構建專業化服務團隊及其管理方式的探索是當前人力資源培訓與管理中的一項創新課題。近兩年來，南京地税局沿江分局在這方面進行了認真思考和探索。結合工作需要，分局組建了税務英語、信息宣傳等若干專業化團隊，並有針對性地開展了培訓，拓展了幹部外延能力，為地方經濟和社會的發展提供了較好的服務。
一、對構建專業化服務團隊的思考
如何盤活人力資源存量，更好地發揮幹部效能，打造一支服務型團隊，一直是分局思考的問題。近年來，分局幹部從絕對數量上講沒有增加，但是從税收徵收任務、管轄户數和地域範圍都發生了很大的變化，税收管理服務的要求也越來越高。而且在服務型税務的建設中，怎樣及時應對納税人對我們的需求，也是擺在我們面前的一個課題，人手、機構與工作就是一對矛盾。如何解決這對矛盾，在人員數量和組織結構既定><的情況下，分局根據需要通過組建專業化服務團隊，增強組織結構韌性，拓展幹部潛能，為納税人提供了更多更好的服務。
二、主要做法
1、合理定位、按需組建專業化服務團隊。近年來，隨着化工園建設步伐的加快，越來越多的外籍公司需要我們能夠提供税收英語服務，解決納税上的溝通問題；分局的'信息宣傳工作在沿江開發的熱潮中，如何準確快速地反映本地區的税收工作成果，向納税人做好税收宣傳，也需要一批幹部去挖掘和採集信息。現實工作的需要，我們決心打破現有的層級和機構障礙，分別組建税務英語服務小組和税收信息宣傳小組。通過一年多的運作，團隊成員的非業務潛能得到很好的釋放，幹部的外延能力得到很好拓展與發揮，取得良好的效果。税務英語服務小組服務活動的開展，實現了與外籍納税人溝通的零距離，税收服務工作獲得了外籍納税人的認可，美國福陸丹尼爾中國有限公司在即將撤出揚巴建設現場時，給分局送來了“以人為本、依法治税”的牌匾，對分局的税收服務工作表示感謝。税收信息宣傳工作也取得較好成效，宣傳了税收最新政策，展現了分局税收工作成果。
2、以興趣和特長為基礎，遴選團隊人員。考慮工作的長期性，在人員的遴選上以特長和興趣為出發點，在自願報名的基礎上，通過一定方式考核後確定人員組成。我們發現，近幾年從學校分來的新大學生英語基礎都較好，但在實際工作中很少用到，放棄覺得可惜，不放棄，又無用武之地。在組建税收英語服務小組時，就吸引了這部分對英語學習有興趣的幹部，受到了這部分幹部的歡迎。它既提供了英語學習與應用的機會，又與工作很好地結合起來，滿足了個人和組織兩方面的需要，取得了雙贏的效果。税收信息宣傳小組也採取同樣的做法，吸引了一部分有興趣從事信息宣傳寫作工作的幹部。分局對小組人員實行動態管理。目前，分局已有三分之一的幹部分別參加了税務英語小組和信息宣傳小組。
3、加強專業化服務團隊管理。首先，分局專業化服務團隊是根據現實工作基礎，依需而建的，其目標的設立是可合作或者可實現，保證了團隊目標與分局目標相一致，分局利用按能上崗的機會，合理地調配人力資源，使得團隊成員崗位工作與團隊工作相契合，團隊的所有成員依據崗位特長相互配合、協同一致，做到“形散而神聚”。比如，我們將税務英語服務小組成員有側重地安排到業務科室、片管化工園、揚巴等外籍納税人較多的税務所，便於團隊工作上的分工和合作。
其次，充分信任每一位團員。專業化服務團隊不是現實的組織機構，如果不採取相應手段加強團員之間的信任的話，它的作用也很難真正實現。
一是對團隊要有充分的信心。分局只確定專業化服務團隊牽頭組織部門，團隊負責人由團隊組織全體成員推選產生，牽頭部門只在確定目標和組織資源上提供服務以及做好運作的跟蹤。去年分局税收英語服務小組成立後，制定了自己的活動章程，對負責人的產生、人員的分工、活動的範圍和形式、人員的進出都形成了一個框架性的制度，還制定了具體的活動方案和學習計劃。
二是團隊運作過程中必須及時跟上組織和納税人的需要，這就要在團隊中形成不斷學習的氛圍。學習主要體現在兩個方面，一方面是税收業務的學習。無論是税收英語服務還是税收信息寫作都必須有較強的業務能力作基礎。另一方面是專業英語的寫作知識的學習。專業化團隊是虛擬的組織，不可能經常聚集在一起的，我們就充分利用騰迅進行學習的交流。在英語小組中，我們實行每日一句（也就是每天圍繞一個課題進行網上交流），每週一交流（每週五下午抽出兩個小時進行口語對話訓練）的方式加強税收英語的學習和税收政策的學習。信息小組做到每月一次交流會，對信息寫作情況進行點評，每半年一次培訓會，進行寫作培訓與輔導。
三是在組織充分信任的基礎上，個人按照團隊的分工去完成團隊安排的項目。
第三，充分運用激勵手段，鼓勵團隊中的每一位幹部發揮作用。一是營造良好的輿論氛圍，對團隊取得的每一項成績，分局都通過適當的方式予以肯定和宣傳，不少服務納税人的好人好事，也成為分局典型宣傳的素材。二是在評優評先時予以傾斜，凡是在團隊工作中業績突出，組織都會給予充分的肯定與回報。在去年分局的評比中，分局税務英語服務小組成員和信息小組的骨幹成員都獲得分局的“優秀公務員”或分局級“學習型個人”稱號。
三、取得的主要成效
通過打造專業化税收服務團隊，盤活了組織存量人力資源，拓展了幹部服務能力，服務方式和服務舉措受到納税人的認可和肯定。通過專業化團隊的建設，團隊成員在税收英語、税收政策水平和信息寫作能力上都得到明顯的提高，從而帶動了全分局學習氛圍的形成。專業化團隊建設也拓展了幹部個人工作的空間，除了本崗位工作外，可以在專業化服務團隊中選擇自己感興趣的工作，去展現自己的能力。同時，增強了幹部之間的溝通，形成了“快樂工作”的良好氛圍，提高了工作效率，到今年三季度，分局税收收入比去年同期增收4000餘萬元。
一、團隊的規模
可根據測試任務或者軟件開發人員與軟件測試人員的比例來決定軟件測試團隊的規模。理想的測試團隊成員的數量與代碼開發人員的數量是1比1的關係。
二、團隊成員有明確的角色任務
各成員在測試團隊中都有明確的角色，負擔的任務也要明確。在軟件測試的過程中“灰色任務劃分”是最為忌諱的，往往分因為職責的不明確而導致軟件中某些功能點遺漏測試，給軟件質量帶來隱患。所以在測試任務開始前，團隊領導者應做好詳細的任務劃分，形成明確的書面文檔後再將任務分派給組內各成員。
成員的分工也是如此，例如一個軟件測試團隊中會有新技術開發人員，來負責如自動化測試開發的工作；軟件測試設計人員，來負責測試用例、方法、工具的提供；測試執行人員，依據現有測試用例或標準執行，並在執行過程中創新測試執行的方法。
三、團隊成員的類型
組建軟件測試團隊時，也要考慮到團隊成員的技能、個性、以及經驗的多樣性的因素，如果整個隊伍的技術和性格構成很合理那麼將會大大提高這個團隊的整體實力，讓1+1>2成為可能。
其次，團隊成員類型的多樣性也會有助於提高團隊的應變能力。下面列出幾個具有代表性的類型：
1、具有創新精神的測試人員
