光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20____年即將過去，在全體員工的共同努力下，在公司領導的全面支持、關心下，本着一切為客户服務的宗旨，圍繞優化服務、拓展市場和健康險的宣傳下，從客户的利益角度服務、業務管理、提高公司的知名度和利益化，經過紮紮實實的努力，圓滿地完成了20____年的工作。
進取貫徹省市公司關於公司發展的一系列重要指示，與時俱進，勤奮工作，務實求效，勇爭一流，帶領互動部員工緊緊圍繞“立足改革、加快發展、真誠服務、提高效益”這一中心，進一步轉變觀念、改革創新，應對競爭日趨激烈的保險市場，強化核心競爭力，開展多元化經營，經過努力和拼搏，公司堅持了較好的發展態勢，為健康保險公司的持續發展，做出了應有的奉獻。
互動部負責工作：現我就將20____年某某互動部和某某互動部的工作向公司領導彙報一下：相比往年，今年某某、某某業務的發展更好一些。這些都是經過全員的共同努力，才有了業務的較大突破。截止20____年11月30日某某互動部共實現保費：545.427萬元。其中團險11.4882萬元、銀保：335.5萬元、個險：2.4萬元、續期：3.6388萬元、特需：192.4萬元。在去年的基礎上更上一層，該成績的取得離不開上級公司的正確領導和互動部員工的大力支持。
工作中的不足：由於工作千頭萬緒，加上分管業務較多，有時難免忙中出錯。例如有時服務不及時，統計數據出現偏差等。有時工作有急躁情緒，有時工作急於求成，反而影響了工作的進度和質量;處理一些工作關係時還不能得心應手。在保險銷售的眉縣市場，天地雖寬，但增員的路走的很艱難。所以現某某、某某互動部團隊的建設是一大問題。
總之，一年來，我嚴於律己、克己奉公，用自身的帶頭作用，在思想上提高職工的認識，行動上用嚴格的制度規範，在我的帶領下，互動部員工以不斷髮展建設為己任，以“誠信為先，穩健經營，價值為上，服務社會”為經營宗旨，鋭意改革，不斷創新，規範運作，取得了很大成績。
新的一年即將到來，保險市場的競爭將更加激烈，公司要想繼續堅持較好的發展態勢，必須進一步解放思想，更新觀念，突破自我，逐漸加大團隊的發展和市場營銷力度。新的一年我將以飽滿的活力、以百倍的信心，迎接未來的挑戰，使本職工作再上新台階。我相信，在上級公司的正確領導下，在全體員工的共同努力下，上下一心，艱苦奮鬥，同舟共濟，全力拼搏，我們公司必須能夠創造出更加輝煌的業績!
20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理並重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客户服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客户為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客户價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎。客户服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客户服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從"內強素質、外樹形象"着手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部着重從完善制度着手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分櫃員在櫃面服務禮儀方面尚存在不規範現象的問題，我司客户服務部着力抓好全體客户服務人員的服務規範性，並從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客户服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，並予以相應處罰。通過一系列的措施，使櫃麪人員加大了操作的規範性，服務禮儀的執行
上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國櫃麪人員上崗資格考試，我部全體人員13人蔘加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的櫃麪人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客户服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客户服務部對於分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及彙集，並制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試並撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客户推出國壽"1+n"服務計劃。旨在通過舉辦客户服務活動，不斷密切公司與客户的關係，進一步提高客户滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，並加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實並有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客户忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客户權益，樹立了公司良好社會形象。並通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關係起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客户關係、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，"一切為了客户着想"，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好vip客户工作為了進一步構建公司vip客户服務體系，為vip客户提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客户提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把"上門送賠款"工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
(一)抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客户服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客户服務部今年以來人員調整的客觀原因，客户服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續採取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對於相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對於分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合櫃員制，更好的為客户服務。
(二)配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及後援保障積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
(三)以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務內涵
1、配合分公司在全區範圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證"兩鴻"滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客户，有效整合客户資源，做好客户的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客户對公司的滿意度。
3、進一步加強櫃面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客户服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強櫃面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為後盾，以教育訓練為基礎，積極推進櫃面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和
監督、考核機制，提高客户滿意度，提升櫃面運營能力，防範經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使櫃面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客户服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處於不敗之地，真正把對客户的服務做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，並非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客户服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客户服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽"1+n"服務需要我們每一個客户服務人員去全面詮釋，良好的客户關係需要我們每一個國壽員工去共同增進，客户的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲!
