銀行營業所所長2014年工作會表述發言材料

第一篇：銀行營業所所長2014年工作會表述發言材料

各位領導，各位同事：大家好！

我叫，現任所所長。過去的xx年中，在行黨組和行領導的精心培育和教導之下，在部門領導的直接指導下，同志們的關心幫助下，我通過自己的不斷努力，無論是在思想上、學習上還是工作上，都取得長足的發展和巨大的收穫。

xx年是所網點轉型的第一年，也是完成各項任務指標最為艱鉅及關鍵的一年。

一，服務手段大膽創新，全面提升我所窗口形象，爭創本地區一流零售銀行。

網點轉型後，無論是在軟件硬件及人員素質方面，都發生質的飛躍。這在本地區金融機構中是絕無僅有的。我們一定要牢牢抓住這一有利契機，在優質文明服務工作上做文章，要求我所員工始終堅持“以客户為中心” 的服務理念，“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所憂”，為客户提供全方位、周到、便捷、高效的服務。我們將相繼推出了延時營業，上門服務，大堂致勝，業務創新等一系列其他金融機構所不具備的服務舉措，在為客户服務的過程中，做到操作標準、服務規範、用語禮貌、舉止得體，讓老客户賓至如歸，給新客户留下了良好的印象，最終贏得客户，打造本地區一流零售銀行。

二，大力拓展存款業務，以此帶動各項業務的快速發展，各項指標全面開花。

存款是立行之本，沒有存款，一切都是空談。隨着金融風暴影響的波及，箱包市場十分不景氣。儘管所xx年新增存款4000多萬，但我們有決心一切從零開始，穩住老客户，留住每一位新客户，每一筆款子，都要靠大家齊心(請關注)合力從外攬進來，畢竟所周邊已經有好幾家經營已久的其它商業銀行，市場佔額十分有限。要想克服所以往知名度不高、櫃員偏少、客源有限的缺陷，在這樣的處境下求生存、求發展，就必須採取緊逼戰略，超常規的幹。在工作中，我們要克服種種預想不到的困難，搶抓有利時機，積極協調多方關係，牢固樹立“存款興建行”的思想和陣地意識，在增加存款的同時，使各項指標全面均衡的發展。

三，從嚴管理，切實規範和強化我所內部管理機制，保證全年安全保衞無事故。

管理是金融業的生命，嚴格有效的內部管理，是金融業安全高效穩健運行的前提和基礎，是防範和化解金融風險、防止和杜絕案件發生的重要手段和有效途徑。在大力發展業務的同時，我們更要加強內部管理工作，按照市分行的要求，細化安全保衞責任制，分別制定了主任、綜合、櫃員、大堂經理等崗位職責，使員工執行制度起來不折不扣。堅持每日晨會制度，每月一次預案演練，每季一次員工行為分析，使員工牢固樹立了安全就是效益的思想，增強了員工的法制意識、風險意識及責任意識，形成了以機制強化內控，以制度嚴格管理的內部管理模式，保證全年安全保衞無事故。

在今後的工作中，我將盡心盡責做好本職工作，為保持所業務穩健發展的勢頭，積極帶領全所員工解放思想，大膽實施創新經營，全身心投入到我行的“一季度旺季營銷活動”中去，爭取繼專櫃、西柳後進入全省20名之內的強所。勤奮務實，為建行事業發展盡責盡職。努力把自己培養成一個愛行敬業、素質高、適應性強、有獨立能力、有正確人生觀、充滿朝氣、富有理想的複合型人才。“人生的價值在於奉獻”在未來前進的道路上，我將憑着自己對建行的激情和熱情，為我熱愛的建行事業繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。

第二篇：供電營業所所長事蹟材料

“金牌”所長

—解讀****供電公司****所所長

在****供電，提起****，“老中青”三代員工都會豎起大拇指，一個年輕的中層幹部，能夠有如此的威信，這是他多年來默默耕耘、無私奉獻的結果。從變電值班員、電網調度員到供電營業所所長，一路摸爬滾打，步步堅實邁進，最終成為了****公司名副其實的“金牌”所長。