這類測試人員往往會較快的接受新生事物，他們喜歡探求從未使用過新奇工具、技術等。這些新的測試工具或新技術的發現，會帶動整個測試團隊技術上的推陳出新，讓本來墨守成規的測試工作充滿了新鮮的體驗。大家在交流新技能的同時也會帶動起較高的學習熱情。
2、有測試慾望並能夠持之以恆的測試人員
充滿測試熱情、善於發現隱藏的軟件缺陷、較真是這類軟件測試人員的共性。
往往枯燥的工作會讓人失去耐心，但這類測試人員會始終抱着最大的熱情投入到測試工作中。對於這樣的成員來説，發現軟件缺陷是他們最大的樂趣，工作上的每一個發現都會帶給他們源源不斷的自信。團隊中也正是有這樣的成員存在，正是有他們在關鍵時刻發現軟件產品的隱患才能避免事後補救的不必要的人力、物力資源的。浪費。
3、富有經驗的軟件測試人員
不管情況如何，他們都可以找到正確的位置來運行程序以發現關鍵的缺陷。這正是
富有經驗的軟件測試人員的寶貴之處。在很多情況下，根據對相似類型的項目的經驗，一個軟件測試工程師可能會準確知道在哪裏找“致命缺陷”。
4、具有遠見性的測試人員
與具有創新精神的測試人員不同的是，具有遠見的軟件測試工程師往往會發現更高級的，策略性問題的解決方案。團隊需要一個能看清團隊發展方向的人——對如何進行軟件測試有廣泛認識，而且對團隊成員的具體程序有深入認識的人。這類測試人員會推動整個團動的不斷進步。
四、團隊的連續性
1、人員的穩定性
一個有效的軟件測試團是由不同類型的測試人員組成的，確保團隊的持續性為未來做好準備也很重要。在長期的共同過程中，成員間培養出了工作上的默契，這種默契往往是提高測試效率必不可少的條件。團隊成員的缺失，不僅會打破這種長期合作的格局，也會給項目團隊帶來工作上的損失。好的測試人員所具備的專業技能和對項目的理解，需要很長時間的磨練和培養，不會在一朝一夕間迅速成長。
2、人員交疊培養
軟件測試團隊應該為未來作出同樣的計劃，培養並交疊下一代軟件測試人才，這將保證團隊保持它的成功，即使在短期的資源缺失情況下，甚至在他們辭職的情況下也不會受嚴重影響。
五、完善的工作記錄機制
制定好軟件測試工作中各項標準是保證測試質量的重要環節，沒有標準的工作將很難產生出高效、正確的工作成果。所以在執行某項工作之前，花些功夫制定出各項標準是很必要的。
為團隊打適短期、長期目標。短期目標可以用作於當前所要完成的任務，長期目標適用於測試團的長遠發展。
六、管理制度
完善的管理制度不僅會起到約束的作用，還會有助於軟件測試人員的自我管理。例如：彙報制度，工作總結、計劃制度，獎懲制度，審核制度，會議制度等。好的制度會激勵測試人員工作的熱情，持續工作下去的決心。
一、科研團隊指導思想
為積極貫徹“以科研為先導”，紮實推進科研型教師隊伍建設工作，鼓勵教師積極參與教育教學科研活動，更快地成長為區級以上骨幹教師，特成立學校教科研團隊。從而充分調動老師的科研熱情，發揮團隊力量，全面提高學校教科研工作質量，使科研活動機制呈現常態化，真正讓教科研成為提高教師個人專業成長、提高教育教學質量的助推器，我們的口號是“抓好20人，帶動200人(指教師)，影響5000人(指學生)”。
二、科研團隊建設目的
1.改變現有大部分教師單槍匹馬獨自鑽研的科研現狀，通過科研團隊的帶動，促進青年教師儘快成長，為更多的教師成為區骨幹教師搭建成長的平台。
2.進一步明確學校科研的目標與方向，形成學校科研活動的常態發展，以此形成科研可持續發展的長效機制。
3.挖掘潛力，整合力量，促進學科專業建設，增強學校的整體科研水平。
三、科研團隊成員招募方式
團隊成員應具有努力探索和團結協作的精神，有志於教科研學習研究，包括已有課題研究的，或喜歡寫作的，或喜歡讀書的教師，均可積極參加。
1.學校成立教科研工作領導小組，負責教科研團隊建設工作的管理和指導。
2.學校根據教師發展特長，選擇課題組、項目組和普通一線教師加入教科研團隊，要求區科研骨幹教師參加。設置兼職教科員一名。
3.學校青年教師可根據興趣愛好和特長，自行報名。學校鼓勵更多的青年教師參與進來。
四、活動原則
1.一起學習：建立學習型團隊，可以在一起交流課題研究進展情況或研究方式等。
2.參加活動：可組織參加校內外一些培訓活動，提高團隊成員的科研能力。
3.交流鼓勵：互相溝通，多培養和鼓勵成員進行研究，讓成員發揮潛力，獲得成長。
五、活動要求
1.認真制定本團隊的活動計劃，力爭做到定時間地點，定人員內容。
2.教科研團隊可每月活動一次，形式靈活。可以安排理論學習、專題研討、成果交流等活動，活動內容遵循理論學習和實踐研究相結合的原則，重點研究如何通過課題研究指導教改實踐，提高教育教學質量。
3.團隊成員可參與學校日常科研活動的策劃和開展等。
4.團隊成員積極參加教學研究實踐，結合學校原有要求撰寫一至兩篇教學論文或案例。
5.科研團隊可每年總結一次本團隊研究情況或成果。
六、考核獎勵
1.表現優秀的團隊成員，可優先考慮評先評優，為培養成為區骨幹教師搭建平台。
2.團隊成員所撰寫的論文或案例，質量高的，學校可優先推薦發表和參與相關比賽。
3.團隊成員可優先參與各級各類培訓活動、課題活動和教科研活動。
4.團隊成員可參與學校教師部分科研工作的考評和推選。
5.兼職教科員可享受學校相應待遇。
Ⅰ、銷售團隊的架構及崗位職責
一、架構：預計組建8人團隊。
銷售經理1人，下設2個銷售團隊。
每個銷售組配備3—4人設組長1名。
二、崗位職責：
銷售經理：
1、在總經理領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷售計劃，確定銷售政策。
4、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
5、銷售情況的及時彙總、彙報並提出合理建議。
6、根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案（策略），並負責具體銷售方案實施。
7、根據公司規定，定期對業務員進行考核。
銷售組長：
1、在銷售經理領導下負責具體銷售工作。
2、根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。
3、定期組織彙報銷售情況，編制銷售報表，定期報送銷售經理。
4、主持週會和每日例會。
5、每日確認各業務員當日業績。
6、銷售日常管理工作。
7、參與並制定銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。
8、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。
銷售代表：
1、全力完成公司下達的銷售指標，負責指定區域的市場開發、客户推廣和銷售管理等工作。