記得有一位實戰培訓專家曾説過，"簡單的事情重複做，你就是專家;重複的事情快樂做，你就是羸家"。客户服務工作是一項長期的、較為複雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客户服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客户、公司、自我的三嬴。
20xx年是車險運營部成立後運行的第一個完整年度，半年來，客服中心圍繞“”發展思路，從加強車險服務集約管理入手，。現將中心上半年運營工作情況進行彙報，不足之處請領導指正。
一、運營數據
（一）電話受理情況：中心累計受理電話x通，較20xx年同比增長x%，其中呼入電話x通電話接通率99.9%；呼出電話x通，日均受理電話x通（累計通數/累計天數）。
（二）報案受理情況：中心累計受理各類報案x件，較去年同期增長x%，其中車險x件，非車險x件，車險接報案受理平均時效x秒/案。
（三）案件撤銷情況：中心累計撤銷案件x件，其中車險x件，非車險x件。註銷案件x件，重開案x件。
（四）調度情況：中心累計調度任務數x個，較去年同比增長60.71%。一級調度任務x個，較去年同比增長256.68%；二級調度任務x個，較去年同比增長63.1%；一級調度及時率x%，二級調度及時率x%。
（五）投訴受理情況：中心累計受理投訴案件x件，較20xx年同比增長20.69%，其中400電話受理投訴x件，總經理信箱投訴x件，網絡投訴x件；有效投訴x，其中400電話有效投訴x件，總經理
信箱有效投訴x件，網絡有效投訴x件。
（六）回訪情況：中心累計回訪量為x筆。其中投訴回訪x筆；諮詢回訪x筆；承保回訪x筆；支付回訪x筆，同比增長56.66%，支付回訪成功率x%，總客户滿意度x%，較去年同期略有上升。
二、20xx年重點工作成效
客服中心自20xx年12月31日試運營來，經過二年發展，已全面走上正軌，400客服熱線已為廣大客户所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動了公司客服工作的開展。一年來中心主要做了以下幾項重點工作，並取得一定成效：
（一）夯實基礎，強化制度建設和內控管理。
在20xx年基礎上，20xx年我們在規範業務流程、內部管理、系統改造等方面狠下功夫，已累計印發《車險客户投訴管理辦法（20xx版）》、《車險夜間集中調度管理辦法（暫行）》、《車險客户回訪管理（暫行）規定》等相關制度、辦法7個，發放各類督導函、規範函、系統流程改造函等函件x個，這些制度和流程的出台有效地補充了中心內、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎。
（二）完善中心服務功能，推動公司客服工作集約管理。1.夜間調度集中
20xx年，為規範夜間調度管理，提高工作效率，解決分公司調度人力不足的實際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調度集中工作。據統計，集中後為公司節約人力x人，經過半年運行，夜間調度及時率較上收前有明顯改善，達到99%以上。
2.非車險接報案、調度集中
20xx年1-6月中心成功實現了全國範圍內18家分公司非車險的接報案、調度大集中，標誌着涵蓋車險、非車險接報案的全國性客户服務中心初步建成。
3.車險撤、銷案件重開集中
20xx年11月中旬，為加強車險補報案管理，減少因已報案件被註銷、撤銷案件重報，造成報案數據虛增的情況產生，中心在信息資源部配合支持下，在現有撤、銷案系統基礎上，增加撤、銷案恢復功能，並納入中心進行集中管理，保證了補報案數據真實性，準確性。
4.客服短信集中發送
20xx年，為合理利用公司短信平台，提升服務水平，經過多次系統改造、測試，中心分別完成向不同客户羣體集中發送賠款支付短信、結案短信、續保短信、以及服務提醒短信的工作。截止年末，公司累計發送短信各類x萬餘條，同比增長105.28%。