璞玉初有形

****年，年僅20歲的****從電力高等專科學校畢業，被分配到****供電局高壓所從事變電運行工作。剛剛參加工作的****便磁石般地戀住了這個企業，對一切充滿了陌生和好奇。上崗實習三個月，老師傅們就欣喜地發現新來的員工是塊可造之才。不遺餘力地傳授畢生的技藝。使年輕的****系統地將變電和自動化保護知識融入實踐，很快掌握了變電站運行、調度和事故處理等一套規程。在練就崗位技能的同時，更練就了臨危不亂、過硬的心理素質，使他有了更大的拓展空間。

由於工作出色，三年後，他被選拔到公司調度科從事電網運行和管理工作。面對新的崗位、新的高度和新的要求，他深感責任重大。於是那厚厚的一本本調度日誌，成為他填寫記錄的載體，更成了他查找過往資料的工具書。在不斷翻看以往調度日誌的過程中，他認真研究這些參考數據、總結規律，很快便在工作上得心應手，不到半年就熟練掌握了****電網的網架結構、合環點潮流計算、一二次系統保護定

值和變壓器運行、調度、線路、電纜及相關試驗規程、規定，在調度中的崗位上，如魚得水，充分適應，被譽為行家裏手，八面靈通。***年他連續兩年被評選為***先進個人。並獲得了****年度“配電調度技術能手”的稱號。

****年，****公司人事制度的改革，給****提供了更大的施展平台。通過激烈的競聘考試，他脱穎而出，成為一名年輕的供電營業所所長。為了儘快進入“角色”，白天他與全所員工一起在農網改造的戰場上摸爬滾打，接受實際工作帶給他的歷練；晚上在家挑燈夜戰，翻閲大量生產技術、用電和安全管理的資料，瀏覽電力企業管理前沿的雜誌，就這樣，從頭開始，一步一個腳印地實現了思想的更迭和自身的蜕變。現在的他已經成為精通安全生產、營銷管理、優質服務等行家能手，是一名大家口中最過硬的所長。****年5月，他代表******技術比武，並獲得了“***供電所所長”稱號，在接下來的****年****市電力公司供電所長大比武中獲得第二名，獲得“****市電力公司優秀農村供電所所長”榮譽稱號。

服務顯熱誠

****經常對所裏員工説：“供電責任大，行業是窗口，光明牽動着千家萬户，關聯着經濟社會發展。我們要想客户之所想，解客户之所難。”他是這樣説的，更是這樣做的。在優質服務中，他採取發放“光明聯繫卡”、開展“低保光明情”、“優質服務進社區”等一系列活動，建立了服務客户與服務人員的緊密聯繫網絡。針對一些農民不瞭解政策、對申請辦電過程不清楚、或者由於農活忙不過來、交納電費不及時等情況，帶領員工走進田間地頭，現場宣傳電力法規，廣泛普及用電知識。通過與百姓面對面的接觸、交流以及熱情周到的服務，大大拉近了“光明天使”與萬户千家的心靈

感應間距。

***年5月的一天，所裏接到報修電話，***地區出現停電現象，****馬上組織人員對線路進行巡視檢查，發現在公路西側60米處有一電杆被撞。查清原因後，立即安排組織施工人員辦理停電手續進行搶修，忙而不亂，等一切準備好已是下午4點鐘。當時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志説：“明天再幹吧，現在的天又涼又濕……”。但是想到現在這個地區的居民客户還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多户今晚不能用電呢！抓緊時間幹，幹完後我請大家吃飯”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農民的熱情和對職工的關愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，幹勁十足。雨水濕遍了他們全身，但他們卻像是雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去温暖和光明。激戰了3個小時後，終於恢復送電。

****年5月，****公司人事制度改革，給年輕有為的****提供了施展才乾的廣闊舞台。競聘中，他出色的表現和處事不驚的應變能力給人們留下了極其深刻的印象。他成為一名所長。他以所為家，無論酷暑寒冬，還是風霜雪雨，只要線路出現故障，就能看到他勤奮的身影。眾所周知，新農村電氣化村改造工程時間緊，任務重，事關民計民生。為了早一點為老百姓送電，他帶領施工隊員夜以繼日奮戰。為了不影響農網改造進度，多次加班到深夜12時以後。一天雷雨交加，天氣異常惡劣，回家的路上，他們發現一棵被風颳倒的大樹砸到了低壓線上，二話沒説，便帶領員工一直搶修到天亮，本來是下班回家休息的幾個人，掉轉車頭，又開始了新

