今年是我公司的關鍵一年，也是在這一年裏，我們努力抓好公司各工作，對外開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，我們銷售部全體人員團結拼搏，較好的完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結如下：
一、20_年銷售情況
20_年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜誌推廣後，我公司的楊邁牌產品已有一定的知名度，國內外的客户對我們的產品都有了一定的認識和了解。20_年度老闆給銷售部定下6000萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額5900萬元，產銷率95%，貨款回收率 98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質
產品銷售部肩負的是公司全部產品的銷售，責任之重大、任務之艱鉅，可想而知。建立一支能征善戰的高素質的銷售隊伍對完成公司年度銷售任務至關重要。“工欲善其事，必先利其器”，本着提高銷售人員綜合業務素質這一目標，銷售部全體人員必須開展職業技能培訓，使銷售業務知識得以進一步提高。今年公司添用了網絡版速達3000財務管理軟件，銷售和財務管理可以清晰的及時性反映出來。我們銷售人員是在北京市營銷通科技有限公司的培訓下學習成長的，所學習的專業知識和公司內部信息都是保密的，大家必須持有職業道德。老闆是率領銷售部的最高領導者，希望加強對我們員工的監督、批評和專業指導，讓我們銷售人員學習更多的專業知識，提升技術職能和自我增值。20_年我學習了iso內部審核培訓和會計專業知識培訓，並獲得了國家認可的證書。這一年來我們利用學習到的管理知識、方法在我們公司生產管理中充分實踐，其顯示效果是滿意的。
三、構建營銷網絡，培育銷售典型
麥克風線材銷售是我公司產品銷售部工作的重點，銷售形勢的好壞將直接影響公司經濟效益的高低。一年來，產品銷售部堅持鞏固老市場、培育新市場、發展市場空間、挖掘潛在市場，利用我公司的品牌著名度帶動產品銷售，建成了以廊坊本地為主體，輻射全省乃之全國的銷售網絡格局。
四、關注行業動態，把握市場信息
隨着電子產品行業之間日趨嚴酷的市場競爭局面，信息在市場營銷過程中所起的作用越來越重要，信息就是效益。銷售部密切關注市場動態，把握商機，向信息要效益，並把市場調研和信息的收集、分析、整理工作制度化、規範化、經常化。產品銷售部通過市場調查、業務洽談、報刊雜誌、行業協會以及計算機網絡等方式與途徑建立了穩定可靠的信息渠道，密切關注行業發展趨勢;建立客户檔案、廠家檔案，努力作好基礎信息的收集;要根據市場情況積極派駐業務人員對國內各銷售市場動態跟蹤把握。
五、再接再厲，迎接新的挑戰
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬於過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱鉅。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在20_年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好 20_年度的銷售工作，要深入瞭解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
又是一年末，我們回首今年的風風雨雨，我們付出了很多，但是我們讓得到的比付出的更多。在接下來的時間裏，我們會再接再厲，努力把公司做大做強!
