員工管理守則
1、各職能部門員工，均認同並執行以下制度規定；
2、嚴格遵守網咖考勤制度，嚴謹未經請示擅自休息、串崗或者外出；
3、在上班期間，各位員工各負其責，認真圓滿做好本職工作，並聽從經理安排，積極完成經理交辦的其他工作；
4、工作人員提前15分鐘到崗換好工作制服，整理好衣冠，無論任何原因，都要用飽滿的精神面對每一位顧客。要求每一位員工都要保持個人衛生，無汗異味，工作前不得飲酒、吃蒜、韭菜等異味食物。女員工要淡妝上崗，打扮適度；
5、每位員工都要遵照公司禮儀培訓：注意站姿、坐姿等均符合公司統一要求；與客人相遇時主動相讓；與客人同行時，應讓客人先行；不得前仰後合或倚靠他物，不得插兜、叉腰、抱肩，不得前後叉腿或單腿打點，不得東張西望、搖頭晃腦、不得在工作區域內抽菸、嚼口香糖、吃瓜子冰棍，不得照鏡子、梳頭、化妝，不得嬉笑打鬧；
6、主動與客人打招呼，接待客人時面帶微笑，與客人談話時應站立端正，用心聆聽，不搶話、插話或爭辯，講話聲音適度有分寸，不大聲喧譁，使用敬語服務，聽到意見批評時不辯解，及時上報。遇到客人詢問，做到有問必答，不得與任何客人開過頭的玩笑，例如有關金錢、生理缺陷，風俗習慣，或者貶低客人的玩笑；
7、全體員工必須按時、按部門徹底打掃文生。各部門實時保持衛生清潔，不允許在水池、網咖門口亂扔亂倒；
8、違反操作章程，造成損失的照價賠償；
9、嚴禁不利於員工內部團結的言行；嚴禁拉幫結派；
10、嚴禁洩漏商業機密和管理機密；
11、嚴禁工作失職浪費網咖各類資源。注意節約用水、用電，及網咖中各種裝置與辦公用品；
12、嚴禁與客戶發生爭執；
13、嚴禁上班時間會客、接打私人電話、聊天、閱讀小說報紙等。網管人員以外的其他人員，上班時間禁止上機；
14、遇到客人投訴時，認真、耐心傾聽，對所有投訴都須表示理解、接受，並給投訴者以安慰；要求站在客人立場上了解客人的意向；在值班記錄上記下投訴事項；恰到好處地回答客人地投訴，如有可能應為客人提供選擇的機會；如發現不當要及時糾正，使投訴者感到對其問題的重視；事後詳細回報情況，並作紀錄，切忌輕易向客人做出權利範圍之外的承諾；
15、員工辭職必須提前10天書寫書面報告，上交網咖物品，等待主管批准；
16、鼓勵員工多提合理化建議，使網咖效益明顯提高的、探索改革被公司採納的，有突出表現受到客人好評的，保護網咖利益、積極與不正當力量作鬥爭、避免網咖損失、抵制歪風邪氣，揭發檢舉徇私舞弊的，公司將給予獎勵。
網咖考勤制度
1、網咖正常工作時間視部門工作需要確定，因其他變化由網咖主管另行通知；
2、上班時間從換好工作制服、整理好儀容儀表後為準；
3、上班30分鐘內到達崗位者，每遲到1分鐘扣一分，30分鐘後到達崗位者，另行處理。早退者每分鐘扣一分；
4、員工無故曠工，包括事後請假者，扣除當日工資的兩倍，另扣30分，無故曠工兩日以上，按自動離職處理；
5、事假須提前申請，得到批准後方可；
6、病假需填報病假單，急診可電話申請；
7、事假、病假時間內，不發工資；
8、加班付相應時間的雙倍工資；
9、上班時間內，短時間外出，須得到領班或主管核准；
10、上班時間因私有急事會客，須經領班或主管核准。
員工崗位職責
1、收銀員崗位職責
1）熟悉掌握各個時段的上機價格和網咖內商品的進價售價；熟練草所收銀機、印表機、壓膜機等；
2）時刻了解網咖各廳室上座率等情況；