一天的工作。

“金牌”帶頭人

***年，****營業所*****驗收，流暢的組織機構、積極向上的精神面貌、整潔規範的辦公環境、一流的軟硬件設備、先進的管理理念給檢查組留下了深刻地印象，順利的通過驗收。這是****和他的團隊成員努力的結果。雷鋒説過：“一滴水只有放進大海里才能永遠不幹，一個人只有當他把自己和集體融合一起的時候才能有力量。” 作為一名所長，****正是從這一認知高度出發，他積極強化供電“磁場”，在不斷豐富自己的同時，瞭解員工所需和所內的針對性培訓提升員工的綜合能力，研究資料規整辦法，不斷細化責任分工。在他的帶領下****營業所安全生產零事故、零違章，連續三年超額完成公司下達的各項經營指標任務，各項工作穩步推進。

人們發現，工作中的****眼中總是透着執著和冷靜，面對各種各樣的難題，總能捕捉到突破難關的機緣。施工中，拉線纏繞工序一直困擾着所裏的施工隊員，以往的鉗夾式纏繞不但費時費力，更讓老師傅們頭疼的是鉗子夾過的地方往往容易破損，對此，****又一次陷入了深深的思考。經過多次論證，決定製作鍍鋅鐵線纏繞工具，針對性地破解這個帶有普遍性的難題。此後，不知有多少不眠之夜，****在燈下廢寢忘食地鑽研設計，親手繪製圖紙，製作纏繞器零件，反覆焊接調整。經過3個多月的努力終於研製成功，“***”研製成功。

青春就是一團火，激情釋放光和熱。這就是****，一個

普普通通的共產黨員，實實在在的光明使者，在春華秋實的輪迴中不斷演繹着動人的故事。正用“努力超越，追求卓越”的精神，向着新的奮鬥目標淡定前行，履行着入黨時的誓言和供電人的責任和使命，……

第三篇：縣農電局供電營業所所長先進事蹟材料

張狂雹災鑄就鐵打兒郎赤誠奉獻打造電業驕子——記遼寧省綏中縣農電局2014年度市級

先進個人**供電營業所所長***他，憨厚可鞠的笑容中浸透着剛毅與矜持；樸實無華的言語中洋溢着自信與活力。對待工作，他無境忘我，精益求精；對待上級，他毫無藉口，有令必行；對待職工，他體恤入微，關懷倍至；對待客户，他耐心誠懇，熱情周到。施工現場

上，他首當其衝，勇克難關，用行動為職工做出了表率；學習培訓中，他腳踏實地，自我充實，用成績為職工做出了楷模。

在平凡的工作崗位上，他用青春編織着夢想；在不懈的拼搏進取中，印證着自身的價值。他就是遼寧省綏中縣農電局**供電營業所所長***——一位經受雹災考驗的鐵打兒郎、一位用壯志雄心書寫輝煌的電業驕子。

天公不做美，好兒郎勇抗雹災

2014年8月，一紙墨香，使他從副所長正式走上了所長的崗位，主持全所工作。**供電營業所共有15名職工，管轄高壓線路共65.52公里，低壓線路96.38公里。配電變壓器共107台，總容量4330kva，擔負着全鎮9個村，6578户居民的供電服務任務，年均售電量達到470萬kw／h。上任伊始，他深感責任重大，無時不在籌劃供電所的發展願景。可誰也沒有預料到就在此刻，一次嚴峻的考驗悄然而至……

2014年8月6日，是一個令他和整個**鎮難以忘懷的日子。就在這一天，我縣**、明水等地遭受罕見的風雨、冰雹及雷暴襲擊，電力設施遭到嚴重破壞。其中**鎮災情最為嚴重，85的10kv線路被破壞，全鎮供電陷入癱瘓狀態，而此時，***僅僅上任還不到一個星期。

當他趕到災情現場的時候，被眼前的情景驚呆了。放眼望去，稻田中不見一基電杆，全數放排，倒在泥濘之中；莊稼被暴風雨和冰雹摧殘得東倒西歪，一片狼籍。部分電杆已折斷或出現不同程度裂痕，路旁的大樹大部分被連根拔起。

面對此景，他只有一個念頭，就是立即搶修，恢復送電。他將受災情況第一時間向縣局做了詳盡彙報。在縣局領導的協調下，調動其它供電所電工及僱工總計320多人迅速投入搶修。他結合受災情況，制定了“立即恢復主幹線運行，切實保證鎮政府、醫院、學效等重要部門用電，儘快恢復全鎮送電”的搶修方案。

