第一篇：殘聯繫統社工工作總結
**區殘聯繫統十名社工於今年三月中旬上崗，分別在區殘聯和八個街道轄下的殘疾人綜合（職業）康復服務中心裏開展社工服務。在區殘聯領導的重視和支持下，根據《深圳市**殘聯繫統社工2014年年度工作計劃》的安排，至今在制度建設、實務工作、培訓交流、宣傳總結、團隊管理及項目工作等方面做了大量的工作，並取得了可觀的成效。現將上崗至今的
工作彙報如下：
一、排兵佈陣，社工服務全覆蓋
一方面，經過經調查分析我區殘聯工作領域對專業社會工作人才的需求，試點階段設置10個社工崗位，採取“政府採購，民間運作”的方式，向社工服務機構購買服務。在區殘聯機關設置2名社工（區社工），主要負責服務在區級機構康復的殘疾人，負責全區殘聯繫統社工的組織、協調、聯絡、制度管理、工作彙總、宣傳、大型活動組織及文案整理工作；8個街道依託綜合（職業）康復服務中心各設置1名社工（街道社工），運用個案、小組等專業手法深入轄區殘疾人及家庭，進行基本情況收集、建檔、訪視、資源聯絡與整合、殘疾人活動組織等工作。
另一方面，社工為殘疾人提供了康復服務、教育服務、就業服務、生活服務、文體服務、權(更多精彩文章請關注好 範文網：)益維護服務、心理疏導服務等方面的服務，從社會的角度瞭解其各種需求，並根據需求狀況制定全面的服務計劃，通過資源整合、專業團隊合作，解決殘疾人生活、職業、教育、心理、社會適應等方面的問題，力圖讓全區每個街道每個殘疾人都享受社工的個性化服務。
二、 循序漸進，各項工作顯成效
目前，**殘聯繫統社工試點工作經過探索期（三月中旬至五月底）、體驗期（六月至八月）、工作期（八月至十月）的工作摸索和經驗積累，即將迎來十月至十二月份的評估期。經過認真總結與歸納，各項工作成效、措施和特點體現如下：
（一） 制度建設
上崗後便制訂了《深圳市**區殘聯繫統社工試點工作方案》，為**區殘聯繫統社工的管理模式作了整體規劃與統籌，該方案被市殘聯轉發給各區殘聯作為參考借鑑的經驗；經過**區殘聯領導、督導與各位社工的共同討論，由區殘聯兩名社工負責起草，制定了《**區殘聯繫統社工例會制度》、《**區殘聯繫統社工考勤制度》、《**區殘聯繫統社工休假制度》及《**區殘聯繫統社工報告制度》。經過2個多月的制度起草、修改、討論、制定與落實，**區殘聯繫統社工的日常工作得到了嚴格的規範，保證各項工作井井有序開展。
（二） 項目活動
第一，完成了**區殘疾人基本情況與需求入户調查項目，社工對全區在冊殘疾人家庭進行走訪調查，共建立1005個殘疾人檔案，掌握其就業、教育、家庭、心理及社會等方面的需求，對今後殘疾人福利政策的制定提供了直接的參考數據。目前已經完成了調查工作的數據錄入、需求彙總和調查報告等文字工作。
第二，策劃並參與**區社工宣傳週活動，發放宣傳單和服務卡，提供現場諮詢、需求登記、入户走訪、轉介等服務，並通過活動與我區其他系統的社工建立良好的合作關係；第三，參與各類扶弱助殘活動。如接手區殘聯婦委會的貧困兒童扶助活動，進行長期的社工幫扶行動，與**區福利中心老人共渡端午節的活動，每週六上午開展自閉症兒童及家屬互助活動，通過遊戲療法促進自閉症兒童的社會適應能力的提升，增進家屬之間的交流與支持；第四，協助區殘聯愛心大廈殘疾人綜合服務中心服務項目的策劃與啟動工作，積極研究個案管理的運作模式，最大地發揮各服務項目的效能；第五，殘疾人義工隊伍建設。結合社工的價值理念，籌備組建我區殘疾人義工大隊，協助推動義工隊伍的組織建設、團隊管理、活動策劃、宣傳等工作。