（三）推動內部客服組織體系建設，加強客户服務監督管理，提升公司整體服務水平。
1.加強數據分析管理，為中心運營管理提供有力的數據支撐。20xx年以來，除每月客服分析、投訴、回訪、非車險報案分析外，我們還推行中心業務數據日報表、客服工作質量監督週報表、中心質量指標監控表“三表制度”，對中心運營數據及服務質量進行實時監督，保證問題能夠及時反饋、糾正、解決。
2.加強分公司客户服務監督管理，保證公司服務質量穩步提升。
中心除內抓服務質量外，對分公司服務監督也毫不放鬆，20xx年主要監督重點放在投訴處理效率、二級調度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調度、工單處理時效、承保理賠信息查詢等方面，截止至12月31日，中心已下累計發各類督導函x個，分別涉及服務時效、行為規範、客户滿意度等多類問題督導，及時指出、糾正分公司在服務中存在問題，保證公司服務質量穩定。
3.完善客服體系建設，推動公司客服工作開展
前期，呼叫中心成立後，由於分公司無對應客服條線，給公司客服工作推動帶來一定困難，在分公司設立客服專崗，明確客服專崗人員職能職責，完善了公司客服體系。
（四）做好內部培訓工作、抓好隊伍建設。
客服中心由我司和先特兩個公司人員構成，要確保隊伍穩定，工作穩步推進，隊伍建設非常重要。因此，我們在工作中強調協作配合，注重培訓，並建立多項考核機制對人員進行管理，促進隊伍建設。主要措施如下：
1.上半年，中心在培訓流程化、制試化、課件庫的充實和規範上做了大量工作，取得一定效果。
（1）通過人員分流，重新修定新人培訓課程，有效地提升新人合格上崗效率。
（2）實行定期考試製度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內容涉及法律法規、業務知識、規範用語等方面，促進員工端正學習態度，提升自我學習能力。
（3）充實和規範課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90餘個，涉及報案、調度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢、條款、車險、非車險產品等內容，為中心培訓工作順利開展打下堅實基礎。
3.關心員工成長，加強隊伍凝聚力，保證隊伍穩定性。經過一年多來的團隊建設，中心全員士氣高，協作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強、業務技能高、執行力、責任心強的學習型團隊目標又邁向堅實的一步。
（五）維護保險消費者權益，加強投訴管理
20xx年公司下發了《車險客户投訴管理辦法》、《機動車輛保險案件賠償和解指引》等相關文件，加強了投訴糾紛的規範處理和時效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時，在此基礎上不斷完善優化客服中心投訴處理流程，實時對全國的客户投訴狀況予以監控，達到從受理投訴到解決的服務過程跟蹤、服務質量回訪等服務全流程的閉環管理，並由每月撰寫投訴分析，有的放矢地改進服務質量。
此外，公司除開通客户投訴熱線，還開通了總經理信息箱，建立了總經理接待日製度，接待來訪人員，聽取意見和建議，解答諮詢、受理舉報投訴事宜；同時，完善了外網的投訴功能，建立與消費者的網上互動交流平台，在營業場所開闢投訴專區，張貼投訴辦理須知，公佈投訴辦理流程和時限，並在20xx年6月對各分公司執行情況進行綜合檢查。
三、目前存在主要問題
（一）整體服務意識有待提升，執行力須強化。
（二）中心新人較多，且有一定流動性，培養期一般需要4-6個月，坐席人員工作經驗不足，雖經過培訓，但出錯率還是較高，一次性處理問題能力還不高，業務知識和技能還需進一步提升。
（三）中心管理人員管理經驗和專業技能不足，需進一步加強培訓學習。
（四）各分公司對客户工作開展的重視程度、管理水平參次不齊，客户工作推動有一定難度。
