案例1 多渠道營銷：
倒計時廣告提升當天訂單8%
如果你有一個偉大的服務沒有人知道，那麼即使它不是新的，也值得你去推廣宣傳。為生日、節日等提供水果花、巧克力水果禮盒驚喜慶祝禮品方案的 Edible Arrangements（愛蒂寶）的當天配送服務其實已經存在多年，但是並不是每一消費者都知道這項優勢服務，包括一些老的客户，所以該公司的電子商務副總裁Kaitlin Reiss決定推廣這項服務。
對此，其採取的策略是：1)延長當天配送服務。該團隊選擇了把下午5點作為配送最晚時間標準，以吸引那些希望在下班後或途中取訂單的客户。2)然後通過在網上使用倒計時器、廣告等進行推廣。3)之後，通過郵件提醒及廣告，社交媒體上各種方式凸顯，搜索引擎、網站上投放廣告以不斷提高客户的品牌“當天配送”意識。Edible Arrangements就是利用在少數渠道上簡單的推廣“當天配送”增加當天配送訂單8%。
啟發：你的公司的已有服務是否已經完全發揮它的潛在作用了呢？ 值得懷疑，儘管這些服務對公司來説已經習慣存在了，但是對一些客户，尤其是新客户來説就是新的。
案例2 郵件營銷：
購物車丟棄郵件實現65%以上的結帳轉化
市場營銷人員都知道購物車丟棄郵件工作，很多電子商務公司也發現通過丟棄郵件可以成功挽回客户。據國內最大郵件營銷服務商，郵件與短信、微信、APP等多渠道營銷服務webpower中國區研究調研顯示，一些消費者在購物中都會使用購物車，先找到自己喜歡的商品，然後再買。 但是客户的其他丟棄類型你知道嗎？例如，一封電子郵件是否可以知曉是誰丟棄了某個產品頁面而返回到網站併購買？ 提供信封、卡片服務的根據客户丟棄的主要類型，通過利用針對產品類型丟棄、購物車丟棄和結帳丟棄，自動觸發三種類型的觸發郵件，減少結賬丟棄40%，提高公司淨結賬轉化率65%。
啟發：針對丟棄客户進行挽回是值得的。找一找原因，看看為什麼你的電子商務網站沒有獲得那些銷售？
案例3 內容營銷：
建立客户信任度，增加網站自然流量154%
內容營銷幫助你與客户建立起了信任和聯繫，電子商務公司如何利用內容去增加流量和品牌知名度，脱穎而出呢？
作為可生物降解的狗垃圾袋的提供者，在創作友好內容的基礎上建立了一個郵件營銷策略，其品牌策劃的郵件內容，強調環保事業，慈善事業和寵物相關的問題，增加了品牌了影響力和美譽度。
零售商Wine Enthusiast主要利用網站評論、文章、視頻內容以贏取客户信任，內容幫助其增加月度郵件訂閲用户50%，增加網站自然流量154%。其互聯網營銷總監Erika Strum説：“我們花時間去創造有用的信息內容以幫助客户做出購買決定或更有趣，即使他們目前不會購買，但是我認為作為一個好的信息來源，這麼人還會再回來。”
啟發： 除了產品或服務，你還有什麼可以提供給消費者？利用內容在你的消費市場內去營造信任和關係。webpower中國區提供5個新穎的內容營銷妙招。
案例4 設計優化：
重新設計在線表格增加報價67.68%
互聯網日新月異，客户期望的在線購物方式也在變化，你的網站需要隨時為此做出改變，為企業提供自定義文件夾的B2B電子商務企業Company Folders，通過改變及重新設計其以往過時的網站和不易於購買者使用的在線報價表，其總的報價量增加67.68%。其CEO Vladimir Gendelman解釋到：“重新設計不僅僅意味着使網站變得更加好看，而且需要使網站功能及其便利。”
啟發：你的網站必須符合潛在客户的在線購物方式。
案例5 細節優化：
增加信任標誌提高14%銷售轉化
不是每個網站測試都需要很複雜，才能提供了不俗的業績。有時候，檢測一個小元素可以極大地影響銷售，特別是如果減少了網站上訪客的焦慮。現代錢幣和金幣銷售電商ModernCoinMart在其網站增加了信任標記，然後進行30天的測試，導致交易增加14%。
