信訪工作領導講話大綱

信訪工作領導講話由本站會員“ybsm888”投稿推薦，但願對你的學習工作能帶來參考作用。

信訪，是指公民、法人或者其它組織採用書信、電子郵件、傳真、電話、走訪等形式，向各級人民政府、縣級以上人民政府工作部門反映情況，提出建議、意見或者投訴請求，依法由有關行政機關處理的活動。 今天小編為大家帶來的是關於信訪工作領導講話的範文，希望對大家有所幫助!

　　【信訪工作領導講話範文】一

縣位於_省東南部，是具有_年開放歷史的國家一類_口岸。近年來，我們在全力發展經濟的同時，注重抓好信訪這個“天字號”工程，創新實行以“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯單”為核心內容的領導接待日製度，信訪工作實現了“一年摘黃牌”和_市目標管理考核“三連冠”，營造了和諧穩定的社會環境，為縣域經濟綜合實力連續_年步入全省10強提供了有力保障。

一、找準切入點，創新實行領導接待日製度

近年來，隨着我縣改革的深化和經濟的快速發展，利益調整帶來的矛盾也相伴而生，重複訪、羣體訪、異常訪現象較為突出。因工作不力，_年，_被牡丹江市委、市政府亮“黃牌”，納入了信訪工作重點管理對象。面對這一窘境，縣委、縣政府充分認識到，信訪工作做不好，勢必造成社會的不穩定，直接影響改革和發展大局。基於這一認識，縣委、政府一班人認真學習《信訪條例》、《_省各級領導定期接待來訪工作暫行規定》等中央、省市有關信訪文件，吃透了上情;同時，深入信訪一線瞭解情況、走訪調研，摸準了下情。在把握基本規律、審視工作實情的基礎上，我們決定先從領導抓起，在領導接待日製度上切入，採取領導排班方式，陸續實行了半月接訪、每週接訪及定期約訪等制度。但隨着工作開展，我們發現，由於機械性排班，羣眾反映的問題涉及面廣，需要參與協調的部門多，僅由領導參與接待過於牽強，經常出現上訪羣眾反映的問題並非接訪領導所分管的工作範圍，難以拍板決策，導致羣眾有意見，領導不滿意，信訪幹部受擠壓，造成了羣眾重複訪不斷加劇，工作效果不很理想。為此，_年初，我們經過充分調研、反覆論證，按照“創新工作方式，重在解決問題”的原則，對領導接待日製度進行改進和規範，探索實行了“三辦制、一疏理、四碰頭、八聯單”的方法。由於招法對路、有訪必結，取得了立杆見影的成效。自制度創新以來，重訪和越級訪年以_%以上的速度下降，信訪問題一次性辦結率達到_%，信訪工作的被動局面得到了迅速扭轉，實現了社會穩定和經濟發展的“雙贏”。

二、抓住關鍵點，規範領導接待日製度操作程序

好的制度要實行到位，須有好的操作步驟和程序。實踐中，我們緊緊抓住“訪前接辦、訪中聯辦、訪後督辦”三個關鍵，規範程序，科學運作，掌握工作的主動權，把創新後的領導接待日製度落到了實處。

一是抓訪前接辦，認真梳理信訪問題。信訪問題錯綜複雜，如果盲目接訪，勢必影響處理效果。根據信訪工作特點，我們堅持“方便信訪人”、“誰主管、誰接訪”的原則，讓信訪部門把好“第一關口”，每週一至週四接訪，疏理問題，分類後向相關領導或部門呈報，然後每週五由領導接待，對信訪問題進行集中處理。在問題疏理過程中，凡是信訪部門能處理的，或交辦、或轉辦;凡是疑難重大的，由主要領導接訪;其他較為複雜的，由分管領導接訪。在此基礎上，對需領導接訪的問題，確定接訪領導和單位，下發“四卡”，即：為信訪人開具領導接待日通知卡，為責任單位開具接待日通知卡，為相關縣領導開具信訪領導接待日呈報卡，信訪部門保留存根，從而明確了領導、責任單位、信訪部門和信訪人之間的責任，對號入座。在疏理接訪問題中我們發現，近年我縣部分羣眾因大病而致貧，向領導反映後，得到了縣委、縣政府的高度重視，組織開展了“大病救助”捐款活動，目前已使200多貧困大病羣眾得到救助，消除了社會不穩定因素。近4年來，縣級領導共接待上訪羣眾_人次，採取“一疏理”方式共向領導提供合理化建議_條，實現了信訪工作由單純被動接訪向超前息訪、治訪的轉變。

