為開展好城管工作的重要一環來抓。一是開展“五講“活動。即講團結、講紀律、講文明、講奉獻、講務實。我們通過街道全體人員會議、科室、中隊例會等多種形式開展教育，強化城管隊伍的'大局意識、責任意識、危機意識，進一步增強凝聚力和戰鬥力，激發和調動了全體幹部、城管人員的積極性、主動性和創造性。使整體素質較前有了一定提高。二是實行末位淘汰制。今年我們分別在1月中旬和8月下旬，兩次召開了由城管科全體幹部、社區衞生主任、執法中隊行政執法員、行政協管員、門前三包協管員等80人蔘加的績效考核民主測評會，根據考核後排好的名次，共辭退了排名排在末位的3名行政執法協管員，對排名落後的2名行政執法協管員和2名“門前三包”協管員進行戒勉談話。末位淘汰制的實行，在全體人員中引起了很大振動，隊員們的工作積極性有了很大的提高，個別平日裏表現不太好的隊員工作責任心效前有了明顯的增強，少數工作一般的隊員工作幹勁效前更主動積極了，全科上下團結一致，齊心協力，為提高城市管理水平打下了良好的基礎。一、二、三季度，通過上下努力，梅園城管在全區考評名列第一。
三、有序推進拆、建工程改善區域人居環境
3月中旬，南京市召開了“雙拆”動員大會，會後，我們立即把會議精神貫徹到全體人員，結合06年城管目標任務分別制定了《梅園街道雙拆工作方案》和《梅園街道出新工作方案》，成立了“雙拆”指揮部和“出新工作領導小組”，提出了力爭“三個確保”：一是確保不因拆違拆建工作出現困難羣眾無房可住；二是確保不因拆違拆建導致困難羣眾生活無保障；三是確保不因保障工作不到位發生惡性事故；並贏得了街道黨政一把手的大力支持和鼓勵，從而有效地解決了許多困難和十多年未決的難題。黃家塘路口路東側，有10間約210平方米的門面房為違建房，至今已有十三年的歷史了。在這裏經營的均是本地特困户，他們中有的家庭成員身患絕症，有的病重纏身，且80％的違建户是“兩勞釋放”人員，給拆違帶來了相當大的難度。儘管城管的同志多次上門做工作，阻力很大，針對這種狀況，街道黨政一把手多次與拆違指 揮部成員共商拆違方案，先後兩次召開了由派出所、街道執法中隊、司法所、社會事務科、社委會等相關職能部門負責人蔘加的拆違工作協調會。一是詳細制定了《黃家塘專項拆違實施方案》。方案進一步明確了街道及相關職能部門的工作職能和工作要求。二是從保護經營户的利益出發，退還歷史遺留下來的押金，共計34000元。三是採取包户包人工作責任制，由城管主任、城管科長率拆違指揮部成員逐門逐户地開展“一對一”思想教育工作，一次不行，就二次，二次不行，就三次，直到做通為止。四是社會事務科趕赴拆違現場，從優從速為符合條件的特困户申辦低保手續。在耐心細緻的思想教育和拆違保障政策的感召下，經營户思想發生了轉變。10間違建房全部實現了自拆，有效地鈍化了矛盾，維護了地區穩定。與此同時，我們在實施太平橋南小區出新工作中，做到以人為本，首先解決雪中送炭，然後再考慮錦上添花，尤其是把完善小區的基礎配套作為小區出新項目的第一要務。經科室、社區居委會及相關部門的通力合作，拆除太平橋南小區違章建築８００多平方米，為小區出新工程的順利實施掃清了障礙。目前該小區出新工作已完成８０％。預計10月上旬竣工。截止９月底，我們共拆除各類違建18000平方米，並完成了花紅園小區的道路改造。
四、強化“門前三包”優化街巷院落環境
年內，我們牢牢把握全市“雙拆”工作的絕佳機遇，一手抓“雙拆”，一手抓管理，進一步鞏固十運整治成果，使社區環境、街巷衞生有了良好的改觀。在一、二季度南京市“一週一查”評比中名列第一。