20__年對於我來講是成長的一年、奮鬥的一年、學習的一年、是感恩的一年。感謝接納我工作的公司，感謝敦敦教誨的領導，感謝團結上進的同事幫助鼓勵，感謝在我沮喪時鼓勵我給我打氣相信我的朋友，感謝那些給我微笑，接納我的人，因為是他們的幫助、認可、信任、鼓勵才能使我更加樂衷於我的工作，更加熱愛我的工作。
銷售是一個競爭非常大的行業，也是最能鍛鍊人的行業。剛開始工作的前一個月真的很沒有信心，業績沒有上升，我除了天天的拜訪和宣傳，我不知道我還能從哪方面進行努力，兩個月過去的時候，我已經不能説是一名新員工，市場我已經慢慢熟悉了，跟大部分的客户應該也算是熟悉了，可是月底銷售總結的時候，我傻眼了。那個時候的夜晚總是讓人難以入眠，躺在牀上，關着燈，眼睛睜開着，看着由外滲入的一點微弱的光，怎麼也沒有睡意，腦子裏都在想，明天該做什麼，要見什麼人，跟他們聊什麼，希望得到什麼樣的結果，每晚都在想的問題，天天都照着做。可我心裏是沒底的，不知道這樣下去成績是否能上升。假如三個月試用期後我達不到公司的要求，我將如何?面對眼前的市場，我也沒有信心了。但我還是希望在我的努力下，希望能有稍好的成績，能讓我繼續這份工作。
就這樣生活還在一如既往的發生變故，而唯一不能變的就是自己對工作的態度，不管怎麼樣，每個工作日都容不得半點偷懶半點鬆懈，因為競爭無處不在，競爭者只要看見有一個空子，就一定會手插進來擾亂你的平衡，當然沒有競爭就沒有動力，就沒有市場。
不管明天迎接的是什麼，統統接招，積極應戰。
本人20__年的計劃如下：
對於老客户，和固定客户，要經常保持聯繫，在有時間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客户，好穩定與客户關係。
在擁有老客户的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客户信息。
要有好業績就得加強業務學習，開拓視野，豐富知識，採取多樣化形式，把學業務與交流技能向結合。
一週一小結，每月一大結，看看有哪些工作上的失誤，及時改正下次不要再犯。
見客户之前要多瞭解客户的狀態和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客户。
對客户不能有隱瞞和欺騙，這樣不會有忠誠的客户。在有些問題上你和客户是一直的。
要不斷加強業務方面的學習，多看書，上網查閲相關資料，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法。對所有客户的工作態度都要一樣，但不能太低三下氣。給客户一好印象，為公司樹立更好的形象。客户遇到問題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。
我們寶島眼鏡公司賣的不只是商品而已，還包括顧客所需要的“感覺”與“感受”，做生意不只是要賺客人的錢，更重要的是提供給顧客一副滿意的眼鏡。
一、瞭解顧客：瞭解顧客的購買動機及消費需求。
1、購買動機：
(1)廉價。
(2)實用(牢固、耐用)。
(3)獨特(新潮、前衞的商品)。
(4)求美(裝飾)。
(5)名氣(昂貴、檔次化，品牌化)。
2、消費需求：
(價格接受能力)：高、中、低價位。
二、理想推銷步驟：
詢問——引起注意——引發興趣——比較——確定購買
1、詢問：
(1)狀況詢問法：狀況詢問的目的是經由詢問，瞭解顧客的事實狀況及可能的心理狀況。
(2)問題詢問法：問題的詢問是你得到顧客狀況發生後的回答內容，為了探求顧客的不滿、不平、焦慮及抱怨的問題，也就是探求顧客潛在需求的詢問。
(3)暗示詢問法：你發現了顧客可能的潛在需求後，你可用暗示的詢問方式，提出顧客不滿意的解決方法，都稱為暗示詢問法。
例：這副眼鏡戴了多久了?(狀況詢問法)
兩年了。
平常時候是否都有戴?(狀況詢問法)
因為度數比較高，都需要一直戴着。
現在戴得怎樣?是否有不滿意的地方?(問題詢問法)
比較重，會生鏽，在夏天時尤其皮膚會過敏，較麻煩。
我們現在在促銷的一種眼鏡，很輕，且不會生鏽，抗菌，更不會因流汗而引起您的皮膚過敏，現在配，價格尤其便宜，您是否有興趣瞭解一下?(暗示詢問法)
我們這兒還有更好的鏡架，給您試試看好嗎?(暗示詢問法)
以上例子是以詢問的方式引起顧客注意，並引發興趣。
2、產品、服務介紹説明
先考慮顧客的利益再推銷，找出顧客利益的實戰手法。
(1)商品給他的整體印象(美觀、高雅、符合個人氣質)。
(2)安全放心(質量好、技術優越，不會帶來反面效果)。
(3)便利(方便使用、攜帶，可適合任何場合)。
(4)價格(價格合理，可適應顧客的購買預算)。
(5)自尊、自滿(超越別人的優越感，虛榮心)。
服務(售前、售中、售後服務)，尤其是售後服務(零服務)
三、鏡架的介紹。
1、鏡架材質特性。
2、名牌故事。
3、相關係列產品。
4、依據臉型、膚色、職業、地位、戴上它會產生什麼優點和好處。(激發起顧客的虛榮心和購買慾望)