二是抓訪中聯辦，集中“四方”現場辦公。信訪工作的最大症結是羣眾“訪而不決”，主要的一條原因在於，為羣眾解決問題的領導、部門責任人很難集中碰頭，盲目接訪，答覆口徑不一，問題難決策。針對這一現狀，我們實行了“四方”碰頭、聯合辦公，即：在下發“四卡”後，縣信訪部門根據信訪人反映的問題，提前與分管領導和相關部門溝通，拿出初步處理意見;在此基礎上，向信訪人發出約訪通知，與縣領導、相關部門和信訪幹部碰頭，實現了“四方”現場辦公。由於聯合接訪發揮了綜合效應，有備而戰，使信訪問題當場拍板，一錘定音，讓信訪人滿意而歸。截止目前，我們在領導接待日中已現場辦公處理養路段退休職工拖欠工資、縣一陶破產欠繳養老保險等信訪問題_件(次)，結案率達到了_%，有力支持了改革和發展。

三是抓訪後督辦，跟蹤問效落實到位。為防止信訪問題只解決在口頭上，做成“夾生飯”，我們將領導信訪接待日製度作為一項系統工程，強化事後督辦，按時限和標準加以跟蹤落實，真正讓問題“四腳落地”。督辦工作中，縣委授權信訪部門，採用了“八單”督辦制進行落實。即：在領導接訪決策後，由信訪部門填報“八單”，分別送達縣委書記、主管副書記、縣政府縣長、主管副縣長、紀檢委書記、組織部長及責任單位(信訪部門留存根)。責任單位按時限結案後，向上述領導彙報處理結果，並將“八單”撤回信訪部門，存檔銷案;對難度較大，不能按期消案的單位，縣委對其進行通報，並向信訪人説明情況，承諾辦結時間，最大限度地維護信訪人的權益。通過“八單”督辦，使主要領導掌握了辦結情況，基層單位增強了信訪工作責任意識，信訪人的訴求得到了有效解決，達到了“三方滿意”的效果。去年以來，我們就_拖欠職工喪葬費及撫卹金、_住宅樓居民物業管理、_公司房屋拆遷補償安置等問題，下達“八單”_份，督辦信訪案件_件(次)，全部結案落實，促進了“人本”理念的落實和經濟社會的和諧。

三、把握落腳點，完善領導接待日製度保障機制

構建、完善配套的保障機制，是確保領導接待日製度充分發揮效能的前提。實踐中，我們以領導接待日製度高效穩妥落實為落腳點，建立“三種機制”，確保了工作的實效。

一是建立領導帶頭機制。領導接待日製度實行的好不好，關鍵在領導;領導帶了頭，制度就可行。為了加強對領導的激勵和約束，縣委、縣政府出台了《_縣領導接待日製度實施方案》，對領導接訪責任進行了明確，要求領導“五帶頭”，即帶頭執行制度、帶頭瞭解情況、帶頭出面協調、帶頭集中辦公、帶頭過問督辦，構建了一把手親自抓、相關領導全力抓、部門領導配合抓的工作格局。2014年，_縣實施教育制度改革，一次性清退_多名代課和合同制教師，其中有140多人集體上訪。縣委書記_帶頭執行接待日製度，與教師面對面對話，動之以情，曉之以量，做耐心細緻的思想工作，並根據廣大教師的意願，按相關政策給予妥善處理，使教師息訴罷訪，避免了事態擴大，減輕了社會震盪。3年多來，縣處級領導共接待羣眾來訪_件(次)，辦結率達到了_%。

二是建立協調聯動機制。在領導接待日製度實行過程中，為了避免出現縣鎮間上動下不動、部門間你動我不動的現象，我們建立協調聯動機制，先後出台了《重大信訪疑難問題聯席會議制度》和《集中處理信訪突出問題及羣體性事件工作實施方案》，並採取試點方式，把領導接待日製度逐步向縣直單位部門和鄉鎮推開。同時，我們還落實了“三互動機制”，即：縣委、人大、政府互動，縣信訪辦與鄉鎮、縣直部門互動，鄉鎮、縣直與基層互動，保證了部門間信訪工作的步調協調。針對“一免兩補”政策實施後，農村土地糾紛成為信訪熱點的實際，縣政府專門成立了農村土地縣、鎮兩級仲裁委員會，信訪及相關部門聯合辦公，及時接待土地方面的信訪問題_件(次)，_%以上得到了妥善解決，促進了農村經濟發展、社會穩定。

三是建立責任追究機制。為確保制度的有效落實，縣委動真格、用實招，建立嚴格的責任追究機制，制定出台了《信訪工作通報制度》、《關於信訪工作責任追究的暫行辦法》，對不按時限參與集中辦公、及時落實處理意見，或處理問題措施不力，推諉、敷衍造成不良後果的責任單位和責任人，在全縣進行通報。同時，把領導接待日落實情況納入單位和個人的目標考核，年終實行“一票否決”，作為部門評優、個人提職的重要考評依據。3年來，共有_個單位部門因工作不力被取消評優資格，增強了領導接待日製度的權威和實效。

各位領導、同志們，雖然我們在工作中進行了一些探索，取得了些許成績，但與兄弟縣市和新形勢下信訪工作的要求比，仍有較大差距。我們將乘這次會議的東風，全面貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》，繼續務實創新、實幹爭先，有力地服務和促進地方經濟發展、社會穩定，爭當全市乃至全省信訪工作的排頭兵。