一是領導重視。3月份，全市召開了“雙拆”動員會，會後我們立即迅速行動起來，召開了貫徹會議，會上，張主任明確要求我們一手抓“雙拆”，一手抓長效管理。為我們的工作指明瞭方向。二是方法得當。“雙拆”工作啟動後，我們在制定“雙拆”工作方案的同時並對街巷院落衞生保潔工作模式作了一些新的探討，在全區率先新出台了《社區街巷院落保潔與垃圾處理費徵收考評意見》，發放了《給居民住户一封信》，對樓道雜物和車棚廢舊車輛的清理由過去的每年一次改為每季度一次；對樓道招帖的清理由過去的一至二年一次改為隨時發現隨時清理；對居民裝璜垃圾由過去的住户裝璜完再清理改為滿一車清理一車。三、考評有力。街道每季度對社區居委會、每月對保潔員進行檢查和考核，每月分明查和暗查兩次進行。實行100平分制，其中明查佔70%，暗查佔30%，對檢查中發現的問題及時反饋，並迅速得到糾正，並根據考核情況確定他們的考核獎勵，這樣，既調動了社區和中隊的積極性，又確保了長效管理的效果。年內，在市、區數次檢查評比中，我們的街巷院落保潔工作始終名列前茅。
五、突擊歷史片區改造 打造城市環境第一美
根據市建委寧建綜字〔2004〕388號文件精神，為進一步改善梅園新村地區環境景觀，保持該地區古建築風貌及旅遊文化氛圍，實施梅園新村片區改造。
截至9月底，該項工程的第一階段任務（即2006年任務）除平愛村地塊拆遷、鍾嵐裏置換尚未完成外，梅園新村路沿線整治出新任務已基本完成，完成的主要是：
1、對26棟樓宇進行了立面出新，包括屋頂翻新、門窗更換、公共設施修補。尤其是對19棟民國建築的修舊如舊，普遍受到單位、居民的稱讚。這些建築均屬代管房，解放後從未作過維修保養，屋頂漏水、牆體風化、門窗破舊、下水道堵塞、屋頂亂搭私建等現象十分普遍。這次區政府投資300餘萬元對這些建築物進行立面出新、修舊如舊，受到社會各界的好評。
2、拆除破、小、舊、違建築。該地區屬歷史保護街區，長期未得到開發利用，因而舊、小、破建築依然存在，亂搭亂建之風也難以制止。這次整治採取三項措施，一是“剝皮”改造。對難以拆遷的破舊房屋羣，拆除後政府出資原地翻建，居民、店家三個月後搬回，這樣既減少了矛盾，又達到整治的目的，如大悲巷4－6號十幾米長的路段，就有店家9家，住户23户，且房屋低矮、破舊，有的還屬於危房。這次翻建成新房，既改善了環境，又滿足了居民居住、開店。；二是加高維修部分低矮、破舊房屋，使之與周圍的民國建築風格一致。對影響人行道拓寬的破小房屋則採取退讓翻建的辦法，減少了矛盾與難度。類似的改造共有8處；三是堅決拆除違章建築。這次歷史整治改造，街道配合區“雙拆”，共拆除破、小、舊、違建築共800餘平方米。3處道路整治。包括路面整治、路牙更換、人行道翻新、杆線下地、安裝路燈、圍牆出新、綠化美化、城市傢俱等。此次工程共翻新人行道板2000餘平方米，瀝青攤鋪1680平方米，新增民國風貌路燈16杆，新增綠地40平方米，對沿線13個單位50餘條弱電線路杆線下地，共維修出新圍牆300餘米。
六、狠抓難點整治，力促攤點經營規範
今年是市容攤點轉變年，為把整治活動開展得具有實效，街道先行成立了整治領導小組，並多次召開街道幹部、社區主任、居民組長會議，廣泛宣傳、深入發動，把解決羣眾生活疑難問題作為重點工作來抓，結合區市容局“12分考核”，“攤點整治月”活動，對轄區內羣眾反映強烈的無證攤點，且多年無法解決的重難點地段進行了全面整治、取締，取得了較好的成績。先後發出《關於集中整治違法佔道經營的通告》400餘份，取締無證佔道攤點17處，拆除違章佔道搭30餘處；並以現有的疏導羣為基礎，提檔了東大影壁、蘭園農貿市場北口2個早攤點羣。同時，我們的除四害工作在全區名列前茅，九華山紅會被評為省年度先進集體。
七、聯動執法 齊抓共管全面提升窗口地區管理水平