2、蒐集與尋找潛在客户，開發新客户，拓展與老客户的業務，建立和維護潛在客户檔案。
3、制定自己的銷售計劃，並按計劃拜訪客户。
4、熟悉產品知識，保證準確無誤向客户傳達產品信息，建立公司專業負責的良好形象。
5、學習並掌握有效銷售技巧，通過對客户專業化面對面拜訪或接待，説服客户接受公司產品。
Ⅱ、銷售目標分解及計劃的制定
一、銷售目標：公司根據季度銷售目標制定月度銷售目標，分解到每個銷售小組，每個銷售小組分解到每個業務員。
每個業務員分解到每週甚至每天的目標。
二、具體銷售計劃的制定：公司銷售部不再區分工程部和渠道部，合併為兩個團隊，所有業務員可以自己發展渠道客户或工程客户，只要能完成公司制定的銷售目標即可。
Ⅲ、銷售隊伍的管理：制度完善
一、常做業務培訓：業務團隊的最理想狀態就是無論監督與否無論領導在與不在都會主動按照公司的要求去做事。
業務團隊做事與否並不在於工作的易與難，而是在於會不會做，知不知道該怎麼做，因此經常的業務培訓也就成了管理團隊的首要工作，每個業務員都必須經過培訓合格後才能上崗，因為只有團隊成員精通了業務才有可能會去按照公司的要求去做。
一、詳細制定工作計劃：業務團隊下來渠道都要開展自己的業務，最簡單的方式就是按照月初或周初的工作計劃逐一完成，完善的工作計劃都完成了業績自然也就出來了。
否則大部分業務都是想到哪裏做到哪裏，抓不到工作的重心，既費時又費力，還看不到成績。
三、對工作進行過程控制：計劃不是給領導看的，而是需要去執行的，不要以為你的計劃做好業務就好了，事實上很多業務做計劃就是為了應付領導，到月末總結時或簡單概括一言了之或找各種各樣的藉口推脱責任，所以領導需要把他們的計劃劃分幾個小時段去監督、控制。
四、不定期進行市場指導：培訓、計劃和工作過程控制只能保證自己業務團隊是在按照公司要求做事，但事情做得到底怎麼樣還需要團隊長經常指導和總結。
市場天天在跑，業務天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎麼樣，在日常工作中，經常通過兩種方式對業務團隊進行指導與管控：
其一、定期面談。
其二、協同拜訪。
Ⅳ、銷售人員工資待遇及銷售提成管理制度方案
一、目的：強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。
二、適用範圍：本制度適用於公司銷售人員。
三、銷售人員薪資構成：“基本工資+績效工資+銷售提成”
四、銷售人員薪資計算方式：
1、基本工資+績效工資（按月計算）銷售人員試用期工資為基本工資加各項補貼。
試用期考核合格進入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動合同之日的時間為準，試用期時間累計到正式入職時間，銷售人員轉正後享受績效工資待遇：
2、銷售提成
2.1公司銷售人員自主挖掘並有效跟進落實的項目，完成移動設備產品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司給予提成獎勵。
標準如下：（1）工程項目或銷售利潤率在100%以上（含100%），按該工程或銷售公司收款的10%進行獎勵；（2）工程項目或銷售利潤率在80%以上（含80%），按該工程或銷售公司收款的8%進行獎勵；（3）工程項目或銷售利潤率在60%以上（含60%），按該工程或銷售公司收款的6%進行獎勵；（4）工程項目或銷售利潤率在40%以上（含40%），按該工程或銷售公司收款的4%進行獎勵；（5）工程項目或銷售利潤率在20%以上（含20%），按該工程或銷售公司收款的2%進行獎勵；
2.2公司銷售人員根據公司提供的項目信息進行有效跟進和落實，完成移動設備產品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司按上述提成獎勵標準的50%給予提成獎勵。
2.3提成發放方法：獎金提成分三次發放：（1）合同簽訂並收到首付款後根據工程項目或銷售款發放提成比例的40%；（2）設備交貨驗收且回款率達到50%，根據工程項目或銷售款發放提成比例的50%；（3）收到全部餘款後，公司財務部按照該工程項目或銷售的最終利潤（銷售收入（不含税）—工廠成本—銷售費用）核算總提成金額，扣除個人所得税和已發放的提成，結算剩餘提成併發放。
2.4有效項目信息應涵蓋以下內容：項目需求；項目説明；項目核心負責人；規模預算；是否需招投標；項目審批程序；項目時限要求等書面的有效內容。
網絡等公眾媒體公開的項目信息不在此列。
五、績效考核辦法
1、績效考核時間：以3個月為一個考核週期。
2、績效分級規定及績效獎金髮放比例級別ABCDE考核指標完成率100%80%以上60%以上40%以上40%以下結果優秀優良普通及格辭退/降級績效獎金髮放比例100%60%40%0説明：上述描述中所指“以上”均不包括數值本身，“以下”均包括數值本身。
3、績效考核細則
3.1銷售人員業績考核説明：
（1）實習銷售的實習期為兩個月，實習期內成功簽下一個訂單並且通過經理考核即可轉為初級銷售，若兩個月內完成考核但沒有簽單公司酌情考慮延長實習期，若實習期內沒有通過績效考核直接辭退。
（2）初、中、高級銷售每個季度通過本級別績效考核即可晉升到更高一級銷售，反之無法通過本級別績效考核自動降級到下一級銷售。
3.2銷售人員業績考核表：
3.3客户分類説明：
D類客户原始客户型主要描述：首次接洽客户有合作意向。但需要繼續跟進維持關係，無法確定成單時間。
C類客户潛力客户型主要描述：該客户有一定潛力，銷售人員與該客户關係良好，預計4~6月內能成單。
B類客户意向客户型主要描述：該客户有高端業主資源，手裏有單，可以主動跟業主介紹產品，在1個月內能成單。
A類客户重要客户型主要描述：老客户，之前有合作成功過，銷售人員與該客户關係密切，並達成一定合作共識。能保證長期穩定成單。
説明：所有客户類別由銷售經理根據客户跟進表確定。
六、業務人員責任範圍
1、業務員每週為六個工作日。
如需節假日串休工作的，不發加班費。
如當天未完成工作量，晚上需加班，不發加班費。
（1）新客户開發與服務（2）舊客户維護與服務（3）新、舊客户訂單製作，生產交期控制與安排（4）應收賬款跟、催、收（5）發揮公司整體合作精神（6）外發訂單的製作及外發產品的進度控管及品質控管（7）銷售經理負責督導業務員所有以上工作範圍及人事考核
2、業務員每月的有效信息不少於15個。
3、業務人員必須制定每週的工作計劃，並在每週六與客户跟進信息報表一併上報銷售組長。
4、業務人員每天要詳細更新客户跟進信息報表，在每天上班簽到後上報銷售組長。
5、業務員必須及時向銷售組長彙報業務開展情況。
由銷售組長每週進行一次業務員的工作情況考評總結，並將部門的業務開展情況、部門下週的工作計劃，在每週例會上呈報銷售經理。
