1、三不打
清晨不打、夜裡不打、吃飯不打
老客戶可以在晚上9：00前進行電話回訪
新客戶下班後就不要打電話
2、三必打
上班1小時後、中午下班前、下午下班前
1、問：為什麼你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，設計的效果直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的。現在好的設計師都收設計費的，像專業設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話減半，很合理的。
2、問：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們為什麼要收？
答:市場上很多公司都推出免管理費活動打價格戰，我們一直堅持收管理服務費。質量好的前提是管理，我們採用雙項監理分項驗收制度，對工地實施設計跟單和定期保障工程進度和質量，減少返工和以後的維修，您也不用擔心裝修質量問題，您要理解我們收來的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的託管式服務，團購量大優惠，有保障，我們設計時把輔材的品牌定好，由我們材料部統一採購，統一配送，這樣可以避免以後的質量糾紛，您也可以輕鬆很多。
4、問：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時叫的呢？你們公司有這麼多人嗎？
答：我們是和裝飾行業 杭州慧來家裝企業管理（13540433404 馬充），定期對員工進行素質培訓，簽定長期合同的，強化服務意識，質量意識及客戶價值，真正做到以客戶為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個月限80套左右，保障質量。
5、問：你們說現在業務多不多？如何管理這麼多工地？
答：工程的質量我們採用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個，驗收環節確保過程精品，質量好了不返工才有利潤，您才會轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶看）公司與市消費者協會共同推出質量保證金先行賠付制度，保障客戶利益。
6、問：你們公司在哪些地方賺錢？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優惠點嗎？
答：錢，每個公司都要賺一點，我們也一樣，關鍵是賺得合不合理。我們公司的預算採用選單式明細軟體統一報價。價格和材料工班有關，材料環保，品牌等級高價格就要高一點。工人人工費在80元以下的公司質量都有問題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，淨利10%左右。關鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務好，有保障。
7、問：我已交了1000元，為什麼圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問題？
答：圖紙預算在您付了設計費後可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什麼問題可以我們當面交流或您把專業人士請過來一起交流，我們是軟體報價，價格市場統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問：你們公司的設計師是從哪裡畢業的？你們公司用什麼辦法提高設計師水平？
答：家裝設計師跟他的學習力有關，我們的設計師美院和同濟畢業的多一點，我們公司採用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加杭州慧來家裝專業培訓和服務意識培訓讓設計師保持進步，是我們公司成功的關鍵。
9、問：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之後交設計費，你們公司沒讓我看到什麼東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設計是有很強的專業的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們採用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不願意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿意您可以換設計師，一直不滿意您還可以向總經理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問：你們公司保修幾年？裝修後尾款留多少，你們公司如何保證以後的質量嗎？
答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們採用分項驗收制度保障過程精品品質，二年保修終生維護，我們每年都有回訪制度，二年上門檢測制度保障您的長期利益，為您提供服務、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。
11、問：你們公司的優勢在哪裡？
答：我們公司的優勢是專業專管，全員培訓，裝修行業專家諮詢公司杭州 慧來諮詢公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長期服務，是品牌公司。
12、問：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什麼我們在設計委託協議上寫上‘收取相應的費用’？外出採購時設計師也要花很多時間和精力，收取相應的服務費可以保證設計師不會拿回扣。
13、問：工程由誰來負責驗收？如果出現質量問題怎麼辦？