（一）、突出求真務實進一步探索“窗口地區”管理新模式。今年3月下旬，街道專門召集窗口辦、總統府、假日旅行社、梅園派出所、街道城管科、街道執法中隊等單位召開了“窗口”地區管理座談會，就總統府門前無證照相、叫賣雨花石、自行車無序停放、流動攤販、擺攤擦鞋的5大問題進行了深入的探討和研究。在達成共識的基礎上，街道起草了《關於總統府門前管理秩序的調研報告》，為窗口地區的規範管理奠定了基礎。
（二）立足長效管理，務求城市管理取得明顯成效。為了確保窗口地區管理工作落到實處，4月份，街道召開了由城管科全體幹部、管段民警、市容執法隊員、“門前三包”協管員、總統府門前流動攤點經營者參加的“總統府門前流動攤點整治動員會”。在此基礎上開展了總統府門前流動攤點綜合整治活動。一是停業整頓一週。（從4月4日—4月10日）對總統門前流動攤點進行調查摸底並錄入電腦。二是效控制流動攤點户。確屬本地攤販且為無業下崗人員、生活確有一定困難者，限制一户一人經營。由過去的28人減少到現在的12人。三是堅決取締小商品無證流動攤販。（含賣雨花石、賣地圖、賣水果、擦皮鞋的攤販）。四是嚴禁限制範圍內停放車輛。做到有令則行，有禁則止，五是嚴禁“強買強賣”。凡被羣眾舉報、被媒體曝光的經營者，一經發現立即取締，構成治安規定處罰將追求行政責任。六是加大了崗位力量。由過去日常的2名隊員定崗執勤改為現在的4人定崗執勤；由過去的一週五天八小時管理改為現在的七天全天候管理；通過綜合整治，從根本上扭轉了過去“窗口地區”秩序混亂、環境髒亂的狀況。
八、主要體會與存在不足：
1、領導重視是我們做好城建城管工作的關鍵。當我們工作上遇到難題，街道黨政一把手總是全面指揮、協調、安排、部署，尤其是今年的“雙拆”工作，這為我們幹好工作增添了力量和信心。
2、團結協作是我們做好城建城管工作的基礎。在開展“雙拆”工作中，街道工委組織開展了系列宣傳活動，迅速把“雙拆”的意義和相關要求帶到每個社區。各社區利用宣傳櫥窗、板報、發放居民一封信等多種形式，大張旗鼓地宣傳，通過多種宣傳活動，為我們的“雙拆”營造了氛圍，“雙拆”過程中，各科室為我們提供了法律諮詢、社會保障服務、後勤物資供應等幫助，為我們順利開展“雙拆”工作提供了有力的保障。
在肯定成績的同進，我們也清醒地看到，我們的市容管理、拆違拆破、院落保潔工作雖取得了一定的成績，但也存在一些不容忽視的問題。
1、城管隊伍日常管理有時不到位。
2、拆違力度推進不夠，離市、區下達的目標任務還不夠。
對於這些問題，在下一步工作中我們必須認真地加以解決。
九、明年工作思路
1、進一步加強城市市容基層建設。全面落實“五位一體”，在各社區建立按工作流程、標準、要求作業的模式。
2、加強街巷長效管理。提高街巷達標率，力爭街道街巷每週一查在全市、區綜合排位第二位。
3、努力提升區域管理水平。增加轄區景觀街巷1條，減少疏導街巷1個，（梅園新村、蘭園）。
4、解決執法中隊、門前三包中隊用房，各150平方米處。
5、改造2條街巷店招。規範標準改造出新。（河包套、梅園新村、小漢府街）地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）。
6、整治出新1個小區環境。地面硬化、綠化、拆違、清癬。（花紅園小區）
7、出新改造1個攤點羣（黃家塘攤點羣）。
8、加強市容衞生舉報整改，舉報率逐年下降，舉報件整改處理率100%。
9、加大垃圾收費力度，力爭全年居民垃圾收費比上年增長5%。
梅園街道城管科
20xx年9月26日
20xx年，我在城管局、城管大隊的正確領導下，以“三個代表”重要思想為指針，認真學習，深刻領會和把握xx的精神實質，認真做好城市管理和行政執法工作，狠抓隊伍建設和城市管理工作兩大任務，上下齊心、團結一致、奮勇爭先、勇於拼搏，緊緊圍繞“內強素質，外樹形象”樹立管理就是服務理念，克服怕苦畏難思想，紮紮實實開展各項工作，以實際行動向各級領導與廣大羣眾交上一份滿意的答卷。