　　【信訪工作領導講話範文】二

同志們：

今天這次信訪工作會議，是經市委、市政府研究決定召開的一次重要會議。主要目的是：傳達貫徹中央、省、××市信訪工作的主要精神，認真總結回顧2014年的信訪工作，安排部署2014年的工作，進一步動員和組織全市上下統一思想，提高認識，創新措施，真抓實幹，努力開創我市信訪工作新局面，為促進全市經濟社會又好又快

發展營造穩定和諧的社會環境。會議既總結和安排了工作，又表彰了先進，明確了責任，開得很圓滿、很成功。希望同志們結合各自實際，認真抓好會議精神的貫徹落實。下面，就如何做好今年的信訪工作，我再強調三點意見：

一、把握形勢，深化認識，切實增強做好信訪工作的緊迫感和責任感

2014年，全市各級各部門堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真貫徹落實科學發展觀，緊緊圍繞全市工作大局，高度重視並切實加強信訪工作，使信訪工作有序深入開展，信訪工作水平逐步提高，信訪工作機制不斷完善，信訪形勢得到有效扭轉，有力地促進了全市社會和諧穩定。特別是信訪部門和廣大信訪工作者不辱使命，盡職盡責，較好地完成了各項工作任務，為全市改革發展穩定做出了積極貢獻。在此，我代表市委、市政府，向今天受到表彰的先進單位和個人表示熱烈的祝賀!向為維護××x社會穩定而付出艱辛勞動的信訪戰線的同志們致以親切的問候!

2014年，是我們信訪工作面臨嚴峻考驗的一年。當前，影響我市社會穩定的因素仍然大量存在，信訪工作面臨着許多新情況、新問題。隨着城鎮化進程加快，徵地拆遷和就業安置等方面的矛盾不斷增多;隨着改革開放向縱深推進，利益格局發生重大變化，各種歷史遺留問題大量出現;隨着西方敵對勢力的不斷滲透，利用民族、宗教問題故意製造事端，勾聯策劃各種搗亂破壞活動日益增加。特別是8月份北京要舉辦奧運會，年底還要舉行網改革開放30週年慶典活動。對於我們來説，能否做到中央聯席辦提出的“兩個保證”，即保證奧運會成功舉辦，保證紀念改革開放30週年活動成功舉行，是一項重大的政治任務和政治考驗。尤其是當前我市“申遺”工作進入攻堅階段和關鍵時刻，一些亟待解決的問題和潛在的不穩定因素還很突出，需要我們通過認真細緻的工作去化解、去處理。這就要求全市各級各部門要充分認識到信訪工作形勢的嚴峻性，牢固樹立“發展是硬道理，是第一要務;穩定是硬任務，是第一責任”的理念，切實增強憂患意識和責任意識，自覺從全局和戰略的高度出發，擔負起維護信訪穩定的神聖職責，把信訪工作放到實現科學發展、構建和諧社會、提高執政能力的大局中去謀劃和落實。既要抓緊解決當前存在的突出問題，又要樹立長期作戰的思想，堅定做好信訪工作的決心和信心，創新工作思路，改進工作方法，採取得力措施，切實解決羣眾的合理訴求，堅決扭轉目前信訪工作的被動局面，把越級上訪和集體上訪的勢頭降下來，確保全市大局穩定，促進社會和諧發展。

二、創新方法，強化措施，努力提高新時期做好信訪工作的水平

信訪工作是一項系統工程，涉及社會方方面面。確保信訪工作不出問題，就必須把握主攻方向，抓住關鍵環節，着力在創新方法、強化措施、健全機制上下功夫，不斷增強信訪工作實效。

(一)要進一步創新工作方法。各級各部門要深入研究和把握新時期信訪工作的特點和規律，以開拓創新的精神推動信訪工作深入開展。一是要在增強工作系統性上下功夫。當前的羣眾訴求和信訪問題涉及範圍廣，各種利益矛盾紛繁複雜且關聯性強，處理難度大，往往牽一髮而動全局。我們必須學會跳出信訪看信訪、統籌全局抓信訪，切實整合各方力量，完善工作程序，突出“事要解決”這一主線，加大信訪案件協調查處力度、交辦督查力度、現場處置力度，努力做到在應對新情況上有新思路，在解決新問題上有新對策，在攻克熱點難點問題上有新進展。二是要在增強工作主動性上下功夫。我們的一些基層幹部善於坐門等訪，閉門辦信，這樣絕對幹不好信訪工作。只有深入基層，聽取羣眾意見，瞭解羣眾實情，才能及時掌握社情民意，發現不穩定隱患，及時有效化解。要堅持早發現、早解決、早防範，努力把矛盾化解在萌芽狀態、解決在基層、處理在始發階段，有效地預防羣體性事件發生，爭取工作的主動性。三是要在增強工作基礎性上下功夫。從源頭上控制和管理，是加強和改進基層信訪工作的關鍵。要堅持重心下移、關口前移，依靠基層、夯實基礎，及時化解矛盾，就地解決問題。要切實加強基層組織和村民自治建設，建立健全村級羣眾工作站，充分發揮村(社區)黨支部和基層人民調解組織在維護社會穩(來源： _x)定中的第一防線作用，提高基層化解矛盾的能力，努力把矛盾化解在基層和萌芽狀態。