（三） 實務工作
八名街道殘聯社工以街道殘疾人綜合（職業）康復中心為平台，現已建立了1005個殘疾人基本檔案，累計完成或正在進行 約55次簡單康復訓練，29次簡單家居康復訓練，37個殘疾人個案工作，30個小組活動，46次公眾教育活動及助殘活動、30次照顧者輔導及配合區殘聯的各種相關工作。典型的小組及活動有：“和諧職康，溝通你我”——智障殘疾人溝通成長小組、殘疾人“人人享有康復服務”知識學習小組、殘疾人英語學習小組、“攜手奧運，你我同行”——殘疾人迎奧運活動、手工藝品興趣小組、自閉症/智障兒童遊戲小組、殘疾人電腦培訓小組、殘疾人歌唱小組、特殊兒童暑期學習培訓班、家居訓練小組、烹飪美食小組、殘疾人認知小組、盆栽學習小組、殘疾人生活自理能力提升小組等。
（四） 培訓交流
第一，參加深圳市崗前培訓7天，並參與市社工協會舉辦的各類講座；第二，參加鵬星社工服務社社工半個月的崗前培訓，參與兩週一次的機構學習交流活動；第三，督導為社工提供了專業知識與技能方面的輔導，包括在港和在深培訓。7月中旬組織社工赴港考察培訓4天
，並結合殘聯社工的實際工作和專業知識不足等特點，制定並實施了在深培訓計劃，先後進行了“社會工作與我”、“對智障人士的認識”、“對自閉症的認識與處理技巧”及手藝品教授等培訓課題；第四，會議制度的制定為社工的日常交流提供了暢通的渠道，兩週一次的小組督導、每月一次的社工月度工作彙報會有力地促進社工間的工作交流，及時反饋工作信息。
（
五） 總結與宣傳
區殘聯社工負責對各類培訓、會議和活動的文字記錄和建檔，按時向區殘聯、區社工協會、鵬星社會工作服務社報送工作情況總結，收集並報送各位社工的工作札記、感想和活動簡訊，目前已累計12次的工作信息發表於相關的網站、刊物（如**區殘疾人聯合會網站、青翼社會工作網站、深圳市鵬星社會工作網站、論壇和季刊）上；經過總結歸納，目前完成了6期工作簡報。
三、 齊頭並進，提升服務質量
（一）加強政策學習，鞏固專業技能
針對社工工作經驗缺乏、政策掌握籠統、理論結合實際的能力不足等現狀，在區殘聯領導的支持和社工督導的指導下，結合社工的政策與專業知識學習的需求，初步完成了《**區殘聯繫統社工政策彙編》。彙編中收集了政府在殘疾人就業、教育、社會福利申請、維權等方面的文件和業務辦理流程説明；各類殘疾人的特點和突發事件的處理方法；**殘聯繫統社工各項規章制度等。該彙編的制定旨在通過各類政策、專業知識的收集，方便社工在日常工作中查閲學習政策和理論，提高服務效能。
（二） 以人為本，資源整合，通力解決殘疾人問題
結合**區殘聯愛心大廈殘疾人綜合服務中心的現狀，社工從殘疾人的社會角度出發，着手研究了一套適合我區殘疾人服務的運作模式——個案管理模式，為區殘聯對愛心大廈殘疾人服務項目的總體規劃提供參考。個案管理模式強調從殘疾人的需求出發，通過個案經理（社工）的協調、聯絡為其制定個別服務計劃，整合各專業團隊的力量，從不同的角度提升殘疾人的社會適應能力，解決具體的問題。
