20__年即將隨我們遠去，回顧走過的這不平凡的一年，讓我感慨萬千。有辛苦、有勞累；有成功、有失敗；有付出、有收穫；有感想、有心得。前事不忘、後事水師，值此歲末更新，特別將20__年的成敗得失敗作總結，以期望在新的一年，揚長避短，去劣取優，盡最大限度地發揮好個人能力，在自己的崗位上嶄露新的鋒芒，作出更大、更輝煌的業績。現作如下總結：
一、腳踏實地，鋭意進取，刻苦鑽研，不恥下問。這是一切有為者、想有為者必備的心理條件，也將是我今後工作的最大態度。
1、初到藍庭工地，一切對於我來説基本都是新的，面對一個全新的陌生的工作環境，我如履薄冰。那時沒有太多的自信，能做的該做的就只是多聽，多想。用時調整好心態，面對新人新事的挑戰，只有敢於去接受，沒有退路，因為那時退一步就沒有回頭路了。所以最短的時間裏，適應了這個全新的環境，瞭解自己的工程流程，擔負起了應有的職責。
2、不斷地自我補充，自我吸收，自我提高，是我自身發展的不竭動力。剛到藍庭，我只有理論，沒有多少實戰經驗，在近半年的時間裏，始終堅持不斷學習，在這期間，我全面瞭解了精裝修工程的全部動作過程，基本工作網絡結構，清楚了施工操作流程，體驗到了大型裝修工程的管理工作模式，學習到了一定的後期維修技術和管理經驗。
3、要學會生存，才能有發展。特別是在建築工地，自我保護，充實提高，努力生存，我感覺特別重要。在半年多的時間裏，同一個工作區域，同一個工作環境，我親眼見到我們項目部管理人員中走掉的不下10個人。當中也確實不乏因工作調動，中除離崗者，但大多數就是因為工作態度、工作能力、個人性格、人際關係等幾方面的缺陷而被淘汰。當我見到一個又一個熟悉的身影離開我的身邊時，一種莫名的憂患的競爭意識深深地嵌入了我的腦海。
4、能在苦其心志，勞其筋骨的歷練中接受挑戰，能夠在逆境中保持清醒的頭腦，清晰地去找尋事情出現的原因，考慮後果產生帶來的影響，是所有有志於成功的人必備的素質。我也一直在這方面不斷探索，也有不少體會。
二、方圓有度，堅持原則，低調為人，高調行事，是我今後工作的基本航向和最大準則。
1、木秀於林，風必摧之。古今皆然，我也沒有想到在我鋒芒初露的時候，那麼快就引來了別人的猜疑和不滿，都説鋒芒畢露於人無益，我豈會不懂，只是10到12份工作忙得讓人透不過氣，天天三點一線，根本沒有時間去理會同事的眼神和心情，於是一種本不是傲慢的心理被好事者加以渲染，我也就成了狂妄之輩。那件給我很大啟發：有時候只做事不説話也會得罪人。
2、跟土豹子打交道，硬中要有軟，軟中必含硬。包工頭是現實中國畸形社會發展的必然產物，既然是畸形社會發展的產物，那它就必然有其野性和非正常性。請吃請喝、送禮賭嫖，是工地上的特色文化，也是土豹子們的祕密武器，多要十個點工，多算二十個平方，然後給你小費，這種做我從心裏就鄙視，剛開始我還真是本性畢露，任何事都只有橫豎方圓兩條，從不妥協，可我漸漸發現行不通，甚至於我寸步難行，有説我清高者、有罵我不識抬舉者、有告我從中收好處者，那時我才知道工地文件是聚集了中國所有生存發展道理的精華部分取練而成的，我也不能抗拒，既然不能剛直不阿，就要有所妥協。
3、沒有真正的金鋼鑽，管理水平再高，在工人眼裏也是個紙老虎。在藍庭後期近兩個月的維修中，我是真正體會到了作為一個管理人員，必須得立足於你管理的方面去提高你的施工水平，技術水平，在後期維修中中，儘管我有一定的管理威信，也有一定的維修水平，可還是在工作中遇到了不少的阻力，包括和工人鬧矛盾，與甲方意見不和等。我想這些原因有兩方面：一是因為我畢竟年輕，經驗尚淺；二是手裏沒有兩把真正拿得出手的刷子。
4、任何時候都要低調，哪怕成功在望，哪怕聲名鵲起，哪怕掌聲雷動，哪怕鮮花四起。否則一切努力，都有可能是鏡花水月，這在我們那位曾經的牛人身人得到很好的證明。
5、一個人的成功離不開良好的人際關係，也少了有水平之人的提攜和指點。我現在深諳此道，也在竭力往這方面拓展。
三、智信勇嚴，當機立斷，疑人不用，用而必信，是一個合格管理者必有且應有的氣魄和胸懷。