6、業務員無論任何原因離職的，必須在公司規定的期限內進行業務交接，經銷售經理複核，公司總經理簽字確認後方可進行離職結算。
2.0需求
組建一支以Java技術為主導的研發團隊。
2.1背景説明
由於之前的研發團隊，沒有根據CMMI的標準流程進行軟件研發，導致開發出的產品不能滿足客户的需求，從而給公司造成不可挽回的損失。
現要求組建一支嚴格按照CMMI標準流程規範執行的軟件研發團隊，同時產出高品質的軟件產品。
2.2目標及總體規劃（SMART原則）
總目標：組建一支高效的並嚴格遵守CMMI標準的軟件研發團隊。
組織架構：
形成階段：在六月初，能夠形成一個5~6人的隊伍，並完成組建的初期相關工作。具體工作包括：
1.與王總討論並確定團隊要求
①確定主要技術方向，及與技術總監的合作方式。
②明確組建團隊的目的。
③確定組織架構。
2.招募人員組成核心組①提供人員職責及崗位需求給HR②面試符合要求的應聘者3.定義團隊的工作範圍及目標
①確定團隊日常工作的________？
②上下游部門的協作方式？
③團隊主要工作的input及output？
4.人員技能識別
規範階段：六月初到八月初這段時間，爭取完成團隊從形成處的振盪到規範的一個過程。具體工作：
1.確定團隊運作指南
①確定軟件研發流程②日常工作規範③團隊願景④團隊文化⑤管理理念
⑥軟件開發品質政策
2.團隊培訓
①根據CMMI思想進行軟件研發流程培訓②相關技術培訓3.定義成員角色和職責①讓團隊成員明確自己的角色，並確認自己的工作範圍。②明確自己工作的輸入是什麼輸出是什麼？③每個角色之間的銜接及合作方式。4.確定人員績效考核方式。
產出階段：
八月份之後，在規範的基礎上進一步的改進流程，引入相應的管理機制。1.評估團隊2.流程的改進包括：引入bug管理機制。
引入SDP項目進度管理系統。
引入CodeReview機制進行代碼品質保障。
部門日常管理的信息化（部門Portal建設）。3.軟件開發項目管理4.業績的評價。
3.0成本分析與評估
人員成本分析：程序員：3名薪資~3000系統設計：1名薪資4000~5500系統分析：1名薪資5500~6500合計：15000~20500
4.0風險分析與評估
1.團隊要求確定時產生偏差，如以Java為主導還是以。net為主導。
預估產生的影響：將會導致整個團隊的技術方向產生偏差，以及人員的聘用時產生方向性的錯誤。會影響團隊組建的時間。
防範措施：再次與王總以及南京的技術總監確認，並形成紙質文件。
2.人員無法按時招聘到位。預估產生的影響：影響團隊組建的進度。防範措施：加大招聘力度，通過人際關係網尋求合適的人員，適當降低崗位要求，用培訓的手段促使其在規定時間達到崗位要求，否則淘汰。
3.已招聘的人員技能未達到崗位要求。預估產生的影響：直接影響開發出軟件產品的品質。無法產生滿足客户需求的軟件。防範措施：人員招聘時嚴格把關，編制面試試題。通過培訓仍無法達到要求者要及時淘汰。團隊建設方案篇5
Ⅰ、銷售團隊的架構及崗位職責
一、架構：預計組建8人團隊。
銷售經理1人，下設2個銷售團隊。
每個銷售組配備3-4人設組長1名。
二、崗位職責：
銷售經理：1、在總經理領導下，和各部門密切配合完成工作。
2、嚴格遵守公司各項規章制度，處處起到表率作用。
3、制訂銷售計劃，確定銷售政策。
4、銷售人員的招募、選擇、培訓、調配。
5、銷售情況的及時彙總、彙報並提出合理建議。
6、根據銷售計劃，參與制定和調整銷售方案(策略)，並負責具體銷售方案實施。
7、根據公司規定，定期對業務員進行考核。
銷售組長：1、在銷售經理領導下負責具體銷售工作。
2、根據公司整體經營目標，參與制定銷售計劃，同時制定本組每月銷售計劃，掌握銷售進度。
3、定期組織彙報銷售情況，編制銷售報表，定期報送銷售經理。
4、主持週會和每日例會。
5、每日確認各業務員當日業績。
6、銷售日常管理工作。
7、參與並制定銷售工作流程和標準，組織員工研究確定。
8、組織銷售培訓，支持員工對新的工作方法或流程的實踐。
銷售代表：1、全力完成公司下達的銷售指標，負責指定區域的`市場開發、客户推廣和銷售管理等工作。
2、蒐集與尋找潛在客户，開發新客户，拓展與老客户的業務，建立和維護潛在客户檔案。
3、制定自己的銷售計劃，並按計劃拜訪客户，4、熟悉產品知識，保證準確無誤向客户傳達產品信息，建立公司專業負責的良好形象。
5、學習並掌握有效銷售技巧，通過對客户專業化面對面拜訪或接待，説服客户接受公司產品。
Ⅱ、銷售目標分解及計劃的制定
一、銷售目標：公司根據季度銷售目標制定月度銷售目標，分解到每個銷售小組，每個銷售小組分解到每個業務員。
每個業務員分解到每週甚至每天的目標。
二、具體銷售計劃的制定：公司銷售部不再區分工程部和渠道部，合併為兩個團隊，所有業務員可以自己發展渠道客户或工程客户，只要能完成公司制定的銷售目標即可。
Ⅲ、銷售隊伍的管理：制度完善
一、常做業務培訓：業務團隊的最理想狀態就是無論監督與否無論領導在與不在都會主動按照公司的要求去做事。
業務團隊做事與否並不在於工作的易與難，而是在於會不會做，知不知道該怎麼做，因此經常的業務培訓也就成了管理團隊的首要工作，每個業務員都必須經過培訓合格後才能上崗，因為只有團隊成員精通了業務才有可能會去按照公司的要求去做。
一、詳細制定工作計劃：業務團隊下來渠道都要開展自己的業務，最簡單的方式就是按照月初或周初的工作計劃逐一完成，完善的工作計劃都完成了業績自然也就出來了。
否則大部分業務都是想到哪裏做到哪裏，抓不到工作的重心，既費時又費力，還看不到成績。
三、對工作進行過程控制：計劃不是給領導看的，而是需要去執行的，不要以為你的計劃做好業務就好了，事實上很多業務做計劃就是為了應付領導，到月末總結時或簡單概括一言了之或找各種各樣的藉口推脱責任，所以領導者需要把他們的計劃劃分幾個小時段去監督、控制。
四、不定期進行市場指導：培訓、計劃和工作過程控制只能保證自己業務團隊是在按照公司要求做事，但事情做得到底怎麼樣還需要團隊長經常指導和總結。
市場天天在跑，業務天天在做，看似每件事都做了，但效果不一定怎麼樣，在日常工作中，經常通過兩種方式對業務團隊進行指導與管控：其一、定期面談。
其二、協同拜訪。
Ⅳ、銷售人員工資待遇及銷售提成管理制度方案
一、目的：強調以業績為導向，按勞分配為原則，以銷售業績和能力拉昇收入水平，充分調動銷售積極性，創造更大的業績。
二、適用範圍：本制度適用於公司銷售人員。
三、銷售人員薪資構成：“基本工資+績效工資+銷售提成”
四、銷售人員薪資計算方式：
1.基本工資+績效工資(按月計算)銷售人員試用期工資為基本工資加各項補貼。