被風雹襲捲過的田間滿是沒膝的黑泥，真可謂舉步維艱，給搶修工作帶來極大困難，搶修人員無從下手。此刻他又穿着背心短褲第一個奔向稻田深處……大家被他的行動感染了，很快進入了狀態。鞋子被泥水浸透了，他們就乾脆光腳，衣服濺滿黑泥，他們就乾脆赤膊上陣，玉米杆刮在身上痛癢難耐，他們也全然不顧。在施工現場，每個人都是一身的泥濘，每個人都是一臉的汗水。四五百公斤重的水泥杆被毒辣的陽光曬得發燙，可他們硬是用手用肩把杆抬到立杆地點。由於地形影響，有些杆坑挖完後，坑內滿是積水，為了給杆體加固，他又帶頭把石頭從稻田地外一塊一塊的搬進來，“一塊，兩塊……”,每搬一次都會在泥濘的田間留下一行深深的腳印。幾趟下來，已經是精疲力竭了，可是誰也沒有喊過一聲苦，叫過一聲累。

由於搶修地點較多，工作需要同時開展，***在帶頭搶修的同時，要不停奔波期間，進行協調指揮，還要解決好300多名施工人員的吃飯問題。一天下來，他沒有顧得上吃一口飯，喝一口水。晚上6點多鐘，當天搶修任務完成的時候，他才草草地啃上幾口饅頭，吃上幾口鹹菜。次日凌晨4點多鐘，他的身影又第一個出現在搶修現場……用他的一句話講：“雹災搶修期間，我的腦海中沒有‘天’這個時間概念，剩下的只有‘分’和‘秒’”。

就這樣120多個小時過去了，**主幹線恢復了正常送電。正當眾人為此感到高興的時候，***卻已投入了下步搶修之中……

狠抓安全生產，敢於扮黑臉，寧聽罵聲，不聽哭聲

從雹災中成熟起來的***，深深知道“安全”兩個字的內涵。他時刻提醒職工在工作中要真正做到“學安全、想安全、重安全”，用他自已的一句口頭禪就是：“安全生產是為了我們的企業，安全生產是為了我們的家，安全生產也是為了我們自已。”

在工作中，他注重抓好職工安全培訓，在組織全員準時參加縣局各項培訓學習的基礎上，充分利用週五學習日，組織職工對《新安規》及各項作業規程進行深入學習，並結合事故案例和崗位實際談經驗、講體會；開展多種形式的小測試、小考核，組織人員到其它兄弟所進行學習交流，增加人員學習的積極性；對錶現突出的業務骨幹和技術能手給予獎勵，在全所致力營造“比、學、趕、幫、超”的氛圍。幾分耕耘，幾分收穫。2014年，**供電營業所在全局職工安全考試中榮獲團體總分第二名、縣局配電狀元大比武團體總分第三名的好成績。

線路檢修、維護是所內的日常工作，是防微杜漸的有效方法。為此，他注重提高“兩檢”和“兩安”活動質量，組織人員認真做好各種季節性設備試驗工作，確保對線路定期巡視的質量。同時，

第四篇：電力公司供電營業所所長服務明星評選事蹟材料

xx，男，年月出生，現任電力公司供電營業所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什麼崗位，他都能發揚主人翁意識，身先士卒、率先垂範，積極投身於供電企業為“三農”服務中，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所職工在優質服務、標準化建設、規範化管理等方面取得了優異成績，為地區農業經濟的快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的電力保障。

作為一名直接為客户服務窗口部門的負責人，能牢固樹立 “人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。面對各式各樣的用電客户，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客户時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

常告誡班組成員要與客户進行換位思考，及時為客户解決愁事、難事、麻煩事。對於優質服務，他有着非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客户的利益為重，想客户所想，急客户所急，讓客户滿意而歸，這是對客户高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們説：我一直渴望着讓客户在接受服務的過程感受到親情和温暖。我們所裏的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農户正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領全所職工主動放棄了休假，對23個變台進行了改造，更換了100多户破損嚴重的用户線，大大地提高了供電質量，得到了當地農牧民羣眾的一致好評。