3）交接班時，須2人同時清點、複核商品、週轉資金等，檢查有無上機時間超過五個小時的客人，有無以前有欠款的客人上機，嚴格做到商品、貨款和記錄相符並雙方簽字確認。做好每日進貨、欠帳等帳目的詳細登記。如收銀臺現金出現差錯，由收銀員個人承擔經濟責任；
4）收銀臺現金只能由管理人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收銀員承擔；
5）不得以任何理由對機時、商品、列印、光碟燒錄等不走帳、即便不須付費，也要註明出處；
6）除收銀員、網管外，其他人，一律不準進入收銀臺；
7）嚴格按照開機上網登記步驟，做好收銀開票、登記等工作，積極做好網咖形象宣傳，推廣會員卡；
8）收款付款時，吐字清晰，唱收唱付，提醒客人當面清點，交付無誤後向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”；
9）如遇客人賒帳，要語氣溫和、態度堅決地拒絕；
10）協助服務員對長時間（5個小時以上）上機客人進行提醒；
2、網管崗位職責
1）負責組織培訓網咖內所有員工地計算機基礎知識、簡單機械故障解決方法和機器執行、操作規程等；
2）負責網咖內所有計算機裝置、網路裝置的軟硬體管理和維護，迅速快捷地排除機器及網路裝置的各種故障；
3）負責網咖機器、網路裝置的日常保養、定期檢查，確保機器正常運轉；
4）收集、整理、安裝並及時升級各種應用軟體和網路遊戲等，至少做到每週更新一次；所有機器，每100天重新格式化並對拷硬碟，每100天作一次機器除塵，保證機器的最佳執行速度；
5）負責網咖內其他上網之外的業務服務，如光碟燒錄、掃描等業務；
6）耐心解答客人提出的服務員解決不了的各種專業問題。要求：當與其正在做的工作衝突時，應以解決計算機故障和客人上機問題為先，先確保網咖正常運營，客人能正常使用機器，不能讓客人長時間等待；
7）手記、監督、記錄並整理每天發生的詳細的機器軟硬體故障，每週向網咖主管遞交一份報表；
8）負責詳細登記並儲存好更換的和新的計算機零配件及網咖相關軟體資料；
9）每週向網咖主管遞交工作總結、下週工作計劃、硬體損耗表以及鍵盤、滑鼠等易損物品的新貨使用情況表；
10）積極協助其他人員工作，並完成網咖主管交辦的其他工作。
3、迎賓員崗位職責
1）做好客人的上機引領工作；
2）工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務，為每位出入店的客人開門關門。做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後；
3）瞭解客人要求，引領客人到滿意的廳室後，待其他廳的服務員迎上前或者客人已坐到位置上後離開；
4）協助收銀員做好網咖上網登記和辦理會員卡，客人結帳時疏導秩序，人多時安撫在等待的客人情緒，避免跑單；
5）熟悉各位客人的上座情況；
6）與客人建立良好關係，熟悉老客戶習慣、喜好，不斷聽取客人對網咖的工作意見，及時總結匯報；
7）網咖客滿時，應對客人做耐心的解釋和協調工作；
8）做好網咖的形象宣傳工作，善於向客人介紹網咖特色；
9）負責網咖電話接聽，並做來電登記。
4、保安員崗位職責