感歎時間的飛速，感歎六個月的時間第一次讓我感覺是如此的短暫，轉眼間六個月的試用期已接近尾聲，回首六個月前的那一幕幕，好像就發生在昨天。在此首先感謝公司對我的接納，讓我能有機會在中華，在客服中心這個舞台上展示才能、貢獻力量，實現自身價值。這段時間是我人生中最寶貴的經歷，她讓我從一個出具茅廬的學生，迅速成長為一名光榮的中華人，在中華保險，在保險客服中心這片熱土上貢獻着自己無悔的青春。
六個月的試用期給我留下許多了精彩而美好的回憶。公司的無私幫助和支持，領導無微不至的關心和照顧，讓我充分感受到了中華人“我勸天公重抖擻，不拘一格降人才”的博大胸襟，感受到了中華人“奮發向上，捨我其誰”的偉大情懷，也體會到了**中華人從創業者到一步步走向成熟的艱難和堅定。因此，我為有機會成為中華保險**分公司的一份子而感動無比的高興與自豪。
半年前的今天，公司團結拼搏、搶抓機遇、加快發展，以高屋建瓴、氣勢磅礴的戰略思路，敢為人先、敢打敢拼的競爭意識，求真務實、勢如破竹的工作作風深深打動了我，領導的和藹可親讓我動容，同事們的相互幫助，相互促進讓我感受到和睦的大家庭感覺。進入公司後的六個月時間裏，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，在自身的不懈努力下，大家相互學習，相互促進，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：
一．對公司對客服中心的認識：
中華保險作為誕生於兵團，成長在**，是新中國之後我國成立的第二家國有獨資保險公司，秉承着兵團人特別能吃苦、特別能戰鬥的優良傳統，歷經艱辛和磨礪、風雨洗禮和二次創業，在中國保險市場上成功走出了一條獨具特色的中華保險之路。偉大的**分公司正式繼承和發揚了這種優良的作風和傳統，才能在**這片保險競爭激烈的市場上不畏艱難，勢如破竹，成立只有短短五年的情況下，一躍成為市場佔有量排名第二的保險公司，這不能不説是一個奇蹟，這個成績讓所有的**中華人倍感驕傲和自豪，同樣作為公司最優秀的部門之一的客服中心，在成長的道路上像我們**分公司一樣，在20xx底組建，到一步步成長為像今天這樣不可或缺，客服中心的成長之路就是**分公司成長之路的一個縮影，在日卻激烈的市場競爭的大背景下，客服中心作為公司服務，公司形象，公司風向標的作用也越來越發揮着她巨大的作用，不管是**分公司，還是我們的客服中心，正以一種“勢如破竹，勇往直前“的態勢飛速發展着，我堅信在省公司唐總的正確領導下，在全體中華人的共同努力下，我們偉大的**分公司一定會取得更大更輝煌的成績。
二．工作成績：
進入客服中心的半年是我人生路上成長最快的半年，還記得當初剛進入公司的時候，信心不足，勇氣不足，不知道自己能否做好自己的工作，能否回報公司和領導的信任，能否為公司貢獻自己的一點力量，同時也對自己的工作完全處於一種模糊的狀態，根本沒有信心去做好這份工作，甚至想到了放棄，因為在我眼中客服中心的工作是一份追求細膩，追求完美，是為公司贏得信任和尊重的工作，客服中心就是公司的一扇窗，甚至我們的一句話或是一句承諾都直接影響着客户對我們公司的看法，可以説工作“雖小”，但使命光榮，意義重大，所以作為男孩子的我在一開始確實充滿了畏懼，擔心男孩子的粗心大意的毛病會經常影響着我處理問題的質量和心態。
但讓我慶幸的是，公司的領導和同事給予了我足夠的信心和耐心，吳總和孫總在各方面為我們提供幫助，讓我們感受到家的温暖，各位主管為我們制定了詳細的培訓計劃，安排的優秀的同事進行一對一的指導，從每個細節上關注我們的成長，在關鍵的地方為我們提出中肯的意見，經過半年的不懈努力，我的知識水平得到了很大的提高，信心也獲得了很大的提升。
