新疆生產建設兵團x師電力公司xx年2月成立，“兩改一同價”工程隨即展開，隨着xx師電網建設(改造)工程的順利完工並投入運營，農電服務成立了四師電力的工作重點，它擔負着與農牧民用户“零距離”接觸的重任。各團場供電所抄表電工成了農電服務的“主力軍”。經過幾年的行風農建設和隊伍管理，xx師電力公司各基層供電所服務質量和水平有了顯著提高，供電單位作風有了根本性的改變，行風建設工作得到了大多數團場和老百姓的肯定和讚揚，電力用户獲得了比以往更多的優質、方便、規範和真誠的服務，老百姓眼中的“電老虎”逐漸成了他們心中的“電保姆”。
筆者在從基層反饋上來的意見和近期瞭解到情況中發現，行風建設工作的發展，依然存在着不容忽視的問題，這些都應引起我們的高度重視。在此，筆者談點粗淺的看法僅供同行參考。
一、存在的問題與原因
(一)電源不足，電力緊缺帶來的挑戰
由於xx師電源建設規模有限，電力供應總量明顯不足，加上水電發電在枯水期的出力有限，使得電力供應呈現季節性、區域性和資源性緊缺的特徵。特別是近兩年停電、限電頻繁，用電户十分不滿，上訪信、電話不斷。因此，在團場用電需求快速增長的情況下，電力供需矛盾日益突出。好在電力公司高度重視，主動出擊，積極尋求各種用電出路，從“停”電到“限”電再到“保”電，雖然都僅是一字之差，但是電力公司卻負出了艱辛而巨大的人力、物力的努力。根據現兵團大力倡導的節水灌溉工程的實施以及四師新型工業化進程的不斷髮展，噴滴灌面積大了、團場工業多了。xx師電力公司現有的容量遠跟不上負荷增長，對此，如果宣傳不到位將得不到當地團場領導和職工羣眾的理解和諒解，有的即使加大了宣傳，用户也會因不瞭解缺電的深層次原因而把自己用不上電全部歸罪於四師供電企業。因此，在電力緊張的新形勢下，供電企業的行風建設工作將面臨新的挑戰。
(二)社會環境帶來的負面影響
開展供電優質服務以來，有的用户對供電企業的優質服務在認識上存在“誤區”，認為“優質服務就是無償服務”“凡用户用電中出現問題，你就要去解決，只要你一個電話，其他的事交給供電企業去辦”。且不知，我們的電工也是靠抄表、接電服務為生，平均每個電工抄表在五、六百户左右，特別是一些團場和邊遠牧區點多、線長、面廣，農電工去一趟要花費不少車費或油費，但他們仍然走遍了一個又一個牧區。據瞭解，有些電力用户不誠信、惡意拖欠電費，有的則提出過分要求，故意刁難供電企業，有些用户能解決的小問題（比如：漏電保護器跳閘），一定要電工去合閘，這些都增加了來回催費和上門查電的次數、增大了費用，同時，也影響着電力營銷和供電服務的深入開展，給行風建設工作帶來負面影響。
(三)法律滯後地域特殊造成保護缺位
隨着電力體制改革的進一步深入和深化，計劃經濟條件下制定出台了法律法規與供電企業的現狀有明顯不適應，如今，一些危害電力安全、破壞電力設施、擾亂供用電程序的行為仍得不到消除，影響電力線路安全運行的違章建築、構築物、樹障等得不到及時拆除或清理，甚至還在發生。帶有部隊性質的個別團場在給同一級別的電力公司支付電費時，都是憑着心情好壞或自身效益，根本不拿按時繳費當回事，電力公司都是跑幾趟，甚至十幾趟才結一次電費。當人身觸電傷亡，電費拖欠糾紛以及其他侵害供電企業的案件進入訴訟程序時，電力公司也要揹負損失，特別是特殊地域造成的保護缺位更是有苦難言，例如前幾年的幾起人身傷亡，都是在邊遠山區、牧區的少數民族，他們擅自攀爬電力線路的鐵塔，造成的觸電墜下摔傷，按法律的責任劃分電力企業是沒有責任的，濾布但是他們卻到處找、到處鬧，依仗民族區域的特殊性，非要得到些補償，於是電力公司就揹負着“以人為本”、“少數民族”、“弱勢羣體”的無耐支出。因此，電力企業在生產經營、電力營銷過程中就會因缺乏有力的法律保障而利益受損。
(四)電力員工待遇偏低帶來的波動
“兩改一同價”的完成，農網建設(改造)工程資金需還貸，前幾年成了虧損企業的電力公司全員調資幅度最低，現在收入還不如團場職工，經常遭到用户疾諷，電工易產生怨氣和不平衡心裏。兵團的各團場連隊之間距離很遠，居住地分散團場農電網的點多線長工作量大，工資待遇又偏低，他們抄收團場連隊(牧區)五、六百來户所產生的費用，遠大於相對集中的地方，電工只能靠第二職業來增加收入，過度的第二、三職業，使得他們在對用電户的服務上有一定影響。個別電工甚至在經濟利益驅動下，不惜違規違紀，壓濾機濾布如擅自挪用電費或亂收費，以電謀私，損害電力公司和電力用户的合法利益。這些現象必然對公司的行風建設工作產生不良影響，使行風建設出現波動。