(二)要進一步強化工作措施。做好信訪工作，只有抓住關鍵、突破重點，才能推動各類問題妥善解決。一是要堅持暢通信訪渠道。羣眾來信來訪，表達合理訴求，是人民羣眾的合法權利，是對黨和政府的信任。如果信訪渠道不暢通，羣眾有話無處説、有理無處講、有苦無處訴，那麼問題肯定會越積越多，矛盾會越拖越大，而且會導致越級上訪和非正常上訪，甚至造成嚴重後果。這就要求我

們在完善好現有信訪渠道的基礎上，努力搞好羣眾接待中心建設，深入持久開展黨政領導幹部“掛牌接訪”和“市鄉領導雙下訪”活動，完善“市長熱線”和“網上信訪”辦理機制，方便羣眾信訪需要，讓羣眾不出門、不見面、不上訪就能直接解決問題，切實減少越級上訪和非正常上訪事件的發生。二是要依法規範信訪秩序。切實保障羣眾的信訪權利，繼續加強對《信訪條例》的宣傳，堅持思想疏導和法制教育相結合，引導信訪羣眾以理性合法的方式反映訴求;明確非正常上訪行為處置責任主體的責任，完善勸返工作機制;對無理鬧訪纏訪甚至嚴重擾亂社會秩序和政府機關正常工作的要依法處理;進一步健全信訪部門牽頭、有關鄉鎮和部門共同參與的聯合接訪工作機制;推動落實社會參與信訪工作制度，與司法部門共同研究制定律師參與信訪接待工作的實施意見。特別是要選擇一些纏訪鬧訪、非正常上訪的典型案例，以適當方式曝光

，以案釋法、以案説理，引導羣眾依法進行信訪，理性表達利益訴求，在全社會營造依法行政、依法辦事、依法信訪的良好氛圍。三是要切實解決信訪問題。要按照“事要解決、人要穩定”的要求，繼續把“五個方面”信訪突出問題和涉及環境污染、勞資糾紛、社會保障等方面問題作為重點，嚴格落實市鄉領導分包重點信訪案件制度，採取集體會商、調解仲裁、公開聽證、救助救濟等有效措施，着力在提高交辦質量、加大交辦督辦力度、提高辦結率和息訴息訪率上下功夫，集中精力處理好纏訪老户、沉年積案、重複進京到省上訪等一些信訪難題，做到訴求合理的解決問題到位，訴求無理的思想教育到位，行為違法的依法處理到位，生活困難的幫扶救助到位，確保案結事了、息訴罷訪。

(三)要進一步健全工作機制。要着眼於提高信訪工作效率和水平，建立健全長效工作機制。一是要健全矛盾糾紛排查化解機制。堅持經常排查與集中排查、常規排查與重點排查相結合，真正做到各種矛盾糾紛發現得早、化解得了、控制得住、處理得好。尤其是對羣眾反映強烈的熱點、難點問題，要認真查找原因，嚴格落實工作責任，及時化解不穩定因素。要進一步推行信訪問題首辦負責制，做到“誰主管、誰接待、誰負責”，抓好初信初訪問題的辦理，把問題解決在首辦環節。二是要健全信息報告機制。切實抓好信訪信息工作，進一步拓寬信息採集渠道，建立健全信訪信息彙集分析機制和上報制度，綜合利用信訪信息資源，及時瞭解羣眾所思、所想，定期分析信訪形勢，定期上報信訪工作情況，增強工作的預見性和針對性，牢牢把握工作的主動權，對於傾向性、苗頭性和容易引發羣眾上訪的情況，要認真制定工作預案，提前做好防範工作;尤其是對緊急重大信訪信息，做到急事急報、特事特報、大事快報，不得遲報、漏報和瞞報，並及時做好應對處置工作。三是要健全督查工作機制。進一步加大信訪工作督查力度，重點抓好領導批示案件、上級交辦信訪事項、赴省進京非正常上訪重要案件、信訪量大和信訪問題多的重點單位的督促檢查，通過聯合督查、專項督查、個案督查等方式，進行有針對性的督導，確保羣眾反映的問題“件件有着落，事事有迴音”。