1、要想在管理層和工人中樹立一定威信，不能只光依靠權勢和地位。還得擁有很高的誠信，要擁有高明的管理藝術，而這是一門深遠而高難度的學問。想要讓自己説的話算數，那不僅是一種榮耀，更是一種別人認可。那剛剛接手做後期維修負責人時，我明顯地感覺到寸難行，命令不從、安排不服，這些必須讓我有足夠的能耐去戰勝阻力，去接受挑戰。
2、能夠體恤同仁、愛護下屬，在鍋裏滿之時盆裏也要滿，只有能夠同願意與為你效勞的人同進同退，同甘共苦，你才能做到輕鬆駕馭，指揮遊刃有餘，號命莫敢不從。在那段崢嶸歲月中，我每天都是第一個到工地，天天晚上加班至少到九點，三個月從未間斷，在口味辛苦的同時，我也體驗到了成功和收穫的快感。
3、一定要勇氣承擔責任。這不僅是人格問題，同時更是管理水平的見證。初到工地，給我印象最深的就是那些個施工員，在施工程序，施工水平上出了問題，總是相互推脱，最後就怪到資料員頭上，就説沒有資料員給他看相關更改資料或變更通知！不承擔就算了，還怪到別人頭上，人格實在是卑劣之至。在後期維修的過程中，也由於我的管理疏忽、麻痺大意、經驗不足的原因也同樣造成過失誤，有一定程度的損失，但那些我沒有逃避，也沒有推脱，在第一時間對工人師傅説，責任是我造成的，讓他們放心去做。到現在還有我親自掏錢買材料的一部分錢是我自己出的。責小尚不能擔，何以堪當大任。這也是我時時告誡自己的。
轉眼間，我來到__工作已經快_年了。在__大藥房__店店長和同事們的關心幫助下，我學習到了更多的知識。為了更好地完成工作，總結經驗，揚長避短，提高自己的業務技能，現將近_年來的工作總結如下。
1、工作回顧
進入__以後，在藥店領導和各位同仁的關懷幫助下，首先，我的政治和業務素質都有較大的提高。剛進入新的工作崗位時，被分在了中藥區，雖説本人過去從事西藥銷售，接觸中藥知識不多，但是也瞭解中藥的活是又髒又累，可正是這樣的分工，使我對中西藥知識有了全面的瞭解，掌握了更多地知識，因此，做起來也比別人得心應手得多，獲得了很多這方面的知識和經驗。
其次，工作這幾年來，使自己對這份工作有了更多更深的認識。對於工作或事業，每個人都有不同的認識和感受，我也一樣，深刻認識到藥品是用於防病治病、康復療養的，做一個合格的藥品把關者，是最重要的職責。因此，我時刻不忘自己的責任，熱情接待顧客並作詳細的解答，同時向患者講解藥物的性能、功效、用途、用法用量及注意事項和副作用，既為患者提供安全、有效、廉價的藥物，又讓患者能夠放心地使用。
在認真做好藥品銷售及藥店領導所分配工作的同時，業餘時間本人能夠一貫堅持學習《藥品管理法》、《藥品經營管理制度》、《商品質量養護》等相關法規，認真參加GSP認證、藥品養護的有關工作，為藥店獲得GSP認證、做好藥品養護的有關工作，起到了重要的作用。積極參加市人事局組織的信息化素質、知識產權保護與管理實務等公需科目培訓考核，提高了自己的綜合素質。
2、工作目標
在今後的工作中，我在全面學習的同時，重點學習專業知識，掌握更多的業務技能，進一步深化對藥理學的理解，更好地勝任本職工作。在工作作風上，遵守公司的規章制度、團結同事、務真務實、樂觀上進，始終保持認真的工作態度和一絲不苟的工作作風，時刻牢記自己的責任和義務，嚴格要求自己，不折不扣地完成領導交給的任務。最後，我將以嶄新的精神狀態投入到工作當中，努力學習，熟練業務，提高工作效率，積極響應公司加強管理的措施，幹好本職工作，為藥業的發展做出貢獻。
學校教育是實現素質教育的主渠道，而教師是素質教育的主要實施者。為深化教育改革，全面深入推進素質教育，培養“面向未來，面向世界，面向現代化”的合格人才，促進學生全面發展，教師的教育觀念必須從以教師為中心，重知識，輕能力的傳統教學觀念中轉變，培養學生的能力，挖掘個性潛能，教會學生學習，塑造良好的人格，培養學生的創新能力，才能適應時代的要求。通過本書學習，使我成長了不少。現將學習情況總結如下：
傳統教育教學模式是以教師為中心，對學生在教學中的主體重視不夠，實行“填鴨式”教學，以應試為指揮棒，注意學生的基礎知識和應試能力。但忽視了學生的能力和個性的培養，忽視了學生的主觀能動性，使學生自身潛能得不到發揮，個性特長得不到發展。要培養高素質人才，我們必須打破傳統教育觀念的束縛，積極探索符合時代潮流的教學之路。
