疫情防控心理服務工作事蹟

【概述】

結合當前工作需要，本站的會員“少獨行”為你整理了這篇疫情防控心理服務工作事蹟範文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑑作用。

【正文】

2022年2月初，當人們還沉浸在歡度新春佳節的喜悦中，再次突發的疫情又一次擾亂了人們的正常生活。興城市司法局黨組聞令而動，立即組織全體幹部職工投入到疫情防控工作中，並充分發揮心理援助中心職能，面向全市人民提供心理服務，積極助力全市的疫情防控，以高度的責任感和使命感詮釋了興城司法行政人勇毅果敢、擔當奉獻的初心和使命。

一、組織專業力量 迅速展開行動

2月16日上午，司法局人民參與促進法治科科長、心理援助中心主任齊雅佳接到司法局黨組的工作任務：組織相關工作力量全力參與應對疫情心理服務工作，齊雅佳毫不猶豫地説：“請局黨組放心，我們保證完成任務！”

作為遼寧省司法廳培養的首批優秀心理諮詢師，2020年新冠肺炎疫情期間，齊雅佳和同事孫儷珊積極響應局黨組號召，主動承擔了興城市“應對疫情心理服務熱線”的接聽工作。借鑑此前的工作經驗，為了保證有足夠的心理諮詢力量開展工作，接到工作任務後，她立即聯繫了葫蘆島心理諮詢學會，得到了張尺會長的大力支持，與此同時，興城市委宣傳部協調了興城市真愛助學協會，就這樣一支21人的心理諮詢師隊伍在一天之內迅速組建起來，作為此次興城市“應對疫情心理服務熱線”的接聽人員，免費向隔離觀察人員、防疫一線人員及廣大市民提供7×24小時的心理服務。2月17日，興城市“應對疫情心理服務熱線”正式開通，諮詢師相關信息第一時間發放到各個隔離點，為被隔離人員提供駐點心理服務。

二、開展線上心理輔導 聚焦一線人員健康

2月18日，心理援助中心按照上級工作安排，為全市的一線疫情防控工作人員開展一次線上心理輔導。接到工作任務後，心理援助中心主任齊雅佳立即投入到緊張的工作中。為了做好此次心理輔導，她給部分隔離點負責人、鄉鎮街道一線疫情防控工作人員打電話瞭解了鄉鎮街道一線工作人員的工作狀況、各個隔離點及其工作人員的基本情況，並查閲確認有關內容，收集相關圖片、視頻，製作PPT、撰寫講課稿。2月23日下午兩點，時長約40分鐘的線上心理輔導開始。齊雅佳從情緒的正確認識和評估、如何進行心理調適兩個方面展開交流，圖文並茂同時結合了工作中的一些案例，針對實際提出了許多心理調適方法，80多名來自全市各鄉鎮街道的、各隔離點工作人員、各隔離酒店和隔離場所的服務人員及志願者參加了次此線上心理輔導，收到了較好的效果。

在積極關注疫情防控一線人員心理健康的同時，心理援助中心的另一位年輕優秀的國家二級心理諮詢師、沙盤遊戲治療師孫儷珊也在積極幫助一線工作人員緩解壓力，提供心理援助。

2月21日中午12點半，一個熟悉的電話打了過來，是某鄉鎮司法所的一名工作人員楊某（化名）。該鄉位於興城市與綏中縣的交界處，兩地特別近，而他負責的區域剛好是交界點之一。楊某告訴儷珊，剛開始的時候，個別村民疫情防控意識低，總覺得沒什麼大事，在疫情防控期間要外出，勸阻後卻遭埋怨，明明是為村民好但是卻不被理解，讓他感覺到十分無奈和困惑。他們基層一線工作人員現在是二十四小時倒班制，連半夜都必須有人值守，防止有人從綏中縣私自過來。談話中得知楊某前幾天都沒有睡好覺，感覺自己心悸。在與他的談話中，儷珊感覺到了他的恐慌，無助，沒有盼頭，意識到他的精神和生理機能可能出現了點問題。“別擔心，這是正常的心理狀況，不是什麼心理問題。先休息一下補充一下精力，有空的時候你和同事們可以多放鬆一下，聽點輕音樂，和親人好友聊聊天，因為親友的傾聽也可以幫你們排解內心的煩惱。別太緊張了，等疫情結束就好了”隨後儷珊又告訴他呼吸放鬆的方法以緩解緊張、焦慮等情緒。“和你聊聊天，心情好多了，謝謝啊，以後還找你！”“不客氣，你可以隨時打電話給我！”

三、注重人文關懷 積極開展個案援助

為了能更好地服務羣眾，心理援助中心的同志們將熱線服務時間從早八點延長到了晚十點，整整十四個小時的工作時長，用真誠為來電者送去心靈的問候。

2月19日下午3點多，一陣焦急的手機鈴聲響起，齊雅佳立即放下手邊的工作，接通了電話。“你好，你是心理諮詢師嗎？”“我現在感覺特別不好，我覺得焦慮，心跳特別快……”“您可以詳細説一下你現在的具體情況嗎……”撥打心理服務熱線的是某隔離點的一位被隔離人員韓某（化名），一位三十多歲的年輕男同志。原來，韓某家住綏中縣某鄉，2月7日起韓某及其親屬等21人在綏中接受隔離，於2月15日轉至興城某隔離點集中隔離。自轉到當前隔離點就開始產生焦慮、恐慌等情緒，表現特點為心跳加快，坐立不安，無法關注其他事情等等，此前身體狀況良好。