四、鏡片的介紹。
1、鏡片的材質特性。
2、品牌介紹。
3、根據鏡架、度數等實際情況告知戴上它會有什麼好處。(讓顧客感覺我們在為他着想)
五、對顧客商品品質價格提出的異議：
顧客永遠是對的，因此，當顧客對於商品的品質及價格提出不同異議的時候，不可輕易反駁與顧客產生爭辯。説贏顧客並不代表交易成交。因此我們對他的説法應先給予贊同，並解釋説，其他顧客也產生過這類想法，而後旁敲側擊，運用不同角度的解説方法，打消顧客的疑慮。必須注意，解説時口氣必須誠懇，等顧客將問題提完後再一一解答。不要給予顧客被欺騙、嘲諷的感覺。
六、如何“關門”：
以堅定友善的態度與讚美的口吻，購買此產品會得到什麼優點與好處(衣服可以每天換，但眼鏡每天都戴這一支，戴上一支自己喜歡的眼鏡不但心情愉快，同時更代表着一個人的品味與門面)現在大家都非常注重這一方面。雖然貴了些也是值得的，戴上了它，祈盼着能帶給您一切平安，工作順利。
人的心(心賺到了錢一定會賺得更多)。
在推銷時要善於抓住顧客的購買心理(要知道抓住顧客的心就可以賺到更多的錢)，根據顧客的氣質、穿着、打扮及隨身飾品，瞭解顧客的個人品味和風格，挑出與其搭配的商品讓顧客選取，並注重展現商品個性化的一面，介紹商品的各項優點，着重講述商品的安全性能及使用便利，打消顧客不必要的顧慮。談到較敏感的價格方面，應不卑不亢，並表現誠懇。並告知我們的售後服務項目，讓顧客瞭解到購買後仍有享受服務權利。
在推銷商品時講話語氣盡量誠懇、輕鬆、和諧、並以幽默的話題展開。在必要時配合適當的讚美和肢體語言。當顧客來單店取件或服務時，如果在空閒時應儘量拖延時間，爭取讓顧客再次消費。
在_傢俱各位領導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本着對工作精益求精的態度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務，工作能力都取得了相當大的進步，為今後的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷售工作情況總結如下：
一、認真學習，努力提高
因為我畢業就是在傢俱行業基層工作，所以在工作初期我也比較瞭解傢俱的機構，這樣對我現在的工作有很大的幫助。我必須還要大量學習行業的相關知識，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷髮展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要，的方式就是加強學習。
二、腳踏實地，努力工作
作為一名傢俱銷售員，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨擋一面，所有這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的直銷業務員，首先要熟悉業務知識，進入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個腳印，注意細節問題。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事。認真對待，及時辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。
三、存在問題
通過一段時間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：
一、針對意向客户沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以後的工作中要將客户的意向度分門別類，做好標記，定期回訪，以防遺忘客户資料。
二、由於能力有限，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規範。
總之，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索，收穫非常大，但是也有一點的小遺憾，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。
回首_，展望_!祝_傢俱在新的一年裏生意興隆，財源滾滾!也祝我自己在新的一年裏業績飈升!
中國古代眼鏡零售業的起源是與珠寶混業經營的，近代行業的發展又與鐘錶結合銷售了一段時間，而現代眼鏡零售業的模式是從初期作坊式的前店後廠發展到現在完全商業化、連鎖化的零售模式，這個過程歷經了售賣、管理、營銷等諸多方面的重大變革。但對眼鏡這樣一個特殊的商品，卻一直缺乏一個較完善的銷售方法指引，這既是歷史原因造成的，也與這個行業和其它行業有明顯的區別密切相關。對眼鏡這種信息高度不對稱的半醫半商產品，營銷的最佳方案是什麼呢?它有一定的規律嗎?這正是我們這幾年為之探索的。
第一，銷售是什麼?