現在的我已經能夠熟練的處理案件，能夠解答客户提出的問題，同時處理的案件質量也越來越高，在遇到複雜問題的時候能夠不急不躁，妥善處理好這些問題，同時自己的心態也得到了很大的改善，在遇到客户不好的對待時，能夠以客服人應有的態度去對待客户，不因客户的心情和態度而影響到處理問題的質量和流程，因為我知道既然選擇了這份特殊的工作，就應該努力去做好她，既然選擇就要熱愛，正式有了這種心態，我的綜合排名也在一步步走向前列，從剛開始的倒數第二名慢慢了到達了一個自己可以接受的層次，而且很高興的是在三月份還獲得了最佳錄音獎，同時還有一篇文章入選了公司的內刊，這些無疑都是對我莫大的鼓勵，我知道很多同事都比我優秀，很多同事比我更有資格獲得這些獎項，但是這依然真誠的感謝領導，感謝同事對我的認可，使我有信心有決心在公司在客服中心取得更大的更好的成績，以此來回報我們的公司，我們的部門，我們的領導，我們的同事。
總之在這半年的時間裏我取得的成績可以用一句話來概括，那就是：收穫了知識，收穫了信心，收穫了朋友，收穫了對公司的無比熱愛，在這裏我得到了最大的鍛鍊。中華就是我們每個人的家，客服中心就是這個家中最温暖的地方。
三．存在問題及對其改進方法：
在客服中心的這半年來，雖然在很多方面取得很大的進步，但仍然存在很多的問題，仍然有很多需要改進的地方，首先就是所接案件的質量，客服中心所接到的每一個案子如果不能正確處理好，可能會直接影響到理賠的後續工作，甚至會對公司造成很多不必要的損失，這些都曾給過我很大的教訓，在今後的工作中，我會努力避免這些問題的出現，在接完每一個案件後，認真檢查自己所接這些案件，處理好自己處理過的每一個問題，把每一個案件都當成大案來處理，把每一件小事都當成大事來處理，客服中心的每一件事情本來就事無鉅細。
其次就是心態問題，有人説客服工作做久了心情就會越來越急躁，處理起問題來就會出現盲目的情況，我在之前的工作中也曾多次遇到這樣的問題，甚至有很多時候都嚴重影響到了自己的工作，因此在今後的工作中我將努力客服這些毛病，經常與同事進行交流，尋求解決這些問題的方法，積極參與中心為我們舉辦的心理講座，多讀一些有關這方面的書，同時也希望領導能經常關注我們這方面的變化，經常的給我們注射預防針，總之，就一個原則：決不能讓心情影響了我們的工作。
再次就是業務知識方面，雖然經歷了半年的客服工作，業務知識相對於之前有很大提高，但這還遠遠不足以勝任客服工作的**求，很多知識還很匱乏，這別是公司的條款有太多還不熟悉，這些都嚴重影響了自己的工作，客户的問題自己不能解決就必須請教主管和同事，一是耽誤了自己處理問題的效率，更影響了同事們的工作，造成了時間上的浪費，還給客户不專業的感覺，所以在今後的工作和生活中我會利用更多的業餘時間來加強業務知識方面的學習，努力提高的自己的知識水平，同事不斷向主管和同事學習，增強自己解決棘手問題的能力，為客服中心的越來越好貢獻自己的一份力量。
四．未來的工作展望
客户中心的工作絕不像外人看來的只是一份簡簡單單的接電話的工作，她是公司瞭解外界的窗口，是公司的形象代言人，是公司最好的廣告，在這半年中我通過客服工作充分認識到了這份工作對於公司的重要性，通過這份工作我們發現了公司在承保，理賠，服務等方面存在的問題，特別是我們中心客户回訪科的成立，更讓我們公司有機會在第一時間瞭解在這些方面存在的問題，第一時間能夠將這些問題反饋給公司領導，為公司領導做出正確的決策和提出具體的解決辦法提供依據，因此可以説我們的未來的工作還很多艱鉅，作為客服中心的一員，我深感自己的任務雖小，但很偉大，使命也很光榮，所以在今後的工作中除了在各方面努力提高自己外，還要堅決貫徹公司領導的各種決策，在各方面與公司保持高度的一致，同時樹立對公司的忠誠度，熱愛自己的本職工作，團結向上，奮發有為，在公司處於轉型期的關鍵時刻，在公司經營面臨困境的時候，我們所有的中華人要像偉大的抗震精神一樣，不拋棄，不放棄，與中華共成長，同命運，與偉大的**分公司緊緊團結在一起，我們一定會取得更大的成績，我們**分公司這個中華內最温暖的家也一定會變得越來越強大，我們每一名員工也會在這裏獲得更大的發展。
前進的路雖然依舊艱辛與坎坷，但歷數中華保險的榮耀與成就，我會像所有的中華保險人一樣信心百倍、鬥志昂揚的去投入到今後的工作中去，腳踏實地的做好自己的每一件工作，以滿腔的熱情，頑強的拼搏精神去服務於我所深愛的中華保險，我相信中華保險的明天一定會更好！
情繫客服，愛我中華！