過去考試成績只反映以記憶力為主的考試能力，這種能力是機械式重複記憶的結果。根本不反映學生的創造能力。創造能力才是出成果的源動力，對於我國的教育現狀，我們應該實事求是，多一點危機感的好，更應該多一些啟發式教育，注意學生的個性、思維、想象力的發揮，目的是培養創新能力。創新教育追求在德、智、體、美、勞全面發展的基礎上激發和培養全體學生的創新精神和創新能力，啟發學生創造性地學知識，創造性地運用知識，而不是讓學生被動地接受知識，消極地存貯知識。因此，素質教育的今天，教師除具備優秀的品格、過硬的業務水平和紮實的語言基本功外，教師更要端正教育觀念，轉化教育思想，正確認識素質教育的核心是培養學生 的創新精神和實踐能力，才能全面推進素質教育。
創新教育從形式方面來説，創新教育要打破傳統的教育格局，對傳統教育要取其精華，創造出一種全新的教育模式，是以培養學生能力，提高學生綜合素質，挖掘人的內在潛能為宗旨，弘揚人的主體精神，尊重學生的主體地位，可以説創新教育是素質教育的核心。從教育內容方面來説，要求教育工作者在施教過程中，注意培養受教育者的創新意識，創新精神，從而形成創新能力。實施創新教育，首先要解決教育觀念，其次教師必須有創新能力和創新意識，再次教師本身要有創造性的素質。創造型的教師在教育活動中，往往喜歡使用靈活，更有實踐性和創造性的方法，傾向於採取“建設性的行為”來發展學生的創造力，在各學科尤其是實驗教學中，教師採取“建設性的行為”後如何培養學生的創新思維，創新能力其實施空間很大。注意培養受教育者的創新意識，創新精神，從而形成創新的實踐能力，應培養學生從想説、想問、想做，發展到敢説、敢問、敢做，最後達到會説、會問、會做。這個過程要求教師要採取多種有效途徑和方法，激發學生興趣，引導學生獨立思考，培養創新精神，提高實踐能力，才能不斷推動素質教育向縱深發展。
素質教育是以全面提高學生的基本素質為目的，它要求學生在各個方面都能得到全面發展。同時，素質教育的性質不是一種選擇性、淘汰性的教育。它面向全體學生，是一種使每個人都得到發展的教育。其根本任務是為每一個學生今後的發展和成長奠定堅實而穩固的基礎。也只有這樣，才能充分發揮學生的學習積極性，拉近師生距離，使每個學生特長都能得到發揮，真正體現發揮潛能，全面育人的教育思想。
情感因素在學習過程中的作用已經越來越被人們重視。教育的過程本是教師和學生不同生命體之間的信息交流，這信息不僅有知識的內容，更有情感的藴涵，我們常會發現學生因喜歡某一位教師而努力學習他的課，這説明融洽的師生關係是調動學生積極參與課堂教學活動的保證。正如心理學家羅傑斯所説：“創造良好的教學氣氛，是保證有效進行教學的主要條件，而這種良好的教學氣氛的創設又是以良好的教學氣氛的人際關係為基礎或前提的。”教師關愛學生，滿腔熱忱，耐心細緻地對待每個學生是營造良好的教學氣氛的關鍵，特別是對傳統教育中被稱作“後進生”的學生，教師更應想到“尺有所短，寸有所長”的道理，竭力地發現他們的優點並加以表揚。“愛人者人恆愛之”，只有在這種情況下，學生才會以更大的熱情和信心投入學習，在課堂上也才能踴躍思考，勇於爭辯，勤於動手。
在現代社會中，知識的飛速發展和個人領會吸收之間存在矛盾，學校教育不能保證學生在校期間所學的知識一輩子夠用。因此，終身教育是未來教育的基本思想，所以，教師十分重要的任務是教會學生獲取知識和信息，培養他們在綜合、分析、研究過程中進行創造能力，使學生在自學中“自我完善，造就自我”，.只要教師持之以恆，循序漸進地狠下功夫，學生的自學能力是一定能夠培養和提高的。
素質教育是一個系統工程，也是一項長期的工作，需要教師的不懈努力。從轉變教育觀念入手，不斷探索教改的新思路。
20__年的工作中，我一直嚴格要求自己，兢兢業業。主要從以下幾個方面來總結：
一、思想政治學習及民主管理方面
我認真學習馬克思列寧主義。積極參加各種民主活動，參與民主管理，以廠為家，努力工作，做好一名生產一線電工應做的職責。
二、在節能降耗方面
在節能方面，我積極運用已學的知識，為工廠的節能降耗方面做了不少貢獻。如對工廠線路改造方面，為工廠每年節約電能十幾萬度。同時又對工廠的老的設備，進行電氣改造，使一些老設備重新煥發青春。
三、實踐生產方面