一、注重自身的執法者形象的城管
一支隊伍的風氣，從隊員的自身形象上就可以得到很好的體現，換句話説隊員的形象，就代表了隊伍的形象，因此，做一個整潔、禮貌的執法隊員，可以使老百姓對城管執法隊員有一個好的第一印象。
二、提高自身的思想覺悟
首先，以“三個代表”重要思想為指導，牢固樹立為人民服務的思想，把一切工作的出發點和落腳點放在羣眾高興不高興、滿意不滿意上，努力做代表人民羣眾利益的實踐報告者做到八個要也就是要學習政治，堅定信念要鑽研法律，嫻熟業務；要關心集體，珍惜榮譽；要積極主動，多做貢獻；要服從命令，聽從指揮；要團結友愛，互相幫助；要依法辦事，禮貌待人；要潔身自好廉正廉潔其次，要求隊員認真學習城市管理相關的法律、法規、規章和執法隊伍內部管理規定，並熟練掌握和運用，以提高自己的執法技能和水平，做到依法行政。再次，要求隊員把上級的精神，城管的法規同執法工作實踐相結合，針對執法中出現的各種矛盾，認真思考分析，善於抓住主要矛盾，弄清主客觀原因，區別對待，靈活處理，創造性地工作，把矛盾解決在萌芽狀態。
三、廉潔奉公
要求在執法過程中做到十個不準，要廉潔奉公、公私分明、潔身自好，堅持杜絕權錢交易，在內心築起法紀的防腐牆，要經得住考驗，從小事抓起，防微杜漸，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。
新的一年即將到來，在新一年的城管工作中我將更好的做好本職工作，不斷提高自身素質，為服務於市的城市建設而努力奮鬥。
20xx年，城管科在街道黨工委、辦事處的領導下，緊緊圍繞“奮戰三百天城市市容環境綜合整治”這個中心，以落實《天津市城市管理規定》為契機，依據街《20xx年市容環境綜合整治實施方案》，堅持市容環境綜合整治和以“乾淨、整潔”為目標的社區環境衞生管理工作，“四害”為主要內容的愛國衞生工作，取得了較為顯著的效果。今年以來，共清整點位XX個，動用車輛XX台次、直接參與整治的人員XXXX餘人次，清理、清運各類建築垃圾、工業垃圾、廢土等X噸，清理社區生活垃圾X餘噸。XXX社區被評為市級“綠色社區”。
一、主要工作及目標完成情況
城管科緊緊圍繞區政府及街道辦事處下達的各項目標任務開展工作，主要完成的各項工作是：
（一）高標準地做好社區環境衞生管理工作。
社區環境衞生管理是城管科的核心工作，更是城管科的經常性工作，社區環境衞生的好與壞直接關係到社區居民整體利益。
1、明確標準，加強保潔隊的監督和管理。
根據社區環境衞生的特點，主要對生活垃圾和工程渣土進行清整，強化保潔人員路面巡查機制，及時發現衚衕里巷和路面沿路可視範圍內的積存垃圾，確保在任何時段、任何地段、保證清掃質量，杜絕垃圾收集不及時、垃圾桶爆滿現象。對重點區域堅持長效管理，不留瑕疵。堅持做到清一片，保一片，變反覆清為常態管理，標本兼治。
2、羣防羣治，加強愛國衞生工作。
積極推行使用科學方法開展“除四害”活動，結合各社區實際情況制訂“除四害”計劃，一是堅持統一放藥噴藥，與日常滅殺相結合；在滅蚊、滅蠅工作中堅持治理孳生地為主的綜合防治，剷除死角，治理孳生地，二是在滅鼠、滅蟑螂工作中堅持環境和化學防治並重的綜合措施，以投噴藥物，清理室內雜物和堵塞鼠洞為主；三是加強日常 “除四害”工作的監管。做到定期滅殺，定時放藥，定人監管，定期檢查 “除四害”情況，發現問題及時整改。全年共投放滅鼠毒餌00公斤，殺它仗0公斤，粘鼠板XX片，居民區投藥覆蓋面100％。同時組織專項工作人員，進行了滅前滅後鼠密度監測，監測居民區、重點行業及外環境XX處，監測房間X間。在九月全市愛國衞生專項檢查中，綜合成績在我區排名第一。