綜上所知，**殘聯繫統10名社工在試點工作中做了大量的工作，所付出的努力及取得的成果得到了區殘聯領導的肯定。我們將繼續保持積極向上的工作狀態，並努力為殘疾人提供更貼心的專業化服務。此外，在取得成效的同時，也看到工作中的不足，如社工宣傳力度不夠，宣傳渠道不通暢，各區、各系統社工的工作交流不夠；團隊建設欠缺，社工之間的交流和合作能力有待提高等問題。我們將認真總結工作經驗，並虛心地學習、反思，盡最大的努力彌補不足，提高專業素養和業務操作能力，打造團結的、專業的、向上的、強大的社工團隊！
第二篇：2014年上半年市殘聯繫統工作總結
xx年上半年滿載着殘疾人事業的碩 果悄然而過。
上半年，在市委、市政府的正確領導和大力支持下， 在社會各界鼎力配合和通力協作下， 市殘聯以深入學習實踐科學發 展觀活動為載體，以加強殘疾人事業“兩個體系建設”為重點，以 切實解決殘疾人“三最”問題為根本，以開展全國助殘日系列活動 為核心，全面完成了上半年的工作任務，為全年工作目標的完成奠 定了堅實的基礎。 一、上半年工作總結 突出重點，突破難點，突顯亮點，助殘日系列活動開展
（ 一 ）突出重點 ，突破難點 ，突顯亮點 ，助殘日系列活動 開展 有聲有 得 有聲 有 色 今年 5 月 17 日是全國第 19 個助殘日， 我們把各部門活動聯在 一起，開展了助殘日系列活動。 開通殘疾人維權“ 綠色通道”
1 、 開通殘疾人維權 “ 綠色通道 ” 。 針對殘疾人維權難這一問 題，5 月 8 日，我們與市司法局聯合舉行了“撫順市殘疾人法律援 助‘綠色通道’啟動儀式”，向全市殘疾人及其家屬發放了 500 張 法援救助卡， 殘疾人憑此卡可享受到各級法律援助中心提供的法律 無償援助。綠色通道不僅為貧困殘疾人提供了順暢、便捷、高效的 法律服務，而且還減輕了他們的經濟壓力，進一步促進維護殘疾人 權益工作的開展。 為貧困殘疾人配發輔助器具。 2 、 為貧困殘疾人配發輔助器具 。 上半年，我們積極向省殘聯 爭取輪椅、助行架、腦癱兒童坐姿椅、枴杖、防灑餐具等 29 類 502 件殘疾人輔助器具。5 月 8 日，我們在市殘聯舉行了“救助貧困殘 疾人，xx 年國家彩票公益金輔助器具配發”儀式，向 400 多名 貧困殘疾人配發了輔助器具。同時，我們為特教學校聾兒語訓部的 失聰孩子們捐贈了助聽器及愛心款。 舉辦了撫順市首屆殘疾人鵲橋會。 3 、 舉辦了撫順市首屆殘疾人鵲橋會 。 我們從單身殘疾人面臨 的婚姻難題着手，開闢途徑，拓展渠道。5 月 12 日，成功舉辦了 1 “愛在方舟”撫順市首屆殘疾人鵲橋會，全市 500 多名殘疾人和家 屬參加，當場有 20 餘對單身男女互留聯繫方式，這次鵲橋會社會 反響很好，受到了廣大殘疾人的普遍歡迎。 辦了殘疾人 先進事蹟報告會。 殘疾人先進事蹟報告會 4 、舉 辦了 殘疾人 先進事蹟報告會 。5 月 15 日，我們與市直機 關工委聯合舉辦了殘疾人先進事蹟報告會。全國自強模範宮寶仁、 省自強模範李琳、 省模範和諧家庭宗秋芝和省十佳社區盲人按摩醫 師徐巧玲等用切身經歷講述與命運抗爭、成為生活強者的感人事 跡，市直機關各單位共計 240 餘人參加了報告會。