?牛津大辭典》對“銷售”一詞是這樣定義的，銷售，是指將某種物品的價值的相關信息傳遞給某人，從而激發這個人購買、擁有或者同意、認同的行為。在這個定義中，有兩個詞非常重要，第一個是信息傳遞，第二個是激發。不同的商品在銷售時信息傳遞的內容是不相同的，同樣，所要激發的需求也有所不同。我們應該從這個最原始的基本定義來深求眼鏡銷售的基本規律，找出眼鏡零售中獨特的營銷元素，才能正確地實現信息傳遞和激發購買的目的。經過科學的歸納我們總結了眼鏡零售的三點定律八項注意。
1、個人認同定律(信任)
我們都看過病，醫生在“賣藥”的時候，病人從來不討價還價。然而我們從來沒有認真去研究醫生的營銷方式與我們的不同之處，試想，如果一個醫生在剛剛接觸病人時，就討論藥品的相關信息，勢必也一定會造成顧客對價格的衡量，而幾乎所有的醫生，在一開始接觸病人的時候，首先是將取得信任感作為第一要務。我們都有這樣的經歷，看病時希望醫生是位年紀銷長的人(感覺更有經驗)，如果出現在我們面前的是位年輕醫生時，不免心生疑慮。然而，年輕醫生也許通過一席專業性的問話主打消了我們的疑慮。此時，他所做的工作就達到了一個重要的銷售步驟，即個人認同。我們只有先認同他這個人，才能認同他給我們所選擇的醫療方案，進一步更加容易接受他所建議購買的藥品，這就是個人認同定律的威力。
個人認同定律的關鍵在於從顧客的問題着手，首先我們要了解顧客的問題及現象，在溝通中使其產生共鳴，把他們的注意力吸引到問題的現象如何問題上面來。在這個過程中，取得顧客對銷售人員及商店的認可。這個工作最主要的方向是尋找顧客的視力問題及其表現的一些行為特徵，例如：45歲以上老視者的行為表現在哪些方面?學生近視可能出現什麼現象?只有瞭解了他們的實際情況，才能在溝通中表明自己對他們的瞭解，從而使顧客產生信任，這是眼鏡零售的第一步，也是最關鍵的一步。
2、利益認同定律(激發)
光有信任主可以了嗎?還不行。當你看到一個警察，你會認為“他”至少不會騙我，這就是信任，但你會和他交朋友嗎?未必。所以在銷售的過程中，第二步是要激發顧客對所購買的產品或服務能夠得到的利益的一種認同。也就是説，必須給顧客一個購買的理由，在當前的眼鏡銷售過程中，商店的普遍做法是推銷產品，在產品特性介紹方面幾乎面面俱到，殊不知，對顧客的影響並不是你想象的那樣。顧客來購買眼鏡，關鍵是需要知道他戴了這副眼鏡後，能給他帶來的幫助和好處，或是顧客如果不使用這種眼鏡可能造成的不良後果。這都是顧客在購買以後所得到的利益。如果顧客不認同這種利益，銷售就不可能進行下去。在利益認同方面，我們應該做的是，針對不同的視力現象，尋找到滿足他們需求的重要理由，從而激發其創造一個提高生活質量的慾望。
3、價值認同定律(認可)
有了信任，也知道了利益，對顧客來説，接下來要考慮的就是成本，即用多少錢可以獲得這副眼鏡。在這個方面，價值體驗是最合適的價值認可方法，即所謂體驗銷售法，通過服務這個舞台，以商品及輔助品為道具，為消費者創造出深刻的價值感受。就眼鏡產品銷售而言，是根據眼鏡產品的某種特性，通過演示、比較，在顧客參與的情況下，讓其發現物有所值甚至物超所值。具體的操作是：針對你所銷售的產品，選擇性的突出三個賣點，提供下面展示或負面不良的暗示，創造明顯的感官刺激，使顧客在生理層面、感情面、智力層面甚至精神層面參與到對產品價值的認知過程當中，從而產生對產品價值的認同。
眼鏡零售業從銷售的過程來看，既要遵循以上所述的三大定律，同時還必須按照這三個步驟展開銷售。從這個方面講，這三大定律也是我們最基本的銷售方法。
1、創造顧客價值，服務必須增值
