（1）早上好/您好/在早晨或遇到客人從電梯出來或門口進來時必要的問候
（2）您好！請問我能幫您什麼？（當在值班時，有客人向你走來時，需主動迎上前問）
（3)請問您貴姓，找他（她）有什麼事？(當客人回答找管理處員工時）
（4）對不起我們公司規定不接受推銷員和保險人員。
（5）對不起請您先到售樓部聯繫（如客人沒有售樓人員陪同看樓）。
（6）對不起本大廈正在施工請您在收到收樓通知書後再來（如有已購房業主要看自己已購單元時）。
（7）對不起本大廈正在裝修施工，請不要在大廈範圍內吸煙。
（8）您好！請在這裏登記後再上去（當有客人進來時，值班保安必須的工作）。
（9）您好！請您出示出入卡，謝謝！
（10）對不起，您沒有出示卡不能上去（當有客人進來，當值保安需要提出的問題）。
（11）請您按照指示使用電梯！
（12)對不起，這（些）事我無法解釋，請您到管理處瞭解一下(對客人有些提問，當值保安無能力回答時）。
（13）對不起，這事我先記錄下來，明天我會報告管理處再跟您聯繫。
（14）對不起，這些東西沒有放行李，不能帶出去，請您讓業主（住户）寫出證明（業主、住户除外）。
（15）請把材料包好再進入大廈。
（1）歡送語：歡迎您的。光臨歡迎您並祝您在這裏生活愉快
（2）問候語：您好、早安、午安、晚安，對生病的客人要多加關心説：“希望您早日康復！”
（3）告別語：明天見、歡迎您再來、再見、祝您一路平安
（4）祝賀語：祝您生日快樂、新年好、節日快樂、聖誕快樂
（5）徵詢語：請問您有什麼事情？我能幫忙嗎？您還有別的事情嗎？
（6）應答語：好的、是的、這是我應該做的、照顧不周的地方請多指教、歡迎批評指教。
（7）道歉語：實在對不起、請原諒、打攪您了、感謝您的提醒、對不起讓您久等了、對此表示歉意。
（8）答謝語：為您服務感到榮幸、感謝您的光臨
（9）指路用語：請往前走、請一直往前走、先生/小姐請這邊走，洗手間在拐彎處、請往左/右拐彎
一、日常文明用語
您好、請、謝謝、對不起、再見。
二、接聽電話用語
1、您好！這裏是廣州市統計局xx處（室、中心、分院），請問您找誰？
2、我就是，請問您是哪一位？……請講。
3、請問您有什麼事？（有什麼能幫您？）請稍等，我記錄一下。
4、您放心，我會盡力辦好這件事。
5、不用謝，這是我們應該做的，再見。
6、xx不在，我可以替您轉告嗎？（請您稍後再來電話好嗎？）。
7、對不起，這類業務請您向xx處（室、中心、分院）諮詢，他們的號碼是……。
8、對不起，您打錯號碼了，我是廣州市統計局xx處（室、中心、分院），……沒關係。
9、再見。
三、打電話用語
10、您好！請問您是xx單位嗎？
11、我是廣州市統計局xx處（室、中心、分院），請問怎麼稱呼您？
12、請幫我找一下xx，謝謝！
13、（若打錯聯繫電話）對不起，我打錯電話了。
四、接待來客用語
14、請進！
15、您好！同志您辦什麼事情？（或請問您找誰？）。
16、請稍等，我馬上為您辦理。
17、他（她）不在，請問有事需要轉告嗎？
18、xx處（室、中心、分院）在x樓，具體辦公地點在xx地方。
19、對不起，讓您久等了。
20、請坐（請喝茶）。
21、我就是，請問有事需要辦理嗎？
22、您反映的情況，我們儘快辦理。
23、對不起，這個問題因情況特殊無法立即辦理，請留下您的聯繫電話，再答覆您好嗎？
24、不用謝，請慢走。
五、到外單位辦事用語
25、對不起，打擾一下。
26、請問xx處（室）在哪間辦公室？
27、請問xx在嗎？
28、非常感謝您（麻煩您啦）。
29、請留步。
服務忌語
1、有事快説。