大家被他們自強 不息的精神感動着、激勵着，許多人是含着熱淚聽完全場報告，會 場不時響起熱烈的掌聲。市委副書記喻國偉到會並聽取了報告。 為殘疾人舉辦了 專場文藝演出 舉辦了專場 文藝演出。 5 、為殘疾人 舉辦了 專場 文藝演出 。5 月 17 日，我們與礦務局 文工團聯合舉辦了“共享陽光”文藝演出，文工團演員和殘疾人演 員同台表演，全市 500 餘名殘疾人觀看了演出。市委常委、宣傳部 長劉國強，市人大副主任米志芳，市政府副市長杜曉航等市領導到 場觀看，與殘疾人共同歡度殘疾人的節日。 實施白內障復明手術。 6 、 實施白內障復明手術 。 今年 5 月，我們與眼病醫院聯合開 展“關注民生，共享光明”救助貧困白內障患者復明手術活動，經 過認真篩查，免費為 140 名貧困白內障患者實施復明手術。市委常 委、副市長吳光到場慰問手術後的白內障患者。 為貧困肢殘患者裝配假肢。 7 、 為貧困肢殘患者裝配假肢 。 5 月 19 日，經過篩查、配型等 一系列前期準備工作，市殘聯邀請省專家為我市 36 名貧困肢殘患 者裝配了假肢，市委常委、副市長吳光到現場看望假肢裝配者，並 為每名假肢患者送去慰問款 300 元。 8、大力開展貧困殘疾人幫扶 救助 工作 。 在助殘日活動期間， 大力開展貧困殘疾人幫扶救助 工作。 大力開展貧困殘疾人幫扶 救助工作 我們積極籌措資金，為貧困殘疾人送去黨和政府的温暖和關懷，全 市有 100 餘名貧困殘疾人得到救助。 此次系列活動，實現了“六個”前所未有，即活動時間前所未 有；活動規模前所未有；參加人員前所未有；影響力度前所未有； 社會反響前所未有；殘疾人受益程度前所未有。 實現了“六個”突破，即，少花錢多辦事的突破；與社會各界 2 聯合，實現社會化運作的突破；與時俱進，解決殘疾人最關心的老 大難問題的突破；上下聯動，分工不分家的突破；機關幹部綜合能 力和素質的突破；社會認可和認知程度的突破。 採取有效措施，
二、下半年工作安排 下半年工作，重點抓好以下三條主線。
1、二個保障體系主線。 二個保障體系主線。 社會保障保系。抓文件落實，殘疾人低保金上浮 20%，進行個體從 業殘疾人養老保險補貼試點。中心抓緊拿出實施細則，擬用 50 萬保障 金用於殘疾人養老保險補貼，積極促進殘疾人蔘加城鎮居民醫療保險。 服務保障體系。下半年，要抓 1-2 個陽光之家和陽光工場的試點， 有條件的縣區可以進行五位一體的嘗試。這是當前殘聯工作的空白和 今後殘聯工作的方向，這也是殘疾人得實惠的根本所在。 2、貫徹三個文件主線。 貫徹三個文件主線。 文件出台後，關鍵是如何貫徹落實。我們想通過這個千載難逢的 機遇來解決我們工作中的難點問題，首先是向市委常委會彙報工作， 爭取市委常委會對我們的支持，如建立康復中心、基層組織建設、設 施建設等。xxx前，全省達標，我們藉機促進達標。10-11 月份，到 各縣區分別召開督辦現場會。同時在下半年適當時機召開政府殘工委 工作會議。 3、全國和省康復示範區達標主線。 全國和省康復示範區達標主線。 標主線 今年，新撫區和望花區已分別申報國家康復示範區和省康復示範 區，年底前，將接受檢查驗收。這項工作，雖然涉及 2 個區，但卻是 7 我們市殘聯下半年工作的主線。我們要上下聯手，協同作戰，全力運 作，必須保證年底檢查一次驗收達標。