是什麼原因讓他有這麼強烈的情緒反應？她決定接下來與韓某進一步探討一下。“您是從2月7日開始隔離的，之前一直沒有這些不好的感覺，來了這裏才出現這些不好的感覺，您能想想是什麼原因嗎？”“嗯……，我這幾天感冒了”“嗯，您感冒了，是因為感冒讓您產生這些非常不好的感覺，是這樣嗎？”“嗯……，我嗓子有點疼”“嗯，您感冒了，嗓子疼，這些讓您產生了非常不好的感覺，是這樣嗎？”“嗯……，我不知道是不是感冒，我害怕是感染了新冠肺炎……”齊雅佳通過專業的心理諮詢談話技術，循序漸近、抽絲剝繭，幫助韓某進一步覺察自身情緒、積極分析並找到了負面情緒產生的根本原因。原來，在韓某轉到興城隔離點當天，正趕上葫蘆島氣温最低的那幾天，韓某由於着涼有點感冒，嗓子疼。由於新冠肺炎的疑似症狀之一就有咽痛，所以韓某擔心自己感染了新冠肺炎，從而出現焦慮、害怕等情緒問題。找到了心理問題產生的根本原因，那麼聚焦問題，採取相應的措施是齊雅佳決定下一步要做的事情。

從韓某當前的情況看，對其進行情緒安撫、普及新冠肺炎相關知識再提供一些負面情緒疏導方法應該會對他有所幫助。“我非常能理解您現在的處境和心情，很多人在這種情況下，都會感到焦慮、害怕，這是人的正常反應，剛剛咱們也知道了自己為什麼會產生這樣不好的感覺，那我們可以想一些辦法來減輕這種感覺，您覺得怎麼樣？”“嗯，我想知道一些關於新冠肺炎的知識”韓某竟然主動提出，“我想知道和確診患者接觸多長時間能夠感染……”韓某的問題有些出乎意料，還問及了每日核酸檢測後多長時間出結果、感冒用藥及病毒的潛伏期等問題。齊雅佳雖然掌握了一定的新冠肺炎知識，但韓某提出的前三個問題確實已經超出她能解答的範圍，出於心理諮詢的工作原則，她準備轉介給醫護人員來解答。“嗯，是這樣的，您提出的問題比較專業，有的超出了我的掌握範圍，您看由專業的醫護人員來解答會不會更好些？”“嗯……，……”韓某停頓了一會兒，“您能幫我問問嗎？”韓某的猶豫和簡短的話語頓時在她的心理激起了波瀾，短短二十多分鐘的通話，她憑藉自己的真誠、共情與積極關注與韓某建立了良好的諮訪關係，她能感覺到韓某對她的這份信任和期待。尊重每個來電者，關注每個來電者的需求，讓他們能夠在這段特殊的日子裏感覺到有人是關心他們的，感受到黨和政府的關懷和温暖，這也是疫情當前每名心理諮詢師應該努力去做到的事情，想到這裏，她對韓某説“那這樣吧，我先盡我所能幫您瞭解一下您想知道的知識，您再根據情況看看需不需要幫您聯繫專業的醫護人員，請您等我的電話，無論什麼情況，我都會再打給您的。”

承諾是最好的關注和迴應。放下電話，齊雅佳立即聯繫了本單位和上級部門的領導及隔離點的負責同志，詢問了關於核酸檢測結果所需時間、被隔離人員感冒用藥等相關情況，並通過《新型冠狀病毒肺炎防控方案（第八版）》就可能涉及韓某關注的相關信息進行了詳細瞭解和梳理。一切準備好後，她撥通了韓某的電話，在明確告訴韓某一天即可知道核酸檢測結果及感冒用藥會影響核酸檢測結果等事項後，齊雅佳又着重針對韓某擔心的問題給他講解了相關知識，“在目前新版的防控方案中，明確了新冠肺炎的一些疑似症狀，包括髮熱、乾咳、乏力、咽痛，嗅（味）覺減退、腹瀉等，您符合幾項”“我嗓子疼、嘴吃東西沒啥味，其他就沒有了”“就是説六個症狀，你最多也只是有兩個，你就懷疑自己感染了新冠肺炎，您覺得您的想法站得住嗎？”“嗯……”“您問和確診患者接觸多長時間能夠感染，這還要看你們所處空間是否密閉，雙方的防護措施等情況，新冠肺炎的潛伏期為1-14天，多為3-7天，您現在已經被隔離13天了，每天都接受核酸檢測，目前一直沒有接到不好的消息，綜合所有的情況來看，您現在的擔憂和反應是不是沒有充分的根據呢？”“嗯……”經過齊雅佳的一番分析，韓某也意識到情況沒有自己想象的那麼糟糕。“那您現在感覺好些了嗎？”“嗯”，手機的另一端，韓某説話的語氣和情緒緩和了許多。

在隨後的談話中韓某又聊到了自己今後的一些想法，齊雅佳也都給予了認真的傾聽和充分的理解，同時也給出了一些調適方法進一步疏解負面情緒，並鼓勵他萬一感染了，也要積極面對，認真接受治療。“有需要您可以隨時給我打電話！”“謝謝你，佳佳老師!”放下電話，齊雅佳心理感到非常欣慰，她能感受到那一句感謝里包含着焦灼後的會心、緊張後的輕鬆。在這場前後歷時50分鐘的電話諮詢中，讓齊雅佳深深體會到給予來電者更多的人文關懷，發自內心的去關心去幫助他們，會讓他們滿懷信心與希望去面對未來的生活與挑戰！

在疫情防控這場沒有硝煙的戰爭中，興城司法局心理援助中心的同志們也在與負面情緒、心理問題進行着較量，儘管她們不曾白衣執甲，但卻堅守着人民羣眾的心理陣地從未退卻，她們以實際行動展現了興城司法行政人勇擔責任、砥礪奮進的精神風貌！（齊雅佳）