三、加強領導，狠抓落實，不斷開創信訪工作新局面

做好新時期信訪工作，責任在領導，關鍵在落實。各級各部門一定要站在講政治的高度，從改革發展穩定的大局出發，把信訪工作擺在突出位置，切實抓緊抓好、抓出成效。

(一)要加大領導力度。做好新形勢下的信訪工作，是各級各部門的重要職責。各鄉(鎮)區、街道和市直各單位必須按照“屬地管理、分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則，切實擔負起這個重要責任，不斷完善黨政主要領導負總責，分管領導具體抓，其他領導協同抓的領導體制，形成一級抓一級，一級對一級負責的工作格局。各級各部門要牢固樹立“守土有責”的意識，把信訪工作擺上重要議事日程，進一步加強領導，統籌兼顧，積極支持和指導信訪工作的有序開展;各單位“一把手”不僅要從全局和戰略的高度加強對信訪工作的研究指導和組織協調，而且要在具體工作中做出表率，堅持批閲重要來信、公開接待來訪、包案處理重大信訪問題，以實際行動帶動和促進信訪工作的紮實開展。要進一步完善各級領導信訪工作責任制，嚴格實行信訪工作責任追究，將信訪工作與領導幹部的評先評優、晉級晉職、提拔重用掛鈎，對因工作不力、不負責任、失職瀆職造成嚴重後果的，要根據情節輕重，嚴肅追究相關責任人的責任。

(二)要注重整體聯動。信訪問題涉及面寬，單靠一個地方、一個部門難以有效解決。全市各級各部門要相互支持、密切配合，通力合作、齊心協力做好信訪工作。信訪部門要切實履行職責，主動站在化解社會矛盾的“第一線”，積極推動各類信訪問題的解決。各職能部門要主動妥善處理相關信訪問題，需要哪個職能部門參與，哪個部門必須按要求主動參與;需要哪個部門辦理，哪個部門必須不折不扣地辦好。新聞媒體要積極主動配合，切實做好正面宣傳引導工作，大力宣傳信訪工作先進典型，對個別非正常上訪的典型案例以適當形式予以曝光，在全社會營造出良好有序的信訪工作氛圍。

(三)要強化隊伍建設。做好信訪工作，離不開一支素質過硬、作風優良的信訪幹部隊伍。全市各級各部門要按照健全機構、明確職能、加強力量、穩定隊伍的要求，高度重視和加強信訪幹部隊伍的建設，把政治強、業務精、作風硬的優秀幹部選拔到信訪工作崗位上來。要加大信訪幹部的教育培養，着力抓好信訪幹部的思想建設、組織建設和作風建設。要建立健全激勵機制，堅持正確的獎懲導向，調動全體信訪幹部的工作熱情。要關心愛護信訪幹部，幫助解決工作和生活中的實際困難，為其創造良好的工作環境。

同志們，做好信訪工作，責任重大，使命光榮，任務艱鉅。希望全市各級各部門一定要站在講政治、顧大局、保穩定、促發展的高度，始終保持高度的責任感和緊迫感，開拓進取，真抓實幹，努力開創我市信訪工作新局面，為打造平安和諧××x做出新的更大的貢獻!

謝謝大家。

　　【信訪工作領導講話範文】三

信訪是體察民情民心，觀察社情民意的窗口，也是廣納賢言為民遂願，做好羣眾工作的重要渠道，是實現人民民主權利，推動社會主義民主進程的重要途徑，也是加強黨和人民羣眾血肉聯繫的橋樑和紐帶。近年來，_縣人大常委會緊緊圍繞縣委的中心任務，堅持抓信訪、保穩定、促發展的原則，將人大信訪工作與常委會的監督工作緊密結合起來，綜合運用執法檢查、評議、專題調查等手段，及時解決羣眾反映強烈的“熱點”、“難點”問題，化解各類矛盾，密切了黨羣關係，維護了社會穩定，有力地促進了全縣三個文明建設的健康發展。

一、認真貫徹執行新修訂的《信訪條例》，大力推進信訪工作的法制化

重新修訂《信訪條例》，是信訪工作進一步走上法制化、規範化軌道的重要標誌，不僅為信訪工作改革、發展、創新提供了保障，而且對於鞏固黨的執政基礎，推進依法行政、建設法治政府，維護社會穩定，構建社會主義和諧社會具有十分重要的意義。我們在全面、準確地把握新條例的基本精神和主要內容的基礎上，加強和改進新形勢下的信訪工作，狠抓新條例的學習宣傳和教育培訓工作。針對人大信訪工作需要“一府兩院”的支持與配合，《信訪條例》已經對強化信訪工作責任做了規定的現狀，今年3月份，縣人大常委會與普法辦、信訪局加大了對《信訪條例》學習宣傳力度，並與縣委聯繫在縣委黨校舉辦培訓班2期，培訓12_x領導幹部。6月份又對縣人民政府貫徹《信訪條例》情況進行了執法檢查，積極督促“一府兩院”各部門嚴格按照《信訪條例》的規定辦事，維護法規的公信力和威嚴，保證條例在我縣貫徹實施。