試用期考核合格進入正式工作期限，正式期限將以簽訂勞動合同之日的時間為準，試用期時間累計到正式入職時間，銷售人員轉正後享受績效工資待遇：
2.銷售提成
2.1公司銷售人員自主挖掘並有效跟進落實的項目，完成移動設備產品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司給予提成獎勵。
標準如下：(1)工程項目或銷售利潤率在100%以上(含100%)，按該工程或銷售公司收款的10%進行獎勵；(2)工程項目或銷售利潤率在80%以上(含80%)，按該工程或銷售公司收款的8%進行獎勵；(3)工程項目或銷售利潤率在60%以上(含60%)，按該工程或銷售公司收款的6%進行獎勵；(4)工程項目或銷售利潤率在40%以上(含40%)，按該工程或銷售公司收款的4%進行獎勵；(5)工程項目或銷售利潤率在20%以上(含20%)，按該工程或銷售公司收款的2%進行獎勵；
2.2公司銷售人員根據公司提供的項目信息進行有效跟進和落實，完成移動設備產品的銷售或簽訂項目工程合同的，公司按上述提成獎勵標準的50%給予提成獎勵。
2.3提成發放方法：獎金提成分三次發放：(1)合同簽訂並收到首付款後根據工程項目或銷售款發放提成比例的40%;(2)設備交貨驗收且回款率達到50%，根據工程項目或銷售款發放提成比例的50%;(3)收到全部餘款後，公司財務部按照該工程項目或銷售的最終利潤(銷售收入(不含税)—工廠成本—銷售費用)核算總提成金額，扣除個人所得税和已發放的提成，結算剩餘提成併發放。
2.4有效項目信息應涵蓋以下內容：項目需求；項目説明；項目核心負責人；規模預算；是否需招投標；項目審批程序；項目時限要求等書面的有效內容。
網絡等公眾媒體公開的項目信息不在此列。
五、績效考核辦法
1.績效考核時間：以3個月為一個考核週期。
2.績效分級規定及績效獎金髮放比例級別ABCDE考核指標完成率100%80%以上60%以上40%以上40%以下結果優秀優良普通及格辭退/降級績效獎金髮放比例100%60%40%0説明：上述描述中所指“以上”均不包括數值本身，“以下”均包括數值本身。
3.績效考核細則3.1銷售人員業績考核説明：(1)實習銷售的實習期為兩個月，實習期內成功簽下一個訂單並且通過經理考核即可轉為初級銷售，若兩個月內完成考核但沒有簽單公司酌情考慮延長實習期，若實習期內沒有通過績效考核直接辭退。
(2)初、中、高級銷售每個季度通過本級別績效考核即可晉升到更高一級銷售，反之無法通過本級別績效考核自動降級到下一級銷售。
3.2銷售人員業績考核表：
3.3客户分類説明：客户類別條件説明D類客户原始客户型主要描述：首次接洽客户有合作意向。
但需要繼續跟進維持關係，無法確定成單時間。
C類客户潛力客户型主要描述：該客户有一定潛力，銷售人員與該客户關係良好，預計4~6月內能成單。
B類客户意向客户型主要描述：該客户有高端業主資源，手裏有單，可以主動跟業主介紹產品，在1個月內能成單。
A類客户重要客户型主要描述：老客户，之前有合作成功過，銷售人員與該客户關係密切，並達成一定合作共識。
能保證長期穩定成單。
説明：所有客户類別由銷售經理根據客户跟進表確定。
六、業務人員責任範圍
1.業務員每週為六個工作日。
如需節假日串休工作的，不發加班費。
如當天未完成工作量，晚上需加班，不發加班費。
(1)新客户開發與服務(2)舊客户維護與服務(3)新、舊客户訂單製作，生產交期控制與安排(4)應收賬款跟、催、收(5)發揮公司整體合作精神(6)外發訂單的製作及外發產品的進度控管及品質控管(7)銷售經理負責督導業務員所有以上工作範圍及人事考核
2.業務員每月的有效信息不少於15個。
3.業務人員必須制定每週的工作計劃，並在每週六與客户跟進信息報表一併上報銷售組長。
4.業務人員每天要詳細更新客户跟進信息報表，在每天上班簽到後上報銷售組長。
5、業務員必須及時向銷售組長彙報業務開展情況。
由銷售組長每週進行一次業務員的工作情況考評總結，並將部門的業務開展情況、部門下週的工作計劃，在每週例會上呈報銷售經理。
6、業務員無論任何原因離職的，必須在公司規定的期限內進行業務交接，經銷售經理複核，公司總經理簽字確認後方可進行離職結算。
為了維護項目秩序，保證各項活動按次序開展，保障各成員人身等各項安全，根據實際，制定本規。
(一)、團隊職務設置和職責要求
職務名稱人數職責
隊長1組織全隊工作，應對突發事件
支教組長1負責全隊支教活動的安排策劃，組織在下鄉期間在校開展的各項活動，對老師的上課情況提出意見
支農組長1負責與村民間的溝通和各項支農活動的組織策劃
安全員2負責隊員和學生的人身、財產安全
書記員1負責會議的組織和記錄
宣傳員2負責整個活動過程中校內外宣傳活動的組織，協調配合媒體做好宣傳工作
財務員2負責全隊的財務管理和賬目彙報，由出納和會計組成，做到賬目零失誤
後勤員1負責團隊生活等後勤事宜
(二)、安全制度：
1、安全問題放在第一位，各項活動實行安全一票否決制；
2、未經安全員和隊長的共同許可，隊員不得私自離開組織單獨活動，外出須兩人以上結伴，結束後須到安全員處報到，且女生外出須有男生陪同。
(三)、會議制度：
活動期間每天進行工作總結。
(四)、活動制度
1、本規明文規定的，依本規行動；本規沒有明確規定的，不得擅自行事，隊長為中心。隊長臨時做出的任何合理的規定，各成員必須無條件遵守。
2、秉承當代大學生風範，各成員有義務維護學校、協會、團隊形象。在活動期間，積極發揚團隊精神以及本次比賽的公益理念，任何人不得做出與此二者理念相悖的行為。
3、出營期間，必須尊重當地風俗，不得做出任何背離當地民風民俗的行為或説出任何背離當地民風民俗的語言。在與當地居民交流時，必須做到語言恰當，態度温和。
4、在調研過程中，各成員必須嚴格依據分工展開工作，認真負責，按時完成任務。任務繁重者，可適當獲取他人幫助。
早在一個星期前就聽x主任説下個週末要去聯合校區展開拓寬練習，一向很等待，總算比及這天，可天公如同不太眷顧咱們的教師們，昨夜還在下雨，今日火辣辣的太陽就出來了，可是咱們的興致並未減退，興味盎然趕往校區。
到校園後x教師給咱們講了校園全體的展開方向以及咱們將怎麼展開這次拓寬，在咱們未投入拓寬之前，拓寬總教練給咱們講了拓寬練習的來源以及咱們行將參與的項目，接下來教練讓咱們做一個遊戲，預估自己在1分鐘可以擊掌多少下，咱們有説100下的、有説120下的，又説80的，還有説200的，我覺得自己一分鐘能擊120下。最終教練讓咱們自己來做，他給咱們計時，我會集全身的精力，教練説停的時分我擊了150下，其時很振奮，沒想到自己超出了預估。接下來教練説了一句話，全場驚奇，他説我給你們的計時是30秒。真的是沒想到，人在會集精力去做一件作業的時分，潛力是非常大的，咱們都仍是缺少自信，不信賴自己。所以人最大的敵人便是自己！