1）每10分鐘巡查一次上機客人的上網情況，對登入和收發黃、賭、毒以及反革命內容的客人應立即制止並上報經理，觀察客人使用機器是否得當，禁止客人在非吸菸區內吸菸；
2）加強夜間巡視，注意檢查網咖的各種隱患，詳細檢查機器及裝置有無損壞，丟失；桌椅是否牢固發現問題及時處理，並嚴格做好工作記錄；
3）關閉室外燈箱，並鎖好屋門，提高警惕，做好防火、防盜、防搶工作；
4）負責夜間全面整理網咖衛生。包括：清潔白天服務員不容易打掃的細節和角落；每天做到給7臺機器打臘/人；3個鍵盤內部清理/人；每月初5號前清潔屋頂一次；每月10號擦拭窗簾一次玻璃一次；每天清晨擦拭滅蚊燈一次；
5）保證在白天服務員上班以前做好網咖全部衛生清理工作；負責值班人員宿舍的衛生。聽從網管安排，配合網管除塵等；
6）疏導店門前車輛，維持店內秩序；
7）完成網咖主管交辦的其他工作；
8）協助公安機關和其他管理機關處理突發事件。
5、服務員崗位職責
1）做好交接班工作。檢查各項設施、物品是否正常、整潔，落實上個班未能或不能及時完成的工作，核實報表，雙方簽字；
2）工作時堅持站立服務，微笑服務，敬語服務，為每位出入店的客人開門關門。做到客到有請聲，客問有應聲，客走有送聲，迎客走在前，送客走在後。注意客人的需要，引領客人到滿意空位上方可離去。做到客人隨叫隨到；
3）口袋裡隨時備好紙筆等用具。隨時瞭解客人上機率，機器配置，遊戲軟體的安裝情況。每10分鐘與吧檯核對一次人數；
4）主動和進入本廳室的每一位客人熱情地打招呼，並妥善安排需要在本廳室等待上機的客人；
5）在任何時候顧客結賬下機後，要立即機位清理乾淨，耳機、鍵盤、滑鼠、顯示器要抹拭乾淨，歸位，按程式關閉計算機。檢查機器桌椅等有無損壞。提醒顧客不要遺失隨身物品。並及時做好相關記錄。
6）隨時清理客人桌上雜物，清理時要先說“對不起，打擾一下，請問還用xxx嗎？；請問還需要什麼飲料食品嗎？”；
7）隨時注意網咖內環境衛生。廁所要隨時沖水；顧客使用的菸缸、垃圾筒要隨時清理；在營業時間內保證：至少每4小時拖地一次；垃圾桶、微波爐、飲水機等，每2小時清理一次；每半小時掃地一次，清理客人雜物一次；牆壁、網線盒、窗臺、機櫃、空調、電腦桌壁板、顯示器及主機、室外臺階窗戶、門、窗臺、排風扇等每8小時擦一次，不允許表面有黑印汙痕；室外門前三包區衛生每4小時檢查清理一次保證無果皮紙屑汙物等；滑鼠墊每月15號收集刷洗一次，衛生間每日消毒一次；
8）遇到解決不了的問題和機器故障立即聯絡網管或經理，並詳細做好記錄及故障原因，出問題的時間和解決問提的時間，短時間解決不了的做到追蹤記錄；
9）協助收銀員做好網咖上網登記、辦理會員卡，客人結賬時疏導秩序，人多時安撫客人情緒，避免跑單和客人不耐煩等；
10）嚴守工作崗位，工作時不得隨意離崗，串崗，努力做好客人的上機引領工作。網咖客滿時，應對客人做耐心的解釋工作和協調工作。例如替客人找臨時等候的位置及倒水等；
11）做好網咖的形象宣傳工作，善於向客人介紹網咖特色，如機器配置等，網咖上機制度和注意事項。
一、網咖的市場功能與定位
二十一世紀是知識經濟的年代。隨著現代科學技術的迅猛發展，全球資訊化浪潮勢不可擋，網路已經迅速延伸至老百姓生活、工作、娛樂等各個方面。如今中國的上網人數以每年一倍多的速度不斷飛速增長，大量的網咖也如雨後春筍一般出現在城市的各個角落裡，作為網路時代的新興服務業，網咖在為普通百姓提供獲取網路資訊便利的同時，也為自身獲取了經濟效益。
