光榮院工作總結

光榮院工作總結

寧鄉市光榮院

2018年，在民政局黨委的正確領導下，我院以全國養老機構服務質量建設大檢查為契機，堅持“以民為本，為民解困，為民服務”的工作宗旨，突出“強管理，促服務”工作理念，圍繞“建設幸福家園，打造‘四化’（環境園林化、管理規範化、服務周到化、養老家庭化）單位”工作目標，認真對照年初工作任務，組織和帶領全院幹職工齊心協力，真抓實幹，積極主動履行工作職責，不斷完善設施建設和規章制度，為全市優撫和社會福利事業的發展做了一定的工作，深得老人的一致好評，也得到了社會的廣泛認可，現將全年工作總結如下：

一、抓黨建，深化學習，充分發揮支部戰鬥堡壘作用。

今年，院支部始終把黨建工作擺上位、抓在手，跟上局黨委步伐，認真組織全體黨員學習貫徹黨的十九大精神，深入開展黨員冬春訓和堅持“兩學一做”學習教育活動常態化制度化，通過召開支部會議、組織生活會、黨員大會等促進黨員的學習成長和工作開展；積極開展批評與自我批評，堅持經常溝通思想、協調工作，提高院支部的凝聚力和戰鬥力。並繼續組織幹職工開展“精準扶貧”工作，與菁華鋪的困難户結對幫扶，幫助困難羣眾早日脱貧，走上致富道路。院支部以黨的執政能力建設和先進性建設為主線、深化學習習近平有中國特色社會主義理論為重點，全面推進黨的各項建設，為促進我院黨政事業發展提供了堅強保證。

二、抓硬件，完善設施，居住環境更為舒適。

2018年，根據養老機構服務質量建設標準要求，我院進一步完善了老人房間安裝木櫃和坐式馬桶、房門加裝門套等設施建設，按照以人為本、安全為先、誠信守法、以質取勝的工作原則，着力解決了影響我院服務質量的突出問題，建立了以質量和效益為導向的養老機構服務發展機制，塑造了我院“安全、誠信、優質”的服務品質，打造了一所人民羣眾住得起、住得好的我市唯一公辦養老機構，讓我院的每一位老年人都能生活得安心、靜心、舒心，都能健康長壽、安享幸福晚年。我院通過了民政部孤棄兒童大排查和長沙市創建食品安全示範城市檢查，得到了在院老人的高度好評，為老人創造了一個歡樂祥和的生活空間。

三、抓服務，貼心關懷，親情服務更暖人心。

“盡兒女之孝，擔父母之責，行大愛之義。”我們堅持用這樣的愛心理念來服務每一個在院的老人和孩子。一是“工作面對面，服務心貼心。”我院支部帶領幹職工“一切以服務為中心，來到老人身邊，關注每一位老人的生活起居，做好分類服務和貼心服務。二是“視老人如親人，我為老人盡孝心”。 我院堅持“服務第一，服務至上”思想，促使工作人員提高思想認識，開展為老人提供照料、談心、陪同娛樂等貼心周到服務,使老人“入住安心，在院稱心，家人放心（寄養老人）”。三是“管理樹形象，管理見效益。”管理是相互相連的，我院在管理好工作人員的同時，同時加強對服務對象的管理，通過“陪伴、談心、批評、處罰”四位一體，確保院內和諧穩定。我院對平時社會各界每一次的共建、聯誼、愛心慰問等活動，我們都積極地組織老人蔘與，讓他們充分體會到社會的關懷與温暖。我們用心服務，貼心關懷，想老人之所想，急老人之所急，所做的一切，老人都看在眼裏，記在心裏，滿懷感激，滿意度不斷提升。

四、抓管理，團結一致，隊伍建設更上新台階。

一是加強內部人員管理。年初，我院根據工作需要對院內工作崗位進行了必要的調整分工，以提高服務質量為目的，以提高工作效率為抓手，明確崗位職責要求，工作測評與效益掛鈎，着力打造一支促“三幹”工作開展強有力的隊伍。二是加強在院老人管理。院內孤老性格偏激，缺乏家庭和集體榮譽感，我們一方面通過一日三次的觀察制度，瞭解老人思想動態；另一方面，引進“愛與陪伴”心靈陪護，進行心靈疏導，同時通過“談心、批評、處罰”三管齊下，確保院內孤老和諧穩定。三是加強棄嬰寄養管理。首先與寄養家庭簽訂寄養協議和安全責任書，並由院內工作人員對棄嬰家庭進行一月不低於兩次的定期或不定期走訪，對棄嬰養育的物資食品實行統一配送，杜絕了管理和安全漏洞。