同志出任所長後首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優質服務”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務條件，優化供用電環境，在服務中加強管理，在管理中深化服務。他緊密結合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業、為客户、為發展服務的觀念，努力為“三農”經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，紮紮實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客户，建立起和諧的新型人際關係，樹立客户至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規範、服務紀律嚴明、服務語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經常跳閘，影響到該變壓器供電的用户正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領所里人員奔赴現場，經過細緻排查，發現跳閘的主要原因是由於一用户家中木杆過長觸及低壓供電線路，發生經常性短路造成的。通知該用户整改後，用户不能理解，認為供電所是在故意刁難，經過同志多次上門做工作，講道理，終於取得了該用户的理解、支持，主動更換了家中設施，恢復了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業服務環境，做到窗明几淨、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、設立了客户意見簿，自覺接受羣眾監督，確保能在第一時間瞭解工作中存在的問題及客户的需要，針對客户提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客户面對面的交流、心與心的溝通。年春節剛過，同志在走訪客户時，陳家井磚廠廠長反映廠內低壓線路老化嚴重，需更換但苦於人手、技術力量不足一直未能落實。得知客户的困難後，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200餘米，使其在節後及時恢復了生產，抓住了春閒期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經濟效益。三是在處理線路、設備故障方面本着高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客户的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，真正做到“始於用户需求、終於用户滿意”，從未發生過任何一起客户投訴事件，樹立了良好的服務形象。9月3日，遭受特大暴風雨襲擊，供電所轄區內10kv農林線2分支2基電杆被大風颳倒造成線路跳閘，接到公司調度通知後，同志立即組織人員進行了巡視，發現故障點後，夜幕已經降臨，風雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領全所員工展開搶修，經過2個小時緊張有序的搶修，農林線2分支送電成功，博得了當地用户的一致好評。四是發揮帶頭作用，搞好班組建設。同志認真履行所長的模範帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規範、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會”的道德風尚，結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬鬆融洽的環境，調動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執行公司規章制度的基礎上，制訂出本所一系列規章和制度，強化思想、業務技術素質的教育與培訓，推行目標責任制，實施工效掛鈎，做到班組建設與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經濟指標和任務。

熱心服務為三農。他常説：“我也是一名普普通通的農電工，所做的每一件事都是按照農電工職責，盡一個普通農電工的責任，為羣眾做了一些分內的工作。我生在農村，長在農村，對農村、農業、農民有着深厚的感情，為廣大的父老鄉親送去一片光明，是我最大的心願”。在他當供電所長的日子裏始終堅定一個信念，就是讓農民用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發自內心的親情，讓他在工作中每時每刻都想着為農民辦好事，想農民所想，急農民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現停電現象，沒有事故掉閘信號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結果是在公路西側60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動又向當地公安部門報案，領取材料，組織施工人員辦理停電手續進行搶修，忙而不亂，等一切準備好已是下午4點鐘。當時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志説：“明天再幹吧，現在的天又涼又濕……”。但是想到現在這個地區的居民客户還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多户今晚不能用電呢！抓緊時間幹，幹完後我請你們吃火鍋”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農民的熱情和對職工的關愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，幹勁十足。所長和同志們在齊腰深的玉米地裏放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個個像個“落湯雞”，更像雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去温暖和光明。激戰了5個小時後，處理了故障，恢復了送電，那時已是晚上8點鐘。過路行人和附近的農民説：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋裏暖和暖和吧。”所長抖動着發紫的嘴脣説：“不冷，不冷，我們心中暖和着呢！”説完，帶着隊伍就消失在了細雨中。8月20日，一場大風席捲了，刮的全所14處倒杆斷線。供電中斷就是命令，要把農民損失降到最低。他立刻趕到現場組織全所人員進行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂着烈日立杆、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時出現了中暑現象，臉色蒼白，村民看到後，紛紛勸他休息一下，可是他看了看颳倒的電杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時，全部恢復了供電。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的説：“災情發生後，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關心我們農民的是你們。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了。”他有氣無力地説：“這是我們應該做的”。

近年來，同志帶領全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客户一個電話，其餘的事由我們來做”的服務承諾，向社會展示着自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心繫客户、心繫企業的優秀品質，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。

第五篇：供電營業所所長十佳服務明星事蹟材料{範文}

供電營業所所長十佳服務明星事蹟材料

***，男，年月出生，現任電力公司供電營業所所長。他曾在不同的崗位上工作，不論什麼崗位，他都能發揚主人翁意識，身先士卒、率先垂範，積極投身於供電企業為“三農”服務中，業務上精益求精，工作上踏踏實實，以身作則，在內質外形建設中表現突出。自擔任所長來，他帶領全所職工在優質服務、標準化建設、規範化管理等方面取得了優異成績，為地區農業經濟的快速發展奠定了堅實的基礎，提供了有力的電力保障。