（二）紮實有效地推進市容環境綜合整治工作
根據《20xx年市容環境綜合整治實施方案》，今年我街的綜合整治任務主要是配合相關部門進行舊樓改造、樓門粉刷、部分社區提升改造。
1、配合區市容和園林委員會完成了XX、XX的立面清整工作。
XX整修屬於市級重點工程，在整修過程中，XX的居民對立面整修的防火材料質量提出了疑問，多次向市、區兩級政府反映情況，要求停止整修或更換防火材料。為此，我們多次到居民家中收集意見，瞭解居民訴求；要求施工隊出示施工資質，防火材料的出廠證明、使用標準、應用範圍等文件，同時，協調組織了三次由區市容委、居委會人員、居民代表、施工隊人員、監理人員參加的協調會，對施工方式、施工目標、施工手段、材料標準、應用範圍等內容相互溝通和解釋，消除了居民的疑慮和困惑，使XX整修工作圓滿完成。
2、配合房管站粉刷樓門和安裝防盜門。
為落實區領導的有關指示，改善居民居住環境。從X月份開始，配合房管站對我街X個社區的X個公產樓門進行粉刷，並在粉刷基礎上安裝防盜門。為滿足施工條件，使工作順利推進，城管科幹部逐樓檢查，逐户解釋勸説，對樓道內堆積的雜物進行了清理；為確保施工質量，會同房管站確定粉刷標準，合理安排粉刷進度，對粉刷質量進行嚴格監督，及時糾正施工中的存在的問題。在工作過程中，我們始終把居民是否滿意作為工作標準。XXX社區是我街防盜門安裝的重點社區，安裝工作時間緊、任務重，有的居民對防盜門的質量、規格、費用等都提出了具體要求，我們在向居民解釋的同時把意見彙總向相關部門反映。確保了防盜門安裝的數量整齊、質量完好。目前，全街己安裝防盜門XXX個，佔應安裝的97%。
3、落實區領導的指示要求，組織人員對位於XX小區底商的建和菜市場周邊環境進行清整，同時監督市場責任人明確要求，採取措施，清理市場內衞生，取得了較為明顯的效果。
4、嚴格落實環境衞生清整日製度。
提前排查髒亂點位，制訂清整方案，充分調動各方面的力量參與清整。在六次環境清整中，共清除亂堆亂放XX處，違法廣告XX處，櫥窗貼畫XX處。環境衞生面貌得到有效改觀，羣眾生活工作環境得到進一步改善。
5、依據數字化城管平台，促進市容環境整治成效
今年4月份，區級數字化城市管理平台正式應用。平台的應用為根治城市頑疾、清除背街小巷、居民樓院垃圾，改善人居環境，提升城市形象，推進城市管理走科學化奠定了堅實基礎。數字化城管平台開通以來，共處理各類案卷XXX件。解決了部分社區暴露積存生活垃圾；積存建築垃圾；佔道亂堆物、堆料、施工；社區違法小廣告等問題。
數字化城管平台精確定位市容環境問題的點位，根據問題大小限時完成。促使我街市容環境管理從粗放化轉變為精細化，從被動管理轉變為主動管理。
2019年以來，本人緊緊圍繞我區城市管理工作的總體部署及要求，始終堅持在學習中工作、在工作中學習，工作用心主動，勤奮發奮，不畏艱難，認真履行崗位職責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。現將今年完成的城管工作總結如下。
一、強化學習，持續提高自身綜合素質
關心時事政治，發奮提高政治理論水平，認真學習工作業務知識，重點學習公文寫作及公文處理及計算機軟件應用知識。在學習方法上做到抓住重點，在重點中找重點，並結合自己在公文寫作、公文處理、計算機軟件應用方面的不足之處，有針對性地進行學習，不斷提高自己的業務工作潛質；本着幹一行愛一行的執著精神，不斷增強服務意識，不斷增強自己的職業道德和敬業精神。工作之餘廣泛學習城市管理法律、法規等知識，拓寬自己的知識面，不斷提高自己的政治理論素養、思維潛質。
二、恪盡職守，始終認真履行崗位職責