啟發：作為一個電子商務市場營銷人員，你可以從中學到什麼？不要以為你必須費勁心力才能得到令人矚目的成果，因為即使是很小的變化可能導致大的成功。
案例6 社交媒體營銷：
小電子商務網站吸引293,000名Facebook粉絲
每個市場營銷人員都知道，社交媒體提供給你一個分享及推廣產品的平台，電子商務企業很容易在社交平台上展示產品圖片和獲得推薦、評論和大量的免費的可分享內容。但是你採用的社交媒體是否適合呢？大豆蠟燭製作者Diamond Candles通過創造有趣的在蠟燭中尋找指環的體驗，讓客户在蠟燭燃燒後，找到指環並主動在facebook上發佈指環展示照片或視頻，增加了轉化率和超過290,000的新粉絲。
啟發：通過社交媒體及客户自己推進營銷推廣。就算付出最少的努力，你的電子商務網站也可能獲得最大的回報率。確定你的產品如何在客户社交網絡中被轉化，然後充分利用。
案例7 郵件營銷個性化：
獲得750%的CTR增長和更高回報
wSwayChic, 一家女性服裝零售商，基於客户郵件打開數、購買歷史和轉化時間等細分它的客户，提供細分的客户郵件。運動品牌Li-Ning李寧通過性別、年齡範圍和產品點擊發送針對性的產品郵件。Doggyloot則針對訂閲用户的狗的尺寸發送量身定製的郵件。無論它們以哪種角度進行客户分組，在點擊率和回報上都有所提升。
啟發：細分客户，然後為客户相應地量身定製郵件營銷活動。總之，個性化、定製化是“高性價比”的郵件營銷方法，非常值得電子商務企業去嘗試。
近年來，智能手機在中青年、白領階層得到普及，越來越多的年輕人喜歡便捷的網絡購物，這些人羣是商場的主要消費者，他們追求科技感和時尚感，接受新鮮事物能力強。創意二維碼這種新興的移動互聯網營銷工具，將給蘇寧電器的營銷活動帶來事半功倍的效果。
那麼二維碼如何運用在蘇寧電器的營銷活動呢？
1、促銷宣傳品
在蘇寧電器店面的促銷宣傳單、DM彩頁、店內海報上印上二維碼，顧客用掃碼軟件的智能手機，一掃描就可以直接進到蘇寧易購網上商城。這樣就延展了宣傳的維度，從線下到線上，可以提升營銷效果和顧客忠誠度。設計別緻的創意二維碼，不僅能夠吸引更多拍攝，還能提升企業形象。
2、户外廣告
在地鐵、公交、燈箱、包柱、電梯間、建築外立面等户外媒體投放的廣告，因空間有限以及對美觀的要求，往往不能體現太多內容。通過增加二維碼，並精心設置互動活動（比如拍攝獲得優惠券），來吸引更多消費者的參與，即時鏈接到手機網站，增強商客互動，提升營銷效果。
3、小型宣傳品
會員卡、銷售小票等小型宣傳品都可以成為二維碼的載體，從而為商場做免費廣告。
在會員卡上增加二維碼，會員通過手機拍攝可以連接到會員中心的網站，隨時方便地查詢積分信息；也可以連接到微博，發微博獲贈優惠券或積分。
在銷售小票上增加二維碼，可以掃描二維碼，再通過支付寶支付，最後直接憑核銷單店內取貨。這一購物模式將為消費者在結賬環節上節省不少時間。
合作案例
二維碼作為從線下到線上的一個入口，已得到越來越多企業和商家的重視。如何將自己的二維碼與別人的區分開來，就需要對二維碼進行藝術化的設計，提高吸引力和辨識度。我們的二維碼設計和後台監測功能均達到國內領先水平，可以提供持久創新、穩定可靠的二維碼技術服務。
一、目的
1、為促進公司電子商務這一新路的發展，確保整體業務的`戰略轉型，完成公司關於電子商務年度銷售收入經營利潤的預算；
2、為項目獎勵，預算達成獎勵的發放提供依據；
3、為了對目標共建和達成的團隊協作能力進行考察，同時體現按勞取酬的公平分配原則；
4、對各崗位人員的勝任度進行考察，對不勝任的進行調整。
二、考核對象
電子商務部經理、（天貓旗艦店、京東商城、C店）運營、客服、美工
三、考核原則
1、以任務達成給予提成或獎勵為原則；
2、以盈利水平為標準評判提成及獎勵的原則。
四、考核週期
1、月度考核截止日期：自然月
2、年度考核截止上期：20XX年1月1日-20XX年3月31日
五、考核內容
1、數碼類目專營店，專營店開發存活目標