二、加強領導，健全制度，認真落實5句話20字原則和四個百分之百的目標

目前人大信訪逐年增多，工作量年年加大。縣人大常委會領導經常教育機關全體工作人員：人大信訪上聯國家大政方針，下系羣眾的實際困難，地位特殊，作用巨大。羣眾來人大上訪增多，這是對人大的信任，更是對人大的期待，我們必須履行好自身的職責，都要樹立以人為本的思想，心繫百姓，切實做好信訪工作，認真落實“分別受理、綜合分析、統一交辦、定期反饋、嚴格督查”這5句話20字原則和“所有來信來訪，件件進行登記，件件記錄在案，隨時可查，達到10_x;所有來信來訪都要有人折閲，有人接訪，進行分析歸類，達到10_x;所有來信來訪都要交辦，都要把辦理責任落實到單位和個人，達到10_x;所有來信來訪件件都有迴音，達到10_x。”的四個百分之百目標，決不辜負人民羣眾對人大工作的期望。為此，我們從基礎工作抓起，落實了多項措施。

一是加強領導。十二屆人大以來，常委會領導非常重視羣眾來信來訪工作，成立了信訪工作領導小組，目前由一名黨組副書記任組長，法制委負責具體工作，現有一名專職幹部負責日常信訪工作，遇有重要問題，常委會領導親自接待、交辦，法制委與“一府兩院”有關部門共同研究解決。常委會領導和黨組成員分工負責信訪工作，建立了班子成員信訪接待制度，制定了信訪接待日，做到每年至少專題聽取一次機關信訪工作彙報，分析信訪案件。我們每年年底對當年的來信來訪根據不同行業的內容進行一次綜合分析，對每一次上訪都做出儘可能詳盡的分析，對於突出問題列入第二年的工作要點中。

二是機構到位。今年年初，縣人大常委會在法制委下增設了信訪辦公室，由一名工作人員專門負責信訪工作，並與縣人事局聯繫落實了信訪工作人員的崗位津貼。近年來，我縣人大常委會堅持把信訪工作作為實踐“三個代表”重要思想的一項重要工作來抓，不斷加大工作力度，根據國務院的《信訪條例》，結合人大信訪工作實際，及時制定了《葉城縣人大常委會信訪工作辦法》和《葉城縣人大法制委處理羣眾信訪辦法》，理順人大信訪與“一府兩院”所屬部門的關係，對法制委受理羣眾信訪的範圍，具體操作程序都做了明確規定，進一步規範信訪工作。縣人大常委會及主任會議把信訪工作提上重要議事日程，定期聽取彙報，定期研究信訪工作，落實信訪工作責任制，推進“5句話2_x字”的人大信訪工作新模式的建立，努力實現“四個百分之百”的工作目標。

三是暢通信訪渠道。今年以來，縣人大常委會共收到來信來訪14_x，全部進行了登記、處理，其中已解決完畢的有9_x，5_x批轉到“一府兩院”所屬部門解決，也都做好了羣眾的思想工作。其中常委會領導親自接待、交辦的5_x。來信來訪羣眾滿意率達到9_x以上，基本做到了四個百分之百。

通過羣眾信訪渠道及時發現問題，採取個案審查的辦法，對經法院判決的案件進行審查。我們對法院2014年以來已判決生效的部分案件進行審查，在抽查的7_x中發現有問題的有1_x，特別是我縣普薩牧場一起遺產分割案中，由於辦案人員不瞭解該牧場是公私合營性質的牧場，把57只屬於集體的羊只做為私人遺產進行分割判給個人，諸如此類的問題，我們通過審查發現後責成縣人民法院進行重新審理糾正。我們始終同兩院保持經常性的工作聯繫，對羣眾反映強烈、久拖不決的問題，採取把有關司法機關的領導和經辦人員請過來或我們走出去現場辦公，共同聽取羣眾意見，一起協商處理的辦法，然後責成有關司法單位具體辦理，使問題得到了及時公正的處理。

認真辦理自治區、地區人大信訪催辦函。在處理這些難度較大的信件時，縣人大依靠黨組的力量，及時將上級的催辦函落到了實處，登記、處理、落實均做到了百分之百。將自治區人大代表古麗尼沙斯拉木職稱、加依提勒克鄉土地糾紛等_x問題進行了妥善解決。

今年年初，羣眾上訪反映農村自來水水錶的問題較多，常委會經過綜合分析，發現問題主要集中在鐵提鄉和依提木孔兩個鄉鎮。立即組織有關人員對這一問題進行了專項調查，針對發現的劣質水錶要求縣農村自來水總站立即停止安裝，落實政府統一採購水錶制度，並將查處的有關問題轉交到縣監察局處理。

今年6月份，根據自治區人大代表古麗尼沙斯拉木和木合塔爾毛拉尼亞反映尿素倒賣現象嚴重的問題，縣人大對此事進行了專題調查，後又根據地區人大的要求進行了多次檢查，對發現的3600噸去向不明的尿素移交到縣檢察院進行調查。此外還對農民上訪強烈的永祥紙業排污池污染耕地、居民問題、虛假銷售有獎違法活動等情況及時進行了處理，切實保護了廣大羣眾的根本利益。