市殘聯康復處要發揮指導、協 調、溝通的作用，2 個區更要全力以赴。要注意爭取領導，這是事半功 倍的捷徑。 以上三條主線是我們下半年工作的重中之重，此外，要做好以下 十項工作。 1、市人大視察無障礙工作。 2、第二屆殘疾人運動會籌備工作、 《撫順扶殘助殘之歌》和《殘 疾人工作手冊》的印製工作。 3、參加全國第七屆殘疾人文藝匯演工作。 4、資助殘疾人大學生工作。 5、殘疾人就業工作。①聯合辦學。一是與學校聯合，一是與社區 聯合，採取給全市殘疾朋友一封信等形式進行聯繫溝通。②開通“愛 心櫃枱” 。③愛心企業聯誼，與全市 92 個福利企業聯合拓展就業。④ 開展就業促進日系列活動。 6、殘疾人專職委員培訓工作。下半年，擬舉辦二期培訓班，每期 100 人，重點是業務和素質培訓。 7、 社會手語培訓工作。 擬在服務行業窗口單位培訓聾人手語翻譯。 8、殘疾人自強報告團巡迴報告和專門協會工作。 9、換髮二代殘疾人證工作。 10、學習實踐科學發展觀活動的檢查整改及收尾工作。在活動中， 全體機關幹部要做到“三個五” 一是 ，一是 一是“五個加強” ，加強學習，加強 溝通，加強基礎，加強落實，加強管理，做到白天走幹講，晚上讀寫 想；二是 二是“五個要有”，要有良好的精神狀態，要有清晰的工作思路， 二是 要有務實的工作作風，要有快捷的工作效率，要有和諧的班子隊伍； 三是“處理好五種關係” ，處理好自己做和社會做的關係，處理好本級 三是 做和下級做的關係，處理好發展事業和加強基礎的關係，處理好營造 扶殘助殘氛圍與提高殘疾人素質的關係，處理好當前和長遠的關係。
第三篇：社工個人工作總結
2014年是改革創新工作重要的一年，在鎮黨委、鎮政府的正確領導下，xxxx鎮社會工作局緊密圍繞改革創新的重點，積極推進行政審批改革、農村綜合改革和社會體制改革等各項重點工作。按照上級“小政府、大社會、大管理、大服務”的工作思路和“為不同的社會羣體提供優質的管理和服務”的工作理念，認真落實，狠抓到位，各項工作有序、順利推進，出色地完成了農村集體資產管理改革，壯大和發展社會組織，完善村(社區)行政服務站的管理以及工、青、婦、工商聯、武裝等各項工作任務。現將本年度工作總結如下：
一、積極推進改革，創新工作思路
xx是響譽國內外的商貿之都，經濟發展迅猛，xx女企業家也是發展迅速、遍佈各行各業的巨大羣體，她們為社會創造了物質財富和精神財富，為xx經濟發展作出了突出貢獻。為了廣泛團結和凝聚女企業家力量，引導女企業家不斷自我提升，堅持自主創新，增強社會責任，承擔社會使命。今年我鎮成立全區第一個鎮級女企業家協會。成為xxxx女企業家交流經驗、互相學習、分享成功的家，更是xxxx女企業家與國內外團體交流、學習、發展、合作的高層次平台。
協會成立的首個活動是與廣東電視台聯合舉辦的大愛行天下系列活動之一“大愛xxxx，情繫玉樹”援助活動，為青海玉樹高寒地區的困難兒童共籌集價值近25萬的物資。另協會的公益種子基金，更是在各方的鼎力支持下，籌措了50.38萬元，為協會以後參與社會慈善活動和社會公益活動作保證。同時，在xxxx鎮婦女聯合會指導下，xxxx女企業家協會承接婦聯“同一藍天下”xxxx鎮特困母親結對扶助的政府項目，藉助xxxx女企業家協會的發展平台，發動各界熱心人士加入扶貧幫扶的行列中去為我鎮仍生活在貧困線上的家庭提供物質、精神各層面的幫助。