2、自營旗艦店、C店月度、年度任務達成目標
3、自營旗艦店、C店利潤指標
六、考核辦法
1、電子商務部經理
指標 計算出成 權重 備註
線上分銷專營店/專營店任務完成率 實際銷售收入/目標 30%
自營旗艦店、C店任 務達成率 實際銷售收入/目標 50%
盈利水平毛利額/費用額 20%
2、旗艦店運營
指標 計算出成 權重 備註
自營旗艦店、C店任 務達成率 實際銷售收入/目標 60%
盈利水平毛利額/費用額 40%
3、旗艦店客服
指標 計算出成 權重 備註
任務達成率 實際銷售收入/目標 60%
毛利水平 ≧40% 40%
七、月度提成
1、電子商務部經理：銷售收入×1%×月度考核係數
2、旗艦店、C店運營：銷售收入×1.5%×月度考核係數
3、旗艦店、C店客服：銷售收入×5%×月度考核係數
八、年度獎勵計算：
1、電子商務部經理：銷售收入×0.5%×年度考核係數
2、旗艦店、C店運營：銷售收入×1%×年度考核係數
3、旗艦店、C店客服：銷售收入×2%×年度考核係數
九、考核部門
1、財務部 2、營銷中心
十、考核實施流程
1、月度考核流程：月度結束後，次月10日前電子商務部根據自我數據進行彙總，交財務部核算並按考核辦法計算考評，15日前交電子商務部經理及營銷中心總監確認，如有異議，可向營銷中心總監提交相關證據，交財務部重新核算修正後於次月薪酬中兑現發放。
2、年度考核流程：20XX年4月30日前，財務部依據考核辦法核算出各崗位應得提成獎勵交由電子商務部各崗位人員確認，如有疑議可向財務部提交相關證據進行核准修正後，於次月薪酬中兑現發放。
十一、考核結果運用：
1、連續3個月或6個月考核結果在0.6以下的，公司有權予以解聘或降職。
2、在考核期內被辭退或離職的不計月度和年度提成獎勵。
一、建設網站前的市場分析
隨着消費能力的提高，在消費者健康養生意識和消費水平提高的情況下，海鮮需求已顯著上升。消費者對中高檔海味所佔海鮮市場份額逐漸增大，對美味的追求越來越強烈，對海鮮的味道、營養價值、質量和多樣化要求提高。海鮮消費需求出現個性化、多樣化、綠色化、方便化等傾向，不同文化、收入、年齡、地位的消費者，就會有不同的品種選擇、價位選擇、營養需求，海鮮市場逐步走向成熟。總體上看，海鮮產業競爭在加劇，發展呈現整合、蓄勢和昇華的特徵，優勝劣汰的趨勢正在形成。國內的海鮮公司無論在水產養殖、技術創新，還是在資金方面，都具有其優勢，基本能在互聯網上開展公司業務。
二、建設網站目的及功能定位
海味有限公司根據自身及外部環境，確定網站的功能為網上營銷型與客户服務型相結合，從而適應電子商務的發展，搶佔網絡市場，提升企業形象，降低營銷成本，提高企業效益。
建立網站應達到的目的和作用：樹立良好的企業形象，提高企業的知名度；拓展營銷渠道，擴大市場，提高營銷效率；瞭解客户的意見，掌握顧客的需求；改善服務，提高企業服務質量；改變企業的業務的業務流程，提高企業管理水平。
三、網站技術解決方案及域名命名、註冊
本次網站建設服務器採用虛擬主機。操作系統用Window20xx/NT，此係統操作簡便，為大家熟知，配置和管理伺服器容易上手，但費用較貴，比unixLinux的投入成本高。從安全性來説，這個系統的代碼沒有公開，微軟公司掌握核心技術，只有它知道系統的漏洞，安全性較高。以Windows系統作網站伺服器，可降低維護成本和更新難度，而且穩定性較高。本次方案採用系統性的解決性方案，如IBM、HP等公司提供的企業上網方案，穩定性好，成本相對較低，而且自己開發對技術要求較高，目前公司實現不了。
網站安全性措施：
1、局域網安全措施
2、Internet互連安全措施
3、數據安全措施，結合公司的情況和需要，會開發網頁程序，這個程序較強大，適應性強。
四、網站內容規劃
網站建設的欄目
1、公司首頁:首頁是人們點開網站第一眼看到的頁面，代表一個公司在網上的門面，也是吸引網民訪問網站的第一道門檻，故非常重要，建議採用海報輪播圖設計，吸引眼球；