網咖是當今青年的消費新寵隨著電腦和網際網路的普及，網咖已經不再是一個倍受社會輿論壓力的新生事物，而成為了當今社會上公認的娛樂場所和商家的贏利手段。幫助網咖完成這一轉變的原因很簡單，走進網咖不難發現，雖然我們可以看到部分有錢或有閒暇時間的成年人，但網咖的主要消費群體仍然是青年一族。青年一族的特點是，收入少，消費大，對新鮮事物的接受能力強，對新生事物的認可度高，並且極度渴望證明自己，網咖恰恰能夠滿足這些青年一族的要求。
首先，網咖是一個傳播知識與資訊的好地方，人們可以通過網路瞭解新聞天下大事，查詢各方面資料，和別人溝通與交流，還可以看電影，聽音樂等娛樂活動。現在，更有一些專業商業領域也在網路上發展起來，比如網上炒股、遠端教育、網上銀行等。
其次，網咖作為遊戲產業的附屬品，超過半數的網民是通過線上遊戲和網路遊戲從而接觸網路的。所以早在去年年中我國政府就已經有相關檔案出臺，網咖的合法經營範圍是，網咖的遊戲不含有暴力、色情內容，並且以網路遊戲和線上遊戲為主。網咖在除節假日內不得允許14歲以下的未成年人入內，節假日14歲以下的未成年人可以在監護人的陪同下到網咖消費。這一政策出臺所直接產生的影響就是，網咖已經成為了取代歌廳、舞廳等消費場所的青年人新寵。
二、網咖的發展前景
網際網路的快速推廣帶動了相關產業的蓬勃發展，網咖一開始作為人們獲取網路資源的
重要視窗，其的出現就顯得自然而然了。這在經濟發展水平相對較低的我國尤為重要，據CNNIC2005年1月19月釋出“第十五次中國網際網路絡發展狀況統計報告”。報告顯示，我國上網使用者總數為9400萬，比去年同期增長8.0%，上網計算機達到4160萬臺。這就意味著其中有一半以上的人還沒有上網的電腦，而且這個數字還在不斷的迅速增加，網咖正是這一需求的產物。
國家管理部門已經嚴格控制了不再審批新的網咖，這也在一定程度上控制了網咖市場的泛濫，從而避免了網咖之間的惡性競爭。同時我們應該看到，新網咖停辦，而新的上網使用者人員卻在不斷增加中，這將是潛在的巨大商機？?
網咖行業的市場日趨成熟，競爭越發激烈，正在走向規模化，特色劃，對從業人員的技術要求和綜合素質要求增高。這樣，優勝劣汰的時常規律才體現出來，在這樣的環境下，只要你有足夠的水平與技能，你就能夠在競爭中取得勝利。只要明確自己的定位，努力提高自身技能水平與綜合素質，突出個性化的服務，網咖就一定會有一個健康和美好的發展前景。
一，市場分析
未來十年內網咖還有沒有發展的空間和市場呢？可以這麼說，網咖的發展空間正在逐步的縮小，
市場也在縮水。這是因為寬頻使用者越來越多，家庭買電腦的使用者也是越來越多。電腦和寬頻正成為人們普通消費品，而不象前些年電腦和寬頻還是非常昂貴的消費品。在加上手機上網越來越方便，人們正在慢慢的告別網咖。網咖內的消費人群正在逐步減少。
那麼。未來的網咖該如何發展呢？未來的網咖該如何升級才不會使自己被淘汰呢？網咖雖然面臨著很大的市場壓力，但是，還有著自己發展的市場空間。根據目前的調查。雖然家庭使用者在不斷的上升。但是，和大部分消費者比起來，還只是一小部分而已。所以，網咖在未來幾年內還是有著巨大的市場空間。這就需要在自身發展上不斷的升級。網咖的經營範圍應該多元化，在網咖的基礎上發展其他的業務，開發更加新穎的服務和經營特色。必然會在眾多的競爭者中脫穎而出。