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種政治學習、主題教育、職業教育活動以及各項組織活動和文娛活動，沒有無故缺席現象；能夠堅持正確的政治方向，從各方面主動努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進步。
二、努力提高業務素質和服務水平
積極參加上級公司和支公司、本部門組織的各種業務學習培訓和考試考核，勤於學習，善於創造，不斷加強自身業務素質的訓練，不斷提高業務操作技能和為客户服務的基本功，掌握了應有的專業業務技能和服務技巧，能夠熟練辦理業務，知曉本公司經營的各項業務產品並能有針對性地開展宣傳和促銷。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來，無論在辦理業務還是其它的工作中，都能嚴格執行上級公司和支公司的各項規章制度、內控規定和服務規定，堅持使用文明用語，不越權辦事，不以權謀私，沒有出現被客户投訴的行為以及其它違規違章行為。業餘生活檢點，不參與賭博、購買非法彩等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門下達的各項工作任務
一年來，能一直做到兢兢業業、勤勤懇懇地努力工作，上班早來晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門下達的各項工作任務。能夠積極主支動關心本部門的各項營銷工作和任務，積極營銷電子銀行業務和各種銀行卡等及其它中介業務等。
一年多來，本人憑着對保險事業的熱愛，竭盡全力來履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績，也取得領導和同志們的好評。
回首一年過來，在對取得成績欣慰的同時，也發現自己與最優秀的夥伴比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今後的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點和不足，進一步提高自身綜合素質，把該做的工作做實、做好。
我於20xx年x月x日成為公司的試用員工，到今天已將近三個月，在這近三個月的時間裏，使我學到了很多確實可行的管理經驗及新的施工方法，豐富了業務知識，這些主要得益於領導的培養和同事們的熱心幫助，靜心回顧。在這短短的兩個多月的時間裏，我已適應了目前的工作環境，對工作也逐漸進入了狀態。在瞭解公司的制度和工作流程基礎，逐步開展了具體的工作。先將近三個月的工作情況總結。
一、通過向xx項目老同事的學習，知道了做為一個內業的基本要求，要負責本項目的各種內勤工作，並配合工程師做好各項工作。
二、協助各工程師完成變更洽商的申報及具體核查工作，使我進一步瞭解了工程洽商簽證、收方工作及付款模式，公司的整套完整控制體系，不但保證了變更工程數量的準確性，又有效的控制了成本，為後期結算提供了詳盡的依據。
三、配合項目經理完成公司和項目上安排的各項工作，以及收集整理與xx水岸項目有業務關係往來的各相關單位的文件，避免發生扯皮，維護公司的集體利益。
四、及時傳達集團以及公司的各種通知及活動安排，督促及協助各工程師合理安排各項工作事宜，圓滿完成各項目工作任務。
以上是我工作這一段時間的心得和體會，衷心的感謝公司給予的我這次試用的機會。在整個工作過程中，我認為自己工作比較認真、負責、細心，具有較強的責任心和進取心；能積極學習新知識、新技能，來提高自己的綜合素質，注重自身發展與進步。但也存在着許多缺點與不足，與公司的要求和期望相比還存在一些問題和差距；對工作的預見性和創造性不夠；具體的經驗仍不是很豐富，在日後的工作中仍需要持續學習，不斷完善、不斷提高。
為此，我特向公司申希望能根據我的工作能力、態度及表現給出合格評價，使我轉為正式員工。今後，我仍會用謙虛、謹慎的態度和飽滿的熱情投入到我的工作當中，為公司創造價值，同公司一起展望美好的未來！