目前眼鏡銷售過程中，我們濫用了許多免費的服務，例如免費驗光、免費割邊加工等。免費服務的危害反映在兩個方面：對外，顧客認為價值不高;對內，員工認為責任不大。顧客真正願意付錢的部分才是他們重視的。凡是無法為企業帶來利潤的服務就無法保證為顧客創造價值。目前我們眼鏡零售的服務應該從以下幾個方面改變觀念：
①不要把服務當成彌補產品質量不足的手段;
②服務應該創造獨立的價值;
③有價值的服務來源於對顧客價值的深刻認知;
④從顧客那裏瞭解什麼才是有價值的服務;
⑤對服務進行收費能有效驅使企業本身提升競爭力。
所以説，如果沒有增值，服務就沒有意義。
2、漸進技術驗配，45歲是關鍵
現在有許多的眼鏡店在推銷漸進片的過程中，對年齡的把握不夠重視。根據國際上的經驗，45歲年齡段人羣是漸進鏡片推銷的黃金對象。首先他們具有較強的支付能力，在產生需求後，很快地產生有效市場。其次，這個年齡面的人羣剛開始出現老花症狀，他們的下加光通常在100度左右，能夠快速適應漸進鏡片的配戴與使用，在驗配上具有很強的可操作性。最後，如果一個人45歲開始戴漸進鏡片，在未來的幾十年中，他可能就會成為你的終生顧客，所以這種營銷是具有非常高的終生價值的營銷。
3、眼鏡銷售次序，先鏡片後鏡架
研究顧客的消費行為，我們知道了一個接觸點的概念，即這個接觸點將最終決定他的購買次序、購買金額及認知方式。根據調查，由於顧客對眼鏡產品的不瞭解，有相當部分的顧客在先看到鏡架及其價格後會誤認為這是一副完整眼鏡的價格。這種錯誤會直接導致顧客在選擇鏡片時，反而受到了原定預算的限制。而在一副眼鏡中，矯正視力功能最主要的是鏡片而非鏡架，所以這種方式對顧客的害處是本末倒置，對店家的害處表面上是客單價受到制約，更重要的是沒有真正實現以顧客視力為本的價值服務。所以，正確的銷售應該按顧客的視力問題—解決方案—鏡片—鏡架這樣的步驟展開。同時，由於先銷售的是鏡片，在與顧客溝通視光問題方面就更充分，使得顧客對眼鏡店專業方面的認知顯得更加強烈，從而有助於提高顧客的`忠誠度。
4、顧客視力歷史，影響解決方案
在當前眼鏡零售中，銷售人員往往試圖通過貶低顧客原來的視力解決方案(一般是指原來戴的眼鏡)來達到顧客接受店方的建議目的，有時卻適得其反。顧客原來配戴的眼鏡(比如玻璃鏡片)，他(她)對其是有一份感情的，現實就是合理的，對其忽視甚至貶低否定有時會招致顧客的反感，甚至導致顧客懷疑店員的動機，反而造成銷售障礙。正確的銷售方法是首先通過讚美顧客(例如誇獎顧客的眼鏡保護得很好等等)來拉近與顧客的心靈契合，然後通過更大、更新的利益凸顯產品的不同(比如pc鏡片的輕、抗紫外線、抗衝擊)，引起顧客的好奇心，促進購買。要做好上述工作，首先就要了解以前產品的優缺點，明確要推薦產品的“關鍵購買要素”，才能從容地開展銷售。
5、眼鏡專業知識，分享優於灌輸
由於眼鏡是一個信息不對稱的商品，完全採取將顧客不解的知識灌輸給他們是不明智的做法，銷售過程應該設計成擁有價值的體驗分享過程，例如，最好是名人戴眼鏡的故事和欣賞的角度，要假設你是和顧客一起賣產品，讓顧客分享到你對產品本身、視光知識和眼鏡價值等各方面信息的熟悉，完成對顧客的一次視光教育過程。這樣，顧客才會成為你的忠實顧客。要真正實現分享，首先要準確把握顧客的需求，所以在這個環節中注意事項是先通過向顧客提有關開放性的問題來了解顧客的確切需求，然後逐步縮小所購商品的範圍，再提出有關封閉式的問題來引導顧客選擇商品，銷售過程中銷售人員要時刻記住與顧客分享購買過程，而不是通過一味的灌輸來完成售賣。
6、精通顧客溝通，主動多過被動