二，對貴網咖的地理位置分析
對於一個理想的地理位置來說，您網咖所處的地理位置並不是很好。根據您的介紹，可以這麼說，您的網咖並不佔“地利”的優勢。一個一樓是商戶的，您開在二樓和三樓的話。首先在交通上面就有一定的劣勢。如果能在一樓和二樓之間的通道上下點工夫的話，也許可以彌補這一方面的不足。一樓和二樓之間的連線應該做到寬敞，明亮。讓人們不感到憋屈的。而是心情十分舒暢的感覺。
您周邊的競爭對手已經有6家，800臺左右的機器，但是，他們的上坐也只有50%左右。在您開業之後，您能從這50%的人群中吸引過來多少人呢？也就是說，您現在面對的“人和”方面也不是很好。也就是說，您所在地區消費人群並不是很多，其他網咖已經達不到飽和的程度。您再想從他們的消費者中瓜分一部分的話。從數學上來講。假如您有200臺機器，在您開業之後都達到50%的上坐。您的上坐也不會達到50%。在客源上您面臨著一個巨大的問題。
在網咖的裝修上可以不必太豪華，但是，一定要有特色。
三、關於貴網咖的基礎配置
1，網咖人員最少配備三名技術精通的網管。服務人員最好能招聘幾名美女。比如吧檯，收費，日常服務等方面。能分為三班最好分為三班。不過目前的網咖一般都是兩班制度。如果網管實行兩班制度。服務人員採取三班制度，每班由2—3名美女做為服務，在配一名技術型的網管也是不錯的選擇。可以適當的提高網咖工作人員的待遇。這根據當地消費水平，收入和其他網咖的實際情況而定。
如能有一管理方面的人才和營銷方面的人才會更佳。營銷人才會時常搞一些活動的策劃，不斷的吸引新使用者和穩定老使用者。管理人才會把網咖各方面都管理的井井有條。適當投資是有回報的。
2，網咖的`基礎設施人們上網喜歡到什麼地方呢？環境好，機器速度快，網速快。所以說，在寬頻接入，機器配置方面不可大意。一定要把基礎性的設施做好。
3，網咖的配套設施
飲料，快餐，小食品等。滿足一部分人的需求。安全設施，衛生設施，這些都要做到。
四、網咖的營銷策略
總原則：走多元化發展道路。
在單一的網咖上網功能的基礎上，持續性的開發其他多方合作，把網咖打造成一個多元化的娛樂平臺和娛樂中心。
開業初期
開業初期對一個網咖的發展有著至關重要的地位。這一時期對於吸引新客戶，穩定老客戶有著絕對性的作用。那麼如何才能在這一時期做一個開門紅呢？
開業系列活動策劃
1，開業頭三天，免費三天。吸引客戶，迅速開啟知名度。
2，開業頭三天，玩一個小時，送一個小時上網絡卡。可以用做以後抵價，每人最多送10小時。可以分開消費。3，開業一個月內，辦會員優惠。10小時送10小時。
4，開業一月內，天天抽大獎。月底抽免費包年。每天抽出10名獲獎玩家，月底從300名玩家中抽出一名特別獎。免費玩一年。（具體細則待定）。
開業的前一個月是吸引客戶培養長期客戶的重要時期。這一時期如果做的好的話，對以後的經營發展起著重要的作用。
所以，一系列精彩的活動是吸引玩家的重要手段。網咖實行長期的會員制度：小時以上。每開業初期：玩家充會員，充多少送多少。可以積累消費。在開業活動過後。可以繼續持續性的把會員制度做到深處。
為了吸引玩家持續性的到網咖消費。會員充卡，可以使用包年制度。
1、2000元的vip年卡制度。一次交2000元可以在網咖免費玩一年。
2、200元的包月制度，一次性衝200元，可以免費玩一個月。