答：我們採用分項驗收，專業專管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進行驗收，驗收時對質量不合格部分出據整改單，確保工程質量。我們只有質量做好了才不會返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問：工程是否有轉包現象？
答：我們公司現在採用工班長滿意度考核制。客戶滿意度高，質量好，工班長獎金就高，公司對工班統一管理並舉辦員工大會。我們是品牌企業，質量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
15、與客戶接觸的第一印象很重要，第一句話該如何交流？
答：與客戶交流的第一印象非常重要，免不了對客戶的禮貌用語‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類似的話語。
16、問：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規
範標準統一，材料統一配送，分項驗收，專業專管，每一套都是樣板房，您也可以點將設計點將施工，我們的客戶80%都是轉介紹的。
17、問：裝修過程我要做什麼？
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時就會輕鬆點，裝修過程您只要做好材料驗收，質量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務。
18、問：你們裝修能達到環保標準嗎？
答：我們用的都是環保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環保是沒有的。我們會從設計用材和選材上保障環保達標，多用金屬類現代材料，少用膠水板材，竣工後我們會做環保檢測，環保達標後再入住。這也是我們專業裝飾公司的優勢。
19、問：為什麼開關面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分採用自願代購，這樣可以進行保障客戶多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問：你們公司的設計、施工資質是幾級？
答：家裝公司都是專業資質，我們也是專業一級公司，家裝看管理和服務，工裝看資質。
銷售人員：您好，請問是**先生/小姐嗎？
銷售人員：我們是XX裝飾公司的客戶顧問，我姓x，請問您***小區的房子最近有裝修的打算嗎？
【客戶回答】
1、“我現在很忙”
（客戶也許會說“我現在很忙”，然後就直接把電話掛了，那麼你就調節一下心情，繼續撥打下一個客戶的電話吧。客戶也許會說，”我在開會”之類，那麼你就要說，“對不起打擾了，再見！”）
2、“我目前不裝修/沒有裝修計劃”
銷售人員：“請問您打算什麼時候裝修呢？ ”
3、“不知道，目前沒有打算”
（這種時候，就需要分辨客戶是為什麼不裝修，這個房子是做投資的還是自住的。也有的客戶說，有計劃，但是沒有錢裝修。那麼你可以邀請客戶先到公司瞭解瞭解，然後等有裝修打算了再開始進行也可以。然後你就需要保持後續接觸。）
銷售人員：那麼請問您今年裝修麼？
4、“還沒有這個打算呢，目前都沒計劃”
銷售人員：（如果客戶前面的態度較好，語氣和緩）“呵呵，您可以過來我們公司看看，瞭解一下。對您以後裝修是有幫助的。”（可以向其介紹在哪些小區做過）
銷售人員：（如果客戶語氣很生硬，很不耐煩。那麼你也識相點，別在這個時候打擾他）對不起，打擾您了，祝您天生活愉快，再見！
5、“大概下半年/過兩個月裝修”
銷售人員：那麼我到時候再和您聯絡一下。歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。我們公司在……
客戶：好的，我會去（你們公司）的
銷售人員：打擾您了，祝您天天快樂，再見！
6、“目前不確定，需要的時候再聯絡你們吧 ”
銷售人員：歡迎您有空的時候，到我們公司來看看，瞭解一下我們。參考一下我們公司做的樣板房。打擾您了，祝您天天快樂，再見！
7、客戶猶豫不決
銷售人員：我們公司目前在**小區做的工地不少，現在正在做的有幾套。您看您什麼時候有時間，可以到我們公司來看看？我們公司的設計、施工、管理各方面都很到位的，您可以先到我們公司瞭解一些情況。
客戶：最近不太空啊（需要裝修的客戶）
銷售人員：那麼您大概什麼時候得空呢？
客戶：大概要週末才得空的（需要裝修的客戶）
銷售人員：那麼我週五下午的時候跟您聯絡一下，確認一下時間好吧。
客戶：好的。（確認什麼時候見面的`）
裝修上用的面積都是套內施工面積，不是建築面積，所以在客戶跟你說房子多少平方的時候，要問清楚是建築面積還是套內施工面積。
一般來說，中檔現代風格的，客廳牆地磚，臥室鋪實木地板的，人工費是按專案來計算的，不是按房間的面積計算的。
問：我這個房子做下來大概要多少錢？
回答話術1：“每套房子使用的材料、做的東西、使用的工藝都不同，這個具體還是要根據您的設計方案、用材用料來確定的。”
回答話術2：“比如同樣一套3房的，如果是現代風格的，跟中式風格，歐式風格的費用都不一樣的。一般來說，還是要先把設計方案定下來，才能知道這套房子大概要花多少錢裝修的。”
問：我就是現代風格，中檔材料的，那麼根據你們以前做過的房子大概多少錢？
回答話術：請問您房子的面積是多少呢？
一般客戶會告訴你一個大概的面積，比如120平方。那麼你要問清楚這個是建築面積還是套內面積。如果是建築面積的話，要問清楚客戶這棟樓是帶電梯的高層、小高層還是不帶電梯的多層。因為有沒有電梯的樓房得房率不一樣。帶電梯的得房率一般在80-85%左右，不帶電梯的得房率在85-90%。所以如果是帶電梯的，可以按照80%的建築面積來推算套內面積；如果是不帶電梯的多層，那麼得房率就按照85%來計算。
當根據得房率計算出套內施工面積之後，比如套內面積在100平方，可以跟客戶說，我們有全包和半包形式， 當客戶知道一個大概的價位之後，你可以根據公司裝飾的那個施工工地彙總表來告訴客戶，目前在哪個小區做的一個跟他差不多面積的房子，半包價格是多少。
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