二、深入解決農村問題，促進社會和諧穩定
1、引導東村股份合作經濟社依法依規補選理事會缺額職位。8月初，東村股份合作經濟社召開股東代表會議，通報原理事長因被判刑，根據章程作出自動免除其職務的決定。8月中，在原理事長的發動下，通過股東代表表決，罷免了副理事長和1名理事。為了維護東村股份合作經濟社的社情穩定，鎮社會工作局積極介入、引導東村股份合作經濟社制定補選程序及選舉方案，促使其按程序依章選舉理事會缺額職位，避免了不和諧的事件發生。
2、引導道教村村民、股民依法依章進行罷免程序。道教村部分村民、股東動議罷免村委會及股份社理事會，為了保證道教村村民能夠依法依章進行罷免動議，平息社會矛盾，鎮社會工作局積極向道教村村民解釋説明罷免、選舉相關程序，協助道教股份合作經濟社完成罷免理事長的投票等工作，引導相關人員以合法的手段爭取羣眾的利益，避免了越級上訪的行為。
三、加強日常管理，落實各項任務
今年全鎮農業種養面積24500畝，與去年同期持平，其中魚塘面積15850畝，基地面積8650畝。農業總收入42995萬元，其中塘魚產量18450噸，塘魚收入31272萬元，禽畜收入7510萬元，生豬總頭25860頭，上市25081頭，三鳥總養148.95萬隻，上市142萬隻,種植業收入2695萬元，農林牧漁服務業收入1518萬元。
1、穩妥推進現代農業園區建設。探索現代生態農業的發展模式，因地制宜發展現代農業和精品農業，提高集體經濟收入，是今年我鎮推進農村綜合改革的一項重要內容，南村、楊滘園區基塘和河涌整治已基本成型，預計12月份全部完工，明年初完成招租，並投入使用。
2、繼續開展設施農業項目應用和試驗。一是加快乾式環保養豬技術項目實施。繼去年勞村何志波豬場通過乾式環保養豬技術項目驗收後，改造效果明顯體現，今年嶽步何志成豬場落實設備安裝、場地改造、廢物處理等關鍵技術，已通過區項目驗收，更有效地解決傳統養豬的污染環境問題，對全鎮生豬養殖業起到良好的示範作用。二是推進大棚無害化種植。今年xxxx供銷集團新鮮公司在葛岸村教德森樹基地和新隆養殖基地建成兩個共30多畝的保温大棚，應用了有機肥培土，改良土壤性能，採用“大棚+物理防治”的現代種植手段，推廣無公害蔬菜的種植。三是繼續開展工廠化養魚項目試驗。葛岸村岑偉強建造400多平方米的工廠式魚池，利用水體制冷控温技術和淨化過濾技術，養殖娃娃魚2500多尾，繁育魚苗1200多尾。目前各類魚種養成順利，成活率高，試養的效果和效益比較顯著。
3、切實抓好動物防疫防控。為探索社會化防控，推進社會化管理，在水藤片防控試點的基礎上，今年以定向招租方式繼續開展荷嶽片區、沙滘片區和勞村片區的試點工作，涉及村居16個，總防控面積為21760畝，落實防控人員12名，並簽訂承租合同，明確了責任和義務。據統計全鎮共投放滅蟻藥物共1314.8公斤，鎮村兩級共出動巡查撲殺人員1965多人次，投入費用23.5萬元。調查複合總面積8.9萬畝，防控面積14869畝，處理復發新發蟻穴總數3.2萬穴。
在今後的工作中，我們會繼續落實工作，不懈努力，為社會工作奉獻自己的力量!