五是堅持熱情接待，細緻調查，不斷提高信訪工作水平。縣人大常委會全體工作人員堅持以飽滿的熱情對待上訪人員，及時告知有關情況，專職人員堅持以負責的態度接待好、處理好每一件信訪，決不讓信訪者失望。經過多年的探索，我們在實踐中逐步形成了信訪工作程序。羣眾來信，由信訪工作人員及時拆封，

認真閲讀，詳細進行登記、編號，摘其要點，該送領導批閲的送領導批閲，該轉相關部門辦理的轉相關部門辦理;對直接寄給領導個人的來信，信訪工作人員登記後再交領導自己拆閲，按程序辦理。羣眾來訪，堅持熱情接待，笑臉相迎，耐心傾聽陳述，認真詢問，詳細記錄，填好來訪登記表。在具體工作中，對情況明瞭又合法、合理的信訪，做到立即處理、一步到位，有效地減少重複上訪和越級上訪;對矛盾複雜、情況不明而期望值又較高的來訪，首先熱情接待，讓他們充分發表自己的意見，同時宣傳國家的有關法律、法規、政策，再耐心做好説服解釋工作，對不屬人大及其常委會受理範圍內的問題，指明具體受理單位，儘可能減少來訪人的無效上訪。

三、依靠多種監督手段，促進信訪案件的落實

由於人大信訪機構不直接處理問題，大量的信訪件是通過轉辦、督辦的方式交到“一府兩院”及其有關部門處理。因此，要保證“四個百分之百”的工作目標落到實處，需要“一府兩院”及其有關部門的支持配合，形成合力。近年來，到人大信訪的數量大幅上升，但部分單位對人大批轉督辦的信訪信件辦理力度不夠，推諉塞責的現象在一定程度上存在。為此，縣人大常委會綜合運用“三查”、評議等手段，促進有關單位、部門對人大信訪案件的落實。

一是與執法檢查工作相結合。2014年底，我們通過分析發現，近兩年農民對水費、土地糾紛和草原糾紛的信訪明顯上升。因此，今年我們專門對《水法》、《農村土地承包法》、《草原法》執行情況進行了認真的檢查，通過對法律實施情況的檢查，發現和糾正執法中出現的偏差，從而更好地維護人民羣眾的合法權益。

二是與專題審議、視察工作相結合。在2014年分析上訪信件時發現，主要集中在亂收費等問題上。為此縣人大常委會一是督促縣物價局對行政事業性收費標準進行清理整編印發到全縣各執法部門依照執行;二是縣人大常委會兩位副主任帶隊組織物價、審計、財政、監察部門對縣人民法院收費情況進行了重點檢查，發現縣人民法院僅六個月時間擅自增設收費項目，提高收費標準多收2746_x，使用內部收據收費522_x。據此縣人大常委會向全縣發了通報批評，要求縣人民法院一個月之內將使用內部收據收取的522_x上交財政，三個月之內將超標準收取的2746_x退還當事人;三是縣人大常委會派出執法檢查組對社會治安情況及公安局收費情況進行了檢查，並召開常委會議，聽取和審議縣公安局社會治安治理情況的報告，根據檢查組掌握的情況，要求縣公安局加大社會治安治理力度，檢查糾正交警大隊工作中存在的亂罰款問題。為了剎住亂收費風氣的蔓延，縣人大常委會多次派出檢查組深入我縣各鄉鎮對水費、電費收取情況進行檢查。根據檢查的情況寫出了詳細的調查報告，向縣委做了彙報，並責成縣人民政府認真查處了烏吉熱克鄉等單位超標準收取水、電費的問題，基本扼制了亂收費問題。2014年又針對信訪案集中在農村停水、停電的問題上，縣人大常委會今年聽取了縣人民政府農村飲用水改水情況工作報告和農村電網改造情況工作報告，狠抓整改工作。

三是與評議工作相結合。2014年底，我們在分析信訪信件時發現，廣大個體户對工商局、國土資源局、質量技術監督局三個條管單位意見較多，反映問題較集中，為此縣人大常委會主任會議專門對這一情況進行了研究，以探索的態度，決定對條管單位進行評議，重點聽取其領導依法履行職責情況彙報，通過在全縣廣泛徵求意見，抓好整改，起到了良好的效果。今年人代會上對以上_x單位的議案基本沒有，今年上半年上訪信件中轉辦到這幾個單位承辦的比同期都有所下降。2014年以來，廣大幹部對工資統發政策意見較大，全縣幹部職工集中在一個銀行支取工資，嚴重影響了部分單位的正常工作。對此縣人大常委會立即與縣工行、縣財政局討論解決的辦法，最後採取了分批發放工資的措施，緩解了支取工資難的矛盾，並在今年9月份又對縣財政局進行了評議，要求在工資統發上進一步採取好的措施。

回顧近年來我縣人大信訪工作，我們深深地體會到信訪工作任務艱鉅，責任重大，但我們認為人大信訪必須把工作重心更多地放在監督信訪工作責任的落實上，督促政府部門落實信訪條例，強化責任追究，努力實現人大信訪與“一府兩院”信訪工作共振，才能保證人大的信訪工作真正有成效，真正把廣大人民羣眾的合法權益維護好、實現好、發展好，讓社會和諧穩定。