二月份就要結束了，面對這一個月，我內心非常的糾結。一是社會因素的影響，二是我在工作上經歷的一些事情。這其中方方面面的事情都對我有了一些影響，所以面對二月份這一個月而言，我認為確實應該好好的做一次總結。
我相信在20xx年二月份是每一個企業最難熬的時刻，但是往近了看，其實這一個月我們銷售工作也是順利進行了的。作為公司的一名銷售人員，我知道無論什麼時候，銷售工作都是可以進行的。所以在年後的時間裏，我一直在聯繫以前的客户。作為一名資深的保險銷售人員，我知道無論何時何地，我們都要和客户保持着一個良好的溝通，這樣才能讓客户記住我們，也能讓我們之間的關係保持着一個暢通的狀態，不至於因為時間而讓客户流失。
其實這一個月雖然大家都沒有踏入自己的崗位，但是對於我們來説，我們在年後便已經真正的踏入了各自的崗位。作為一名銷售人員，我們沒有固定的崗位，我們只有固定的工作，每時每刻我們都可以進行工作，就算沒有一個確定的位置，確定的時間，而工作是可以正常進行的。所以放完年假之後，我就開始在進行了自己的工作，首先我給自己策劃了一次新年安排，雖然現在來看，安排或許會有一些變動，但是不管怎麼説，有了目標就會有成長和進步。所以先給自己立下一個目標是非常重要的。這是我們工作的開頭，也是我們更好進行下去的一個基本要求。
這一個月我聯繫了很多以前溝通過的新老客户，這個一月大家的空閒時間也比較多，所以我和他們溝通的次數也比較多，我相信我也給他們立下了一個很好的印象。我對我自己的溝通能力是滿意的，我也是非常注重效率的一個人，所以我不會做沒有任何作用的事情。在這次特殊的工作期間，我深刻的認識到了一個問題，那就是有心有力，事情就可以完成一半。這次特殊的工作經歷也讓我有了一些別的領悟，那就是作為一名銷售，最重要的就是態度。不管何時何地，只要我們有這樣的一份心，對方就會回饋給我們一些東西，有些東西對我們來説也一定是有用的。所以只有當自己付出了，我們才會有收穫，我們也才會有成長。
今年，xx保險經過全體員工的團結拼搏，開拓進取，在業務拓展、內部管理，樹立形象等方面取得了較大的成績。內強素質，外塑形象，通過公司上下的團結一致，奮力拼搏，真正把xx建成一家精品公司。回顧今年的工作，可以進行以下總結：
一、在個險業務方面
按照年初制訂的總體戰略，以標團建設為重點，突出培訓，強化增員，穩紮穩打，健康發展，管理一步一個腳印，成績一步一個台階。順利實現“首季開門紅”後，又積極配合參與省公司開展的xx活動，我公司全體員工和廣大營銷員，以忘我的工作熱情，高度的榮譽感、責任感和必勝的信心，積極投入到了這場為榮譽而戰的戰鬥中去，取得良好的競賽成績。在省公司xx中，我們也獲得小組勝出獎。全年個險保費和增員率在各家保險公司下滑的情況下，繼續保持穩步增長。
二、在團險業務方面
在市場非常艱難的情況下，抓住有力時機，大力開拓渠道業務，“綠色救助”、“小額信貸”“建工險”等都已經走上了良性發展的軌道。今年我公司與xx順利續簽了“職工團體商業醫療保險合同”。這個合同的簽定，為我們公司帶來巨大的社會效益和社會影響，為公司的有續發展奠定了堅實的基礎。意外險業務規模迅速擴大，賠付率不斷下降。在xx各個保險公司的業務都沒有增長或有所下滑的情況下，我們的意外險業務對比往年實現了較大幅度增長，市場佔比不斷擴大。
三、銀行保險方面
今年，面對競爭異常激烈的市場，在強化對銀行客户經理綜合素質培訓的基礎上，進一步加大了對渠道的管理和維護，對銀行渠道進行了梳理，對其架構做了調整，使渠道管理更具有專業化、規範化，使xx和小額信貸險業務都得到了健康發展。在費用下調的情況下，我們的xx業務仍然完成了xxxx萬元，順利完成省公司下達的任務。
四、續收業務方面
在加大客户服務專員技能技巧培訓的基礎上，強化區域管理，加大銀行代收知識的培訓，當期達成率不斷提高。按照省公司和市公司的考核，各項指標全部達標。尤其在省公司組織的“爭先創優”活動中，一直戰果輝煌。
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