2、產品分類:該欄目主要介紹公司的產品，讓訪問者瞭解產品的相關信息；
5、新聞動態:該欄目主要快速反映公司動態，讓客户感受到公司的活力；
6、公司簡介:該欄目主要介紹公司的基本情況；
7、聯繫我們:該欄目包括公司的聯繫方式、詳細地址，聯繫電話等信息；
五、網頁設計
由於該公司經營海產品銷售，網頁設計主色調以白色為主，輔色調以藍色、綠色為主，符合該公司的形象。網頁整體設計排版整潔、統一，版面規劃與整體頁面一致，整體設計風格以簡約為主。公司的頁面會根據市場需求的發展，做適當的改動，以便吸引更多的訪問者。
六、網站維護
計算機硬件在使用中常會出現一些問題，同樣，網絡設備也同樣影響企業網站的工作效率，網絡設備管理屬於技術操作，非專業人員的誤操作有可能導致整個企業網站癱瘓。沒有任何操作系統是絕對安全的。維護操作系統的安全必須不斷的留意相關網站，及時的為系統安裝升級包或者打上補丁數據庫維護，有效地利用數據是網站維護的重要內容，因此數據庫的維護要受到重視。
七、網站測試
網站測試是指的當一個網站製作完上傳到服務器之後針對網站的各項性能情況的一項檢測工作。它與軟件測試有一定的區別，其除了要求外觀的一致性以外，還要求其在各個瀏覽器下的兼容性。
八、網站發佈與推廣
電子商務網站在發佈以後，為了擴大影響力與知曉度，應該做好宣傳與推廣的工作。網站的推廣與宣傳主要通過向收索引擎註冊電子商務網站、在線推廣、離線推廣等途徑。
一、特殊人才招聘及薪酬管理
電子商務項目的特殊性技術人才招聘渠道主要通過網絡招聘及專門的行業招聘會，因行業特殊性，電子商務項目人才可根據該行業統一薪酬標準，實行獨立的薪酬管理制度。
二、特殊人才試崗期考核管理
結合該崗位崗位説明書中的要求，對人員的企業文化認同、價值觀、成長潛質進行分析及評測，並根據崗位的不同，設定不同的考試題目，考試主要是筆試及實操。形式可以是結合項目及產品的命題論文，對專業程序的實際操作組成，通過者予以試用。
三、網站版面與欄目更新管理
1、網站主頁面原則上每年根據公司實際情況進行一次審定或
改版，改版內容包括頁面的動畫、顏色、欄目組合等；
2、標題新聞、浮動廣告等小欄目根據需要更新，應具備動感和多樣形式；
3、頁面改版由網頁設計人員預先設計出方案，報部門領導核對後報公司分管領導審核、呈公司總經理審批後執行。
四、產品信息收集與發佈管理
1、網站編輯負責網站產品內容信息的收集及發佈；
2、重大事務、外事活動、訪問活動、公司概況等信息由企業文化專員提供，網站編輯進行發佈；
3、涉密信息或有版權信息需報部門領導同意、呈公司總經理審批後發佈；
4、產品各項信息都應保證準確無誤，以免造成不必要的版權或經濟糾紛。
五、信息審批管理
1、網站及時對各渠道提供的信息，進行統一分類、整理、彙總成發佈稿件按審批程序報審批准後發佈；
2、新聞、重要信息由網站及時整理後報部門領導審批，交網站編輯48小時內發佈；
六、網站維護管理
1、任何人未經批准，不得隨意發佈信息或更改網站頁面版式及內容。
2、網站、服務器、數據庫密碼由網站負責人負責控制，不準向任何部門或個人泄漏。
3、網站管理員發現網站被病毒、黑客襲擊或發現網站運行不正常，應及時向合作單位紫文科技有限公司報告，由合作公司進行處理。
4、任何人不得在網站上發佈違反國家法律、法規、有損國家利益、網站形象以及不道德的言論。
5、任何人不得利用網站傳播反動、淫穢、不道德以及其他違反國家法律、社會公德的信息。
6、任何人不得利用公司網站發佈虛假信息或違反規定、影響形象、泄露機密的信息。
7、網站管理員一經發現有上述條款所示內容的信息，必須立即予以刪除，並追究當事者的行政或法律責任。
8、網站管理員應按本規定及時對網站進行管理、維護。
9、單個圖片發佈內容不得超過500K，視頻發佈內容不得超過30M；單個文檔信息不得超過1M。
七、訂單管理