認真收集各種信息資料，全面、準確地瞭解我區城管執法工作的開展狀況，分析工作存在的主要問題，總結工作經驗，及時向領導彙報，讓領導儘量能全面、準確地瞭解和掌握最近工作的實際狀況，為解決問題作出科學的、正確的決策。對領導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學安排時刻，按時、保質、保量地完成任務。
三、嚴於律己，堅決做到廉潔奉公、勤政為民
在工作中能嚴格遵守各項規章制度，注重儀表，規範着裝，具有較強的組織紀律觀念，時刻持續良好的城管人員形象。堅持自重、自省、自警、自勵，從未有吃、拿、卡、要等事件發生，做到廉潔奉公。敢於同一切不良現象行為作鬥爭。
回顧一年來的工作，在同志們的關心、支持和幫忙下，各項工作均取得了圓滿完成任務的好成績，得到領導和羣眾肯定。我在思想上、學習上、工作上取得了新的進步，但我也認識到自己的不足之處，理論知識水平還比較低，現代辦公技能還不夠強。
今後，我必須認真克服缺點，發揚成績，自覺把自己置於組織和羣眾的監督之下，在實際工作中多動腦、勤動手、常跑腿，刻苦學習、勤奮工作，力爭在實際工作取得更多的成績和認可；繼續發揚無私奉獻精神，真實、高質、高效地完成領導安排的各項工作任務！
一年來，在隊長的正確領導下，我們全體城管協管員上下齊心、團結一致、樹立管理就是服務的理念，克服種種困難，紮紮實實開展各項工作，在領導的支持和同志的配合下，比較圓滿地完成了自己所承擔的工作任務，在政治思想覺悟和業務工作能力等方面都取得了一定的進步，為今後的工作和學習打下了良好的基礎。現將個人一年來的工作學習情況總結如下。
一、加強學習，不斷增強思想政治修養
到分隊工作以來，認真遵守分隊的工作學習制度，積極參加各項學習，在工作中能夠認真學習各種理論，保持政治上的清醒和堅定。時刻注意形象，時刻注意維護城管形象，牢記全心全意為人民服務的宗旨，把全心全意為人民服務作為開展工作的出發點和落腳點，時刻以優秀隊員為榜樣，把“執法為民”落實到具體的工作中。
二、努力鍛鍊，逐步提高業務知識和工作能力
作為一名城管協管員，面臨的工作對我來説是艱鉅有壓力的。我們主要負責大街的日常城市管理方面的工作，繁瑣而複雜，這就對我們協管員的綜合能力提出了很高的要求。自己在日常的工作中，堅持多動手：協助商户糾正違章、違規，清理商户室外的黃紙廣告。多動腦：和商户接觸注意語言技巧，不和相對人發生正面衝突，文明用語，文明執法。多請教：有事多和分隊長商量，分析問題的來源，正確做出解決方法，在此其中，我多次和同事探討，不斷學習、不斷積累，目前已能較好的處理日常城管工作。平時還注重對政策、法律法規等方面知識的學習，全面提高自身的綜合素質。
三、盡心盡力，不折不扣地完成工作任務
老百姓的工作不是靠一天兩天能做通的，需要的是讓他們信任自己，把我們當家人看待，能夠理解我們的工作，在處理多件工作中，我們幾名協管員都做了相當多的工作，不是簡單的執法，而是一遍又一遍的勸説，我牢記隊長對我們提出的口號，“堅持以人為本”人性化管理方式。通過收集每一位商户和每一位農户的情況，從實際出發，根源上解決問題，做到一次解決以後不在出現的處理方法，效果明顯，這樣不僅提高工作效率還提高工作質量。
四、齊心協力，把中隊當成家
我們中隊的集體榮譽感強，做什麼事大家都能齊心協力的去幹，不管是着裝還是衞生檢查，或者是統一組織的活動，我們中隊都能出人出力，出不了力的也鼎力支持，這樣的一股繩這樣的一股勁也為我們中隊創造了一次又一次的好成績。
五、堅守風紀，做一名合格的協管員
每一次的出勤，我都嚴格要求自己，站在街上了就絕對杜絕不良的壞習慣。也經常有人説我們中隊不好，説我們工作做的不公平，我堅持維護好我們中隊的形象和聲譽，併力爭從今後的工作中改善關係，拉近距離。風氣建設需要進一步提高，重點是思想工作和表率作用。努力提高每名隊員的積極性。堅持制度落實制。工作中每名隊員應當相互虛心學習，積極探討。打壓出現的不良苗頭，