2、不知道，問別人去。
3、快下班了，明天再來。
4、説了半天，您怎麼還不明白。
5、這事我不管，想找誰找誰去。
6、他不在，到外邊等着去。
7、你這人怎麼事兒這麼多。
8、你懂不懂，這是政策規定。
9、上面都寫着呢，自己看去。
10、誰給你説的（誰答應你的）找誰去。
11、有話就説，你管我姓什麼。
12、你着什麼急，沒看我正忙着哩。
13、剛才給你説過了，怎麼還問。
文明行為準則
1、精神飽滿，舉止端莊，態度和藹，語言文明。
2、衣着整潔，樸素大方，上班時間不得穿背心、拖鞋、短褲、超短裙等。
3、男同志不留長鬍須，不留長髮；女同志髮型適宜整齊，飾物大方適當，符合職業特點，不濃粧豔抹。
4、嚴禁工作時間嬉笑、聊天、打鬧、喧譁或搞其他娛樂活動。
5、嚴禁利用單位電腦上網炒股、聊天、打遊戲或從事非公務活動。
6、有客來訪，要起身微笑迎接，不得坐着不動，表情冷漠，漫不經心，敷衍了事。
7、同事之間文明相處，以誠待人，不粗言穢語，不隨意起綽號、喊綽號。
8、不在公共場所吸煙，提倡戒煙，共同營建無煙辦公室。
9、不亂丟亂吐，不亂穿馬路，不亂停亂放，保持公共場所清潔衞生、秩序井然。
10、愛護公物，不損壞花木和公共設施，共同營造良好的工作環境。
文明道德規範
1、政治堅定，忠誠盡責。
在思想上、政治上和行動上與黨中央保持高度一致，堅決維護黨和政府的聲譽。熱愛祖國、熱愛人民、維護社會穩定。堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀、地位觀、利益觀，樹立社會主義“八榮八恥”榮辱觀。
2、遵章守紀，依法行政。
遵守國家憲法、法律和法規，遵守地方和部門規章和行政法規，模範履行法律法規規定的各項義務，承擔相應的社會責任，維護社會公共利益，按照法定程序和權限履行職責，執行公務，保證公務行為合法、公正、不越權行政或濫用了職權，不侵犯他人合法權益。嚴格執法，文明執法，有法必依，執法必嚴，切實維護法律、法規的嚴肅性，保守國家祕密和工作祕密。
3、加強學習，勇於創新。
加強政治理論學習，全面貫徹落實科學發展觀，堅持用正確的理論指導實踐。加強業務知識學習，努力掌握從事本職工作所需要的有關知識和技能，增強專業素養，不斷提高業務水平和工作質量。加強調查研究，及時總結工作經驗和教訓，善於發現問題、分析問題和解決問題。樹立開拓創新的理念，堅持解放思想、實事求是、鋭意進取、大膽創新的精神，勇於探索新形勢下統計工作的新方法、新途徑，創造性地開展各項工作，不斷提高工作效率。
4、清正廉潔，樂於奉獻。
廉潔奉公，勤政為民，忠於職守，不以權去謀私。對己清正，對人公正，對內嚴格，對外平等。牢固樹立全心全意為人民服務觀念，勤奮工作，甘於奉獻，努力做到權為民所用，情為民所繫，利為民所謀，一切從人民利益出發，甘當人民公僕。堅持民主集中制，勇於開展批評與自我批評，加強與部門、同事之間的協調配合，維護集體榮譽，團結協作，顧全大局，主動配合不扯皮，積極負責不推諉。
5、誠實守信，品行端正。
謙虛謹慎，言行一致，助人為樂，禮讓他人，誠實守信，模範遵守社會公德，時時處處維護公務員的良好形象。服務熱情、主動、周到、耐心，在法定或承諾時限內完成服務工作，避免冷漠、生硬、急躁、隨意和拖拉，保證讓服務對象滿意。尊老愛幼，贍養父母，夫妻平等，家庭和睦。舉止端莊，儀表整潔，語言文明，講普通話。想他人之所想，急他人之所急，以理服人，以情感人。
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