二、對搞好優質服務的建議
1、要堅定不移地貫徹執行“人民電業為人民”的方針，堅持客户至上的服務觀，全心全意為客户服務，增強主動服務意識，嚴格規章制度，狠剎不正之風。
2、超前做好電網的規劃設計和供電預測預警，積極採用先進的技術和設備，建設一個堅強的現代化的供電網架。
3、緊緊依靠科技進步加大人才培養力度，以現代化的服務手段提供優質的供電服務。
4、要在實用、效率、節約上下功夫，經常性地開展安全用電，節約用電，違章用電及違法用電檢查，提高用户的自我用電能力和供用電雙方的法律意識。
5、增強學習能力，提高服務的自覺性，學習是我們動力、毅力和能力的綜合體現，電力工作者不能只等單位(企業)來培訓，要提高自學能力。
6、不能片面地把電力優質服務視同為用户提供“保姆”式的服務，把一些原本不屬於電力人員的工作範疇，需要用户自行辦理的涉及用電的事宜，也主動承攬下來，增加了電力成本。應出台部分服務收費明細表，比如部分用户（換線、安裝燈具、清理樹障等等）。
7、不能一味追求服務方法和手段的超前，造成服務方法和手段脱離當地經濟發展的實際，違背電力發展的農電市場規律，在熱鬧了一陣之後不了了之。更不能單純地把電力服務當作是企業的形象建設和行風建設的內容，而應該着重於建設有計劃、有內容、有成果的服務體系與機制。
8、xx河谷各種資源比較豐富，電源建設應得到各方的大力支持，建設xx師自己的大電源迫在眉睫。
尊敬的各位領導、各位師傅，大家好！
我叫張x，中共黨員，****年參加工作，現在xx供電所工作，任xx電力服務客户經理。下面，我就近一年來的工作、學習和生活等向大家做以簡單總結匯報
一、認真學習，不斷提高自己的業務理論水平和個人修養
近一年來在xx班站的工作中，明顯覺得較先前在其他班站工作中存在業務理論知識欠缺、工作拓展不夠、政策性工作落實不到位等方面問題。對此，我沒有抱怨，反而更清楚的認識到作為規範化供電所示範所客户經理肩上所擔負的責任。一年來，積極參加了縣公司業務部門組織的營業、業務知識的學習培訓；參加了市分公司上半年工作總結學習會、省公司組織的所長學習培訓班。我利用每次學習的機會，抽空和授課老師交流，把他們的講義或課件複製下來，回來後及時組織大家共同學習和分享新的知識。通過學習，給自己在業務管理上注入了新的新鮮活力，讓大家也感受到學習的樂趣。其次，認真學習了我當時在縣公司辦公室工作期間收集的有關業務部門彙總的電力方面的生產技術、營業、安全、法律法規等知識。在業務學習和工作中，注重自身修養。常言説，要做事，首先學會做人。在閒暇的時間，翻閲了部分書籍，如老子的《道德經》、季羨林的談人生，美國作家羅斯.特里爾的《毛澤東傳》，海明威的《老人與海》、餘秋雨教授的“兩難”理論等。通過了解他們的人生，他們的理論，他們的人生態度及個人觀點，使我深深的理解了不惑之年的人應該抱有“聖人無常心，以百姓心為心。善者吾善之，不善者悟亦善之，德善”的道理。
二、盡職盡責，努力做好本職工作
一是開展站所整頓、大下訪工作。首先，按照縣公司安排，從四月份開始，按照示範所標準進行自查，對於資料，我們按照分工，限時間、照標準，對存在的問題逐一進行登記彙總。同時，在自查過程中，對資料管理暴露出來的問題，我們及時調整思路，重新對資料管理進行分工，對於數字性的資料，為了達到準確性，我們對10千伏和0.4千伏線路、設備重新進行了測量、登記和填報，並進行了微機化管理，為今年的資料管理奠定了基礎。對於備品備件和工器具庫房，我們組織人員，對照規範要求，從品牌、數量、擺放位置、標籤的黏貼等進行整理，做到了數量足、品種齊、擺放整齊有序、領用規範，庫房乾淨衞生。其次，經過領導和業務部門多次現場辦公和實際考察，對站所基礎設施進行了完善。統一更換了職工宿舍牀鋪、桌椅、衣櫃，每個宿舍配備了電腦，安裝了空調，做到色調一致、擺放位置一致。