在生產實踐方面，例如：電動機的電氣故障的查找和排除實例。電氣方面：
1、檢查引出線，絕緣是否完好，電動機是否過熱，查其接線是否符合銘牌規定，繞組和首、尾端電否正確。
2、測絕緣電阻及直流電阻。測查絕緣是否損壞。繞組中有否斷路、短路及接地等現象。
3、通電檢查。在上述檢查後末發現問題時，可以直接通電試驗，用三相調壓器開始施加較低的電壓，再逐漸上升到額定電壓等。
四、安全生產方面
1、貫徹落實上級文件精神，提高職工安全用電意識，增強職工責任心。
2、落實完善安全用電組織體系，健全安全管理規章制度。
3、加強班組用電安全管理，鞏固安全基礎。
4、一個確保，用電者要確保自身安全和他人安全。
五、培訓學習方面
多年來，我積極參加各種學習和培訓，努力學習電工知識基本知訓，供電系統知識，線路裝置，照明裝置，接地裝置，變壓器的運行和維護，電動機維修和維護，機牀電氣控制線路，plc控制等有關知識體系。每次學習，我都學到一些新的理論，並用來指導工作實踐，運用到工作中來，對工廠的供電系統，控制系統進行改進，受到一致的好評。其修好。及時總結各種故障現象及解決方法，並記錄在案，用來指導實踐，同時也提高自己的業務水平。
在生產實踐中做到規章制度上牆，嚴格按規章制度辦事。多年來，工廠未發生一起電氣引起的人生安全故障，而工廠通過多次技術改造，設備運行更加科學化、合理化。以後的工作中，我會時刻的注意到自己的認真程度。當然作為一名電工，安全永遠是最重要的，安全生產工作時對個人的負責，也是對工廠的負責。在新的一年裏，我將會繼續不斷的完善自己，在思想上，技術上，工作上都正確取得更大的進步，我堅信我會做的更好！
不知不覺在這個酒店已經做了有一年時間，從剛開始對前台一無所知到現在獨擋一面，我相信這裏面除了我自己的付出與努力，更離不開酒店給我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。一年時間裏我學到了好多，“客人永遠是對的”這句服務行業周知的經營格言，在這裏被髮揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓就會為員工灌輸：“客人永遠不會錯，錯的只會是我們”，“只有真誠的服務，才會換來客人的微笑”。 我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在儘可能的把我自己的服務做到極致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務要求，電話轉接等服務。酒店的前台，工作班次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實際工作量情況分配剩餘工作。這樣的安排比較寬鬆，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負責其他服務和聯繫工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經驗，在工作量小的時候由帶班同事指導，工作量大的時候又可以更多的吸收經驗，迅速成長。
一、加強業務培訓，提高自身素質
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態度和服務質量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點。我們定期會進行接聽電話語言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語培訓。只有通過培訓才能讓我在業務知識和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優質的服務。
二 加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優惠政策的同時根據市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前台的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前台的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