做完小遊戲，咱們去操場20人一組進行拓寬，咱們這一組做的是沼澤地逃生和結業牆。看到那些搖搖晃晃的木樁，並且越來越高，心裏就覺得有點懼怕，但聽到教官訓話時説：“沒有不可的，只需不敢的！不能説不！不可！不可以！”所以在心裏就對自己説你必定行！拓寬開端了，我前面的教師都順暢的走過，輪到我了，心裏好嚴重，我逐漸的往前走，想到前面的教師都走過了，自己覺得挺有壓力，心裏又有些嚴重，腳步也亂了，教官在一邊提示我説不要慌，依照自己的步調來，逐漸的往前走，快走到止境的時分腳下一滑，掉了下來，被鱷魚吃了，第一個項目我就失利了，真的覺得很惋惜，其時真想找個地洞鑽進去。
在“結業牆”項目練習時，一堵4。2米的高牆，潤滑、沒有任何東西，要求全部的隊員都翻越曩昔，才算成功。教官給咱們的情形設置是大火燒起，咱們只需十五分鐘流亡時刻，並且不能丟下任何一個隊員，這樣才算成功，咱們選了付校為指揮官。全隊20個人聯合一心、互相幫助，政策共同，勇於貢獻自己。男教師在下面咬着牙甘當柱石，讓一個個夥伴們踏着自己的肩頭求生，直到牆下只剩餘了一個夥伴，再沒有人給他當柱石供他向上攀爬的時分，咱們想到讓一位體重較輕的隊友從牆頭上垂下來，拉夥伴上來，咱們不斷的測驗，不知道是辦法不對，仍是其他原因，最終剩餘一位隊友沒有逃出來，可是我知道咱們都現已盡了自己最大的盡力，好幾位男教師的膀子現已流出血來，那一刻，我被團隊表現出來的團體榮譽感和精誠協作的精力所感動。
這次拓寬練習的領會，總結起來有以下幾點：
1、人最大的敵人是自己；
2、人的潛能是無限的；
3、整個團隊有必要確認一個合理的作業政策，在政策確認的條件下，擬定出切實可行的作業計劃；
4、遇到問題要學會換位考慮，學會發散思想；
5、要學會相互協作。
在實際作業中，不要為外表的現象所困擾，需求耐性和才智，經過剖析、判別，充沛瞭解它的實質，經過安排、和諧到達政策，經過交流交流，才幹樹立多贏的局勢。團隊精力，不只是咱們作業中有必要發揚和使用的精力，也是一個單位展開壯大的底子。
最終期望這樣的活動多多展開，讓咱們都能感觸到這次未能體會的項目。
公共衞生服務團隊（以下簡稱團隊）是我院公衞體系建設的重要一極，為確保實現服務關口前移到鄉村，重心下沉到網底，使團隊的工作貼近百姓，貼近健康，提高其服務能力和水平，特制訂本實施方案。
一、設置和組成
依託全院設置3個團隊，並統一配備便捷的交通工具（包車）和服務裝備。團隊內部按村劃分為若干個服務網格，每個網格根據服務人數和範圍配備責任醫生、名護士、公衞人員，實行責任醫師網格化管理。
廣泛深入社區，主動上門，全方位開展基本公共衞生服務。實行“五統一，五公開”即統一文明用語、統一着裝、統一裝備、統一制定服務流程、統一服務要求，公開服務團隊、公開服務項目、公開服務職責、公開服務時間、公開服務熱線。團隊人員在公衞科的統籌安排下實行“預約制”，預先安排服務時間，凡是能下沉的適宜公共衞生服務項目均應下沉到鄉村，確保服務到老百姓。
二、制度和管理
（一）管理體制
團隊實行醫院院長直管和科長具體負責的管理制度，行政上接受醫院院長領導，業務上通過公共衞生科長統籌安排。
（二）醫院、公共衞生科一體化管理制度
（1）醫院對團隊行使行政管理權，包括人事管理、財務管理、藥品管理、業務培訓、考核獎懲、信息化和後勤保障等，並進行檢查。
（2）公共衞生科團隊的藥品由醫院藥庫統一調撥。
（3）推行雙向轉診制度。簽訂雙向轉診協議，提供便捷、連續、優質的服務。
（三）業務培訓制度
（1）公共衞生科定期組織隊長和隊員的培訓，隊長可採用逐步上派輪訓或外派定向培訓。
（2）團隊每月必須組織一次培訓，隊長負責制訂培訓計劃，並組織實施；團隊內開展日常業務討論，共同解決工作中遇到的重點、難點問題；並開展業務學習，普訓公衞知識，提高隊員的綜合業務水平。
三、職責和任務
（一）團隊職責
1、主動做好鄉村的溝通協調工作，組織本團隊成員認真完成基本公共衞生工作。
2、認真制定本團隊的年度、月度工作目標，並有詳細可行的周工作安排。定期開展團隊的工作總結並進行點評，並對存在的問題進行分析、整改，高效有序地開展工作。
3、督促團隊成員嚴格執行服務規範，防止差錯事故發生。安排團隊成員輪流參加各項培訓，改善工作態度和方法。
4、每月對成員工作進行績效考核。
5、對團隊工作中出現履行職責不到位、下達的任務不完成，弄虛作假、失職、瀆職等行為而造成的醫療責任事故、重大傳染病暴發、疫苗接種差錯事故、羣眾負面影響等負主要責任，並直接與績效工資掛鈎。
（二）工作任務
（1）公共衞生服務
1、應急防控
①做好傳染病人和接觸者的流調、居家隔離等工作，開展疫點處理和漏報調查等。
②開展轄區內突發公共衞生事件的信息收集、報告、分析、參與調查和處理。傳染病相關信息登記和報告準確率、及時率和處置率達100%。
③開展衞生應急知識宣傳，包括避災防震、煤氣中毒防範、家庭自救等應急知識的演示、教育工作。
2、預防接種
開展計免接種工作，做好預約登記，擴大對流動兒童的主動搜索。
3、慢性病防治
①及時為居民建立真實的電子健康檔案。
②對轄區內高血壓、糖尿病、腦卒中、冠心病、腫瘤患者實施規範的動態管理，定期跟蹤隨訪，隨訪結果（臨牀治療、生活行為、健康指導信息）及時錄入計算機實行動態管理並保存紙質的簽名隨訪記錄。
③每年開展轄區居民家庭保健活動。
④按規定對老年人和高危人羣進行隨訪和干預。
4、健康教育與健康促進
①每月在社區為居民開展健康教育講座1次以上，重點做好衞生應急，重大傳染病、高血壓、糖尿病、惡性腫瘤和食物中毒等防治知識的宣傳。
②在醫院宣傳欄製作防病知識專刊。
③發放健康宣傳資料。
④深入特定場所進行傳染病、職業衞生、心理健康、亞健康等方面的宣傳教育。
5、康復管理
配備開展康復服務的基本設施和專兼職技術人員，進行康復期病人隨訪以及康復服務。
6、婦幼保健管理
①新婚隨訪每兩月1次。
②督促早孕婦女建立《圍產期保健卡》，產後訪視3次以上。
③每兩年協助開展1次婦女病普查，婦科腫瘤隨訪率90％。
④每季度開展1次生殖保健知識講座。
⑤開展5歲以下兒童生命監測，新生兒訪視3次以上。
⑥開展計劃生育避孕節育、優生優育等指導與諮詢。
⑦建立育齡期、更年期婦女、0-6歲高危兒童健康管理檔案，實行規範化管理。
四、績效和考評
1、團隊在完成任務的前提下，其績效納入醫院統一考核，獎勵分配應向“苦、髒、累、險”崗位傾斜，醫院要適當加大團隊考核分值權重，體現勤勞多得、多勞多得、優勞優得、奉獻多得的分配原則，團隊中表現突出者可高於醫院分配人均水平的10%-20%發放，醫院在考評和分配中要充分聽取隊長的意見。
2、績效考核與每團隊和隊員的服務數量、服務質量、居民滿意度及公衞辦半年績效考核情況進行掛鈎。