第四篇：社工半年工作總結
工作總結
轉眼間半年已過去，我在xxx半年的工作做如下總結：
主要工作：
1. 本地及外來人口就業推介、職業輔導、職業培訓；
2. 外來人員政策法律諮詢以及權益保障服務；
3. 外來人口子女輔導教育
4. 生活娛樂活動等
心得體會：
1. 我的未來不是夢_就業成長小組：這個小組是我在6月份剛轉到外來人口組同危仁海一同策劃開展的第一個小組，雖然參加小組的人數不多 ^_^||| ，但我們跟小組成員建立了良好的關係及為個別小組成員推薦就業成功，成功地邁出第一部。
2. 學習城堡，歡樂無限——粵語學習小組：給不會粵語的朋友提供學習的場所，我是這個小組的教導員 *^_^*，參加的成員大多都是小朋友，雖然短短的5節小組不能教會他們粵語，但教會了他們學習的方法。
3.外來工子女候鳥計劃：開展了“小電影”小組、“想唱就唱”活動，這是我第一次策劃的小組及活動y(^_^)y，這個計劃是在暑假期間為外來工子女推出的活動，為那些在暑假期間沒有時間照顧子女、輔導子女的外來工人員分擔壓力，為外來工子女提供學習、解壓、發掘潛能、培養興趣的場所。
4.“牽手香雪——與法同行”：這法律講座是為外來工人員瞭解更多的勞動合同知識，解決自身遇到的困惑等問題，此次體現了社區對外來務工人員工作以及合法權益的關心^_^。
5. 情繫蘿崗- 關愛進行時：這個是我們部門第一次到工廠裏面搞的大型活動（￣︶￣）↗ ，此次活動宣傳社工的服務內容；與企業員工之間的接觸，瞭解他們的需要，能針對員工的需求，有目的、有針對性地開展對應的後續活動；通過遊戲活動，提升企業內在凝聚力。
6.中秋大型晚會：此晚會是我們機構第一次搞的大型晚會，雖然開始的時候下大雨（>﹏<）及晚會活動有點小的不足，但活動成功完滿的結束，給我們提供了不錯的大型活動經驗。
7.社工就業輔導服務：這是我們部門最近的一個項目，此活動涉及多個小組、宣傳活動、培訓、個案等工作，但在我們部門同工的努力之下現在已經基本完成，雖然過程辛苦，但我學會了很多專業知識○（*￣︶￣*）○ 。
還有其他的小組及活動的心得我就不寫了，社工是我新接觸的社會工作，缺乏很多專業的知識，學無止境，人的一生是在學習和生活中不斷進步，而精神則是所有一切的前提，我相信只要肯努力一定會做好這份工作的(^_^)∠※。
第五篇：社工維權工作總結
服務對象：
合利昌五金塑料加工廠近200名工人
案件來源：
南頭街道辦馬家龍社區工作站排查發現案件，並上報街道辦。社工隨同司法科唐科長前往調解。
案件情況：
2014年12月4日9時，南頭街道辦馬家龍社區工作站排查發現，合利昌五金塑料加工廠近200名工人在工廠樓下聚集，羣情激奮。經瞭解得知：合利昌五金塑料加工廠將於月底搬遷至光明新區，該廠約250名工人要求工廠賠償每人一個月工資（約xx元），但廠方只願意賠償每名工人補償金1000元，工人不滿，停工在工廠樓下聚集，希望廠方能給予全額的賠償。
現場狀況：
近200名工人於工廠樓下聚集，三三兩兩的圍在一起商討辦法。部分工人與工廠保安發生衝突，導致工人情緒失控。吵吵嚷嚷要求老闆出來給出説法。
介入原因：
人在情緒激動時，往往認識範圍狹窄，判斷能力下降，思維僵化，行為失控，不利於問題的解決。在這個案件中，如果工人的情緒持續高漲，得不到疏導，就有可能會被怒火衝昏頭腦，無法冷靜下來與廠方協商，以至於不可能得到滿意的答覆。在情緒比較激動的情況下，往往就會採取一些過激行為，處置不當，有可能導致惡性羣體性事件，導致財產損失和危及生命安全。
介入目標：
安撫工人，疏導其情緒，使其能夠冷靜下來與廠方協商解決問題；為領導的調解創造好的外部環境。
介入過程：
一、談判前的工人情緒疏導工作
1、 在察看了現場狀況之後，社工首先對該事件做了一個初步快速的評估，評估該事件介入的緊迫性和操作難度。與以前所接觸的糾紛調解前期狀況進行對照，審視並調整自己的心理狀態。