三、注重各部門之間的協調工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發生磨擦，協調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有着緊密的工作關係，如出現問題，我們都能主動地和該部門進行協調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結帳，令客人滿意
前台收銀處是客人離店前接觸的最後一個部門，所以通常會在結帳時向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題並非由收銀人員引起，這時，最忌推諉或指責造成困難的部門或個人，“事不關已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉着冷靜發揮中介功能，由收銀向其他個人或部門講明情況，請求幫助。在問題解決之後，應再次徵求客人意見，這時客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和相互信任的客我關係。
劍雖利，不礪不斷”、“勤學後方知不足”。只有學習才能不斷磨礪一個人的品行，提高道德修養，提高服務技巧。讓我們邁着矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空！__的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！
20__年的時間轉瞬即逝，過去的時光變成了回憶和經驗記在了我的腦海。又是一年的時光過去，我在前台的工作也一樣度過了一年。雖然在這一年來經歷過了很多，有開心的，也有不開心的。但是這些都是我在工作中的寶貴經驗，讓我在成功的道路上一往無前。
首先，最值得一提的是在禮儀方面的成長。在之前的很長一段時間裏，我在禮儀方面的情況一直都是一個很大的問題。不僅困擾着我，也常常給酒店帶來不好的影響。作為一名前台，禮儀方面卻沒有長進，這實在是讓我非常的困擾，甚至正經還想過可能會放棄這份工作。
但是還有人沒有放棄我，我的領導，__x，她給了我指導，給了我鼓勵，讓我能自信大方的完成酒店的禮儀，並且現在我還牢記着他的教誨，不斷的學習和提升自己的技巧，讓自己成為一名合格的前台！
其次，就是我在前台日常工作上的問題。因為疏忽，我在工作上犯下過不少馬虎事，但是同時們總是能及時的給我指正！而我也每次都認真的反省自己，讓自己在空閒的時候認真的記住錯誤的原因。
現在一年過去，我也成為了一名獨當一面的前台，在工作中發揮着自己的力量。
二、工作總結
工作方面，在一段時間的學習培訓後，我基本的掌握了前台員工該有的技能。在日常的工作中，不斷的熟練和鍛鍊自己的能力。同時我也在不斷的學習一些額外的工作技巧，給自己的工作帶來了便利和拓展。
工作中我勤於請教，細心觀察，這讓我學到了很多實用的經驗和技巧，也讓工作變得更加的順利。為了提升自己，我還在空閒的時間去尋找前台員工常見的錯誤，去牢記，去避免。在一年來的工作中，並未出現嚴重的失誤。
這一年的工作是平凡的，但是其中的波瀾起伏只有身在其中的自己才能體會，在今後的工作中，我希望能更加追隨領導的指導，在__x的前台發揮自己應有的力量。
轉眼間大二本學年已接近尾聲，大學生活在不知不覺中已過去大半。回望我這一年的是歷程，我感覺收穫頗多，但也有很多不足之處。
總結回顧昨天，我百感交集；面對今天，我信心百倍；展望明天，我任重道遠！我想：“既然上帝讓我們都能自己掌握自己的命運，那麼我就一定要並且也能掌握好自己的命運，我的大學將會因為我的不斷回顧和展望而更加的無怨無悔！
如果要用一句話概括大二上學期的我，我只能説：“少了一份積極，多了一份沉穩”。
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