3、隊長享有每月隊長津貼，按任務完成情況和公衞辦半年績效考核結果分為一、二、三等，適當拉開津貼差距。
4、團隊成員的考核結果，與醫院年度考核、技術職務晉升掛鈎同等條件下，表現突出者可優先考慮。
第一階段：磨合期
1、團隊表現特徵
新業務員既興奮又緊張，新鮮感特別強，對即將從事的工作充滿期望。但每個人都有些焦慮、困惑和不安全感，自我定位不清晰，對公司環境和企業文化還比較陌生，不熟悉產品知識和銷售技巧，缺乏共識，一致性不夠。經理要對他們進行系統的培訓，還要在工作中手把手地教他們，因此這是最累的時期。
2、安全度過磨合期
這個階段應採取以過程管理為主、嚴格控制業務員工作行為的管理方式。要清晰地告知業務員自己的想法與目的；為團隊提供明確的方向和目標；宣佈對隊伍及每一位業務員的期望；幫助團隊成員之間儘快熟悉；提供業務員所需的信息；加強對產品知識的培訓，特別是電話銷售話術、銷售技巧及公司工作流程的培訓；建立必要的規範，樹立威信；並留意團隊的好苗子，為下一階段培養得力助手打基礎。
第二階段：動盪期
1、團隊表現特徵
團隊成員之間越來越熟悉，對公司和部門的規定越來越清楚，對產品和行業知識也有所瞭解。但他們對電話銷售技巧的運用不夠，對經理的依賴性較強。同時，隱藏的問題逐漸暴露，業務員開始不願意找資料和打電話，電話量下降，業績不穩定；有挫折和焦慮感，決心開始動搖，甚至懷疑目標能否完成。
2、平穩度過動盪期
這階段最重要的工作是與業務員進行充分地溝通。要鼓勵團隊成員對有爭議的問題發表看法，讓他們參與決策；挑選核心成員，逐步進行授權和實行更清晰的權責劃分；樹立榜樣，劃分小組以加強團隊內部的競爭；加強團隊成員之間合作，如讓業務員交換打彼此客户的電話，把積累的沒有簽單的意向客户交換逼單，讓他們體會相互合作的好處等。
這一階段，培訓和實戰演練、分享營銷過程必不可少。
第三階段：穩定期
1、團隊表現特徵
團隊內的氛圍進一步開放，目標由經理制定變成團隊成員共同協定；成員之間坦誠相見，信任感加強，會公開發表不同意見，合作加強；銷售技能顯著提升，意向客户資源也有了更多的積累，業績逐步穩定；開始逐漸形成團隊文化。
2、保持穩定發展
經理要着重建立團隊文化，以文化來薰陶團隊成員。要加強團隊精神、凝聚力、合作意識的培養，多進行團隊文化活動，如進行拓展訓練等；要更加關心下屬，解決他們工作和生活上的困難；倡導快樂工作、快樂生活。
這一階段，經理是團隊的協調員和服務員。
第四階段：成熟期
1、團隊表現特徵
團隊業績越來越穩定，成員都有強烈的歸屬感，集體榮譽超強。他們具備嫻熟的銷售技巧，對工作非常有信心；能夠及時溝通，協力解決各種銷售問題，能夠自由分享觀點與信息，有必須完成任務的使命感。
2、走向更好
經理要把握變革節奏，注意更新工作方法，將團隊轉變為以成員共同願景為核心的運作模式，以承諾而非一味管制來追求更佳效果；隨時注意調整目標，引導成員制定具挑戰性的目標；監控工作的進展，更加註重引導業務員。培養優秀業務員也是這一階段很重要的目標。
這四個階段的劃分也不是絕對的，某一階段經常會有其他階段的特徵，這是團隊人員的流動所致。關鍵是要抓得住主要矛盾，對症下藥，以更好地領導自己的團隊。
電話銷售團隊管理：
1、把團隊的成員分成若干個小組（每個小組的實力要差不多，不要相差太大），每個小組有自己的隊名、口號、目標；
2、銷售之前一定要進行電話銷售演練，有經理指導大家練習並且做出一個統一的版本，銷售過程中確保每個電話銷售人員能夠基本回答客户提問。
3、團隊分工，合作。經理先告訴大家此次項目的銷售目標，先要求各個團隊報出自己團隊的銷售業績（包括團隊業績、個人業績由組長和大家協商制定）經理在根據實際工作狀況進行適當的調整，最終確定個人、團隊的業績、獎懲辦法並公佈大家（貼在明顯的位置）；
4、每天早晨電話銷售之前每一個小組派一個代表進行小組競賽（目的：讓大家掌握此次項目銷售的核心價值），如果團隊成員都能熟練掌握電話演練換成其他方式，其主要的目的就是要激勵大家，讓大家有幹勁，有激情，有目標；
5、電話銷售過程當中，如果有人成交要及時公佈結果，激勵自己也激勵大家；
6、晚上開會的時候要及時分享成果，甚至是好的建議和方法；
7、在一個項目進行當中經理要不斷總結調整思路，告訴大家更好的方法並且鼓勵各個小組的成員，特別要調動組長的積極性；
8、慶功會，履行當時的承諾，特別要注意重獎重罰；
9、安撫鼓勵落後成員，給成員機會等。
懷着激動的心情，我很榮幸參加了為期兩天的團隊建設培訓，這次團隊建設培訓讓我記憶深刻，這是我人生中的一筆寶貴財富。在這兩天裏，我學到了很多東西，也有了一定的進步，同時也認識到自己的不足。忠心感謝公司領導給我們提供一次這麼珍貴的培訓機會，還要感謝培訓的各位老師，是他們讓我對團隊建設有了更深的認識。這次培訓內容豐富，既有户外拓展訓練，又有理論培訓，整個培訓安排井然有序，隊員們全心投入，奮勇拼搏，充滿激情，相互關愛。使我認識到了什麼是團隊，什麼是團隊精神，什麼是團隊協作，以及如何建立高績效團隊，拓展訓練更是磨練了我們的意志，培養了我們團結協作，奮勇拼搏，相互關愛，相互進取的精神。這次團隊建設的培訓給予我的感悟和啟發是一筆寶貴的財富，我將永遠受益。通過這次培訓，我們都有所得，有所思，有所悟。對我而言感觸尤為深刻，我有以下心得體會：
一、户外拓展訓練讓我對團隊建設有了初步的認識和了解。
團隊建設，簡單講就是：給你一撥人，你得能把他們攏在一起，朝着一個方向走。雖然看着確實是很簡單的事情，但那我們又該怎麼做呢？以下是我認為應該優先考慮的一些做法：
1、尊重，如果不懂得尊重別人，一切都無從談起。這裏指的尊重並不是來自鬼都不相信的“人人生而平等”，而是來自於堅信“只要是個人，就有比自己強的地方”。這個尊重是有形的，是可以看得出來、感覺得到的，比如説：對人的守時、守信、虛心聽取意見等等。最大、最可貴、最有效地的尊重是信任，這體現為對各團隊成員的合理、有效的授權和委任。
2、溝通，一個團隊的領導者應該把情況瞭解上來，把影響施加下去。好的溝通就像一個靈敏有效的神經系統，又像是機件運行的潤滑劑，溝通的手段多種多樣，例如有：聊天、娛樂等，在這次拓展訓練中每一個項目、每一位成員都是在無時無刻的溝通當中，在溝通中一個人的性格無所謂優劣，最重要的是要因人而異，善加利用，通過合理的組合，減少衝突，增強合力，從而達到最理想的目標。