作為一名直接為客户服務窗口部門的負責人，能牢固樹立 “人民電業為人民”的服務意識，認真落實供電服務“十項承諾”和員工服務“十個不準”，用實際行動實踐了“優質、方便、規範、真誠”的服務精神。面對各式各樣的用電客户，他能及時找準自己的位置，擺正自己的心態，即使是面對那些無理取鬧的客户時，仍然能以平靜的心態、面帶笑容地面對他們，通過耐心而細緻地解釋，取得他們的理解與諒解，平息怒氣、化解矛盾。

常告誡班組成員要與客户進行換位思考，及時為客户解決愁事、難事、麻煩事。對於優質服務，他有着非常樸實的理解，那就是：優質服務應該體現在日常的一言一行之中，體現在工作中的每個細節上。一切以客户的利益為重，想客户所想，急客户所急，讓客户滿意而歸，這是對客户高度負責的具體體現，也是他的工作準則。他常和同事們説：我一直渴望着讓客户在接受服務的過程感受到親情和温暖。我們所裏的每一位員工，也都要始終堅持 “把光明和舒暢送給別人，把困難和委屈留給自己”。年春耕前夕，為了保證巴彥高勒地區所有農户正常澆灌用電，為全年的增收提供可靠的電源保障，他帶領全所職工主動放棄了休假，對23個變台進行了改造，更換了100多户破損嚴重的用户線，大大地提高了供電質量，得到了當地農牧民羣眾的一致好評。

同志出任所長後首先確立了“樹形象，展新姿，積極開展優質服務”，堅持“人民電業為人民”的服務宗旨和工作思路，組織全所職工集中力量改善服務條件，優化供用電環境，在服務中加強管理，在管理中深化服務。他緊密結合供電所的實際情況，教育員工牢固樹立為企業、為客户、為發展服務的觀念，努力為“三農”經濟發展提供強有力的保障和優質高效的服務，紮紮實實抓好工作的落實，在管理中深化服務。一是改進服務方式，改善服務態度，提高服務質量，堅持主動、及時、熱情服務，情滿客户，建立起和諧的新型人際關係，樹立客户至上、服務第一的宗旨觀念，自覺做到服務態度端正、服務行為規範、服務紀律嚴明、服務語言文明。年夏季，西大隊9變壓器經常跳閘，影響到該變壓器供電的用户正常用電，給供電所工作造成了不良影響。他立刻帶領所里人員奔赴現場，經過細緻排查，發現跳閘的主要原因是由於一用户家中木杆過長觸及低壓供電線路，發生經常性短路造成的。通知該用户整改後，用户不能理解，認為供電所是在故意刁難，經過同志多次上門做工作，講道理，終於取得了該用户的理解、支持，主動更換了家中設施，恢復了變壓器的正常供電。二是進一步搞好營業服務環境，做到窗明几淨、整潔有序、服務設施完善、服務內容清晰、設立了客户意見簿，自覺接受羣眾監督，確保能在第一時間瞭解工作中存在的問題及客户的需要，針對客户提出的意見和建議認真進行整改和提高，做到了與客户面對面的交流、心與心的溝通。年春節剛過，同志在走訪客户時，陳家井磚廠廠長反映廠內低壓線路老化嚴重，需更換但苦於人手、技術力量不足一直未能落實。得知客户的困難後，同志立即組織人員免費出工，幫助磚廠整改了低壓線路200餘米，使其在節後及時恢復了生產，抓住了春閒期間磚瓦需求量激增的商機，取得了良好的經濟效益。三是在處理線路、設備故障方面本着高效快捷的方針，無論是春耕大忙季節還是節假日期間、無論是酷暑還是嚴冬，都能做到有故障隨叫隨到，隨到隨處理，絕不因自身原因而使客户的正常用電受到影響，切切實實地改進和提高用電服務方式和水平，以“優質、方便、規範、真誠”的服務方針，真正做到“始於用户需求、終於用户滿意”，從未發生過任何一起客户投訴事件，樹立了良好的服務形象。9月3日，遭受特