2、 與一同前去的同工就整個事件作了一個快速的討論，商量具體的相關事宜，包括工人情緒的疏導、對信息的上傳下達的方式、危機處理的方法等等。
3、 在介入之後，社工對危機現場做了一個立即判斷。區分出了高危人羣和中低危人羣，高危人羣是指情緒極度亢奮、言語充滿攻擊性、手中拿有木棍等可擊打物品狀態下的對象，這種對象隨時都有可能發生危險情況、帶動整個人羣情緒高漲、引起事態升級。這種情況下必須按照危機的高低程度優先儘快處理高危人羣，然後再處理中低危人羣。
4、 進行高危人羣的針對性聊天。通過面對面的談話，對工人進行積極關注，提供情緒情感的支持，給與其愛與關懷。因為當危機發生時，工人容易情緒激動強烈，個體會釋放出許多的訊息。處於危機的人會發出許多訊號或情緒性的激動反應，這些訊息之中，如：會使用情緒性文字、增加了話語的音量及音高，並且強調特定的字眼。社工刻意對對這些線索進行了警覺，因為這些有助於確定面對這些工人該使用何種技巧。
5、 在聊天的過程中感受工人的情緒反映還是很強烈，社工在此時並沒有立即去開展那些所謂的“説教”，而是付出注意力去幫助工人減輕緊張激動的感覺。在具體的政府領導主導的雙方協商開始之前，最重要的是人羣的安定和沉穩，這個時候理順情緒、避免激化、穩定局面是重點。我們用我們的聲音、態度讓他們感到安定。我們沒有急於給他們提供什麼承諾，我們首先做的是瞭解他們的具體需要和現實狀況。也就是説我們扮演的是“陪伴”的角色，我們是去搜集問題、評估需求，而不是許下承諾，因為有很多東西並不是我們能夠保證的，比如他們有什麼要求，對於我們社工來説，我們都會去説“我們會把您的要求帶到領導那裏，請他們給你們答覆”。
6、 在幫助工人穩定情緒的過程中，社工運用了積極傾聽、無條件的接納、同理心等個案會談技巧，以工人為中心開展輔導工作，同時在整個過程中對工人予以積極的關注，鼓勵工人將自己的負面情緒情感宣泄出來，給予工人關懷、理解、陪伴和支持，使他們不感到恐慌和焦慮，讓他們看到有人能夠真正接納它們的行為、傾聽他們的問題，尊重他們的情緒、與他們一起促使這個事件的良好解決。
7、 在談話中瞭解了問題演變的來龍去脈。深入瞭解情況，梳理脈絡，搞清情況，刨根問底，明晰“癥結”所產生的原因及其過程，以及各方的反應。思考解結的可能路徑和方向。
8、 在聽取工人反映的問題中捕捉問題焦點，瞭解起主導作用、有分量的關鍵人物。羣體性事件中，往往都有幾個核心的關鍵人物，我們認真觀察工人表現，找到了羣體中的關鍵人物，促使他們作為代表參與到與廠方的談判中來。
結果：在12：30，工人的情緒漸漸穩定下來，同意派出代表與工廠協商。
二、談判過程中的社工介入
社工並沒有介入到談判正式的調解中去，正式的調解是唐科長等調解經驗豐富的領導進行的。社工在調解中起到一個輔助性的作用。
1、嚴謹的調解，首要做的便是瞭解事情的真實情況，單純聽取工人方或長方的表述都是沒法促進事情真正解決的，因此，需要在不斷的澄清中明確真相。另外，也需要通過澄清明確矛盾雙方的想法和感受，由於部分工人文化水平和表達能力的問題，他們並不能把自己的意思和想法很好的表達出來，或者是表述的失誤導致氣氛的緊張，這個時候，需要社工的澄清才能保證瞭解信息的準確性。
2、工人代表由於文化水平低和過於激動的原因，經常會將主題東拉西扯，扯到許多沒用的信息上面。這會影響到調節現場的氣氛和調解領導的耐心。因此這些散亂的偏離的話題必須摒棄，否則會糾纏不清。這就需要運用聚焦的技巧，把大家關注點都引到處理糾紛的方案上來。抓住主要矛盾才能夠避免在無謂的環節中東拉西扯，在模糊不清的主題上糾纏不清。
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