3、服務，我覺得這是團隊建設的核心內容。領導層要儘可能地把自己是領導、有權發號施令的念頭壓下去，把監督、控制等字眼兒壓下去。更多地想的是對這個團體的責任，目的是要把工作做好。工作最終要靠整個團隊，而不是某個人來完成。要立足於服務，給團隊成員創造出一個良好的工作環境。換句話説，組織者的任務就是把台子搭好，讓團隊成員把戲唱好，不要擔心會被搶了風頭。即便是團隊成員最終超越了你，你真誠地幫過他，他自然也會幫你，何樂而不為呢？所以，不要吝嗇在上司面前肯定團隊成員的成績，更不要邀功於己，諉過於人，這是非常忌諱的。要讓團隊成員放手工作，“錯了，責任是我的，對了，功勞是你們的”這句話，不但要説，更需要去做！這裏所指的服務，既是工作上的，也是生活上的，兩個方面都很重要，都要儘可能做到細緻。服務做好了，管理基本上也就到家了。這裏需要指出的是：服務不等於遷就，是有原則的，也是在自己能力範圍內的；還有，在這個過程中，會有不少誤解、委屈，也會很‘吃虧’，沒辦法，誰讓你是頭呢，如果你想把工作做好，這些你都得認嘍，吃這些‘小虧’佔‘工作做好’這個大‘便宜’。等成績出來的時候，那些誤解、委屈也就沒了，你收穫得將是一幫多少年後都還彼此眷顧、相互信任的朋友和一段美好的回憶。
4、協調和組織，指的是把合適的人放在合適的位置上。作為一種具體的技能和工作內容，實際上，這是和尊重、溝通和服務是連在一起的。如果把前幾項做好了，協調組織基本上就是個水到渠成的問題。我覺得有兩個需要注意的方面，一是要注意實際情況，因人就勢；二是要注意儘可能多地、合理地授權。
5、激勵，物質獎勵是必要的，但一定要慎用、少用。因為，好事往往會變成壞事，尤其對於時下的國人而言。不但起不到激勵的作用，反而造成不必要的麻煩，增加攀比、猜忌等矛盾，破壞氣氛。而且，如果老是要靠物質刺激來激勵的話，就説明組織、薪酬體系有問題。激勵更多的應該是精神層面的，最有效的就是對人真誠的尊重和信任、充分有效的授權和對成績及時有效的肯定，最不濟也可以用哥們義氣。如果你能真正重視團隊成員的意見並給予充分、有效、適當的授權，完成任務時給予及時的肯定，失敗時給予真誠的幫助和鼓勵，比許諾獎勵他多少錢產生的激勵作用要來的強烈和持久的多。‘士為知己者死’，雖然沒必要那麼誇張，但作用絕不可低估。每個人都希望自己的工作獲得認可，及時、公開的表揚就顯得很重要了，那代表着認知、肯定和認同。
6、我覺得最重要的，就是個導向問題。前面提到的種種，都要以一個原則為導向，那就是：產生合力，達成目標，最終目的是要把工作做好。這是基本準則，也是衡量的標準。
二、拓展的意義讓我對什麼是團隊，什麼是團隊精神，什麼是團隊協作，以及如何建立高績效團隊有了系統的認識和掌握。
通過對拓展中體現出來的意義，我想到了很多，也感悟到了很多。通過拓展中我認識到：
1、團隊就是有共同的目標並認同，為結果擔負共同責任的一羣人，他們有着嚴密的組織，各盡其責，團隊裏的每一位成員必須要同一個目標，對這個目標必須全力以赴、專心致志，
團隊中必須要有強有力的領導核心。團隊精神就是相互合作、相互服務、相互支持、相互信賴。
2、要建立一個高效協作的團隊，必須要克服缺乏信任、懼怕衝突、欠缺投入、逃避責任、無視結果這五大障礙。信任是一個團隊協作的基礎，是團隊高效協作的核心。衝突的爆發和解決是保持團隊健康的重要條件。欠缺投入的主要原因在於團隊成員沒有明確的目標，或者不瞭解工作的真正意義。逃避責任的產生是缺乏對整個團隊的責任感和歸屬感造成的。當團隊成員把他們的個人需要或他們的部門利益放在整個隊伍的共同利益之上的時候，就導致了無視結果。如何建設一個能夠高效協作的團隊，使每個成員能在團隊中找到歸屬感，是我們各級管理人員需要認真琢磨的事情。建立一支高績效的團隊，我們可以利用目標和價值觀、賦能、人際關係和溝通、靈活性、最理想的生產率、認可和感謝、士氣這七大策略。
3、團隊需要思路決定出路
在二十一世紀，每一個團隊都具有幾個相同的特點：速度、多變、危機。那對於這些特點我們需要怎麼做才能做的比別人好呢？答案是肯定的，我們需要對策：我們需要學習、我們需要改變、我們需要創新。
有一個問題也一直困擾着我：成功為什麼總是少數人？但是經過這次拓展中體現出來的意義讓我茅塞頓開，我覺得：
首先思維方式不一樣。現實生活中，當你看懂的東西別人也同樣看懂了，那就不是機遇，而是負債；魯迅先生曾經説過：世上本無路，走的人多了便成了路；今天如果從商業眼光來看卻要反着説：世上的路走的人多了，就沒有路！當你看懂了的東西，絕大多數人還沒有看懂，那才是機遇。很多人喜歡隨大流，但事實上隨大流並沒有什麼好處，尤其是長期隨大流只會使自己的生活水平越來越低，毛澤東主席早就告誡過我們：“真理往往掌握在少數人手裏”。事實上大部分人所做的決定往往都是不正確的，而做正確的決定往往是少數人，如單位上做決定的往往是少數領導，隨大流表現出來的是常人思維，而成功人喜歡想別人不敢想，想別人想不到，做別人不敢做，做別人做不到的事情，所以他成功。現在我們願意隨大流還是獨樹一幟呢？
其次思考格局不一樣。成功者在沒有成功之前喜歡説大話，做大夢，在常人眼裏，他們是“瘋子”，萊特兄弟在發明飛機前別人説他們是瘋子，愛迪生在發明電燈前也有説他是瘋子，愛因斯坦提出相對論以前別人説他是瘋子，同樣，孫正義、馬雲等很多成功者在成功之前都被人認為是瘋子，今天，我要告訴大家，當我們做出一個正確的決定而有人罵你是瘋子，就是對你人生的最大讚美！如果你把賺錢放到首位的話，你永遠賺不到錢，你會為了這個錢活活累死；當你把思考格局放在使命感上，那不是你追錢，而是錢追你，當你把使命感建立在國家的富強，民族的繁榮上的時候，不僅錢會像浪潮般的向你湧來，同時，你還會令世人仰慕。
然後眼光不一樣。成功者能把握趨勢，找準行業。二十一世紀已經進入信息時代、網絡時代。每一個的創業和生活只有跟信息、網絡有機地結合，才不會被時代所淘汰。因此，我們要學會網絡化生存，學會網絡化經營，當今你只有把鼠標、商標個人目標和目標有機融合，才能走出一條與時俱進的路子來；
還有模式不一樣。世界推銷大師喬。吉拉德説過這個世界上有兩種人能夠成功：一是他的感覺很好時他去行動，他也會獲得成功；另一種人是先行動，再找感覺，不斷行動，不斷找感覺。各位覺得哪種人更容易成功？答案是肯定的。然而在這模式當中，我有必要一提的是所謂的競爭模式，未來的競爭不是一個人與另一個人的競爭，而是，一個團隊與另一個團隊、一個系統與另一個系統之間的競爭，如果你不能創建一個系統，那你只有追隨一個優秀的系統，並使自己的功能放大到極致，與系統共成長，共打拼，共收穫。
三、將我們學到的團隊建設的知識轉化成行動，進而養成習慣，最終上升到企業文化的高度。
通過兩天拓展訓練的學習，對團隊建設有了一個比較系統的認識，但這只是一個好的開端，還需要我們不斷學習，不斷努力，不斷進取。“師傅領進門，修行看個人”，因此我們還需要不斷的修煉，還需要將理論轉化成不斷的行動。只有我們行動起來，才能養成我們的習慣。只要我們有了良好的習慣，就可以形成極具特色的企業文化。
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