大暴風雨襲擊，供電所轄區內10kv農林線2分支2基電杆被大風颳倒造成線路跳閘，接到公司調度通知後，同志立即組織人員進行了巡視，發現故障點後，夜幕已經降臨，風雨正在肆虐，但為保證正常供電，他立即帶領全所員工展開搶修，經過2個小時緊張有序的搶修，農林線2分支送電成功，博得了當地用户的一致好評。四是發揮帶頭作用，搞好班組建設。同志認真履行所長的模範帶頭作用，按照“打基礎、強素質、嚴管理、抓規範、促建設、創一流”的主導思想，他經常召集大家進行學習提高，培養職工“遵紀守法、愛崗敬業、誠實守信、辦事公道、服務羣眾、奉獻社會”的道德風尚，結合本所實際，引入“剛柔相濟、嚴愛相融”的管理理念，建立剛性的管理制度，營造寬鬆融洽的環境，調動職工的積極性，增強全所的生機與活力，同時針對本所實際情況在貫徹執行公司規章制度的基礎上，制訂出本所一系列規章和制度，強化思想、業務技術素質的教育與培訓，推行目標責任制，實施工效掛鈎，做到班組建設與實際工作的良性互動，提升了管理水平，連年圓滿完成了公司下達的各項經濟指標和任務。

熱心服務為三農。他常説：“我也是一名普普通通的農電工，所做的每一件事都是按照農電工職責，盡一個普通農電工的責任，為羣眾做了一些分內的工作。我生在農村，長在農村，對農村、農業、農民有着深厚的感情，為廣大的父老鄉親送去一片光明，是我最大的心願”。在他當供電所長的日子裏始終堅定一個信念，就是讓農民用上電，用好電，過上更富裕的日子。正是有了這種發自內心的親情，讓他在工作中每時每刻都想着為農民辦好事，想農民所想，急農民所急。記得5月24日早上一上班就接到電話報修，西林場出現停電現象，沒有事故掉閘信號，就馬上組織人員對線路進行巡視檢查，結果是在公路西側60米處有一擋線前一天夜晚被盜。查清原因，立即安排分頭行動又向當地公安部門報案，領取材料，組織施工人員辦理停電手續進行搶修，忙而不亂，等一切準備好已是下午4點鐘。當時真是天公不作美，下起了小雨，有的同志説：“明天再幹吧，現在的天又涼又濕……”。但是想到現在這個地區的居民客户還不能正常用電，他立即打斷了這位同志的話，“天還不黑我們馬上抓緊時間搶修，還有60多户今晚不能用電呢！抓緊時間幹，幹完後我請你們吃火鍋”。只有簡短的兩句話，充分反映了一位所長對農民的熱情和對職工的關愛。同志們有了這樣的好所長帶頭，幹勁十足。所長和同志們在齊腰深的玉米地裏放線拉線，雨水濕遍了全身，濕衣服貼在了身上，個個像個“落湯雞”，更像雨簾中一團團熄不滅的火焰，為人民送去温暖和光明。激戰了5個小時後，處理了故障，恢復了送電，那時已是晚上8點鐘。過路行人和附近的農民説：“電力職工為了咱們老百姓用電真是辛苦了，來屋裏暖和暖和吧。”所長抖動着發紫的嘴脣説：“不冷，不冷，我們心中暖和着呢！”説完，帶着隊伍就消失在了細雨中。8月20日，一場大風席捲了，刮的全所14處倒杆斷線。供電中斷就是命令，要把農民損失降到最低。他立刻趕到現場組織全所人員進行搶修。那天天氣炎熱，全所人員頂着烈日立杆、架線，顧不上休息、顧不上吃飯，熱汗蟄得睜不開眼。這時出現了中暑現象，臉色蒼白，村民看到後，紛紛勸他休息一下，可是他看了看颳倒的電杆，又看了看村民，只是微微笑了一下，又投入了施工。晚上6時，全部恢復了供電。累了一天，所里人員個個精疲力竭，村民們看到這樣的場面，激動的説：“災情發生後，第一個到的是你們，解決最快的是你們，最關心我們農民的是你們。所長還帶病堅持搶修，真是太謝謝你們了。”他有氣無力地説：“這是我們應該做的”。

近年來，同志帶領全所職工，以自己的實際行動實踐了“只要客户一個電話，其餘的事由我們來做”的服務承諾，向社會展示着自己的人生價值。他愛崗敬業、公而忘私的精神和心繫客户、心繫企業的優秀品質，無不為大家所稱道。他就是這樣，甘做為民服務的鋪路石、長明燈，用自己的真情點亮萬家燈火。