3、充會員，返現金。充包年的使用者在第二年會員到期後，送2個月的會員。
4、充包月的使用者在第二個月送一週的免費時間。並且享受一個月10天免費通宵的優惠。
5、凡是，年卡的會員，可以參加全年的各種有獎活動。包括抽獎，比賽等活動。包月的會員可以免費參加當月的各種活動。
和遊戲商家廣泛聯絡。在各個地區都有各種遊戲廠家的代表和推廣員，可以和他們達成協議。在網咖舉辦各種活動，賽事。這種費用一般都是由遊戲商家來提供費用。
您只需要提供場地就可以了。這種活動一般會給您帶來不少的人氣。您也可以自己組織俱樂部。網友聚會等活動。
為規範網咖管理，打造優秀的員工隊伍，促進網咖的良性發展，根據網咖發展的需要，特制定如下管理制度。
一、凡網咖員工，以下事項被嚴格禁止：
1、有損網咖形象的言語、行為、舉動等。
2、上班時間非工作需要的玩遊戲、上網聊天、看電影、聽音樂等。
3、上班時間會客、打電話等。
4、洩露商業機密的行為。
5、其他不利於正常經營的事項。
二、收銀臺收款員要求:
1。按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生，上班時間嚴禁會客。
2。禁止以任何理由上機娛樂。
3。接班人員接班時要轉換軟體中收款員名字。
4。交接班時要根據管理計費軟體統計金額，清點好現金，如發現現金有差錯，應馬上提出，由交班方補足差額。否則，將由接班方承擔經濟責任。
5。當班人員要做好每天的物品銷售記錄和支出記錄。
6。收銀臺現金只能由管理人員或指定人員收取，其他任何人不得以任何理由支取現金。如有上述情況發生，一切責任由收款員承擔。
7。除了收款員，其他閒雜人等，不得進入收銀臺內。
8。嚴禁與顧客發生爭持。
9。收銀臺現金如有差錯將由收款員個人承擔經濟責任。
10、及時認真做好查驗身份證和上網登記工作。
三、服務人員要求:
1。按時接班，嚴禁遲到，早退，離崗現象發生。上班時間嚴禁會客。
2。不得以任何理由上機娛樂。
3、認真學習計算機維修維護技術，隨時保持網咖電腦和網路的良好工作狀態，定期清理機箱內部的灰塵，維護優化作業系統。
4。桌上，地上的雜物要及時清理。
5。隨時注意網咖內環境衛生，廁所要隨時沖水。顧客使用的垃圾筒，要隨時注意清理。
6。顧客上，下機要儘快向收銀臺收款員登記、髮卡。
7。在任何時候顧客結賬下機後，要立即將桌面清理，保持乾淨。桌子、耳機、鍵盤、滑鼠、顯示器要抹拭乾淨，歸位。
8。嚴禁與顧客發生爭持。
四、獎懲制度：所有員工，均以提高經濟效益，促進網咖健康快速發展為目標。凡遵守各項制度，當月效益有顯著提高者，網咖將以獎金的形式對員工進行獎勵，貢獻突出者享受特殊獎勵政策。凡完不成既定的銷售收入，工作出現問題，違反網咖制度者由經理提出點名批評，凡點名批評三次以上者，停職檢查，扣罰工資獎金或除名。
網咖鼓勵工作人員多提合理化建議，一經網咖採納，可領取合理化建議獎。
五、網咖人員隨時注意防火安全和治安安全。如發現隱患必須立即進行處理或報告。嚴禁出現打架鬥毆事件，如發現苗頭應及時化解，或及時打110。積極學習消防安全知識，學會使用滅火裝置。
六、注意節約用水、用電。
以上各項制度，由全體員工簽字認可後，公佈實施。
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