在今後的日子裏，我將加倍努力工作，不斷完善自己，克服自身存在的不足之處，使自己成為一名實事求是、自信樂觀、意志堅強的城管協管員。
（一）召開創衞動員會。繼順利通過暗訪之後，我市將於3月31日——4月3日迎來全國愛衞辦的創建國家衞生城市工作技術評估。3月26日上午，市城管執法局召開了“全面動員、全力以赴、全方位巡查”創衞迎檢工作動員會，三區（分）局主要領導、市局全體中層以上幹部參加了會議。會議傳達了市政府3月25日晚創衞迎檢緊急動員會議精神，並就全市城管執法系統在迎接國家考核關鍵時刻開展的工作作出專題部署。要求一要全面動員。全市城管執法人員、協管員、城管執法志願者要在思想上高度重視，齊心協力，密切配合，把迎檢各項準備工作做細做實。二要全力以赴。要求全體人員全力以赴積極投入到創衞迎檢準備工作中，將執法力量和社會力量有機地結合起來，以勸導、疏導為主，進一步加強精細化管理。三要全方位巡查。要求根據創建工作的要求，按照檢查的線路、列檢的單位開展全方位檢查、督察，在巡查過程中發現問題要及時溝通，協調解決。要求市局各處、室、隊以及三區執法局上下合力，保重抓細，確保技術評估順利通過。
（二）組織對市區主要液化石油氣儲備站的全面檢查。市局機動大隊執法人員對市區主要的液化石油氣儲備站進行了全面檢查，目前已經被立案查處的有7家儲備站，問題較為突出的是充裝液化石油氣後未標明充裝單位，下一步還將進一步加大對燃氣市場的監管查處力度，確保市民使用液化石油氣的安全。
（三）加強對城市“牛皮癬”的打擊力度。3月份機動警察支隊通過縝密偵查，抓獲發名片、涉嫌買賣假證人員7名，行政拘留5人。同時，繼續對已掌握的制販假證線索進行追擊，落實專案組織進行偵查，濾布嚴厲打擊製售假證的違法犯罪活動。
（四）召開犬類管理工作會議。3月6日下午，市城管執法局在沙龍賓館召開了20xx年度嘉興市區犬類管理工作座談會，回顧總結去年工作並就如何做好20xx年市區犬隻的辦證、驗審及日常管理工作等問題做進一步探討。市城管執法局、公安局、農經局、工商局、衞生局、三區公安分局相關人員參加了座談。並就下一步工作的開展提出了要求，一是進一步加大宣傳攻勢，二是進一步加大整治力度，三是進一步擴大犬隻辦證和驗審的覆蓋面，四是進一步抓好今年的犬類年審工作，使市區犬類管理工作實現更深層面的長效管理。
（五）組織和藍天學校的愛心活動。3月25日下午，市局組織與結對的藍天民工子弟學校503班的全體同學前往大劇院觀看了《醜小鴨》的演出，同學們觀看以後，懷着激動的心情向城管執法局的“南湖媽媽”們送上了的感謝信和精心畫好的圖畫。
（六）其它工作一是信訪投訴件辦理情況。三月份共受理各類信訪投訴52件，與上月23件相比增加29件，增幅126%。其中24小時受理25件，市長電話交辦18件，來訪、來信3件，數字城管網6件。二是案件辦理情況。二月份，市、區兩級城管行政執法機關共承辦案件185宗，比去年同期下降14%。其中一般程序案件24宗，比去年同期下降52%，簡易程序案件161宗，比去年同期下降2%，罰款52480元，比去年同期上升33%，大案1宗。三是加強日常巡查，針對亂張貼、亂張掛行為進行了全面檢查。本月新增加的追呼電話號碼有11個，追呼系統被激活的號碼有43個，呼死電話號碼有12個，暫停追呼的號碼有2個。四是其它工作完成了市局政務公開的收集和目錄、指南的編制；召開了市城管監察協會常務理事；召開市區亮化電費補助工作會議。
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