1、後台人員每10分鐘需對網站訂單後台進行刷新，確保訂單處理時效；
2、訂單受理後，需在10分鐘內與客户取得聯繫，詳細確認訂單信息的有效性；
3、訂單確認後，應在24小時內將訂單提交至電子商務產品運營部相關業務人員進行業務訂單跟蹤；
4、後台人員應每週進行訂單信息的備份及記錄，以確信息的保有據可查；
5、訂單一旦產生即產生了法律效應，任何人不得更改訂單任何信息，如發現違規現象並對交易產生不可逆轉情況者，予以開除處理並保留對其追究法律責任的權利；
八、網站官方賬户信息管理
1、網站的官方賬户信息包括：網站後台賬户密碼、社區後台賬户密碼、財付通、網銀在線賬户及密碼、域名備案賬户密碼、商標信息、*本站 *企業郵箱、網站博客等信息；
2、網站官方賬户及信息由網站運營負責人、系統管理室、分管領導、總經理進行保管，賬户的修改及變更需提交至總經理處審批通過；
九、值班管理
1、客户發展中心因業務的特殊性，提供24小時客户服務，在線客服服務時間為早上8點50下午6點10分；
2、週六及週日由後台客服人員進行輪班制值班；
3、其餘時間則將400客服熱線轉接至值班客服管理人員手機；
十、網站在線客服系統管理
網站客服工作管理制度
1、鑑別潛在的顧客，在初次會談中，銷售人員必須與潛在的客户建立良好的關係。
2、接洽買家詢問，告知買家相關事項，使有意向的客户達成交易。
3、熟悉掌握商品信息，瞭解客户的需求，正確解釋並生動地描述相關產品的特徵和優點。
4、準確，簡潔，高效，友好的回覆顧客購買時提出的各種問題，自己無法解決的求助同事或客服主管。
5、設身處地的考慮客户諮詢時的需求，對客户的詢問第一時間做出快速反應，做到以一流的服務留住每一位優質客户，並期望以其為中心發展一批優質客户，充分挖掘客户的口碑傳播效應。
6、通過部門所有成員共同努力，以最大的可能，最快的速度建立並發展忠實穩定的客户羣體，為銷售業務的拓展打下堅實的基礎
7、在回覆各種類型的客户的詢問過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息並在洽談結束時表示感謝，讓客户感受到每次與我們的溝通都是愉快而有價值的。
8、以每次的貼心，周到，高效的服務在客户羣中建立起專業，高效，負責任，值得信賴的公司形象。
9、在接待工作中對劣質客户加以區分並上報客服主管，由客服主管確認並備案記錄。
10、及時完成產品的出庫工作，為系統的及時性，準確性盡到自己應盡的職責。
11、及時正確的做好備註工作，避免發錯貨的情況。
12、嚴謹的工作作風，正確的工作流程，高度的責任心，嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。
13、加強與同部門主管和其它崗位的溝通交流客服要求
1、接待客户要熱情大方，積極主動的幫助客户解決問題， 認真解答客户提出的疑問，做到用服務創造感動、創造效益。
2、客服代表服務用語注意事項：
線上服務：指客户在線點擊客服後，我們所提供的服務。包括為線上客户提供的售前，售中，售後諮詢。禁止出現以下6種情況：
（1） 沒有開始語。“您好，歡迎來到誠擔網，請問有什麼需要幫助的嗎？”
（2）不使用禮貌用語。“請”“您”等。
（3）沒有結束語。“好的，非常感謝您對賽尚網的關注與支持，再見。”
（4）未主動提醒客户注意事項。
（5）處理問題能力差，不能積極主動處理問題。
（6）不能準確記錄客户反饋信息。線下服務：指客户直接撥打客服熱線後，我們所提供的服務。包括為來電客户提供的售前，售中，售後諮詢。
（1）服務態度不允許出現以下情況：
A、低沉，平淡，無熱情，無朝氣
B、聲音忽大忽小，語氣生硬
C、不耐煩，不耐心
D、反問，推諉，頂撞客户
（2）規範用語禁止出現以下情況：
E、開始語、結束語不規範，報號不清，口語較多
F、禮貌用語，不用“您”“請”“請您再重複一下好嗎？”等服務用語
G、談話結束，客户主動道謝/道別時，客服代表未給予相應回敬語