由於眼鏡銷售屬於購買介入程度比較高的複雜銷售模式，所以顧客在購買前已經做了一定的市場瞭解和調研工作，對於購買時的程度有自己的想法(有時是上一次購買時的記憶)，對需要諮詢的各種疑問亦做了相應的準備，如果銷售人員知識面比較狹窄或準備不充分，往往銷售被動，只能被顧客牽着鼻子走，結果可想而知。銷售人員應該運用四步遞進法變被動為主動;
第一，要通曉大眾消費者購買眼鏡的心理軌跡，要知道他們大多數的問話規律和前後次序，積極實施溝通制約技巧，動搖消費者原來的看法和異議;
第二，提供清晰的解答，專業的建議，從而建立顧客的初步信任;
第三，努力獲得共識，進一步強化顧客的信任;
第四，適時爭取成交，完成銷售目標。
7、使用銷售用語，精確取代模糊
眼鏡驗配知識包含許多技術成分，哪一些內容需要讓顧客知道，並且要知道到什麼程度，是需要放大還是濃縮，可能沒有多少銷售員認真想過。其實，這是一項非常重要的工作。試想，一個顧客在一個鬧市區進了五個眼鏡店，希望瞭解有關眼鏡情況，他可能會聽到五種不同的信息，這時在顧客腦海裏就會出現一片模糊的觀念，這時，當他走進第六家店時，這家店員告訴顧客的是非常精確的評價標準：購買鏡片要三看，一看顏色;二看深淺;三看反光就可以了。顧客腦海裏馬上就會形成他購買鏡片的選擇標準，可想而知，這位顧客會在哪一個店購買眼鏡了。這就是模糊帶來迷惑，精確帶來清晰的道理。
8、眾多顧客角色，慎重區別對待
一般情況下，顧客的角色往往是一個人，但是有些場合顧客的角色就非常複雜，比如説與顧客購買有關的角色可以分為使用者、決策者、購買者、影響者、發起者、權威者等等，針對每一種角色所採取的營銷策略是各不相同的，例如，在學生購買眼鏡時，使用者是學生本人，購買者是家長，發起者可能是老師或是醫生，影響者可能是同學，情況有時非常複雜，那麼，針對學生應該問一些關於學習和生活中經常遇到的視力障礙，而針對家長應該讓他們瞭解他們還不知道的孩子視力問題以及可能的發展趨勢。在成交以後，還要針對學生和家長進行必要的視光教育，爭取讓他們成為潛在顧客的影響者和權威者。所以，銷售説到底還是做人的工作。
中國眼鏡零售業隨着外資的進入，真正開始了能力層面的博弈。在目前機器設備、商店裝修等硬件逐步同質化的今天，人將起到決定性的作用。而人的能力又一定是通過正確的訓練才能具備的，那麼，正確的訓練包括哪些內容?眼鏡零售的三大定律八項注意也許能為大家提供了一種完全可操作的訓練綱要。
20__年即將過去，這一年給予我很多的收穫，同時給予我更多的思考。這一年，我將從工作成果、工作收穫，思考，未來工作計劃做總結。
一、工作成果
(1)工作內容，首先從引流方面找突破口，線上添加一些潛在的客户，添加她們的微信。其次是發優質的朋友圈，髮圈的好處，影響你的潛在客户，休眠客户，還有增加客户的黏性，讓客户瞭解的最新動態。因為內容可以帶給她們價值感，所以你沒有被屏蔽。第三寫文章引流，寫一些客户們很關心的文章，與她們同屏共振，才能獲得對方的信任與認可。逛論壇，頂帖吧，玩抖音活躍z在不同的自媒體平台;線下引流就是參加展會，獲取一些新的人脈信息，與老客户見面再一次增加彼此之間的信任感，默契感。
(2)客户管理信息彙總，甄別客户質量，與增加客户的黏性，及時記錄好客户的需求;喚醒沉睡客户，比挖掘新客户要節省時間，節省成本;累計客户的名單的同時，刪除一些一般客户信息。
(3)成交客户後，準備客户需求的記錄，反饋給總部，跟蹤貨物何時發貨，把第一信息反饋給客户。做好跟蹤貨物的筆記，貨物到達後，第一時間把信息反饋給客户。