　　【信訪工作領導講話範文】四

各位領導、同事們：

大家好!我叫，做為的信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種説不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣眾，熱心解決困難。下面我説一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神，堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷，造成右手手指截肢，鍵盤打字，運用鼠標對我來説是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了住户因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後，我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入户做超前工作，對準備上訪羣眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住户情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸説，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有説服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手説：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。

　　【信訪工作領導講話範文】五

各位領導、同事們:

大家好!我叫_,做為_x的信訪幹事，我深知發展是根本，穩定是前提。穩定工作和生產經營一樣重要，沒有穩定的大環境，生產經營工作的順利進行就無從談起。帶着這種壓力和責任，我服從領導安排來到信訪辦公室。剛開始幹這項工作時，面對特殊羣體每個人的脾氣、性格都不瞭解，每次與他們溝通交流時，心裏真有一種説不出的感覺，甚至心情都很緊張，總是試探着、小心翼翼的與他們交談。由於缺乏工作經驗，溝通起來總是達不到預期的效果，心裏總感覺不是個滋味，工作很被動。隨着工作經驗的積累，我總結出：要想保持穩定，就必須拿出三顆心去幹工作，即：耐心、真心、熱心。耐心琢磨精神，真心對待羣眾，熱心解決困難。下面我説一下我對這幾年信訪工作的體會，有不正確的地方，還希望各位領導能夠給予指正。

一、吃透精神，耐心工作，是做好信訪工作的前提。

做信訪工作就是做思想工作，做思想工作政策界限不能突破，職工矛盾不能激化，所以我得以職工能接受的方式去講政策。每次接到上級下達的文件，我就要求自己靜下心來，一個字一個字的看，一句一句的分析，一段一段的理解，讓自己徹底領會文件裏面的精神,堅定工作目標，為下一步的信訪工作做充足的思想準備。

思想準備要充足，工作步驟要細分。非在職人員管理工作千頭萬緒，越是繁瑣，越要耐心細緻。我礦非在職人員共_人，裏面有退休職工、協解人員、家屬等等，其中還有不少單身帶着無業子女的，家有重病患者的，情況非常複雜，必順要建立分類電子版檔案資料。由於1980年我在工作中因公負傷,造成右手手指截肢,鍵盤打字，運用鼠標對我來説是一件非常慢，極其難的事，可我硬是連續5天不分晝夜，用我最大的耐心一點點的把它建立了起來。看着這份我親手建立的寶貴檔案，那份成功後激動的心情，是能夠用靈活手指在遊戲中順利闖關的人，無法可以理解到的。我根據這份資料，重點幫扶。家庭生活困難的幫助申請互助互濟、幫助聯繫找工作、幫助子女上學、就業，切實為他們解決了實際困難。為此，他們也把我當成了自己的知心人和主心骨，遇有難事或思想上有解不開的疙瘩，主動找我談心，尋求幫助和指導，這為以後信訪工作的開展打下了良好的基礎。

二、重心下沉，真心送暖，是做好信訪工作的保證。

做信訪工作這幾年，我時刻提醒自己，對待職工不能採取官僚主義態度，要重心下沉，放低姿態，要以平等的地位和職工溝通，要以親朋的心態和職工講清道理。通過下面這二個例子讓我切實體會到真誠可以贏得職工的信任，建立深厚的感情，能夠讓我牢牢掌握信訪工作的主動權。2014年11月份，根據一名聯絡員提供的消息，我們提前獲取了_住户因分房準備串聯上訪的信息。信息掌握後,我不顧身體的疲憊，親自挨個樓上樓下的爬，分別進家入户做超前工作，對準備上訪羣眾先仔細詢問了上訪原因，“無人傷心不落淚，人沒難處不上訪”有些住户情緒激動，言語激烈，但我始終耐着性子解釋勸説，分析情況，並把問題及時上報採油廠。讓他們從我這裏感受到制度雖是硬的，人心卻是暖的。通過努力，上訪羣眾對我耐心細緻的調解態度表示敬佩和感謝，最終使矛盾解決在萌芽狀態。這更使我堅信：只要將心比心，以心換心，就能使我的話在他們心中產生份量，思想工作就會有説服力，就能保證信訪工作的效果。我礦一協解再就業人員，年近四十單身，因社會關係複雜，被人砍傷，得知情況後，我拿他像兄弟一樣親自帶他到醫院處理傷口，跑前跑後，又自己掏錢為他購買了回家的車票，臨走時，我還囑咐他回家要好好養傷，別再惹事，自己遭罪，家人擔心。他非常感激的握着我的手説：“謝謝你劉哥，沒你我這回可真就慘了!”事後我多次與其母親及本人取得聯繫，耐心聽取並分析該同志的思想動態，勸其清理了複雜關係，終於認真工作，過上了平靜的生活。