同時，按照地電標識對營業廳重新進行佈置、更換了門楣、安裝了宣傳學習電視；職工灶添置灶具，提高了伙食質量；近期在黨羣部的支持下，重新佈置了職工之家、購買了讀書、健身器材、增添了娛樂設施，公開公佈了小家建設的目標及活動內容等。通過佈置，消除了以往僅僅愛好者走進去的局面，大家高興的説，現在的職工之家，很温馨，像真正的家了。在大下訪過程中，除按常規開展工作外，對我剛到站所的客户經理來説，不外乎是一次瞭解家底、瞭解職工、瞭解服務對象、瞭解村組、瞭解10kv、0.4kv線路和設備、除了大路瞭解小路的好機會。在我工作的這一段時間裏，我瞭解大家，大家也瞭解了我；我也瞭解了自己的負責範圍；熟悉了本地方的溝溝坎坎和風土民情，掌握了我們管轄的線路和設備，並在村組領導幹部和羣眾中建立了工作友誼，如今xx的地方，已經成為我工作生活的一部分，我也融入了其中，明確了今後工作的努力方向。為縣公司整體創一流大好了基礎。【3】【4】【5】
電力客户服務崗位競聘報告範文
尊敬的各位領導、各位評委：
你們好！
此時此刻，當我懷着激動的心情，站在這個挑戰與機遇並存，成功與失敗同在的演講台上，我首先要藉此機會衷心地説一聲“謝謝”，感謝長期以來關心、支持和幫助我的領導和同事們！也感謝在座的各位領導、各位評委和公司給了我這次參加公開競聘的機會。正是大家的鼓勵與支持給了我無比的勇氣和信心，讓我本着檢驗、學習、提高的目的走上了今天的演講台，接受大家的評判和公司的挑選。
站在大家大連前有點瘦小的我，名叫郭靖，穩重而不死板，激進而不張揚。我1980年生人，畢業於大連電力工業學校，現任供電所微機員。1999年畢業後，到公司農網改造辦公室工作，任職期間，克服了人手少，工作量大等諸多困難，出色的完成了各項任務。2003年，網改結束，我競聘到供電所微機員一職，負責發行、出納、檔案、客服等工作，任職期間，電費電量無一差錯，現金出納無一錯帳、漏帳，以“老老實實做人、勤勤懇懇做事”為信條，嚴格要求自己，尊敬領導，團結同志，得到了領導和同事的肯定。
我沒有輝煌的過去，只求把握好現在和將來。今天，我參加“95598”客户服務的競聘，主要基於以下幾個方面的考慮：
一方面我認為要擔任“95598”客户服務員工作，一定有吃苦耐勞、默默無聞的敬業精神，我從小在農村長大，深深懂得“寶劍鋒從磨礪出，梅大連香自苦寒來”的道理。我愛崗敬業，工作踏踏實實，兢兢業業，一絲不苟，不管幹什麼從不講價錢，更不怨天憂人，幹一行，愛一行，努力把工作做得最好。
二是有虛心好學、開拓進取的創新意識。我平時愛讀書看報，謙虛好學，不恥下問，也學習了一些其他單位有關“95598”和優質服務的有關知識，在今後工作中要取其精華，去其糟粕，為我所用。另外能夠熟練地使用大連進行網上操作、文字處理和日常維護等。我朝氣蓬勃，精力旺盛，工作熱情高、幹勁足，具有高昂鬥志。
第三，我在供電所也擔任客户服務工作，正所謂近水樓台。工作期間，為客户辦理新裝、增容、暫停等業務，接待客户時，做到了主動、禮貌、耐心、熱情，並且儀容自然、大方、端莊，舉止文雅、禮貌、精神。從未與客户發生過沖突，讓客户高興而來，滿意而歸。
另外,我語音清晰、語言親切、語氣誠懇，加之在供電所工作期間打下的良好基礎，我相信我有能勝任95598客户服務員一職，如果能競聘成功，我會不負眾望，不辱使命，做到“以為爭位，以位促為”。
第一、加強學習，提高素質。一方面加強政治理論知識的學習，不斷提高自己的政治理論修養和明辯大是大非的'能力。另一方面是加強業務知識和高大連知識的學習，緊跟時代步伐，不斷充實完善，使自己更加勝任本職工作。
第二、紮實工作，鋭意進取。既發揚以往好的作風、好的傳統，埋頭苦幹，紮實工作，又注重在工作實踐中摸索經驗、探索路子，和大家一道努力把凌源的95598客户服務塑造成品牌服務。
不容置疑，在各位領導和同事面前，我還是一個才疏學淺、相對陌生的學生或者新兵；我不敢奢求什麼，只想讓大家認識我、瞭解我、幫助我，抑或喜歡我、支持我。也正因為如此，我更加清醒地看到了自身存在的差距，促使我在以後的工作當中，勵精圖治，恪盡職守，努力學習，勤奮工作，以綿薄之力來回報各位領導和同志們。
謝謝大家！
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