(4)做好售後服務，增加客户對你的信任度，目的是讓客户介紹她的朋友給我們，形成一個正循環。不要輕易去得罪一個客户，否則你將會失去她背後的那一羣人。_國著名的推銷員___説過過：“你只要趕走一個客户，就等於趕走了潛在的__個顧客。”所以在任何情況下都不要得罪哪怕是一個客户。
(5)培訓工作，一個是配合電商培訓學校培訓電商知識，一個是培訓我的客户分享一些專業性的知識,例如沙棘方面、銷售心得、消費心理學方面等。讓客户複製黏貼後，增加銷售量。
(二)工作價值
首先談一下業務價值，20__年銷售業績佔的比重比較大的就原料油，其次是200ml籽油，50ml籽油，50ml籽油貼牌客户貼了10000瓶(此處做表格呈現)，這一年，我將工作重點放在原料油上，其他規格的產品相對來説比較弱一些，應該是所有產品齊頭並進;第二是服務價值，讓客户倍增的不二法則就是扶持客户，讓客户增加黏性。大到知識共享，小到心得共享，這就必須輸出倒逼輸入，經常提供一些有價值的知識，讓客户得心應手的應用。第三改進價值，因為支持的客户有限，沒有形成團隊，目前需要建立一個團隊。
二、工作收穫和思考
收穫：
(1)收穫了心聲，客户經常郵寄一些家鄉特產，及孩子的食物、衣物、禮物給我，而且還幫我轉發自媒體上寫做的文章，同時幫助我宣傳沙棘對人體的益處。
(2)收穫了業績，與20__年相比，業績翻了好幾番，讓我更有勇氣去與一些高人交談。
(3)收穫了自信力，讓我知道，做任何事情都有一種敢於接受的心裏，這就是一份自信力。
(4)啟發，做銷售與做其它事情是一個道理，首先銷售方面在與時俱進的同時，還得結合現在社會氣息，用反向思維來做好銷售。還要懂得利用工具思維，比如讀書筆記、工作總結，一定要學會利用思維導圖這要比較方便;深度思維，要透過現象，抓住原因的能力;有機思維，世間萬物都有千絲萬縷的聯繫，一個貌似不合理的安排，背後總會有一個合理的解釋;通用思維，就是結合自己的經驗，把不同專業的知識，變得為我所用。還有懂的人脈的重要性，結實好人脈，也是成就事業最佳方法之一。
思考：
(1)增加有效的活數據支撐，一定要數據活化，做到心中有數。利用有效的活化數據，做好記錄，給生活和工作帶來了便利，最終重要的就是節省了時間成本。
(2)繼續找好銷售業績中的“頭羊”，讓頭羊幫助後我們銷售和介紹客户，形成有序的循環。
(3)嫁接團隊，攜手共進，a企業平台，結合企業提供的平台，結實好一些人脈，才可以擴張人脈，更好的促進銷售。b產品規模，10個凝膠糖果，1健字號，九款植物油等。c利用好已有的圈子，去銷售自己，再去銷售產品。
三、未來的工作計劃
(1)開拓新品渠道，結合產品的特性與老客户聯繫的同時，還要與時俱進，進行渠道拓寬。
(2)進一步的引流，數據活化，及時跟蹤客户，與客户對接。最主要的是建立一個健全的數據庫，做好備忘錄，做好客情描述，以及客户分類。根據客户分類，選擇溝通日期等。目的就是為銷售做好細節工作。
(3)建設自己的銷售隊伍。前期一定要學習輔助銷售的書籍，這就需要自己下功夫了，經常性的與自己的客户進行分析，輸出倒逼輸入是最有效的方式;多與高人學習，建立自己的高人磁場，做一名有知識涵養的新時代銷售;建立與時俱進的思維模式，多學習，多思考工作中，生活中的得與失。
以上三點就是我20__年的工作總結，希望每一次的總結，對自己多一份促進。感恩領導給予我們這個平台，感恩朝夕相伴的同事們，感恩基地的每一位辛勤付出的同仁們，感恩生命中所有人的遇見!
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