H、掛機過快，客户還在説話話務員就已經掛機，未主動詢問客户還有什麼需要幫助的嗎
I、打斷客户的話，和客户搶話
（3）處理問題避免出現以下情況：
J、未主動提醒客户注意事項
K、答覆問題不正確，答非所問
L、處理問題能力差，普通問題不能獨立處理
M、未準確核實訂單客户的訂單信息
N、未準確記錄客户反饋信息
2、對客户在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續，幫助或聯繫有關部門或單位妥善解決。
3、做好客户服務工作，協調好和客户的關係，使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益；
4、配合公司的經營運作策略和措施，提高戰鬥力；如制訂網絡營銷適用的話術，對話術進行修改。
5、負責每月定期向領導提交所擔任工作的彙報、分析，日常工作中出現非正常問題，必須及時向領導請示和彙報。
6、做到當日工作當日完成。
十一、產品管理
1、產品定價
產品價格由產品渠道信息數據分析競爭者後，有產品經理擬
定銷售價格，報經領導統一後，由網站編輯上傳商品更新價格。
2、商品上架和下架
網站商品由產品經理提出，報經領導同意後上架。
網站商品下架：正常下架（庫存量為零後下架）；非正常下架：
因特殊原因需要商品下架，由產品管理人員提出，報經領導同意後，由網站編輯下架。
3、商品促銷活動
由網站策劃提出商品促銷方案，通過後，由產品經理提出商
品特殊處理，經井道同意後，有網站編輯更新商品信息。
十二、業務流程操作管理
參考公司各業務口操作流程管理
十三、網站數據庫管理
數據庫的使用
1、根據評級業務對數據庫用户管理的要求，網站應制定數據庫
用户管理制度和數據庫操作規程。
2、根據公司總經理授權，數據庫用户權限級別分三種：普通用
户、後台管理用户、數據庫管理用户。
3、普通用户擁有查詢、瀏覽、使用數據庫中公開發布的各類數
據的權利。
4、後台管理用户除擁有普通用户權限外，擁有錄入權限內數據
和修改權限內的數據的權利。
5、數據庫管理用户有備份和恢復數據庫的權限。
6、根據工作需要經領導批准用户權限級別可變更。特殊用户的
權限設置應由公司總經理批准。
7、系統管理員負責按審批規定辦理具體用户的授權、變更權限
和註銷等管理工作。
8、用户的密碼管理應遵循如下規定：用户密碼必須通過複雜性
檢驗，位數不少於6位，並不得以數字開頭；密碼應定期更改；用户名和密碼為個人專用，不得泄露給他人，特殊情況需要他人以自己的用户名和密碼進入數據庫時，應取得部門負責人同意，並在工作完成後及時修改密碼。
9、所有用户均應遵守公司《網站信息保密制度》，未經許可不得對外提供數據庫中相關數據，不得越權使用和修改數據。 數據庫系統的修改和維護
1、數據庫系統的修改，應在系統管理員徵求各業務部門對於數據庫使用的意見和建議並提出修改方案的基礎上，由網站運營經理提出，經公司總經理簽字同意後實施。可根據實際情況由公司組織人員修改（或重新開發）或委託外部機構修改（或重新開發）。
2、數據庫系統的修改，應保證數據的延續性和歷史數據的可用性。
3、業務人員在使用數據庫的過程中，對數據庫不完善或不方便使用之處，有信息監督和反饋的義務。
數據庫的安全管理
1、系統管理員負責數據庫系統的安全管理，保證安全管理軟件的及時升級。
2、數據庫應每週至少備份一次，系統管理員應在保證數據安全和保密的情況下，採取適當方式保存備份文件，保證數據庫出現異常時能快速恢復，避免或儘量減少數據丟失。
3、除系統管理員和經公司總經理批准的人員外，其他人員不得進入放置有存放數據庫設備的機房內。
十四、附則
1、本規定解釋權歸安信集團客户發展中心（電子商務部）。
2、本規定自發布之日起執行。
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